公共关系概述ppt课件
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公共关系概述 ppt课件
案例思考：
1、结合本案例，谈一谈你对“公共关系”定 义的理解。
2、这次活动是一次自然的公共关系活动，还 是一次自觉的公共关系活动。为什么？
自然的PR活动：不自觉的PR活动及无意 识中形成的PR状态。
自觉的PR活动：一个社会组织，为创造良 好的PR状态而进行的有意识、有目的、有计 划的PR活动。 4）PR的科学界定 ⑴PR与人际关系
于是，便出现本文前述的万人空巷的盛况。 当这两桶仪态不凡的美酒登场亮相时，群情沸腾，欢声 四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。 此刻，美国公众似乎已经闻到清醇芬芳的酒香，更由此 而品尝到了友谊佳酿的美味。 从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国市场，国家
宴会和家庭餐桌上几乎少不了它的“倩影”了！
着这两桶白兰地正步前行，进入白宫。 这项耗资可观的公关规划立即得到公司最高决策者的批
准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮 了。 于是，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同 的传播媒介获得了上述信息，一时间，法国白兰地即刻成了 新闻报道，街谈巷议的热门话题。千百万人都翘盼着这两桶 名贵白兰地的光临，以一睹其丰采为快。
思考：
请以一个商店为例，分析其组织的构成。
⑶分类
①按照社会职能可以分为：
经济组织：从事物质资料的生产、分配、 交换和消费的组织。
政治组织：社会中从事政治活动的组织。
文化组织：社会中从事文化活动、文化事 业的组织。
群众组织：非国家政权性质的、民间的群 体团体。
②按照目标与受益者的关系分为： 营利性组织：以追求利润为目标的组织。 服务性组织：以为它的服务对象谋求利益 为目标的非营利性组织。 互益性组织：追求组织内部各成员的共同 利益和共同目标的组织。 公益性组织：为整个社会的公益谋利益， 为全社会服务的机构。
《公共关系》PPT课件
四、公共关系调查研究的一般过程 （一）调查准备阶段 （二）搜集资料阶段 （三）整理分析阶段 （四）形成结果阶段 （五）总结评估阶段
第2节 谋划对策
一、制定目标 公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节 公共关系的基本原则
一、从我做起 二、双向沟通 三、透明公开 四、诚实无欺 五、互惠互利 六、不断创新
第4章 常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
一、员工是企业的财富 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。 员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致
一公共关系概述课件(1)
➢ 最早提出：
（1）《有效的公共关系》一书提出的“四步工作法”，成为公共关系 工作中最重要的工作流程。
（2）四步工作法是指公共关系活动的一般程序过程。其内容是公共关 系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
（3）《有效的公共关系》被誉为“公共关系的圣经”
➢ 现代运用双向对称模式重塑政府公关形象
国际公共协会：公共关系是一种管理职能，它具有连续性和计划性。
➢ (2)传播沟通论
英国学者弗兰克·杰夫金斯：“公共关系就是一个组织为了达到与它 的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向
外的传播沟通方式的总和。”
➢ （3）社会关系论
普林斯顿大学蔡尔兹：“公共关系是我们所从事的各种活 动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公 众性的，并且都有其社会意义。”
（4）“小泉参拜靖国神社影响了日本的公共关系”
（5）“李老师是教公关的”
➢ 从静态角度看：公共关系是一种状态 ➢ 从动态角度看：公共关系是一种活动 ➢ 从观念角度看：公共关系是一种意识（思想） ➢ 从理论建设角度看：公共关系是一种科学 ➢ 从社会化角度看：公共关系是一种职业、艺术
