第五章：工作设计1
生产运作管理》作业答案
《生产运作管理》作业计算题答案第四章 生产/服务设施选址与布置1.一个制造厂计划在某车间旁增加一侧房，建一条新的生产线，……。
解：A 方案的月运输量是：（15+15）×2000+（15+10）×2000+（30+10）×3000+（15+10）×1000+（20+35）×3000 =420000（m ）.B 方案的月运输量是：（25+35）×2000+（25+10）×2000+（10+10）×3000+（15+10）×1000+（10+25）×3000 =380000（m ）.故B 方案的月运输量最小。
2.根据如下图所示的作业活动图，将9个部门安排在一个3×3的区域内……。
（3）安置所以部门如右图第五章 工作设计与作业组织1.一个工作人员欲制定一个金属切削作业的时间定额…… 解：正常时间为：10.4×125%=13（分）标准时间为：13×（1+16%）=15.08（分） 2.观测一项作业，共60次…… 解：（1）观测到的时间：1.2分X 关系簇（2）正常时间：1.2×95%（3）标准时间：1.2×95%×（1+10%） 5.一新达成的工会合同允许……解：正常工作时间：1461+=6.35460⨯⨯（）（分）标准作业时间：24+106.351+=7.2240+14（）（分）8.在一个对航空特快货运飞机……解：（1）闲置时间百分数的估计值是：6/60=10%（2）大约需要的观测次数为： 24*10%*1-10%=1440.05n =（）第八章 库存管理1.华海羽毛球俱乐部每天周大约丢失、损坏20打羽毛球……解：已知 D=20×52；P=5×12=60元/打；H=60×1.5%=0.9元/打.年; S=7元/次；LT=3周。
生产运作管理 第四版(陈荣秋 马士华)课后答案
生产与运作管理张群主编课后答案第五章
生产与运作管理张群主编课后答案第五章一、简答题1、工作设计应考虑哪些因素1)劳动分工与专业化2)工作设计中的心理因素3)人体测量因素与生理因素4)工作扩展与工作轮换5)团队作业6)柔性作业2、作业研究的基本目标是什么削减时间、人力、物力、资金等方面的浪费，提高生产和工作效率。
3、正常时间与标准时间有何区别。
观测时间指的是实际观测得到的时间值的平均，而观测时间由于受到作业者熟练度、工作意愿、情绪等的影响，并能代表真实的情况，故此应加以修正，乘上一定的评价系数，求得实际时间作为标准时间的主体，而实际时间应考虑一定的宽放，作为疲劳、等待、喝水、上厕所等必须要项的预备，这样才得到标准时间。
一般而言，公式表示为：标准时间=正常时间×（1+宽放率）正常时间=观测时间×平均发生的频率×绩效评价因子二、选择题1、在运用作业研究的四种技术时，首先应考虑采用（A取消）的可能性。
2、绘制工艺过程顺序图的目的是（B分析零件的生产过程）。
3、绘制人-机活动图的目的是（D分析人和机器的工作情况）。
4、绘制物流图的目的是（C分析制品的运行路线）。
5、作业研究的内容包括（D方法研究）和时间研究。
三、计算题1、银行经理想确定出纳员工作和空闲时间放入百分比。
他决定使用工作抽样方法，他的初始估计是出纳员有15%的时间空闲。
为了达到%的置信度，且结果误差不超过4%，应该进行多少次观测z=p=e=n=（***）/（*）=2882、生产主管想确定工作区域内一台机器的空闲时间。
他决定用工作抽样方法，他的初始估计是机器有20%的时间空闲。
为了达到98%的置信度且结果误差不超过5%，应该进行多少次观测z=p=e=n=（***）/（*）=3393、为了制定新的时间标准，对当前的工作进行了一项时间研究。
对一个工人观测了45min：他生产了30件产品。
分析人员对工人工作的评价分为90分（满分100分）。
该公司为了工人休息及个人时间，给予12%宽放时间，确定该任务的标准工时。
第五章 工时定额与生产能力
作业总时间构成
非定额时间 非生产工作时间 停工时间 基本时间 全部时间消耗 作业时间 辅助时间 组织性的 布置工作地时间 技术性的 休息时间 休息与自然需要时间 自然需要时间
23
准备与结束时间 定额时间
2011-1-5
定额时间
