2014医院服务流程培训资料
医疗服务工作流程及内容
医疗服务工作流程及内容一、诊断与治疗流程1. 患者预约首先，患者需要提前预约医疗服务。
预约可以通过电话、在线预约系统或者医院前台窗口等方式进行。
在预约时，患者需要提供个人基本信息以及就诊目的和症状描述。
2. 接待与登记患者到达医院后，会由前台接待员进行登记入院。
患者需要提交个人身份证明文件，并填写一份问卷调查表，这些信息包括患者个人基本信息、就诊目的、症状描述等。
3. 医生就诊患者登记入院后，将被安排见医生。
医生将与患者进行面对面的诊断，根据患者的描述和症状进行初步诊断。
医生可能会依据患者的情况进行一些体格检查、实验室检查或者影像学检查。
4. 制定治疗方案诊断完成后，医生会根据患者的病情制定治疗方案。
治疗方案可能包括药物治疗、手术治疗、康复理疗等多种方式。
医生将会向患者解释治疗方案的内容、风险和可能的效果。
5. 治疗执行根据医生的治疗方案，患者将会被安排执行相应的治疗措施。
在药物治疗时，医生会开具处方并告知患者用药的方法和注意事项；在手术治疗时，患者需要在手术前进行一些准备工作，之后进入手术室执行手术；在康复理疗时，患者将会被安排进行一系列的康复训练。
6. 随访与检查患者在治疗过程中，需要定期进行随访和检查，以便医生及时了解疗效和病情改变。
医生会对患者进行定期复诊，抽血、拍片或者做其他相关检查以跟踪病情。
7. 结果评估根据患者的治疗效果，医生将进行结果评估。
针对不同的治疗方式，医生有不同的评估标准，包括病情缓解、治疗效果、并发症等。
8. 治疗总结患者治疗结束后，医生将对治疗过程进行总结并给出建议。
医生会向患者说明治疗的效果、注意事项以及可能的预后，同时也会告知患者如何自我管理和预防。
9. 随访管理治疗结束后，医生将进行定期的随访管理，以便了解患者的康复情况。
医生会根据患者的情况制定相应的随访计划，并根据需要进行干预和指导。
二、常见医疗服务内容1. 门诊服务门诊服务是医院提供的最基本的医疗服务之一。
2014医院感染现患率调查培训
（十四）清洁手术切口感染率≤0.5％ （十七）医院感染现患率≤10％ （十八）医院感染现患调查实查率≥96％
医院感染诊断研究的发展
• 80年代：我国医务界对医院感染的认识不断提高。 • 1986年：卫生部将医院感染的控制列为医院分级管理的重 要指标。标志着医院感染的监测与控制已成为医院管理的 一项任务。 • 1995年：第一版《医院感染管理规范》出台，附录《医院 感染诊断标准》 • 2001年：《医院感染管理规范》再版，修改发行了再版 《医院感染诊断标准》 • 2006年9月1日正式实施《医院感染管理办法》, 《医院感 染管理办法释义及适用指南》仍附录了2001年版《医院感 染诊断标准》。
最短/最长
9日/10年 30日 / 180日 15日/ 180日 10日/ 90日 3日/ 60日 数小时/ 7日
最长停药后4周
常见传染病的潜伏期
一般潜伏期
流行性腮腺炎 麻疹 风疹 登革热 流行性乙型脑炎 流行性感冒 禽流感 SARS 结核 18日 10－11日 18日 5－18日 10－14日 1－ 3日 3－ 4日 3-10日 2－ 8周
医院感染病例的发现线索
4、易感人群：由质控医生统计名单，记录于 《床旁调查统计表》，调查日着重查房
①恶性病、使用免疫抑制剂。抢救时间超过48h 者；现为危重患者。 ②﹥60岁的老人，新生儿与早产儿； ③脾切除者、ＷＢＣ低者等感染相关辅助检查出 现阳性者； ④有导管置管（血管导管，导尿管，气切、气插 等）者； ⑤有接受重要诊疗措施者，如手术后、体腔穿刺 后一周内（特别是手术时间﹥4h、重要部位手术）； 有开放性伤口与大面积烧伤者。 ⑹入住ICU≧2d者，或住院4周以上者；特殊病 人：死亡病人；有医疗纠纷的病人。
医院感染现患率调查
医保协议学习2014
临汾市城镇医疗保险、生育保险2014年度定点医院服务协议学习第二部分医疗服务管理第十一条乙方应坚持“以病人为中心”的服务准则，严格执行首诊医师负责制和因病施治的原则，合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，采取有效措施控制医疗费用的不合理增长，努力减轻参保患者个人负担，切实维护参保人员的利益。
第十二条参保人员在乙方就医时，乙方首诊医生应主动提醒、询问患者是否为参保人员，应认真进行身份和证件识别，发现人、证不符时应及时告知甲方，将门诊处方姓名、性别、年龄等填写正确清楚，不一致的应拒绝刷卡结算，扣留医疗保险证、卡，并及时通知甲方。
第十三条乙方应严格执行出、入院和重症监护病房收治标准，不得推诿符合住院条件的参保人员住院，也不得将不符合住院条件的参保人员收住入院。
乙方应及时为符合出院条件的参保人员办理出院手续。
乙方不得以甲方指标控制为由，将未达到出院标准病人催赶出院或自费住院。
在出院15个工作日内（除特殊情况外）给参保人员办理再次入院，视为分解住院。
