导医工作流程及标准

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导医工作流程及职责

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导医工作流程及职责Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998导医护士工作流程及职责开诊前:1、晨会:每日7:50召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立。

2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气和室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等,按要求向各部门报送相关表格。

3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢。

4、4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到14。

6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊。

7、在医生未上班前,对已经候诊的患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排。

开诊后:1、导诊岗位设置:门诊大厅导医设两人,分早班(8:00-15:00)、正班,相互衔接配合。

一人在导医台后坐姿服务,一人到门口站立服务。

没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台。

遇有电话或新患者,应迅速返回导医台。

2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关资料。

然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门。

出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立服务和巡回服务时,要勤于和善于观察候诊患者。

对候诊焦虑者适当安慰和疏导。

必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者。

4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]导医护士工作流程及职责开诊前:1、晨会:每日7:50召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立。

2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气和室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等,按要求向各部门报送相关表格。

3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢。

4、4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到14。

6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊。

7、在医生未上班前,对已经候诊的患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排。

开诊后:1、导诊岗位设置:门诊大厅导医设两人,分早班(8:00-15:00)、正班,相互衔接配合。

一人在导医台后坐姿服务,一人到门口站立服务。

没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台。

遇有电话或新患者,应迅速返回导医台。

2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关资料。

然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门。

出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立服务和巡回服务时,要勤于和善于观察候诊患者。

对候诊焦虑者适当安慰和疏导。

必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者。

4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。

5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰,属重症者优先就诊,并做好其他病友的解释工作,以取得病友谅解。

导医护士工作流程及技巧

导医护士工作流程及技巧

导医护士工作流程及技巧导医护士工作流程及技巧导诊护士主要工作内容包括:迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。

每一步工作环环相扣,不得脱节,特殊是与医生进行交接阶段。

在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么,让患者有一个清晰的认识和心理有准备,尽量避免患者具有不确定性的心理。

1.准备A、心理准备:淡忘烦恼,精神饱满,意气风发,迎接新一天。

B、行动准备。

对照行为规范自我检查:身着统一工作服,整洁有序,佩带牌号;头发疏理整齐,戴好工作帽;充满热情、面带微笑。

站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形,两手在小腹不相握。

C、检查所在工作区是否干净整洁,保持工作区间的干净、罗列整齐,安全并核实每件物品性能和工作状态。

D、备好有关资料和文件,日志本,分诊本,挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上,翻到填写页,准备专用笔。

随时可以填写,以利于及时记录。

E、计划每日的工作及其内容。

2.迎候重要意义:“真诚瞬间”,患者初次接触服务人员,会建立第一印象,这对确定医院的专业服务形象有重要作用,也为后续工作定下基调,甚至可降低患者的价格敏感度,从而提高每单收费额。

岗位位置:站在导诊台内左侧,双手叠放于腹前。

在患者进门后,站在患者的右侧。

表情:当患者走近时微笑,目光迎接顾客,主动点头示意。

动作:当患者进入门诊时,主动迎上前。

如果从门外朝医院进来,则应走到门前,左手开门迎候,右手做出请进动作。

动作不宜过大 3、问候确认问询两个问题,第一个问题:“您好!小姐/阿姨,您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。

如果是来复查或者复诊的:“您挂复诊号就可以了,请直接到 xx 大夫诊室,好吗?”如果使初诊患者:“对不起,请问您贵姓?”“对不起,请问怎么称呼您?”(尽量记住。

体现“以人为本”的理念)。

并注意在随后称呼。

“好的, **小姐/阿姨,请跟我来,我帮您挂号登记一下。

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责开诊前:1、晨会:每日7:50召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立。

2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气和室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。

3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢。

4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到14。

6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊。

7、在医生未上班前,对已经候诊的患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排。

开诊后:1、导诊岗位设置:门诊大厅导医设四人,分早班(8:00-16:00)、正班,相互衔接配合。

二人在导医台后坐姿服务,二人到门口站立服务。

没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台。

遇有电话或新患者,应迅速返回导医台。

2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关资料。

然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门。

出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立服务和巡回服务时,要勤于和善于观察候诊患者。

对候诊焦虑者适当安慰和疏导。

必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者。

4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。

5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰,属重症者优先就诊,并做好其他病友的解释工作,以取得病友谅解。

