知心玫瑰客户忠诚度调查问卷

客户忠诚度调查问卷

您好！感谢您阅读这份调查问卷，此卷是为了了解我公司的客户服务状况而设计的。请仔细阅读此问卷，并选择您所掌握或者了解的信息。在此，我们对于您给予这调研工作的帮助表示诚挚的感谢，谢谢！

1.您是否享受过“知心玫瑰”婚庆公司的服务呢？

A.是

B.否（转到15）

2.您对“知心玫瑰”公司的印象是？

A.专业

B.新颖

C.优质

D.其他

3.您觉得我们公司服务费用相比其他公司而言？

A.过高

B.过低

C.合理

D.一般

4.您对本公司服务的评价？

A.很高

B.较高

C.一般

D.较低

5.您对整个消费过程是否满意？

A.很满意

B.满意

C.一般

D.不满意

6.您对本公司客户关系管理能力的评价？

A.很高

B.较高

C.一般

D.较低

E.很低

7.您对以下岗位人员服务质量最满意的是？

A.主持人

B.化妆师

C.摄像师

D.前台客户人员

E.其他

8.您对以下岗位人员服务质量最不满意的是？

A.主持人

B.化妆师

C.摄像师

D.前台客户人员

E.其他

9.您是否事后投诉过？

A.是

B.否

10.让您投诉的原因是？（若您第9题回答“否”不用回答本题）

A.服务态度不好

B.准备不足

C.缺乏专业能力

D.其他

11.您认为“知心玫瑰”需要改进和提升的工作是？（多选题）

A.改善服务态度

B.降低价格

C.服务多样化

D.其他

12.您对本公司的售后服务是否满意？

A.很满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

E.很不满意

13.您对“知心玫瑰”公司能保持快速发展和持续盈利有信心么？

A.有

B.没有

14.您认为本公司有很高的责任感么？

A.有

B.没有

15.您是否愿意向亲朋好友推荐本公司？

A.是

B.否

再次感谢您的配合！祝愿您幸福！