《管理学基础》考试复习要点(重要资料)
管理学基础知识点复习资料
管理学基础知识点复习资料1.管理的职能管理职能是指管理的职责与功能,它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现,是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映,是联结管理要素的动态机制,是设计管理者职务和管理机构功能的依据。
现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面,这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。
2.管理思想的发展阶段管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和现代管理五个阶段。
3.企业内外环境的主要因素答:管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。
通常,就企业而言,构成企业环境的因素可以分为两大类:一类是企业不可控的因素,构成企业外部环境;一类是企业可控的因素,构成内部环境,亦称企业内部条件。
外环境:1.宏观环境因素(1)政治环境政治环境是指一国的政治形势,它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。
政治环境因素主要包括:①国家的政治路线。
②经济体制。
③科技、教育体制。
④政府的行政性行为,包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。
(2)、经济环境宏观经济环境因素主要包括:①国民经济增长速度。
②经济结构。
③市场利率。
④汇率水平。
⑤通货膨胀率等。
(3)、技术环境技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。
(4)、社会文化环境它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起的社会成员的行为态度,如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。
(5)、法律环境法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。
2.经营环境因素企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。
行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构,行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等;行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。
管理学基础重点
管理学基础重点文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-《管理学基础》重点*注意:红色字为必背部分,黑字或绿字为次重点部分(有些得背,有些得理解),由于《管理学基础》里面有部分知识点是以前有学过的,同学们可以根据自己的情况选择记忆!第一章管理与管理学P4,一、管理的两重性•(一)管理的自然属性•1、管理由人类活动产生,人类的任何社会活动,都必定具有各种管理职能。
•2、管理是由社会分工所产生的一项特殊职能。
•3、管理也是生产力。
•以上特点,既不以人的意志为转移,也不因社会制度、意识形态的不同而有所改变,完全是一种客观存在,所以称之为管理的自然属性。
•(二)管理的社会属性•管理是为了达到预期目的,所进行的特殊职能活动,体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志,因而管理具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
•管理的两重性,是马克思主义关于管理问题的基本观点,反映了管理的必要性和目的性。
•二、掌握管理的两重性,学习管理学和从事管理工作•(一)认真总结我国建国以来,在管理活动中正反两方面的经验教训,逐步实现科学管理•(二)注意学习、引进国外先进的管理理论、技术和方法•(三)结合实际,有效地学习和运用管理理论、技术和方法P9,在一定的社会生产方式下,管理学研究内容分为三个方面:•1、生产力2、生产关系3、上层建筑第二章管理思想的发展P15,管理的必要性•1、如何合理配置和利用有限资源;•2、只有通过有效的管理,才能使科技真正转化为生产力;•3、专业化的社会分工,需要有效的管理活动;•4、社会发展的预期目标,需全体人员共同努力。
P21,最早对经济管理思想系统论述的学者,首推英国经济学家亚当·斯密(AdamSmith)。
•亚当·斯密在劳动是国民财富的源泉基础上,提出分工可以提高劳动生产率和经济人的观点。
P23,泰罗的科学管理理论•“科学管理”理论的创始人,是美国的弗雷德里克·泰罗(1856-1915),他认为,光凭经验进行管理,是不科学的,必须加以改变。
管理学基础期末复习资料
★1、何谓管理?管理的基本特征的什么?管理是社会组织中,为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动调。
管理的最基本的特征是:1、管理的载体是一个组织2、管理的基本对象是人3、在管理的资源配置中,人才是第一资源。
4、管理的任务:在一般意义上讲,它是通过采取某些具体的手段和措施,设计、营造、维护一种环境,包括组织内部和外部的环境,使所有管理对象在特定的环境中,做到协调而有序地进行活动。