现代企业的经营管理方法：
伯内斯时期
爱德华·伯内 斯
他的公关理论的核 心是：提出 “投公众所 好” 的公关原则，即强 调在公关活动中首先应 了解公众的要求，在确 定公众价值观念和态度 的基础上，再进行有计 划、有组织的宣传。
卡特利普和森特
1952年，美国公共关系专家卡特利普和森特出版了《有效的公共 关系》 一书，这本书被称为公共关系的“圣经”他们正式提出了“双向对称”的 公共关系模式，目的是使组织与公众形成一种和谐关系，这就比较典型地 概括了现代公关的实质——组织和公众之间的双向传播。“双向对称”模 式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。
公共关系学ppt课件
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四 公共关系的兴起与发展
1、公关兴起的历史条件
现代公关为什么会诞生在美国？ • 1）商品经济大发展为公共关系诞生提供了丰厚的土壤 • 2）社会公众力量的崛起为公共关系的诞生奠定了社会基础
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• 3）现代传播技术的发达为公共关系的成长插上了双翼：传媒的 力量更加强大，公众的视野更加开阔
1、美国公共关系学会下的四则定义：
• 其一，公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态 度公诸社会，借以获得顾客、员工、社会的好感和了解这样一种 经常不断地工作。
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• 其二，首先，公共关系是一个人或一个组织为获得大众的信任与 好感，借以迎合大众的兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常 不断地工作。其次ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ公共关系是将此种已经调整的政策与服务方 针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一种工作。
“凡是有益于公众事业, 最终必将有益于企业或组织。”
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•
1903年，艾维·李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所，
专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务，协助客户建立和
维持与公众的联系。最值得一提的是，1906年，艾维·李发表了
公共关系活动的原则宣言，提出“讲真话”的基本原则。他主张，
• “公共关系实务是分析发展趋势，预测行动效果，向组织领 导提出建议，执行一系列有计划的行动过程，是为组织及其公众 的利益服务的艺术和科学。”
•
总之，国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从公
共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关系实
践不尽相同，强调的重点也不同。
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公共关系组织概述PPT(107张)
公益组织的受 益者是社会大 众，不仅包括 与该组织直接 接触者，也包 括间接接触者， 如军队、警察、 税务机关、消 防队和科研机 构等。
（三）以组织对其成员的控制方式来划分
1
2
强制组织：
用强迫的方法控 制其成员的组织 （监狱、集中营、 精神病院）；
功利组织：
用报酬作为手段 来控制其成员业信誉的各项公关事务，包括向社会开放工厂，
向来访者播放企业录像，奉送精美宣传品，带领客人游览厂区
，介绍科学制药方法等。通过医药刊物和学术界、卫生界进行
信息交流，通过邮购药品的来往书信同顾客进行思想交流，通
过遍布全国的800多个销售网点及时反馈公众需求和意见，获
得了公众的支持和信任。
