山东威海市消费者调研年度报告

消费者调研报告目录前言 (4)第一部分调研设计与组织实施 (5)一、调研设计 (5)1、调研目的 (5)2、调研内容 (5)3、调研方法 (5)二、调研组织与实施 (6)1、市场调研程序 (6)2、调研执行情况 (6)第二部分总体分析 (7)一、消费状况分析 (7)1、宏观消费方面 (7)2、目前市场消费现状 (8)二、消费市场总体分析 (9)三、消费能力总体分析 (10)第三部分消费者基本信息资料分析 (11)一、消费者在威海居住时间分析 (11)二、消费者性别分析 (12)三、消费者年龄分析 (13)四、消费者接受教育程度分析 (15)五、消费者从事职业分析 (16)六、消费者月均收入分析 (18)七、消费者家庭年均总收入分析 (19)第四部分消费者消费状况分析 (21)一、消费者消费周期分析 (21)二、消费者常用交通工具分析 (23)三、消费者消费场所分析 (25)四、消费者常购商品分析 (27)五、消费者对购物场所关注因素分析 (29)六、消费者单次消费金额分析 (31)七、消费者每月购物支出占比分析 (33)八、消费者单次娱乐消费金额分析 (34)九、消费者每月娱乐支出占比分析 (36)第五部分消费者对经区购物环境总体评价分析 (38)一、消费者对经区购物场所体量的评价分析 (38)二、消费者对经区购物环境评价分析 (39)三、消费者对经区购物价格评价分析 (40)四、消费者对经区购物场所服务态度分析 (41)第六部分消费者对本项目规划建议 (43)一、消费者对本项目业态业种期待分析 (43)二、消费者本项目购物意愿分析 (45)第七部分消费者对本项目关注度分析 (47)一、消费者信息渠道分析 (47)二、消费者对本项目关注度分析 (49)第八部分综述 (50)前言一个商业项目是否能取得生存与发展，其产品结构是否符合市场需求是重要因素之一，在对本项目定位时必须考虑到本地人均收入、消费习惯、消费特点等因素，而要掌握这些因素，就必须针对市场的消费者进行详细的调研与分析。

对商业项目而言“消费者就是上帝”，只有项目为消费者提供舒适的购物环境，满足其消费需求，商业项目才能体现价值所在。

所以，研究消费者的特征、需求及消费心理，挖掘城市的消费潜力，并进行有效的分析、提炼，再进行有针对性的商业业态、业种规划，提供适宜消费者的商品、购物环境及服务等，是项目前期操作的关键。

因此研究消费者的消费需求也就成为了前提，这也将为后期其它板块工作的开展起到一定的理论上与数据上的支撑。

在此报告中，我们主要通过走访以及问卷调研的方法，对本地城市居民消费结构及消费特征进行了重点调研，积累了大量的信息数据。

在数据分析中，针对本项目特征及数据的有效性，我们进行了类别区分，去伪存真，去粗存细。

在报告的部分篇幅中会描述威海市消费者的特征、项目商业辐射区域、消费者特征等，同时，针对本地消费者支出结构、消费者的建议等进行了分析，从而研判威海市消费需求。

市场消费者调研是一个复杂的调研过程，需要采集的数据量较多，调研工作不可能面面俱到，但我们仍然会根据项目的特征和需求，进行有针对性的调研和分析，为项目整体定位及后期工作提供有效的数据支撑。

第一部分调研设计与组织实施一、调研设计1、调研目的本次问卷调研着重针对项目周边住宅小区、市内重点片区进行定量问卷投放与抽样调查相结合，其主要目的是掌握威海居民的消费特点、消费习惯、消费能力及消费倾向等要素，重点深化研判本项目面向的区域消费市场主体，并对比分析市区日常消费市场。