2、人际关系学说的主要内容是什么?行为科学研究的主要内容是什么?人际关系学说的主要内容是⑴企业的职工是社会人;⑵满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键;⑶企业中实际存在一种“非正式组织”。
“正式组织”与“非正式组织”有重大的区别,在“正式组织”中以效率和成本为重要标准,而在“非正式组织”中则以情感为重要标准⑷企业应采取新型的领导方法。
行为科学是一门研究人类行为规律的科学。
通过研究人的行为规律,找出不同行为的影响因素,探讨如何控制人的行为以达到预定目标。
主要理论包括:(1)马斯洛需要层次理论(2)赫茨伯格的双因素理论。
★3、什么是系统?系统有哪些基本特征?管理者可从系统原理中得到哪些启示?系统,是指由若干相互联系、相互作用的部分组成,在一定环境中具有特定功能的有机整体。
就其本质来说,系统是“过程的复合体”。
系统具有⑴集合性;⑵层次性;⑶相关性。
从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示:(1)整体性原理,当整体利益和局部利益发生矛盾时,局部利益必须服从整体利益;(2)动态性原理,研究系统的动态规律,可以使我们预见系统的发展趋势,树立起超前观念,减少偏差,掌握主动,使系统向期望的目标顺利发展。
(3)开放性原理,明智的管理者应当从开放性原理出发,充分估计到外部对本系统的种种影响,努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。
(4)环境适应性原理,作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能,又要冷静地看到自己的局限,才能实事求是地作出科学的决策。
《管理学基础》考试重点
【管理的含义】:通过计划组织领导控制等职能,协调运用组织各种资源,以有效地实现组织目标的活动过程。
【管理人员的技能】:技术技能、人际技能、概念技能。
【计划的含义】:是指事先决定做什么以及如何去做的管理工作过程,包括组织目标的确定,采用什么方法来确定,采用什么方法来实现目标以及目标实现过程的控制等。
【计划的类型】:1.按计划的期限划分。
这样可分成短期、中期和长期计划。
2.按计划范围的广度划分。
这样可分成战略计划和战术计划。
3.根据计划所及的内容,可将计划划分为总体计划、职能部门计划、各管理层面计划。
4.根据计划内容的明确性标准,划分为具体计划和指导性计划。
5.根据计划的重复性,可划分为程序性计划和非程序性计划。
【目标管理的含义】:目标管理是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
【目标管理的程序】:目标管理的具体做法分三个阶段:第一阶段为目标的设置;第二阶段为实现目标过程的管理;第三阶段为测定与评价所取得的成果。
【组织结构的类型】:直线制组织结构、职能制组织结构、直线职能制组织结构、事业部制组织结构、矩阵制组织结构、多维立体组织结构。
【直线职能制组织结构的优缺点】:优点:①管理工作分工较细;②由于吸收专家参与管理,可减轻上层管理者的负担。
缺点:①多头领导,不利于组织的集中领导和统一指挥;②权力集中于最高管理层,下级缺乏必要的自主权;③过分强调专业化。
【事业部制组织结构的含义和特点】:含义:事业部制组织结构也称“M型组织”,它是企业规模大型化、企业经营多样化、市场竞争激烈化的背景下,出现的一种分权式的组织形式。
特点:集中决策,分散经营。
【决策的含义】:为了实现某一特定目标,借助于一定的科学手段和方法,从两个或两个以上的可行方案中选择一个最优方案,并组织实施的全部过程。
【决策的特点】:目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。
【决策原则】:最优原则、,满意原则。
国家开放大学电大考试《管理学基础》期末重点复习资料(拼音排版打印版)
国家开放大学电大考试《管理学基础》期末重点复习资料(拼音排版打印版)最新电大开放教育《管理学基础》课程期末重点复习资料(拼音打印版)一、选择题(下列各题答案中,只有1个是正确的,请选择。
)1、(20世纪70年代)以后,在我国一些企业,目标管理思想得到广泛的应用,并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合,形成带有中国特色的目标管理制度。
2、(工作质量)控制是指企业为保证和提高产品质量,对经营管理生产技术工作进行的水平控制。
3、(亨利·明茨伯)提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。
4、(头脑风暴法)决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
5、一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”,这是(塞缪尔·纽曼在1935年出版的《政治经济学原理》)中的观点。
6、“凡事预则立,不预则废。
”是强调(计划)的重要性。
7、“管理的十四项原则”是由(亨利。
法约尔)提出来的。
8、“三个和尚”的故事中,“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃”。
主要揭示了下列各项管理职能中(协调)的重要性。
9、“一个组织的成败,与其所具有高成就需要的人数有关”,这是(成就需要)理论的观点。
10、“战略”一词原意是指指挥军队的(科学,艺术)。
11、1990年,美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。
圣吉教授出版了一本享誉世界之作《第五项修炼—学习型组织的艺术与事务》,下列选项中(系统思考,改变心智模式,超越自我,建立共同愿景)是其主要内容。
