年酒店客房部年终工作总结和下年工作计划
2023年客房部工作总结及计划(5篇)
客房部工作总结及计划篇一1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在04年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。
自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。
但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原先的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。
4、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现员工的操作十分不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
透过考核，取得了必须的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5、建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的职责心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自我的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。
2024年酒店客房部工作总结范文9篇
2024年酒店客房部工作总结范文9篇第1篇示例：【2024年酒店客房部工作总结】一、工作总结酒店客房部作为酒店经营中的重要部门，在2024年持续发展的大环境下，也取得了长足的进步和成就。
在过去的一年里，我们客房部全体员工在领导的指导下，积极努力，不断提升服务品质，追求完美，取得了一系列可喜的成果。
在酒店业务运营和管理中，客房部起着至关重要的作用，保障酒店提供给客人舒适便捷的住宿环境。
客房部的工作总结显得十分必要。
1. 持续改进服务品质客房部在2024年持续推进服务品质的改进工作。
通过加强员工培训，严格把控卫生标准，更新客房设施设备，优化工作流程等措施，成功提升了客房服务的品质和水平。
通过客人反馈和满意度调查，我们收到了很多积极的反馈和肯定，证明了我们持续改进的努力取得了显著成效。
2. 提高房间出租率在2024年，我们通过了解市场需求的变化，对酒店客房销售策略进行了调整，制定了更为灵活的定价策略，并加大了宣传力度。
我们还积极参与了各种行业展会和合作交流活动，吸引了更多的客户，并成功提高了酒店的房间出租率。
3. 强化客房部与其他部门的协作为了提供更加整体的服务，客房部在2024年继续加强与其他部门的沟通和协作，与前厅部、餐饮部、行政部等密切合作，为客人提供全方位的服务。
客房部与其他部门的顺畅合作，使得整个酒店运营更加高效、顺畅。
4. 加强环保意识客房部也在2024年持续加强环保意识的宣传和落实。
我们鼓励员工节约用水、用电，提倡垃圾分类，不断改进环保设施设备，以实际行动为酒店的可持续发展尽一份力量。
三、2025年工作展望在2025年，我们将继续致力于提升服务品质，推行员工培训计划，加强卫生管理，更新客房设施，不断改进工作流程，努力为客人提供更为舒适、便捷的住宿体验。
2. 深入挖掘客房销售潜力客房部将继续加强与其他部门的沟通与协作，积极参与各类内部会议活动，充分地发挥部门协作的优势，为客人提供更加优质、全面的服务。
酒店客房年终总结与明年工作计划(7篇)
酒店客房年终总结与明年工作计划（7篇）酒店客房年终总结与明年工作计划（精选7篇）加强对营销人员的培训以便于更好地完成酒店领导安排的任务。
过培训提升营销人员的业务能力是需要认真对待的事情，由于营销部门员工数量较少的缘故自然需要具备较高的综合素质才能够完成领导安排的任务，下面小编带来的酒店客房年终总结与明年工作计划，希望大家喜欢！酒店客房年终总结与明年工作计划精选篇1__年酒店全年营业任务1670万元，市场营销部全年任务890万元，占到总任务的53%多，市场营销部完成营业额的多少直接影响酒店经营的好坏，同时它是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
综上所述，__年的市场营销部工作计划显得任重道远，承载了众多希望，开年之际做出符合酒店实际切实可行并且科学化、系统化的工作计划就尤为重要。
在__年我计划从两方面入手展开工作，一方面抓好管理工作，建全部门各项管理制度，建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队，并制定有奖罚措施的薪酬福利。
人才是企业最宝贵的资源，好的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本，在__年的工作中建立一个有活力和战斗力的团队作为一项主要的工作来抓。
另一方面把好业务关，将酒店客户维护好稳定现有客源，积极开拓新市场，将业务做大做强。
为了将全年营销任务认真完成，免于流于形式，需将全年销售工作具体量化，把全年营销任务根据具体情况分解到每月，每周;以每月，每周的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
今年营销部将配合酒店整体新的营销任务，重新制订完善的销售任务计划及业绩考核管理条例，提高销售经理的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。
营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
2023年客房部总结及工作计划标准范文(四篇)
客房部总结及工作计划标准范文在步入____短短____多天的时间里，深深的体会到自身很多地方的不足，感谢领导的指导及同事们的帮助。