乙方因拒收危重病人所造成的病情加重、死亡等严重后果的，由乙方承担全部责任。
参保人员拒绝出院的，乙方应自通知其出院之日起，停止医保待遇，按自费病人处理。
乙方对参保人员的住院治疗期最长不得超过三个月，住院期满三个月时，乙方要为其办理出院结算手续。
如确需继续住院治疗的重新办理住院手续。
第十四条乙方在收治住院服务对象时，应加强住院管理保证住院服务对象24小时在院率，杜绝挂床住院，除以下时间段（11：30-14：00， 17：30-19：30）参保人员不在院的,按挂床处理。
第十五条乙方应为参保人员就诊建立门诊及住院病历, 严格按照卫生部颁发的《病历书写基本规范》，就诊记录及住院病历书写应客观、真实、准确、及时、完整、规范，并妥善保存备查；化验检查、用药和治疗应在病程记录中说明，并有结果分析，使用理由、目的。
乙方应做到票据、费用清单、住院医嘱、治疗单（记录）和病程记录等“五吻合”。
消毒供应室2014年专业人员培训计划
消毒供应室2014年专业人员培训计划随着现代医学飞速发展，大量的新技术、新仪器、新设备的使用和增加，不仅对灭菌物品提出了更严格的要求，同时对供应室工作提出了新的挑战。
因此，重视和加强供应室专业人员的基础培训是当前工作的重中之重。
响应护理部对“五年护理人员培训计划”的规划，制定我科五年人才培训计划:1 基础培训与目标要求1.1 制定本专业各级护士在职培训计划1.2 培训目标:通过对在职从事供应室工作的护士、护师、主管护师的基础培训，不断提高各级人员的专业基础理论知识、操作技能。
通过一定时间的临床实践和培训，达到供应室护士、护师、主管护师水平。
1.2.1 培训的重点要求:1.2.2 护士在职人员培训重点:爱岗敬业、团队协作的职业道德培养，掌握基础的专科理论和基本技能操作。
1.2.3 护师在职人员培训重点:专科理论的提高和新技术、新业务的掌握,参与供应室管理和教学。
1.2.4 主管护师在职人员培训重点:开展供应室的新技术、新业务，并能从事和参与供应室管理工作、科研工作、教学工作。
2 加强人员培训，重视基础教育为提高供应室人员的专业知识水平，适应现代护理发展和消毒供应专业的发展，结合我科护理人员的文化知识水平、专业水平采取了多样化的培训方式:采取集中培训、个别培训、院外培训、继续教育等多种形式学习和人员阶段考核等方式进行培训。
2.1 人员素质的培训:由于消毒供应室工作的特殊性，对专业人员的要求较高。
既要具备高尚的职业道德，又要有强烈的社会责任感;既要求具有较全面的护理理论知识，又要有熟练的操作技能。
因此，我们首先对科室护理人员加强了职业道德、医德医风和护士素质的培养。
经常组织学习医务人员职业道德、医德医风和创建精神文明方面的文件。
通过培训使全体护理人员能自觉遵守医务人员的职业道德规范，树立爱岗敬业、团结协作和慎独精神，从而转变服务理念，变被动服务为主动服务，开展微笑服务，并为临床提供高质量的无菌物品。
通过培训，不断提高了护理人员的整体素质。
医院各种服务流程过程
医院各种服务流程过程医院的服务流程过程是指患者在医院就诊时，从预约挂号到就诊、诊断、治疗、结算等环节的一系列服务流程。
以下是医院常见的服务流程过程，共分为预约挂号、就诊、诊断治疗和结算四个环节。
一、预约挂号：2.挂号确认：预约成功后，患者将收到一条挂号确认短信，包括就诊时间、科室、医生以及挂号费用等信息。
3.挂号缴费：患者根据短信提示到医院的挂号窗口或自助机进行挂号缴费。
4.获取卡号：挂号缴费后，患者将会得到一张诊疗卡，以便后续服务使用。
二、就诊：1.候诊：患者根据挂号时所给的时间到达相应的科室候诊区等候，此时按照就诊顺序进行排队叫号。
2.医生问诊：患者进入诊室后，医生会开展详细的问诊，询问病情、症状及病史，并进行体格检查等。
3.辅助检查：根据医生的要求，患者可能需要进行各种辅助检查，如血液检验、影像学检查等。
4.诊断意见：医生根据患者的病情和辅助检查结果，对病情进行分析，并给出初始的诊断意见。
5.制定治疗方案：医生根据患者的病情，结合临床经验和最新的医学知识，制定个性化的治疗方案，并向患者解释治疗目的和方法。
三、诊断治疗：1.给药治疗：根据医生的嘱托，护士会帮助患者拿到开具的药品，并告知用药方法和注意事项。
2.治疗操作：如果患者需要进行手术、注射或其他治疗操作，医生会向患者解释操作的原理、过程及可能的风险。
3.康复指导：医生可能会向患者提供康复指导、饮食建议和生活方式改善等方面的指导。
4.住院治疗：如果患者需要住院治疗，医院会为患者安排住院床位，并将治疗计划进行调整。
四、结算：1.结算登记：患者治疗结束后，到医院的收费窗口或自助机进行结算登记。
2.费用明细：医院会提供一张详细的费用清单，包括挂号费、检查费、治疗费、药品费等。
3.缴费结算：患者根据费用清单，选择合适的支付方式进行医疗费用的结算。
4.发票开具：医院根据患者的缴费情况，向患者开具相应的医疗发票。
以上是医院服务流程的一般环节，不同医院可能存在差异。