6、维护就诊环境和秩序:导医台前没有患者时,应经常巡视候诊区域,归还被移动的候诊椅及其它物件,及时清理空水杯、患者抛弃物。

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责开诊前:1、晨会:每日7:50召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立;2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气和室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等;3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢;4、4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应;5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到14;6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊;7、在医生未上班前,对已经候诊的患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排;开诊后:1、导诊岗位设置:门诊大厅导医设四人,分早班8:00-16:00、正班,相互衔接配合;二人在导医台后坐姿服务,二人到门口站立服务;没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台;遇有电话或新患者,应迅速返回导医台;2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室医生、家庭住址区镇等相关资料;然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情;如遇医生处有其他病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门;出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台;3、在导医台前站立服务和巡回服务时,要勤于和善于观察候诊患者;对候诊焦虑者适当安慰和疏导;必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者;4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务;5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰,属重症者优先就诊,并做好其他病友的解释工作,以取得病友谅解;6、维护就诊环境和秩序:导医台前没有患者时,应经常巡视候诊区域,归还被移动的候诊椅及其它物件,及时清理空水杯、患者抛弃物;发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫;如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊,应劝其退出诊室,以保持一医一患一诊室就诊秩序;当就医者相互争吵时,要及时疏导,必要时通知管理人员;7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映,并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员,以便改进工作;如遇患者及家属有激动情绪和行为,应立即上前安慰,并及时向护士长或门诊管理人员报告,或直接引领患者或家属到门诊办公室;对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时,应立即向护士长或管理人员请示;8、一楼导医正确做好登记;要经常巡视,妥善安排候检患者;9、认真做好门诊咨询,预约登记和健康教育宣传工作;主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等;下班前工作及要求1、统计每日就诊人数,并送院办公室汇总;2、巡视各诊室患者就诊情况,如有患者,应等患者就诊完毕后方可离开;3、清理候诊区域,关闭电视、饮水机、电脑等电源;4、清洗消毒物品,清理导诊台,锁柜子、下班;导医服务规范一、导医的基本服务要求基本服务要求概括为十个字:“微笑、主动、迎送、挂号、导引”1、微笑服务:面带微笑,坐姿站姿规范,热情礼貌,一张笑脸,一声问候,一份热情,接待患者时站立,耐心回答患者询问,正确引患者到各科就诊;2、主动服务:随时观察门诊大厅及门口的人流动态,主动搀扶年老体弱的患者,协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等;勤动口勤动手,维持大厅门诊的良好秩序;3、迎送服务:导医组值班全体人员每日上岗统一着导医服装,保持衣帽整齐,佩带胸卡,淡妆上岗;平时二人在医院大门口迎送进出院的患者;4、挂号服务:站立式服务,询问患者挂号情况,做好初、复诊患者的登记工作,患者无特殊要求,根据病情按科室合理引导诊治;5、导引服务:走动式服务,对行走不方便患者上前搀扶,负责将患者带到医生诊室,询问病情介绍医生特长;流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源;导医上班时间:“十不准”不准吃零食、干私事;不准闲聊、打闹、高声喧哗;不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏; 