定额时间——即在产品设计正确 定额时间——即在产品设计正确、工艺完 即在产品设计正确、 善的条件下， 善的条件下，制造产品或进行作业所用的 时间。 时间。 由四类时间组成： 由四类时间组成： (1)作业时间 (1)作业时间 (2)准备与结束时间 (2)准备与结束时间 (3)布置工作地时间 (3)布置工作地时间 (4)休息与自然需要时间 (4)休息与自然需要时间
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计算异常时间值过程 ∑ xi 399
n
x=
i =1
n
n i =1
=
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= 21.0
σ=
(xi − x)2 ∑ n
= 2.02 = 2.0
则：控制上限 UCL = x + 3σ = 21.0 + 3 × (2.0) = 27 控制下限 LCL = x − 3σ = 21.0 − 3× (2.0) = 15 根据计算的结果可知仅有“28”时间值应予删除。 根据计算的结果可知仅有“28”时间值应予删除。
观察的次数 两种方法：连续测时法和归零法。 两种方法：连续测时法和归零法。
计算作业的观察时间； 计算作业的观察时间；作业的观察时间等于该作业的各项 作业要素平均时间之和。 效率评定，计算正常作业时间； 效率评定，计算正常作业时间； 考虑宽放时间比率， 考虑宽放时间比率，确定标准作业时间即工时 定额。定额标准时间=正常时间×(1+宽效率 宽效率) 定额。定额标准时间=正常时间×(1+宽效率)
第五章：工作设计ppt课件
弗雷德里克·赫 茨伯格
.
人的需要层次——马斯洛
自我实现需要 尊重需 要 社交需要 安全需要 生理需 要
马斯洛提出的人的需要的5个层次
.
赫兹伯格观点的缺陷：
赫兹伯格所提出的工作丰富化仅涉及员工个 人的工作，而没有涉及员工所属部门和企业 整体的工作体系。
赫茨伯格在进行工作设计时，没有考虑技术 系统因素。
的工作内容、工作职能和工作关系的设计。也就是说，工作设计是 一个根据组织及员工个人需要，规定某个岗位的任务、责任、权力 以及在组织中工作的关系的过程。 目的 ： ①工作怎样做—最大限度地提高组织的效率和劳动生产率。 ②怎样使工作者在工作中得到满足--最大限度地帮助个人成长和增
加个人福利。
分类：工作设计分为两类，一是对企业中新设置的工作岗位进行设计； 二是对已经存在的缺乏激励效用的工作进行重新设计，也称工作再 设计。
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常用的工作设计策略
第一，把多项工作加以合并。 第二，形成自然的工作单元。 第三，与客户建立接联系。 第四，沿纵向扩展工作职责。 第五，开辟通畅的反馈渠道。
.
（四）跨学科理论
跨学科理论是由坎平恩等人发展的工作设计理论。跨学 科理论将现有的工作设计方法归纳为4种：机械方法（工 业工程方法）、激励方法（双因素理论、工作特征理 论）、生物方法和认知—运动方法。 生物方法从人类工程学的角度出发，主张通过工作设计 最大限度地减少人的体力消耗、疲劳、疾病。 认知—运动方法从实验心理学的角度出发，主张工作设 计不能超出人所固有的认知——运动能力范围。
残次品率上升，产品质量下降 员工工作情绪化，对工作不满，工作的责任心差，
出现消极对抗行为以及管理人员与工人的隔阂 缺勤率和离职率上升，有可能诱发优秀人力资源
生产运作管理作业
生产运作管理作业第一章基本概念1、社会组织的三项基本职能是什么？说明它们之间的关系。
答：社会组织的基本职能有三项：生产运作、财务和营销。
生产运作是一切社会组织最基本的活动，财务就是为社会组织筹措资金并合理地运用资金，营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中.三项基本职能是相互依存的。
