置业顾问职业形象和礼仪

置业顾问职业形象和礼仪-----服仪管理
置业顾问职业形象和礼仪-----服仪管理
一个人的穿着打扮就是他教养、品味 和地位最真实的写照。 ——莎士比亚
销售团队是楼盘的灵魂，置业顾问的形象是 楼盘的门脸。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（男士仪容）
1、发型发式：统一标准就是干净整洁。 并且要注意经常修饰、修理，头发不 应该过长。前部头发不要遮盖住自己 的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的 耳朵。不要留过厚，或者过长的鬓角， 后部的头发，应该不要长过你自己西 装衬衫领子的上部。
持的距离
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（职业礼仪）
TIPS 1、陪同接待人员将客人介绍给专案经理和其它管理人员的介绍顺序：应当按 不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知
情权），主人按职务高低介绍，再将客人介绍给主人。
2、陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序： 如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人
胸围：以正好穿一件薄羊毛衫为适 衣长：袖长于虎口关节处，衣长盖过臀部的五 分之四 裤长：应盖过鞋跟三分之二处（上至下） 名片夹应放在西装内下面口袋，衬衫口袋勿放 东西 手机、钥匙勿挂在裤带上，西裤的口袋勿放东 西 衣服须保持洁净并熨烫平整
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（男士服装）
衬衫的选择：衬衫必须是长袖的。一般颜色和西装 整体颜色要协调，除了白色，还可以是米色、浅驼 色、淡蓝色、灰色、浅棕色。不宜过薄或过透。打 领带的时候，衬衫上左右的纽扣，包括领口、袖口 的纽扣，都应该系好。 领带的选择：质地真丝为最佳，一般领带的颜色和 你衬衫、西装的颜色要相互配合，整体颜色要协调。 以中性颜色为主，不要太暗或太亮，更别打太花的 领带。特别注意一点，打条纹或格子领带时，不应 穿条纹西装。
商务社交活动中讲礼仪的作用 .划清界限，公事公办
.维护企业形象
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（职业礼仪）
商务社交礼仪中的四大黄金原则
一、真诚尊重的原则 二、平等适度的原则 三、自信自律的原则 四、信用宽容的原则
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（职业礼仪）
置业顾问应该注意避免的18个不良习惯
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（职业礼仪）
2、语言要文明 要善于选择话题： （1）与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题，利用人“好
为人师”普遍弱点；
（2）格调高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公 共话题；
（3）轻松愉快的话题，如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气
（5）不谈论格调不高的问题；
（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（职业礼仪） 三、电话礼仪 1、通话内容；事先明确通话的内容。 2、通话时机：如一般不选择星期一上午通电话，不在周五下班前1-2小 时通电话，不到万不得已不打扰个人时间；
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3、举止表现：文明用语，规范用语。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（行姿）
行姿：
行走要快，但不要跑，不得二人搭脖、挽手，与客人相遇时应靠边而走，不得从二人中间穿行，与客户 同时进出门（如电梯门），应让客户先行，并且可以先行两步，为客户开门。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（坐姿）
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放
左前方。
3、招待客人询问饮料问题： 采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶…”，而不要问开放式问题“需要什么
饮料？”
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（职业礼仪）
二、语言艺术 1、语言要正规标准 介绍自我：表明自信度和对对方的信赖度，注意三点： （1）先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间； （2）时间简短，语言简洁； （3）内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍 （应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称， 避免混淆误解）
介绍他人要注意两点：
（1）谁作为介绍人：专职接待人员、双方的熟人、贵宾的介绍应由我方职
务最高者；（2）介绍的先后顺序：被介绍双方中尊者居后（地位低者的情
况要让地位高者先知道），先介绍主人后介绍客人。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（职业礼仪）
介绍业务要注意两点
（1）把握时机，对方有兴趣需要时或对方空闲时；（2）掌握分寸：强调人
2、面部修饰：男性的面部修饰一般要注 意两个问题，首先是每天进行剃须修 面以保持面部的清洁，胡须最好刮干 净，不要留人丹胡、络腮胡。同时， 也许男性经常会接触到香烟、酒这样 的刺激性气味的物品，所以要注意随 时保持口气的清新。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（男士服装）
西装要领：
以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非 常艳丽的西服 合身, 垫肩应比自身的肩宽一点
4、公务性问题：接听电话、记录电话（记录5W1H：who谁打来得、
where哪打来的、when时间、why为什么打来的、what什么事情、how
to如何处理的：并记录报、转、批、存， 记录人员签字并标明记录时间）
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（职业礼仪）
四、会面礼仪
1、问候 注意三点：位低者先行；因场合而已（女性优先体现在社交场合而非工作 场合）；问候内容有别。 2、介绍别人和业务介绍
忌衬衫放在西裤外；
忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙； 忌领带颜色刺目； 忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣； 忌不扣衬衫扣就佩戴领带； 忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短 1厘米； 忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊； 忌西服配运动鞋； 忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（女士仪容）
穿着同色有领套装，勿穿着 太透、太露、太短的服装
