质量事故处理程序
根据施工质量事故调查处理的一般程序
根据施工质量事故调查处理的一般程序一般施工质量事故调查处理程序
一、前期准备
1.完成接获质量事故报告的书面确认；
2.组织质量调查小组，确定小组成员及派遣工作；
3.确定事故责任者；
二、调查
1.分析报告，根据报告的信息来建立质量事故的原因；
2.组织物证取证调查，搜集有关可靠的证据；
3.进行查看工程施工记录，查明施工中可能存在的问题；
4.详细审查施工设计图纸，排查可能存在的技术缺陷；
5.组织从业人员访谈，以期得到有价值的线索；
6.收集事故发生后的所有信息和资料，并对其进行整理；
三、总结
1.整理调查信息和文件，总结质量问题的原因；
2.结合实地调查情况，梳理出质量事故发生的脉络；
3.根据调查结果，给出质量事故可能的原因；
4.列出责任分析并出示证据；
四、正式报告
1.整理及补充完成调查报告；
2.根据调查报告结果，提出有效的补救建议；
3.报告时间紧迫，确保报告的及时性；
4.完成调查报告的质量验收；
五、纠正改善
1.按调查报告补救建议，及时采取措施挽救事故；
2.落实相关的管理制度措施，预防后续的质量事故；
3.对质量事故的责任者进行定责及处罚；
4.在正式报告审批后，把调查报告和补救建议进行全面宣传；
六、整改记录
1.严格落实整改措施，定期进行质量检查；
2.完善质量控制体系，提高施工质量；
3.定期对施工过程进行检查，保证施工质量；
4.认真记录相关的整改记录，防止事故再次发生。
质量事故处理程序(含表格)
质量事故处理程序（ISO9001：2015）1.0目的为保障公司质量管理体系的的有效运行，减少或避免不良品流入客户方，影响公司的信誉,加强对工作及生产经营全过程的质量控制，有效地处理客户对我司提出的质量问题投诉或退货，从而实现全过程的持续改进，防止质量问题重复发生，特制定本程序。
2.0范围1.半成品、成品生产过程中产生的质量问题；2.工程设计、打样等过程中产生的质量问题；3.客户提出的质量问题或索赔等；4.管理失误或员工的工作疏忽等产生的质量问题；5.其他原因引起的质量问题。
3.0职责3.1发生质量事故的责任部门应及时将相关信息进行传递，第一时间上报，以便行政部尽快做出处理结果。
责任部门负责人将质量事故发生的详细过程、主次责任人及相关数据查实后，以书面的形式报至行政部；行政部将经济损失数据交财务部复核；行政部同时对事故本身进行核查，并依据具体事实及本条例的相关规定拟定处罚建议稿，上报总经理批准后执行。
3.2对于出现的质量问题尚不能构成质量事故的，由责任部门负责人依据相关规定对责任人进行考核；责任部门负责人将考核结果交行政部，月底由行政部将各部门当月考核结果进行汇总，并上报总经理批准，最终交财务部门进行执行。
4.0工作程序4.1质量事故分类质量事故具体分为三类：A类、B类、C类。
A类质量事故：为重大质量事故，直接经济损失一般在3000元（含）以上；B类质量事故：为较大质量事故，直接经济损失一般在1000元（含）以上，3000元以下；C类质量事故：为一般质量事故，直接经济损失一般在300元（含）以上，1000元以下4.2质量事故的处理4.2.1直接经济损失在300元以下，构不成质量事故的，由部门负责人依据部门考核制度对责任人进行考核。
4.2.2C类质量事故处理：直接经济损失在300元(含)以上的，1000元以下的；依据事故本身的情节轻重情况，影响程度，处罚总金额100元-200元(含)；并依据责任部门按规定上报的责任人主次名单，按规定的比例处罚到各个责任人。
质量事故处理流程和方法
质量事故处理流程和方法一、质量事故发生后的初步应对。
1.1 保持冷静别慌乱。
质量事故一发生，大家可千万别慌了神儿。
就像热锅上的蚂蚁团团转可不行。
要先让自己镇定下来，只有冷静才能把事情处理好。
这时候就像在战场上，指挥官要是乱了阵脚，那整个队伍可就散了。
1.2 紧急止损很关键。
得赶紧想办法让这个事故别再继续恶化下去。
比如说，如果是产品质量有问题，那就先停止生产或者停止销售相关产品。
这就好比堤坝漏水了，得先把缺口堵住，不让水再往外冒，不然洪水可就要泛滥成灾了。
二、事故的调查与分析。
2.1 全面收集信息。
这一步可不能马虎。
要把和这个质量事故有关的方方面面的信息都收集起来。
从生产流程、原材料，到操作人员的操作过程，一个都不能落下。
就像侦探破案一样，任何一个小细节都可能是找到真相的关键线索。
这时候可不能“盲人摸象”，只看到一部分就下结论。
2.2 找出根本原因。
在收集了大量信息之后，就得像剥洋葱一样，一层一层地分析，找出导致这个质量事故的根本原因。