12、1993年,海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书,该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验,提出了应变市场变化的新方法,即(企业流程再造)。
13、19世纪末到20世纪初,一些西方国家产生了科学管理,形成了各有特色的古典管理理论,美国泰罗的(科学管理理论)就是其中之一。
14、M型结构又称为多部门结构,亦即(事业部制结构)。
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第一章:管理与管理学一怎样理解管理内涵?管理的要素有哪些?1管理是指管理者在特定情况下,通过计划、组织、控制,有效地配置组织资源,以最佳地实现组织目标的活动过程2要素管理的主体是管理者;客体是组织资源;管理总是在特定的环境下进行;管理手段是管理所应具有的职能活动;目的是最佳地实现组织目标二管理的目标为何?什么是效果和效率?两者有何区别?1、管理的目标指用最少的资源尽可能多的完成任务,也即管理就是要寻求投入产出的最优化2效率:只输入与输出关系,涉及使完成活动的职员最小化。
(方法)效果:与活动的完成,即与目标的实现相联系。
(结果)两者关系:效率是管理的极其重要的组成部分,它是指输入与输出的关系。
而效果更加注重的是结果。
三、管理者与作业人员有何区别?管理者可以如何来分类?管理者是指从事管理工作,进行管理活动的人,即在组织中对他人的工作进行计划、组织和控制等以期实现组织目的,而作业人员,他们负有监督和指挥劳动的责任,其主要职责是指挥下属工作2管理者的分类:按不同的管理层次,分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员;按工作的范围与管理者职责的领域,分为综合管理者和职能管理者四管理的四项职能为何?1)计划:确定目标,制定目标,制定战略,以及开发分计划以协调活动。
(2)组织:决定需要做什么,怎么做,由谁去做。
(3)领导:指导和激励所有参与者以及解决冲突。
(4)控制:对活动进行监控以确保其按计划完成。
五管理者所扮演的角色有哪些?①涉及人际关系:代表人、领导者、联络者②涉及信息传递:信息搜集人、信息传播者、组织发言人③决策方面:领导者、危机处理者、资源分配者六管理者所具备的能力有哪些?1技术技能是指对某一特殊活动的理解和熟练程度2人际关系技能是指一个人能够以群体成员的身份有效地工作的能力,并能在所领导的群体中发扬共同努力的协作精神3概念技能是指纵观全局,认清为什么要做某事的能力,最后还需要有一定的创新能力、转化能力、对组织的环境资源的控制能力、信息处理能力。
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管理学基础复习资料第一章1、什么是管理?管理的基本特征是什么?P11答:管理是管理者为了有效地实现组织目标,个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。
特征:A管理是人类有意识、有目的的活动B管理应当是有效地C 管理的本质是协调D 协调是运用各种管理职能的过程。
2、管理活动具有哪些基本职能?它们之间的关系是什么?P13答:职能:决策、组织、领导、控制、创新关系:A从计划开始,经过组织、领导到控制结束B各职能之间相互渗透,控制导致新的计划,如此循环,推向前进C创新是轴心的地位,是推动管理循环的原动力。
3、分析管理二重性的基本内容P16答:A.自然属性:a.管理的出现是由人的活动特点决定的。
b.管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。
c.管理也是生产力。
d.管理的上述性质并不以人的意志为转移,也不因社会制度意识形态的不同而有所改变,这完全是一种客观存在,因此我们称之为管理的自然属性。
B.社会属性:a.管理从来就是为统治阶级、为生产资料的所有者服务的,是一定社会生产关系的反应。
b.管理的社会属性多元化:1)随着科技和全球化的发展,组织规模扩大使管理的复杂性大大提高。
企业的所有权和经营权分离,通过股份制的组织形式,企业资本所有者——股东不再直接管理企业。
2)西方发达国家人民生活水平提高,但是贫富差距悬殊,社会出现了中产阶级,部分职工持有企业股票。
社会财富从工业化初期的金字塔结构变为两头小中间大的橄榄形结构。
3)几乎多有国家已经进入或者正在进入市场经济轨道。
所有国家都在使用市场、法律、行政手段进行宏观经济调控。
4)公众对各社会组织提供的商品服务抱挑剔态度,形成了消协和各种保护组织,迫使管理者考虑消费者利益和生态保护。
4、一个有效的管理者需要扮演哪些角色?具备什么技能?P21角色:A.人际角色(代表人、领导者、联络信息角色)B.信息角色(监督者、传播者、发言人)C.决策角色(企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者)技能:技术技能、人际技能、概念技能(越往高层,概念技能所占的比例越大,技术技能所占的比例越小)5.管理学的研究对象及其方法?研究对象:以各种管理工作中普遍使用的原理和方法作为研究对象研究方法:归纳法、实验法、演绎法第三章1、什么是系统?什么是系统原理?答:系统是指由若干相互联系,相互作用的部分组成,在一定环境中具有特定功能的有机整体。
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管理学基础复习资料篇一:第十三章控制的基础第十八章控制的基础一、什么是控制1.管理中的控制的作用是什么?答:控制是对各项活动的监视,从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。
所有的管理者都应当承担控制的职责。
确定控制系统的有效性的准则就是看它在促进组织目标实现时做得如何,控制系统也是完善,管理者实现组织的目标就越是容易。