不准约会私人客人;不准对患者不理不睬;不准索取患者取礼物;不准与患者顶撞吵架;不准擅自离岗串岗;不准迟到早退;不准衣帽不整;二、导医的基本业务技能要求基本业务技能概括为:四熟悉:对一般疾病熟悉,对医生技术熟悉,对科室情况熟悉,对一般收费标准熟悉;1、护士学校毕业,对一般常见症状和疾病能了解,作出正确的分诊挂号;2、对医院基本情况熟悉,对各科室和科室医生主要业务和技术熟悉,能向患者正确介绍医生和科室;3、对医院各部门和科室的位置熟悉,能准确迅速地带患者到位、对科主任电话熟悉,需要时立即电话沟通;4、对医院一般重要项目收费标准熟悉,能正确地向患者做出介绍和解释;三、各种班的岗位职责及服务规范本院导医组设立三种工作岗:导医台岗、导引岗、迎送岗1、导医台岗导医组应每日设置1至2人负责导医台岗1挂号分诊:要求微笑、认真、仔细、热情、亲切,询问每一位患者的病情,并根据患者主诉及医院各科诊治范围进行分诊,力求准确,以便使来院的每一位患者能得到及时有效的治疗;为新来院的患者建立门诊病历,要求封面资料齐全特别是要注明联系电话,以便与患者沟通回访;电脑登记资料完整规范;2咨询工作:导医台是患者了解医院及展开就诊程序的第一道关口,对于患者的各类问题要给予热情耐心的关注与解答;对初来医院的患者要详细介绍医院情况及相关科室和医务人员,增强患者就医的信心;患者对医疗工作的投诉与不满,导医应在能力范围内尽量给予相应的安抚和解释,并作好投诉记录;如不能解决的要及时控制事态发展并向上级领导报告;2、导引岗导医组应每日设置1至2人负责导引岗1导引服务:主要负责带领患者到相关科室就诊,导引过程做到中热情、主动,亲情与患者交流;对老弱者要主动搀扶,对行动不便者要用轮椅或推车护送;送到诊室,向患者介绍医生,送上病历,安排好病员就坐后再退出;2主动指引:要求主动观察,热情大方,灵活机动,对行动不便的老幼残患者要协助带领去做好各项检查及治疗,配合医护及保安运送患者上住院部,指导患者文明就医;3、迎送岗导医组应每日设置1至2人负责迎送岗1迎接服务:大门入口站立一人,负责微笑迎送患者,对进院患者礼貌迎接,引导到挂号处;对外来办事人员主动介绍相关情况;2送走服务:对离开医院的患者和客人要主动告别;对对行动不便的老幼残患者要协助带领到医院停车场里,协助其上车告别;导医行为礼仪规范导医是患者对医院的第一印象,导医的言行举止、服务态度和工礼仪规范直接影响患者对医院的直接印象;导医的一言一行、一举一动,都代表着医院的文化和优质的服务理念,为了进一步提高医院服务理念和导医的整体素质,使医院导医队伍整体素质达到标准化、礼仪化、规范化、品牌化,走上一个新的层次、新的台阶;作如下规范要求:一、仪容仪表标准1、发型:大方、清洁、整齐;上班不得披发、长发需盘起或束起,统一使用发网,做到前发不过眉、后发不过工服衣领、头发不能蓬松、染发颜色不得过于鲜艳或奇异,燕尾帽戴在合适位置上;2、指甲:不得留长甲或抹指甲油,上班时不得佩戴任何首饰;3、化妆:不得浓妆艳抹、宜淡妆;4、工作着装:统一着装,穿着工服、工裤、工鞋,穿工作服时应保持清洁,无破损污垢皱褶,扣齐衣扣,不挽袖口,不露出便装,上班时戴工作帽;5、举止:要落落大方、彬彬有礼;在服务中要做到四轻:说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻;二、仪态标准1、坐姿:要求:舒展、端庄、大方;坐姿时,不得前俯后仰、左右晃动,不得伸直或不停抖动双腿;2、站姿:要求:端庄、大方、稳重之感;站立时不得东倒西歪,依靠墙上或伏在桌上;3.走姿:要求:头正、肩平、挺胸、两手自然摆动,不允许快跑和急走抢救除外三、接待礼仪规范1、接待过程中要热情、大方、微笑,认真倾听患者谈话内容;2、送患者到诊室后要先介绍主诊医师,送上病历,协助安排患者坐下后,方才礼貌向患者告别,离开诊室;3、陪同患者到相关科室作检查时,要与患者亲情交流,介绍医院情况,解答患者疑问;让患者增强对医院的信心;四、服务规范用语:各种语言:尽量降低声调说话,多说最基本的礼貌用语“谢谢”、“请”、和“对不起”,令人感到亲切和被尊重,常用的礼貌用语如下:1、问候语:您好早上好上午好中午好下午好2、询问语:请问您看什么科请问您找哪位医生请问你哪儿不舒服3、应答语:不必客气没关系这是我应该做的好的是的我会尽力而为的我明白了4、致歉语:实在对不起请原谅很抱歉对不起,让您等久了;5、道别语:请慢走,一路平安6、祝福语:祝您早日康复祝您工作愉快7、感谢语:谢谢谢谢您的合作配合感谢您的宝贵意见8、接待语:请坐请稍等称呼:恰当地称呼他人很重要,一般不要直呼其名,可以叫先生、女士等;对长辈老辈老者,以“老”字构成尊称语,例如:“老伯”、“老人家”、“老大妈”等,并注意讲话讲话的语气语调,对儿童可通称“小朋友”;五、禁忌用语和语气:1、这不关我的事2、我不知道3、我现在没时间4、你没看见我在忙吗5、你的眼睛怎么不看6、你怎么搞的7、你去告状就是 8、忌用反问的语气回答问题;9、忌嘲讽患者; 10. 忌议论患者隐私;六、态度:服务态度是医院人员的第二素质特征,要充分体现亲切感、热情感、朴实感、责任感;具体为12个字:主动、热情、耐心、细致、周到、亲切;接待患者时热情迎送、礼貌得体、眼睛平视患者,不得左顾右盼、心不在焉;征求患者意见时要态度诚恳,有失礼之处及时向患者道歉;患者如有不礼貌言行时,不得与患者争辩,应耐心解释;七、禁忌的行为:1、患者需要服务不理不问;2、用手指指着患者说话;3、用冷漠的眼光看患者;4、语言冷谈或极不礼貌;5、其它不文明不礼貌的行为如在大厅大声喧哗,呼喊他人。