门诊部导医知识培训
导医服务流程及技巧
准备 迎候 问候 关注候诊 引领 总结记录 注意事项
准备
心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发， 迎接新的一天。
行动准备：对照行为规范自我检查：应精神饱 满、两眼平视前方、挺身、收腹、肩平、不依 不靠。
准备
检查所在工作区是否干净整洁，保持工 作区间的干净、排列整齐，核实每件物 品的性能，能安全使用。
导医的工作职责
4、制止外来人员在院内做宣传、调查、推销药 械等行为。
5、维持各区域内的秩序。 6、引导投诉者到指定部门。 7、及时向职能部门汇报突发事件及意外。 8、做好各负责区域内公共物品的维护工作。
导医的工作职责
9、 免费为病人测血压。 10、传染病预检分诊。 11、预约门诊挂号。 12、健康教育。 13、发放宣传资料。 14、指导病人填写一卡通申请表，打印化验单。 15、便民服务。 16、发放病人满意度调查表，及时收集患者对医
院各级各类人员的意见，沟通好医患关系。
导医的基本要求
1、导医要熟练掌握医院情况 2、导医要遵守职业形象规范
1、导医应该熟练掌握医院情况
医院各科室的位置、设 置、设备配置，专业技术人 员的特长及各科室门诊专家 坐诊情况。 医院规章制度和便民优惠 措施。 目前医院开展哪些活动及 活动相关内容。
2、导医要遵守职业形象规范
仪表规范 语言规范 行为规范 操作规范 环境规范
仪表规范
仪表端庄，衣着整洁，淡妆上岗。 正确佩戴胸牌 不得浓妆及涂指甲油； 不留长指甲，不戴戒指，手链等物饰； 与病人同行时距离保持30－50cm；
仪表规范
站立距导诊台20cm 站立时双手交叉， 右手扣于左手， 置于腹前。
注意事项
当患者有不满情绪时，
乡镇卫生院2014年基本公共卫生服务项目培训考试试题及答案
乡镇卫生院2014年基本公共卫生服务项目培训考试试题及答案姓名：成绩：一、填空题（10分，每空0.5分）1．城乡居民健康档案管理服务的对象是辖区内常住居民。
2．居民健康档案的内容包括个人基本信息、健康体检、重点人群健康管理记录和其他医疗卫生服务记录。
3．新版基本公共卫生服务规范规定居民健康档案的编码采用 17 位编码，将建档居民的身份证作为身份识别码。
4．基层医疗卫生机构每年向辖区居民提供不少于 12 种印刷材料， 6 种视听音像资料。
5．基层医疗卫生机构对0—6岁儿童共需开展 13 次健康管理。
6．孕产妇在孕12周前需由乡镇卫生院建立孕产妇保健手册。
7．孕产妇健康管理的时间一般从孕12周前至产后42天。
8．老年人健康管理服务包括 16 项免费体格检查和 7 项免费辅助检查项目。
9．对首次发现收缩压≥ 140 mmHg和（或）舒张压≥ 90 mmHg的居民，在去除可能引起血压升高的因素后预约其复查，非同日三次血压高于正常，可初步诊断为高血压。
10．对确诊的2型糖尿病患者每年提供 4 次免费空腹血糖检测，至少进行 4 次面对面随访。
二、判断题（5分，每题0.5分）1．所有居民均可免费享受健康体检中的辅助检查项目。
（×）2．发现脊髓灰质炎、非典型肺炎应按要求于2小时内报告，乙丙类传染病于24小时内上报。
（√）3．对应管理的重性精神疾病患者每年至少随访4次，进行危险性评估1次。
（×）4．卫生监督协管服务包括食品安全信息报告、职业卫生监督指导、环境卫生巡查等内容。
(×）5．高血压患者健康管理的对象为辖区内35岁及以上原发性高血压患者。
（√）6．基层医疗卫生机构每季度至少更换1次健康教育宣传栏内容。
（×）7．首针麻疹疫苗在接种对象满8月龄时，在其上臂外侧三角肌肌肉注射0．5ml。
（×）8．每一次孕期随防服务时需对孕妇进行包括B超检查在内的免费辅助检查项目。
急诊科培训计划
医院急诊科年度培训计划为进一步提高我科护服务质量、护理人员专业技术水平以及对科室患者病情动的了解，规范我科护理人员的医疗护理行为，保障医疗护理安全，营造一个学习氛围浓厚的医疗环境。
现制定2014年护理业务培训学习计划：一. 学习目的：1.促使我科护理人员掌握危重患者的病情变化、护理诊断、护理要点、护理措施及其在整个病程中正确的健康宣教。
2.根据科室分工，熟练掌握负责分管床位患者的牛知道”，以及为入出院患者提供正确的健康宣教。
3.加强我科护理人员对科室常见病种的掌握，进一步提高临床护理的基本理论和基础知识。
二. 培训内容和安排：（一）培训安排：人员：急诊科全体护理人员（除出夜班的同事）。
地点：急诊科护士站或患者床旁时间：每周四或周五下午15点开始（至少一个小时的授课）。
形式：根据科室人员调配，进行每周一次小讲课，每月一次护士长查房学习（小讲课的形式可分为：床旁学习和护士站个案知识讲解）。
注：具体安排可议。
（二）培训内容：1.如所分管床位有病危或病重患者，需就其患者的病情、护理诊断、目标、护理措施、健康教育进行讲解。
2.可就科室常见病种的病情、护理诊断、目标、护理措施、健康教育进行讲解。