其中,发现需求是进行生产经营活动的前提,有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品或服务没有市场，那将毫无意义；有了资金和市场，但却制造不出产品或提供不了服务，也只能眼睁睁地看着市场被别人占领；有了市场和生产能力，但没有资金购买材料、支付工资，显然也不行。
所以三项职能都相互依赖于其它职能.2、说明订货型生产与备货型生产的特点答：按企业组织生产的特点，可以把制造性生产分成订货型生产与备货型生产两种.一般而言，备货型生产的加工对象的通用性强、标准化程度高、生产效率高、有广泛的用户，但对顾客的个性化要求的满足程度低；订货型生产的加工对象的标准化程度低、生产效率低，但对顾客的个性化要求的满足程度较高,产品的专用性强，大多是非标准的，有特定的用户。
3、CODP的含义是什么？答:为了兼顾顾客的个性化要求和生产过程的效率，可以将备货型生产和订货型生产组合成各种不同的生产方式，这种组合的关键是确定备货生产与订货生产的分离点,简称备货订货分离点。
（即customer order decoupling point，CODP）。
4、服务性生产与制造性生产有哪些不同？答：对产品而言：制造性产品有库存，而服务性产品没有库存；从资金上看:制造性产品是资本密集型，而服务性产品是劳动密集型;从绩效来看:制造性产品可以从计量、成本、交货期、等指标考核,而服务性生产是以顾客的满意度为准，难以计量.第四章生产服务设施选址与布置1、一个制造厂计划在某车间旁增加一个侧房，建一条新的生产线，可生产一种型号的产品：A、B、C、D、E。
第五章工作设计
教学目的 通过本章学习，使学员了解工作设计的有
关概念、原理，掌握时间研究和劳动定额 等。 第一节 工作设计的基本原理与方法 第二节 工作环境设计 第三节 工作研究★
1
第一节工作设计的基本原理与方法
内容提要 一、工作设计的含义及内容 二、泰勒的管理思想 三、工作设计中的社会技术理论 四、工作设计中的行为理论 五、团队工作方式
腕）； 尽量用重力、惯性力替代人力； 保持作业姿态稳定，避免身体上下移动；避免急
转弯动作，尽量使动作成为连续的曲线运动； 双手动作尽可能同时开始，同时结束； 手指与手腕动作应同时、相反方向、对称地进行。
18
2、有关作业场地布置的可及 的各自固定的位置上，且按照使用的顺序 摆放；
4
（二）泰勒管理思想的局限性：
1、科学管理要求把工作细分化、单纯化，并制定科学合理 的工作方法，再通过标准化，要求每个工作人员都按照 工作标准去做，以期使所有工作人员都能完成标准工作 量。这里只考虑了工作涉及的技术性层面,而忽略了人的 社会性和精神方面,这对于发挥人的积极性和创造性是很 不利的.
工作抽样和工作日写实是时间研究的重要组成部 分。它们不是用来制定工时定额或工作标准，而 是用于调查工时的利用情况和工作负荷分布情况。
1、工作抽样法。又称为瞬间观测法。该方法并不 去测定具体动作所耗用的时间，而是为了了解某 些行为在一项工作中所占的时间。
工作抽样法是根据数理统计原理，通过子样来估 计母体的状况。所得数据的准确性，即估计的精 度和观测的次数及获得子样的数量有关。
6
第一节 工作设计的基本原理与方法
三、工作设计中的行为理论 行为理论的主要内容之一就是研究人的
工作动机，这一理论对于进行工作设计有直接的 参考作用。以下是三种方法： 1、工作扩大化：是指工作的横向扩大，即增加每 个人 工作任务的种类，从而使他们能够完成一项 完整任务。 2、工作职务轮换：允许员工定期轮换所做的工作 。 3、工作丰富化：工作的纵向扩大。
工作分析理论方法与应用
（二）工作描述的应用 1、人力资源规划
2、招聘与配置 3、培训与开发 4、绩效评估 5、工作评价与薪酬管理 6、职业生涯设计 7、工作设计 8、员工安全 9、组织结构设计
工作识别 工作概要 工作关系
工作描述 的基本内容
工作职责 绩效标准 工作环境
（一）工作识别 工作识别又称工作标识、工作认定，其作用
第四章 工作分析的结果
第一节 工作描述
一、工作描述的含义及应用
（一）工作描述的含义
工作描述指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、 工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。
