价值管理-04第四章第五节 企业价值观2 精品
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然,关键要用人所长。
五个指头论长短
五个指头伸出来，比谁是老大，谁就排第一。
老大说，我最粗，我应该排第一；
老二说，我最灵活，我应该排第一；
老三说，我最长，我应该排第一；
老四说，我最珍贵，戒指是戴在我上面，我 应该排第一。
老五有什么理由能排第一呢? 老五说，当我们去朝圣拜佛的时候，我领队， 在最前面，自然是第一。
- 国际商用机器公司(IBM)：“IBM就是服务”——面向人， 重视人的精神。
- 日本电气公司：“让—切都充满活力”——奋发向上，自 强不息的意识。
- 荣 事 达：和商理念
- 雅 格 尔：装点人生，服务于社会
- 说法虽各显风采，但无一不是强调了员工对企业价值的看 法，无一不是为了增强企业与员工之间的凝聚力，无一不 是强调企业的社会责任感及其在社会生活中的存在价值。
大家一合掌，果然老五在最前面。看来，五 个手指头，各有各的长处。所以说，用人要用人 之所长。
（3）顾客至上
-在美国，“IBM意味着服务”
-济南小鸭集团向社会率先推出了“超值服务”。 -沃尔玛创造商业奇迹的奥秘何在? 沃尔顿如是说：“我们的存在是为顾客提供价值，
我们还必须为顾客省钱。每当我们为顾客节约了 一美元时，那就使自己在竞争中占先了一步。”
罗布公司提炼出来的价值观： - 责任、优秀、努力工作、平衡、精确、沟通、培养、信 赖、奉献、独立、灵活、信任、成就、简单、客户满意度、 学习、个人成功、可靠、商业成功、友善、远见、公平、 幽默、创造力、尊重、乐趣、信心、勤奋、家庭团结、受 到关注、诚信、团队精神、庆祝（最后有位员工提出“庆祝”
成功）。
• 罗：“我的”罗布直接看着教练，然后拍一下前额，似乎 领悟了，“人们在工作中没有奉行这些价值观，因为这些 价值观不是他们自己得来的”。“但是，教练，我是公司 的CEO，是他们的领导者，我应该为他们打造价值观、指 引方向，就是那样。”
• 教：“是的，你的确应该做到。但永远也不要忘记，真正 的领导艺术是让你的手下想要跟随你，而不是强迫他们跟 随你。”罗布陷入了对这个问题的深思。
• 消极的心态： • 消极、悲观、颓废等
一、企业价值观描述
1、什么是价值观
- 西方主观唯心主义价值论认为，价值是相对
于个人的爱好、欲望、利益和志趣等而言的 东西。
- 日本一位学者认为，价值观就是人们判定目 标、理想的尺度。
- 我们认为，价值观是人对事物的根本认识和 看法，是人所奉行的基本准则。
做事先做人----是优秀的价值观
3、西方企业有代表性的三种价值观
最大利润价值观 - 企业全部管理决策和行动都围绕如何获取最大 利润这一标准来评价企业经营的好坏。
经营管理价值观 - 是指企业在规模扩大、组织复杂、投资巨额而 投资者分散的条件下，管理者受投资者的委托， 从事经营管理而形成的价值观。
企业社会互利价值观 - 企业在确定利润水平时，把员工、企业、社会 的利益统筹起来考虑，即要兼顾各方面的利益。
第五节 企业价值观
企业价值观描述 确立企业价值观的五项原则 优秀企业价值观的塑造
思考：
