东易日盛用户管理手册范本
东易日盛规章制度
东易日盛规章制度篇一：东易日盛施工现场管理制度施工现场管理制度1、尊敬客户，热情耐心地解答客户提出的问题。
2、尊敬物业管理人员，不违章施工；如有我公司难以解决的问题及时向客户或物业反映。
3、开门迎送来人时说“您好”、“请慢走”。
4、严格按照公司要求使用材料，严格按工艺标准认真施工。
5、严禁工人住宿、做饭、抽烟、喝酒。
严禁明火作业，配置灭火器。
6、不拿客户一针一线，不收取客户的礼品，(:东易日盛规章制度)谢绝客户的“请客”。
7、材料码放整齐合理，油漆与板材分开，及时清理下脚料。
8、中午、晚上清理现场垃圾，保持现场的清洁卫生，自带蹲便池。
9、严禁现场争吵，各工种工人团结互助，完成装修任务。
10、节约用电、节约用水，安全用电、安全用水。
安全员每晚下班时关门窗、断水电总闸。
11、做好成品保护工作。
不损坏客户的物品，如有损坏按价赔偿。
统一着装，文明用语。
上下班衣服放入衣鞋柜。
篇二：东易日盛管理手册microsoftword文档(3)目录第一章八级工程质量管理链第一级客户登记第二级设计审核第三级设计师进行全程服务第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度第五级工程巡检逐家巡回检查第六级工程部经理抽检第七级质量技术经管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查第八级电话回访员对在施工程客户访问及完工后电话回访第二章设计人员服务规范一、咨询规范二、量房规范三、设计、绘图规范四、报价规范五、签约规范六、图纸规范七、施工合同规范八、全程服务规范第三章施工人员服务规范一、工长岗位职责及规范二、现场负责人岗位职责及规范第四章工程管理人员服务规范一、工程部经理岗位职责及规范二、工程巡检岗位职责及规范三、统计员岗位职责及规范四、工程信息反馈处理员岗位职责及规范第五章巡检人员服务规范第六章监察人员服务规范一、审核师岗位职责及规范二、工程监察主管岗位职责及规范三、工程监察岗位职责及规范第七章质量技术经济人员服务规范一、技术经济部经理岗位职责及规范二、预算主管岗位职责及规范三、技术研究员岗位职责及规范四、报价师岗位职责及规范第八章客户服务规范一、客户服务部经理岗位职责及规范二、客户服务专员岗位职责及规范三、电话回访员岗位职责及规范四、客情维护主管岗位职责及规范五、800客户服务六、电话回访服务流程及规范七、客户投诉接待流程及规范八、样板间的复查和确定九、看房班车服务流程及规范十、客情维护及客户资源二次开发流程及规范十一、办理保修单附录附录一员工守则附录二员工礼仪礼节附录三接打电话规范附录四外出访问规范附录五北京市家庭居室装饰装修工程施工合同附录六补充条款附录七装饰设计合同附录八装饰工程发包合同附录九设计师36问附录十工程巡检36问附录十一图纸规范图例与图标附录十二监察人员施工现场行为规范品兰人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。
设计部工作手册 东易日盛
目录一、序言 (3)页二、设计部过程管理流程图 (4)页三、设计部岗位职责…………………………………………………5-11页1、设计部经理岗位职责………………………………… …………5页2、店面经理岗位职责…………………………………… …………6页3、首席设计师岗位职责………………………………… …………7页4、主任设计师岗位职责………………………………… …………8页5、副主任设计师岗位职责………………………………… ……8-9页6、设计师岗位职责………………………………………………9-10页7、店面助理岗位职责……………………………………… …10-11页四、设计师规范条例……………………………………… ………11-15页1、设计师合同规范条例………………………………………………11页2、设计师报价规范条例…………………………………………11-12页3、设计师服务规范条例…………………………………………12-13页4、设计师图纸规范条例…………………………………………13-15页五、设计制图审核规定…………………………………………………15页六、关于收取量房定金及设计费的标准……………………………15-16页七、关于严禁私揽工程管理制度……………………………………16-17八、如何提高设计师综合素质………………………………………17-23页九、优秀设计师的十项标准………………………………… ……23-24页十、设计师常见问题问答录………………………………………………24-36页十一、设计师日常行为规范…………………………………………37-38页十二、设计部规章制度………………………………………………38-39页十三、客户洽谈资料…………………………………………………………39-40页十四、修订与解释权……………………………………………………… ……41页序言欢迎加入公司设计部服务宗旨●服务贯穿你我他服务标准●满意是我们工作的唯一标准服务范围●全体客户职务说明书——设计部经理一、二、全面管理所有设计部店面的管理工作，保证公司业绩指标的完成，并争取新高，为公司的发展提供建议并参与决策。
