医疗人际关系的沟通技巧-完整版
医患关系与沟通技巧
医患关系与沟通技巧医患关系与沟通技巧沟通是人与人之间信息的传递：包括意见、情感、观点、思考等的交换过程，以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。
良好的护患间的沟通有助于了解患者的身心状况，向患者提供正确的信息，是实现护士为患者服务，减轻患者痛苦的具体体现。
正确运用语言性及非语言性-交流，以建立良好的护患关系。
1、倾听的技巧倾听并不单纯是护士听听患者的语句，而应“整个人”参与进去，并且观察、了解患者的非语言行为所表达的信息。
1.1 参与与患者保持适当距离，一般保持在0.5－1米距离较为适当，保持放松、舒适的姿势，全神贯注的倾听并与患者保持目光交流，避免注意力不集中的动作，给对方以及时的反馈和适当的鼓励。
1.2 核实核对自己的理解，已经获得或给予反馈的，在核实时给予短暂的停顿，以便患者纠正、更改或明确自己所说的话，运用核对的技巧，可以协助护患建立良好的关系。
1.3 反映将对方所说的全部内容，回述给对方，使对方明确你已理解他的意思。
2、语言沟通技巧语言沟通是使用语言或文字进行的沟通，是护患之间主要的沟通方式。
护士在患者的心中往往享有很高的声誉，患者有很多话愿意问护士，而护士在与患者的交谈中可以更好地了解病情，发现问题并解决问题，这样则有利于患者的身心健康，有利于护理顺利执行。
作为一名合格的护士不仅要对自己语言本身负责还要对语言产生的效应负责。
所以使用的语言就因是亲切、温暖、善意、礼貌的语言，不能使用影响护患关系的直、快、粗的语言，应注意说话的态度、语气、方式，创造和-谐融洽的气氛。
而选择适当的时间和良好的环境，也是体现语言沟通效果的重要因素。
集体沟通可以采取工休座谈会的形式。
对于病情特殊的患者，需采取不同方式、方法给予关怀和交流沟通。
3、非语言沟通技巧非语言沟通是指举止、行为、表情的沟通，与患者交流时要保持目光的接触，以示尊重和诚意，要耐心倾听，不要随意打断。
要适当的反应，表示对交谈感兴趣和鼓励。
医务人员之间的沟通技巧
沟通的灵魂——同理心
定义：站在当事人的角度和位置上，客观地 理解当事人的内心感受及内心世界，且把这 种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
同理心的两大准则：
沟通的灵魂——同理心
同理心的功效 1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、增加专业风范，展示人格魅力 5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题 6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资
沟通是事业成功的重要因素
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25％，其 余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。
沟通能力是“领导工作能力”中最不可缺少 的成分，领导的成功通过沟通来体现。
医院内的主要的沟通载体为会议、文件、 报纸、简讯、网站、短信、电话、谈话、 电邮、公示等，
医院内沟通的主要的渠道为：医院高级管 理层之间的沟通、医院高级管理层与中层 管理层之间的沟通、医院高级管理层与职 工之间的沟通。
医院内沟通的现状
（摘自某医院管理者的文章）
表面上看医院有比较健全的内部沟通渠道和沟通机制，但是 医院当前出现的职工积极性不高，对医院发展前途悲观，无 法将自身发展和医院建设相统一，医疗纠纷发生频率较高， 科间合作不强，人与人关系紧张，关注待遇胜过关注自身成 长等一系列无所谓文化现象的出现以及对医院远景不清楚等 问题预示医院内部沟通管理仍然存在一些问题。
小结：沟通的要点
明确目的 理解对方 知己知彼 方式方法 重视反馈 调整
沟通不充分的八个原因
医患沟通技巧优秀6篇
医患沟通技巧优秀6篇1沟通时放低姿态“我说的才是对的”，这种态度只会导致沟通关系的恶化，让沟通无法进行下去。
在进行沟通的时候，要尽可能放低姿态，也就是说，应当在充分尊重对方意见的同时，适当不过激地表达自己的意见和主张才是最好的。
