个人金融业务与产品开发(3)
银行个金工作总结及思路(精选4篇)_银行个金工作总结
银行个金工作总结及思路（精选4篇）_银行个金工作总结银行个金工作总结及思路（精选4篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“银行个金工作总结”。
第1篇：银行个金工作总结及思路个人金融业务经营策略及工作要点2021年，全行个人金融业务的总体思路是：“以客户为中心、以市场为导向”，全力实施“经营客户”战略。
坚持“一个中心，六个基本点”的基本策略，即以“经营客户”为“中心”，以客户、产品、渠道、服务、经营品质、执行力“六个基本点”作为“经营客户”战略的重要支点，接着强化“狠抓三条主线不动摇”为详细抓手。
通过实施渠道管理精细化、客户经营精细化、服务管理精细化、操作风险管理精细化、产品销售精细化五个方面入手，全面提升个人金融精细化管理水平，推动经营管理上台阶、上水平。
一、2021年个人金融业务经营管理策略（一）产品策略：接着坚持狠抓产品销售不动摇，以做全和做强产品为目标，在巩固传统强项产品优势地位的基础上，进一步加强弱项产品的销售实力；优化产品销售结构，注意现有网点产能的挖掘，重点抓好点均线下网点的产能提升，力争通过现有网点产能的整体提升，最大限度的缩小与同业在规模上的差距；以交叉营销和联动营销为抓手，提高客户对产品的认知度和依靠性，通过产品的交叉覆盖和服务的完善改进，稳定和拓展客户基础，提升单一客户对建行的贡献度和忠诚度。
（二）客户策略：要充分依托理财中心，深化二代转型，围绕“一个中心，六个基本点”，坚决不移的落实“经营客户”战略；2021年经营客户的重点要在精细和固化上下功夫，要坚持客户拓展和产品销售互促共进，扩大规模和优化结构并举并重的经营原则，在竞争中要确保有足够大的大众客户，有足够多的好客户，强化客户营销维护实力，挖掘存量客户潜能。
通过提高产品覆盖度来留住客户，培育客户向上迁移成长，促进客户格局和渠道格局的相互匹配和全面融合。
（三）渠道策略：2021年渠道建设重点要在解决渠道总量扩大、覆盖面提升、区域结构优化、功能扩充等紧迫性问题上下功夫。
个人金融部工作总结7篇
个人金融部工作总结7篇篇1XXXX年，个人金融部在行领导的正确领导下，在各兄弟科室的鼎力支持下，以贯彻落实国务院关于金融促进经济发展的一系列政策措施为主线，以促进个人消费贷款为重点，积极组织营销，强化内部管理，提高服务质量，在促进个人消费贷款增长、提高经济效益和树立银行形象等方面取得了一定成绩。
现将我部一年来的工作总结如下：一、加强理论学习，提高业务素质为使客户经理能够更好地适应银行业务发展需要，我部十分注重加强客户经理的理论学习和业务素质的提高。
一是为提高客户经理的理论水平，组织客户经理学习金融法律法规、信贷管理知识、客户开发维护技能等，使客户经理的理论水平、业务素质和工作能力都得到了不同程度的提高。
二是加强培训。
组织客户经理参加总行和分行举办的各种业务培训和学习活动，学习先进的工作经验和好的工作方法，拓宽客户经理的知识面，提高业务水平和综合管理能力。
二、积极组织营销，促进个人消费贷款发展为促进个人消费贷款的发展，我们一是积极组织营销。
客户经理是个人消费贷款营销的主要成员，在营销过程中，我们注重培养客户经理“诚心、细心、耐心”的“三心”服务意识，使客户经理能够主动把握客户需求，主动推介个人消费贷款产品，主动提供优质服务。
二是加强与客户的沟通和联系。
客户经理通过上门拜访、电话联络、网络信息等方式，及时了解客户的经营状况和资金需求情况，做到勤跑、勤问、勤思。
三是强化服务意识。
客户经理在服务过程中注重自身形象，注重服务态度和服务质量，让客户感受到“宾至如归”的服务体验。
三、强化内部管理，提高服务质量为提高服务质量和服务水平，我们一是加强内部管理。
制定客户经理岗位职责和工作流程，明确客户经理的职责和权限，规范客户经理的工作行为。
二是建立客户经理考核机制。
根据客户经理的工作表现和业绩，定期对客户经理进行考核和评价，激励客户经理积极工作。
三是加强培训和学习。
组织客户经理参加各种培训和学习活动，提高客户经理的业务素质和服务水平。
个金业务发展措施
个金业务发展措施引言个人金融业务（个金业务）是指银行为个人客户提供的金融产品和服务。
在金融市场的竞争愈发激烈的背景下，各家银行需要制定合适的发展策略，以满足客户需求，提升个金业务的竞争力。
本文将探讨一些促进个金业务发展的措施和策略，并提供相关的建议和实施方案。
措施一：多元化产品线个金业务的核心是提供多样化的金融产品和服务，以满足不同客户的需求。
银行应不断开发新的个金产品，包括储蓄账户、贷款产品、保险产品、投资产品等。
银行可以根据客户画像和市场调研的结果，确定客户需求，开发具有吸引力和竞争力的新产品。
实施方案：•与保险公司合作，推出专为个人客户设计的保险产品；•设计灵活的贷款产品，符合不同客户的还款能力和用途需求；•推出基于理财的投资产品，提供多样化的投资选择。
措施二：数字化服务体验随着科技的发展和互联网的普及，个金业务的数字化转型势在必行。
