企业媒介沟通的策略

企业危机公关的媒介沟通策略

唐人科

Email: Itangrenkeatyahooxx

(please replace “at” with x) 这只是很粗浅的探讨企业发生危机的媒介沟通，期望能够得到大家的指点。欢迎和我交流，我的博客：

目录

中文摘要、关键词 (03)

英文摘要、Key Words (04)

第1章危机公关和本文讨论的范围 (05)

1．1企业的内外部组织对企业的影响 (05)

1．2企业需要危机公关 (06)

第2章媒体与企业的关系 (08)

第3章企业与媒介沟通的基本策略（上） (10)

3．1与媒介沟通的态度 (10)

3．1．1坦诚、尊重媒体 (10)

3．1．2为媒体敞开采访的大门 (11)

3．1．3出现错误，要坦诚认错 (11)

3．1．4不要和媒体对着干，顺势引导媒体 (12)

3．2危机公关的参与人员……………………………………………………一

三3．2．1 CEO出面………………………………………………………一三

3．2．2联合专业公关公司 (14)

3．2．3专门的新闻发言人 (14)

3．2．4让自己的雇员积极参与 (14)

3．2．5让第三方说话……………………………………………………一

五3．2．6借助主管部门……………………………………………………一

五

第4章企业与媒介沟通的基本策略（下） (16)

4．1发生危机时企业的行动 (16)

4．1．1迅速做出反应，不要沉默不语 (16)

4．1．2关注全球媒体 (17)

4．1．3建立公共关系危机处理中心和媒体信息发布中心 (17)

4．1．4阐明组织立场，并且反复强调…………………………………一

八4．1．5召开记者招待会…………………………………………………一

八 4．1．6同所有利益方沟通 (19)

4．1．7转移媒体视线 (20)

4．2危机时的信息传递 (20)

4．2．1企业对外发布的信息必须一致 (20)

4．2．2不要枉自推测 (21)

4．2．3持续、频繁的沟通 (22)

4．2．4充分利用现代沟通工具 (22)

4．2．5信息发布应注意的事项 (22)

结语 (24)

参考文献 (25)

附录1：企业的危机管理之道 (27)

附录2：跨国公司危机公关事件不完全列表 (32)

附录3：中国主要公关公司名录和网址 (33)

摘要

本文对整个的危机管理并不加以过多的讨论，而仅分析危机发生后，企业怎样在危机公关中与媒介沟通。当事人、政府、经销商、供应商、股东、债权人等等都是企业危机公关的必须去面对的公众。虽然企业与媒介的沟通远不是企业的危机公关，但毫无疑问，媒介是危机传播的主要途径，其在企业的危机公关中占据着非常重要的作用。研究企业在发生危机时如何与媒介沟通，从而为企业服务，让企业在面对危机时更好的解决危机，走出困境。媒介在企业的危机公关中起着不可忽视甚至在某些情况下可以说是决定性的作用，它能够影响着企业是否能够顺利走出困境。

关键词：企业危机公关媒介沟通

Abstract

This paragraph mainly concerns about how corporation communicates with the media when it is in front of crisis affair, rather than takes a view about the crisis management. It is well known to all that party, government, dealer, shareholder, creditor and other organizations are all the public that corporation has to communicate with. The communication with media doesn’t mean the whole of crisis public relations; however, as the major spread approach, media takes an important and unique position in the process of crisis public relations. Taking a view on how to communicate with media when corporation affronts with crisis affair and understanding the mechanism will let the corporation deal with the crisis affair easier. Media takes an important or even crucial position is the process of crisis management, it should be taken a great deal of attention.

KEY WORDS: Corporation, Crisis Public Relations, Media, communication strategy

第1章危机公关和本文讨论的范围

“我现在80%的时间和精力是用来应付各种各样的风险，而不是像公司成立初期花这么多时间和精力钻研业务。我当的不是CEO，而是首席风险官CRO（Chief

Risk Officer）。”[1]

--盛大总裁陈天桥

1．1企业的内外部组织对企业的影响

每年，都会有着许多的知名品牌在泯灭，同时，也有着许多的新品牌在诞生。当一个个企业在倒下的时候，人们就在开始思考着企业为什么会垮，是什么原因让企业垮掉？怎样一个企业才能够长盛不衰？若将企业视为一个生命体，其要谋求持久的发展，就要通过创造价值来实现其生命的意义，从而获得存在和发展的基础，并通过自身各系统的协调运作，在较长的时间内保持持续竞争优势，使生命能长久延续。

企业的内部环境是一个生命系统，它包括：人力资源、决策、执行、产品，财务、组织、文化、创新、品牌等。企业的外部环境是生态系统，它包括：供货商、销售商、消费者、竞争者、社区、政府、媒介和政策变化、产业变迁、社会文化、社会责任、突发事件、供应链等。

群体和组织是行为的主体，若将影响企业的因素按照群体来划分，我们可以将企业的内外部环境简单分为内部员工和外部公众。“在公关领域，公众是指在某一特定问题、组织或观念上存在相同利益关系的一群人。”[2]对于一个企业来说，其要想稳步长久发展，就必须协调好内部系统和外部环境的关系。只有当企业的内部系统能够很好地适应外部环境状态，因地制宜、与时俱进地不断调整企业内部的生命系统以适应外部环境的变化，才能够真正做到让企业长久地生存发展。

“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。”[3]在很多的企业中，都有着专门的负责与外部公众联系的公共关系部或功能类似的部门，其主要任务是负责与公众的沟通，发布信息和传播，以建立良好信誉。

公共关系作为一种管理职能，它的管理对象不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资产，而是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；它的管理手段不是技术、经济、行政或法律的手段，而是现代信息社会的传播沟通