通过市场数据科学分析，有效权衡项目相对市场的供需关系，为项目商业定位、业态规划等方面提供符合市场需求的基本依据。

2、调研内容2.1被访者个人情况2.2被访者消费习惯、消费特征2.3被访者对本项目的认知程度2.4被访者对本项目商业定位意见3、调研方法3.1实地调查方法（1）观察法结合调查法。

通过走访式调查，了解本项目周边住宅小区的区域环境，综合其规模状况、配套设施、人文环境等情况，总结出区域性的消费特征、消费状况。

（2）定量结合定性的抽样调查。

主要采取问卷调查与访谈调查相结合，一方面锁定有效调查目标，加强问卷调查的准确性，另一方面则通过互动式沟通，了解各方面的消费心理、消费需求、消费趋势等，提供信息的全面性。

3.2综合分析方法（1）通过项目组充分沟通，以市场为研究依据，以探讨形式确定市场观点，以确保问题分析的客观性。

（2）针对每项调查问题，进行科学有效的统计分析与交叉分析，多角度分析问题，以确保问题分析的全面性。

二、调研组织与实施1、市场调研程序1.1消费者调研问卷发放区域分布合理，消费结构覆盖均衡；消费者市场调研分析结论，可以代表本项目区域及其周边消费者的相关特征；采取一对一的沟通调研方式，有效传达问卷信息及接收消费者反馈信息。

1.2消费者市场调研分析，从四个方面进行汇总：消费者个人基本信息分析、个人消费行为调研分析、对项目商业经营认同度调研分析、对项目商业经营功能定位看法调研分析。

以上分析结构，能为本项目定位提供消费者市场的事实依据。

1.3消费者市场调研分析，采用图表与文字描述调研结果的方式，同时进行问卷的深度分析与对比分析。

定量调研结果与定性调研相结合，确保分析结果的全面性与准确性。

2、调研执行情况2.1按照调研计划，自2010年4月19日至4月30日，对本项目周边住宅小区及城区代表性商业网点按一定比例进行问卷投放，投放问卷量总计为500份。

2.2通过对回收的调研问卷进行甄别，回收有效问卷429份，无效问卷71份，有效回收率达到85.8%。

第二部分总体分析一、消费状况分析1、宏观消费方面根据威海市政府有关统计数据显示，威海市的社会消费呈现以下特点：◆社会消费持续快速增长2009年，威海市实现社会消费品零售总额575.99亿元，比上年增长19.1%。

从城乡领域看，通过积极实施家电下乡、汽车下乡、农机下乡、家电汽车以旧换新等各项刺激消费措施，消费潜力逐步得以释放，城乡市场协同发展。

城市市场实现消费品零售额423.44亿元，增长19.3%；农村市场实现消费品零售额152.55亿元，增长18.6%。

从行业类型看，批发、零售、住宿和餐饮四大行业全面兴旺。

批发和零售业零售额480.28亿元，增长19.4%；住宿和餐饮业零售额76.10亿元，增长19.8%；其他行业零售额19.61亿元，增长10.0%。

各类消费品销售良好，基本生活类商品平稳增长，消费升级类商品保持强势。

限额以上批发和零售业商品销售中，服装鞋帽针纺织品类增长22.7%；金银珠宝类增长35.5%，化妆品类增长35.3%；文化办公用品类增长41.4%；汽车类增长42.6%，石油及制品类增长60.8%。

在收入稳步增长的同时，城市居民家庭消费支出也同步增长，居民生活水平的提高和消费理念的逐步转变，呈现出城市居民消费档次升级、领域拓宽、居民消费由“量”的满足向“质”的提高转变、由必需型向发展型和享受型转变的新格局。

今年一季度，威海市完成社会消费品零售总额150.9亿元，增长18.62%。

分区域看，城镇实现社会消费品零售额111.5亿元，增长18.60%，农村实现社会消费品零售额39.4亿元，增长18.66%。

分行业看，批发业实现零售额103.8亿元，同比增长18.9%；零售业实现零售额128.2亿元，增长18.2%，住宿业实现零售额2. 3亿元，增长21.9%；餐饮业实现零售额10.1亿元，增长23.2%。