是原材料不合格呢，还是生产设备出了故障，或者是人员操作不规范？这是整个处理过程中的关键所在。
要是找错了原因，那就等于“病急乱投医”，根本解决不了问题。
2.3 确定责任方。
找到原因之后，就得确定是谁的责任了。
是供应商提供了不好的原材料，还是企业内部的管理不善或者员工的失误。
这就像要找出一场比赛输球的罪魁祸首一样，得实事求是，不能冤枉好人，也不能放过该负责的人。
三、制定并执行处理方案。
3.1 制定合理方案。
根据找出的根本原因和责任方，制定一个合理的处理方案。
这个方案得具有可操作性，不能是纸上谈兵。
如果是原材料的问题，那就得和供应商协商解决，换合格的原材料；要是设备故障，就赶紧维修或者更换设备。
这就好比医生给病人开药方，得对症下药才能药到病除。
3.2 严格执行方案。
方案制定好了，就得严格执行。
不能雷声大雨点小，光说不做。
在执行过程中，要密切关注进展情况，确保每一个环节都按照方案来实施。
工程质量事故处理应急预案
为确保工程质量事故得到及时、有效的处理，最大限度地减少事故损失，保障人民群众生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我公司所有在建工程项目中发生的工程质量事故。
三、组织机构及职责1.成立工程质量事故处理领导小组，负责工程质量事故处理的全面工作。
2.领导小组下设办公室，负责事故处理的日常工作。
3.各项目部应设立质量事故处理小组，负责本项目的质量事故处理工作。
四、事故处理程序1.事故报告（1）事故发生后，事故现场人员应立即向项目部质量事故处理小组报告。
（2）项目部质量事故处理小组应在接到报告后30分钟内，向公司质量事故处理领导小组报告。
2.事故现场保护（1）事故发生后，应立即对事故现场进行保护，防止事故扩大。
（2）如事故可能危及人员生命安全，应立即采取应急措施，确保人员安全。
3.事故调查（1）事故发生后，项目部质量事故处理小组应立即进行调查，查明事故原因。
（2）公司质量事故处理领导小组应组织有关专家对事故进行调查，分析事故原因。
4.事故处理（1）根据事故原因，制定事故处理方案。
（2）事故处理方案经公司质量事故处理领导小组批准后，由项目部组织实施。
（3）事故处理过程中，应严格按照方案执行，确保事故得到有效处理。
（1）事故处理后，项目部质量事故处理小组应向公司质量事故处理领导小组提交事故处理报告。
（2）公司质量事故处理领导小组应将事故处理报告报上级主管部门。
五、事故预防措施1.加强工程质量教育，提高员工质量意识。
2.严格执行质量管理制度，加强过程控制。
3.加强对原材料、半成品、成品的检验，确保质量。
4.加强施工现场安全管理，防止安全事故发生。
5.定期开展质量检查，及时发现并处理质量问题。
六、附则1.本预案由公司质量事故处理领导小组负责解释。
2.本预案自发布之日起实施。
3.各项目部应根据本预案制定具体实施办法。
质量事故处理流程
产品质量事故处理程序一、质量事故处理程序流程图
（一）、当接到公司内部质量事故报告、日常检查或抽查中现场发现质量事故或接到顾客对公司的产品质量投诉时，应立即进行现场调查或采取其它方式进行调查；
（二）、根据现场调查或相关信息对质量事故进行分析,查找引发质量的原因，根据质量事故性质及影响程度大小,对质量事故作出判断；
（三）、对一般质量事故或对公司影响较小的质量事故，采取现场进行纠正，开具《纠正预防措施报告单》，并对相应责任人或相关岗位开展质量事故教育；
（四）、对公司影响较大、给公司或顾客造成重大经济损失的质量事故，应立即上报相关领导，与相关单位或顾客共同制订质量事故解决方案，尽量减小因质量事故而给公司或顾客造成损失，并将质量事故解决方案上报相关领导批准；
（五）、根据发生质量事故的时间、地点、原因、损失及处理结果，编写质量事故报告，并将质量事故报告上报公司相关领导；
（六）、对发生质量事故的单位进行处理，并责成相关单位对职工开展事故教育；。
质量事故报告、调查和处理制度范例（3篇）
质量事故报告、调查和处理制度范例一、引言本制度旨在规范质量事故报告、调查和处理过程，确保及时有效地识别和解决质量事故，并推动组织的持续改进和发展。
质量事故是指在生产、加工、运输、储存、销售、使用等过程中发生的，对产品或服务质量造成重大不良影响，并可能对消费者、企业和社会造成损害的事件。
二、报告流程１．发现事故监测人员、生产人员或消费者等在发现质量事故时，应立即向相关部门报告。
２．录入信息报告人员应按照事故报告表格的要求，录入事故相关信息，包括事故时间、地点、经过、影响等。