东易日盛管理制度汇编
东易日盛管理制度汇编第一章总则第一条为了规范公司管理行为，加强内部管理，提高公司综合竞争力，保证公司健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，凡涉及公司管理事务均应遵守本制度规定。
第三条公司制度的建设应遵循程序化、精细化、规范化的原则，确保制度的实施和执行。
第四条公司要求全体员工严格执行公司制度，确保公司运营稳定。
第五条公司领导应根据公司发展需要不断修订和完善公司制度，落实到公司日常管理工作中。
第六条公司制度应与国家法律、法规和相关规章相一致，不得违反相关法律法规。
第七条公司制度的解释权归公司总经理办公会。
第八条本制度自发布之日起实施。
第二章公司人事管理制度一、员工招聘第九条公司进行员工招聘应公正、公平、公开，遵循岗位需求和公平竞争的原则。
第十条员工招聘程序包括岗位发布、简历筛选、面试考核、录用，应按照规定程序进行。
第十一条员工招聘应严格按照岗位要求和人员资质进行招聘，不得因私人关系或其他不正当因素招聘人员。
第十二条员工招聘录用后，应签订劳动合同和保密协议，并进行入职培训。
第十三条对于特殊岗位的员工，需进行背景调查和资格审查。
二、员工培训第十四条公司应制定员工培训计划，将员工培训作为公司内部培训的重要组成部分。
第十五条员工培训应根据公司业务发展需求和岗位要求制定培训方案，提高员工知识和技能水平。
第十六条公司要求员工参加公司组织的各类培训，提高员工综合素质。
三、员工考核第十七条公司员工考核应按照公司绩效考核标准进行，合理设定考核指标和标准。
第十八条员工绩效考核应从工作业绩、工作态度、团队合作等方面进行综合评价。
第十九条公司领导应根据员工绩效评价结果，进行奖励或处罚。
四、员工福利第二十条公司应合理制定员工薪酬福利政策，确保员工合理收入和福利待遇。
第二十一条公司应提供良好的工作环境和员工生活服务，建立完善的员工福利制度。
第二十二条公司应为员工购买社会保险，保障员工的合法权益。
第三章公司财务管理制度一、资金管理第二十三条公司的资金管理应遵守国家相关法律法规，切实保障公司资金安全和稳定。
最新-东易日盛管理制度汇编合同书(A) 精品
东易日盛管理制度汇编合同书（）上海东易日盛装饰有限公司（以下称甲方）与装修工程项目经理（以下称乙方）就装饰装修工程合作事宜，经友好协商达成以下协议：第一条：甲方的权利和义务：1、甲方聘请乙方担任工程施工的项目经理，任期两年。
甲方负责向乙方提供装修工程项目（另签项目责任承包书），乙方的工资、劳保、福利均由甲方在装修工程利润中列支。
2、开工前甲方向乙方提供经客户确认的施工图纸及施工说明，并向乙方进行设计交底，提供现场交底记录单一式两份，双方签字认可。
3、甲方负责对乙方在施工程指派工程监理。
4、甲方可随时对工地进行抽查，如果甲方在抽查中发现乙方施工质量不合格或乙方未按合同要求、工艺规程、施工程序要求去操作，甲方有权对乙方纠正并进行处罚。
5、甲方负责对乙方进行考核，对乙方相关人员进行培训。
说明考核办法，以工程部例会制度进行。
6、甲方有权对乙方遵守《施工现场管理细则》，情况进行评定、奖惩。
7、甲方向乙方供料时，乙方签字认可。
对不完整或不可再使用的材料，不负责办理退料。
8、甲方向乙方所提供材料，必须有质量保障。
9、甲方授权人有权对乙方发出“工程限期整改通知书”，并限定整改日期及整改标准，可以根据整改情况对乙方进行处罚。
10、甲方接到客户维修通知后，应于24小时内通知乙方在规定的时间内前去维修。
11、如乙方因其过错给甲方造成经济和名誉损失，甲方有权得到赔偿，并有权终止与乙方的合同。
、甲方无故终止合同，应承担违约责任，对乙方的实际损予以赔偿。
第二条：乙方的权力和义务1、甲方聘请乙方担任工程施工的项目经理，全面进行施工组织安排，乙方有权招聘合格的技术工人，组织施工队伍。
其招聘员工的工资、劳保、福利均由乙方自主解决。
对员工的工伤、劳动纠纷等由乙方自行解决。
乙方施工人员上岗前必须填写“承诺书”，办理“上岗证”。
乙方必须教育、培训施工人员遵守甲方制定的有关工程项目的各项规章制度，如因施工人员违反有关的各项规章制度，乙方必须承担责任。
东易日盛管理制度汇编范文
东易日盛管理制度汇编范文东易日盛管理制度汇编第一章总则第一条为规范东易日盛公司的管理行为，提高组织效率，建立科学的管理制度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于东易日盛公司及其全体员工，在公司内实施。
第三条本管理制度包括公司基本管理制度、部门管理制度和岗位管理制度，各级管理制度之间相互补充、相互配合。
第四条公司所有员工必须自觉遵守本管理制度，组织实施和监督检查工作由公司内控部门负责。
第五条公司定期对本管理制度进行评估和修订，确保其科学性、先进性和有效性。