- 态度改变 行动改变 - 行动改变 命运改变 -命运改变 人生改变 -态度取决于什么？
价值观
远景
信念和态度
行为
•远景确定了我们的目标，它反映了我们的价值观； •远景和价值观一起，确定我们的态度； •而我们的态度，决定了我们的行为。
•教：“再一次问你，这些价值观是谁的？” •罗：“我的。” •教：“他们从何而来？”
• 罗：“从我身上而来”
• 教：“现在，告诉我，如果人们按照他们所重视的理念去 行动，什么决定了他们的行为？”
• 罗：“他们的价值观。”
• 教：“谁的价值观？”
• 罗：“他们的价值观。”
• 教：“他们自身的价值观。”教练补充道。“而在你的公 司27个地方的墙上挂着的，是谁的价值观？”
•教练说：“我可不可以问你一些问题？” •罗：“当然” •教：“你有一系列的公司价值观，对吧？”
•罗：“是的，这些价值观是从我自身经历中得到的。我把 公司的价值观，诚实、诚信、收获、以人为本、机遇，加 框镶好挂在办公室里。我想我要求奉行它们。至少我要尝 试着去奉行。”
•教：“我相信你有。这些价值观都放在哪里？”
树立以人为本的管理思想 建立顾客至上的经营理念 追求卓越的价值观，追求开拓创新 保持诚实守信的商业道德 注重主动合作的团队精神 追求效率和效益的竞争意识
四、企业价值观体系建设的八大误区
核心价值观缺失 价值观偏执 价值观僵化 价值观错误 行为偏离价值观 价值观不成体系 价值观虚化和虚华 战略先于价值观
（1）“利润不是最重要的”
- “对许多目光远大的公司来说，赢利本身并不 是追求的最终目标。它们追求利润；然而也追 求范围更广泛的、意义更深远的理想。” ---
（美）柯林斯：《企业不败》
- “使物质变成无限多，使贫穷彻底消灭。“服 务社会，贡献社会”松下公司价值观。
- “创造物质财富奉献于社会。”中国宝山钢铁 公司的企业价值观。
思考：如果你是罗布你该如何解决这些问题？ 1、价值观如何建立？建立的企业价值观如何源自文库正 落实下去？ 2、如何打造成功的团队？
让每个人都参与。成功的价值观来源于实践的总结和提 炼。这些总结需要员工参与建立，因为这些实践来源于他 们的内心和真实感受。一般从众多价值观中挑选4-6个核 心价值观，达成共识以有效贯彻、执行。 创造令人信服的未来远景 必须明确地沟通公司所期望的行为 监督并奖励反映组织核心价值观的行为
曾经有位记者写稿时，四岁儿子吵着要他陪着 玩。记者很忙，就将一本杂志封底撕碎，对儿子 说：“ 你先将上面的世界地图拼完整，爸爸就陪 你玩。”过 了不到五分钟，儿子又来说：“爸爸 我拼好了，陪我玩！”
记者很生气：“小孩要玩是可以理解的，但 如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世 界地图！”
儿子非常委屈：“我真的拼好了呀！” 记者一 看果然如此。他非常好奇地问：“你是怎么做到 的？”
儿子说：世界地图的背面是一个人头像。我 反过来拼，只要这个人好了，世界就完整了。
所以做事先做人。做人做好了，他的世界也 就是好的.
这就是人的一种价值观。
2、 什么是企业价值观
- 是企业在生产经营活动中所推崇的 基本信念和奉行的基本准则。
- 思考： “顾客至上”这是不是企业价值观?为什
么?
