《政府公共关系》读书笔记
政府公共关系心得体会
政府公共关系心得体会
篇一：公共关系心得体会公共关系心得体会公共关系是咱们市场营销专业要紧的课程之一，在读大学的的时候就有在录取通知书上面看到咱们的要紧课程里有公共关系。“公共关系”用我的明白得公共确实是帮一些组织维持良好的社会形象，我也明白此公关非彼“公关”，并非是指公关小姐些不行的。因此我也对公共关系这一门课充满了期待和未知感。直到进入了大二，咱们才正式接触这门课，可是当听到是网络讲课的时候，说真的、真的好失望，可是网络讲课也是有益处的----不限时刻和培育咱们的自学能力，通过这一个学期在网上的学习，也算是对这门课有了深切的熟悉。《公共关系原理与实务》这本书是如此说明公共关系的含义：“公共关系”一词是入口货，其英文是Public Relations，缩写符号为PR，简称公关。公共关系是一个组织为了生存进展，运用合理的原那么和方式传播信息、塑造形象、和谐和改善组织的内外关系，已取得明白得、支持和合作的一种思想、政策和治理职能。我把它总结为如此：组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系，因此说公共关系是一种传播活动，也是一种治理职能。
通过公共关系学的学习咱们能够明白，公共关系的目的确实是要与公众中的大多数成立并维持良好关系。而由于公共关系的涵盖面超级广，因此实现这种良好关系的方式与途径是多方面的，能够是组织传播，能够是人际接触，也能够是传媒阻碍或是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，制造佳誉，为组织成立和维持令人中பைடு நூலகம்的声望。因此咱们能够明白得为，公共
公共关系学读书笔记（原创5篇）
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公共关系学读书笔记篇1公共关系学读书笔记我近期阅读了一本名为《公共关系学》的书籍，该书由一位知名的公共关系专家撰写，介绍了公共关系的基本概念、原则和方法。
下面是我的读书笔记：1.背景介绍：《公共关系学》这本书的背景是公共关系在现代组织中的重要性日益凸显。
公共关系不仅涉及到企业的形象和声誉，也涉及到政府、非营利组织等其他组织的形象和声誉。
2.深入分析：本书深入分析了公共关系的三个主要方面：建立和维护组织形象、处理危机和冲突、以及与利益相关者建立合作关系。
每个方面都包含了许多实践案例，让读者可以更好地理解如何运用公共关系技巧。
3.个人观点：我个人认为这本书的优点在于它提供了一个全面的视角来理解公共关系。
作者详细解释了公共关系的概念，阐述了其核心理念和原则，并且还给出了实践案例，使得读者能够在实际工作中应用所学知识。
4.结论和评分：总的来说，我会给这本书4.5颗星的高评分。
这本书是一本很好的入门书籍，适合那些想要了解公共关系的人。
它提供了有用的信息和深入的分析，同时也有许多实践案例，使得读者能够更好地理解公共关系的实际应用。
5.建议和附加信息：我建议那些想要学习公共关系的人应该阅读这本书。
此外，我还想补充一些关于公共关系的额外信息。
首先，公共关系需要良好的沟通和协调能力，其次，公共关系需要灵活性和创新性，以适应不断变化的环境。
最后，公共关系需要具备高度的职业道德和责任感，以确保组织的声誉和形象得到维护。
公共关系学读书笔记篇2公共关系学读书笔记在探索公共关系学的奥秘时，我深深被其复杂而精妙的原理吸引。
它就像一个巨大的迷宫，每一个角落都隐藏着深刻的见解和实用的策略。
我从中体会到了一种独特的挑战和乐趣。
公共关系读书笔记
公共关系读书笔记【篇一：公关的力量 (读书笔记)】公关的力量引言：对于一个新品牌，广告基本是没有可信度的，不同的产品也不能共用相同的渠道（如日产和凌志）。
广告缺乏建立品牌的关键要素：可信度。
一个新的品牌想要兴起所需要的因素：可信度。
广告有效性的下降，可信度是最根本的问题，即使创意再好、媒体选择再好。
打赢心理战。
顾客越来越怀疑广告所声称的一切，广告失去了可信度，顾客拒绝广告传递的信息。
广告被认为是一种自我吹嘘的声音。
即使一个诚实的广告，在一片欺诈的海洋之中又能起到什么作用呢？亚里士多德说“说谎的人，在他们讲真话时也没人相信”。
信息不可信就激发不起购买的欲望。
广告作为建立品牌的工具已经死亡，用广告来开拓新市场，发掘新利益或新人群的做法都是错误的。
广告的作用不是打造一个品牌，而是保卫一个已经塑造起来的品牌。
广告不可能成为购买的理由，它只是提醒者，其作用在本质上是维护性的保护作用，当品牌在潜在消费者心中已有了可信度的时候，才能用广告来加强和提醒品牌在消费者心中的地位。