第二章公司基本管理制度第一节企业文化第六条公司坚持以市场为导向，以顾客为中心，以创新为动力，以协同为核心，倡导“团结、拼搏、奉献、创新”的企业文化。
第七条公司鼓励员工广泛参与企业文化建设活动，提高员工的凝聚力和归属感。
第二节岗位设置与职责第八条公司根据业务需要和岗位职责，设立相应的岗位及任职要求。
第九条岗位职责由岗位负责人依据公司规定进行制定，并及时告知岗位人员。
第十条岗位负责人负责岗位人员的日常管理、工作安排和绩效考核。
第三节绩效考核第十一条公司采用绩效考核制度，以量化的方式评估和奖惩员工的工作表现。
第十二条绩效考核主要包括工作内容完成情况、工作质量、工作效率、团队合作等方面。
第十三条绩效考核结果将作为晋升、奖励、薪酬激励等方面的重要依据。
第四节奖励制度第十四条公司设立奖励制度，对于在工作中表现优秀、取得突出业绩的员工进行奖励。
第十五条奖励方式包括发放奖金、提升岗位等，奖励力度由公司高层决定。
第五节处罚制度第十六条公司制定了相应的处罚制度，对于违反公司规定、在工作中行为不端的员工进行惩罚。
第十七条处罚方式包括口头警告、书面警告、降职、解聘等，处罚力度由公司高层决定。
第三章部门管理制度第一节部门职责第十八条公司设立了各个部门，并规定了各个部门的职责和权限。
第十九条部门负责人负责制定部门工作计划、组织实施、资源配置和绩效考核。
第二节决策流程第二十条公司规定了部门内的决策流程，明确了决策权限和决策程序。
东易日盛装饰有限公司精品部管理条例
一总部中心工作室组织机构图二精品部上班时间均为早9：00，下班时间为6：00，设计师、文员、业务员、绘图员每周休息两天，具体时间请参照精品部值班时间表。
处罚条例：1、迟到15--30分钟，罚款20元2、迟到30分钟以上，罚款50元3、旷工一天，罚款100元4、年累计旷工三天，予以开除（丧失在公司一切权利）5、代别人打卡，按公司考勤制度罚款，被别人代打卡，（而不知打卡人）被打卡人罚款100元6、外出量房、谈方案、交底、陪客户买材料等需填外出登记单，回来后24小时之内填写工程进度反馈表，并交与部门文员处，未填或漏填者每次罚款20元。
冒充客户签字，一次罚款50元。
7、第2天有事（含量房、谈方案、交底、陪客户购买材料等）请假，需前一天当面或次日由客户电话向主管请假，经主管批准后方可。
事后24小时之内，由主管在考勤卡上签字方为有效，否则按旷工论处。
8、部门主管有权对部门员工进行处罚，罚款上交作为部门经费，归精品部统一分配。
9、谈客户后不叫材料员，一次罚50元。
10、部门组织活动不参加者罚150元，迟到10分钟罚50元。
三、例会制度部门例会时间为每周二上午9：10，遇特殊情况，例行通知。
四，例会处罚条例：1、例会迟到罚款20元2、请假不参加例会罚款20元3、无故不参加例会罚款50元4、例会期间手机响罚款20元5、例会期间接打手机罚款50元6、例会期间离开会场罚款50元7、例会其间做其它事情（如玩电脑、画图等）罚款50元8、罚款上交作为部门经费，由总部精品部支配设计师奖惩条例●设计师图纸审核满100分，奖励20元。
●在施工程反馈一般（设计质量、服务质量）每项罚20元。
●竣工工程反馈一般（设计质量、服务质量）每项罚20元。
●竣工工程反馈不满意（设计质量、服务质量）每项罚50元。
●图纸审核90分以下，罚款100元。
●设计方案超过所定设计周期，罚款20元，被客户投诉至部门主管罚款50元，至主管以上级罚款200元。
●设计方案多次超过自定设计周期，并无其它理由者，主管视其情况有权调整其工资底薪，直至退回人力资源部。
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品兰装饰工程有限公司目录第一章八级工程质量管理链第一级客户登记第二级设计审核第三级设计师进行全程服务第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度第五级工程巡检逐家巡回检查第六级工程部经理抽检第七级质量技术经管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查第八级电话回访员对在施工程客户访问及完工后电话回访第二章设计人员服务规范一、咨询规范二、量房规范三、设计、绘图规范四、报价规范五、签约规范六、图纸规范七、施工合同规范八、全程服务规范第三章施工人员服务规范一、工长岗位职责及规范1品兰装饰工程有限公司二、现场负责人岗位职责及规范第四章工程管理人员服务规范一、工程部经理岗位职责及规范二、工程巡检岗位职责及规范三、统计员岗位职责及规范四、工程信息反馈处理员岗位职责及规范第五章巡检人员服务规范第六章监察人员服务规范一、审核师岗位职责及规范二、工程监察主管岗位职责及规范三、工程监察岗位职责及规范第七章质量技术经济人员服务规范一、技术经济部经理岗位职责及规范二、预算主管岗位职责及规范三、技术研究员岗位职责及规范四、报价师岗位职责及规范第八章客户服务规范一、客户服务部经理岗位职责及规范二、客户服务专员岗位职责及规范三、电话回访员岗位职责及规范四、客情维护主管岗位职责及规范五、800客户服务2品兰装饰工程有限公司六、电话回访服务流程及规范七、客户投诉接待流程及规范八、样板间的复查和确定九、看房班车服务流程及规范十、客情维护及客户资源二次开发流程及规范十一、办理保修单附录附录一员工守则附录二员工礼仪礼节附录三接打电话规范附录四外出访问规范附录五北京市家庭居室装饰装修工程施工合同附录六补充条款附录七装饰设计合同附录八装饰工程发包合同附录九设计师36问附录十工程巡检36问附录十一图纸规范图例与图标附录十二监察人员施工现场行为规范3品兰装饰工程有限公司前言品兰人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。