工作描述主要是涉及工作执行者实际在做什么、如何做 以及在什么条件下做的一种书面文件。
它的主要功能是让员工了解工作概要，建立工作程序与工 作标准，阐明工作任务、责任与职权，为将来员工的聘用、考 核和培训等工作打下理论基础。
是将该工作与组织中其他工作区分开。主要包括 以下几方面：
1、工作名称：工作名称是工作识别中最重要的项目， 是一组在重要职责上相同的岗位的总称。
确定工作名称应注意： • 工作名称要讲究艺术，因为它代表了员工的地位； • 能准确地反映其主要工作职责； • 应指明任职者在组织等级中的相关位置； • 工作名称应尽量按照社会上通行、工人的做法来拟定。
工作生活质量要素包括：工作的挑战性与吸引力， 工作的自主性与自由度，工作的多样化与丰富化，合理 的工作负荷与节奏，安全舒适的工作环境，工作中个人 需要与个性特点的满足，上下级平级之间的良好的工作 关系等。
（三）系统化设计原则
充分考虑工作中各个方面的影响，包括组织体系、 工艺技术、管理方式、工作者、工作环境等。
工作职责与任务部分列明了任职者所从事的工作在组 织中承担的职责，所需完成的活动和工作内容。一般来说， 职责是任职者在组织中特定工作岗位上承担的责任。任务 是为了履行职责需要做的事情。 （四）工作联系 （五）工作的绩效标准 （六）工作环境条件 （七）工作规范： 提供了成功地完成某项工作的人应具备的 条件方面的信息，如教育、培训、经验和一些特殊的要求。
电气设备工作课程设计
电气设备工作课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解并掌握电气设备的基本工作原理，包括电路组成、电流电压等基本概念。
2. 学生能够描述常见电气设备（如电动机、变压器等）的结构、功能及应用场景。
3. 学生能够解释并运用欧姆定律、功率等基础电学知识分析电气设备的工作状态。
技能目标：1. 学生能够正确使用万用表、示波器等电工仪表进行电气设备检测和数据采集。
2. 学生能够运用所学知识，分析并解决简单的电气设备故障。
3. 学生能够设计简单的电气设备控制电路，培养实际操作能力。
情感态度价值观目标：1. 学生对电气设备产生兴趣，培养探索精神和创新意识，树立电气工程领域的职业理想。
2. 学生能够认识到电气设备在日常生活和国家发展中的重要性，增强社会责任感和使命感。
3. 学生在团队协作中发挥个人优势，培养合作精神，提高沟通与表达能力。
课程性质：本课程为电气工程领域的基础课程，旨在帮助学生建立电气设备的基本概念，培养学生实际操作和解决问题的能力。
学生特点：学生处于初中阶段，具有一定的物理基础和动手能力，对新鲜事物充满好奇，但需要引导和激发学习兴趣。
教学要求：注重理论与实践相结合，充分调动学生的主观能动性，提高学生的动手能力和创新能力，为后续学习打下坚实基础。
通过分解课程目标为具体的学习成果，使学生在课程结束后能够达到预期的知识、技能和情感态度价值观的成果。
二、教学内容1. 电路基础：包括电路的定义、组成、电路图识别，以及电流、电压、电阻等基本概念。
教材章节：第一章《电路基础》2. 常见电气设备：介绍电动机、发电机、变压器等设备的结构、原理和应用场景。
教材章节：第二章《常见电气设备》3. 电学基础知识：欧姆定律、功率、电能等基础理论，并结合实际电气设备进行分析。
教材章节：第三章《电学基础知识》4. 电工仪表使用：教授万用表、示波器等仪表的使用方法，进行电气设备检测和数据采集。
教材章节：第四章《电工仪表与测量》5. 电气设备故障分析与维修：分析常见电气设备故障，教授简单的故障排查及维修方法。
生产与运作管理-5章劳动组织设计
——是指为了保证生产正常进行，工人用于照管 工作地，使之经常保持正常状态所消耗的时间。 它可以分为技术性时间和组织性时间。 技术性时间——是指由于技术的需要而消耗在布 置工作上的时间，如更换刀具、消除切屑等。 组织性时间——是指消耗于班前准备工作和交接 班工作上的时间。
2012-12-5
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授人以鱼不如授人以渔