3.护理中常见的问题，或您遇见却理解不深刻的问题予以讨论三. 考核方法护士长不定期对分管床位的相关护理人员以及所授课内容进行抽考。
篇二：急诊科年度培训计划一、指导思想紧密围绕医院发展的中心任务，不断提高我科职工的综合素质，不断增强我科的可持续发展能力。
二、培训原则1、坚持按需施教，结合不同岗位和不同层次，分类培训。
2、坚持讲究实效，认真组织，确保培训质量。
3、坚持理论培训与岗位培训相结合。
三、培训内容一、对新上岗人员进行院感管理基础知识的岗前培训，时间3个学时。
内容：系统地介绍医院感染管理的重要性及有关知识，使其能初步掌握院内感染的预防和管理方法，经考试合格后方能上岗。
二、医师：医院感染管理知识的再教育不少于6学时。
《中医治未病服务规范 中医药养生保健机构功能性分区服务流程规范》编制说明
中医治未病服务规范中医药养生保健机构功能性分区服务流程规范编号SATCM-2015-BZ376编制说明立项单位：国家中医药管理局项目负责部门：中华中医药学会项目承担单位：广东省中医院项目工作组：杨志敏陈瑞芳李慧林嬿钊宋光明王超吴剑坤成杰辉杨荣源王文华谢俊锋苏云龙范宇鹏谭健成二0一六年九月中医治未病服务规范中医药养生保健机构功能性分区服务流程规范编制说明《中医治未病服务规范中医药养生保健机构功能性分区服务流程规范》项目于2014年12月由国家中医药管理局立项广东省中医院承担。
按照《国中医药法监法标便函[2015]3 号“关于印发2015年中医临床诊疗指南和治未病标准制修订项目工作方案的通知”》要求，中华中医药学会组织成立了中医“治未病”标准制修订专家指导组。
经个人报名、专家指导组协调后于 2015 年 2 月底成立了项目工作组。
项目工作组按照统一要求，开展了文献学习、社会调研、经验梳理，两轮专家问卷调查，专家论证会，同行征求意见，实践评价工作，并在项目工作组多次系统分析研究的基础上，按照标准编写规则，完成了起草阶段工作，形成了《中医治未病服务规范中医药养生保健机构》的草案，包括：名称、范围、规范性引用文献、总则、服务环节、功能性分区以及服务流程等部分。
现就《中医治未病服务规范中医药养生保健机构功能性分区服务流程规范》编制情况作如下说明。
一、工作简况（一）任务来源国家中医药管理局《2014年中医药标准制修订项目》项目编号：SATCM—2015—BZ376。
项目负责部门：中华中医药学会（二）工作单位项目承担单位：广东省中医院项目协作单位：天津武清区中医医院广州中医药大学第一附属医院四川省中西医结合医院深圳香江控股有限公司固生堂中医连锁服务机构首都医科大学附属北京中医医院（三）主要工作过程1、技术路线2、研究方法（1）在专家指导组指导下成立标准工作组，长期负责标准的制修订工作，工作组实行双组长制，工作组确定专人为起草执笔人。
医院服务流程
分诊安排
分诊台服务
设立分诊台，根据患者病 情进行初步分诊，安排患 者到相应科室就诊。
候诊区管理
设置候诊区，安排患者按 顺序就诊，维持良好的候 诊秩序。
紧急处理
对于病情紧急的患者，及 时安排优先就诊或紧急处 理，确保患者生命安全。
CHAPTER
02
诊疗流程
医生诊断
初步诊断
医生根据患者主诉、病史、体格检查等，初步 判断病情。
健康管理建议
饮食指导
根据患者的病情和身体 状况，提供个性化的饮 食建议，包括营养摄入 、食物选择、饮食习惯 等。
运动建议
根据患者的身体状况和 康复进展，提供适合患 者的运动建议，包括运 动类型、强度、频率等 。
生活方式调整
指导患者调整生活方式 ，包括作息时间、情绪 管理、日常活动等，促 进患者全面康复。
THANKS
感谢观看
告知注意事项
医护人员会向患者及家属详细介 绍医院的规章制度、作息时间、 探视规定等，以便患者及家属更 好地配合医院工作。
病房安排
1 2 3
单人间、双人间和多人间
医院根据患者的需求和病情，提供不同规格的病 房，如单人间、双人间和多人间，以满足不同患 者的需求。
特殊病房
对于需要特殊护理的患者，医院会安排在特殊病 房，如ICU、CCU等，以便提供更好的治疗和护 理服务。
医院服务流程
汇报人：可编辑 2024-01-01
CONTENTS
目录
• 患者接待 • 诊疗流程 • 药品服务 • 住院服务 • 康复与随访
CHAPTER
01
患者接待
挂号服务
挂号窗口服务
提供挂号、预约挂号、缴费、退费等服务，确保患者 能够顺利就诊。
门诊部导医知识培训PPT幻灯片
例
⑤患者有意见、有误解、抱怨，立即给予耐心解 释，采取补救措施，消除不良影响。
⑥对所有患者应该做到：来院有人接，住院有人 问，出院有人送，体现出人性化服务。
21
环境规范
❖ 随时注意大厅的整体环境，不足之处随时提醒 保洁员。
❖ 导医台整洁美观、标志醒目，备有宣传资料及 所需物品。
❖ 对将脚放在候诊椅上的病人或家属应礼貌劝阻。 ❖ 维持好大厅各个窗口的秩序。
带你去---”。 ⑤病人离开时有告别声“请走好”。
15
一叶知秋，一语知人