控制之所以重要是因为它监督目标是否按计划达到以及授权是否被滥用。
2.比较市场、官僚、小集团控制的不同。
答:有三种不同的方法来设计控制系统:市场控制、官僚控制和小集团控制。
①市场控制是一种强调使用外在市场机制,如价格竞争和相对市场份额,在系统中建立使用标准来达到控制的方法。
适用于产品或服务非常明确或确定,及市场竞争激烈的公司。
②官僚控制强调组织的权威,依靠管理规章、制度、过程及政策。
③在小集团控制下,员工的行为靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节。
适用于团队合作频繁且技术变化剧烈的公司。
一般不单纯依靠一种来设计一个合适的控制系统,设计一个合适的控制系统的关键是帮助组织高效率且有效地达到它的目标。
二、控制为何重要3.计划与控制是如何发生联系的?答:控制是重要的,因为它是管理职能环节中最后的一环。
这是管理者知晓组织目标是否实现的唯一办法,及没有实现的原因。
然而,控制作用的价值依赖于它与计划和授权活动的关系。
①与计划:管理是一个持续的过程,控制活动提供了回到计划的关键联系。
如果管理者不采取控制,他们就根本不知道他们是否正对着目标和计划前进,也不知道未来该采取什么行动。
②与授权:控制之所以重要的另一个原因是管理者需要向员工授权。
如果形成一种有效的控制系统,这种不愿委派的事情可以大大减少。
这种控制系统可以提供信息并反馈员工的工作表现。
三、控制过程4.控制过程的三个步骤是什么?答:控制过程可以划分为三个步骤:①衡量实际绩效;②将实际绩效与标准进行比较;③采取管理行动来纠正偏差或不足。
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管理学基础选择:1.管理者在组织中扮演着十种角色,这十种角色可被归入三大类,即人际关系角色,信息传递角色和决策制定角色。
2.管理技能:技术技能,人际技能,概念技能。
3.高层管理者:技术少,人际多,概念中。
中层管理者:技术中,人际多,概念少。
基层管理者:技术多,人际中,概念少。
4.科学管理之父——泰罗;经营管理理论之父——法约尔,代表作《工业管理和一般管理》;组织理论之父——韦伯,代表作《社会组织和经济组织理论》。
5.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
6.定量决策方法一般分为确定型决策方法包括盈亏平衡点法,风险型决策方法包括决策树法,不确定型决策方法包括保守法,冒险法,后悔值法,折中法,等概率法等。
7.梅奥创立了人际关系学说。
8.目标管理的理论基础是科学管理理论与行为科学理论的有效统一。
9.法约尔提炼出十四项管理原则。
10.双因素理论:弗雷德里克·赫茨伯格提出的,指保健因素和激励因素。
11.授权的原则:因事选人,视能授权;明确责任,责权利相匹配;不越级授权;授权要适度。
12.非程序化决策:又称非常规决策、例外决策,指的是具有极大偶然性、随机性,又无先例可循且有大量不确定性的决策。
13.决策的类型:按重要程度不同,分为战略性决策,战术性决策和业务性决策;按决策的条件不同,分为确定型决策,风险型决策和不确定型决策;按决策的重复性不同,分为程序化决策和非程序化决策;按决策者的性质不同,可以分为个人决策和群体决策。
名词解释1.管理:管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
2.激励:激励实质上是以为满足的需要为基础,利用各种目标激发动机,驱使和诱导行为,促使实现目标,提高需求满足程度的连续心理和行为过程。
3.差异化战略:差异化战略也称为标歧立异战略,如果一个组织在产业中追寻与众不同,它实施的就是差异化战略。
4.头脑风暴法:头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。
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第一章绪论、选择填空题判断题1.企业的特征:⑴经济社会组织⑵以营利为目的⑶实行独立核算⑷依法设立2.企业发展经过的时期:⑴手工业生产时期⑵工厂生产时期⑶企业生产时期;生产规模空前扩大,产生了垄断企业组织。
3.泰罗的代表做《企业管理原则》一书的出版,标志着企业从传统经验型管理进入科学管理阶段.4.三次重大的技术革命,第一次技术革命兴起于18 世纪中叶,主要标志是蒸汽机的发明和应用;第二次技术革命兴起于19 世纪中叶到20 世纪初,基本标志是电动机的发明和电的使用;第三系技术革命发生于第二次世界大战后期特别是战后,在电子、能源、空间等三个基本技术领域均发生重大变革。
5.企业分类:⑴按企业的经济性质,可将企业分为全民所有制企业、集体所有制企业、私营企业、混合所有制企业。
⑵按出资者的身份不同,可将企业划分为资企业和外商投资企业。
⑶按企业的法律地位,可将企业划分为法人企业、非法人企业。
⑷按照企业的生产规模的不同,可将企业划分大型企业、中型企业、小型企业。
⑸按照生产要素所占的比重,可将企业划分为为劳动密集型企业、资金密集型企业。
知识密集型企业。
企业的基本组织形式通常有三种,即个人独资企业、合伙企业、公司企业。
公司具有组织形式有五种基本类型:无限公司、有限责任公司、两合公司、股份、股份两合公司。
我国法律规定的公司形式仅有有限责任公司、股份两种类型。
效率涉及的是活动方式,而效果涉及的是活动的结果。
管理的二重性:管理的自然属性;管理的社会属性。
管理是一门科学;管理又是一门艺术;管理是科学与技术的结合。
管理学研究的容是:一是研究管理各要素之间的关系;二是管理学发展的历史;三是管理职能;四是管理技术与方法。
管理的职能是计划、组织、领导、控制。
西欧许多国家把管理、科学、技术称为现代社会的三大支柱。
企业管理的容可以从纵横两个不同角度去考察分析。