在这____多天里，在领导的指导下主要对客房部部门的工作手册做了收集整理等工作，做好员工培训前的准备工作，具体内容如下：1、客房组织结构，人员编制的制定2、服务中心操作流程及标准的制定3、PA清洁知识的学习，服务的操作流程制定4、洗衣房清洗操作流程标准的制定在工作当中主要存在的问题：1、文件格式混乱。
字体、排序、标题等都出现了大小不一，顺序错乱等情况，这是工作中不够认真导致的错误。
2、主持晨会不到位。
在每日晨会中，自己没有能够将晨会制度中的要求标准仔细领会，导致自己主持晨会中出现忘词，不流畅。
3、时间观念不严谨。
领导安排的工作，没有能够及时的，快速的去完成。
通过以上几点问题，也反应出了自己身上的不足之处，工作不够细致，对自身要求不高，执行力不到位，在今后的工作中针对自身不足的地方进行学习纠正，使自己能够跟上领导步伐，从中提升自己的工作能力。
下一年的工作计划：1、完善自己工作中的错误，加强与各部门、领导的沟通，及时了解自己工作的路线是否正确，以便及时纠正。
2、制定客房部人员培训时间大纲，按时间段对员工进行培训，包括理论、实践、排演、考核等内容。
3、跟进客房工程进度，第一时间掌握客房装修的时间，做好客房完工后开荒的清洁工作计划。
前期开荒的准备工作、开荒注意事项、开荒时间的安排等。
4、了解员工的动向，心态，确定一些骨干员工做重点培养，带动其他员工的工作。
根据员工不同的工作状况合理安排员工岗位。
减少员工因开荒而流失，给酒店带来人员损失。
5、与其他部门做好沟通工作，检测流程中实际操作存在的问题，协商解决。
6、制定部门管理人员的培训计划，提高客房管理水平。
7、开业前期物品管理的监督，防止浪费，丢失等造成酒店的损失。
同时对宿舍的不定期检测，部门内部卫生的管理。
8、开业期间的员工在岗培训，强化学习，让员工养成一个良好的工作习惯。
2024年酒店客房部工作总结及来年计划
2024年酒店客房部工作总结及来年计划2024年，我作为酒店客房部的工作人员，全年的工作主要围绕着提高客房服务质量和满意度展开。
在过去一年中，我和团队一起努力，取得了一定的成绩。
以下是我对2024年的工作总结和来年的计划。
2024年工作总结：1. 提高客房清扫质量：在过去的一年中，我积极引导和培训团队成员，提高了客房清扫的标准和细节处理。
通过定期巡查和检查，我们确保了客房的干净整洁，并及时处理客人的投诉和反馈。
客人对客房清洁指数的满意度明显提升。
2. 强化客房设施维护：我们注重客房设施的维护和保养，及时发现和解决各类问题，确保客房设施的正常使用。
我们建立了设施检查的定期计划，并加强了与维修团队的协作，使得客人在入住期间没有遇到设施故障的烦恼。
3. 客房服务升级：我们不断改进客房服务，并注重细节。
我们推出了个性化的服务项目，例如客房加床服务、浴室用品定制等，满足客人个性化需求。
我们还开展了客房服务培训，提高员工的沟通技巧和服务意识，使客人享受到更贴心和周到的服务。
4. 提升客户满意度：我们注重倾听客人的需求和反馈，及时解决问题。
通过电话调查、在线评价等方式，收集客人的意见和建议，并进行记录和分析。
我们采取改进措施，不断提升客户满意度。
通过这一系列的工作，我们的客户满意度指数有了明显的提升。
2024年工作计划：1. 不断提升服务质量：在新的一年里，我将继续关注并改进客房清扫工作，不放过任何一个细节，使每一间客房都能达到最高的清洁标准。
同时，我们将继续培训和引导员工，提高他们的专业素质和服务意识。
2. 强化设施维护工作：我们将加强设施维护团队的协调能力，并制定更加详细的设施检查计划。
同时，我们将加强与其他部门的合作，定期检查设施的使用状况，确保客人入住期间设施的正常运转。
3. 推进客房服务个性化：在新的一年里，我们将进一步完善客房服务项目，根据客人的需求和反馈，提供更加个性化的服务。
我们将继续培训服务人员，提高他们的服务技能和沟通能力，确保客人在入住期间享受到更加贴心和周到的服务。
酒店客房部年终总结报告范文8篇
酒店客房部年终总结报告范文8篇篇1一、背景本年度，酒店客房部在全体员工的共同努力下，顺利完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。
本报告旨在对过去一年的工作进行回顾和总结，为未来的工作提供参考和借鉴。
二、工作内容及成果1. 客房管理与服务本年度，客房部员工始终保持高度的责任心和敬业精神，认真负责地完成各项客房管理任务。
我们通过加强培训和实践，提高了员工的服务质量和技能水平。
同时，我们不断完善客房管理制度，优化服务流程，确保客人享受到舒适、安全、便捷的住宿体验。
2. 清洁卫生工作客房部的清洁卫生工作是我们的核心任务之一。
我们严格执行清洁卫生标准，定期进行全面清洁和消毒，确保客房的卫生质量。
同时，我们还加强了公共区域的清洁和保养工作，提升了酒店的整体环境品质。
3. 维修保养工作本年度，客房部积极参与酒店的维修保养工作。
我们对客房内的设施设备进行定期检查和维护，及时维修故障设备，确保客房设施的正常运行。
同时，我们还加强了与工程部门的协作，共同解决了一些技术难题，提高了工作效率。
4. 营销推广工作客房部积极参与酒店的营销推广工作，通过推出特色房型、优惠活动和客户关怀措施，吸引了更多的客人入住。
同时，我们还加强了与前台、餐饮等部门的合作，共同为客人提供更加完善的服务。
三、存在的问题和改进措施1. 员工技能水平有待提高虽然我们已经加强了员工的培训和实践，但仍有部分员工的技能水平需要进一步提高。
我们将继续加强员工培训，提高员工的技能水平和综合素质。
2. 设施设备老化问题随着酒店运营时间的增长，部分客房内的设施设备已经出现老化现象。
我们将积极与工程部门合作，制定更新改造计划，逐步更新老化设施，提高客房的舒适度。
四、未来工作计划1. 加强员工培训和实践，提高员工的技能水平和综合素质。
2. 制定更新改造计划，逐步更新老化设施，提高客房的舒适度。