30
不同生产类型 工时定额的时间组成
朱明工作室
zhubob@
生产类型不同，工时定额的时间组成也有所不同。 大量生产类型，准备与结束时间一般可忽略不计； 成批生产类型，准备与结束时间按批量分摊到单件 定额中去； 单位小批类型，准备与结束时间全部计入单件定额 中。 布置工作地时间、休息与自然需要时间一般按它们 对作业时间的百分比计入单位产品的工时定额内。
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授人以鱼不如授人以渔
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测时的基本功能
朱明工作室
zhubob@
为制定工时定额或编制劳动定额标准，提 供数据资料。 总结和推广先进工人的操作方法和经验。 研究工人劳动定额的完成情况。 分析，以改善劳动组织，提高劳动生产率。
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授人以鱼不如授人以渔
常用的方法有
经验估工法 类推比较法 统计分析法 技术测定法
朱ห้องสมุดไป่ตู้工作室
zhubob@
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授人以鱼不如授人以渔
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二、工时定额测定
朱明工作室
zhubob@
工时定额测定也称时间测定，也就是通 过工作时间测定来制定工时定额。 （一）测时的概念及功能 测时——即直接在工作地上，以工序、 操作或某一工作事项的作业时间为对象， 按照先后顺序进行反复的观察、记录和 分析研究的一种方法。
第五章 工作设计
7.企业再造
“企业再造”也译为“公司再造”、“再造工程” （ Reengineering）。它是1993年开始在美国出现 的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。 企业再造 (Reengineeringthe Corporation)就是重新 设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使 之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方 面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对 其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革，从根 本上改善成本、质量、服务和速度等关键性的业绩 指标，提高企业的竞争力。
2. 必须清晰界定具体的工作内容。工作设计的成功 与否，就某种意而言，就是它的明确度和清晰度达到 什么样的级数。当然，由于工作性质的不同，不是每 一种工作都可以落实得相当具体，但在主观上，必须 使每项需要设计的工作尽可能地具体化，以使设计结 果达到最佳状态。
3. 必须明确任职者的能力、职责、权限和工作关系
四、工作设计的程序
1．确定部门工作任务 2．任务的分解和细化 3．确定岗位及其工作职责
第三ห้องสมุดไป่ตู้ 工作再设计
一、工作再设计的理论依据 工作再设计是指重新设计员工的工作职责、内容、方 式等，以使企业人力资源得到优化配置,为员工创造 更好地发挥自身能力、提高工作效率的管理环境。
1.科学管理理论 2.工作特征模型 3.激励理论 4.人际关系理论
5.工作时间选择
工作再设计选择的另一项重要内容涉及到工 作时间安排。在多数企业,人们按固定的时刻 表从家里来到企业,每周工作5天、每天工作8 个小时地重复着。但是这并不是安排工作时 间的唯一选择。根据劳动力市场的状况、所 从事工作的种类、淡旺季以及员工的偏好等, 管理部门应该考虑采取更加灵活的方案。
工作设计的第一步单选题
工作设计的第一步单选题