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•
5
尽管公关在整个中国营销大环境中，一直处于边缘性地位
，尽管白云山制药厂的公共关系部，在此后的20年里，总是建
了撤，撤了又建，但公关作为营销传播工具中的一种，作用仍
然不可小觑。至少，在几经反复后，白云山的公关部，今天依
然留存，并且在每个年度，总会在业界爆出一些惊天动地的猛
料。
该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好的关系，
白云山的公关部，一度成为了中国公关的“黄埔
军校”。它的公关部，在某种程度上，可以与某些企
业的市场部媲美。它主管着企业内部的CI系统设计、
导入和持续性维护，主导着广告宣传和公关促销活动
。它的公关策划人员，很早就开始利用报纸、广播、
电视等一切可利用的宣传媒介系统开展促销活动，在
市场上掀起了一轮又一轮的“白云山潮”。
独立性
组织的独立性是指每一个组织都是一个相对独立的群体 ，它可以用自己的名义单独对内或对外开展各种政治的、 经济的或文化的活动。这一特性决定了公共关系活动的丰 富多样性，各个组织应充分考虑自身特点策划公共关系活 动，以突出公共关系策划的新颖性这一要求。
公共关系的概念及基本职能(ppt53张)
（五）公共关系状态
公关状态是指社会组织的形象状态。是 社会组织在公众心目中总体印象。 如：海尔、可口可乐 公关状态其实就是根据知名度、美誉度 两项指标，测定组织的实际形象地位。
组织的实际形象地位测定
[知名度] 表示公众对组织知晓和了解的程度 知名度=知晓人数/调查人数×100% [美誉度] 表示公众对组织好感和赞许的程度 美誉度=赞美人数/知晓人数×100%
3. 人 际 关 系 与 公 关 的 区 别
A 行为主体 公关——组织 人际——个人
B 对象
公关——与组织相关的 所有公众及其舆论 人际——个人关系
四、 公共关系的功能 （一）、信息功能
“知已知彼，百战不殆”。 企业在经营管理过程中，首先要对与 组织有关的社会环境和公众舆论环境保持 高度敏感。以便组织能根据这些信息及时 调整自己的政策和行动。
案例：北京成都饭店公关策划方案 一、调查分析原因： 非饭店自身经营管
理问题，而是北京在宣传预防肝炎，导致 市民不敢轻易在外用餐。恐用了不洁餐具 传染肝炎。
二、策划公关方案：
1.设立服务台，供消费者当场消毒餐具。 2. 通过媒体，广泛宣传报道这一举措，同 时举行新闻发布会。 3.在每天上午，免费为企业销售人员 提供场地，交换信息。
一、公共关系活动产生与发展的历史过 程 （一）萌芽阶段：影响人物—巴纳姆
三 个 阶 段
（二）产生阶段：影响人物—艾维李， 伯尼斯
（三）发展阶段：影响人物—卡特利普 森特
（一）萌芽阶段
1、中国早期的公关思想和活动
例1：雇用专职人员四处游说的 “士” ， 就类似于公关活动。 · 苏秦 · 张仪 · 越王勾践 例2：春秋时期，郑国“子产”不毁乡
《公共关系学完整》课件
机遇
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
(ppt模板)公共关系学
要点二
详细描述
公共关系学是一门研究组织与公众之间信息交流和关系管 理的学科。它关注组织与公众之间的双向信息交流，强调 双向对称模型，即组织不仅要向公众传递信息，还要听取 公众的反馈和意见，以实现双向对称的信息交流。公共关 系的特点还表现在其管理性质上，它需要组织对内外部信 息进行有效的管理，以维护和提升组织的形象和声誉。
企业形象的概念
企业形象是指公众对企业的整体 印象和评价，包括企业的名称、 标志、产品、服务、品牌形象等 。
企业形象的意义
良好的企业形象有助于提升企业 的知名度和美誉度，增强企业的 市场竞争力，提高企业的社会地 位和影响力。
企业形象的塑造与传播
企业形象的塑造
企业形象的塑造需要从多个方面入手 ，包括企业的品牌形象、组织形象、 领导者形象、员工形象等。
双向对称模型的效果难以评估
由于公共关系实践效果的评估涉及到多个因素和指标，难以准确评 估双向对称模型的应用效果。
03
公共关系实践
公共关系实践的案例
案例一
某公司成功应对危机公关
案例三
某政府机构建立良好公共关系的举措
案例二
某组织利用公共关系推动公益事业
案例四
某明星成功运用公共关系的经验
公共关系实践的方法与技巧
公共关系的历史与发展