3. 加强与前台、餐饮等部门的合作，共同为客人提供更加完善的服务。
4. 推出更多的特色房型和优惠活动，吸引更多的客人入住。
客房部2024年终工作总结范文8篇
客房部2024年终工作总结范文8篇篇1光阴似箭，日月如梭，转眼间，2024年即将成为过去，在过去的一年里，客房部在酒店领导的指导下，在兄弟部门的大力协助下，切实贯彻酒店“接待客户，温馨服务”的理念，以“五心”标准接待每一位客户，以真诚换取客人的满意，尽己所能为酒店创造收入。
现将一年来客房部的工作总结如下：一、2024年工作回顾1. 做好日常接待工作：为维护酒店形象和提升客户满意度，我们坚持“五心”标准接待每一位客户，即细心、耐心、热心、诚心和爱心。
在日常接待中，我们注重与客户的沟通和交流，了解客户的需求和意见，及时解决客户提出的问题。
同时，我们还积极响应酒店的各项营销活动，为酒店创造收入。
2. 客房设施设备的维护与保养：为保证客房设施设备的正常运转和使用寿命，我们制定了详细的维护和保养计划，并严格按照计划执行。
我们定期对客房设施设备进行检查和维修，确保设施设备处于良好状态。
此外，我们还注重设施设备的清洁和消毒工作，为客人提供一个舒适、卫生的住宿环境。
3. 员工培训与管理：为提高员工的服务水平和综合素质，我们制定了详细的员工培训计划，并定期组织员工进行培训。
我们注重员工的实际操作能力和服务态度培养，让员工掌握更多的技能和知识。
同时，我们还建立了完善的员工管理制度，规范员工的行为举止，提高员工的工作效率和满意度。
4. 团队合作与沟通：我们注重团队合作与沟通，经常组织员工进行团队活动和交流，增强员工的凝聚力和团队合作精神。
我们鼓励员工积极提出建议和意见，为酒店的发展贡献智慧和力量。
二、工作中存在的问题1. 员工流动性大：由于酒店行业的特点，员工流动性较大，给我们的管理和培训带来了一定的困难。
为解决这一问题，我们计划加强与员工的沟通和交流，了解员工的需求和想法，提高员工的归属感和满意度。
2. 设施设备老化：部分客房设施设备已经使用多年，存在老化现象。
虽然我们制定了维护和保养计划，但仍需要更多的资金投入进行更新和更换。
客房部年终总结及下年工作计划(16篇)
客房部年终总结及下年工作计划（16篇）客房部年终总结及下年工作计划1客房岗上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：一、培训方面1.每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
3.每天提早进行案例培训，提高员工解决和处理问题的能力。
对岗位的生动案例进行分析，避免此类案例的再次发生，提高服务质量。
4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。
暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二、管理方面1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。
岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2.上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。
特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。
酒店客房部员工年终工作总结范文5篇
酒店客房部员工年终工作总结范文5篇篇1一、引言作为酒店客房部的一员，我深感责任重大，肩上的担子沉甸甸的。
在这一年中，我与同事们齐心协力，共同完成了一系列的工作任务。
现在，我将对过去一年的工作进行详细的总结，以期为新的一年提供宝贵的经验和参考。
二、工作内容及成果在过去的一年里，我所在的酒店客房部取得了显著的成果。
我们部门的主要工作内容包括客房清洁、客户服务、设施维护等方面。
具体成果如下：1. 客房清洁我们严格按照酒店的标准和要求，对客房进行定期清洁和保养。
通过全体员工的努力，客房的清洁度得到了显著提高，赢得了客人的广泛赞誉。
在此基础上，我们还开展了一系列特色清洁服务，如深度清洁、特色房间布置等，满足了不同客户的需求。
2. 客户服务我们始终坚持以客户为中心，提供优质的服务。
通过培训和实践，我们的服务水平不断提高，客户满意度得到了显著提升。
我们还建立了完善的客户服务体系，快速响应客户的要求和需求，为客户提供个性化的服务。
3. 设施维护客房部的设施维护工作也是我们的一项重要工作。
我们定期对客房设施进行检查和维修，确保设施的正常运行。
同时，我们还与工程部门紧密合作，及时处理设施故障，保证客人的居住体验。
三、工作亮点在过去的一年里，我们的工作亮点主要体现在以下几个方面：1. 创新服务方式我们不断探索新的服务方式，以满足客户的需求。
例如，我们推出了智能客房服务，通过智能设备为客户提供更加便捷的服务。
我们还开展了线上预订和服务，为客户提供更加个性化的服务体验。
2. 提升员工素质我们注重员工的培训和发展，通过定期的培训和学习，提升员工的素质和服务水平。
我们还鼓励员工积极参与各类竞赛和活动，提高员工的团队意识和凝聚力。
四、工作不足及改进措施尽管我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。
具体如下：1. 沟通不够顺畅在团队协作过程中，我们有时会出现沟通不够顺畅的情况。
为此，我们将加强团队建设，提高团队沟通效率。
客房年终总结及下一年计划5篇
客房年终总结及下一年计划5篇第1篇示例：客房年终总结及下一年计划一年一度的客房工作总结又到了，回首过去的一年，我们取得了令人骄傲的成绩，也面临了一些挑战。
在这一年中，我们秉承着“以客为尊”的原则，努力提升服务质量，让每一位客人都能感受到温暖和舒适。