即使认为自己的说法没有错或者对方的意见存在问题，也应当首先听对方把话说完，不同的人有不同的想法，表达的能力、理解的能力也有不一样，或许有对方表达失误或者自己理解有偏差的地方，应当放低姿态耐心倾听。
2不要感情用事沟通的时候保持平常心，不要感情用事是很重要的。
感情用事有可能让沟通卡在半途无法沟通下去，甚至导致沟通的放弃和失败。
如果在沟通的过程中因为感情用事而感到格外烦躁、不安导致注意力无法集中，那么就不得不停止沟通，过一段时间等待心情平复后才能继续沟通，而这实际上会让沟通的各方都不愉快。
3沟通时舍弃你的自尊心无谓的自尊和自傲只会成为沟通的绊脚石，因此，至少应当在沟通的时候舍弃自己所谓的自尊心。
不要说出“我的自尊心不允许我……”这样的话，这只会让沟通无法进行下去。
4与沟通对象坦诚相待沟通的过程中与沟通对象坦诚相待非常重要，不要有隐瞒，坦诚是你们通过沟通加深合作关系的重要台阶。
首先可以通过自己的坦诚，让对方相信自己，进而带动对方对你坦诚，进而促进沟通的顺利愉快进行。
5清晰地陈述理由无论是什么问题，为什么、怎么做、理由是什么之类的一定要充分地向对方解释，即使没什么理由的行动，也一定要告知对方自己的考虑和想法，得到对方的理解和行动上的支持对于沟通的发展和接下来事态的发展都有良好的帮助。
1、抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
医疗中的人际关系
患者间的互动包括病友间的交流、分享经验、互 相鼓励等，可以通过线上或线下方式进行。
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互动意义
患者间的互动有助于减轻焦虑和恐惧，增强信心 和勇气，促进康复和治疗效果。
搭建患者支持网络平台
建立病友社区
通过互联网平台建立病友社区，方便患者随时随 地进行交流和分享。
提供专业支持
平台应配备专业的医疗团队，提供必要的医疗指 导和支持。
在沟通时，要用简洁明了的语言表达自己的意见 和需求，避免使用模糊或含糊不清的表达方式。
03 非语言沟通
除了语言沟通外，还要注意运用肢体语言、面部 表情等非语言沟通方式，以增强沟通效果。
处理团队内部冲突方法
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03
积极面对
当团队内部出现冲突时， 要勇于面对并积极寻求解 决方法，避免逃避或推诿 责任。
关注心理变化
家属应密切关注患者的心理变化 ，及时发现并应对患者的负面情
绪。
提供心理支持
家属可以通过陪伴、安慰、鼓励等 方式为患者提供心理支持，帮助患 者调整心态。
寻求专业帮助
在必要时，家属可以寻求专业心理 咨询师的帮助，为患者提供更专业 的心理疏导。
家属资源整合以助力治疗
整合社会资源
家属可以积极寻找并整合各种社 会资源，如慈善组织、志愿者团 体等，为患者提供更多的帮助和
引导患者积极参与交流活动
鼓励患者分享经验
通过举办交流会、座谈会等活动 ，鼓励患者分享自己的治疗经验 和心得。
培养积极心态
引导患者保持积极乐观的心态， 相信自己能够战胜疾病。
关注特殊群体需求并提供帮助
关注弱势群体
对于老年、儿童、残疾人等弱势群体，应给予更多的关注和 帮助。
人际关系与医患沟通技巧
人际关系、医患关系与伦理学问题及医患沟通技巧前言在现代医疗技术高速发展的医疗环境中及社会人口逐渐老龄化所带来的健康和社会问题、疾病谱的改变（现在城市门诊病人中60%为慢性病病人）、医疗费用增长过快、居民的健康观变化等等，国家提倡级生物--心理--社会医学模式，这种模式是从以前较生硬的生物医学模式中的以疾病为中心逐步转到以病人为中心的医学模式，其核心就是“以人（病人）为中心”的照顾模式，这也是全科医疗的基本特征之一，即从人文关怀的要求出发，应了解病人，尊重病人和病人的权利，教育并充分调动病人及其家庭主动参与疾病防治与临床决策，以满足病人的健康需求为导向，重在维护健康、预防疾病、防治结合、提高生命质量，围绕全人照顾的要求协调各个服务环节和各种社会及科学力量，提供个体化的连续的整体性服务。
所以医患关系逐步成为医院与患者之间热门且敏感的话题，如何处理好二者的关系，对医院的良续发展及保证患者的身心健康起到致关的作用。
结合我院以全科医疗为主体、专科为特色集住院、养老为一体的综合性医院。
改善医患关系，保持对职业行为的清醒意识和恰当的选择，这将有助于满足服务对象的需求，减少医患矛盾与纠纷，改善服务质量与病人的满意度，从而促进医院全面、稳定、向前的健康发展。