东易日盛装工程公司之工程管理手册(DOC 26页)
施工质量验收标准第一章水卫工程安装质量标准一、室内给水工程（一）、一般施工技术要求给水管道安装：1、给水横管宜有0.002~0.005的坡度向泄水装置；2、冷热水管和水龙头并列安装，应符合下列规定：①上下平行安装，热水管应在冷水管上面；②竖向垂直安装，热水管应在冷水管左侧（面向水管）；③在卫生器具上安装冷、热水龙头，应左热右冷（面向龙头）。
3、室内给水管道穿越吊顶、管井时，管道结露影响使用的，均应做防结露保温。
（二）、质量标准及检验方法1、坡度不超过设计要求的1/32、螺丝断丝或缺丝不大于螺纹全数1/10，管螺纹根部有外露螺纹，镀锌碳素钢管无焊接口3、管道支架安装平整牢固4、阀门进出口方向正确：连接牢固、紧密5、立管垂直度2mm/m6、水平管道纵横方向弯曲1mm/m7、给水工程完工后应做试水二、室内排水工程（一）、一般施工技术要求1、设在吊顶内，结露影响使用要求的污水横管，应做防结露保温。
2、管道安装：①生活污水管道的坡度应符合下表要求：项次管径（mm）标准坡度最小坡度1 50 0.035 0.0252 75 0.025 0.0153 100 0.020 0.0124 125 0.015 0.0105 150 0.010 0.0076 200 0.008 0.0053、连接卫生器具的排水管管径和最小坡度，如设计无要求应符合下表要求：项次卫生器具名称排水管管径(mm) 管道的最小坡度1 污水盆（池）50 0.0252 单双格洗涤盆50 0.0253 洗手盆、洗脸盆32—50 0.0204 浴盆50 0.0205 淋浴器50 0.0206 大便器100 0.0127 妇女卫生盆40---50 0.020（二）、质量标准及检验方法1、坡度必须符合要求2、支架与管子接触紧密3、水平管道纵横方向弯曲钢管DN≤100mm 0.5mm/mDN＞100mm 1mm/m 塑料管 1.5mm/m4、立管垂直度钢管 2mm/m 塑料管 3mm/m三、卫生洁具安装(一)、一般施工技术要求1、卫生器具的固定应采用预埋固定件或膨胀螺栓，坐便器固定螺栓不小于M6，便器冲水箱固定螺栓不小于M10，并用橡胶垫和平光垫压紧。
最新-东易日盛管理制度汇编合同书(B) 精品
东易日盛管理制度汇编合同书（B）上海东易日盛装饰有限公司（以下称甲方）与装修工程项目经理（以下称乙方）就装饰装修工程合作事宜，经友好协商达成以下协议：第一条：甲方的权利和义务：1、甲方聘请乙方担任工程施工的项目经理，任期两年。
甲方负责向乙方提供装修工程项目（另签项目责任承包书），乙方的工资、劳保、福利均由甲方在装修工程利润中列支。
2、开工前甲方向乙方提供经客户确认的施工图纸及施工说明，并向乙方进行设计交底，提供现场交底记录单一式两份，双方签字认可。
3、甲方负责对乙方在施工程指派工程监理。
4、甲方可随时对工地进行抽查，如果甲方在抽查中发现乙方施工质量不合格或乙方未按合同要求、工艺做法、施工程序要求去操作，甲方有权对乙方纠正并进行处罚。
5、甲方负责对乙方进行考核，对乙方相关人员进行培训。
说明考核办法，以工程部例会制度进行。
6、甲方有权对乙方遵守《施工现场管理细则》，情况进行评定、奖惩。
7、甲方向乙方供料时，乙方签字认可。
对不完整或不可再使用的材料，不负责办理退料。
8、甲方向乙方所提供材料，必须有质量保障。
9、甲方授权人有权对乙方发出“工程限期整改通知书”，并限定整改日期及整改标准，可以根据整改情况对乙方进行处罚。
10、甲方接到客户维修通知后，应于24小时内通知乙方在规定的时间内前去维修。
11、如乙方因其过错给甲方造成经济和名誉损失，甲方有权得到赔偿，并有权终止与乙方的合同。
、甲方无故终止合同，应承担违约责任，对乙方的实际损予以赔偿。
第二条：乙方的权力和义务1、甲方聘请乙方担任工程施工的项目经理，全面进行施工组织安排，乙方有权招聘合格的技术工人，组织施工队伍。
其招聘员工的工资、劳保、福利均由乙方自主解决。
对员工的工伤、劳动纠纷等由乙方自行解决。
乙方施工人员上岗前必须填写“承诺书”，办理“上岗证”。
乙方必须教育、培训施工人员遵守甲方制定的有关工程项目的各项规章制度，如因施工人员违反有关的各项规章制度，乙方必须承担责任。
最新-东易日盛管理制度汇编薪酬标准及考核办法 精品