我们也在不断反思总结，寻找改进之道，希望在下一年里能够更上一层楼。
接下来，让我们一同回顾过去一年的工作，并展望下一年的计划。
客房工作总结在过去的一年里，我们客房部门取得了一些令人满意的成绩。
首先是客房出租率的提升，通过市场营销的努力和服务质量的提升，我们的客房出租率比去年同期提高了10%，这无疑是对我们工作的肯定。
其次是客房服务质量的不断提升，我们注重培训员工的服务意识和技能，大家都在为提升服务水平而努力着。
我们还加强了客房设施的维护保养，希望给客人提供更加舒适的居住环境。
我们也面临了一些挑战和困难。
首要的挑战是客房部门的人员流动性较大，新员工的快速适应和融入成为了一个问题。
客房设施的老化和维护成本的增加也给工作带来了一些压力。
在这样的背景下，我们不得不反思总结，找到解决问题的良方。
下一年计划明年，我们将继续努力，为了更好地服务于客人，实现以下几方面的工作计划：一、加强员工培训我们将继续加强员工的培训，提高他们的服务意识和技能水平，让他们更加专业地为客人提供服务。
鼓励员工提出改进建议，让他们成为酒店服务的积极参与者。
二、优化客房设施我们将加大对客房设施的维护和更新投入，提升客房的整体舒适度和服务体验。
鼓励员工主动发现并及时报告设施的问题，以保障客人的居住环境。
三、提升客户满意度我们将按照客户需求调整服务模式，提升服务质量，真正以客户为中心，不断提升客户的满意度。
通过不断的改进和创新，提高客户体验，增强客户粘性，让客人在酒店住得舒心、满意，愿意再次选择我们。
四、开发客房新业态我们将积极寻找新的发展机会，拓展客房新业态，丰富酒店业务，满足不同客户群体的需求。
酒店客房工作总结及工作计划5篇
酒店客房工作总结及工作计划5篇当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。
下面是给大家整理的酒店客房工作总结及工作计划，希望大家能够喜欢!酒店客房工作总结及工作计划120__年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。
回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。
20__年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬!做完20__年工作总结，我们对20__年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在09年重点做好以下几个方面的工作：一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。
这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。
酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。
服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。
试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。
在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
酒店客房部2024年终工作总结8篇
酒店客房部2024年终工作总结8篇篇1光阴似箭，日月如梭，不知不觉中，2024年已经过去，在这一年中，客房部在酒店领导的指导下，在兄弟部门的支持和配合下，经过部门全体员工的共同努力，较好的完成了酒店下达的各项任务。
现将部门2024年的工作情况总结如下：一、部门管理方面客房部在日常工作中加强了内部管理，实行了岗位责任制，严格遵守酒店及部门的规章制度，规范了各种操作规程。
对员工的服务态度要求更加热情周到，对客服务更加细致入微。
在节能降耗方面，也取得了一定的成绩。
例如：在能源控制方面，我们加强了对客房部灯光的控制，根据客情灵活控制灯光的开关时间，在保证满足照明需求的同时，也达到了节能的目的。
同时，我们也加强了对客房设施设备的维护和保养，确保其正常运行，减少维修费用。
二、服务工作方面客房部始终以“宾客至上”为宗旨，以客人的需求为出发点和落脚点，不断改进服务工作。
今年以来，我们共接待了来自全国各地的游客，完成客房入住率XX%，完成收入XX万元。
在服务过程中，我们始终微笑服务，用心服务，为客人提供细致入微的服务。
例如：在接待过程中，我们始终保持微笑服务，为客人提供耐心的解答和帮助；在客人入住时，我们会主动为客人提供行李搬运服务；在客人离店时，我们会主动为客人提供物品整理和打包服务。
通过这些细致入微的服务，我们赢得了客人的好评和信任。
三、安全工作方面安全工作是酒店工作的重中之重。
客房部始终将安全工作放在首位，严格遵守酒店及部门的各项安全规章制度。
同时，我们也加强了对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
例如：我们定期组织员工进行安全培训和演练，提高员工的安全意识和操作技能；在酒店内部和客房内部设置了明显的安全警示标志和消防设施；在日常工作中，我们加强对客房的巡查力度，确保及时发现并处理安全隐患。
四、总结与展望总的来说，2024年对于客房部来说是充满挑战和机遇的一年。
在今后的工作中，我们将继续努力改进服务工作、加强内部管理和节能降耗工作、确保安全工作万无一失。
关于客房年终工作总结(精选7篇)
关于客房年终工作总结（精选7篇）客房年终工作总结1光阴似箭，时间如梭，20xx在不经意间已经静静来到我们身边，过去的一年，有许多收获与体会。
客房部作为酒店的一个重要部门，给客人供应一个清洁、清静、舒适、温馨的休息环境，供应人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高。