不要穿式样、裁剪或设计太 新潮的衣服 坚持穿略微宽松，但合身的 职业装 颜色尽量选择中性色，尽量 避免俗艳的颜色 搭配的衬衣应以单色、简洁 为主 根据自身的特点、地位来选 择服装
着丝袜，不能挑丝
鞋子勿露脚趾脚跟，皮鞋要 尽量避免鞋跟过高、过细。
好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，不得翘二 郎，不得脱鞋。要移动椅子的位置时，应先把椅 子放在应放的地方，然后再坐。起坐时，应轻轻 将椅子向后移，再起身。在入坐时，应坐椅子的 2/3处，不能坐满或是靠在椅背。移动座椅时避免 发出声响。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（礼仪手势）
站位时双手不得叉腰、交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不抓痒、挖耳、不抠鼻孔， 不得敲桌子 或敲击玩弄其它物品。为客户做手势指引时，手指并拢侧身指引，不可用手指或笔尖指示。
4、内容没有重点。
5、自吹自擂，卖瓜说瓜甜，自信 时应要适时表现自谦。 6、过于自贬。
7、言谈中充满怀疑态度。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（职业礼仪） 3A原则
1、Accept——接受对方 宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的” 交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。 得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。 2、Appreciate——重视对方 （1）不提缺点 （2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称； （3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。 3、Admire——赞美对方
要善于发现并善于欣赏对方的长处
注意要点：（1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点子上
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（职业礼仪）
销售接待礼仪的操作 一、初次交往
人际交往常规距离有4：
（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米； （2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m； （3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m； （4）公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m或以上，公共场所与陌生人保
切忌以下情况
言语谈吐轻浮、吹嘘夸
张、手舞足蹈之人，轻 易对客户许下承诺
说话时 ，口沫横飞、 强词夺理，只知抬 高自己，强烈地想 说服客户 与客户交谈时，一直频频地点头答应， 或是满口承诺，却又神色眼光不定
半低着头、手掩着嘴说话而不正视对方，只 顾自己说话，不领会客户的言外之意
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（职业礼仪）
1、女员工必须化淡妆，切忌浓妆艳抹或不化妆，要让人感到自然、精神饱满。工 作时不得照镜子、涂口红等 2、女员工头发不宜过长，要常洗，上班梳理整齐，保持无头屑。 3、发型应自然大方，严禁将发型染、烫非常夸张； 4、不得涂有色指甲油；忌用过多香水或使用刺激气味强的香水。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（女士服装）
话题是双向定位的问题，一起谈论的话题决定了彼此的档次。 TIPS：商务语言的特点：“少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭 虚心的感觉
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（职业礼仪）
TIPS
销售人员须知的商务交谈忌语“六不谈”：
（1）不非议国家和政府； （2）不涉及秘密； （3）不涉及交往对象的内部事务； （4）不在背后议论领导、同事和同行；
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（语言规范）
一个人的言语谈吐，说话语气和表达内容， 通常能够反映出其人之本性及气质。一个言谈有 分寸，不会浮夸乱说，或是道人短处，也不会卖 弄自己优点长处，这样会给客户沉稳、忠诚、保 守且谦虚的感觉。
所谓 “ 祸从口出 ” 话多不如话少，话少不如话好
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（语言规范）
1、言谈侧重道理，像神父教说圣 经。 2、说话缺乏耐性，面对低水平客 户时，千万不要因客户的无知 显出不耐烦。 3、随时反驳型，不假思索一律反 驳客户的疑虑。 8、随意攻击他人。 9、强词夺理 10、口若悬河。
11、超过尺度的开玩笑。
12、懒惰。 13、答应客户无法达成或超出自己权 限范围的问题。 14、欺瞒。 15、轻易的对客户让步。 16、电话恐慌症。 17、陌生恐慌症。 18、电话访问过度甚至“骚扰”。
无我有、人有我优、人优我新 3、行礼 握手：（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到来时主人 要先伸手，客人离开时客人先伸手。忌讳：用左手握手，握手时不能戴手套 （只有女性在社交场合戴薄纱手套与男士握手才可以）、异性第一次见面不 要双手握
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（职业礼仪）
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（细节）
手部：女员工不得涂红指甲，
男员工不留长指甲。 在平时女员工带手饰应注意：质地 精良、以小为佳。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（站姿）
• 站姿：
男士双脚与两肩同宽两手交叉在背后，脚尖离开约45度（体重均落在双脚上，肩平头正，双眼平视前方、 挺胸、收腹）：会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 女士合拢双脚，双手交叠于前，肩平头正，双眼平视前方、挺胸、收腹。
置业顾问职业形象和礼仪
穿衣服，你的原则是什么？
综上~ 我们可以从一个人的穿搭、确定对方 的社会属性，了解对方的可能的职业，品味， 甚至生活状态。 你呢？现在的人，每天都以不同的角色出现 在不同的场合。你的个体信息是一种无声的 语言，在你没有开口说话之前，就向大家介 绍了你的个性气质及审美情趣。这无声的语 言，不仅出自你的外表形象，出自你的发型、 面部化妆或展现你的形体色彩、形态之美， 也出自你的礼仪和气质风度所给人们留下的 印象。 所以，我们穿衣服给谁看？自己还是别人？当然 是都有了。每个人都有一个社会身份，需要 被社会认可，那么就不能穿错衣服。
皮鞋和袜子：穿西装配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、 凉鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整洁。袜子一 般选择深色为主，通常应选蓝、黑、深灰或深棕色， 避免穿白色或比较花哨图案的。袜子要足够长，要 有弹性。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（男士服装）
男士服饰十忌 忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；