• 总结词：公共关系的历史可以追溯到19世纪末，其发展经历了四个阶段，包 括新闻代理、双向对称模型、双向对称模型、双向对称模型。
• 详细描述：公共关系的起源可以追溯到19世纪末，当时一些企业开始雇佣专 门的新闻代理来处理媒体关系。随着时间的推移，公共关系逐渐发展成为一门 独立的学科，其发展经历了四个阶段。第一个阶段是单向宣传型公共关系，组 织主要通过单向宣传来影响公众。第二个阶段是双向对称模型，组织开始注重 双向对称的信息交流，强调与公众的双向沟通。第三个阶段是双向对称模型， 公共关系开始更加注重战略和管理，强调公共关系的战略价值和管理职能。第 四个阶段是双向对称模型，公共关系开始更加注重社会责任和公共利益，强调 组织的社会责任和公共利益导向。
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一名青年追求伴侣,可以有很多办法: 一是大献殷勤---推销; 二是努力修饰自己的外貌和风度,讲究谈吐举止,这也是一种吸引人的办 法---广告; 三是经过周密研究思考,制定一个计划出来,而且是埋头苦干,以成绩获得 称赞,然后通过他人的口将自己的优良评价传递出去;
472个含义的趋同之处
1、是一个组织与其公众之间的关系; 2、是现代组织管理的独立职能; 3、信息沟通与传播是公共关系的特殊手段;
定义：公共关系是社会组织为塑造组织形 象，运用传播手段，与公众进行了双向交 流沟通，以达到相互了解、信任和支持合 作的管理活动。
公共关系概念的延伸
公共关系是
一种状态，一个活动，一种观念， 是文化，是艺术，是方法，是技巧，是 职业，行业，学科，管理……
公共关系实质和目标
+
公共关系的实质：
-
——双向对称式信息传播。
●汉武帝唐魏徵与李世民“民可载舟，亦可覆舟”爱惜民众。刘邦入咸阳约法三章 ，伤人及盗抵罪。明末李自成安民告示，不纳粮。与新官上任，制度建设。
古代中西方公关思想的不同点
西方：把自身处在主动、积极、求实的位置上；
注重效益与实用性；传播手段多样。
古代中国：关系主体处理事物的见地精华部分仍
指导现代公共关系，如孔孟之道，客观上形成了以 和为贵的关系处理体系；但缺乏具体操作规范和方 法；偏重政治、军事，道德；没有涉及经济
第一章 公共关系概述
• 学习要求
1、熟悉公共关系的含义及表现形式 2、认识公共关系产生与发展的历史 3、理解学习公共关系的意义第一节Fra bibliotek公共关系的基本理论
我看公共关系
公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？
你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你的答案是什么
+ 0
-
公共关系的目标：
——塑造社会组织美好形象， 争取相关公众的支持、理解 和合作。
社会组织形象—— 即公众对 社会组织的行为特征和内在精 神的客观态度和评价。或社会 组织发展过程中表现出来的外 在面貌和内在精神的总和。
公共关系的基本特征
• 以社会公众为工作对象 • 以塑造形象为工作目标 • 以传播沟通为工作方式 • 以互惠互利为工作原则 • 以真实诚恳为工作信条 • 以注重长远为工作方针
【思考题】
1、为什么说古代不存在真正意义上的公共关系？ 2、公共关系是不是指专门机构从事的活动？
时代呼唤公共关系
目录
• 第一章 公共关系概述 • 第二章 公共关系的主体 • 第三章 公共关系的客体 • 第四章 公共关系的传播沟通方式 • 第五章 公共关系的职责和作用 • 第六章 公共关系工作程序
目录
• 第七章 公共关系谈判与演讲 • 第八章 企业公共关系 • 第九章 政府公共关系 • 第十章 危机公关 • 第十一章 公共关系专题活动 • 第十二章 公共关系社交礼仪
公共关系学内涵及研究对象
• 公共关系活动及其内在规律
• 公共关系研究内容：公共关系理论 公共关系实务 公共关系历史
学习公共关系的方法
• 理论与实际结合法 • 比较鉴别法 • 案例分析法 • 调查法 • 情景表演法
退出本系统 返回 背景音乐
学习公共关系的意义
现在有一只苹 果，你怎样可 以使其增值？
●春秋战国，百家争鸣：
老子
鸡犬之声相闻，民至老死不相往来
小国寡民思想
墨子
“兼爱非攻”
老好人
兵家 法家
“攻城为下，攻心为上”
“性恶论”应用法、术、权、势来管制民 众
情感战略 现代的领导权威制度约束
纵横家
远交近攻，纵横捭合
同情弱者利益关系
孔子 孟子
“仁政”忠恕之道 信义 君重民轻 体恤民情