银行应该提供方便、快捷、安全的数字化服务体验，从而提高客户满意度和忠诚度。
这包括建立网上银行、手机银行等数字化渠道，通过云计算、人工智能等技术提供个性化服务，并优化用户界面和交互体验。
实施方案：•建立网上银行和手机银行应用，提供便捷的银行服务；•引入人工智能技术，提供个性化的金融建议和推荐；•优化用户界面设计和交互流程，提升客户体验。
措施三：加强风险管理个金业务的发展离不开有效的风险管理机制。
银行需要建立完善的风险评估和监控体系，及时发现和应对潜在的风险。
同时，通过合规管理和信息安全保障，增强客户信任和保护客户利益。
实施方案：•建立风险评估和监测机制，包括对客户信用、市场风险、操作风险等的评估；•加强合规管理，确保个金业务符合相关法律和监管要求；•保障客户信息安全，加强网络安全防护和数据隐私保护。
措施四：提供个性化服务个金业务的发展还需要提供个性化的服务。
银行可以通过客户关系管理系统（CRM）和数据分析技术，了解客户的需求和偏好，并根据客户特点提供定制化的金融服务。
个人金融业务部职责银行个人金融业务部
个人金融业务部职责银行个人金融业务部个人金融业务部职责负责个人金融业务市场调研及规划，制定个人金融业务发展战略、发展目标，细分和确定目标市场，统一组织营销推广活动；负责储蓄存款、个人贷款业务、个人中间业务、个人理财业务等个人金融业务产品的营销、管理和指导工作及其他个人业务产品的营销推广工作；负责个人信贷合作机构的准入和维护工作；负责个人客户关系管理及服务，建立、维护个人客户档案，参与中高端客户的营销和关系维护；参与对支行、网点、个人客户经理绩效进行统一考核；负责个人客户经理的培训、管理；负责财富管理业务发展、客户营销和维护；负责反洗钱管理工作；参与个人金融业务操作风险和信用风险管理；参与对物理网点、ATM、自助终端等销售渠道的结构调整和协调管理；参与规划网点布局，网点装修改造等工作。
负责对营销推广中心、客户服务中心和个贷营销中心的管理和业务指导。
对口自治区分行个人金融业务部、银行卡业务部、电子银行部。
个金部经理岗岗位职责负责部内全面工作，制定本部门工作计划，组织完成各项任务指标；负责制定本部门整体管理工作，各项规章制度及操作流程的贯彻落实，内控管理。
侧重个人金融业务的发展规划和市场定位；协助行领导进行业务决策；负责市场调研规划、个人业务渠道整合与管控、储蓄业务、个人理财业务的管理、银行卡业务、市场营销。
向分管行长负责。
个金部副经理岗岗位职责侧重个人金融业务的发展规划和市场定位；负责市场调研规划、个人业务渠道整合与管控、储蓄业务、个人理财业务的管理、银行卡业务、市场营销，协助经理进行业务决策；完成分管中心工作，向经理负责。
营销客服中心职责负责制订储蓄存款、个人中间业务、个人理财业务等个人金融业务产品的营销计划，并组织实施；开展市场调研与分析，了解客户需求，提出产品完善及创新建议，提交上级行开发；通过积极与证券、基金、保险公司、特约商户、行政事业单位等进行业务合作，拓展与个人金融业务相关的各类中间代理业务，拓展业务领域；制订全部零售银行产品的统一营销推广策略，指导、组织支行网点及客户经理开展定向营销，统筹市场营销宣传活动和品牌管理；开展理财业务及市场动态分析，为客户经理提供理财信息、服务策略、方案设计等方面的业务支持；进行产品管理与维护，为营销人员提供各类产品制度和信息支持，提供有关产品培训，解决营销中遇到的产品问题；进行相应的系统维护；按照统一客户视图要求，对客户结构进行分析,为构建分层次客户服务体系提供依据；通过市场调研、数据挖掘等手段，分析不同客户群的需求特点，以指导客户经理提高产品销售和关系维护的效率和效果；根据全行统一策略，规划和组织实施分层次的客户服务体系，制订不同客户群体的服务内容、维护手段、营销渠道、营销策略和发展计划，实施目标客户的分配与归属维护，促进目标客户发展计划的实现；组织推动核心竞争力项目，规范不同类型网点的营销服务流程和协作配合机制，指导网点提高运行效率，监测和督导项目落实情况；对各渠道营销进行综合协调，根据客户服务和发展战略的要求，进行渠道营销结构分析，就营业网点功能改造、布局调整、形象标识，以及自助服务营销渠道等提出发展建议；指导、组织和管理个人客户经理的日常工作，牵头组织有关业务培训，提高其客户维护和产品销售技能，监督关系维护工作的执行情况，促进服务质量的不断提高；根据总分行统一管理办法规定，参与制订本行个人客户经理管理实施细则，实施个人客户经理岗位资格准入管理；考核监督客户经理绩效计划完成进度，并协助绩效评价中心对客户经理的绩效考核；根据考核结果对客户经理的职务升降、工作调动提出建议；处理客户投诉，实施对目标客户的批量维护；负责为全行财富中心与财富客户提供区域性的金融理财与产品资讯和投资理财指引，整合、研发区域性的财富客户专属理财产品与金融服务方案；进行相应的系统维护。
我国商业银行个人金融业务的拓展思考