下面我分三个范围即人际关系、医患关系与伦理学问题及医患沟通技巧与全院的员工共同学习及讨论。
人际关系理论人为什么需要在社会中建立人际关系？其决定的因素是什么？怎么样才能与人建立起良好的人际关系？通过了解人际需求和交换的理论，就会获得这些问题的答案。
一、人际需求与人际交换（一）人际需求理论人际需求来源于美国社会心理学家马斯洛的需求层次理论，该理论认为人与人之间是否能够开始、建立或维持一种关系，主要依靠符合关系双方的人际需求程度。
马斯洛认为人的需求是分层次的，像阶梯一样从低到高逐级递升。
这五个需求层次为：1．生理需要；指与生存相关的需要，包括食物、水、性交、排泄和睡眠等需要。
人际交往与医患沟通技巧
人际交往与医患沟通技巧在现实社会，人际交往是很重要的，而医患间的沟通也是人际交往中的一种，下面店铺整理了人际交往与医患沟通技巧，供你阅读参考。
医患沟通技巧一、仪表、言谈、行为规范医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，女士饰物简单，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为;面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉;医生的诊室应该保持整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序，反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象;在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等;在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈;病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。
多使用礼貌用语如：“您好”、“请坐，请稍候!”、“请问您感觉哪儿不舒服?”、“我将为您做一下身体检查，请您配合一下!”、“谢谢您的合作”、“祝您早日康复!”等等。
在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。
只有这样才充分诠释了医院图标中四个心形的意义：“热心、爱心、真心、关心、”。
医患沟通技巧二、最初与病人接触的神情每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上作出反应。
病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，几丝对病人关注的神情，给病人一种真正被重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。
我们应该时刻想着：病人也是充满感情的人物，对于初诊的病人尤其应该注意这一点。
当你知道这位病人的姓名后，你应该轻念他(她)的名字，因为对别人来说，他(她)的名字是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。
医生在工作中的沟通技巧
医生在工作中的沟通技巧在医疗领域，有效沟通是医生与患者之间建立信任、确保良好医疗结果的关键。
医生在工作中的沟通技巧对于正确诊断和治疗患者疾病至关重要。
本文将探讨医生在工作中应具备的沟通技巧，并提出一些建议。
一、倾听并保持尊重作为医生，倾听是与患者进行有效沟通的关键。
不仅要倾听患者的病情描述，还要关注他们的感受、需求和意见。
医生应该放下自己的偏见和先入为主的观点，真正倾听患者的要求和担忧。
此外，尊重是与患者进行沟通的基础。
医生应该尊重患者的隐私和个人空间，在诊断和治疗过程中给予合适的关怀和尊重。
只有在尊重的基础上，医生和患者才能建立起良好的沟通关系。
二、使用简明清晰的语言医学术语对于普通人来说往往难以理解，因此医生在与患者交流时应避免使用过于专业的术语。
医生需要使用简明清晰的语言，以确保患者充分理解自己的病情和治疗方案。
医生可以通过比喻、图像、动画等方式来解释复杂的医学概念和疾病过程。
此外，医生还应该避免使用过于负面或模糊的词汇，以减少患者的焦虑和困惑。
医生可以用积极的语言来传达希望和治疗的前景，增强患者的信心和合作意愿。