⑴横向分析是从企业管理涉及的方面这个角度去进行研究,分为经营管理、生产管理、科技管理、人事管理、财务管理;⑵纵向分析是从过程的角度来考察企业管理容,包括计划、组织、领导、控制等项工作的过程。
最全面的《管理学基础》复习资料
最全面的《管理学基础》复习资料第一章治理与治理学重点概念:治理治理是指治理者为了有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的和谐活动。
重难点问题:1、治理的性质对那个问题应从两个方面把握:第一,我们要明白治理具有自然属性和社会属性二重性。
即治理既有与组织生产力和社会化大生产相联系的自然属性,又有与生产关系和社会制度相联系的社会属性。
同时,要对治理的二重性有正确的明白得。
从治理的自然属性看,治理是通过组织生产力、协作劳动,使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动,是任何一种结合的生产活动中都必须进行的活动。
从治理的社会属性看,治理又是与生产关系相联系的- "监督劳动",是治理执行者爱护和巩固生产关系,实现特定生产或业务活动目的的一种职能。
2、治理的差不多职能对那个问题能够按照教材所列的打算、决策、组织、人事、领导、鼓舞、操纵、和谐八个方面把握。
第二章治理理论的形成和进展重点概念:行为科学行为科学有广义和狭义之分。
广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观看方法,研究在自然和社会环境中人的行为的科学。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
重难点问题:治理理论的要紧内容有那些?从治理理论的形成与进展来看,治理理论分三大块,学习的时候不仅要明白有哪三大治理理论,而且要把握各自包括的要紧治理理论及其代表人物。
(泰罗创建的)------科学治理理论古典治理理论 (法约尔创建的)----一样治理理论 (韦伯创建的)------行政治理理论。
科学治理理论泰罗认为:科学治理的中心问题是提高劳动生产率;实现最高工作效率的手段是用科学的治理代替传统的治理;科学治理要求治理人员和工人双方实行重大的精神变革。
由此,泰罗提出了以下治理原理:制定科学的作业方法;科学地选择和培训工人;实行有差别的计件工资制;按照作业标准和时刻定额规定不同的工资率;将打算职能与执行职能分开;实行职能工长制;在治理上实现例外治理原那么。
管理学基础复习资料重点
管理学复习资料一:单项选择1:管理的首要职能是(计划)。
2:(组织资源和组织活动)属于管理的对象。
3:在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是(控制)。
4管理的职能分为一般职能和(具体职能)5:“管理就是决策”是(西蒙)的观点。
6:“凡事预测则立,不预测则废”,说的是(计划)的重要性。
7人们常说“管理是一门”,强调的是(管理的实践性)。
8在管理的各项职能中,(控制)职能能够保证目标及为此而制订的计划得以实现。
9组织是管理的基本职能之一,它由(目标、部门和关系)三个基本要素构成。
10:为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使(实践活动符合于计划)11:就管理的职能而言,法约尔认为(管理就是衽计划、组织、指挥、协调和控制)12:当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时,他扮演的是(精神领袖)的角色。
13:对于基层者接待来说,具备良好的(技术技能)是最为重要的。
14:对于高层管理者来说,掌握良好的(概念技能)是最为重要的。
15:西方早期的管理思想中,(亚当。
斯密)是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。
16:从19世纪末到20世纪初,一些西方国家掀起了科学管理运动,形成了各有特色的古典管理理论,泰罗的(科学管理理论)就是其中之一。
17:泰罗科学管理理论的中心问题是(提高劳动生产率)18:被称为“组织理论之父”的管理学家是(马克斯。
韦伯)19:泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响,他的代表作是(《科学管理理论》)。
20:法约尔提出的管理五项职能或要素是(计划、组织、指挥、协调和控制)。
21:亨利。
法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表,其代表作是《工为管理和一般管理》,他被誉为(经营管理之父)。
22:“管理的十四项原则”是由(亨利。
法约尔)提出来的。
23:古典管理理论对认为人是(经济人)。
24:在组织中存在着正式组织与非正式组织,二者之间的一个重大的区别就是正式组织是以(效率的逻辑)为重要标准。
《管理学基础、概论》复习要点.
《管理学基础》复习要点
1、管理的职能有哪些?各自如何理解
2、管理的艺术性体现在哪里?如何理解?
3、泰罗的管理理论是什么?
4、法约尔的管理理论是什么?
5、梅奥的霍桑试验及其人际关系理论。
6、如何理解管理中的计划职能?
7、管理中居于首要地位的职能是什么?
8、管理技能有哪些?如何理解?
9、管理层次与管理幅度的关系是什么? 10、什么是组织文化?
11、组织文化的结构与内容?
12、什么是领导?
13、领导生命周期理论的主要内容?
14、勒温的领导理论的主要内容?
15、什么是激励?如何理解?
16、激励的理论有哪些?
17、马斯洛的需要层次理论的主要内容? 18、赫兹伯格的“双因素理论”?
19、激励的亚当斯公平理论的主要内容? 20、什么是目标和目标管理?
21、沟通的种类?
22、书面沟通的优缺点?
23、控制的基本过程?
24、什么是决策?
25、决策树的构成要素?
26、决策的分类与决策的方法?
27、如何理解决策的定量方法?
28、如何看待“小道消息”?