作为品牌维护的工具就赋予了广告第二次生命。
重申、灌输、神话和保护是用广告宣传来强化一个已经存在于人们心目中的概念的四个好理由。
广告特别适合巩固领先地位，领先地位本身有可信度，也暗示更好。
对于知名度很高的品牌所做的广告，只有注意力而没有信息也是无意义的。
本该考虑的广告主题应该是让产品变得有趣而非让广告变得有趣。
广告形象很少让品牌出名，可是出名的品牌却常常让广告形象出名。
广告中的信息往往与品牌本末倒置，如参灵草让陈道明更加出名，可没人记住了参灵草。
广告想要有效，需要的是可信度而非创意。
产品更需要创意。
创造一个品牌的本质是使该品牌成为在某一个类别的第一个，而不是让人感到这种品牌广告是广告中的某种突破。
广告没有展示产品特性而一味追求创意、创新、与众不同会导致产品的消亡。
如雷诺海豚汽车在广告中（过小的广告画面，因为其它汽车广告画面都很大）就没有展示出赏心悦目的外观（一味地求不同、放弃自身特点）。
政府公共关系整理
1．公共关系是特定的社会组织和个人为塑造良好形象，通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。
2．政府公共关系第一，它明确了构成政府公共关系的三个基本要素，即政府，公众和传播沟通。
第二，它揭示了政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。
第三，它明确了政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。
3．政府公共关系公众指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。
4．政府公共关系调查是政府公共关系组织机构通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公众动机的因素，并从中分析和确定社会环境情况、政府公共关系状态及其存在的问题，为科学决策和制定政府公共关系计划。
实施政府公共关系活动而进行的手机信息的专项活动。
5．政府公共关系策划就是内公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题的宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优秀行动方案过程。
6．政府内部公共关系内部行政关系指政府机构与政府公职人员之间的关系，政府上下级关系、同级部门之间的关系等。
7．行政文化行政文化是当代“行政管理之魂”，是社会主义先进文化建设的有机组成部分。
8．危机处理政府领导者为了解决突发事件而展开公共关系、采取一系列措施的行为，即是危机处理。
1．结合政府公共关系的职能，谈谈我国大力开展政府公共关系工作的必要性。
此题首先要回答政府公共关系的职能是哪些，有这样五点：（一）收集信息：收集政策形象、管理水平的信息；收集领导者形象信息；收集机构设置和办事效率信息；收集政府的其他信息。
（二）决策咨询：政府形象咨询；公众心理咨询；领导决策咨询。
（三）协调沟通：（1）协调沟通政府内部的各种关系，包括领导者与一般公职人员的关系，一般公职人员相互间的关系，内部各部门之间的关系；（2）协调沟通政府外部的各种关系。
（四）宣传引导：对外部公众的宣传引导；对内部公众的宣传引导。
政府公共关系
公共关系是一种双向信息传播的活动，自它诞生以来已给很多企业带来了诸如提高企业知名度，提升企业形象，获取更佳效益等方面的益处。
现在越来越多的企业已认识到公共关系工作的重要性。
但是，我们也应该清醒地认识到：公共关系工作绝不仅仅是企业的专利，各类社会组织都需要借助公共关系来树立自身的良好形象，从而创造更有利于自身运行发展的内外环境。
笔者就政府的公共关系谈几点看法。
要谈政府公共关系工作，首先我们必须弄清楚如下一些知识：政府公共关系：是指以政府作为行为主体，利用各种信息传播手段与民众进行双向的信息沟通，以争取民众的支持、信任与合作，从而树立政府良好形象的各类活动。
政府的职能：是对国家各方面的事务进行指导、管理、协调、监督、保卫、服务。
但是长期以来，不少政府工作人员眼睛只看见了自己的管理、监督、指导等权利，而忽略了为人民服务、保卫民众利益的职责。
政府公共关系的对象：是广大的人民群众，包括个人、各类团体、组织等。
政府公共关系的手段：各类信息传播媒介，既包括常用的大众传播媒介、报纸、杂志、广播、电视；也包括政府工作人员的口头语言、形象、素质等。
了解了上述一些基本知识，下面我们就来具体谈谈如何做好政府的公共关系工作。
首先，政府及其工作人员要树立起"公众利益"第一的观念，这是开展政府公共关系工作的首要目标。