三、建立有效的非语言沟通除了语言交流，医生还应该注意身体语言和面部表情等非语言沟通方式。
医生应该保持良好的姿势和眼神接触，传递自信、专业和关心的信息。
此外，医生应该学会观察患者的身体语言和表情，以了解他们可能没有明确表达的需求和担忧。
四、激发患者参与和合作医生与患者之间的沟通应该是一个互动和合作的过程。
医生应该激发患者的主动参与，鼓励他们提出问题和意见。
医生可以给予患者充分的解释和解答，以消除他们的疑虑和不安。
此外，医生还应该与患者共同制定治疗计划，并确保患者理解并接受所采取的措施。
医生应该与患者合作，根据患者的反馈和病情变化进行适当调整，以取得良好的医疗效果。
五、处理沟通困难和冲突在医疗过程中，医生可能会面临各种沟通困难和冲突。
医生应该具备处理这些问题的技巧，以确保和患者之间的关系保持稳定。
医务人员沟通技巧
医务人员沟通技巧医务人员的沟通技巧对于提供优质的医疗服务至关重要。
有效的沟通可以帮助医务人员与患者、家属和其他医疗团队有效地进行互动，建立信任和合作关系。
下面是医务人员沟通技巧的一些建议。
1.听取患者的意见和担忧：医务人员应该保持耐心和尊重，认真倾听患者对病情、治疗和康复的看法和担忧。
理解患者的需求，帮助他们参与决策过程，并回答他们的问题。
2.温和友善的语言和态度：医务人员应该用温和、友善和尊重的语言与患者交流。
这样可以帮助患者感到舒适和接受，减轻他们的紧张和恐惧。
3.使用简单和易懂的语言：医务人员应该避免使用专业术语和复杂的语言，尽量使用患者可以理解的简单和易懂的话语。
如果需要使用专业术语，应该向患者解释清楚。
4.解释医学信息和诊断：医务人员应该用简单明了的方式向患者解释医学信息和诊断结果。
帮助他们理解疾病的原因、治疗选项和可能的结果。
5.尊重患者的决定：医务人员应该尊重患者的决策权。
虽然医务人员可以提供建议和建议，但最终决策权应该交给患者本人。
6.考虑患者的文化和价值观：医务人员应该尊重患者的文化和价值观。
了解患者的背景和信仰，以便更好地与他们进行沟通和交流。
7.发现并纠正误解：医务人员应该主动发现患者可能存在的误解，并及时纠正。
如果患者对诊断或治疗计划存在误解，医务人员应该耐心地解释，澄清疑虑。
8.鼓励患者提问：医务人员应该主动鼓励患者提出问题。
有时候，患者可能因为紧张或者不了解疾病而不敢提问，医务人员应该通过积极的态度和鼓励来打开沟通的空间。
9.建立信任关系：医务人员应该通过关怀、尊重和积极的态度来建立与患者的信任关系。
只有当患者确信医务人员关心他们的健康和福祉时，才能够更加放心地与医务人员分享自己的情况和问题。
医务人员的沟通技巧对于患者的医疗体验和结果有着重要的影响。
通过有效的沟通，医务人员可以帮助患者更好地理解和应对疾病，提高治疗的依从性，促进康复和健康。
因此，医务人员应该不断提升自己的沟通技巧，并在临床实践中加以应用。
人际关系与医患沟通技巧教材
定信任程度
处理沟通障碍的方法
认真倾听，及时反馈 听——主要是对声音振动
的获得 倾听——弄懂所听到的内
容的意义，它要求对声音 刺激给予注意、解释、记 忆和反馈
处理沟通障碍的方法
改变方式，注重效果 沟通是一门艺术 主题明朗、地点适当 时间得当、方式恰当
非语言沟通
塑造良好的第一印象 创造良好的诊断环境 营造融洽的交谈气氛 仪表效应 面部表情 姿势
语言沟通
——语言沟通是医患交往中最重要的方式。沟 通的成败在很大程度上取决于言谈时的态度、 措辞、语气等
——力争有一个良好的开端，尽量消除病人的 不安，让病人心情放松的叙述病情。医生从 中获得更多的第一手资料
定势效应
指人们凭经验，在 头脑中形成的某种固定 想法，影响着对人的认 知和评价；造成先入为 主的成见
投射效应
指在人际交往中，认知者形成 对别人的印象时总是假设他与 自己有相同的倾向，即把自己 的特性投射到他人身上
仪表吸引
仪表是指人的容貌、体形、神 态、姿势、服饰、发型等的 综合 它在一定程度上反映了一个人 的精神面貌。仪表对于人们 的初次交往来说非常重要。 并且会影响以后的交往水平
2）人际关系和谐与 否，和人的寿命短呈正相 关关系
人际关系的积极意义
美国卡内基工人大学对10000个人 的案例进行分析
结果：聪明才智、专业技术、工作经 验只占事业成功的15%，另85%则取 决于良好的人际关系
人际关系受到人际认知、人 际吸引和人际沟通的影响
人际认知
I?