- 美国卡特彼勒公司：“在48小时之内向全世界任何地方提 供零件修配服务”—这是千方百计满足顾客需要的承诺。
亚里士多德：
- “你是你所做。我们是什么人，取决于我们一 直在做的是什么事。因此，优秀并不是一种行 为，而是一种习惯。
[案例]：赢在价值观、赢在领导力
• 某公司的CEO罗布与某橄榄球冠军队教练奥尔森讨论企
业价值观问题：
•罗布说：“我现在可以说遇到了价值观危机”（面临企业文化
解体……员工漠不关心……一种破坏团队精神的错误的意识……以及对供应商 的冷淡……）
- 上述企业价值观不仅表明了它们改善生括环境， 促进人类进步的企业理想，而且表达了它们重 要的社会存在价值和员工的工作价值。
（2）企业即人
- 日本许多企业把“事业即人”这句名言作为经营信条。
- 松下幸之助说：“企业是人的事业”，“只有第一流的 人才，才能生产出第一流的产品。”
- 当代最卓越的企业家玛利·凯认为：每个人都具有内在 潜力，这是企业无穷无尽的、最宝贵的资源，管理者和企 业家的任务，就是把每个人的内在潜力充分发挥出来。通 过满足企业员工的各种层次的物质、精神、文化的需求， 形成一种和谐、向上、充分实现自我价值的良好氛围。当
•罗：“整个办公区域的27个地方” •教：“还在哪里？” •罗：“在我内心里。”罗布想了想后说道。 •教：“完全正确。这些价值观是谁的？” •罗：“我的。” •教：“你的学习能力很强。现在，你希望谁来奉行这些价 值观？”教练继续问
•罗：“公司的每一个人” •教：“为什么？” •罗：“因为我相信这些价值观是保持成功的道德规范。” 罗布深信不疑地说。
当代企业价值观的突出特征
- “以人为本的价值观”，把人视为管 理的主要对象和企业最重要的资源。 以人为中心，关心人，爱护人，尊重 人，满足人的需要，为人的发展考虑。
二、确立企业价值观五项原则
效率第一原则 承认人的能力差别原则 责、权、利统一原则 企业利益与员工利益一致原则 职业道德原则
三、优秀企业价值观的塑造
核心价值观：信任、尊重、客户满意度、沟通、诚实和 学习、庆祝
打造成功团队的秘诀： -帮助团队成员发现他们自身的价值观体 系，并且帮助他们遵循履行。 如何判断自己的价值观是什么？ - 当你审视自己喜欢做些什么的时候，你 信奉的价值观无所遁形。（你非常重视的 是什么？）
• 积极的心态：
• 信心、诚实、希望、乐观、勇气、进取、 慷慨、容忍、机智、诚恳与丰富的常识等
五个指头论长短
五个指头伸出来，比谁是老大，谁就排第一。
老大说，我最粗，我应该排第一；
老二说，我最灵活，我应该排第一；
老三说，我最长，我应该排第一；
老四说，我最珍贵，戒指是戴在我上面，我 应该排第一。
老五有什么理由能排第一呢? 老五说，当我们去朝圣拜佛的时候，我领队， 在最前面，自然是第一。
- 国际商用机器公司(IBM)：“IBM就是服务”——面向人， 重视人的精神。
- 日本电气公司：“让—切都充满活力”——奋发向上，自 强不息的意识。
- 荣 事 达：和商理念
- 雅 格 尔：装点人生，服务于社会
- 说法虽各显风采，但无一不是强调了员工对企业价值的看 法，无一不是为了增强企业与员工之间的凝聚力，无一不 是强调企业的社会责任感及其在社会生活中的存在价值。
大家一合掌，果然老五在最前面。看来，五 个手指头，各有各的长处。所以说，用人要用人 之所长。
（3）顾客至上
-在美国，“IBM意味着服务”
-济南小鸭集团向社会率先推出了“超值服务”。 -沃尔玛创造商业奇迹的奥秘何在? 沃尔顿如是说：“我们的存在是为顾客提供价值，
我们还必须为顾客省钱。每当我们为顾客节约了 一美元时，那就使自己在竞争中占先了一步。”
罗布公司提炼出来的价值观： - 责任、优秀、努力工作、平衡、精确、沟通、培养、信 赖、奉献、独立、灵活、信任、成就、简单、客户满意度、 学习、个人成功、可靠、商业成功、友善、远见、公平、 幽默、创造力、尊重、乐趣、信心、勤奋、家庭团结、受 到关注、诚信、团队精神、庆祝（最后有位员工提出“庆祝”
成功）。
• 罗：“我的”罗布直接看着教练，然后拍一下前额，似乎 领悟了，“人们在工作中没有奉行这些价值观，因为这些 价值观不是他们自己得来的”。“但是，教练，我是公司 的CEO，是他们的领导者，我应该为他们打造价值观、指 引方向，就是那样。”