我国商业银行个人金融业务的拓展思考作者：孙云慧来源：《现代经济信息》 2017年第21期我国商业银行个人金融业务的拓展思考孙云慧昆仑银行股份有限公司大庆分行摘要：随着我国经济的转型和国际一体化的发展，使得我国的商业银行也逐渐趋向于国际的发展方式，逐渐向个人金融业务方向发展，当前我国商业银行的个人金融业务所占的份额也越来越大，所以我国还需要正视个人金融业务在当前商业银行发展中的重要性，并积极转变经营观念，将银行的业务逐渐向个人金融业务方向拓展。
本文首先对我国商业银行个人金融业务拓展的意义进行分析，然后提出商业银行个人金融业务拓展的策略。
关键词：商业银行；个人金融业务；拓展中图分类号：F832文献识别码：A文章编号：1001-828X(2017)031-0-01商业银行经营中会根据业务对客户对象进行划分，其中以家庭或者个人为服务对象的金融业务被称之为个人金融业务，这也是商业银行对居民个人以及家庭提供的所有金融服务和金融产品的总称，同时也被称为银行的零售业务[1]。
从当前国际商业银行的发展趋势分析可见，商业银行发展中个人金融业务所占的比重越来越大，同时其为银行带来的利润份额也逐渐提升。
从国际商业银行的这种侧重于个人金融业务发展趋势来看，我国也需要认识到当前商业银行发展中个人金融业务的重要作用，并结合我国的国情对个人金融业务在商业银行中的发展形式做出改革。
一、我国商业银行个人金融业务拓展的意义分析1.社会财务格局的改变为个人金融业务的发展奠定基础随着我国经济和社会的双重转型，使得我国的经济也获得了大力的发展，公民个人财务持续积累，在商业银行的存储量也不断的提升。
同时我国个人金融资产中逐渐体现出资产集中化的趋势。
通过相关调查资料显示，我国大部分金额资产都掌握在少数个人的手中，当前我国资产超过千万的家庭已经超过一百万[2]。
此外，从我国社会的财富格局情况来看，出现了巨大的变革，这也使得商业银行个人金融业务的拓展获得了更大的空间。
银行个人金融业务营销管理办法
ⅩⅩ银行个人金融业务营销管理办法第一章总则第一条为明确中国ⅩⅩ银行个人金融业务的营销职责，健全营销管理体制，规范营销管理流程，统一品牌形象，提高我行个人金融业务的市场营销管理水平，增强ⅩⅩ银行整体竞争实力，依据《中华人民共和国商业银行法》及中国人民银行制定的个人金融业务相关的制度，制定本办法。
第二条本办法所称的营销是指中国ⅩⅩ银行各级机构为了在市场竞争中促进个人业务快速发展而运用的手续和方法。
第三条本办法适用于中国ⅩⅩ银行管理个人金融业务的机构和员工。
第二章组织机构及职责第四条个人业务营销组织分为三层：总行，分行，各支行。
组织原则：总体规划、分层实施、上下联动。
第五条总行负责对全行个人业务营销工作进行总体的规划和管理，主要职责包括：(一)负责制定全行中长期个人业务营销规划；(二)负责制定全行个人业务年度营销计划和全行大型营销活动的策划、组织；(三)负责制定全行个人业务营销管理规章制度；(四)负责全行个人业务营销信息收集和营销效果检查。
第六条各分行负责辖内个人业务营销计划和管理，主要职责包括：(一)负责总行统一组织的营销活动在辖内的实施；(二)负责制定本地区年度个人业务营销计划；(三)负责对个人客户细分市场的统筹策划和营销推广；(四)负责组织实施辖内个人业务营销活动的开展；(五)负责辖内个人业务市场信息的采集和分析；(六)负责检查和反馈营销活动效果。
第七条各支行负责完成辖内营销活动和配合上级行组织的营销活动，并对活动结果予以反馈。
第三章营销计划管理第八条营销计划管理指对营销工作的计划制定、组织实施、评价反馈等流程进行的规范管理。
第九条营销计划的内容：(一)形势分析：市场分析(对经济环境、产品、客户需求和同业情况的分析)、客户分析(市场的细分、客户定位)、竞争性分析(主要竞争产品的特点和主要竞争对手的公关宣传战略的分析)、机会分析(通过营销手段的组合而获取利益目标的可能性)；(二)具体营销目标(客户、市场份额、品牌、企业形象)；(三)总体战略(内部、外部营销策略)、市场开发策略、产品推广策略、促销手段及宣传计划；(四)计划组织实施方案和信息反馈渠道。
银行从业人员职业常识
银行从业人员职业常识一、商业银行总体部门基本组织架构（一）商业银行基本组织架构图（二）商业银行基本内部组织架构图（三)商业银行内部基本执行机构架构图(四）股份制商业银行基本组织架构图二、商业银行各部门介绍（一）营销及产品部门1。
公司业务部 ：负责全行公司金融业务市场营销、客户管理和服务管理，组织开展公司客户银团贷款、委托代理、委托贷款等业务，负责协调行内相关资源，为公司客户提供一站式服务和一揽子解决方案。
2。
机构业务部 :负责全行机构客户业务管理和市场营销，主要客户对象包括银行同业、证券保险、政府机构、军队客户、中介机构以及其他非法人性质的机构等等.3。
个人金融业务部 :负责全行个人金融业务的统一开发与管理，包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务。
4。
国际业务部：负责全行国际业务系统管理；负责国际结算和对外融资业务管理;建立和发展国外代理行关系；建立和管理我行境外机构及合资机构；负责外汇资金业务的经营与管理;管理全行的外事工作。