——自我认知，是人际认知的 基础和前提
早期的医患关系特征
医患关系的平等性 医患关系的直接性 医患关系的主动性 医患关系的稳定性
医学沟通技巧
医学沟通技巧医学沟通是医生与患者之间传递信息、建立信任和促进有效治疗的重要环节。
良好的医学沟通能够提高患者的治疗满意度，减少误会和不必要的病情恶化。
本文将介绍几种医学沟通技巧，帮助医生提升与患者的沟通水平。
1. 倾听和尊重患者倾听是建立有效医学沟通的基础。
医生需要在与患者交谈时表达出关心和尊重，给予足够的时间和空间，让患者表达他们的疾病状况和顾虑。
医生不仅应该关注患者的身体症状，还应该关注他们的情感和心理状态。
尊重患者的权益和价值观，以平等和合作的态度与他们对话。
2. 使用清晰简单的语言医学专业术语对患者来说可能非常陌生。
医生需要用清晰简单的语言解释复杂的医学概念，确保患者能够理解。
避免使用行话或太专业的词汇，采用通俗易懂的方式解释医学术语。
如果患者提问时有不明白的地方，医生应该及时解答。
3. 避免使用否定性语言医生在沟通时应避免使用否定性的语言或表达方式，例如不要给予患者直接的否定或打击。
相反，医生应该采用积极的语言，鼓励和支持患者，增强他们的信心和合作性。
以正面的态度面对患者的问题和难题，给予建设性的回答和指导。
4. 提供简明扼要的信息医学领域的知识非常庞杂，患者不可能像医生一样掌握所有的信息。
医生在与患者沟通时应把握信息的量和深度，提供简明扼要的信息，重点突出关键的治疗方案和注意事项。
使用简单的图表或草图可以帮助患者更直观地理解医学知识。
5. 鼓励患者提问医生鼓励患者提问可以促进双方之间的沟通和交流。
患者可能会有很多疑问和顾虑，医生应给予耐心的回答，并确保患者对治疗方案和后续措施有清晰的了解。
同时，医生还可以主动问询患者的问题，了解他们的想法和需求，及时调整沟通策略。
6. 尊重隐私和保密医生在与患者沟通时应牢记尊重患者的隐私和保密。
医生应确保患者的个人信息和病例资料不会被泄露，同时避免在公共场合或不相关人员面前谈论患者的敏感问题。
这对于建立患者对医生的信任以及维护医生职业道德十分重要。
7. 提供心理支持和情感关怀患者在就医过程中可能会感到恐惧、焦虑和无助。
医患关系和沟通技巧
医患关系和沟通技巧医患关系是指医患之间相互联系、相互作用的关系。
医患关系的良好与否直接关系到患者的治疗效果、医疗质量及医护人员的职业操守。
然而，由于种种原因，医患关系在现实生活中常常存在问题。
医生和病人之间的误解和沟通障碍，往往会导致医疗事故、患者投诉、医生疲劳、病人焦虑等不良后果。
那么，如何建立良好的医患关系并提高双方的沟通能力?以下是几个建议：一、以人为本作为医护人员，我们需要时刻牢记我们的职责就是为病人服务，因此我们需要以人为本，客观、真诚地对待每一个患者，从患者的角度出发，从关注患者的身体、心理和社会需求等方面，积极与患者交流，赢得病人的信任和理解。
这其中，医护人员需要具备良好的自我修养、职业道德和专业知识，保持良好的心态和情商。
二、主动沟通对于患者来说，面对医学术语和复杂的医学操作往往会感到焦虑和恐惧，因此，医生需要主动与患者沟通，敏锐地捕捉到患者的焦虑点和疑虑点，通过简单清晰的语言解释医疗知识，消除患者的疑虑，增强患者的信心。
同时，医生需要注意沟通方式，如面对面交谈、电话咨询、微信私信、短信提醒、生动形象的图片或图表展示等，多种手段灵活应用都可以让患者获得更好的体验。
三、尊重患者选择患者有他们个人的偏好和心理，医生需要尊重患者的选择。
在治疗方案和医疗方式上，医生应该向患者提出几个选择，让患者有主动权选择合适的方案，而不是强制患者接受一个方案。
四、注重细节在医疗过程中，医护人员应该注重细节。
例如，注意和患者的眼神交流、热情情绪化语言、轻声细语的语调、细心询问，关注患者的家庭背景以及情感状况等方面的细节，这些细节可以增加患者对医生的信任和接受度。
五、信任在医患间建立信任是关键。
医生需要兑现承诺，按时回复患者的问题，保持信任的连续性。