回顾这一年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是喜爱着这份工作。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、经验及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。
1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，具体记录检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热忱和工作实效；规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、设备设施方面：每天依据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。
同时联系PA，合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。
3、开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节省就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在：①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做为清洁剂使用等。
②每天晚上依据住客实际情况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节省了一笔不少的电费。
③为了做好物品的成本掌握，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责任到人。
酒店客房部2023年终工作总结6篇
酒店客房部2023年终工作总结6篇第1篇示例：2023年，酒店客房部在全体员工的共同努力下取得了不俗的成绩。
在过去的一年里，我们不断提升服务质量，努力创新，取得了可喜的业绩。
以下是2023年酒店客房部工作总结。
一、工作回顾2023年，客房部全体员工齐心协力，兢兢业业，努力为宾客提供优质的服务。
我们始终秉承“客户至上，服务第一”的宗旨，认真贯彻“热情、细致、周到、专业”的服务理念，确保每一位宾客入住都能感受到家一般的温馨和舒适。
在服务质量方面，我们不断加强员工的培训和管理制度的完善，提升了客房部整体服务水平。
通过加强员工培训，提高员工对客房设施设备的了解和操作技能，提升了整体服务水平和客户满意度。
在卫生管理方面，我们严格执行卫生标准，做好清洁消毒工作，全面提升了客房清洁卫生标准，保障了宾客的健康和安全。
在客户满意度方面，我们采取了一系列措施，主动收集客户反馈意见，及时解决客户投诉，引导员工改善服务态度和工作细节，不断提升客户满意度。
在节能减排方面，我们采取了一系列节能减排措施，推广使用LED节能灯具，提倡垃圾分类处理，建立了节能环保的工作机制，为环保事业贡献一份力量。
二、工作亮点业绩稳步提升。
2023年，酒店客房部实现了稳步增长，客房入住率和客房收入均有较大幅度的增长，为酒店的整体业绩贡献了不小的力量。
服务质量得到客户认可。
通过不断加强员工培训，提高了客房部整体服务水平，大大提升了客户满意度和口碑，让宾客入住酒店后倍感温馨与舒适。
三、存在的问题尽管酒店客房部在2023年取得了一定的成绩，但也面临着一些问题和挑战。
比如设施设备老化问题，需要及时更新和维护；员工流失率较高，导致员工队伍不稳定；市场竞争日趋激烈，需要及时调整和提升服务水平来应对竞争等问题。
四、工作展望我们将加大对设施设备的维护和更新，提升客房舒适度和品质，吸引更多的宾客选择入住。
2024年，酒店客房部将继续朝着“更好的服务、更高的质量、更强的竞争力”的目标迈进，在各方面不断追求卓越，为酒店的发展贡献更多的力量。
酒店客房部年度工作总结范文5篇
酒店客房部年度工作总结范文5篇篇1一、背景本年度，酒店客房部在全体员工的共同努力下，顺利完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。
在此，对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以期在新的一年中更好地发挥优势，改进不足，进一步提高服务水平和管理效率。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，客房部始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提高服务质量和客户满意度。
我们完成了以下工作：（1）加强员工培训，提高服务技能和服务意识。
通过开展各类培训课程，使员工的服务技能得到了进一步提升，客户满意度得到了显著提高。
（2）优化客户服务流程，提高服务效率。
我们根据实际情况，对客房服务流程进行了优化，使服务更加便捷、高效。
（3）关注客户反馈，及时改进服务。
我们定期收集客户反馈意见，针对问题及时采取措施进行改进，不断提高服务水平。
2. 客房管理在客房管理方面，我们完成了以下工作：（1）加强客房清洁卫生管理，确保客房质量。
我们制定了更加严格的客房清洁卫生标准，加强了对清洁工作的监督和检查，确保客房质量达到客户要求。
（2）加强布草管理，降低损耗。
我们对布草进行了定期清洗、维修和更换，降低了布草损耗，提高了使用效率。
（3）完善客房设施维护，提高客户满意度。
我们对客房设施进行了定期检修和保养，及时修复了出现的问题，提高了客户满意度。
3. 市场营销在市场营销方面，我们积极推广客房产品，完成了以下工作：（1）制定营销策略，提高客房入住率。
我们根据市场需求和竞争情况，制定了合理的营销策略，提高了客房入住率。
（2）开展促销活动，吸引客户。
我们通过开展各类促销活动，吸引了更多客户前来入住，提高了客房部的收益。