真诚服务 舆论传播，顾客是上帝
关系、社会关系与公共关系
人 能否脱离关系而存在？ 关系是动态还是静态？
无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了。 —阿拉伯格言
生存得最好的是对周围最有利的生物。 —赫伯特西蒙
关系、社会关系与公共关系
关系 社会关系
广义：按哲学范畴里指事物间的普遍联系。 狭义：指人与人之间的相互联系。
国家关系
人与人之间的关系
公共关系学
授课老师：
教学环节设计
导学
助学
学
生
自学
督学
导学内容设计
• »重点内容提示 »自学资源 »学习要求 »师生交互 »交流反馈
•
考试要求
• 1、考核方式及形式：考查 笔试 • 2、总评成绩的组成及评定标准:
课程采取开卷考核方式，卷面成绩占 课程总成绩的70%；平时成绩（出勤、 课堂发言、讨论、作业）占总成绩30%。
社会组织关系
人际关系
公共关系
作为一种客观存在，伴随人类的历史产生， 发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定 义莫衷一是。
公共关系学的定义
Public relations
公共关系一个舶来词其英文
任何一种学科都应有一个核心概念。公共关系是公共关系学的核
心概念，是构成公关理论体系的基本内容。在公共关系发展的历史进程 中，不同的理论学派对公共关系的解释歧义从生，不乏争论，莫衷一是 ，颇有些“横看成岭侧成峰”的色彩。这些表述刺激了研究，指导了实 践，引起了争论，对于我们科学地理解公关的含义是十分有益的。 先形象的举例说明:
第二节 公共关系的产生与发展
古代西方的类公关
• 公共关系的萌芽思想
公元前1800年伊拉克的农业宣传资料 古希腊有专门从事沟通的工作人员 古希腊亚里士多德与《修辞学》 罗马恺撒大帝的《高卢战记》
古代中国的类公关
●商王盘庚迁都时进行宣传与动员活动。
● “防民之口，甚于防川” 西周末年，针对周历王的暴政，认为社会舆论的好坏 直接关系到政权的稳定，强调重视民众宣传的措施。
无论一个国家，一个公司，一个产品， 一项服务，或者一个观念，一个人， 甚至人的一举一动，运用公共关系的 传播技巧、沟通协调技能或管理艺术 可以使其增值。
比如——
组织决策者最想知道的问题是什么
企业品牌应该如何定位、发展、壮大？ 企业品牌是否已经面临转型或进行品牌延伸？ 希望知道品牌发展的危机和新机会？ 公司活动是否缺乏良好的创意和点子？ 能否借助外力组织少至百人多至千人的市场推广活动？ 如果企业活动现场控制不住而出现大的失误，怎么办？ 希望及时了解到产业的发展方向？ 竞争对手都在做什么？ 最近和未来行业的风吹草动？ 如何建立属于自己企业的固定的记者群体 再比如——
472个含义的趋同之处
1、是一个组织与其公众之间的关系; 2、是现代组织管理的独立职能; 3、信息沟通与传播是公共关系的特殊手段;
定义：公共关系是社会组织为塑造组织形 象，运用传播手段，与公众进行了双向交 流沟通，以达到相互了解、信任和支持合 作的管理活动。
公共关系概念的延伸
公共关系是
一种状态，一个活动，一种观念， 是文化，是艺术，是方法，是技巧，是 职业，行业，学科，管理……
公共关系实质和目标
+
公共关系的实质：
-
——双向对称式信息传播。
●汉武帝唐魏徵与李世民“民可载舟，亦可覆舟”爱惜民众。刘邦入咸阳约法三章 ，伤人及盗抵罪。明末李自成安民告示，不纳粮。与新官上任，制度建设。
古代中西方公关思想的不同点
西方：把自身处在主动、积极、求实的位置上；
注重效益与实用性；传播手段多样。
古代中国：关系主体处理事物的见地精华部分仍
指导现代公共关系，如孔孟之道，客观上形成了以 和为贵的关系处理体系；但缺乏具体操作规范和方 法；偏重政治、军事，道德；没有涉及经济
第一章 公共关系概述
• 学习要求
1、熟悉公共关系的含义及表现形式 2、认识公共关系产生与发展的历史 3、理解学习公共关系的意义第一节Fra bibliotek公共关系的基本理论
我看公共关系
公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？
你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你的答案是什么
+ 0
-
公共关系的目标：
——塑造社会组织美好形象， 争取相关公众的支持、理解 和合作。