３．上报部门报告人员将填写完整的事故报告转交给上级主管部门，并同时复制有关部门负责人。
４．初步处理上级主管部门及时组织相关人员对事故进行初步处理，包括封存相关产品或设备、隔离事故区域等，以防止事故扩大。
５．调查启动上级主管部门将负责启动事故调查程序，并指派专业团队进行调查。
三、调查流程１．成立调查组上级主管部门根据事故的性质和严重程度，成立专业调查组，并指派一位负责人。
２．调查目标和范围确定调查组负责人根据事故的性质和严重程度，确定调查目标和范围，并制定调查计划。
３．收集证据调查组根据调查计划，收集相关证据，包括检查书面文件、现场勘察、访谈相关人员等。
４．分析数据调查组将收集到的证据进行分析，确定事故的原因和责任。
５．编写调查报告调查组根据分析结果，编写详细的调查报告，包括事故的原因、责任人、损失评估、预防措施等。
四、处理措施１．事故责任追究根据调查报告的结果，相关部门应依法依规对责任人进行追究，并给予相应的处罚。
２．损失赔偿对于受到事故影响的消费者或企业，相关方面应及时启动赔偿机制，给予合理的赔偿。
３．修订措施和流程根据事故调查结果，相关部门应及时修订相关措施和流程，以避免类似事故的再次发生。
４．宣传和警示组织应加强质量事故的宣传和警示，提高员工对质量事故的认识和预防意识。
五、监督和改进１．内部监督上级主管部门应加强对本单位质量事故报告、调查和处理制度的监督，并定期组织质量事故的回顾和评估会议。
质量事故紧急处置方案
质量事故紧急处置方案
背景
质量事故是指因产品、服务等方面的质量不符合要求，导致了事故或者影响公
共利益的事件。
质量事故一旦发生，不仅会给企业带来巨大经济损失，还会破坏企业形象，对社会造成不良影响，因此，质量事故的紧急处置非常重要。
处置流程
一、组建应急处置小组
一旦发生质量事故，企业应当立即成立应急处置小组，由企业高管亲自带队，
召集相关部门的专家和技术人员组成。
应急处置小组要尽快抵达现场，评估事故危害程度，制定处置方案。
二、封锁现场
发生质量事故的企业应当尽快封锁现场，限制相关人员进入，避免事态扩大。
三、救治伤者
如果质量事故导致人员伤亡，企业应当尽快组织救治伤者，确保他们得到及时
的医疗救治。
四、排除事故隐患
应急处置小组应当立即调查质量事故的原因和隐患，对存在的安全隐患进行排
查和清除，确保事故不再发生。
五、采取应对措施
根据事故的情况，应急处置小组要尽快制定应对措施，优先考虑人员安全，进
行事故隔离、抢救和应对措施。
六、通报相关部门
企业在处理质量事故时，应及时向相关部门通报，如消防、公安、环保等部门，协同解决问题，避免造成更大的损失。
七、彻底清理现场
质量事故后，企业应当尽快清理现场，恢复场地、设备和环境等。
同时对设备
设施进行安全检查，避免再次发生类似事件。
总结
质量事故的发生给企业带来的损失是巨大的。
因此，企业需要制定完善的应急处置方案，一旦发生类似事件能够尽快采取有效措施进行处置，避免事态扩大。
同时企业也需要加强质量管理、加大质量控制投入、建立健全质量监测体系，预防事故的发生。
简述建筑工程质量事故处理的一般程序
简述建筑工程质量事故处理的一般程序工程质量事故发生后，可按以下程序进行处理：1、工程质量事故发生后，总监理工程师应签发《工程暂停令》，并要求停止进行质量缺陷部位和与其有关联部位及下道工序施工，应要求施工单位采取必要的措施，防止事故扩大并保护好现场。
同时，要求质量事故发生单位迅速按类别和等级向相应的主管部门上报，并于24h内写出书面报告。
2、监理工程师在事故调查组展开工作后，应积极协助，客观地提供相应证据，若监理方无责任，监理工程师可应邀参加调查组，参与事故调查;若监理方有责任，则应予以回避，但应配合调查组工作。
质量事故调查组的职责是：(1)查明事故发生的原因、过程、事故的严重程度和经济损失情况。
(2)查明事故的性质、责任单位和主要责任人。
(3)组织技术鉴定。
(4)明确事故主要责任单位和次要责任单位，承担经济损失的划分原则。
(5)提出技术处理意见及防止类似事故再次发生应采取的措施。
(6)提出对事故责任单位和责任人的处理建议。
(7)写出事故调查报告。
3、当监理工程师接到质量事故调查组提出的技术处理意见后，可组织相关单位研究，并责成相关单位完成技术处理方案，并予以审核签认。
质量事故技术处理方案，一般应委托原设计单位提出，由其他单位提供的技术处理方案，应经原设计单位同意签认。
技术处理方案的制订，应征求建设单位意见。