导医工作职责与流程

导医工作职责与流程

导医工作职责与流程早班8:00-15:00 中班 9: 00-16:00 晚班3:00-21:001、7:50穿戴衣、帽、鞋整洁后,做好准备工作后双手交叉握在前面(礼仪站姿),面带微笑站立。

2、根据室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、整理导诊统计表及病历等。

3、检查候诊大厅物品摆放是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁员清理污垢。

4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

5、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊。

6、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生)、家庭住址等相关资料。

然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门。

出门后主动与患者打招呼,予关照后迅速返回导医台。

7、对老弱、残疾而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。

对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰,属重症者优先就诊,并做好其他病友的解释工作,以取得病友谅解。

8、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映,并将反映及时反馈到相关领导。

9、认真做好门诊咨询,预约登记和健康教育宣传工作。

主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。

10、掌握当天空床数,便于分配新入院病人并负责送至病房,必要时联系请示领导以使安排恰当并做好相关登记。

11、9:00-16:00之间若有2人当班时,则相对分为导医岗和导引岗。

导医岗主要是前台分诊和咨询以及文书登记工作。

导引岗主要是指引护送病人就诊和住院,以及护送病人出门上车等服务。

两人可轮流或同时灵活履行同一岗内容或二岗内容,但要保持有一人在前台服务。

12、负责急诊室协助医生换药、伤口清创、外科处置等护理治疗工作。

13、21:00下班前统计每日就诊人数,并送院办公室汇总。

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责

导医护士工作流程及职责开诊前:1、晨会:每日7:50召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立。

2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气和室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等,按要求向各部门报送相关表格。

3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢。

4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到14。

6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊。

7、在医生未上班前,对已经候诊的患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排。

开诊后:1、导诊岗位设置:门诊大厅导医设两人,分早班(8:00-15:00)、正班,相互衔接配合。

一人在导医台后坐姿服务,一人到门口站立服务。

没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台。

遇有电话或新患者,应迅速返回导医台。

2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关资料。

然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门。

出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立服务和巡回服务时,要勤于和善于观察候诊患者。

对候诊焦虑者适当安慰和疏导。

必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者。

4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。

5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰,属重症者优先就诊,并做好其他病友的解释工作,以取得病友谅解。

6、维护就诊环境和秩序:导医台前没有患者时,应经常巡视候诊区域,归还被移动的候诊椅及其它物件,及时清理空水杯、患者抛弃物。

导医工作流程及标准

导医工作流程及标准

导医工作流程及标准 1 / 1
1、迎候客人
2、咨询认识来
3、患者分诊、挂
4、送诊
导医工作流程及标准 一致着装,佩戴胸卡,以热忱的态度,平易的浅笑,平易的 语言,优美的站姿迎候客人。

右手压左手放在腰部的左前面 经过咨询认识对方的来意: 分清来者的目的, 所要做的事宜, 导诊能帮助其所做的工作。

依据咨询对来医院人员可分为四类: (1)就诊人员 ( 2)咨询人员 ( 1)来就诊看病:导诊需仔细咨询病人状况,并依据患者状况详细介绍医院的特点,专家优势及主任医师的特点诊疗技 ( 2)来院咨询:来访者不需要或不想就诊,只想简单咨询,认识医院及诊治状况,导诊需仔细、仔细、耐心倾听,灵巧 ( 3)来院投诉:导诊要态度平易,仔细咨询、抚慰,把相关人员引领到医务部,并马上向上司主管报告进行办理,省得 ( 4)找人:请问您打过电话或是有预定吗?怎么称号您, 有什么事情?导诊应未来访者引领至候诊区等待,与相关部门 ( 1)认识就诊人员是初、 复诊状况?假如是初诊, 指导就诊人员仔细填写门诊病历本,待就诊人员填写好后,导诊将填 (2)复诊人员:直接在电脑中找出其上一次就诊记录,并在就 依据就诊人员所挂号的科室,导诊应礼貌的引领就诊人员前去相关诊室,送诊过程中,主动与病人讲话,初步认识病人的需求,尽量从中获取实用的信息,掌握基本状况,到诊室。