一叶下而知天下皆 秋”，飘落 而至的枯叶,正 是秋天来临的讯息,提醒我 们日常要多换衣服了。而 您的一句粗口,或者不文明 的用语，可能就会像那秋 天飘下的叶子一样,昭示着 您自己的品行,而也让您周 围的人倍感“寒冷”。
16
行为规范
院各级各类人员的意见，沟通好医患关系。
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导医的基本要求
1、导医要熟练掌握医院情况 2、导医要遵守职业形象规范
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1、导医应该熟练掌握医院情况
医院各科室的位置、设 置、设备配置，专业技术人 员的特长及各科室门诊专家 坐诊情况。 医院规章制度和便民优惠 措施。 目前医院开展哪些活动及 活动相关内容。
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2、导医要遵守职业形象规范
仪表规范 语言规范 行为规范 操作规范 环境规范
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仪表规范
❖ 仪表端庄，衣着整洁，淡妆上岗。 ❖ 正确佩戴胸牌 ❖ 不得浓妆及涂指甲油； ❖ 不留长指甲，不戴戒指，手链等物饰； ❖ 与病人同行时距离保持30－50cm；
12
仪表规范
站立距导诊台20cm 站立时双手交叉， 右手扣于左手， 置于腹前。
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①主动热情迎候病人， 微笑站立接待病人， 用规范的礼仪标准 引领病人到所需就 诊科室，与其它导 医要做好交接。
医院各种服务流程
医院各种服务流程一、门诊就诊流程2.确认登记：患者到医院前台确认挂号信息，并进行相关登记。
3.就诊等待：患者按照排队号码等待叫号，当自己的号码被叫到时，就诊准备开始。
4.门诊病历记录：医生与患者进行病情询问、体格检查，并将相关信息记录在病历上。
5.辅助检查：根据需要，医生可能会要求患者进行一些辅助检查，如血常规、CT等。
6.诊断和治疗方案：医生根据病情和检查结果给出诊断，并制定相应的治疗方案。
7.用药和处方开具：医生开具药品处方，并向患者解释用药方法和注意事项。
8.缴费结算：患者到财务窗口进行费用结算，并领取诊疗收据和相关发票。
9.取药：患者凭以药品处方在药房取药，按照医生的嘱托使用药物。
10.复诊或回访：如果需要复诊或进行随访，患者根据医生建议预约下一次就诊时间。
二、住院治疗流程1.住院申请：如果患者需要住院治疗，医生会给出住院建议并帮助患者办理住院手续。
2.住院登记：患者到医院前台进行住院登记，提交相关资料并支付住院押金。
3.床位安排：医院根据患者性别、病情等因素进行床位安排，患者入住病房。
4.病情观察与治疗：医生会进行病情观察和治疗，需要进行各种检查、治疗的话会提前安排。
5.安全措施：患者住院期间，医院会提供必要安全措施，确保患者的生命安全。
6.护理服务：医院会提供24小时的护理服务，根据患者的情况进行护理和照料。
7.用药与饮食：根据医生的嘱托，患者在医生的指导下按时使用药物，并根据需要提供特殊饮食。
8.病情观察与治疗调整：住院期间，医生会时刻关注患者的病情变化，并酌情调整治疗方案。
9.出院计划：当患者病情稳定，治疗效果好转时，医生会制定出院计划，并通知患者及家属。
10.结算并办理出院：患者在出院前到财务窗口结算费用，并进行出院手续办理。
三、手术流程1.术前准备：患者需要提前进行一系列术前检查，如血液检查、心电图等。
2.术前沟通：医生会与患者详细了解手术的相关信息，包括手术目的、手术流程、风险和注意事项等。
出入院转院服务流程培训ppt课件
1、病人住院，须持有本院门诊或急诊医师签署 收住院意见的门诊病历，持有效证件、住院押金 及生活必需品到住院处办理入院手续（患者或家 属要保存好有关收据）。
2、接诊新入院病人的病房护士将病人带到准备 好的病床及用物的病室内，对急诊手术或危重病 人，须立即做好抢救的一切准备工作。
3、病人安置好后，医护人员应主动热情向病人 介绍住院规则和有关事项，并签字。同时协助病 人熟悉环境，主动了解病情和病人的心理状态、 生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、 体重。
2、患者出院前，由责任护士及主管医师告知出 院后注意事项，包括：目前的病情；药物的剂量、 作用、副作用；饮食；活动；复诊时间；预约等。
3、病员出院时，应交清公物，办理医疗费用结 算手续并领取出院带药后方能出院。在办理出院 手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护 士联系解决。