患者也需要给予医生的信任，相信医生的治疗方案和药品。
综上所述，建立良好的医患关系需要医生和患者共同努力。
医生应该提高自身素养和专业水平，关注患者的需求，有效沟通，尊重患者选择，注重细节和建立信任。
医护沟通的方法和技巧
医护沟通的方法和技巧医护沟通是医疗工作中至关重要的一环，良好的沟通能够增进医患之间的信任，提高医疗服务的质量。
下面将介绍一些医护沟通的方法和技巧，希望能够帮助医护人员更好地与患者进行沟通。
首先，要建立良好的沟通氛围。
医护人员在与患者沟通时，应该保持亲切、友好的态度，尊重患者的感受和意见，让患者感到自己受到了重视和关心。
在沟通过程中，医护人员要注意自己的语言和表情，避免使用过于专业或冷漠的词语，尽量使用通俗易懂的语言，让患者能够理解和接受。
其次，要倾听患者的需求和意见。
在医护工作中，很多时候患者会有自己的想法和需求，医护人员需要耐心倾听，了解患者的情况和需求，尊重患者的选择。
在沟通过程中，医护人员要给予患者充分的时间和空间，让患者表达自己的想法和感受，不要打断或急于表达自己的观点。
另外，要及时传递信息和解释医疗知识。
医护人员需要及时向患者传递医疗信息，包括诊断结果、治疗方案等，让患者了解自己的病情和治疗情况。
在传递信息的过程中，医护人员要使用清晰简洁的语言，避免使用过于专业或晦涩的词语，让患者能够理解和接受。
同时，医护人员还需要解释医疗知识，帮助患者理解病情和治疗过程，增强患者对治疗的信心。
最后，要建立良好的沟通记录。
在医护工作中，建立良好的沟通记录能够帮助医护人员更好地了解患者的情况和需求，提高医疗服务的质量。
医护人员需要及时记录患者的病情和治疗过程，包括患者的主诉、体征、检查结果、治疗方案等，确保信息的准确和完整。
同时，医护人员还需要与患者建立良好的沟通桥梁，随时了解患者的情况和需求，及时调整治疗方案，提高医疗服务的针对性和有效性。
总之，医护沟通是医疗工作中不可或缺的一部分，良好的沟通能够增进医患之间的信任，提高医疗服务的质量。
医护人员需要建立良好的沟通氛围，倾听患者的需求和意见，及时传递信息和解释医疗知识，建立良好的沟通记录，希望以上方法和技巧能够帮助医护人员更好地与患者进行沟通，提高医疗服务的质量。
医患之间沟通技巧,沟通技巧
医患之间交流的技巧,交流技巧适用资料交流技巧专题。
医患之间交流的技巧【1】六种交流方式经过工作的深入，医院总结出医患交流制的精华，即一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留神、五个防止和六种方式。
一个要求：诚信、尊敬、怜悯、耐心两个技巧：聆听，请多听家眷说几句 ;介绍，请多对家眷说几句。
小孩医院的服务对象是特别集体，有一个现象是，患儿家眷总想把小孩患病的全部症状都告诉医生，这样才算放心，所以混杂着很多没关紧急的话。
医院要求医务人员，站在患儿家眷的角度，认真听取他们对小孩的病情介绍，并时时点点头插上一两名话，表示正在认真聆听 ;待家长说完后，尽可能多地向患者家长介绍小孩的病因、发展、预后等，使他们对疾病的诊治做到成竹在胸。
三个掌握：掌握病儿的病情、治疗状况和检查结果 ;掌握医疗花费状况 ;掌握患者及家眷的社会意理要素。
四个留神：留神交流对象的受教育程度及对交流的感觉 ;留神交流对象对疾病的认知程度和对交流的希望值 ;留神自己的情绪反响，学会自我控制 ;留神交流对象的情绪状态。
五个防止：防止强求交流对象即时接受事实;防止使用易刺激对方情绪的语气和语言;防止过多使用对方不易听懂的专业词汇;防止故意改变对方的看法，防止压迫对方的情绪。
六种方式：即预防为主的针对性交流、互换对象交流、集体交流、书面交流、协调一致交流和实物比较交流。
预防为主的针对性交流：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这种家眷作为交流的要点对象，与家眷预定后依据其详细要求有针对性地交流，比如在晨间换班中，除交接医疗工作外，还要把当日值班中发现的家眷不满意的苗头作为惯例内容进行换班，使下一班医护人员有的放矢地做好交流工作。