由此可见，威海市今年的消费依然保持着强劲的增长。

◆市场运行平稳有序，居民消费价格温和上涨2009年，威海市居民消费价格指数同比上涨1.07%。

八大类消费价格呈现“五涨三落”：食品上涨3.29%、烟酒及用品上涨2.57%、家庭设备用品及维修服务上涨2.06%、医疗保健及个人用品上涨0.05%，娱乐教育文化用品及服务上涨3.04%，衣着下降1.89%、交通和通讯下降1.05%，居住下降1.31%。

从消费看，城镇居民人均消费性支出同比增长6.8%，低于社会消费品零售总额增幅12.3个百分点，且汽车类销售总额占全市社会消费品零售额的比重达5.2%，是推动消费的主要动力。

从农村来看，主要依靠农机下乡、家电下乡等政策引导和鼓励，农村居民人均消费支出同比增长15.8%。

今年1-4月份，威海市物价运行总水平相对平稳，除了钢材、煤炭、猪肉等少数商品因国内外大环境影响有所波动外，米、油、奶等副食品以及小麦、玉米等农副产品价格持续保持平稳运行态势。

◆餐饮住宿业仍然是消费增长的热点虽然威海市的住宿餐饮业在全市的社会消费总额中比重偏低，但在继去年高速增长后，今年仍然呈现了高速增长的态势。

市商务局重点监测的样本企业，今年1-2月份营业额较去年同期增幅均超过30%。

这些情况反映出一方面由于收入增长和消费观念的变化，极大促进了餐饮业的发展，另一方面也反映出全市满足市场需要的餐饮住宿网点偏少，尤其是中心城市接待能力低，市场仍有进一步挖掘和扩大的潜力。

总的来看，今年威海市社会消费市场在经济高速增长的带动下，呈现高速增长和平稳运行的态势。

随着国家保增长、促消费一系列政策的落实和威海市项目建设力度的进一步加大，全市经济稳定快速增长的基本面不会改变，必然给全市社会消费创造良好的氛围，消费总额保持稳定、快速增长的态势不会改变。

2、目前市场消费现状威海建市22年来，随着整体经济不断持续增长，本地商业经历了划时代的变革。

城乡居民收入水平进一步提高，消费结构不断优化，消费需求快速增长，市场物价平稳，商业设施建设突飞猛进，农村消费结构开始升级，城乡市场发展差距逐步缩小，整个消费流通领域呈现繁荣活跃、稳定发展的良好态势。

以前本地商业经营主要以集贸市场形式经营，类似经营只是满足于日常生活消费为主，而在商业实际运作中，经营场所比较分散，商品档次低劣、品类冗杂，服务配套功能相对缺乏；在餐饮、休闲、娱乐方面，普遍存在经营面积较小、服务项目单一等现象。

发展中的威海市，商业格局完全摆脱了过去的经营方式，在配套服务及商品类别上都有了全新的转变。

而本地商业主要以新威路、青岛路为商业链，带动了周边的百货商厦、超市、商业街等商业项目。

代表项目如：振华商厦、华联商厦、大润发超市、家家悦超市、金猴购物广场等。

其他街区的经营规模一般，商品档次与经营环境还需进一步改善。

而在本地休闲业主要以洗浴、足道等为主，类似场所主要分布在新威路、海滨南路与海峰路周边，经营方式有较强北方持色，经营布局及经营档次一般，服务项目与服务配套也比较单一。

其代表项目如：振华矿泉洗浴中心、明道洗浴、高丽亚韩式洗浴、玉兰泉洗浴城、圣子温泉洗浴、良子足浴等。

本地娱乐业主要以KTV、网吧、电玩及桌球等，消费人群主要以本地年轻人为主，而经营档次及经营管理方面都比较薄弱，设施设备也比较落后。