东易日盛管理制度汇编薪酬标准及考核办法（一）、2019年薪酬设置的方式1、流程上的员工仍保留底薪+提成的薪酬方式 (也称计件工资) 。
2、其他行政管理人员为工资+奖金的方式（也称计时工资）。
3、主管级以上的行政领导工资划分为：基本工资+履职津贴。
4、同一岗位的工资（或底薪）分、B、三个档次设置，其中档按现行标准执行，B档和档待公司年产值分别达到1500万元和2000万元以上，同时在该岗位员工业绩优秀，考核合格的基础上进行调整。
5、从领导到员工，根据职责按不同比例从工资中拿出一部分分别与公司的整体效益和各人的履职情况挂钩考核。
6、凡月度未完成任务被扣的工资、底薪或履职津贴，季度内补足完成的，所扣部分按100%返回，超过一个季度，按80%的比例返回 (违规或过失扣款的不补 ) 。
（二）、薪酬标准流程管理系统1、市场部：1）市场部经理① 标准工资加履职津贴档1000+1000=2000元B档 1300+1000=2300元档1500+1000= 2500元①提成采取“分段计算、累计相加”的办法、部门完成产值在350万元以内（含350万元），提成为产值的5‰。
B、产值超过350万元且在500万元以内（含500万元），该提成为超出部分的产值的8‰；、产值超过500万元以上，该提成为超出部分的产值的1%；2）市场主管① 标准工资加履职津贴档800+500=1300元B档1000+500=1500 元档00+800=2000元② 提成：分个人业务提成、专项活动提成、小区驻点提成和履职提成、个人业务提成（也称标准提成）适用于各个级别的商务代表，其标准为：业绩6万元以下 6万—万元万—20万元 20万元以上提成 2% 超出部分按2.5% 超出部分按3% 超出部分按3.5%B、公司组织的专项市场营销活动所接纳的客户资源，按1%的比例提取而且不纳入累计相加提成的基数。
、开展小区驻点营销活动，如果是由市场部先行承担驻点费用的，按标准提成提取；如果是由公司先行承担的，按专项市场营销提成标准提取。
东易日盛：投资运作管理制度(2020年5月)
东易日盛家居装饰集团股份有限公司投资运作管理制度第一章总则第一条为了加强东易日盛家居装饰集团股份有限公司（以下简称本公司）对外投资的管理，规范本公司对外投资行为，提高资金运作效率，保障本公司对外投资的保值、增值，加强对子公司的管理，规范公司内部运作机制，强化企业自我管理，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）、《公司章程》等法律、法规和规章，特制定本制度。
第二条对外投资管理旨在通过规范企业的投资行为，建立有效的投资风险约束机制，强化对投资活动的监管，将投资决策建立在科学的可行性研究基础之上，努力实现对外投资结构最优化和效益最大化。
第三条对外投资管理是指本公司对本部及所属独资、控股、参股企业的对外投资行为从立项、论证、实施到回收投资整个过程实施的管理。
第四条对外投资管理遵循保护所有权，放开经营权的基本方针，并坚持管理和服务相结合的原则，最大限度地促进企业投资行为健康发展。
第五条建立和完善对外投资项目的产权代表责任制度，是对外投资管理的主要形式，论证、审议和监控是对外投资管理的主要内容。
第六条本公司总经理办公室应设有对外投资管理岗位，其主要职责是：参与制定本公司中长期产业发展规划和年度投资计划；负责组织公司本部对外投资项目的策划、论证、实施与监管；承担所属企业对外投资项目的审查、登记和监控的管理职能。
第二章投资及投资权限第七条本制度所称投资包括但不限于股权投资、证券投资、新建或技改项目投资及法律、法规允许的其他投资。
（一）在公司董事会和股东大会审议通过的年度对外投资额度范围内，公司或公司拥有50%以上权益的子公司的单笔或累积不超过公司最近一期经审计净资产的10%的，由总经理审批；（二）公司或公司拥有50%以上权益的子公司的单笔对外投资金额不超过公司最近一期经审计净资产的50%的，由公司董事会审批。
（三）公司或公司拥有50%以上权益的子公司的单笔对外投资金额超过公司最近一期经审计净资产的50%的，由公司股东大会审批。
优质家装检定系统规范手册
东易日盛“中国优质家装检定系统”〈服务规范手册〉东易日盛装饰企业集团目录前言序言第一章八级工程质量管理链第一级客户登记第二级设计审核第三级设计师进行全程服务第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度第五级工程巡检逐家巡回检查第六级工程部经理抽检第七级质量技术经管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查第八级电话回访员对在施工程客户访问及完工后电话回访第二章设计人员服务规范一、咨询规范二、量房规范三、设计、绘图规范四、报价规范五、签约规范六、图纸规范七、施工合同规范八、全程服务规范第三章施工人员服务规范一、工长岗位职责及规范二、现场负责人岗位职责及规范第四章工程管理人员服务规范一、工程部经理岗位职责及规范二、工程巡检岗位职责及规范三、统计员岗位职责及