29、管理循环技术(即 PDCA 循环的应用步骤?。
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管理学基础考试重点一、管理与管理学【组织的基本要素】:1.组织是一个由一定的经过挑选的相互依赖、彼此合作的人员组成的集体。
2.组织应具有一定的必须达到的目标。
3.组织必须有章程或条例。
4.组织具有完整的权力结构体系。
5组织应具有一套信息沟通体系。
6.组织要有一定的物质、技术基础和装备。
【罗宾斯理论】:管理职能表现在人际关系、信息传递和决策制定三个方面。
【周三多】认为,决策、组织、领导、控制和创新应该是五种最基本的职能。
【法约尔】现代经营管理之父。
【孟斯特伯格】是工业心理学的创始人。
【管理的基本素质】:1.道德、伦理素质。
2.知识素质。
3.能力素质。
4.意志力素质。
二、管理思想与管理理论的发展西方早期管理思想的代表:1.亚当~斯密的“经济人理论”2.罗伯特~欧文的以人为中心的管理思想3.查尔斯~巴贝奇的利润分配管理思想泰罗【“科学管理”理论的创始人】的科学管理基本原则:1.用科学管理代替凭经验的管理方法2.按科学的管理方法制定科学的工艺管理规程3.对工人进行科学的选择和培训,以此为基础差别计件工资制。
4.使管理与作业劳动分离5.在管理中以协调一致代替不一致【梅奥霍桑实验】中的重要发现:结论:生产效率不仅受物理的、生理的因素影响,而且受社会环境、社会心理和组织内“非正式组织”的制约。
要点:1.所有企业成员是“社会人”2.士气和精神是提高生产效率的关键3.正式组织中实际上存在着一种“非正式组织”4.企业应采用新的领导方法马斯洛的【需求层次论】:生理需求;安全需求;情感需求;尊敬需求;自我实现需求。
赫茨伯格的【双因素理论】:“工作性质和内容”方面起正作用的因素称为激励因素,将“工作环境和工作关系”方面起副作用的因素称为保健因素。
X理论【大棒政策】和Y理论【激励政策】:由麦格雷戈提出。
威廉~大内【Z理论】:将社会人的内涵拓展成文化人【Z理论基础】.学习型组织与第五代管理理论【五项修炼~圣吉】:1.系统思考2.自我超越3.改善心智模式4.建立共同愿景5.团队学习三、管理的社会环境与社会机制【环境】是指对组织运行与绩效起着潜在影响的外部机构或力量。
27870_管理学基础_复习资料完整大纲
27870_管理学基础_复习资料完整大纲第一章绪论一. 选择题填空题判断题1. 企业的特征: (1)经济社会组织 (2)以盈利为目的 (3)实行独立核算 (4)依法设立2. 企业发展经过的时期: (1)手工业生产时期;(2)工厂生产时期;(3)企业生产时期3. 泰罗的代表作《企业管理原理》一书的出版,标志着企业从传统经验型管理进入到科学管理阶段.4. 三场技术革命:18世纪中叶第一次技术革命(蒸汽机)、19世纪中叶到20世纪初第二次技术革命(电动机和电的使用)、二战后期特别是战后第三次技术革命(第一阶段:电子能源空间;第二阶段:微电子技术)5. 企业的基本组织形式:(个人独资企业、合伙企业)、(公司企业);个人独资企业、合伙企业属于非法人企业,公司企业属于法人企业6. 效率是指输入和输出的关系,效果是管理者使活动实现预定的目标.因为管理者经营的输入资源是稀缺的,所以必须关心这些资源的有效利用.7. 管理的四个职能:计划、组织、领导和控制.8. 管理的一般特征有:管理的任务是有效的实现组织目标,管理的主体是管理者,管理的客体是管理被管理者的活动,管理是一个包含多阶段,多项工作的过程. 9. 管理有同(生产力和社会化生产)相联系的自然属性.同(生产关系社会制度)相联系的. 社会属性10. 从组织的横切面和纵切面来分辨各种类型的管理者.纵切面分为:作业人员,是指组织基层管理人员;中层管理人员;高层管理人员.横中直接从事具体实施和操作工作的人;切面将管理者分成综合管理人员和专业管理人员.11. 组织中的综合管理人员属于直线管理人员.生产经理、营销经理、人事经理、财务经理和研究开发经理等按职能划分的管理人员属于专业管理人员. 12. 技术技能是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法;人际技能是指与组织单位中上下左右的人打交道的能力;概念技能是指对事务的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力.基层管理人员对(技术技能)的要求较多,高层管理人员对(概念技能)的要求较多.不管是哪一层管理人员,对(人际技能)的要求差不多.13、所谓企业,就是由各种生产要素的所有者为了追求自身利益,通过契约方式而形成的经济组织。
管理学基础期末考试复习重点
《管理学基础》复习重点
绩效概述第一章:1-4-3
➢ 1个定义:什么是管理? 绩➢效4管大理职能:管理的四大职能? ➢ 3大技能:管理者必须具备的三大技能?