5. 投资银行部：负责全行投资银行业务的规划协调和经营管理，承办或牵头承办投资银行业务，策划和实施我行股份制改造与资本运作方案，负责中间业务的牵头管理工作.6。
资产托管部：主管全行资产托管（包括证券投资基金托管、委托类资产托管和QFII 资产托管）业务工作.负责制定我行资产托管业务的规章制度和办法,进行资产托管业务品种的开发研究和资产托管业务市场开拓，安全保管受托资产，负责基金托管工作的内部稽核和风险控制。
7. 营业部: 负责总行本外币业务的直接经营,主要包括全国性集团公司、大型优秀上市公司、世界500强等优秀跨国公司在华投资企业、垄断性和成长性重点行业重点企业的业务经营以及大额低风险贷款、总分行信贷资产转移业务。
（二）风险管理部门1.信贷管理部 :负责全行信贷政策管理、制度管理和业务监控，包括组织信贷政策研究，制定行业信贷指导意见，负责全行信贷审批、监测分析和授信管理，并承担总行信贷政策委员会秘书处工作.2。
个人金融部的主要职责
个人金融部的主要职责
个人金融部的主要职责包括但不限于以下几点：
1. 制定个人金融业务的发展策略和规划：个人金融部需要根据市场需求和公司战略，制定个人金融业务的长期发展规划和短期经营计划。
2. 设计和开发个人金融产品：为了满足客户的需求，个人金融部需要设计和开发各类个人金融产品，如储蓄、贷款、信用卡、保险、投资理财等，并负责产品的定价、推广和销售。
3. 管理个人金融客户关系：个人金融部需要建立和维护与个人客户的良好关系，了解客户需求，提供个性化的金融解决方案，并通过客户关系管理系统对客户进行分类、分析和跟进。
4. 推进个人金融业务的营销和推广：通过各种渠道推广个人金融产品，如广告宣传、促销活动、公关活动等，提高产品知名度和市场份额。
5. 监控个人金融业务的风险：制定风险管理政策和制度，监控个人金融业务的风险状况，确保业务的稳健发展。
6. 培训和指导个人金融业务团队：组织员工培训，提高员工的专业素养和服务水平，确保团队能够胜任个人金融业务的各项工作。
7. 协调与其他部门的合作：与公司内部的其他部门密切合作，如风险管理、法律合规、信息技术等，共同推动个人金融业务的发展。
8. 分析个人金融市场和竞争对手：跟踪个人金融市场动态，分析竞争对手的产品、策略和市场表现，为公司的个人金融业务发展提供决策支持。
9. 优化个人金融业务流程和系统：不断优化业务流程和系统，提高工作效率和客户满意度。
总之，个人金融部是负责公司个人金融业务的归口管理部门，需要在产品开发、客户关系管理、营销推广、风险控制等方面发挥重要作用，以实现个人金融业务的健康、快速发展。
商业银行个人金融业务现状和拓展
浅析商业银行个人金融业务的现状和拓展中图分类号：f832 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2013）06-000-01摘要我国的经济处于持续上升的时期，在各个领域都有所表现，特别是在银行领域内，商业银行各项业务中个人金融业务的比重也呈现不断上升的趋势。
随着商业银行业务重心向个人金融业务的转移，个人金融业务收入在银行的利润表中已经占有越来越大的份额。
个人金融业务的发展现状，在竞争激烈的环境下，并不足以发挥它的最大效应。
文章重在分析我国商业银行个人金融业务的现状，并根据现状提出个人金融业务拓展的思考，实现个人金融业务发展的新气象。
关键词个人金融业务现状拓展商业银行个人金融业务的更好发展，必须首先充分了解当前我国商业银行个人金融业务的发展现状，并对所提出的现状进行深刻思考。
一、国有商业银行个人金融业务发展现状1.商业银行业务产品种类单一，创新能力弱，并没有多元化产品来满足客户需求。
同时银行个人金融业务的基础性工作也并没有稳扎的落实下来，对个人金融业务的重要性认识程度不够。
受银行传统理念的影响，银行产品比较局限，还是以存款作为主营业务，而对于个人金融业务产品的开发却并没有多加关注。
对于客户的新需求并没有提升为银行的商业行为，只是死板的“恪守己责”，并没有对这种认知多加思考，并且对新的市场环境和特点没有进行及时有效的调整和分析，对市场变化的灵敏度并不高，对新的客户和市场开发能力弱，往往因为银行不能满足社会各方面的需求而丢失许多发展机遇。
2.以账户业务为中心，忽略了对客户的深层次服务精神。
在这方面上，商业银行缺乏与客户的互动，认为客户需要什么业务就该为客户办理什么样的业务，却并没有对客户的具体情况进行深入了解，提高银行的服务意识，进而选择出最适合客户的业务产品。
单纯的以账户业务为中心的行为，不但留不住客户，还会对以后银行的绩效有很大的负面影响。
3.从营销策略手段上考虑，营销体系不健全，客户关系管理跟不上发展需求，技术落后，电子化程度低。
客户经理岗位职责(9篇)
客户经理岗位职责（9篇）在当今社会生活中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。
制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？三人行，必有我师也。