我们的政府工作人员一定要摒弃老爷作风，树立起全心全意为人民服务的观念。
政府工作人员在行使国家赋予的权利时带有权威性、强制性和不可更移性，目的是为了更好地维护国家、集体、群众的利益不受侵犯。
政府工作人员不能以此为借口欺凌群众或索取贿赂，而是应当以维护公众的利益作为自己工作的出发点，处处体现为人民服务的宗旨，具体而言，要做好如下工作：1、认真倾听公众呼声，了解公众对政府的印象，并以此作为施政参考。
采纳公众的合理建议，提高公众参政议政的积极性，无形当中也拉近政府与公众之间的距离。
2、努力开辟政民之间的多种联系渠道，尽可能地加强与公众的联系。
政府公共关系的作用
政府公共关系的作用政府公共关系的作用第一,信息引导。
这是政府公共关系的首要职能。
政府公共关系活动的本质即有效达成政府与公众的信息交流。
政府公共关系活动的首要职能就是获得信息,经过收集、加工、传递、存贮,为政府管理提供各种所需信息,促使政府与其管理对象之间的关系更加和谐一致。
在市场经济条件下,政府领导经济的一个重要方面就是用信息引导。
建立良好的政府公共关系,有助于政府系统的信息引导。
一方面,它能促进各种信息输入,克服官僚主义等弊病,为公众提供一个下情上达的机会,使政府机关了解社会公众的要求和欲望；另一方面,良好的政府公共关系,也有利于政府系统的信息输出,给政府机关提供一个上情下达、直接向群众宣传解释某些重大方针、政策的渠道,使社会公众了解政府系统决策程序、意图和面临的困难,避免这样或那样的误解,以便得到他们的理解和支持。
第二,沟通协调。
这是政府公共关系的基本职能。
政府与公众的沟通是指政府作为公共关系的主体与公众之间通过多种途径和方式所进行的思想与信息的交流过程。
政府与公众的双向沟通,既可以让公众明了政府的方针、政策和举措,把政府意志转化为公众意志；还可以根据民意科学决策、制定政策,从而为政府创造更有利的环境和条件。
政府与公众的协调是指政府在沟通基础上,通过协商、调整等方式来调适、理顺政府与其内外公众之间的关系,保持组织管理系统的整体平衡,以利于发挥整体优势,确保计划的落实、目标的实现。
在新旧体制的转轨时期,条块分割、急功近利、政出多门等现象十分严重,由于各部门的管辖范围不同,职权不同,认识上的差异,局部利益的冲突,沟通上的障碍,体制上的缺陷等等,政府与其内外部公众之间难免产生一些矛盾和纠葛。
这就要求各级政府要有效及时地开展多种公共关系活动。
充分发挥其沟通协调的职能作用,化解矛盾,减少对抗,消除内耗,加深理解,形成一个下情上达、上情下达、沟通协调、民主管理的良好关系状态。
第三,形象塑造。
这是政府公共关系的核心职能。
政府公共关系
危机事件中的政府形象和政府的危机公关摘要: 危机对于塑造和影响政府的形象而言既是机遇又是挑战。
政府在危机中的一举一动都会受到公众的审视以及许多舆论的评点，从而会对政府自身的形象产生巨大的影响。
因此，政府危机公关应运而生。
危机事件的特点和政府公共职能的特性决定了政府危机公关的特征，同时也使危机公关中面对大众的态度有所不同。
关键词:危机公关；危机态度；危机形象在2003年春天，中国特别是北京、广东、山西、内蒙古、河北等省市，一场突如其来的SARS疫情对我国社会造成了严重的干扰。
3月份，北京地区的疫情已十分严重，但一方面由于“两会”的召开，另一方面北京市政府主要负责人又对严重的疫情进行了消息封锁，基本上没有采取有力措施，导致社会谣言四起，人人恐慌。
党和政府在这之后就“非典”问题采取了一系列果断措施：以坦诚、负责的态度将“非典”疫情如实、客观地公告天下；分别免去张文康、孟学农卫生部部长和北京市市长的职务；对“非典”患者和疑似病人进行免费的治疗和隔离。
面对同样的SARS危机，政府所作所为不同，在危机中驾驭公共关系的能力不同，政府在公众中的形象也是天壤之别。
因而从此之中，可以清楚的看出，一个政府对于危机的态度的不同，所造成的影响也是不同的，所以我们可以看到现如今危机公关的重要性，已经不止是一个表面工程，对于在重大事件发生时，安抚民心是极为重要的。
环境的破坏和恶化、迅速发展的科学技术所带来的负面作用和影响、人口的增长和密度的增加、贫富差距拉大与社会中存在的不公、社会中各种的不同压力和冲突的增加等原因的作用下，也都让政府所面临的危机增加。
政府不仅仅需要关注民生，同时也要注意切实发展民主的问题。
因为随着民主政治的加快发展，人们越来越注重审视政府在危机中的所作所为。
因此对于政府而言，如何在危机中展开危机公关，提高公信力，树立一个良好的政府形象，是一个刻不容缓的任务，急需广大的政府给予重视。
危机的定义是指迅速推动社会的运行以及政府的治理由正常态向非常态转变的客观状态及其过程。