绩效管理实施过程
KPI与BSC
— 2— 第2 页
《管理学基础》复习重点
—2大经典理论:泰勒的科学管理理论和梅奥的人际关系
绩效管理
➢ 6大经典激励理论:马斯洛的“需要层次论”;赫兹伯格的
“双因素理论”;麦克莱兰的“三种需要理论”;弗洛姆的 绩效管理期实施望过理程论;亚当斯的公平理论;斯金纳的强化理论
KPI与BSC
第9 页
《管理学基础》复习重点
绩效概述第九章:1-4-8
➢ 1个过程:沟通的基本过程 绩➢效4管种理方式:四种常见的沟通方式 ➢ 8大策略:克服沟通障碍的策略
绩效概述管理的1234
➢ 1大定义:什么是管理 绩➢效2管大理权威:泰罗的科学管理理论、梅奥的人际关系理论 ➢ 3个阶段:经验管理—制度管理—文化管理 绩效管理➢实施4过个程职能:计划、组织、领导、控制。
KPI与BSC
第 12 页
《管理学基础》复习重点
考试方式及要求
绩效概述 绩效管理
绩效管理实施过程 KPI与BSC
绩效管理实施过程
KPI与BSC
— 10 — 第 10 页
《管理学基础》复习重点
绩效概述第十章:2-3-3
➢ 2个概念:控制;PDCA循环 绩➢效3管种理类型:常见的三种控制类型 ➢ 3大步骤:控制基本过程的三大步骤
绩效管理实施过程
KPI与BSC
— 11 — 第 11 页
《管理学基础》复习重点
— 12 —
➢ 3大作用:领导的作用
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《管理学基础》考试复习要点(重要资料)《管理学基础》期末复习要点提醒:一是熟悉理解以下内容;二是考前要关注国家开放大学学习网上有没有重要复习资料或重点题目提示;三是关注复习指导小册子上的大批习题与答案第一章管理与管理学一、管理的含义(内涵)管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
这个概念包含四层意思:1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。
2.管理是一个动态的协调过程。
3.管理的目的在于有效地达到组织目标,在于提高组织活动的成效。
4.管理的对象是组织资源和组织活动。
二、管理的性质管理作为一种特殊的实践活动,具有其独特的性质。
1.管理的二重性管理的二重性理论认为,管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性;另一方面,又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
2.管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程,其间存在着一系列基本的客观规律,有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
3.管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性。
它强调,管理活动除了要掌握一定的理论和方法外,还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
三、管理职能管理职能就是管理的职责和权限。
教材认为,管理的职能包括四个方面:1.计划。
计划是事先对未来行为所作的安排,它是管理的首要职能。
2.组织。
组织是管理的基础性工作。
其主要内容是:设置组织部门;确定各部门的工作标准、职权、职责;制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。
3.领导。
领导职能贯穿于整个管理活动中。
组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。
4.控制。
控制的实质就是使实践活动符合于计划,计划是控制的标准。
四、管理者的分类每个管理者都处于不同的管理岗位上,可以从不同的角度对他们进行分类。
1.按管理者所处的层次可以分为:高层管理者、中层管理者和基层管理者。
作为一名管理者,不论处于组织的哪一层次,其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面,只是履行职能的重点和程度不同。
另外,对于同一管理职能,不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。
2.按管理者所处的活动领域可以分为:企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者。
五、管理者角色加拿大学者明茨伯格通过实证研究发现:管理者在组织中扮演着十种角色,这十种角色可归并三大类,即人际关系角色、信息角色和决策角色。
角色主要管理活动人际关系精神领袖接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动、宴请重要客户领导者通过各种活动,培训和激励员工组织联络者组织内部之间、组织与外部之间的沟通与联络信息信息监听者通过阅读期刊和分析报告,获取外部信息和内部信息信息传播者将获取的信息传递给组织内的其他成员,以影响他们的工作态度和行为发言人把信息传递给外界决策企业家关注组织内外环境的变化,寻找机会参与决策方案的设计与选择干扰应对者处理组织内外的冲突或解决各种问题资源分配者负责分配组织内的各种资源,包括信息资源谈判者与供应商、客户等谈判,调解员工间及下属部门间的纷争六、管理者技能管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时,必须具备以下三类技能。
1.技术技能,是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。
技术技能对基层管理者尤为重要。
2.人际技能又称人际关系技能,是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。
包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力,激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力,正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。
人际技能对中层管理者尤为重要。
3.概念技能,是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
很强的概念技能为管理者识别问题的存在、制定可供选择的解决方案、选择最好的方案并付诸实施提供了便利。
概念技能对高层管理者尤为重要。
七、管理的组织外部环境组织外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。
它又分为宏观环境和产业环境两部分。
1.宏观环境:又称社会大环境,指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素,包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。
2.产业环境:又称具体环境或中观环境,指与特定组织直接发生联系的环境因素。
包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传媒等。