• 教：“是的，你的确应该做到。但永远也不要忘记，真正 的领导艺术是让你的手下想要跟随你，而不是强迫他们跟 随你。”罗布陷入了对这个问题的深思。
• 消极的心态： • 消极、悲观、颓废等
一、企业价值观描述
1、什么是价值观
- 西方主观唯心主义价值论认为，价值是相对
于个人的爱好、欲望、利益和志趣等而言的 东西。
- 日本一位学者认为，价值观就是人们判定目 标、理想的尺度。
- 我们认为，价值观是人对事物的根本认识和 看法，是人所奉行的基本准则。
做事先做人----是优秀的价值观
3、西方企业有代表性的三种价值观
最大利润价值观 - 企业全部管理决策和行动都围绕如何获取最大 利润这一标准来评价企业经营的好坏。
经营管理价值观 - 是指企业在规模扩大、组织复杂、投资巨额而 投资者分散的条件下，管理者受投资者的委托， 从事经营管理而形成的价值观。
企业社会互利价值观 - 企业在确定利润水平时，把员工、企业、社会 的利益统筹起来考虑，即要兼顾各方面的利益。
第五节 企业价值观
企业价值观描述 确立企业价值观的五项原则 优秀企业价值观的塑造
思考：
- 态度改变 行动改变 - 行动改变 命运改变 -命运改变 人生改变 -态度取决于什么？
价值观
远景
信念和态度
行为
•远景确定了我们的目标，它反映了我们的价值观； •远景和价值观一起，确定我们的态度； •而我们的态度，决定了我们的行为。
•教：“再一次问你，这些价值观是谁的？” •罗：“我的。” •教：“他们从何而来？”
• 罗：“从我身上而来”
• 教：“现在，告诉我，如果人们按照他们所重视的理念去 行动，什么决定了他们的行为？”
• 罗：“他们的价值观。”
• 教：“谁的价值观？”
• 罗：“他们的价值观。”
• 教：“他们自身的价值观。”教练补充道。“而在你的公 司27个地方的墙上挂着的，是谁的价值观？”
•教练说：“我可不可以问你一些问题？” •罗：“当然” •教：“你有一系列的公司价值观，对吧？”
•罗：“是的，这些价值观是从我自身经历中得到的。我把 公司的价值观，诚实、诚信、收获、以人为本、机遇，加 框镶好挂在办公室里。我想我要求奉行它们。至少我要尝 试着去奉行。”
•教：“我相信你有。这些价值观都放在哪里？”
树立以人为本的管理思想 建立顾客至上的经营理念 追求卓越的价值观，追求开拓创新 保持诚实守信的商业道德 注重主动合作的团队精神 追求效率和效益的竞争意识
四、企业价值观体系建设的八大误区
核心价值观缺失 价值观偏执 价值观僵化 价值观错误 行为偏离价值观 价值观不成体系 价值观虚化和虚华 战略先于价值观
（1）“利润不是最重要的”
- “对许多目光远大的公司来说，赢利本身并不 是追求的最终目标。它们追求利润；然而也追 求范围更广泛的、意义更深远的理想。” ---
（美）柯林斯：《企业不败》
- “使物质变成无限多，使贫穷彻底消灭。“服 务社会，贡献社会”松下公司价值观。
- “创造物质财富奉献于社会。”中国宝山钢铁 公司的企业价值观。
思考：如果你是罗布你该如何解决这些问题？ 1、价值观如何建立？建立的企业价值观如何源自文库正 落实下去？ 2、如何打造成功的团队？
让每个人都参与。成功的价值观来源于实践的总结和提 炼。这些总结需要员工参与建立，因为这些实践来源于他 们的内心和真实感受。一般从众多价值观中挑选4-6个核 心价值观，达成共识以有效贯彻、执行。 创造令人信服的未来远景 必须明确地沟通公司所期望的行为 监督并奖励反映组织核心价值观的行为
曾经有位记者写稿时，四岁儿子吵着要他陪着 玩。记者很忙，就将一本杂志封底撕碎，对儿子 说：“ 你先将上面的世界地图拼完整，爸爸就陪 你玩。”过 了不到五分钟，儿子又来说：“爸爸 我拼好了，陪我玩！”
记者很生气：“小孩要玩是可以理解的，但 如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世 界地图！”
儿子非常委屈：“我真的拼好了呀！” 记者一 看果然如此。他非常好奇地问：“你是怎么做到 的？”
儿子说：世界地图的背面是一个人头像。我 反过来拼，只要这个人好了，世界就完整了。
所以做事先做人。做人做好了，他的世界也 就是好的.