择其善者而从之，其不善者而改之。
下面是小编帮大家分享的客户经理岗位职责（较新9篇），欢迎借鉴。
客户经理岗位职责篇一岗位职责：1、负责在消费电子行业，针对市场领袖客户进行公司自主视觉系统和解决方案的市场开拓，客户关系扩展与维护。
作为一负责人和主要对外接口人，同技术团队紧密协作管理销售项目进展达成销售结果，扩大公司市场份额，建立受人尊重的客户关系。
任职要求：1、进取心强，有较强的大客户大项目运作经验，具备对大型OEM客户及终端品牌进行高附加值工业产品的。
销售实绩；2、性格开朗、心态积极，具备较强的团队意识和领导跨部门团队能力，具备良好的项目管理意识和能力；3、有责任心、勤奋踏实，有客户服务意识，能适应紧张的工作节奏；4、五年以上工作经验，本科及以上学历，光电、自动控制、机电等相关专业。
销售客户经理岗位职责篇二22—35周岁，大专学历及以上。
持有驾照，能独立驾驶普通话标准，个性开朗能吃苦耐劳，抗压能力强，对生活、工作有良好的挑战意识；良好的服务意识和沟通能力。
华成集团将为员工提供广阔的职业发展平台及培训机会月入万元不是梦，华成集团期待你的'加入！客户经理岗位职责篇三岗位职责：1、负责开拓负债业务及各类本、外币贷款、存款及融资业务；2、负责起草信贷报告；3、负责开拓及管理国际贸易结算及贸易融资业务；4、完成主管安排的各项工作。
任职要求：1、本科以上学历，市场营销、金融、经济、财务管理、法律等专业，英语四级或以上；2、具有两年以上对公业务工作经验，有银行国际业务工作经验者优先考虑；3、熟悉本、外币贷款和存款业务的相关法规、国际贸易结算及贸易融资业务者优先考虑；4、优异的市场拓展能力以及良好的'沟通能力，有客户资源者优先考虑；5、赋有挑战精神，愿意从事市场营销工作并能完成设定的工作指标。
商业银行个人金融业务存在的问题与对策
商业银行个人金融业务存在的问题与对策摘要：我国金融改革开放以来，商业银行蓬勃发展，金融机构迅速增多，市场化程度不断提高，竞争日益加剧，个人金融业务的重要性不断显现。
随着中国经济的持续发展和城乡居民财富的积累，个人金融业务也呈现快速发展态势。
个人金融业务实际上已成为商业银行的战略性业务，成为商业银行业务发展的重中之重。
但是由于内、外部因素，严重制约了个人金融业务的发展。
随着中国金融业的快速发展，个人金融业务已经成为商业商业银行主营业务增长的新亮点。
因此,如何有效加快我国商业商业银行个人金融业务发展,已成为各家商业银行关注的重大课题。
关键词：商业银行；个人金融业务一、前言在我国经济发展的过程中，银行个人金融业务也在不断地发展，并且呈现出非常大的上升空间。
现如今如果越来越多的商业银行提高了个人金融业务的开展，并且不断加大业务建设，将之前单一的个人储蓄业务进行了改革，拓宽了个人金融业务的品类，也提高了个人金融业务的质量。
现阶段，我国的商业银行很多都开展了多种多样的个人金融业务，比如说个人消费金融和个人金融业务等，并且个人金融业务在商业银行业务中占的也比重越来越大。
随着我国国民经济持续快速发展，我国居民的个人财富急剧膨胀，相应地投资意愿以及现代理财观念逐步增强，金融服务需求日益多样化，个人金融业务的发展成为商业商业银行发展的一个重点。
中国商业商业银行的零售业务正面临着外资商业银行的强大冲击。
二、商业银行个人金融业务发展中存在的问题（一）缺乏详细的风险管理机制由于我国相关法律法规不完善，因此现行的标准管理方法和现行的操纵政策已经过时。
个人金融业务在管理方法的整个过程中都过于关注业务流程的内容，通常忽略财务风险管理方法。
个人信用业务的风险具体表现为信用风险，销售市场中不良的信用风险以及个人信用传输链断裂。
这很可能在银行业中引起金融风险。
另外，由于我国目前没有制定详细的信用评估机构，相应的信用标准缺失，这导致商业银行在经营个人金融业务时往往缺乏标准，对借款人的真实信息掌握不够，这对商业银行个人金融业务发展尤为不利。
金融行业的案例分析
研发战略
背景的SWOT分析 制定 实施 评估与控制
研发战略的SWOT
S：1. 资产质量较高，为研发提供良好物质基础 2. 员工素质较高，为研发提供智力基础 3. 业 务优势，为研发提供更广阔空间
控制：人力资源部门要重视总结和分析体系实施结果 及利弊，发现一个问题解决一个问题，在动态中完善 人力资源管理工作。具体从事人力资源管理的人员， 应定期收集体系实施中的具体问题和实施成效，通过 制定调查问卷、考核表格，通过个别访谈与集体座谈 等方式调查核实反馈信息，针对调查研究的结果及时 采取相应的战略措施。
促进资本有效流动，提高运营效益 充分调剂资金余缺，完善资金管理 积极实施信息对接，降低银行风险
财务战略实施
上市 战略投资者的引进 银行及非银行业金融机构的投资参股
财务战略评估控制
评估 财务战略不但使南京银行学习了国外大银行的先进管理经验,提 高南京银行的竞争力,同时还可以解决南京银行在财务上的很多 难题,如不良贷款率居高不下、资本充足率不足、盈利能力低等。 当然，南京银行的财务战略不可避免地存在着一些问题，这就 需要加强对南京银行财务战略的控制。