互换对象交流：在医生与某位患者家眷交流困难时，另换一位医生或主任与患方交流;当医生不可以与某位患者家眷交流时，换一位知识层面高一点的患者家眷交流，让这位家眷去说服其余家眷。
集体交流：对患有同种疾病许多的患者，医院便招集家眷，以举办培训班的形式进行交流，解说疾病的因由、治疗及预防知识。
人际关系与医患沟通技巧
〔三〕人际关系的沟通技巧 1、语言沟通：语言是人际交流和沟通的主
要工具，是人类交流思想感情的信息传递， 包括意见、情感、观点、思考等的交换过程， 依次取得彼此的了解、信任以建立良好的人 际关系。
〔1〕创造良好的语言交流环境： 〔2〕正确掌握倾听的技巧：1〕集中精 力，耐心倾听，不随意打断对方谈话；2〕 用语言或非语言作出反响；3〕保持目光 接触；4〕保持感情、态度中立；5〕防 止不同观点直接暴露。
2、人际关系的核心与实质
〔1〕人际关系的核心：利益 是人际关系的核心。
〔2〕人际关系的实质：需要 是人际关系的实质。利益只是 需要与满足之间的经济关系的 表达方式，需要才是动力，没 有了需要，很多关系就不存在。
3、人际关系的特点和分类
〔1〕特Hale Waihona Puke ：通常人际关系以利 益和情感为轴心。
〔2〕分类：人际关系可分为： 物缘关系、血缘关系、地缘关系、 情缘关系和机缘关系。
四、向病人解释的技巧 〔一〕解释的范畴：解释诊断、治疗、 辅助检查、医疗费用的支出等诸多内容。 〔二〕解释的原那么：让病人感受到你 真的关心、保护他；用病人能懂的语言 解释病因，对不良预后的解释要有技巧。
第四节 与特殊疾病病人沟通的技巧
一、与癌症病人的沟通与交流 〔一〕沟通的意义 〔二〕沟通的原那么与方法：
〔3〕语言要有“针对〞性：明确谈话目 的和对方的心理、社会特点，了解自己
3、非语言沟通 非语言沟通的要素：包括副语言和肢体
语言两局部内容。副语言包括除语言之外的 声音，如叹息、笑声等；肢体语言包括身体 的无声运动，如微笑、点头、目光等。
〔四〕人际沟通的原那么 1、平等原那么 2、老实原那么 3、宽容原那么 4、守信原那么
人际关系沟通的要素为： 信息源——信息通道——信息承受
医务人员之间的沟通技巧
信息发出者本身的问题
☆ 偏见或成见：事先早已想好对某种讯息应有 的反应，因此，严重扭曲沟通的讯息。
☆假设：不根据客观资料，用自以为是的片断 信息把思考的空隙填满。
PS：解决之道：察觉自己的思考方式，用空 杯的心态来进行沟通。
信息发出者本身的问题
☆ 认识不清，最主要的问题是：不了解受讯人。
☆发讯不当： A.选错时间 B.选错地点 C.选错方式 D.选错内容 E.选错语气 F.选错受讯人 G.选错讯息的数量
（主导方），如团队中领导是关键、医护中医生应 该是关键，但主导方是可以变化的，也可以不明显 谁是主导方，取决于沟通的目的、内容，谁经常是 主导方，取决于？？？ 不好的结果，总是与沟通不利或缺乏沟通有关
沟通结果的解析
利益的一致（双赢）与不一致性 单向性与双向性结果 各方理解的不一致性 各方取向的不一致性 各方处境的不一致性 短期成效与远期影响 直接作用与间接影响 简单化与周全性
面对面沟通的一般原则
让人感到舒服 积极、诚恳的态度 正确运用技巧（正确的对象、
场合、方式）
重视“第一印象”的作用
在最初七秒内，会形成给对方的初步印象. 印象会不自觉地,自发性,和不同层次地产生. 在最初的分秒接触中,通常都会潜意识地决定我们
是否喜欢对方,对他是否有良好的感觉,或是否希 望与他合作. 取得眼神接触,用你的态度,你的能力去突破先入 为主的偏见. 感谢对方进来,与你接触,或见面. 通过诚恳及表现对对方真正感兴趣的方式,将其思 想世界与你互调. 良好的交流技巧能令你增强自信.
目前医院沟通更多是停留在对疏通关系,满足他人需要和愿 望,建立竞争机制和激励机制,创造积极、愉快的工作环境上,