论对政府公共关系的认识
论对政府公共关系的认识第一篇：论对政府公共关系的认识论对政府公共关系的认识摘要公关关系的处理牵扯到政府的公信力和执政水平，一个组织不光要要有强有力的领导政策还要有处理公关关系这种软实力，要采取树立和强化公共关系意识、设立合理的公共关系机构、实行政务公开，加大传播力度、有效地引导社会舆论、加强危机公关机制的建设等一系列方式强化政府公关能力。
关键词政府公共关系措施认识政府是一种特殊的公共组织，政府在代表广大人民利益的同时也会面对各种公关难题，如果公关处理得好则国泰民安，如果处理失当将使政府失去民心，旦夕存亡。
所以在研究政府的公共关系是复杂而重要的。
我们可以看出我国政府在处理公共关系时不乏有像处理汶川地震时的正确公关模式也有像处理山西假疫苗时的错误公关案例。
可以想到的还有像华南虎事件，温州动车事件，幼儿园校车事件，甚至是在国际上关于棘手的叙利亚问题、南海争端问题等等。
这些都牵扯到政府的公信力和执政水平，一个组织不光要要有强有力的领导政策还要有处理公关关系这种软实力。
下面我们就来探讨一下政府在处理公共关系中得一些重要措施。
（一）政府要树立和强化公共关系意识。
作为公务人员要转变观念，不断强化公共关系意识，提高自身的公共形象。
应以自己的行动来体现人民政府为人民的本质。
加强公务员的素质教育，使公务员能够做到一切从人民的根本利益出发为人民排忧解难。
（二）要设立合理的公共关系机构。
在政府机构中设置统一的政府公共关系机构，是适应政府职能转变，加强市场经济建设的必然选择。
同时要注意精简机构排除冗官冗员，削减不必要的开支，上级领导要积极配合公共关系机构的建设。
（三）实行政务公开，加大传播力度。
这是新时代政府机构实行转型的关键措施。
实行政务公开才能取得公众的理解、信任和支持。
实行政务公开应采取的措施包括：建立和完善政府发言人制度，以保证政府信息来源的畅通；加快电子政务建设，设立政府公告栏；借助大众传媒，把政府的大政方针、计划方案等告知公众。
政府公共关系学习报告
海南大学2013-2014学年度第1学期《政府公共关系》课程论文题目：学号：姓名：年级：学院：系别：专业：指导教师：完成日期： 2013 年11月05日政府在关系学记—《政府公共关系》课程学习报告一、课程内容综述（一）政府公共关系所谓政府公共关系是指某个特定的国家或地方政府在运用公共权力，管理社会公共事务，实现政府公共管理的根本目标的过程中，通过向公众提供真诚的服务行动和有效的信息传播，达到政府与公众间的利益协调和信息共享，进而树立良好政府良好信誉与形象的一种管理活动。
政府公共关系的这一本质决定了组织与公众之间的传播沟通关系，加强政府与公众之间的有效沟通，处理好政府与公众之间的关系，对于各项政策的实施有着至关重要的作用，同时能够更好地在认知度、满意度、和谐度三个方面评价政府形象，促进社会公众利益的平衡合理分配，实现社会的和谐发展。
（二）公务员的沟通艺术主要是指公务员在处理政府与社会之间、政府与公众（工作对象）之间、政府内部上下级之间、平级之间以及内部各要素之间，为实现既定目标而形成的既注重效率又不失公平，上下同心、步调和谐的行为与活动过程。
在履行国家党政公务中，公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式与工作对象，领导、同事等人员之间相互交流思想、观念、意识、感情等信息及物品，以获得相互了解、信任并达成共识，产生一致行为的本领或本事。
与领导沟通，需注意充分理解、领会领导的工作意图与要求，与领导有不同意见可提出但不宜坚持，受到领导批评先接受，有委屈过后再说；与工作对象沟通，首先要要热情、平和、平易近人，平等待人，其次要善于倾听，准确理解，全面领会，明白对方的来意，第三要善于解释政策，疏导思想，理顺情绪，化解矛盾，第四要及时反馈工作意见，讲诚信，不能置之不理，第五要求实真诚，认真负责；与同事沟通，学会赞美，以欣赏的态度与同事沟通，放下计较、攀比，大度地与同事沟通，学会放低自己，谦虚地与同事沟通，学会心平气和，宽容地与同事沟通，热心帮忙，讲互助，求共赢；与下属沟通，对症下药，讲究沟通效果，敢于拍板，不敷衍了事，善于赞美下属，调动积极性，掌握批评技巧，让人心存感激，防止不良沟通。
公共关系读书笔记
公共关系读书笔记【篇一：公关的力量 (读书笔记)】公关的力量引言：对于一个新品牌，广告基本是没有可信度的，不同的产品也不能共用相同的渠道（如日产和凌志）。
广告缺乏建立品牌的关键要素：可信度。
一个新的品牌想要兴起所需要的因素：可信度。
广告有效性的下降，可信度是最根本的问题，即使创意再好、媒体选择再好。