4、技术处理方案核签后，监理工程师应要求施工单位制定详细的施工方案设计，必要时应编制监理实施细则，对工程质量事故技术处理施工质量进行监理，技术处理过程中的关键部位和关键工序应进行旁站，并会同设计、建设等有关单位共同检查认可。
5、对施工单位完工自检后报验结果，组织有关各方进行检查验收，必要时应进行处理结果鉴定。
要求事故单位整理编写质量事故处理报告，并审核签认，组织将有关技术资料归档。
工程质量事故处理报告主要内容：(1)工程质量事故情况、调查情况、原因分析(选自质量事故调查报告)。
(2)质量事故处理的依据。
工程质量事故的上报程序
工程质量事故的上报程序
1. 发现事故，任何工程项目中，一旦发生质量事故，首先需要
及时发现。
这可能通过工地巡查、日常监测、设备报警等方式进行。
2. 事故初判，一旦发现事故，相关人员需要对事故进行初步判断，包括事故的性质、影响范围、可能的原因等，以便为后续上报
和处理提供基本信息。
3. 上报程序，一般情况下，工程质量事故需要按照规定的程序
进行上报。
这可能涉及到向工程质量监督部门、建设单位、施工单
位等相关方进行报告。
具体的上报程序可能会因地区和项目而有所
不同，但一般都需要书面报告，并可能需要口头通报。
4. 事故调查，一旦上报，相关部门会展开事故调查，包括对事
故原因、责任人、损失情况等进行详细调查，以便后续处理和追责。
5. 处理和追责，根据调查结果，对事故进行处理，包括修复损失、整改措施等。
同时，对事故责任人进行追责，可能涉及到行政
处罚、经济赔偿等。
总的来说，工程质量事故的上报程序是一个非常重要的环节，
它需要各方严格按照规定程序进行操作，以便及时有效地处理事故，保障工程质量和安全。
同时，上报程序也是监督和管理工程项目的
重要手段，可以有效防范和减少工程质量事故的发生。
一般质量缺陷及工程质量事故处理程序
一般质量缺陷及工程质量事故处理程序1一般质量问题（缺陷）处理程序工程质量分为一般质量问题（缺陷）和质量事故两种。
对于一般质量问题（缺陷）需要按下列程序抓紧进行处理：（1）问题发生后，承包商应立即采取紧急处理措施（包括暂停施工）同时立即填写《工程质量缺陷报告单》报告驻地办；（2）驻地办接到质量缺陷报告后，立即组织有关人员到现场查看；（3）承包商应提出事故处理措施，报监理批准后立即进行处理，并查找事故原因并提出处理意见报告驻地办；（4）若为质量缺陷较大，承包人应立即报告总监办并抄报业主；（5）监理工程师组织有关各方人员参加的联合调查组，查明原因，对处理方案进行审批（一般质量缺陷由驻地办批准处理方案并报总监办备案。
较大质量缺陷由总监办批准处理方案并报业主备案），向承包商下达恢复施工、进行处理的命令，并抄报业主；（6）驻地办监督施工单位按批准施工方案实施，检查、验收处理结果（较大质量缺陷由总监办组织验收）；（7）承包人写出质量缺陷处理报告，经驻地办审核签认，报总监办及业主备案。
2质量事故处理程序对于质量事故需要按下列程序抓紧进行处理：（1）工程质量事故发生后，总监理工程师应签发《工程暂停令》，停止质量缺陷部位和下道工序的施工；（2）要求质量事故发生单位迅速按类别和等级向相应的建设行政主管部门上报，并于24h内写出书面报告；（3）要求施工单位采取必要的措施，防止事故扩大并保护好现场；（4）监理工程师在事故调查组展开工作后，应积极协助，若监理方有责任，则应予以回避；（5）当监理工程师接到质量事故调查组提出的技术处理意见后，可组织相关单位研究，并责成相关单位完成技术处理方案，并予以审核签认。
质量事故技术处理方案，一般应委托原设计单位提出；（6）技术处理方案核签后，监理工程师应要求施工单位制定详细的施工方案设计，必要时应编制监理实施细则，对工程质量事故技术处理施工质量进行监理，技术处理过程中的关键部位和关键工序应进行旁站，并会同设计、建设等有关单位共同检查认可；（7）对施工单位完工自检后报验结果，组织有关各方进行检查验收，必要时应进行处理结果鉴定。
工程中质量事故处理制度
工程中质量事故处理制度一、总则本制度旨在明确工程项目中质量事故的处理流程、责任分配及预防措施，以确保工程质量符合国家标准和行业规范，保障工程安全、顺利推进。
二、质量事故定义质量事故指在工程建设过程中，由于设计、材料、施工、监理等环节出现问题，导致工程质量不符合规定要求，无法通过验收或需要返工修复的事件。
三、事故分类根据事故的性质和严重程度，将质量事故分为一般事故、较大事故、重大事故和特别重大事故四个等级。
四、事故报告1. 发现质量事故后，现场人员应立即采取临时保护措施，防止事故扩大，并及时上报项目负责人。