4、责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方 面的பைடு நூலகம்见及建议，并协助整理物品。
转院服务流程
4、转院时由住院医师写好详细病历摘要随 病员转去，也可按照相关规定复印带走部 分病历资料，不得将原始病历带走。
5、因各种原因主动要求转院的病人，由 其本人、家属或单位自行联系解决，按自 动出院处理。
入院服务流程
4、护送危重病人入院时应保证安全、注 意保暖、输液病人或用氧者要防止途中中 断，对外伤骨折病人注意保持体位，尽量 减少病人的痛苦。
5、病人入院后应及时通知负责医师检查 病人，及时执行医嘱，制定整体护理计划。
出院服务流程
1、患者出院，须由经治医师下出院医嘱，经上 级医师或科主任同意，方可办出院手续。办理出 院手续可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。
转院服务流程
1、我院因限于技术和设备条件，无法诊治的病人 在病情允许的情况下，由经管主治提出，分管上 级医师和科主任同意，上报医务科或总值班，征 得同意后方可转院。
医院临床护理服务全过程14项实施指引
临床护理服务全过程14项实施指引（2014年U月修订）一、目的：规范我院临床护理服务全过程的实施，保障护理安全，提升护理质量。
二、重点环节实施指引（-）入院患者护理：包括入院前、中、后护理重点1、入院前：获取患者信息，根据病情，合理安排（1）获取患者信息：患者基本情况包括年龄性别、疾病诊断、主诉、体征、特殊需求（2）甄别不同病情、病种和专科需求（3）妥善安排病房与床单位：①安全、便捷、舒适②病重-监护室、抢救室和靠近护士站病房：设施、药品③特殊需求-老年、消瘦、肢体活动功能障碍一气垫床④脊柱手术和损伤——硬板床⑤特殊病人——传染病隔离病房⑥根据病情和生活自理需要准备设施及物品、进餐、行走、睡眠等2、入院时：核对患者身份，做好病情和相关资料交接（1）核对患者身份。
建立手腕带，核对手腕带信息姓名床号住院号（2）病情交接①交接（报告）病情②通过11项初步评估项目，明确初步诊断、症状体征、实验室检查数据的异常结果,治疗处理过程、疾病高风险、护理高风险等（3）相关资料交接：患者病历资料及贵重物品，送至病床3、入院后及时准确处置（1）测量生命体征，危重病人优先紧急处理（2）通知管床医师诊治，准确执行诊疗（3）做好病情观察评估及告知①做好首次护理评估。
围绕《临床护理基本原则》12项内容②护理高危风险的评估及预防（压疮、跌倒、DVT等）③完成入院告知：基本情况及入院指导帮助其尽快熟悉环境（4）根据评估初步制定护理计划及护嘱（5）准确记录及交接班（-）协助医生检查1、安排患者各种实验室检查、采集标本、联系预约特殊检查，跟进检查、检验或影像学结果，及时报告医生（1）协助医生落实医学检查①医学检查项目包含功能检查、影像学检查及医学检验学检查②确保患者准确、及时、安全完成各项医学检查。
i检查前：评估病情；做好正确的检查前准备；做好预约；告知正确的体位；告知风险及预防ii检查时：为患者提供保暖、私密性好、安全的环境；协助正确的体位；告知风险及防护。
张艳---2014年12月规培交流
2013年新毕业护士岗前培训
时间：2013年8月1日 ～ 8月13日 具体安排：2013年岗前培训安排.doc 进科时间：2013年8月13日（周二）15：30 教材：培训指南、症状教材、登记手册。
开展教学查房---互动式教学查房
• 培养新护士评判性思维能力 • 设立开放性问题 • 案例选择---源自新护士 • 案例提供者介绍并分析 • 共同讨论：新护士、带教老师、不同科室老师、主持人归纳总结 • 开放性问题，理想性结论 -----思想共鸣、主动思考、自觉遵守、规范行为
案例一：
晨间护理工作时，同一病房的两位护士，一位年轻护士正在执行生活护理，另一位 年长的护士正在为患者吸痰，突然听到其他患者家属夸张的叫声，患者突发癫痫发作， 舌尖外露于牙齿间，眼看就可能发生舌咬伤，年轻护士迅速伸出手指塞在患者牙齿之间 。
Hale Waihona Puke 国际肺血管病研究院中国中心
首都医科大学护理学院第三教学部
卫生部临床重点专科建设项目
危重症专业 麻醉医学专业 职业病与中毒专业 护理学专业 呼吸病学专业 急诊医学专业 心血管病专业 检验专业
临床护理教学
护理人力资源—职称
269, 20%
29, 2%
3, 0%
411, 31%
612, 47%
护士 护师 主管护师 副主任护师 主任护师
• 第七部分：完成技术操作记录，P123 共31项，前20项为必考项目，轮转出科时，由护士长填写并签字。护理部将每轮3个月分成13个星 期/统计表格，规培护士每周记录1次，并请带教老师签字。轮转出科时，护士长签字，规培护士 保留原始记录备查。
乡镇卫生院基本公共卫生服务项目培训考试试题及答案
乡镇卫生院2014年基本公共卫生服务项目培训考试试题及答案姓名：成绩：一、填空题（10分，每空0.5分）1．城乡居民健康档案管理服务的对象是辖区内常住居民。