在进行工作设计时，第一步通常是对相关因素进行分析和评估，以便为后续的决策和规划提供基础。
在这个阶段，单选题可能有助
于帮助你更好地理解和评估相关的问题。
以下是一些可能的单选题：
1. 在进行工作设计时，你认为最重要的因素是：
a) 人力资源。
b) 技术设备。
c) 经济预算。
d) 市场需求。
2. 你认为在工作设计中最需要考虑的因素是：
a) 员工的技能和能力。
b) 公司的使命和愿景。
c) 竞争对手的行为。
d) 环境保护和可持续发展。
3. 在制定工作设计方案时，你认为最需要优先考虑的是：
a) 提高生产效率。
b) 提升产品质量。
c) 减少成本支出。
d) 提高员工满意度。
这些单选题可以帮助你在工作设计的第一步中思考和评估相关因素，从而为后续的决策和规划提供指导。
当然，实际情况可能会更加复杂，需要综合考虑多个因素，但通过这些问题的思考，可以帮助你更好地理解和把握工作设计的重要因素。
生产与运作管理-习题答案5-6章
C
F
7
J 11
设备利用效率：
G
流水线利用效率：
E T 147 90.74% R S 27 6
E
1
空闲时间 全部时间
1
3
4
2 147
4
2
89.8%
（4 ）如果产量提高到1500件，应该采取的定 量措施有？
• 1 调整节拍：
R T有效 7.5 60 60 18sec./ 单位
生产与运作管理
生产与运作管理
（P&OM）
习题答案
第五章 工作设计与业务流程再造 答案
工作抽样法
第一题答案：
出纳员的时间空闲为p=15%；误差e=4%；达到95.45%
置信度做所对应的标准差个数z=2，所以：
n
z2
p(1 e2
p)
22
15 % 85 % 0.04 2
319
故需要约319次观察
第二题 答案：
2 计算生产比倒数：
mA
1 XA
1 4
mj
mB
1 XB
1 3
mC
1 XC
1 2
mD
1 XD
1
3 编制投产顺序
3 编制投产顺序
计算 次数
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A产品 B产品 C产品
1/4* 1/2 1/2* 3/4 3/4 3/4 * 1 1*
1/3 1/3* 2/3 2/3 2/3 * 1 1*
B
D
H
15
10
15
18
14
K
L
A
E
I
6
6
C
F
第五章搬运机器人系统工作站(搬运工作站外围控制系统的设计1)优质教学课件PPT
MESSI
纸箱的通过检测
MESSI MESSI
5.5.1 光敏传感器的选型
MESSI
(4)限定反射型 限定反射型光敏传感器与扩散反射型一 样,投光器和受光器置于一体。由发射器发出光信号,并在限 定范围内由接收器接受被检物反射的光,并引起光敏传感器 动作,输出开关控制信号。如下左图所示,呈正反射光结构, 检测距离限定于某个范围,不易受到背景物体的干扰。
对射型光敏传感器的特点: 1)动作的稳定度高,检测距离长(数厘米~数十米)。 2)即使检测物体的通过线路变化,检测状态也不变。 3)检测物体的光泽、颜色、倾斜等的影响很少。 对射型光敏传感器的应用如下图所示。
MESSI
车辆的通过检测
MESSI MESSI
5.5.1 光敏传感器的选型
MESSI
(2)回归反射型 回归反射型光敏传感器的投光器与受光器装 在同一个机壳里,通常投光器发出的光线将反射到相对设置的反 射板上,回到受光器。如果检测物体遮蔽光线,进人受光器的光量 将减少。根据这种光的变化,便可进行检测。
视觉传感器、旋转编码器和超声波传感器等,每种传感器都有自身的 特点和应用范围。
在工业机器人工作站中大量使用光敏传感器、光纤传感器,用于 工件有无的检测、设备运行中位置的检测等。光敏传感器、光纤传 感器以其无触点、无机械碰撞、响应速度快、控制精度高等特点在 工业控制装置和机器人中得到了广泛的应用。
MESSI
第五章 搬运机器人系统工作站
5.5 搬运工作站外围控制系统的设计 5.5.1 光敏传感器的选型 5.5.2 变频器的选型
MESSI
MESSI MESSI
MESSI
学习目标
▪ 目标一 ▪ 目标二 ▪ 目标三 ▪ 目标四 ▪ 目标五
机械设计第五章 轴毂连接
切向键连接