门诊导医工作流程

门诊导医工作流程

门诊导医工作流程门诊导医是医院门诊部的重要一员,他们在医院门诊工作中起着至关重要的作用。

门诊导医需要具备一定的医学知识和良好的沟通能力,能够为患者提供专业的导诊和咨询服务。

下面将介绍门诊导医的工作流程,以便更好地了解门诊导医的工作内容和流程。

1. 接待患者。

门诊导医首先需要在门诊接待台接待患者,询问患者的病情和需求,并进行初步的导诊。

门诊导医需要耐心倾听患者的描述,了解患者的症状和就诊目的,然后根据患者的情况进行初步的导诊和安排。

2. 信息登记。

门诊导医在接待患者后,需要进行患者信息的登记和录入工作。

这包括患者的基本信息、病情描述、就诊需求等内容的记录和整理。

门诊导医需要确保患者信息的准确性和完整性,以便后续的医生诊断和治疗工作。

门诊导医需要根据患者的病情和就诊需求,为患者提供专业的导诊服务。

这包括指导患者到相应的科室就诊、安排医生的诊疗时间、协助患者办理相关手续等工作。

门诊导医需要根据医院的就诊流程和规定,为患者提供准确、及时的导诊服务,确保患者能够顺利就诊。

4. 信息反馈。

门诊导医需要将患者的信息及时反馈给医生和相关工作人员,以便医生能够更好地了解患者的病情和需求。

门诊导医需要将患者的信息进行分类整理,确保医生能够准确地了解患者的情况,为患者提供更好的诊疗服务。

5. 咨询服务。

门诊导医需要为患者提供相关的医疗咨询服务,解答患者的疑问和提供相关的医疗知识。

门诊导医需要具备一定的医学知识和专业技能,能够为患者提供准确、清晰的医疗咨询服务,帮助患者更好地了解自己的病情和就诊需求。

门诊导医需要协助医生进行患者的就诊工作,包括协助医生进行病历记录、辅助医生进行检查和治疗等工作。

门诊导医需要与医生密切配合,确保患者能够得到及时、有效的诊疗服务。

总结。

门诊导医的工作流程包括接待患者、信息登记、导诊服务、信息反馈、咨询服务和就诊协助等环节。

门诊导医需要具备良好的沟通能力和医学知识,能够为患者提供专业的导诊和咨询服务,确保患者能够得到及时、有效的诊疗服务。

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责导医护士工作流程及职责开诊前:1、晨会:每日7: 50召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立。

2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气和室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等,按要求向各部门报送相关表格。

3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢。

4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到14。

6对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊。

7、在医生未上班前,对已经候诊的患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排。

开诊后:1、导诊岗位设置:门诊大厅导医设两人,分早班(8:00-15 : 00)、正班,相互衔接配合。

一人在导医台后坐姿服务,一人到门口站立服务。

没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台。

遇有电话或新患者,应迅速返回导医台。

2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关资料。

然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门。

出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立服务和巡回服务时,要勤于和善于观察候诊患者。

对候诊焦虑者适当安慰和疏导。

必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者。

4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。

5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰,属重症者优先就诊,并做好其他病友的解释工作,以取得病友谅解。

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责

导医护士工作流程及职责开诊前:1、晨会:每日7:50召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立。

2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气和室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等,按要求向各部门报送相关表格。

3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢。

4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到14。

6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊。

7、在医生未上班前,对已经候诊的患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排。

开诊后:1、导诊岗位设置:门诊大厅导医设两人,分早班(8:00-15:00)、正班,相互衔接配合。

一人在导医台后坐姿服务,一人到门口站立服务。

没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台。

遇有电话或新患者,应迅速返回导医台。

2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关资料。

然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门。

出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立服务和巡回服务时,要勤于和善于观察候诊患者。

对候诊焦虑者适当安慰和疏导。

必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者。

4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。

5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰,属重症者优先就诊,并做好其他病友的解释工作,以取得病友谅解。