2. 项目负责人应在接到报告后2小时内组织初步调查，并在24小时内向公司质量管理部门报告事故情况。
五、事故调查与分析1. 成立事故调查组，由项目负责人带队，成员包括技术、质量、安全等部门的专业人员。
2. 调查组负责收集事故现场的信息，包括照片、视频、目击者陈述等，并进行技术分析，找出事故原因。
3. 调查组应在事故发生后72小时内提交事故调查报告，报告应包括事故原因、责任认定、损失评估及初步处理意见。
六、事故处理1. 根据事故调查结果，制定具体的事故处理方案，包括技术处理措施、责任追究和经济赔偿等。
2. 对于责任单位和个人，依据事故等级和责任大小，给予警告、罚款、暂停资质等处罚。
3. 对于重大及以上等级的事故，需上报至行业主管部门，并按照相关法律法规进行处理。
七、预防与改进1. 对事故原因进行深入分析，总结经验教训，完善质量管理体系。
2. 加强员工培训，提高全员质量意识，确保每个环节都能严格遵守质量标准。
3. 定期组织质量检查，及时发现潜在问题并采取措施，防止类似事故再次发生。
八、附则本制度自发布之日起实施，由公司质量管理部门负责解释和修订。
所有参与工程项目的设计、施工、监理等单位均应遵守本制度。
结语：。
质量事故处理方案
质量事故处理方案第1篇质量事故处理方案一、前言质量是企业的生命线，任何质量事故的发生都将对企业带来负面影响。
为规范质量事故的处理流程，降低质量事故造成的损失，根据相关法律法规及企业内部管理制度，特制定本方案。
二、目标1. 及时发现并处理质量事故，防止事故扩大。
2. 严格遵守国家法律法规，确保质量事故处理合规。
3. 分析质量事故原因，制定预防措施，提高质量管理水平。
4. 降低质量事故造成的经济损失，维护企业利益。
三、适用范围本方案适用于公司各部门在生产经营过程中发生的质量事故处理工作。
四、质量事故处理流程1. 事故报告当发现质量事故时，当事人应立即向所在部门负责人报告。
部门负责人应在接到报告后1小时内向质量管理部门报告。
2. 事故现场保护质量管理部门接到报告后，应立即组织相关人员对事故现场进行保护，避免证据丢失或被破坏。
3. 事故调查质量管理部门负责组织成立事故调查组，开展事故调查。
调查组应包括相关部门的专业人员，并对事故进行全面、客观、公正的调查。
4. 原因分析调查组应分析事故原因，找出问题所在，并提出针对性的改进措施。
5. 制定处理方案根据事故调查结果，质量管理部门应制定质量事故处理方案，明确责任、处理措施、整改期限等。
6. 审批与实施质量事故处理方案需报公司领导审批。
审批通过后，由质量管理部门组织实施，并跟踪检查。
7. 整改效果评估整改期限届满后，质量管理部门应组织对整改效果进行评估，确保问题得到有效解决。
8. 归档与总结整改完成后，质量管理部门应对相关资料进行归档，并总结事故处理经验，提高质量管理水平。
五、质量事故处理措施1. 内部处理（1）对事故责任人进行批评教育、处罚等；（2）对事故涉及部门进行质量管理培训；（3）对相关制度进行修订完善。
2. 外部处理（1）及时向政府监管部门报告；（2）与客户沟通，积极采取措施降低损失；（3）配合政府监管部门进行调查，确保合规。
六、质量事故预防1. 加强质量管理培训提高员工质量意识，加强质量管理知识和技能培训，确保员工掌握相关法规和标准。
质量事故处理流程
质量事故处理流程在任何行业和组织中，质量事故都可能发生，而如何有效地处理质量事故，迅速找出问题根源并采取相应措施是至关重要的。
本文将详细介绍质量事故处理的流程，帮助大家更好地应对和处理质量事故。
1. 事故发现与报告。
当发现任何可能影响产品质量和安全的问题时，员工应立即向相关部门或质量管理人员报告。
报告应包括事故发生的时间、地点、影响范围以及初步分析情况。
及时的事故报告能够帮助组织快速做出反应，减少事故造成的损失。
2. 事故调查与分析。
一旦接到事故报告，质量管理部门应立即成立调查组，对事故进行全面调查与分析。
调查组应包括相关部门的技术人员、质量管理人员以及生产、销售等相关人员。
调查组应尽快赶赴事故现场，收集相关证据和信息，进行现场勘查，并对事故原因进行深入分析。
3. 制定应急措施。
在事故调查的同时，组织应根据初步调查结果和现场情况，制定相应的应急措施，防止事故扩大和再次发生。
应急措施可能包括产品召回、停止生产、暂停销售等，以最大限度地减少事故带来的损失。
4. 提出改进措施。
在确定了事故的原因后，组织应立即提出相应的改进措施，以防止类似事故再次发生。
改进措施可能涉及生产工艺的调整、设备的维护更新、员工技能培训等方面。
改进措施的实施需要全员参与，确保每个环节都得到有效落实。