打赢心理战。
顾客越来越怀疑广告所声称的一切，广告失去了可信度，顾客拒绝广告传递的信息。
广告被认为是一种自我吹嘘的声音。
即使一个诚实的广告，在一片欺诈的海洋之中又能起到什么作用呢？亚里士多德说“说谎的人，在他们讲真话时也没人相信”。
信息不可信就激发不起购买的欲望。
广告作为建立品牌的工具已经死亡，用广告来开拓新市场，发掘新利益或新人群的做法都是错误的。
广告的作用不是打造一个品牌，而是保卫一个已经塑造起来的品牌。
广告不可能成为购买的理由，它只是提醒者，其作用在本质上是维护性的保护作用，当品牌在潜在消费者心中已有了可信度的时候，才能用广告来加强和提醒品牌在消费者心中的地位。
作为品牌维护的工具就赋予了广告第二次生命。
重申、灌输、神话和保护是用广告宣传来强化一个已经存在于人们心目中的概念的四个好理由。
广告特别适合巩固领先地位，领先地位本身有可信度，也暗示更好。
对于知名度很高的品牌所做的广告，只有注意力而没有信息也是无意义的。
本该考虑的广告主题应该是让产品变得有趣而非让广告变得有趣。
广告形象很少让品牌出名，可是出名的品牌却常常让广告形象出名。
广告中的信息往往与品牌本末倒置，如参灵草让陈道明更加出名，可没人记住了参灵草。
广告想要有效，需要的是可信度而非创意。
产品更需要创意。
创造一个品牌的本质是使该品牌成为在某一个类别的第一个，而不是让人感到这种品牌广告是广告中的某种突破。
广告没有展示产品特性而一味追求创意、创新、与众不同会导致产品的消亡。
如雷诺海豚汽车在广告中（过小的广告画面，因为其它汽车广告画面都很大）就没有展示出赏心悦目的外观（一味地求不同、放弃自身特点）。
政府公共关系心得体会
政府公共关系心得体会政府公共关系是指政府机构与公众之间的互动和沟通关系。
在现代社会，政府公共关系的重要性越来越凸显，因为政府需要通过与公众的良好互动，增强其形象、提高公众认同度，从而更好地履行其职能和责任。
我有幸参与了某地政府的公共关系活动，并从中获得了一些宝贵的体会和经验。
首先，政府公共关系工作的关键在于沟通。
政府需要与公众建立畅通的沟通渠道，收集公众的意见和反馈，并及时回应公众的关切和需求。
在实际工作中，我们通过举办座谈会、召开听证会、开展问卷调查等形式，与公众进行面对面的交流和互动，以便深入了解公众的想法和诉求。
同时，通过政府官方网站、微博微信等新媒体平台的运营，我们可以更广泛地与公众进行在线交流和互动。
通过这些渠道，政府能够及时了解公众的声音，及时回应和解决公众的关切，增强政府的透明度和公信力。
其次，政府公共关系工作要注重互动和参与性。
在与公众进行沟通和互动的过程中，政府需要注重公众的参与和听取公众的意见。
我们常常组织民意调查、征集公众建议等活动，以便从公众的角度出发，制定更科学和合理的政策。
此外，政府还要积极倾听公众的声音，尊重并回应公众的意见和建议，使公众感受到自己的意见被重视和尊重。
通过这种互动和参与，政府不仅可以更好地了解公众需求，也能够赢得公众的支持和信任，提升政府的形象和声誉。
再次，政府公共关系工作要倡导公众参与社会事务。
政府需要积极引导和鼓励公众参与社会事务，使公众成为社会发展的参与者和推动者。
我们常常举办各类志愿者活动、公益宣传活动等，鼓励公众参与其中，提高其社会责任感和社会参与度。
通过这种方式，政府能够有效地调动公众的积极性和创造力，凝聚社会共识，推动社会进步。
最后，政府公共关系工作要注重创新和适应性。
随着社会的不断发展和变化，政府公共关系工作也需要不断创新、调整和完善。
政府需要及时了解并掌握新兴媒体技术的应用，以更好地与公众进行沟通和互动。
同时，政府还需要关注公众关注的新问题和新需求，及时调整政策和公共服务，满足公众的实际需求。
公共关系读书笔记
公共关系读书笔记公共关系读书笔记篇1公共关系读书笔记公共关系（PublicRelation）是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
目录一、公共关系学的基本概念1.什么是公共关系？2.公共关系学的研究对象是什么？3.公共关系学与相关学科的关系是什么？4.公共关系在中国的发展历史？5.公共关系学的基本功能是什么？6.什么是现代企业文化？7.什么是企业文化？8.企业文化与公共关系的关系是什么？9.什么是企业形象？10.企业形象与企业公共关系的关系是什么？11.什么是CI？12.CI与公共关系的关系是什么？13.什么是企业文化建设？14.企业文化建设与企业公共关系建设的关系是什么？15.什么是“内求一致、外求形象”原则？16.在组织行为中如何贯彻落实这一原则？二、如何树立企业的良好形象？17.企业形象的基本内涵是什么？18.企业形象的评估标准是什么？19.如何提高企业的知名度、美誉度？20.提高企业知名度、美誉度的方法有哪些？公共关系读书笔记篇2公共关系（PublicRelations，简称PR或PG），是指在组织与公众之间进行沟通与交流的过程，以树立组织的良好形象，提高知名度，增进公众对组织的了解与信任。