规范四、工程信息反馈处理员岗位职责及规范第五章巡检人员服务规范第六章监察人员服务规范一、审核师岗位职责及规范二、工程监察主管岗位职责及规范三、工程监察岗位职责及规范第七章质量技术经济人员服务规范一、技术经济部经理岗位职责及规范二、预算主管岗位职责及规范三、技术研究员岗位职责及规范四、报价师岗位职责及规范第八章客户服务规范一、客户服务部经理岗位职责及规范二、客户服务专员岗位职责及规范三、电话回访员岗位职责及规范四、客情维护主管岗位职责及规范五、800客户服务六、电话回访服务流程及规范七、客户投诉接待流程及规范八、样板间的复查和确定九、看房班车服务流程及规范十、客情维护及客户资源二次开发流程及规范十一、办理保修单附录附录一员工守则附录二员工礼仪礼节附录三接打电话规范附录四外出访问规范附录五北京市家庭居室装饰装修工程施工合同附录六补充条款附录七装饰设计合同附录八装饰工程发包合同附录九设计师36问附录十工程巡检36问附录十一图纸规范图例与图标附录十二监察人员施工现场行为规范前言东易人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。
最新-东易日盛管理制度汇编加盟公司的管理办法 精品
东易日盛管理制度汇编加盟公司的管理办法一、加盟宗旨：为实现总公司做大做强的目标，实行优势互补，共同打造和扩展“东易日盛”家装服务品牌，为更多的客户提供具有“东易日盛”特色的优质服务，促进本地和中国建筑装饰事业的发展。
二、加盟条件：1、热爱装饰事业（以家装为本业），认同”东易日盛”服务品牌、企业价值观和服务理念。
2、具有相应的经济实力，有较强的资金运筹能力和企业管理能力。
3、具有一定的商业背景和经营经验，具有较强的沟通能力和社会关系，信誉良好，资信可靠。
4、承诺积极配合“东易日盛”公司总部的整体运作，共同实现“东易日盛”公司从本土家装行业的排头兵向全国著名品牌家装公司转变和升级的目标。
5、按期足额交纳品牌保证金和加盟费。
三、收费标准：1、品牌保证金：20000元签订《加盟合作协议书》后，为了维护品牌形象，确保加盟公司能够严格按照协议办事而向总部交付的保证金。
协议履行完毕、终止或解除后，如加盟公司无违约行为，该保证金全部返回，但不计利息。
该费用一次性缴纳。
2、加盟费：指加盟公司在经营中使用“东易日盛”注册商标、服务标识的费用。
上海地区的加盟公司按季度缴纳一次，外地加盟公司半年缴纳一次。
①上海或各地、市的加盟公司年缴纳18000元。
②县级市或县以下的加盟公司年缴纳000元。
四、运作方式：目前暂时提供两种可供选择的运作方式，1、按照业已形成并日臻成熟的“东易日盛”知识产权体系，加盟公司的名称中冠以“东易日盛”字样，总部提供给加盟公司不仅是品牌，还包括管理系统和实际操作经验，加盟后完全按照总部的运作模式进行运作，利用“东易日盛”的品牌化、规范化、规模化及产业化效应，促其在较短的时间内以最快的速度最优质的服务进入市场，盈得竞争的主动权。
2、加盟公司可保留原有名称不变，加盟后根据需要完全或部分按照总部的运作方式操作。
通过引入“东易日盛”服务品牌和总部在工程管理、检验、监测、服务等各项标准，借助系统在设计、施工、材料、运营管理等各方面提供的有效支持和成功的市场营销，在短期内迅速的增强企业在区域市场内对用户的吸引力。
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东易日盛用户手册目录装修必读客户服务流程图施工前一、咨询Ⅰ.设计师的选择Ⅱ.价格及费用Ⅲ.用材Ⅳ.工艺Ⅴ.家装环保知识Ⅵ.东易家居二、主材代购三、量房Ⅰ.费用Ⅱ.时间、地点、事项四、设计Ⅰ.设计师级别Ⅱ.时间、地点、事项五、签约六、交款施工中施工流程图一、工程管理Ⅰ.材料验收Ⅱ.质检与施工文明Ⅲ.验收Ⅳ.费用二、中期验收规Ⅰ.水Ⅱ.电Ⅲ.木Ⅳ.瓦Ⅴ.油三、主材代购竣工后一、验收规Ⅰ.电Ⅱ.木Ⅲ.瓦Ⅳ.油二、结算规三、环保检测四、保修五、其他东东服务快车声明：本手册如有更改，恕不另行通知。
东易日盛装饰将保留全部解释权。
装修必读尊敬的客户：您好！感您选择了东易日盛装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚爱！在得到我们的服务之前，请您务必仔细阅读本手册。
这是家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。
手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点，这是东易日盛人几年来勤恳耕耘的结晶。
我们以“作今日名牌，创百年老店”为企业理念，倡导个性化的时尚设计，打造优质环保工程，提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完整家居服务体系，帮您实现美好家居的梦想，无论您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们会以最快速度为您解决。