工作面
120°
1∶100
切向键安装
a）单向传动
b）双向传动
注意：一个切向键只能单向传动，若需双向传动时，必须用两 个互成120°分布的切向键。
应用——切向键连接能传递很大的转矩，但对轴的强度削弱较 大，故常用于直径大于100 mm，对中要求不高、低速重载的 重型机械。
§5—1 键连接
一、键连接的主要类型及特点
类型 及
特点
松键连接：靠侧面受挤压传递运 动和转矩，键两侧面 是工作面。
平键连接 半圆键连接
紧键连接：靠键的楔紧作用传递运 动和转矩，键上下两面 是工作面。
楔键连接 切向键连接
键的连接类型小结
平键
普通平键
薄型 平键
导向平 键
滑键
楔键
半圆键 普通 钩头楔 楔键 键
切向键
静连接
动连接
静连接
静连 接
静连接
l <L-b
b h
端铣刀直径与键 槽宽度关系？
看这里
工作面
端铣刀加工键槽
轴上键槽端部应力集中较大 有效接触长度l比 键的公称长
度L短
键在槽中的轴向 固定良好
2) 方头平键（B型） 其优点是轴上键槽用盘铣刀加工，轴的 应力集中较小，键的有效接触长度等于 键的公称长度
看这里
L
h
l
l =L
盘铣刀加工键槽
静连接
应用
对中性好
轻载
滑动距 离小
滑动距 离大
轻载
对中性不好
低速、载荷冲 击大
对中心不好 低速、重载
单圆头用 于轴端
锥型轴 端
一个工作面通过轴 心线
第5章 工作设计和工作标准
工作方法不能只依靠经 验，而应当科学地加以研 究，以制定正确的工作方 法和标准工作量；
每个人的工作都可以通过以
下方法得到改善：把工作内容
分解成单元，观察和研究这些
单元的工作内容和工作方法，
测定所需要的时间，以发现最
合理的方法； 对于经过培训，使用标准工
作方法，并能达到标准工作量
的人员，给予奖励(计件工资
中心来实施改造，再造过程中应注意以下三个问题： 第一,把分散在各功能部门的作业，整合成单一流
程，以提高效率; 第二,假如可能的话，应以平行作业取代顺序作业。 第三,组织扁平化，以促进企业内的沟通效率。
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（２）企业流程再造的特点
目标远大 企业再造工程改进的目标不是5%或10%，而
是70%、80%或90%，这是再造工程与全面质量管 理等其他现代管理技术的最大不同。 打破常规
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案例 沃尔沃汽车公司装配厂的工作方式
为使员工具备多方面的能力，沃尔沃汽车公司专门 设计了一个称为“全力以赴”的培训计划使每个小组成 员不但成为具备装配整部汽车生产技术的作业人员，还 知道如何进行生产计划、质量控制、库存管理等工作。 公司认为，使员工从工作中得到更大的参与感、喜悦感 和成就感，是公司经营成功必不可少的因素。
新旧工作设计方式的对比 上17页
3、工作设计中的行为理论
三
工作扩大化 (Job enlargement)
工作职务轮换 (Job rotation)
工作丰富化 (Job enrichment)
大。增加每一个人工 作任务的种类，使他们能够完成一项完 整工作
案例1：
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案例 IBM信贷公司的流程再造
在改进这个过程的努力当中，IBM信贷公司试了几 种办法，如决定增设一个控制服务台，以便回答营销代 表关于交易申请的询问。这时，信贷申请表不是由原过 程链中的上一个部门送到下一个部门，而是令每个部门 把所完成的文件先送返控制台，由控制台人员将完成情 况记录在案之后再送至下一个部门。这种办法确实解决 了一个问题：控制服务台清楚每一份申请在过程链中的 具体位置，能向营销代表提供他们所需要的信息，但是， 这些信息使过程的时间更长、代价更高。
第五章综合布线+工作区子系统设计和安装技术
第五章综合布线+⼯作区⼦系统设计和安装技术第五题练习题⼀.掌握⼯作区⼦系统的设计原则。
1.优先选⽤双⼝插座原则⼀般情况下，信息插座宜选⽤双⼝插座。
不建议使⽤三⼝或者四⼝插座，因为⼀般墙⾯安。