这就是人的一种价值观。
2、 什么是企业价值观
- 是企业在生产经营活动中所推崇的 基本信念和奉行的基本准则。
- 思考： “顾客至上”这是不是企业价值观?为什
么?
- 美国卡特彼勒公司：“在48小时之内向全世界任何地方提 供零件修配服务”—这是千方百计满足顾客需要的承诺。
亚里士多德：
- “你是你所做。我们是什么人，取决于我们一 直在做的是什么事。因此，优秀并不是一种行 为，而是一种习惯。
[案例]：赢在价值观、赢在领导力
• 某公司的CEO罗布与某橄榄球冠军队教练奥尔森讨论企
业价值观问题：
•罗布说：“我现在可以说遇到了价值观危机”（面临企业文化
解体……员工漠不关心……一种破坏团队精神的错误的意识……以及对供应商 的冷淡……）
- 上述企业价值观不仅表明了它们改善生括环境， 促进人类进步的企业理想，而且表达了它们重 要的社会存在价值和员工的工作价值。
（2）企业即人
- 日本许多企业把“事业即人”这句名言作为经营信条。
- 松下幸之助说：“企业是人的事业”，“只有第一流的 人才，才能生产出第一流的产品。”
- 当代最卓越的企业家玛利·凯认为：每个人都具有内在 潜力，这是企业无穷无尽的、最宝贵的资源，管理者和企 业家的任务，就是把每个人的内在潜力充分发挥出来。通 过满足企业员工的各种层次的物质、精神、文化的需求， 形成一种和谐、向上、充分实现自我价值的良好氛围。当
•罗：“整个办公区域的27个地方” •教：“还在哪里？” •罗：“在我内心里。”罗布想了想后说道。 •教：“完全正确。这些价值观是谁的？” •罗：“我的。” •教：“你的学习能力很强。现在，你希望谁来奉行这些价 值观？”教练继续问
•罗：“公司的每一个人” •教：“为什么？” •罗：“因为我相信这些价值观是保持成功的道德规范。” 罗布深信不疑地说。
当代企业价值观的突出特征
- “以人为本的价值观”，把人视为管 理的主要对象和企业最重要的资源。 以人为中心，关心人，爱护人，尊重 人，满足人的需要，为人的发展考虑。
二、确立企业价值观五项原则
效率第一原则 承认人的能力差别原则 责、权、利统一原则 企业利益与员工利益一致原则 职业道德原则
三、优秀企业价值观的塑造
核心价值观：信任、尊重、客户满意度、沟通、诚实和 学习、庆祝
打造成功团队的秘诀： -帮助团队成员发现他们自身的价值观体 系，并且帮助他们遵循履行。 如何判断自己的价值观是什么？ - 当你审视自己喜欢做些什么的时候，你 信奉的价值观无所遁形。（你非常重视的 是什么？）
• 积极的心态：
• 信心、诚实、希望、乐观、勇气、进取、 慷慨、容忍、机智、诚恳与丰富的常识等