6、维护就诊环境和秩序:导医台前没有患者时,应经常巡视候诊区域,归还被移动的候诊椅及其它物件,及时清理空水杯、患者抛弃物。

导医工作流程

导医工作流程

导医工作流程
1、病人进入门诊时,主动贴近,面带微笑:“您好,有什么可以帮您的?(或您看哪科、哪儿不舒服)”。

2、带到导医台挂号登记,巧妙询问病人来源,热情耐心解答患者提问(若问到具体问题时巧妙的告知等一下医生会做详细解释)。

3、导医接待病人。

“您好,我带您去看医生。


进入诊室若医生在则“您好,X主任有病人。

”对患者讲“您好,请坐,这是我们X科的X主任。


进入诊室若医生有病人在就诊则“您好,X主任有新病人,让他在外面等。

”离开诊室顺手关门;对患者讲“您好,X主任现在有病人您坐这稍等,等一下X主任叫您。

”(方便的话给病人倒杯水)
4、病人需要带时,敲门进入诊室,“您好,X主任有事吗?”医生交代后对病人说“您好,请跟我来,我带您去检查(交费、拿药、治疗等)。


5、整个跟近过程中保持微笑热情,与患者距离不宜超过一米。

6、全程站立服务。

导医护士工作流程及技巧

导医护士工作流程及技巧

导医护士工作流程及技巧导医护士是医疗机构中起到导诊和护理的双重作用的管理人员。

他们负责为患者提供初步的诊断和治疗,以及提供必要的护理和监护。

以下是导医护士的工作流程及技巧。

一、工作流程:1. 接待患者:导医护士的首要任务是接待患者。

他们需要礼貌热情地询问患者的姓名、年龄、主诉等基本信息,并进行相关记录。

2. 询问病史:在接待患者的过程中,导医护士需要询问患者的病史,包括既往病史、家族病史、过敏史等。

这些信息对医生的诊断和治疗非常重要。

3. 测量体征:导医护士需要测量患者的体温、脉搏、呼吸和血压等体征。

这些数据可以提供给医生参考,并且记录下来以便于后续观察。

4. 进一步检查:根据患者的症状和体征,导医护士可以进行一些初步的检查,如听诊、触诊等。

这些检查可以帮助医生更准确地判断患者的病情。

5. 给予适当治疗:在等待医生的过程中,如果患者病情较为紧急,导医护士可以给予适当的急救或缓解措施,以保证患者的安全。

6. 协助医生诊断和治疗:当医生到来后,导医护士需要协助医生诊断和治疗。

他们需要把患者的基本信息、体征和检查结果告知医生,并为医生提供所需的器械和药物。

7. 提供护理和监护:在患者就诊期间,导医护士需要给予患者必要的护理和监护。

他们需要观察患者的病情变化,及时记录并报告给医生。

同时,他们还需要提供患者的日常护理,如更换床单、清洁伤口等。

8. 患者教育和指导:导医护士还需要给予患者相关的健康教育和指导,包括饮食、生活习惯、用药等方面的指导。

这样可以帮助患者更好地管理自己的健康问题。

二、工作技巧:1. 与患者建立良好的沟通:导医护士需要具备良好的沟通能力,与患者建立起信任和亲近的关系。

他们需要倾听患者的需求和担忧,耐心解答患者的疑问。

2. 熟悉医疗知识和技能:导医护士需要具备一定的医疗知识和技能,包括基本的解剖学、病理学、药理学等方面的知识。

他们还需要掌握一些基本的医疗技能,如注射、采血、换药等。

3. 具备协作能力:导医护士需要与医生和其他护理人员密切合作,共同为患者提供最佳的医疗护理。

导医工作流程

导医工作流程

导医工作流程1.初复诊接待流程:①初诊和复诊患者从一楼挂完号到二楼②二楼导医台导医指引产科或妇科或机动岗的导医接待③产科或妇科的分诊导医帮患者排队安排就诊次序。

注意点:①患者就诊卡尽量帮其贴好姓名贴,方便患者保管②如果病人需要复诊的医生当天不在班,首先征求患者的意见是和患者的主诊医生联系还是帮其换个医生就诊,如果病人同意换医生,就帮其到二楼收费处重新挂复诊号,产科的客户一般都可以让对应诊室的医助联系主诊医生。