名词解释：●主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材料，基础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰公司的报价中。
主材主要是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等，这些材料是由客户付费用来购买的。
由于购买主材费时费工，因此我们为方便客户、节约客户时间，推出了主材代购服务。
●水：给水、排水管线布置●电：强弱电气管线安装●木：家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工●瓦：墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰●油：指工程中家具油漆施工、墙面涂料涂施工前一、咨询Ⅰ.设计师的选择1. 我进入东易日盛店面后，应该先找谁？客户经理。
因为她会根据您的需求更加准确、高效地选择适合您的设计师。
2. 若客户经理不在，或与客户经理的沟通不愉快，该找谁？部门经理。
3. 客户经理推荐的设计师若不合适，怎么办？向客户经理反映，客户经理为您调换其他设计师。
4. 如果我对客户经理的服务不满意，该如何？找部门经理投诉。
5. 在东易日盛咨询要收费吗？不需要任何费用。
Ⅱ.价格及费用1. 听人说东易日盛的价格比较高，是吗？东易日盛所使用的材料全部为优质且环保指标远高于国家标准的产品，工艺标准高、质量可靠，能够真正作到设计师全程服务，并且先进科学的管理方式及品牌信誉度是其它装修公司无可比拟的。
2. 我如何比较装修公司之间的价格？您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。
这里所说的质量包括六个方面的容：材料等级及其环保性、工艺标准、工程质量、服务容、保修等六个方面容都不确定的情况下谈价格高低、或在这六个方面容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您误进价格陷阱，从而蒙受损失。
3. 为什么厂商铺地板价格较低，而由东易日盛来铺则价格较高？因为木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用工费及技术水平都较低的工人及使用比较差的龙骨进行铺装，东易日盛为了保证您家的工程质量，木地板的铺设都有专业的工人进行安装，并使用优质的辅材。
4. 为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，那么还要收取垃圾清运费？我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。
5. 为什么物业管理费和物业管理押金需要由我承担呢？在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金，我公司是非常正规的名牌企业，我们不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压出和部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。
当然，如果我们在施工中损坏了物业的设施，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将承担相应罚款。
Ⅲ.用材1. 东易日盛为什么不使用铝塑管？我们在施工中发现，铝塑管自身存在大量“致命”的弱点，它抗老化性能差，保温性能差，施工性能差，耐腐蚀性能差，使用寿命短。
为了确保您家庭用水安全，避免发生难以预料的后果，东易日盛不使用铝塑管作为水管管材。
2. 东易使用PP-R管的优点是什么？PP-R管是一种高新技术产品，它卫生、无毒、耐热，工作寿命可达50年以上。
它采用特殊的热熔方式连接，不会腐蚀生锈，易施工、寿命长、流阻小，各方面性能指标均优于铝塑管码头是铝塑管的换代产品。
3. 铜管是家庭给水工程的发展方向吗？铜管的应用是家庭给水工厂的发展方向，在我国已经广泛使用。
铜管具有出色环保性能，可反复利用；铜管使用寿命在75年左右，瞬间耐高温，性能出色；耐火、耐压、良好的不可渗透性；具有杀菌、抑菌作用；可靠的连接工艺保证了接点处无漏水现象。
4. 东易日盛现在使用的板材主要都是欧松板和澳松板，为什么不用大芯板？因为现在市场上的大芯板品牌杂乱，供货渠道混乱，假冒产品很多，即使是专业装饰公司也无法保证用材质量及环保性。
5. 东易日盛为什么用欧松板？我们所选用的欧松板是欧洲流行的装修板材，由细纤维单一树种为基材，顺木纹切成薄片，脱胶，热压制作而成。
它尺寸稳定、易加工、保温隔热及防潮性好。
最大的优点是环保指标达到欧洲标准，并且它的供货渠道非常稳定可靠，这样就避免了假货的渗入。
6. 东易日盛为什么用澳松板？澳松板外表特殊，环保性能极为出众，并且因为它是进口产品，外表特殊，极不容易被国厂家仿制，将其应用在装饰工程中，完全可以保证工程的品质。