阅读《公共关系学》这本书，让我对公共关系有了更深入的了解。
0716]《政府公共关系》
![0716]《政府公共关系》](https://img.taocdn.com/s3/m/d3d45c337cd184254a353505.png)
一.简要论述题
1.政府公共关系是公共关系学的一般理论在政务活动中的具体运用，是政府为了进行有效的管理，在社会公众中树立良好的形象，运用各种传媒手段与公众进行相互交流，相互适应，以此争取社会公众的信任、理解与支持的社会沟通活动。
也即政府与社会公众之间的传播管理，对社会公众关系的开发、疏通、建立、维持、协调、发展的管理活动。
2.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
开展政府公共关系的意义在于：①有助于市场经济的发展；②有助于民主政治建设；③有助于政府的廉政建设；④有助于克服官僚主义作风；⑤有助于维护稳定的政治局面；⑥有助于塑造良好的政府形象；⑦有助于发展国际友好关系。
二.案例分析题
1.（1）
利用新闻发布会协调政府公共关系是现代传播媒介功能所决定的。
利用新闻发布会是协调政府公共关系的需要。
利用新闻发布会协调公共关系是政务公开的需要。
利用新闻发布会发表信息是政府塑造形象的需要。
利用新闻发布会是表明政府态度的需要,是在危机公关、处理突发事件稳定民心的需要,是对外开放的需要,是协调政府公共关系以达到其预期目标的需要,是政府满足媒体和公众知情权的需要。
从历史发展的线路来看，政府新闻发布活动遵循着一条伴随社会结构变迁渐进发展的线路。
（2）在社会公众中树立良好的形象，运用各种传媒手段与公众进行相互交流，相互适应，以此争取社会公众的信任、理解与支持的社会沟通活动。
也即政府与社会公众之间的传播管理，对社会公众关系的开发、疏通、建立、维持、协调、发展的管理活动。
政府公共关系
政府公共关系的基本ຫໍສະໝຸດ 则• 国家利益至上原则 • 真实公开原则 • 及时快速原则
政府公共关系工作的主要内容
• 建立新闻发布制度，对外发布政府信息 建立新闻发布制度， • 建立协商对话制度，促进公民参政议政 建立协商对话制度， • 建立民意采集制度，为政府决策提供依据 建立民意采集制度， • 建立高效、廉洁政府，塑造政府良好形象 建立高效、廉洁政府， • 建立国际对话机制，塑造良好的国际形象 建立国际对话机制，
建立新闻发布制度， 建立新闻发布制度，对外发布政府信息
讨论： 讨论： 你所认识的中国新闻发言人制度。 你所认识的中国新闻发言人制度。
建立民意采集制度， 建立民意采集制度，为决策提供依据
讨论： 讨论： 中国目前采集民意的途径和方式有哪些？ 中国目前采集民意的途径和方式有哪些？
政府公共关系的主要目标
• 向本国公民通报政府机构的活动，维护公民的知 向本国公民通报政府机构的活动， 情权； 情权； • 确保公民对政府活动的积极合作； 确保公民对政府活动的积极合作； • 促使公民支持已经制定的一些政策和项目； 促使公民支持已经制定的一些政策和项目； • 在国际上塑造和维持国家的良好形象，确保国家 在国际上塑造和维持国家的良好形象， 利益不受侵害。 利益不受侵害。
公共关系学
政府公共关系
概述
• 政府是开展公共关系工作最早的组织类型。 政府是开展公共关系工作最早的组织类型。
• 政府公关是公共关系的一个重要领域，政府 政府公关是公共关系的一个重要领域， 部门也是专业公共关系公司的重要客户。 部门也是专业公共关系公司的重要客户。
政府公共关系
• 政府公共关系是公共关系一般理论在政府活动中 的运用，是政府部门通过传播、沟通、 的运用，是政府部门通过传播、沟通、协调来提 高政府美誉度，塑造政府良好形象， 高政府美誉度，塑造政府良好形象，争取公众对 政府工作的认同、 政府工作的认同、理解和支持的一系列活动的总 称。
政府公共关系要点
政府公共关系要点1.政府公共关系涵义：a.一般表述：政府公共关系，是政府组织运用传播手段协调与公众的关系，获得公众的理解与支持，树立自身良好形象的一种行政管理行为。
b.要点：政府组织是政府公共关系的主体；公众是政府公共关系的对象；实力良好的形象是政府公共关系的目标；传播是政府公共关系的主要手段。