5. 审核与验证。
制定改进措施后，组织应进行内部审核，确保改进措施的合理性和有效性。
同时，还需要对改进措施进行验证，通过实际操作和监测，确认改进措施的有效性。
只有通过审核和验证，才能确保改进措施能够真正解决问题，防止事故再次发生。
6. 持续改进。
质量事故处理并不是一次性的工作，组织应建立健全的质量管理体系，不断进行事故回顾和分析，总结经验教训，不断改进和提升质量管理水平，以确保产品质量和安全。
以上就是质量事故处理的流程，希望大家能够认真学习和掌握，做好质量事故的预防和处理工作，确保产品质量和消费者安全。
同时，也希望各个部门能够密切合作，共同应对质量事故，为组织的可持续发展保驾护航。
质量事故处理和报告管理制度范文
质量事故处理和报告管理制度范文一、目的本制度旨在规范和统一质量事故的处理和报告流程，确保对质量事故做出及时、准确、合理的处理和报告，最大限度地降低质量事故带来的损失。
二、适用范围本制度适用于本企业内发生的质量事故的处理和报告，并适用于本企业全体员工。
三、定义1. 质量事故：指在产品生产、加工、运输、销售以及使用过程中，出现的影响产品质量和安全的突发事件，包括但不限于设备故障、物料缺陷、操作不当等情况。
2. 质量事故处理：指对质量事故进行调查、定责、纠正、复核等一系列措施，以减少质量事故的影响和再次发生的可能性。
3. 质量事故报告：指对质量事故的详细情况、处理过程和处理结果进行书面记录和报告的活动。
四、质量事故处理程序1. 发现质量事故任何员工在发现质量事故后，应立即通知所在部门的质量管理人员，并将事故现场保持现状，以确保后续调查和处理的有效性。
2. 质量事故调查质量管理人员应立即组织专业人员对质量事故进行调查，包括确定事故原因、分析事故影响、收集证据等。
调查过程中，应与相关部门、相关人员沟通，收集相关资料和证据。
3. 责任追究根据调查结果，质量管理人员应确定责任，并向相关责任人进行通报和追责。
追责方式可以包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、解聘等。
4. 处理措施质量管理人员应根据调查结果和责任追究，提出具体的处理措施，并组织相关部门和人员进行执行。
处理措施可以包括但不限于产品返工、停产整改、生产计划调整、人员培训等。
5. 处理结果复核质量管理人员应对处理结果进行复核，确保处理措施的有效性和可行性。
如有需要，可以向内部专家或外部专业机构进行复核。
五、质量事故报告程序1. 报告编写质量管理人员应根据质量事故的详细情况和处理过程，编写质量事故报告。
报告内容应包括但不限于事故经过、原因分析、责任追究、处理措施、处理结果等。
2. 报告审核质量管理人员应对报告进行审核，确保报告内容准确、完整、合理。
质量事故处理程序及原则
人力资源职能管理的功能模块
绩效与报酬管理
绩效 管理
薪资 管理 福利 管理
1．建立员工分层、分类管理体系 2．建立企业职务、职能等级系列
3．建立企业价值评价体系，制定人事考核制度，建立考核标准指标
4．监督协助各层主管实施绩效考核 5．对部门、分子公司绩效考核的监督与考核 6．绩效考核面谈 7．绩效考核的应用 8．考勤管理 1．市场薪酬调查、薪酬水平确定和薪酬结构调整 2．利润分享、员工持股计划 3．激励、奖励计划 1．国家有关法律 2．福利计划：住房、医疗、假期、离退休 3．福利体系与后勤服务体系
人员招聘录用与配置
甄选 录用
人员 配置
劳动 市场 研究
1．开辟招聘渠道，广纳人才，建立人才储备库 2．选择各类人员甄选工具量表 3．实施人员甄选录用程序，挑选所需的人才 4．内部人才竞聘 5．人力资源管理信息系统 1．员工劳动契约管理与人员配置 2．员工适岗率调查、互补性团队建设 3．工作轮换、内部人才流动 4．员工调入和调出手续 1．外部劳动力市场供给分析 2．员工流动率、流动人员面谈 3．竞争性人才政策的制定 4．与人才中介机构的合作、人力资源外包
一个企业能做多大取决于这个企业（尤其是企 业家）的境界与追求，一个没有理念追求的、 没有文化的企业是不可能持续发展的。
使命：企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。 愿景：企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什
么样的企业。 核心价值观就是确定处理与股东、客户、社会、员
工关系的基本准则与是非标准。
第一单元：企业可持续发展与人力资源
企业生存与发展的 核心命题