（3）与客户建立良好的关系，提高客户忠诚度。
我们通过多种方式与客户建立联系，提供个性化的服务，提高了客户忠诚度。
三、存在的问题和改进措施1. 服务质量仍需进一步提高。
部分员工服务意识不够强，服务技能有待提高。
我们将继续加强员工培训，提高服务意识和技能水平。
酒店客房年终工作总结8篇
酒店客房年终工作总结8篇篇1一、背景在过去的一年里，酒店客房部门肩负着为宾客提供温馨舒适住宿环境的重任，通过全体员工的共同努力，取得了显著的业绩。
在此，对过去一年的工作进行全面总结，以期为未来工作提供宝贵经验和启示。
二、工作内容与成果1. 经营业绩总结本年度，酒店客房部门营业收入较上年增长XX%，实现了良好的业绩。
这一成绩得益于酒店的市场定位、客房产品的优化以及全体员工的辛勤努力。
我们针对市场需求，不断优化客房产品，提升服务质量，吸引了一批忠诚客户。
2. 客房管理与服务质量提升（1）客房管理：本年度，我们加强了对客房管理的规范化、标准化建设。
通过制定严格的卫生标准、服务流程和管理制度，确保客房质量达标。
同时，加强对员工的培训和管理，提升服务意识和技能水平。
（2）服务质量：我们注重宾客体验，从细节入手，提升服务质量。
例如，加强客房清洁频次，定期更换床上用品和洗漱用品，保证宾客的舒适度。
此外，我们还提供了多项增值服务，如叫醒服务、行李寄存等，满足宾客的多样化需求。
3. 营销与推广活动为了提升酒店客房的知名度和竞争力，我们开展了一系列的营销与推广活动。
例如，推出特价房、优惠券等优惠活动，吸引潜在客户；加强与旅行社、在线旅游平台的合作，拓展客源渠道；举办客户体验活动，增进客户对酒店的了解和信任。
4. 硬件设施改造与升级为了提升宾客的住宿体验，我们对部分硬件设施进行了改造与升级。
例如，对客房内的家具、电器进行更新换旧，提升舒适度；对卫生间进行翻新，增加防滑、防水等设施，确保安全；对房间进行隔音处理，营造安静的环境。
三、存在问题与改进措施1. 服务质量仍需提升：尽管我们在服务质量方面取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。
部分员工服务意识不够强，技能水平有待提高。
为此，我们将加强员工培训和管理，提升服务意识和技能水平。
2. 硬件设施老化问题：部分硬件设施由于使用年限较长，出现老化现象。
为解决这一问题，我们将制定长期规划，逐步更新换旧硬件设施，提升宾客的住宿体验。
酒店客房部员工个人年终工作总结5篇
酒店客房部员工个人年终工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年里，作为酒店客房部的一员，我始终秉持着敬业、专注和细致的工作态度，为酒店提供高质量的客户服务。
在此，我对一年的工作进行总结，以梳理经验，发现问题，为未来的工作做出更好的规划。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为客房部的一员，我始终将客人的满意度放在首位。
在过去的一年里，我累计服务了XXX余位客人，无论是入住、退房、或是其他需求，我都以最大的热情和细致的服务满足他们的要求。
通过我的努力，客房部的满意度得到了显著的提升。
2. 客房清洁与保养客房的清洁与保养是客房部工作的核心。
我严格按照酒店的清洁标准和流程，对每一间客房进行深度清洁和保养。
此外，我还积极参与客房设施的维护和更新工作，确保客房的硬件设施始终处于良好状态。
3. 团队合作与沟通在团队合作方面，我始终与同事保持良好的沟通和协作。
无论是工作上的配合，还是生活中的交流，我都以开放和积极的态度面对。
通过团队合作，我们共同解决了许多工作中的问题，提升了工作效率。
4. 技能培训与提升为了提升自己的专业技能，我参加了多次酒店组织的技能培训。
通过培训，我不仅提升了自己的业务能力，还学习了新的服务理念和方法。
三、工作不足与反思1. 应对突发事件的能力不足在过去的一年里，虽然我在处理大多数问题上做得很好，但在面对一些突发事件时，我还需要提高应对能力。
这需要我在未来的工作中，更加注重学习和实践，提高自己的应变能力。
2. 服务细节需进一步优化虽然我对服务客人付出了极大的热情，但在服务细节上，我还需要进一步优化。
例如，对客人的个性化需求，我需要更加敏锐地观察和判断，以提供更加精准的服务。
四、未来工作计划1. 提高应对突发事件的能力为了应对可能发生的突发事件，我将加强学习和实践，提高自己的应变能力。
同时，我还将加强与同事的沟通，共同应对可能出现的困难。
2. 优化服务细节在未来的一年里，我将更加注重服务细节，为客人提供更加精准和优质的服务。
2024年酒店客务部2年终工作总结和下年工作计划_酒店客房部年终工作总结
2024年酒店客务部2年终工作总结和下年工作计划_酒店客房部年终工作总结随着2024年的结束，我们即将迎来2025年的到来。
在这一年里，酒店客房部的工作团队经过了激烈的竞争和严格的考验，取得了一系列显著的成就。
现在让我们来对这一年的工作进行一番总结，并规划下一年的工作目标，以期更好地服务于客户，并不断提升酒店的整体业绩。
一、2024年酒店客房部工作总结在过去的一年里，酒店客房部全体员工齐心协力，积极应对各种挑战，取得了一系列的工作成绩。
主要包括以下几个方面：1. 提升服务质量：我们不断加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。
在服务流程上不断创新，提高酒店客房服务的专业化水平，为客人提供更加贴心的服务。
2. 提高客房入住率：我们通过多种途径进行了客房推广，包括线上线下渠道的推广、优惠活动的开展等，取得了良好的入住率，并且提高了客房的利用率，为酒店的整体收入做出了贡献。
3. 管理改进：我们不断优化酒店客房的管理流程，提高了房态管理的效率，并采用了更为智能化的管理手段，提高了工作效率和质量。