社会组织形象—— 即公众对 社会组织的行为特征和内在精 神的客观态度和评价。或社会 组织发展过程中表现出来的外 在面貌和内在精神的总和。
公共关系的基本特征
• 以社会公众为工作对象 • 以塑造形象为工作目标 • 以传播沟通为工作方式 • 以互惠互利为工作原则 • 以真实诚恳为工作信条 • 以注重长远为工作方针
【思考题】
1、为什么说古代不存在真正意义上的公共关系？ 2、公共关系是不是指专门机构从事的活动？
时代呼唤公共关系
目录
• 第一章 公共关系概述 • 第二章 公共关系的主体 • 第三章 公共关系的客体 • 第四章 公共关系的传播沟通方式 • 第五章 公共关系的职责和作用 • 第六章 公共关系工作程序
目录
• 第七章 公共关系谈判与演讲 • 第八章 企业公共关系 • 第九章 政府公共关系 • 第十章 危机公关 • 第十一章 公共关系专题活动 • 第十二章 公共关系社交礼仪
公共关系学内涵及研究对象
• 公共关系活动及其内在规律
• 公共关系研究内容：公共关系理论 公共关系实务 公共关系历史
学习公共关系的方法
• 理论与实际结合法 • 比较鉴别法 • 案例分析法 • 调查法 • 情景表演法
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学习公共关系的意义
现在有一只苹 果，你怎样可 以使其增值？
●春秋战国，百家争鸣：
老子
鸡犬之声相闻，民至老死不相往来
小国寡民思想
墨子
“兼爱非攻”
老好人
兵家 法家
“攻城为下，攻心为上”
“性恶论”应用法、术、权、势来管制民 众
情感战略 现代的领导权威制度约束
纵横家
远交近攻，纵横捭合
同情弱者利益关系
孔子 孟子
“仁政”忠恕之道 信义 君重民轻 体恤民情
真诚服务 舆论传播，顾客是上帝
关系、社会关系与公共关系
人 能否脱离关系而存在？ 关系是动态还是静态？
无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了。 —阿拉伯格言
生存得最好的是对周围最有利的生物。 —赫伯特西蒙
关系、社会关系与公共关系
关系 社会关系
广义：按哲学范畴里指事物间的普遍联系。 狭义：指人与人之间的相互联系。
国家关系
人与人之间的关系
公共关系学
授课老师：
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考试要求
• 1、考核方式及形式：考查 笔试 • 2、总评成绩的组成及评定标准:
课程采取开卷考核方式，卷面成绩占 课程总成绩的70%；平时成绩（出勤、 课堂发言、讨论、作业）占总成绩30%。
社会组织关系
人际关系
公共关系
作为一种客观存在，伴随人类的历史产生， 发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定 义莫衷一是。
公共关系学的定义
Public relations
公共关系一个舶来词其英文
任何一种学科都应有一个核心概念。公共关系是公共关系学的核
心概念，是构成公关理论体系的基本内容。在公共关系发展的历史进程 中，不同的理论学派对公共关系的解释歧义从生，不乏争论，莫衷一是 ，颇有些“横看成岭侧成峰”的色彩。这些表述刺激了研究，指导了实 践，引起了争论，对于我们科学地理解公关的含义是十分有益的。 先形象的举例说明:
第二节 公共关系的产生与发展
古代西方的类公关
• 公共关系的萌芽思想
公元前1800年伊拉克的农业宣传资料 古希腊有专门从事沟通的工作人员 古希腊亚里士多德与《修辞学》 罗马恺撒大帝的《高卢战记》
古代中国的类公关
●商王盘庚迁都时进行宣传与动员活动。
● “防民之口，甚于防川” 西周末年，针对周历王的暴政，认为社会舆论的好坏 直接关系到政权的稳定，强调重视民众宣传的措施。
无论一个国家，一个公司，一个产品， 一项服务，或者一个观念，一个人， 甚至人的一举一动，运用公共关系的 传播技巧、沟通协调技能或管理艺术 可以使其增值。
比如——
组织决策者最想知道的问题是什么
企业品牌应该如何定位、发展、壮大？ 企业品牌是否已经面临转型或进行品牌延伸？ 希望知道品牌发展的危机和新机会？ 公司活动是否缺乏良好的创意和点子？ 能否借助外力组织少至百人多至千人的市场推广活动？ 如果企业活动现场控制不住而出现大的失误，怎么办？ 希望及时了解到产业的发展方向？ 竞争对手都在做什么？ 最近和未来行业的风吹草动？ 如何建立属于自己企业的固定的记者群体 再比如——