礼仪培训课件1(基础知识、仪表)

礼仪培训 仪容仪表——女士
• 肢体修饰规范 • ①注意保持手的干净清洁。 • ②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲 油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
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三、着装知识
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着装礼仪——男士
不合身
合身
上衣身长应高于手的虎口，袖长和手腕相平；衬衫 的袖口略长于西装袖口1-2cm；胸围以穿一件羊毛衫感到 松紧适中为宜；上衣下摆与地面平行；裤长以裤腿边口 前盖脚面、后不擦地为准。
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着装礼仪——男士
点评1： 西服的领 错误 子不要覆盖住衬衫 领，西装衣领应紧 贴衬衫领并且低于 衬衫领1.2cm。 正确
1
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点评2：好衬衫的领子应该可以使领带 结正好处于领片两侧形成的倒三角中心， 并且领带结不易滑脱。
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着装礼仪——男士
错误
点评1：衬衫袖口应该 可以露出1.5cm（1cm至 2cm）的长度。
点评2：袖口应盖住手腕， 正确 并正好到达母指的根部。 而且衬衫袖子应足够长， 便于手臂能上下活动灵活。 袖口应大小适宜，方便活 动。
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衬衫
着装礼仪——女士
与职业套裙搭配的衬衣颜 色最好是白色、米色、粉红 色等单色。 衬衣的最佳面料是棉、丝 绸面料。 衬衫的款式要裁剪简洁， 不带花边和皱褶。 衬衫的下摆必须放在裙腰 之内，或把衬衣的下摆在腰 间打结。 除最上端一粒钮扣按惯例 允许不系外，其他钮扣不能 随意解开。
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过分杂乱 过分鲜艳
着装礼仪——女士
胸、肩、腰、 背、 脚趾、 脚跟
过分暴露
过分透视 过分短小 过分紧身
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着装礼仪——女士
商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、
大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出
女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。 – 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是
西装纽 扣仪——男士
穿西装讲究有型, 上衣内除了衬衣和马甲外, 最好不要穿其他衣物, 冬季寒冷时,只宜穿一件单 色套头薄的V领羊毛衫或羊绒衫。既不妨碍系领带, 也不显得臃肿花俏,切记不要穿开身羊毛衫和羊绒 衫, 显得里外扣子太多,更不可同时穿多件毛衣、 毛衫, 既不整齐,又不雅观。 穿西装一定要穿皮鞋, 即便是夏天。不能穿 旅游鞋、轻便鞋、布鞋、球鞋、凉鞋或拖鞋, 否 则显得不伦不类。皮鞋要上油擦亮, 不留灰尘、 污迹。鞋的颜色要同服装颜色搭配, 一般以深色 (黑、深棕、深咖啡色)为佳。
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走姿训练
请每位学员练习行走 姿势，5分钟。
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蹲 姿
蹲姿虽然不像站姿、坐姿那样频 繁使用, 但也是不能忽视的体态。有
蹲姿 要优雅
时不得不蹲下去, 在地上拾一些东西,
但一般人比较习惯随意地弯下腰, 使 臀部向后翘起, 上身向前倒, 看上去
实在不雅观, 也不礼貌, 而且容易损
伤腰部的肌肉。 高低脚蹲姿
手 势
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手 势
横摆式
请
斜摆式 请入座
直臂式 远点
曲臂式 一手持物
双臂式 请众多人
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手 势
引领：接待人员应主动热情引领客人 走廊引路时，应走在客人左前方的2、3步处。 走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认 客人跟上。引领时要注意客人，适当地 做些介绍。 在楼梯间引路时 上楼时客在先，下楼时客在后，注意保 证客人安全。让客人走在正方向（右 侧），引领人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势， 并提醒客人“这边请”或“注意楼 梯”“有台阶，请走好”等。
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着装礼仪——男士
单排扣西服：两粒扣子则只 系上边一粒 , 也可以都不 系, 显得很潇洒。三粒扣子 可以系上边两个或只系中间 一粒。 双排扣西装：的钮扣必须一 律都系上。只有坐下时, 将 最下边的钮扣解开,以防服 装扭曲走样。 西服马甲无论单独穿还是同 西服配套穿, 都必须认真地 扣上钮扣。
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二、个人仪容仪表知识
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• 仪容：通常是指人的 外观、外貌。其中的 重点，则是指人的容 貌和装扮。 • 在人际交往中，每个 人的仪容都会引起交 往对象的特别关注， 仪容是重点之中的重 点。
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仪容美的含义
• 首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好， 天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪 容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。
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仪容仪表——男士
• • •
头发： 干净整洁 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
√ ×
• •
无汗味，没头屑 不用过多定型产品
礼仪培训 仪容仪表——男士
• • • • • 面部清洁； 耳朵； 鼻孔； 口气； 指甲、指头
礼仪培训 仪容仪表——女士