4. 突出安全管理：酒店客房对于安全管理的要求极为严格，我们通过加强安全培训，严格执行安全操作规程，使得酒店客房在安全管理的各个环节都取得了不错的成绩。
酒店客房部在2025年的工作目标主要包括以下几个方面：2. 提高客房入住率：我们将继续加强客房推广，结合市场需求，灵活运用各种促销渠道和营销手段，提高客房入住率，获取更多的客户资源。
4. 加强安全管理：我们将继续加强酒店客房的安全管理，严格执行安全操作规程，提高员工的安全意识，确保客人在酒店的安全。
加强设备的定期维护和检查，确保设施设备的安全可靠。
5. 创新服务模式：我们将积极创新客房服务模式，加强与客户的互动，提供个性化的服务，更好地满足客户的需求，提高客户忠诚度和酒店品牌的美誉度。
酒店客房部2024年的工作总结和2025年的工作计划，正是我们在客房服务方面努力的体现，也是我们对自己工作的肯定和规划。
2024年客房部总结及工作计划(5篇)
客房部总结及工作计划紧张而忙碌的一年立刻就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。
为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。
今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕大厦的中心工作和经营方针，按照大厦的总体目标和要求，严格管理，狠抓服务质量，个性是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的MINIBAR、洗衣部的收入都有了较大的提高超额完成了大厦下达的经营指标，康乐的收入也在整体上完成了大厦的预算。
下方对部门的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人带给一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的职责。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任务。
截止到____月底，洗衣部完成收入：1，732，300。
____元、完成预算123。
____%，去年同期完成收入：1，595，777。
____元，MINIBAR完成收入：683，790。
____元、完成预算128。
____%，去年同期完成收入：551，____元，康乐部完成收入：618，429。
____元、完成预算100。
____%，去年同期完成收入：734，674。
____元，从以上的数据能够看出：洗衣部、MINIBAR的收入和去年同期相比都有了必须的提高，康乐部的收入与去年同期相比有所下降与我们大厦写字楼改客房，泳池内按摩房取消(每月租金____万元)及周围市场变化有关。
在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是大厦的利润。
在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存剩余的货物。
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年酒店客房部年终工作总结和下年工作计划篇一：酒店客房部年终工作总结和下年工作计划酒店客房部年终工作总结和下年工作计划XX年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些事件中得到启发等等？为了在05年开创一个好的局面，更为了比04工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结04年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。
一、04年我部完成了以下工作：1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在04年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。
自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。
但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。
3．执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。
首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5．建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。
到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。
如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6．开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。
近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。
为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活7．开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。
③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。
8．坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。
部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。