T:1. 贷款地区集中度风险 2. 贷款客户集中度 风险
运营战略制定
重构运营体系，实现产业化 满足顾客需求，实现柔性化 提高服务质量，实现信息化
运营战略实施
理性选址，突出区位优势 以人为本，构建支持设施 管理服务交锋，改进柔性服务 创建顾客导向，提高服务质量 突破业务范围，创新服务工具 完善运营系统，降低营运成本
光大银行青岛分行组织架构
光大银行青岛分行组织架构简介光大银行青岛分行成立于2007年，是光大银行在山东省的战略布局中重要的一环。
作为光大银行在青岛地区的代表机构，青岛分行一直致力于服务本市的金融行业，积极推动经济发展。
组织架构光大银行青岛分行的组织架构包括以下部门：行长室行长室作为分行的最高决策机构，负责管理分行全局的业务与管理工作。
行长室主要职责包括：分行战略规划、决策执行、重大业务决策、管理中心职责等。
行长室包括：•行长•副行长•行长秘书政策法规、合规与内控部政策法规、合规与内控部是负责制定分行的政策法规和制度体系、控制风险和提高内控水平的部门。
其主要职责包括：•制定、审查、修订与策略、规章制度、管理制度等•并对分、支行落实合规责任进行监督、检查与考核。
客户服务部客户服务部是分行与对接客户的桥梁部门，通过为客户提供便捷、快速、高效的服务，提升客户满意度和忠诚度。
客户服务部包括：•客户运营部•客户管理部个人银行部个人银行部是为个人客户提供全面、优质、多元化金融产品和服务的业务部门。
主要职能包括：个人业务开发；个人金融产品创新与营销；高净值客户的管理等。
个人银行部包括：•个人业务部•个人金融产品中心•高净值客户管理部对公银行部对公银行部负责为大型企业、小微企业客户提供多元化、全方位的金融产品和服务。
其主要职责包括：对公业务开发、大型企业客户管理、中小微企业业务管理等。
对公银行部包括：•对公业务部•大型企业客户经理部•中小企业金融中心信贷管理部信贷管理部是分行最大的资产管理部门，主要职责是对贷款业务进行审批、控制和风险管理。
其业务内容包括：贷款管理、贷后管理、贷款风险评估等。
人力资源部人力资源部负责分行的员工招聘、人事管理、绩效考核、薪酬福利等工作。
财务部财务部是分行的财务管控核心，主要职责包括：日常财务核算、制定年度财务预算、分析经营成果及财务状况等。
总结光大银行青岛分行在不断发展壮大的同时，不断优化和完善自身的组织架构，通过建立合理的部门体系，有效提升分行各项业务的运营能力和管理水平，为客户提供更加高效便捷的金融服务，为经济发展做出更大的贡献。
农行个人金融业务发展存在的问题及对策
农行个人金融业务发展存在的问题及对策农行个人金融业务发展存在的问题及对策一、引言农行作为国内领先的银行之一，在个人金融业务领域具有广泛的影响力。
然而，随着社会经济的发展，农行个人金融业务面临着一些亟待解决的问题。
本文将从深度和广度的角度来评估农行个人金融业务发展中普遍存在的问题，并提出相应的对策，以促进农行个人金融业务的可持续发展。
二、问题陈述1. 产品创新不足农行个人金融产品相对传统，缺乏创新。
随着消费者需求的变化，传统金融产品难以满足客户的多样化金融需求。
这使得农行在个人金融市场上竞争力下降，无法吸引更多的客户。
2. 服务体验不佳在个人金融业务中，客户服务一直是关键。
然而，农行的服务体验还有待提升。
客户面临着贷款办理繁琐、办卡时间长、还款方式单一等问题，这导致客户对农行个人金融业务的满意度降低，影响了客户的再次选择和口碑传播。
3. 数字化转型不彻底随着科技的进步，数字化转型已经成为金融业发展的趋势。
然而，农行在数字化转型方面步伐较慢，无法跟上其他竞争对手的步伐。
这导致农行个人金融业务在移动支付、互联网金融等领域的竞争力不足，错失了数字化时代的机遇。
三、对策建议1. 加强产品创新农行应加强个人金融产品的研发和创新，提供更加多元化的金融产品，以满足客户日益增长的金融需求。
可以推出个性化贷款产品、定制理财产品等，以吸引更多的潜在客户。
2. 提升服务体验农行应加强客户服务的质量和效率，提供更加便捷、高效的金融服务。
可以通过建立智能化客户服务系统，加强人机交互，简化办理流程，提高服务水平。
开展客户满意度调查，积极收集客户的反馈意见，并根据反馈意见不断改进服务。
3. 推进数字化转型农行应积极推进数字化转型，加大投入，提高技术开发能力，提升信息化管理水平。
可以与技术公司合作，共同推动金融科技的创新与应用，拓展农行个人金融业务的数字化渠道。
加强网络安全防护，保护客户资金安全和个人信息的保密性。
四、个人观点和理解个人金融业务在银行业中扮演着举足轻重的角色，对农行的发展至关重要。
银行个人金融部岗位职责
银行个人金融部岗位职责一、岗位概述银行个人金融部是银行的重要业务部门之一，主要负责面向个人客户提供金融服务，包括储蓄、贷款、信用卡、理财等多种金融产品的销售和客户服务。
该部门的岗位职责涉及到多个方面，需要具备较强的金融知识和服务能力。
二、客户经理1.客户开发：通过电话营销、网络推广等方式积极拓展潜在客户，建立起与客户的联系。