2．居民健康档案的内容包括个人基本信息、健康体检、重点人群健康管理记录和其他医疗卫生服务记录。
3．新版基本公共卫生服务规范规定居民健康档案的编码采用 17 位编码，将建档居民的身份证作为身份识别码。
4．基层医疗卫生机构每年向辖区居民提供不少于 12 种印刷材料， 6 种视听音像资料。
5．基层医疗卫生机构对0—6岁儿童共需开展 13 次健康管理。
6．孕产妇在孕12周前需由乡镇卫生院建立孕产妇保健手册。
7．孕产妇健康管理的时间一般从孕12周前至产后42天。
8．老年人健康管理服务包括 16 项免费体格检查和 7 项免费辅助检查项目。
9．对首次发现收缩压≥ 140 mmHg和（或）舒张压≥ 90 mmHg的居民，在去除可能引起血压升高的因素后预约其复查，非同日三次血压高于正常，可初步诊断为高血压。
10．对确诊的2型糖尿病患者每年提供 4 次免费空腹血糖检测，至少进行 4 次面对面随访。
二、判断题（5分，每题0.5分）1．所有居民均可免费享受健康体检中的辅助检查项目。
（×）2．发现脊髓灰质炎、非典型肺炎应按要求于2小时内报告，乙丙类传染病于24小时内上报。
（√）3．对应管理的重性精神疾病患者每年至少随访4次，进行危险性评估1次。
（×）4．卫生监督协管服务包括食品安全信息报告、职业卫生监督指导、环境卫生巡查等内容。
(×）5．高血压患者健康管理的对象为辖区内35岁及以上原发性高血压患者。
（√）6．基层医疗卫生机构每季度至少更换1次健康教育宣传栏内容。
（×）7．首针麻疹疫苗在接种对象满8月龄时，在其上臂外侧三角肌肌肉注射0．5ml。
（×）8．每一次孕期随防服务时需对孕妇进行包括B超检查在内的免费辅助检查项目。
2014爱婴医院应知应会手册
母亲安全儿童健康西安市阎良铁路医院爱婴医院应知应会知识手册二〇一四年爱婴事业是一场没有终点的爱心大接力，我们有责任竭尽全力地保护它、传播它、推动它，让这项事业延续千年，永续不断。
母乳喂养是母亲给出生宝宝最好的礼物，我们有义务让每一位母亲知道母乳喂养的好处，掌握正确母乳喂养，建立母乳喂养的信心。
目录创建爱婴医院的目的是什么？爱婴医院主要工作内容是什么？《促进成功母乳喂养十项措施》内容是什么？《国际母乳代用品销售守则》及《中国母乳代用品销售管理办法》的主要内容是什么？我院促进母乳喂养成功十点措施母乳喂养的好处？如何做好母乳喂养？婴儿喂养术语什么是早接触、早吸吮、早开奶？有什么好处？正确的哺乳姿势？含接姿势？托乳房的姿势？识别新生儿饥饿的要点什么是按需喂哺？按需喂哺的重要性如何识别婴儿吃好奶的征象？挤奶的目的、适应症、正确方法母乳喂养中的常见问题及处理方法患传染病母亲怎样进行母乳喂养感冒母亲怎样进行母乳喂养？巨细胞病毒感染怎样进行母乳喂养？母乳喂养下如何安全用药？创建爱婴医院的目的是什么？创建爱婴医院的目的是保护、促进和支持母乳喂养，提高母乳喂养率，以降低婴儿发病和死亡率。
爱婴医院主要工作内容是什么？以“儿童优先、母亲安全”为服务宗旨，母乳喂养作为重点工作内容，在各级卫生行政部门的领导下，认真贯彻执行世界卫生组织（WHO）和联合国儿童基金会（UNICEF）制订的《促使母乳喂养成功的十点措施》和《国际母乳代用品销售守则》及《中国母乳代用品销售管理办法》，不断改善产儿科工作条件，做好母乳喂养工作。
联合国儿童基金会/世界卫生组织《促进成功母乳喂养十项措施》内容是什么？1.有书面的母乳喂养政策，并常规地传达到所有卫生人员；2.对所有保健人员进行必要的技术培训，使他们能实施这一政策；3.要把有关母乳喂养的好处及处理方法告诉所有的孕妇；4.帮助母亲在产后1小时内开始母乳喂养；5.指导母亲如何喂奶，以及在需与其婴儿分开的情况下如何保持泌乳；6.除母乳外，禁止给新生儿喂任何食物或饮料，除非有医学指证；7.实行母婴同室——让母亲与婴儿一天24小时在一起；8.鼓励按需哺乳；9.不要给母乳喂养的婴儿吸橡皮奶头，或使用奶头作安慰物10.促进母乳喂养支持组织的建立，并将出院母亲转给这些组织。
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着重说明转科的原因、目的和必要。解除患者的顾虑，使其能安心地转入新的科室，接 受治疗。 • （五）转出病区时，由本病区工作人员陪送到转入科室病区，并向转入科室病区值班医 护人员交接，保证治疗的延续性。 • （六）转入科室病区医护人员应及时诊查患者、下达医嘱并书写转入记录。
一二一团医院入院制度和流程
• （一）各有关部门（医务科、护理科、住院部、门诊部及各临床科室等）医务人员应通 力合作，保证符合收治标准的患者能够尽快入院治疗。
• （二）各临床科室应根据各专业疾病的特点收治患者入院。在患者入院、转科或转院前， 需有与病史和体格检查所提示的辅助于诊断的各类化验和影像学检查。
五、恭送客人 • 主动征询客人的意见和建议
住院部服务流程