——可持续发展的依据——
理念依据 使命追求 核心价值观
客观依据 市场与客户
产品质量事故时调查流程,处理流程
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质量事故的处理程序
质量事故的处理程序质量事故的处理程序通常包括以下步骤：1. 停止生产：一旦发现质量事故，首要之务是立即停止相关产品或过程的生产。
这有助于防止更多的次品或不良品产生，并保护消费者免受潜在危害。
2. 事故调查：进行全面的事故调查以确定事故的原因和范围。
这可能需要整合所有相关信息、记录和证据，对生产线、设备、工艺等进行检查，进行数据分析等。
目的是找出导致事故的根本原因，以便改进和预防类似事故的发生。
3. 暂时控制措施：如果有紧急措施可以采取来减缓事故造成的影响，应该立即实施这些措施。
例如，可以修复设备、更换关键部件或材料，对受影响产品进行召回或返修等。
4. 风险评估：评估和分析事故带来的风险和潜在影响。
了解可能的安全问题、法律责任、质量声誉损失等。
这有助于制定下一步行动计划和决策。
5. 制定纠正措施：基于事故调查结果和风险评估，制定相应的纠正措施。
这可能涉及更新工艺流程、设备维护、操作规程、培训措施等。
确保纠正措施能够有效地解决根本原因，防止事故再次发生。
6. 实施和验证：将制定的纠正措施付诸实施，并进行相应的验证。
跟踪和监测系统的性能，评估改进是否达到预期效果，并记录纠正措施的执行情况。
7. 沟通和报告：向内部和外部相关方，包括员工、客户、供应商、监管机构等沟通事故的发生、处理过程和结果。
透明和及时的沟通有助于维护声誉和恢复信任。
8. 持续改进：将事故作为学习机会，回顾并改进组织的质量管理体系。
分享经验教训，制定预防措施，以提高产品质量和流程效率。
请注意，具体的质量事故处理程序可能因组织和行业而异。
重要的是建立一个适合组织需要的程序，并根据实际情况进行调整和改进。
同时，建议在紧急情况下寻求专业的指导和支持，例如公司内部的质量管理团队、专家顾问或相关领域的机构和机构专家。
质量事故处理流程
质量事故处理流程
1.发现质量事故：质量管理人员发现质量事故，当无法立即阻止、纠正和制止时，应按事故处理的相关规定立即上报。
2.发起调查：根据质量事故的性质，由公司质量管理部门主导，召集有关专家开展质量事故的调查。
调查的主题应涉及：质量事故的现象、根源和影响；存在的缺陷、解决方法；组织必要的冷却、止损、应急等处理措施；防止再次发生；等。
3.编制事故报告：把事故调查结果完整记录，整理形成质量事故报告，经有关负责人批复后正式发表。
4、立案登记：事故一经发生，应立即按照有关规定登记后续的处理过程，及时做好文件记录，便于日后查阅及维护财产安全。
5.分析处理：经过专家组确认鉴定并综合分析，制定措施，将质量事故处理归纳到产品质量安全体系中，对生产和经营过程提出事故预防和改进建议。
6.跟踪报告：质量事故处理完毕后，应进行跟踪评估，总结处理措施的有效性，监督处理情况，及时调整、修正，确保处理措施的有效性。
7.结案：质量事故处理完成，按规定结案，并将处理报告记入质量记录。
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质量事故处理程序
1、目的:建立质量事故的处理程序,规范质量事故的处理程序。
2、范围:适用于公司内所有质量事故的处理。
3、职责:质量事故发生部门、质量部、分管副总及总经理对本规程的实施负责。
4、内容:
4、1质量事故的定义与划分
4、1、1质量事故:指从物料入库到药品生产、贮存、流通、使用各环节中各种因素造成影响产品内、外质量指标的后果,或对人体健康会造成危害的结果。
4、1、2重大质量事故:因质量问题造成直接经济损失达2万元人民币以上者。
包括:
●生产过程中因质量问题造成成品整批或数批报废。
●销售产品在负责期内因质量问题造成整批或数批退货。
●经药品监督管理部门检验判定为不合格的。
●因混药、混入异物或用户投诉中已被确认的质量问题,严重威胁用药安全或已
造成医疗事故,需要进行产品收回的。
●因公司内贮存不当造成物料或产品整批或数批变质,不能使用的。
4、1、3一般质量事故:因质量问题造成直接经济损失在2万元人民币以下者。
如药品包装中印错、贴错、装错等或其它质量问题,但尚未影响到用药安全与造成医疗事故。
4、2处理事故的原则
4、2、1任何时候都应坚持预防第一,尽量避免质量事故的发生。
4、2、2涉及到用药安全的重大质量事故应立即由质量部向药品监督管理部门报告。
4、2、3事故发生后必须做到以下几点:
