质量管理体系标准培训测试题及答案

质量管理体系标准培训测试题及答案

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一、单项选择题（每题2分，共30分）

1. （d）为采购、生产和服务提供适当的信息。

a）设计评审b）设计验证c）设计确认d）设计输出

2. 持续改进应是（b）的职责。

a) 最高管理者b) 全体员工c) 部门领导d) 工程技术人员

3. 采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括( d ) 。

a）质量管理体系要求b）人员资格的要求c）产品、程序、过程和设备的批准要求d）以上都是

4. 生产过程受控的条件包括( d ) 。

a）获得产品标准b）使用适宜的设备和测量设备c）实施监视和测量d）以上都是

5.由过程组织的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，称为( b ) 。

a）管理的系统方法b）过程方法c）基于事实的决策方法d）系统论

6.质量包括( c )

a）价格b）维修费用c）产品的固有特性满足顾客要求的能力d）a+b+c

7.生产工人对变形台板进行校正属于( a ) 。

a）纠正b）纠正措施c）预防措施d）持续改进

8.组织应确定并提供的资源是( d ) 。

a）实施、保持质量管理体系所需的资源b）持续改进质量管理体系有效性所需的资源

c）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源d）a+b+c

9.增强满足要求的能力的循环活动是( d ) 。

a）纠正措施b）预防措施c）质量改进d）持续改进

10.设计更改应( d ) 。

a）在实施前得到批准b）评审时应包括评价对产品组成部分和已交付产品的影响

c）应进行适当的评审、验证和确认d）a+b+c

11.质量手册应包括( d ) 。

a）质量方针和目标b）过程的相互作用的表述c）形成文件的程序或对其引用d）b+c

12.监视顾客满意感受的方法不包括( d )。

a）顾客满意度调查b）流失业务分析c）索赔d）使用产品

13.每次内审的审核结果应作为( c ) 过程的输入。

a）设计和开发b）管理体系策划c）管理评审d）产品实现

14.产品防护涉及的对象是( d )。

a）成品b）半成品c）原材料d）a+b+c

15. 不合格的产品不能放行，除非( d )。

a) 总经理亲自下令紧急放行b) 顾客批准c) 按程序规定作为让步接收而放行d) b+c

二、判断题（正确的划“√”，错误的划“×”，每题2分，共40分）

（×）1. 顾客没有抱怨就代表顾客满意。

（×）2. 产品的测量应由专职检验员进行。

（√）3. 职能科室对基层单位的监督检查属于过程的监视和测量。

（√）4.一个文件可以包括一个或多个程序要求。

（×）5. 组织与供方签订的采购合同可以不评审。

（√）6. 公司不必对顾客以口头方式提出的与产品有关的要求进行评审。

（√）7. 生产组织部负责要求和指导生产分厂在产品制造全过程中运用合适的搬运方法，防止产品在工序流转过程中损坏和变质。

（√）8. 所有测量设备必须由经授权的机构定期进行效准。

（√）9. “某车间新分配的工人不会操作设备”这一情景不符合的条款是6.2.1。

（√）10.发现不合格测量设备时，要对已测量的结果进行有效性评定和记录，并对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。

（×）11.在公司现场进行钻机配套时，对于用户提供的绞车、转盘公司不必验证。

（√）12. “由于没有统一的规定，某工序每个工人的做法都不同，而且产品的合格率差别很大。”这一情景不符合的条款是7.5.1 b)。

（×）13.合格供方的复评不必每年进行。

（√）14.当在交付或开始使用后发现产品不合格或顾客反馈信息需要服务时，销售部门应通知顾客和公司相关部门，并负责进行策划，提供服务。

（×）15.每次内审的审核结果应作为质量管理体系策划过程的输入。

（√）16.组织对外包过程负有责任。

（√）17.组织应对顾客反馈作出安排，必要时，实施改进。

（√）18.纠正措施和预防措施的有效性均应得到评审。

（×）19.组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。

（√）20.公司质量管理体系中每一名员工均应认识到自己所从事的活动或工作对质量管理体系的重要性和各种活动之间的关联性，以及如何为实现所从事活动的质量目标做出贡献。

三、案例分析题（每题15分：写出不符合事实（6分）、不符合GB/T 19001-2008标准的条款号（3分）和内容（6分）,共30分）

1．审核员在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。审核员看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50克，审核员抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。工人解释说：“每袋的重量都是够的，只是这台秤不准,我们把误差算进去了。”审核员看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回零。

不符合标准条款: ISO 9001-2008 中7.6条。

标准内容：

当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。

2.审核员在供应部审核，查看2012年的材料采购统计表，发现2012年共从北京新华公司采购某种零件共计6批15000个，但大约有20%左右的零件因质量不好由新华公司进行更换。审核员查合格供方名录上列有北京新华公司，审核员问：“如何对北京新华公司进行选择评价的？”并请供应部长提供对北京新华公司的评价记录。供应部长说：“我们没有评价过北京新华公司，这家公司是我们的老关系了，几年前就给我们供货，价格便宜，又送货上门，有什么质量问题，一个电话，人家就包退包换。”

a)不符合标准条款：ISO 9001-2008 中7.4.1条

b)标准内容：

组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。