• 护理站接待入院病人 • 安排房间及床位 • 责任护士接待 • 发放所需入院用品 • 介绍房内设施的使用方法及注意事项→安排主管大夫接诊。 • 负责住院期间患者的护理（术前交代、术后监护、认真做好护理记录）。 • 送患者出院（主动征询患者住院期间的意见和建议；送患者到医院门口，并目送客人离
一二一团医院出院制度和流程
• （一）患者出院应由主治医师以上（包括主治医师）在评估患者健康状况、治疗情况基 础上，按照本科的具体要求决定。主管医师在评估病人需求的基础上，根据病人的需要 制定相应的出院计划，必要时鼓励患者及家属一起参与。时间、出院 带药、合适的交通工具、出院后去向等。
门诊服务流程
二、迎接客人 • 使用敬语 • 礼貌待客 • 主动、热情、周到服务
门诊服务流程
三、导医导引
• 顾客进门问好并接待挂号登记 • 介绍专科与专家，按病症正确分诊 • 引导客人到所需科室，并介绍本科答复，提供相关服务（开水提供） • 接受顾客咨询
门诊服务流程
四、大夫接诊 • 按序礼礼貌问好接诊 • 问诊并做相关检查，确诊后提供相应治疗方案 • 医助引领患者结帐、取药、化验、诊疗等服务
2014医院服务流程培训资料
患者感受最明显的五项直接服务
一、与患者的交流（亲切、热情、 随和、礼貌； 二、操作标准、规范服务
顾客感受最明显的六项直接服务
三、医疗仪器的先进性、方便性、专业性、安全性； 四、病房、病区干净、宁静； 五、出院随访：电话慰问、跟踪康复状况等。
门诊服务流程
一、接待准备
检查各岗位所需物品、准备要充分。 科室检查专科使用器械消毒情况。 检查着装是否符合规定。 保持良好的工作状态。
外，由患者及家属承担责任。患者住院期间不得请假离院。
一二一团医院转科制度和流程
• （一）住院患者所患疾病，涉及其他专业科室范围，应当邀请有关科室会诊。被邀科室 前来会诊，同意转科后，主管医师应向科主任汇报，同意后方可办理转科手续。
• （二）主管医师应向转入科室联系床位及确定转出时间。 • （三）主管医师要仔细检查，完善患者在本科住院阶段中的所有诊疗工作，规范书写转
• （五）对急诊或有紧急需求的患者，优先诊治，优先入院。任何科室不得拒收此类病人。 • （六）患者入院前需要交纳预交款，对病情不稳定需要抢救的患者，必须先进行抢救，
后补款。 • （七）医院员工应关注那些在就医过程中存在困难的患者，如年老体弱者、残疾人、语
言交流障碍和听力受损的患者，提供轮椅、翻译等帮助。 • （八）患者办理入院手续后，应尽快到相应病区入住；如未入住，在院外发生的一切意
• （六）病情不宜出院而患者或家属要求自动出院者，医师应加以劝阻，充分说明继续治 疗的重要性及自动出院可能造成的不良后果，如劝阻无效，应报请科主任批准，由患者 或其委托代理人签署相关知情同意文书后办理出院手续，方可离院。如患方拒绝签名， 医师在病程记录中写明知情同意告知情况及患方拒绝签字的情况，请在场的第三方证人 （如另外一名医师或护士）签名并留下联系方式，书写者签名。
• （三）医师、护士应根据病情为出院患者提供必要的服药指导、营养指导、康复训练指 导、生活或工作中的注意事项等信息服务。
• （四）医师应向每一位出院患者提供出院记录的副本。依患者需要，还应开具诊断证明 等医疗文书。
• （五）患者出院当天，医师下达出院医嘱，并与护士协调出院过程，联系提供必需的服 务，根据患者病情帮助其选择合适的交通工具，让患者安全出院。
• （三）对符合本科室收治标准的患者，具有本院执业医师执照的医师才能签发入院证明。 入院证明应注明初步诊断，并告知患者及家属初步的诊治计划、治疗结果等信息，帮助 患者及家属做出住院与否的决定。
• （四）普通患者入院可采取直接住院、协调护理单元住院、加床住院、预约住院方式， 医师并提前告知患者住院的方式。
• 3、对于有入院指征的急诊患者，如因医保付费问题或其他原因，患者或其 • 家属拒绝入院，必须在病历记录上签字或由医生说明患者或其家属拒绝入院原 • 因并由患者或其家属签字。
4、创伤患者经急诊处理病情稳定、无入院指征者，可让其离院，必要时留 • 观察室观察。 • 5、我院无条件救治的病人，立即转院治疗。通知上级医院120及时转到有 • 条件的医院救治。
• （七）医师通知出院而拒绝出院者，应积极劝导并向患方发出《出院通知书》，必要时 报告医务部、保卫部和患者所在单位或有关部门，共同协助做好出院工作。
院。）
庄重 微笑问好 主动热情，周到快捷 监守工作岗位，守时
服务要点
一二一团医院急诊入院制度和流程
• 1、危重、急诊患者应本着优先抢救的原则，首先通知病房做好抢救准备，由医护人员 护送，到达相关病房或手术室抢救，然后及时通知家属办理床位登记、入院和交费手续： 白天——住院处，夜间及节假日——财务值班室;无家属时由所在科室护士为患者办理 床位登记和入院手续。 2、护送患者时应注意安全、保暖、人文关怀，途中密切观察病情变化，保持输液、用 氧及各管道通畅，对外伤骨折患者注意保持体位，减少痛苦，医务人员护送患者至病区， 并与病区护士做好交班工作。