2.政府公共关系特点：a.主题是公共组织b.客体复杂而广泛c.目的是为了追求公共利益d.手段优越而权威3.政府公共关系产生和发展的原因：a.市场经济体制的发展；b.民主政治的发展；c.加入WTO的促进；d.区域行政（复合行政）的兴起；e.政府行政体制的改革与改风建设；4.政府公共关系实践a.推行政务公开——建设透明政府；b.推行电子政务——建设高效、民主政府；c.实行政府采购招标制度——建设廉洁、廉价政府；d.实行行政听证制度——建设民主、公正政府；e.改革行政审批制度——建设高效、便民政府；f.实施依法行政——建设法治政府；g.实行行政问责制——建设责任政府‘h.建立行政服务中心（超市）——建设服务型政府；i.确立以人为本的科学发展观——建设亲民、爱民政府；j.倡导求真务实的政风——建设务实政府。
5.开展政府公共关系的必要性：a．树立政府良好形象的需要；b．建立社会主义和谐社会的需要；c．转变行政管理方式的需要；6.关系的构成应具备：主体、客体和媒介三个要素。
7.政府公共关系的构成要素：政府组织、公众和传播。
8.政府组织横向分类（内部）：领导部门；职能部门；辅助部门；咨询部门；派出部门。
政府组织纵向分类（外部）：中央人民政府；省级人民政府；市（州）级人民政府；县（区、街道）级人民政府；乡镇级人民政府。
政府公共关系学
论述政府危机公关中的媒体应对伴随着现代社会的发展，人类物质财富与精神财富有一种越来越集中的趋势，即向城市特别是大城市集中。
相应地，这些地方如果发生突发性灾难事件，其破坏性和损失程度也是其它地域所无法比拟的。
毋庸置疑，当今世界是一个突发事件频频发生的时代，从这个意义上说，现代城市既是财富的聚集地，也是危险源的聚集地。
危机对于一个组织和政府来说，可能是灾难，也可能是转机。
美国的“9·11”事件和我国的SARS危机、禽流感事件都已经深刻地表明，政府的危机处理能力对于妥善而及时地处置危机起着决定性的作用。
与此同时，媒体在政府危机公关中发挥的作用也日趋凸显。
一、媒体在政府危机公关中所起的作用突发公共危机，会使得社会各个子系统之间关系突然发生混乱和无序。
此时，媒体的监视环境、协调关系的作用便可以体现出来，从而有效帮助政府成功应对公共危机。
在媒介诸多的功能中，真实信息的传递是其最本质性的功能但也是最重要的环节。
危机事件刚发生时，民众需要知道突然发生了什么，为什么发生了和政府做了哪些策略让社会把损失减少到最小，而大众传播媒介则成为获取这些信息的最有效、最权威的途径[1]。
反之，如果大众传播媒介的失语，会滋生大量的流言，使本来无序的社会在流言之中更加混乱无序，并对社会的有害影响会无限扩大，从而会引发许多社会不稳定因素。
（一）传递政府真实声音，消除恐慌在公共危机爆发时，人们除了关心危机本身怎么样，更关心的是政府将采取什么措施来化解危机，消除恐慌和社会不实言论，减少危机对社会公众利益造成的损失和伤害[2]。
公众由于自身条件和能力以及客观因素的限制，不可能去直接监督政府方面与危机责任方是否瞒报了重要信息，采取的对策和措施是否得当、是否符合公众利益，而此时媒体的有效沟通与信息传递的作用就显得非常关键。
媒体通过各种有效传播形式，把政府有关应对措施的准备信息传递给民众，取得全社会的支持与互动，让民众和政府共同应对公共危机，化解危机。
政府公共关系重点和知识点
《政府公共关系》知识点 第 4 页 共 26 页
整理：Solon.H 2016
整体形象的一部分，以“公仆意识”为社会服务，以“沟通”、“协调”意识指导政务工作，借此润滑政府 的运作机制。 （二）公关意识的内容
息联络处等
2、政府公共关系组织机构的功能分析 （1）政府公共关系组织机构的“中介”性
性质、地位、表现功能（信息功能、咨询功能、传播功能、服务功能） （2）政府内外部公共关系组织机构
政府的对外传播既可提高内聚力，又可增强外渗力。 外部公共关系组织机构一般有公共关系顾问和公共关系公司两种形式
在内部，政府公共关系有其自身的特殊性。由于政府一般不存在知名度的问题，因而，它的首要 任务是提高自己的美誉度。政府公共关系的基本目标是树立起“创新、务实、廉洁、高效”的政府形 象。作为一种特殊的社会组织，还应加强政府管理的民主化，增加政府工作的透明度。同时，政府公 共关系所面临的社会公众广泛而复杂，因此必须采用各种协调手段来调节各种社会关系，维持社会的 稳定与平衡。另外，政府公共关系活动旨在追求社会效益，而不是经济效益。 ★（3）政府内设公共关系组织机构的利弊 政府内设公共关系组织机构的优势
劝服公众的技巧发达亚里士多德的修辞学被认为是最早探讨公共关系学理论的著作创造特别的选举方式贝壳放逐法古罗马时期的公众关系用诗歌劝服民众维吉尔转移民众的注意力马戏表演获取公众的支持最早的公关书籍创办了世界上最早的日报每日记闻凯撒纪实性著作高卢战记第一流的公共关系著作2古代社会准政府公共关系的特点中国古代社会公共关系具有浓厚的政治色彩和伦理色彩统治者的最终目的仅为维护政权和统治的稳定有关