八、环境的不确定性及对环境的管理1.环境的不确定性这是指组织环境的复杂程度和变化程度。
一般来说,组织规模越大,则组织环境的复杂性越强。
各种环境因素随时间的推移而变化和演进。
依据环境的不确定性,可以将组织环境划分为四种类型:简单稳定的环境、复杂稳定的环境、简单动态的环境和复杂动态的环境。
2.环境的管理第一步,列出对组织环境影响最大的因素的数目和相对强度。
第二步,对第一步列出的因素的变化进行分析,确定它们是为组织创造了机遇还是带来了威胁。
第三步,拟定一个计划,说明自己打算如何利用环境因素创造的机遇或者化解其带来的威胁,并确定为达到这个目的所需要使用的资源。
第二章管理理论的形成与发展自科学管理产生以后,管理理论经历了古典管理、行为科学和现代管理三个阶段。
20世纪80年代以来,又出现了许多新兴的管理理论。
比如,战略管理、企业文化、学习型组织等。
一、古典管理理论阶段1.科学管理理论科学管理理论的代表人物是美国的泰罗(科学管理理论之父)。
他的代表作有:《计件工资制度》、《科学管理原理》等。
泰罗主张用科学管理方法代替经验方法,形成了一套管理制度,促进了当时工厂管理的普遍改革。
指导思想:科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。
(1)泰罗科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
(2)实现最高工作效率的手段,是用科学的管理代替传统的管理。
主要内容:开发科学的作业方法;科学地选择和培训工人;实行有差别的计件工资制;将计划职能与执行职能分开;实行职能工长制;在管理上实行例外原则。
2.一般管理理论代表人物是法国的法约尔。
法约尔在泰罗理论的基础上,充实和明确了管理的概念。
他认为,企业的经营有六项不同的活动,管理只是其中的一项。
法约尔第一次对管理的一般职能做了明确的划分,第一次对管理要素进行了分析,使其形成了一个完整的管理过程,因此,他被称为管理过程学派的创始人。
他非常重视管理原则的系统化,探求确立企业良好的工作秩序的管理原则,提炼出十四项原则。
他的代表作是《工业管理和一般管理》,被誉为“经营管理理论之父”。
3.行政组织理论代表人物是德国社会学家、经济学家韦伯。
他对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政管理体系,代表作是《社会组织与经济组织理论》。
由于韦伯是最早提出一套比较完整的行政组织体系理论的人,被称为“组织理论之父”。
二、行为科学理论阶段1.梅奥及霍桑实验梅奥是美国哈佛大学教授,他对古典管理理论做了重要的补充和发展。
上世纪二三十年代,美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。
由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的,后人称之为霍桑试验。
霍桑试验分为四个阶段:工厂照明试验--继电器装配试验--谈话研究--观察试验。
梅奥等人通过试验得出结论:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
2.人际关系学说在霍桑试验的基础上,梅奥创立了人际关系学说。
主要内容是:(1)职工是“社会人”。
(2)满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键。
(3)企业存在着“非正式组织”。
人际关系学说的出现,开辟了管理理论研究的新领域,纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。
同时,人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。
3.行为科学理论有广义和狭义两种理解。
广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法,研究在自然和社会环境中人的行为的科学。
已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学、社会人类学等。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
进入20世纪60年代,为了避免同广义的行为科学相混淆,出现了组织行为学这一名称,专指管理学中的行为科学。
目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看,可分成三个层次,即个体行为、团体行为和组织行为。
三、现代管理理论阶段二战后,科技飞速发展,生产社会化程度日益提高,管理思想得到丰富发展,出现了许多新的管理理论和学派。
这些理论和学派相互影响和联系,形成盘根错节、争相竞荣的局面,被美国管理学家孔茨称为“管理理论的丛林”(61年12月《管理杂志》上发表《管理理论的丛林》一文)。
各派主要内容:1.管理过程学派管理过程学派的创始人是约法尔。
该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。
他们认为,无论什么性质的组织,管理人员的职能是共同的,即:产生应用:20世纪50年代,美国管理学家德鲁克在《管理实践》一书首先提出目标管理思想,最早却在日本的一家玻璃厂里得到应用,1965年后才在美国迅速普及,现在这种管理制度已在全世界广泛流行。
五、目标管理的实施过程目标管理的实施一般分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。
1.目标建立。
从内容上看,组织目标应该首先明确组织的使命和宗旨,并结合组织内外环境确定一定期限内的具体工作目标。
现代管理学提倡参与制目标设定法,组织员工参与组织目标的建立。
常见的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。
2.目标分解,是把组织的总目标分解成各部门的分目标、个人目标,使组织内所有员工都乐于接受组织的目标,明确自己在完成这一目标中应承担的责任。
参与制的目标分解方法强调上级与下级商定目标。
3.目标控制组织内任何个人或部门的目标完成出现问题,都将影响组织目标的实现。
因此,管理者必须进行目标控制,随时了解目标实施情况,及时发现问题并协助解决。
必要时,也可以根据环境的变化对目标进行一定的修正。
4. 目标评定目标管理注重结果,因此对部门、个人的目标必须进行自我评定、群众评议、领导评审。
通过评议,肯定成绩,发现问题,总结目标执行过程中的成绩与不足,完善下一个目标管理过程。
六、目标设立过程中注意事项1.目标要略高于组织当前的生产经营能力,保证经过一定努力能够实现。
目标过高,会因无法完成任务而使职工丧失信心;目标太低,则失去了激发工作热情的意义。
2.目标要保证质与量的有机结合,尽可能量化组织目标,确保目标考核准确性。
3.目标期限要适中。
大多数情况下,目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。
将长期目标分解为一定的短期目标有利于目标的监督考核,也有利于保证组织长期稳定发展。
4.目标数量要适中。
一般地,要把目标限制在五个以内。
目标少而精有利于在行动中保证重点目标的实现。
七、目标管理的优缺点评价目标管理优点:1.有效地提高管理效率。