为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。
今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。
通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。
每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。
通过一个月的运行，取到了预期的效果。
9.对外围进行绿化改造，努力为酒店装扮一幅完美的脸。
我部先后对酒店正门口“店徽绿化带”、啤酒花园外墙及B、c栋侧门处进行全面改造，共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等，使外围绿化有了一定的改善。
10．建立工程维修档案，跟踪客房维修状况。
从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。
11.组织部门内审，使客房部工作逐步向ISo-9001质量管理体系靠近自从酒店推行ISo-9001质量管理体系以来，我部坚决贯彻执行，要求各分部依据酒店和部门的“质量目标”制定出各分部的“年质量目标”，并根据每月服务情况汇总和工作记录，制作出《每月质量目标分析报告》，为部门和酒店的服务质量分析提供了数据，为服务质量的改进提供了有利的帮助。
我部分别在4月、6月开展了两次内审，主要目的是检验各分部的工作是否按照ISo质量管理体系的要求认真执行，也为酒店认证工作做好准备。
审核通过召开首次会议，确定审核目的、依据、范围，将内审员分成两组，进行交叉审核，对审核不合格的出具不合格报告，限期整改。
两次内审共查出63项不合格项，均已整改。
通过组织实施这样的活动，对我部内审员是一种锻炼，同时更是对客房部工作的开展是否按《运行手册》程序操作的一种检验。
在理论与实践结合过程中，让我们感到有些运行程序存在漏洞和不规范，不适用于现行工作，如不加以修正，会造成不良后果，在今年6月，管家部对《钥匙管理规定》做出了重新修订。
同时，也有一些工作程序我们未考虑到的，鉴于此，前厅部根据自身业务的开展，新增了《参观房管理规定》、《排房的注意事项》、《空房管理制度》、《扫描服务工作程序》、《房间办理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核对程序》、《客衣服务中的特殊事项处理》、《客衣核对程序》、《客衣打码程序》、《送还客衣程序》、《客房、餐厅布草收发程序》。
以上工作程序的修订、出台，会使客房部ISo-9001质量管理体系工作更加趋于成熟、完善。
12.规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美好感觉。
我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更好，最后形成了统一的写作模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持一致，也许客人察觉不到这一点，但是只有我们自己知道自己的进步。
13.改变以往的开夜床方法，使我们的服务更具个性化、人性化。
在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片，为在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表扬。
总之，为客人提供超出客人期望值的服务一直是我们努力的目标。
为此，号召员工做一个有心人，注意留心观察客人的生活习惯，掌握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才能提供针对性、有特点的服务。
同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客人。
04年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离。
14.提高散客房价，增加客房销售收入，前台实施uPSALL方案。
为拓展散客市场，带动商务客房的销售，前厅部出台了散客增销方案，得到了店领导的支持，并于今年9月份正式开始实施，由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩，员工的积极性很高，截止目前，顺利为酒店在散客上额外增销人民币18000元。
15.确保查退房及时、准确。
保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给酒店带来经济上的损失。
我们通过不断摸索，根据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好人员安排，每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一起查房，同时还要继续当日的工作，工作非常辛苦，但这样避免了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的及时准确性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。
但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。
16．与宅急送公司合作，为客人提供更为方便、快捷的邮寄及行李托运业务。
目前客人委托我们邮寄的业务增多，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足我店客人需求，我部与广州宅急送快运公司海口分公司合作，在前厅部设立代办点为客人办理各项邮寄、托运业务。