2.业务推荐：根据客户需求和风险承受能力，向客户推荐适合的金融产品，并完成相关业务办理。
3.维护管理：定期与客户进行沟通，了解其需求变化和满意度，并及时提供服务解决问题。
三、信贷审批专员1.资料审核：对客户提交的贷款申请材料进行审核，确保信息真实有效。
2.风险评估：根据客户资信情况和借款用途等因素进行风险评估，并制定相应措施降低风险。
3.审批决策：根据银行政策和客户情况，决定是否通过贷款申请，并制定还款计划。
四、理财顾问1.产品介绍：向客户介绍银行的理财产品，包括基金、股票等多种类型，并根据客户需求推荐合适的产品。
2.风险评估：了解客户的风险承受能力和投资偏好，根据其情况进行风险评估。
3.投资建议：根据市场环境和个人情况，为客户提供投资建议，并及时调整投资组合。
五、信用卡专员1.申请办理：帮助客户填写信用卡申请表格，并指导其提交所需材料。
2.业务推广：通过电话营销、网络推广等方式积极宣传银行信用卡产品。
3.客户服务：解答客户对信用卡使用的问题，并及时处理相关问题。
六、网点主管1.业务管理：对网点个人金融业务进行管理和监督，确保业务规范运作。
2.团队建设：组建并管理网点个人金融团队，培训员工提高服务水平和销售能力。
3.市场拓展：开展营销活动，扩大网点的客户群体和业务规模。
七、客服专员1.服务咨询：为客户提供咨询服务，解答其对银行产品和服务的疑问。
2.问题处理：及时处理客户遇到的问题，确保客户满意度。
3.投诉处理：接收并处理客户的投诉，通过有效沟通解决问题。
八、总结个人金融部门是银行重要的业务部门之一，岗位职责涵盖了多个方面，需要具备较强的金融知识和服务能力。
银行支行个人客户经理管理办法
银行支行个人客户经理管理办法第一章总则第一条为适应ⅩⅩ银行向现代商业银行转变，增强市场竞争力，提高盈利水平，提升个人客户经理综合素质，拓展个人银行业务服务领域，特制定本管理办法。
第二条个人客户经理（含个人客户经理助理，下同）是指能熟练掌握并组合运用个人金融业务产品，通过营业机构内部服务和对外主动营销等服务方式为目标客户、优质客户提供产品推介、个人理财和投资咨询等服务，并根据市场动态及客户需求不断拓展个人金融业务的人员。
第二章组织管理和职责第三条个人金融部为支行个人客户经理的管理、指导部门，其他部门为配合协助部门。
第四条支行个人金融部在相关业务和职能部门配合协助下，对辖下各营业机构个人客户经理业务开展和日常工作进行管理，其主要职责是：（一）提供产品支持以及相关业务培训、对网点个人金融业务进行检查与指导。
-1-（二）选拔、考核个人客户经理，制定有关考核奖励办法。
（三）指导个人客户经理制订工作计划。
（四）对市场的发展情况及客户的变化情况进行跟踪调查，并组织、策划市场营销。
（五）对客户资料进行分析，集中管理支行个人客户信息系统及VIP客户档案。
（六）及时处理个人客户经理制实施过程中出现的问题和建议。
(七)指导、督促网点客户经理完善、维护个人客户信息系统。
定期检查网点客户经理拓展、跟踪和维护客户的日常工作记录，并以此作为对客户经理考核并实施奖励或处罚的重要依据。
（八）汇总、整理及分析有关统计报表。
（九）向支行提出配置、交流个人客户经理的合理化建议。
第三章个人客户经理职责要求第五条个人客户经理的工作职责主要包括：实施客户关系管理、拓展市场、营销产品、服务客户、信息收集、防范风险。
具体包括：-2-（一）负责各营业网点VIP理财区或贵宾室的工作，为优质客户提供更贴切、更高层次的个人金融服务，包括在开放式柜台或大户室为优质客户办理非现金（非重要单证）的储蓄、中间业务、受理个人贷款申请和相关业务签约等个人金融服务。
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1970 21.8 78.2 23.2 1.6 15.6 37.8 1975 26.1 73.9 13.0 1.0 18.2 41.7 1980 24.2 75.8 14.5 0.7 18.5 42.1 1985 25.8 74.2 11.8 2.0 23.7 36.7 1990 23.6 76.4 12.4 3.3 26.0 34.7 1995 17.1 82.9 20.0 6.1 28.6 28.2 1998 13.6 86.4 20.8 8.3 29.1 28.5
16
3.4新产品开发的步骤与过程
案例：存贷款混合账户
17
4.主要业务介绍
4.1个人信贷 4.1.1种类与内容 住房贷款 汽车贷款 助学贷款 新产品易贷通
18
4.1.2个人贷款的特点 （1）利率水平高 （2）规模周期性 （3）借款人对利率缺乏敏感性
19
4.1.3个人信贷的信用分析
4.1.4个人贷款的风险管理 案例：汽车贷款风险分担方式 （1）直客式 （2）间客式
4.2信用卡业务 4.2.1银行卡种类 贷记卡（信用卡） 借记卡 储值卡
23
4.2.2信用卡的功能
存取现金功能 消费贷款功能 转帐结算功能 汇兑功能
4.2.3我国银行信用卡业务发展的前景
24
4.3个人理财服务