7. 为什么其他公司都用木龙骨，而东易日盛则采用轻钢龙骨？家装工程中的隔断墙、吊顶、包立管等工程的饰面层开裂和变形一直是施工中的老大难问题，其罪魁祸首就是木龙骨。
木龙骨易变形、易腐、易燃、易虫蛀、抗潮性能差、抗老化差、连接处隐患多，而轻钢龙骨具有自重轻、钢度大、干作业和不易变形等特点，就国外市场看，轻钢龙骨已取代木龙骨，成为龙骨制作的主要材质，由轻钢龙骨制作的隔墙、吊顶，更加坚固，并且有助于防止罩面层的开裂和变形。
其它公司使用木龙骨，工程报价虽然低，但却埋下了工程隐患。
我公司使用的德国独资可耐福牌轻钢龙骨，采用德国技术，使用进口矿石炼制的宝钢钢材在国具有一流的品质。
（注：东易日盛在面积1.5㎡以上工程项目中，均使用轻钢龙骨）8. 东易日盛选用的可耐福牌石膏板有哪些优点？东易日盛现阶段使用的是德国独资生产的可耐福牌石膏板，它是目前在国使用的质量性能最出色的石膏板，其采用纯进口高质量纸面，纯度大于80%石膏，可耐福石膏板销售量居欧洲第一，这些都能使石膏板工程质量得到根本保证。
9. 木龙骨、板材的含水率应是多少？木龙骨、板材的含水率应控制在12%以。
10. 东易日盛使用的防水涂料好在哪？东易日盛使用的丙烯酸酯防水涂料目前是国家最好的防水涂料，与以前的聚胺酯防水涂料相比其有无污染、韧性好、抵抗变形能力强等优点。
11. 东易日盛为什么不使用合资的品牌涂料，而选用价格相对高的纯进口涂料？我们过去和其它装饰公司一样都使用合资的知名品牌涂料，但因其供货渠道和销售渠道的混乱，导致假货泛滥。
即使象我们这样的专业公司也无法保证产品的真实性，所以东易日盛经过广泛的市场调研，使用了芬琳、喜加、福乐阁等纯进口涂料，这几种涂料都是国外知名企业的优质产品；如芬琳涂料就是世界著名的三大涂料厂之一迪固里拉生产的。
它们的共同特点是色彩丰富、质感细腻；具有耐水、耐擦洗、防潮等性能，更重要的是其环保性能远远优于国家标准及合资产品，且进货和销售渠道正规，避免了假货的渗入。
12. 我家是铺地砖好还是铺天然石材好？地砖品种花色较多，天然石材较显高档，但价格较高，如果经济情况好，可选用高档天然石材，装饰效果更加突出，否则还是选择地砖为宜，此外，石材较地砖的脚感稍凉，质地更硬。
选择地砖还是天然石材还应于居室整体设计风格相联系。
13. 我家是做清油的好还是做混油的好？清油工艺与混油工艺的主要区别在于二者的表现力不同。
清油主要表现的是木材的纹理和色泽，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。
14. 我家是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好？塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能具佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。
Ⅳ.工艺1. 为什么进行铲除原墙腻子这道工序？原有墙面腻子一般用料质量、环保性能不达标，使用非耐水腻子，腻子配胶质量不合格或不环保，有些墙体基层空鼓、脱落。
为了确保工程质量，公司要求对原有墙面普通腻子进行铲除。
东易日盛目前使用达到国家检测标准的美巢易刮平牌防水腻子。
2. 墙面基层处理后应达到什么要求？基层表面光滑、洁净、接茬平整，立面垂直，边角方正，无脱层、空鼓，面层无爆灰裂缝（风裂除外）等缺陷。
3.可以随意拆改窗下墙吗？国家有明确的规定装饰不能破坏建筑的结构，因为窗下墙它属于配重墙，拆除会产生破坏整个楼层的隐患。
4.墙面施工时粘贴玻璃纤维布有什么作用？现在商品房已经基本取消毛坯房，在您入住时房屋墙壁面层已经是腻子面层，为了保证墙面涂料与基层的粘接力，对原墙腻子要进行铲除后，粘贴玻璃纤维布，达到基层连接牢固、防止面层开裂等作用。
5.什么情况下要贴布？空心墙、轻体墙、粒墙或墙体结构松散、基层质量差时必须贴满玻璃纤维布或衬布。
如基层质量太差贴布无效时需满贴石膏板。
禁止在原建筑涂料层上直接施工。
6.购买的家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点？购买的家具主要优点：机械化程度高、加工精密程度高，其漆面洁净；可以在无尘车间油漆，起外观精度和表面亮度较高。
现场制作的家具主要优点：一方面是个性化比较强，并与整体装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调，配套性能突出；另一方面是空间利用率高，尺度、尺寸易于把握。
7.暖气能不能改动？原则上是不能改动的。
因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。
8.雨季施工好不好影响施工质量？针对雨季施工，东易日盛在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验，并有一套行之有效的方法。