2.检查单分诊:①患者从诊室出来导医引导患者至二楼收费处缴费②缴费完之后机动岗导医帮患者进行检查单分诊③如果患者有标本检查单,先询问患者医生有没有帮其取好标本,标本有没有放到标本采集处,如果患者表示已经放好了,将标本的检查单和患者的标本放在一起(注意核对检查单和标本上的姓名)-④然后看是否有尿检的检查单(注意看患者有没有需要彩超检查,看是否要排尿或留尿,如果是需排尿的可以让患者先去做尿检,如果需留尿的,建议患者先做彩超)⑴抽血检查单:肝肾功能,胆酸,总胆汁酸,75克糖耐量,唐氏筛查,空腹血糖都需空腹抽血注意点:新同事如果不清楚哪些检查单是需要取标本还是抽血的,可以先让患者把所有的检查单交给抽血处的医生,医生把抽血的单子分开之后,剩下的就是取标本或者是做其他检查的。

⑵75克糖耐量:①孕妇先空腹抽一针血②看是否需要做尿检,如有尿检单,先做尿检,如果没有尿检,指引患者到二楼导医台拿糖导医带其去三楼输液室喝糖水注意点:检查75克糖耐量时,孕妇喝完糖水之后一小时抽一针—再隔一小时抽一针,孕妇中途不能喝水和吃东西,尽量静坐,总共两个小时)⑶唐氏筛查:①患者从医生诊室出来,导医指引至收费处缴费②然后接过患者的检查单和发票,唐氏筛查有一张B超检查单和唐氏筛查的单子。

先引导患者到B超室先做B超,做完B超后将结果拿到主诊医生那填好,再抽血3.彩超和心电图:⑴患者缴费之后导医将彩超和心电图的检查单和对应的发票联撕下并粘在一起,引导患者到彩超室排队就诊。

导医工作流程和职责

导医工作流程和职责

导医工作流程和职责导医是医疗机构中的重要一员,主要负责接待患者,协助医生进行患者初诊、导诊、挂号等工作。

导医的工作流程和职责对于医疗机构的日常运营和患者的就诊体验起到了极为重要的作用。

以下是导医的工作流程和职责的详细介绍。

一、工作流程:1.接待患者:2.患者初诊:导医需要对患者进行初步的询问和检查,了解病情,筛查可能的疾病并判断优先级。

在必要时,导医还需进行量化评估,以确定适当的就诊顺序。

3.导诊:导医要根据患者病情和医疗机构的科室设置,为患者推荐合适的专科医生,并帮助患者预约挂号。

导医需要了解医院各科室的特点和医生的专业特长,能够根据患者的病情和需求,为其提供准确的导诊服务。

4.挂号办理:5.手术安排和跟进:对于需要手术的患者,导医需要与相关科室和医生进行沟通和协调,安排手术时间和床位,并告知患者手术前的准备事项。

在手术后,导医还需与患者及其家属保持沟通,关注患者的康复情况。

6.医患沟通:导医需要与医生和患者之间建立良好的沟通桥梁,及时反馈患者的病情和就诊需求,协助医生与患者共同制定合理的治疗方案,并解答患者可能存在的疑惑和不安。

7.监督导诊流程:导医在工作中要注意对导诊流程的监督与管理,确保流程的顺利进行。

导医需要对导诊工作中存在的问题及时反馈并提出改进建议,以提高工作效率和患者满意度。

二、职责:1.提供热情、优质的服务:2.确保患者安全:导医在初诊和导诊过程中要准确判断患者病情,对急诊和危重病例要及时处理和转诊,确保患者在得到及时治疗的同时保证安全。

3.维护医院秩序:导医在接待患者、办理挂号等过程中,要维护医院的秩序,遵守医疗机构的规章制度和职业道德,确保医院运作的正常和有序。

4.保护患者隐私:导医需要严格遵守保护患者隐私的规定,保护患者个人信息的安全,不得泄露患者的隐私和病情。

5.不断学习和提高:导医要不断学习医学知识和专业技能,提高自身的专业水平,为患者提供更好的服务和帮助。

6.积极沟通和团队合作:导医需要与医生、护士和其他工作人员之间保持良好的沟通和协调,形成良好的工作合力,共同为患者提供优质的医疗服务。

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