4.3.1个人理财服务含义 4.3.2个人理财种类、内容 4.3.3个人理财的品牌 4.3.4我国银行个人理财服务的发展前景
中国纺织大学（现东华大
学）、上海理工大学 任教
1991年—1995年 原国家教委管理专业教 学指导委员会 委员
2
朱耀明教授先后出版了多部专著、教材，和发表了一百余篇 学术论文，如其中有：
1、劳动合同制简论，22万字，天津科学技术出版社，1990 年3月
2、企业集团概论，25万字，中国经济出版社，1991年5月
个人金融业务 与产品开发
主讲人：
中小银行研究中心主任
教授
1
简历：
1963年—1967年 上海财经大学 会计统计 学系 本科
1967年—1978年 上海电化厂（现氯碱股 份公司） 财务科、计调科 工作
1978年—1981年 中国人民大学 工业经济 专业研究生 获得优秀研究生称号
1981年——
9
美国银行业贷款余额中个人信贷的比率
消费者信贷 信用卡信贷 其他 住宅贷款
1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991
18.2 18.8 18.6 18.7 18.7 18.4 18.0 4.3 4.8 5.0 5.2 5.4 5.4 5.5 13.9 14.0 13.6 13.5 13.5 13.0 12.5 12.0 12.3 13.4 15.2 16.2 17.9 19.9
1.个人存款证明书
2.个人购售汇
3.旅行支票
4.个人外汇携带证
5.现金汇票
6.环球汇兑一日通
7.速汇金
8.光票托收
7
1.6个人理财业务
2.发展个人金融业务的意义
2.1银行业发展的大趋势 2.2经济格局转变的要求 2.3参与市场竞争的要求 2.4银行生存与发展的要求 2.5银行应承担的社会责任
8
美国家庭金融资产构成
合计
30.2 31.1 32.0 33.9 34.9 36.3 37.9
10
3.银行新产品的开发
3.1什么是新产品 3.1.1.银行产品及其特征
商业银行的产品是商业银行向市场提 供的能满足人们某种欲望和需要的，与货 币连结在一起的一切服务。
11
3.银行新产品的开发
（1）无形性 （3）同质性
（2）不可分性 （4）易模仿性
3、产业经济研究，30万字，中国纺织大学出版社，2000年 4月
4、金融概论（第三版），32.5万字，立信会计出版社， 2001年8月
5、国际金融学，参编，本人编著10.5万字，百家出版社， 2001年2月
6、财政与金融（第三版），主编，本人编著30万字，高等 教育出版社，2002年7月
7、国际会计与财务系列教材：管理会计，参编，本人编著 25万字，上海教育出版社，2003年3月
27
谢 谢 各 位！
28
每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成
•
1、
功的路 。20.10.920.10.9Friday, October 09, 2020
成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦
•
2、
。0 2:03:43 02:03:4 302:031 0/9/20 20 2:03:43 AM
3
专业领域：
货币金融理论 银行金融管理 财务会计 产业经济学
4
1.个人金融业务的种类和内容
1.1储蓄存款 1.2个人贷款（消费贷款） 住房贷款 汽车贷款 助学贷款 旅游贷款
5
1.3信用卡
1.4结算和代理业务
个人 支票
个人外汇票据托收
代发工资
代理收费
代售保险、基金
代理销售和兑付国债
6
1.5出境金融服务
20
1 21
风险状态信号显示过程
汽车消费信贷行为的总体风险
个人清偿风险
汽车价值跌损 风险、质量风险等
经销商 银行 保险公司
汽车消费信贷总体风险由经销商、银行、保险 公司分担
21
对策
（1）完善个人信贷保证制度 （2）建立以资信评估为基础的个人贷款决策
机制 （3）建立客户信息档案库
22
4.1.5我国个人信贷发展的前景
12
3.银行新产品的开发
3.1.2.银行产品的层次 （1）核心产品 （2）基础产品 （3）扩展产品
13
3.1.3金融新产品 是指商业银行为了适应市场新需求而
开发的、与原来的产品有着明显差异的一 切产品。
14
3.2开发新产品的目标 1.扩大产品销量 2.开拓新市场 3.降低经营成本
15
3.3新产品开发的方法 1.改造法 2.延伸法 3.组合法 4.创新法 5.移植法
25
各银行个人理财业务得票率
银行名称 招商银行 中国银行 中国交通银行 中国建设银行 中国农业银行 汇丰银行 中信实业银行 浦发银行
业务品种
得票数
金葵花
10
外汇买卖业务
8
电话银行、手机银行 7
一站式服务
5
贵宾卡
5
卓越理财
4
理财宝
3
VHale Waihona Puke P计划3其他4
26
4.4电子银行服务
4.4.1个人自助银行 4.4.2个人电话银行 4.4.3手机银行 4.4.4电话委托买卖股票、债券、基金 4.4.5银证转帐 4.4.6网上银行