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《公共关系学》读书笔记（1）
此书由张克非所主编，他是兰州大学历史文化学院教授、近代中国研究所所长，《兰州大学学报》（社会科学版）编委，中国近代史专业硕士研究生导师。
1997年4月至2009年6月，兼任兰州大学出版社总编辑
2006年至2009年，负责主编兰州大学百年校史
现为中国中共党史学会理事、甘肃党史学会副秘书长、甘肃省史学会常务理事、中国高等教育学会高校校史研究会理事，《兰州通志》总纂。
学术研究侧重中国近代政治思想史、西北区域史、社会文化和公共关系。
全书共分为九章：1.现代社会的变迁与公共关系的形成、发展；2.公共关系的基本理论；3.社会组织的公共关系；4.公共关系的对象——公众；5.公共关系调查研究；6.公共关系策划与创意；7.公共关系策划方案的实施及效果评估；8.公共关系人员的日常工作；9.公共关系机构与从业人员。
在现代化进程中形成的现代文明包含着复杂化的关系和多元化的利益，在运用法律、道德和行政方式进行社会管理的同时，需要寻求其他的手段。
于是，主要通过信息沟通来协调组织与公众之间相互关系的活动即公共关系工作便应运而生。
可以说，现代市场经济中突出了公众及其利益的重要性，确定了公众在一切组织中的核心和主体地位，使公众成为组织生存发展中最具决定性因素；现代的民主政治与社会平等，规定了组织与公众之间关系的平等；而现代科技，尤其是信息传播技术的发展，为有效地协调公众关系提供了方法、手段和技术保证。
“公共关系”源于英语“Public Relations”（缩写为PR）。
也被译为“公众关系”。
人们常说的“公共关系”，主要有四层意思：社会组织与其公众之间客观存在的关系（公共关系状态），专门为协调这些关系而进行的活动与工作（公共关系活动），由此而形成的一种现代社会意识（公共关系意识），以这些关系及其沟通协调工作为对象所进行的科学研究（公共关系学科）。
直到20世纪初，公共关系才实践的中形成较明确的内涵，并作为一种社会职业和工作而开始倾向成熟。
公共关系工作的特征有：（1）以组织的自我完善为前提；（2）以真实﹑真诚为原则；（3）以协调利益为基础；（4）以信息沟通为主要手段；（5）以创造和谐的组织环境为目的。
公共关系工作的功能有：（1）监测环境；（2）管理信息；（3）协调利益；（4）塑造形象；（5）营造组织文化。
社会组织是公共关系的主体。
根据组织的社会功能，组织的公共关系可分为：企业的公共关系，政府的公共关系和教科文卫等组织的公共关系。
公共关系的工作对象就是公众。
公众是指那些与特定组织发生联系，具有某种共同利益，可以相互交流信息，相互产生影响的个人、群体或其他组织。
他具有共同性、可变性和多样性。
一个组织应积极主动地影响公众，进而改善组织的环境，那就要了解公众，服务公众，劝说公众和引导舆论。
带有普遍性和重要性的公众对象有：内部公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、社区公众。
公共关系工作具有相对统一的程序：调查研究、策划创意、方案实施和评估反馈是其中的四个关键步骤。
其中，调查研究是前提，策划创意是关键，方案实施是重点，评估反馈是总结。
公共关系人员的日常工作总的来说有：搜集和管理信息，宣传引导，与公众交际和进行各种专题活动。
公共关系从业人员应具有的心理素质：开放的心理，热忱的态度，执着的精
神和创新的意识。
应具有的道德修养是：必须恪守基本的社会道德准则和职业道德。
（我国于1991年全国省市公共关系组织第四次联席会议上通过《中国公共关系职业道德准则》）
公共关系从业人员必须具备四种能力：（1）分析、策划能力；（2）组织、管理能力；（3）交际、传播能力；（4）运用计算机和网络的能力。
综上所述，结合自己的理解，我认为；公共关系在现代社会的各种组织中已显得越来越重要，应高度重视公共关系。
任何一个组织都是在一定的环境中生存和发展的，就必须综合分析组织的内部环境和外部环境的各种因素。
特别要妥善处理好与各种公众的关系。
一个组织必须高度重视自己的形象，以取得公众的认可和信任。
但是一个组织不能舍本求末，仅仅去追求形象搞公共关系。
也要从提高质量和服务为根本。
一个组织既要重视组织利益，更要重视社会利益。
一个组织的每个成员在某种程度上都是公共关系人员。
作为现代人，应多注意个人和所在组织的形象。
公共关系的视角是分析和解决组织问题的一个重要的思路和手段。