• 头发 – 整洁，无异味 – 发型大方，得体 • 日常化淡妆，清丽大方 • 避免使用气味浓烈的香 水
谢谢
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站姿训练
请每位学员练习各种 站姿，每种站姿坚持 5至10分钟。
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坐 姿
1.正坐姿势
2.侧丁字步坐姿
3.交叉式坐姿
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坐 姿
4.侧平行步坐姿
5.曲直式坐姿
6.侧叠式坐姿
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坐姿训练
请每位学员练习各种 坐姿，每种坐姿坚持 5至10分钟。
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走 姿
步姿是一种动态的美, 轻 松敏捷、协调稳健的步姿, 会 给人以积极向上的美的感受。 优美的步姿产生的魅力, 是任 何舞姿所不能比拟的。
鞋袜
着装礼仪——女士
与套裙配套的鞋子，应该是高 跟、半高跟的船式皮鞋。与套 裙配套的皮鞋，以黑色最为正 统。此外，与套裙色彩一致的 色彩的皮鞋亦可选择。 长统袜和连裤袜，是穿套裙的 标准搭配。穿套裙时所穿的袜 子，可有肉色、黑色、浅灰、 浅棕等几种常规选择，宜为单 色。
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四、仪态礼仪
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蹲 姿
正确的方法是, 一只脚在前, 另一只脚在后向下蹲下, 前一只 脚的小腿垂直于地面, 用全脚撑 地, 两大腿紧靠, 后一只脚的脚 跟提起, 并用前脚掌撑地; 前脚 的膝盖高于后脚的膝盖, 臀部向 下, 上身基本保持直线, 稍向前 倾。 也可以是, 两脚并拢弯下膝盖朝 下蹲, 臀部向下, 上身保持直线。
交叉脚蹲姿
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动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向 摆动，指尖指向被引导或指 示的方向，适用于指示方向 时； 直臂式：手臂向外侧横向摆 动，指尖指向前方，手臂抬 至肩高，适用于指示物品所 在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧 向体前摆动，手臂高度在胸 以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸 摆动，适用于请人入座时。
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站姿礼仪
仪 态 礼 仪
坐姿礼仪
走姿礼仪
蹲姿礼仪
手势礼仪 面部表情
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以下图片中人物仪态为何不雅？
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站 姿
1.标准站姿
2.手位腹前
3.女士: 脚右丁字 男士: 双脚平行打开
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站 姿
4.女士: 脚右丁字 男士: 双脚平行打开
5.女士、男士: 脚 V 型, 双手后背左手上 右手下, 放置尾骨
西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是
半截式裙子 。
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尺寸
着装礼仪——女士
– 以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为 紧身式与松身式两种。一般认为，紧身 式上衣显得较为正统，松身式上衣则看
起来更时髦一些。
– 商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长， 下裙不宜过短。裙子下摆恰好抵达着装 者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标 准、最为理想的裙长。
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手势训练
请每位学员练习各种 手姿，每种手姿坚持 5至10分钟。
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面部表情
微笑
微笑是最有魅力、 最有价值的交际对象。 你对人微笑，他人 也报以微笑。微笑被比 喻为交际中的“货币”， 人人都能付出，人人也 乐于接受。
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面部表情
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微笑的训练
笑不露齿： 即嘴角两端稍稍用力向上拉，使两端嘴角向 上翘起，让唇线略成弧形，在不牵动鼻子、不发 出笑声、不露出牙齿的前提下，微微一笑。 寻找最佳口型： 在训练时，经常念到一些词、字，正好是微 笑最佳的口型，如“钱”、“茄子”，英文字母 “G”、“V”等。 眼睛里的笑容： 取厚纸一张，遮住眼睛下面的部位，对着镜 子，心里想着令自己高兴的事，使笑肌拉升收缩， 嘴巴做出微笑的口型。这时，双眼就会自然呈献 出微笑的神情。
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一、礼仪基本知识
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礼仪的含义
礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等；
礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。 礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为； 礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯 用的形式,及风俗习惯的遵守（如：节庆的压岁钱、 赠礼、贺年卡、圣诞卡、春联、节庆装饰等） 仪表是人的外表，含容貌、举止、服饰和个人卫生； 仪式是指较大场合举行具有一定程序化的行为或活 动。
• 其次，是要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件， 对仪容时行必要的修饰，扬长避短，设计、塑造出美好 的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来， 自尊自爱。（体现：美观、整洁、卫生、得体）