①事故原因应调查清楚,并有文字记录;②事故应得到妥善的处理,有文字记录;
③事故责任人给予了相应的处罚,以所发生的事故对相关人员进行培训,并有
总结与培训记录。
④检查与回顾,完善防范措施。
4、3质量事故报告
4、3、1事故第一发现者应立即向部门主管报告。
4、3、2发生事故的部门主管应先口头向质量部报告事故情况,并会同质量部调查事故原因并尽快填写事故报告,报送分管副总,由分管副总向公司总经理汇报。
一般事故不超过48小时, 重大事故不超过24小时。
4、3、3发生因质量问题造成人身死亡或性质恶劣,影响很坏的重大质量事故时,应立即向总经理报告,并在二十四小时内向合肥市食品药品监督管理局报告。
其她重大质量事故应在三天内向市药品监督管理局汇报,查清原因后,再做书面汇报,一般不超过十五天。
4、4事故现场的紧急处理
4、4、1事故发现者或事故发生部门应立即采取补救措施,防止事故蔓延。
4、4、2发生重大质量事故时,由分管副总或总经理到现场指挥,质量部及相关部门共同参与,必要时应设警戒线。
4、4、3事故发现者或事故发生部门有义务保护现场,提供有关凭据。
4、5事故调查
4、5、1质量事故发生后,由事故第一发现者在《质量事故调查处理报告》上如实记录事故情况并签名,当事部门主管及部长签名确认后,报送质量部部长,该行动应在事故发生后8小时内完成。
4、5、2质量部部长到现场作事故再确认后,在《质量事故调查处理报告》上填写事故性质,该行动应在事故发生后12小时内完成。
4、5、3外部的重大质量事故由总经理亲自指挥开展调查工作,公司内部重大质量事故由分管副总指挥开展调查工作,一般质量事故由质量部部长牵头开展事故调查。
事故当事部门及其她相关部门应积极配合,查找分析事故发生的原因。
审查批记录等相关记录,根据需要安排检验(如:复检同批留样)并考虑以下方面:
●人员因素:培训状况、业务水平、操作技能、身体状况及其她
●设备因素:运行状况、记录、选型与安装、其它
●物料因素:品种、数量、规格、批号的准确性;原料、中间体、半成品的检验
情况;工艺用水的质量控制;物料供应商的质量审计;其它
●环境因素:温度、湿度、压差;空气洁净度、环境卫生学指标、清场及清洁情
况
●系统(工艺)因素:SOP的正确性、工艺规程的正确与可行性、工艺布局的合理
性
若为外部质量事故,在进行上述考查时还应调查以下方面:
有质量问题的药品复验、药品使用者情况、销售记录、经销单位同批产品质量情况、法定药检机构的咨询与仲裁。
4、5、4事故调查完毕,由质量部部长将结果汇总后,填写《质量事故调查处理报告》,写明事故原因、经过、损失价值及建议采取的处理措施等,调查应在三个工作日内完成(如因检验周期影响时可适当延长)。
4、5、5质量部部长在调查结束后一个工作日内,将《质量事故调查处理报告》送交分管副总。
4、6调查报告的审批及分发
4、6、1分管副总对《质量事故调查处理报告》初审后,报总经理审批。
4、6、2如为涉及用药安全的重大质量事故,处理报告需由质量部报送合肥市食品药品监督管理部门。
4、6、3由质量部将审批后的《质量事故调查处理报告》分发至各执行部门。
4、7事故处理及结果确认
4、7、1各执行部门主管按批准的处理措施组织事故处理,并在《质量事故调查处理报告》相应栏中填写执行结果。
4、7、2质量事故中出现的不合格品按照《不合格品处理的标准操作规程》处理。
4、7、3由QA现场监控员对整个处理过程进行监督、检查。
4、7、4质量部部长对执行结果进行确认,并签署意见后,将《质量事故调查处理报告》作为产品质量档案内容进行归档。
并建立《质量事故统计台帐》。
4、8、质量事故的报告、调查、审批一般应在六个工作日内完成,质量事故的处理及确认一般应在三个工作日内完成。
涉及用药安全的重大质量事故在24小时内报告药品监督管理部门。
4、9质量事故损失金额的计算:
损失金额＝(损失量－回收量)×单价
总损失金额＝包装材料损失金额＋原辅料损失金额
4、10处罚:
4、10、1对一般质量事故责任者,由所在部门提出处理意见,报副总经理审核,总经理批准,执行企业内部处罚规定。
4、10、2重大质量事故责任人由分管副总提出处理意见,总经理批准。
4、10、3重大责任事故需追究直接责任者等刑事责任,提交司法机关处理。
4、10、4破坏或伪造事故现场、隐瞒或谎报事故者,或事故发生后不采取应有的措施,导致事故扩大者,按有关规定做出相应处理,直至追究刑事责任。
5、相关文件
《质量事故调查处理报告》REC-
《质量事故统计台帐》REC-
《不合格品处理的标准操作规程》SOP-。