装的⽹络插座底盒和⾯板的尺⼨为长86毫⽶，宽86毫⽶，底盒内部空间很⼩，⽆法保证和容纳更多⽹络双绞线的曲率半径。
2.插座⾼度300毫⽶原则在墙⾯安装的信息插座距离地⾯⾼度为300毫⽶，在地⾯设置的信息插座必须选⽤⾦属⾯板，并且具有抗压防⽔功能。
在学⽣宿舍家居遮挡等特殊应⽤情况下信息插座的⾼度也可以设置在写字台以上位置。
3.信息插座与终端设备5⽶以内原则为了保证传输速率和使⽤⽅便及美观，GB50311规定，信息插座与计算机等终端设备的距离宜保持在5⽶范围内。
4.信息插座模块与终端设备⽹卡接⼝类型⼀致原则GB50311规定，插座内安装的信息模块必须与计算机、打印机、电话机等终端设备内安装的⽹卡类型⼀致。
例如：终端计算机为光模块⽹卡时，信息插座内必须安装对应的光模块。
计算机为六类⽹卡时，信息插座内必须安装对应的六类模块。
5.数量配套原则⼀般⼯程中⼤多数使⽤双⼝⾯板，也有少量的单⼝⾯板。
因此在设计时必须准确计算⼯程使⽤的信息模块数量、信息插座数量、⾯板数量等。
6.配置电源插座原则在信息插座附近必须设置电源插座，减少设备跳线的长度。
为了减少电磁⼲扰，电源插座与信息插座的距离应⼤于200毫⽶。
7.配置软跳线原则从信息插座到计算机等终端设备之间的跳线⼀般使⽤软跳线，软跳线的线芯应为多股铜线组成，不宜使⽤线芯直径0.5以上的单芯跳线，长度⼀般⼩于5⽶。
六类电缆综合布线系统必须使⽤六类跳线，七类电缆综合布线系统必须使⽤七类跳线，光纤布线系统必须使⽤对应的光纤跳线。
特别注意：在屏蔽布线系统中，禁⽌使⽤⾮屏蔽跳线。
8.配置专⽤跳线原则⼯作区⼦系统的跳线宜使⽤⼯⼚专业化⽣产的跳线，不允许现场制作跳线，这是因为现场制作跳线时，往往会使⽤⼯程剩余的短线，⽽这些短线已经在施⼯过程中承受了较⼤拉⼒和多次拐弯，缆线结构已经发⽣了很⼤的改变。
工作设计与工作测量
▪ 由于采访过程既满足了职工的尊重需要，又为其 提供了发泄不满情绪和提合理化建议的时机，结 果职工士气高涨，产量大幅度上升。为了探索群 体内人际关系与生产效率之间的联系，研究者在 1931～1932年间进展了对群体的观察研究。结果 发现，正式群体内存在着非正式群体，这种非正 式群体内既有无形的压力和自然形成的默契，也 有自然的领导人，它约束着每个成员的行为。
▪ 1927年梅奥等人应邀参与这项工作。从1927 －1932年, 他们以“继电器装配组〞和“云母片 剥离组〞女工为被试，通过改变或控制一系列福 利条件重复了照明实验。结果发现，在不同福利 条件下，工人始终保持了高产量。研究者从这一 事实中意识到，工人参与试验的自豪感极大地激 发了其工作热情，促使小组成员滋生出一种高昂 的团体精神。这说明职工的士气和群体内的社会 心理气氛是影响生产效率的更有效的因素。
开会、废次品的返修等。 〔2〕非工人造成的损失时间
停工、停料、等待图纸、停电、任务不当等 〔3〕工人造成的损失时间
缺勤、迟到、早退、办私事等。
二、劳动定额
〔一〕定义：在一定的生产技术组织条件下， 生产一定产量的产品所规定消耗的时间，或在 一定时间内所规定生产的合格产品的数量。
工时定额 产量定额
〔二〕作用：
一、 工作设计的主要内容
完成了什么？ 〔what〕
要做这，是否必要？有无其他更好的 成就？
何处做？ 〔where〕
何时做？ 〔when〕
运营管理 流程设计与工作设计
- 秒表或计时器
观测者的 - 不太疲劳 疲劳程度
- 相当疲劳，观测者必须专心
- 1名观测者可以观测多名对象 观测对象
- 可以同时观测作业者和设备
- 1名观测者只能观测1名对象 - 同时观测作业者和设备有困难
观测时间 - 根据观测目的可自由决定
- 实际上难以在很长时间观测
观测结果 - 得到的是工作率
- 直接得到时间值
- 标准时间=正常时间+宽放时间=正常时间*（1+宽放率）
第五章 流程设计与工作设计
第二节 工作设计
工作抽样的概念 即Work Sampling,是指对作业 者和机器设备的工作状态进行瞬 时观测，调查各种作业活动事项 的发生次数及发生率，进行工时 研究，并用统计方法推断各观测 项目的时间构成及变化情况。
第一节 流程设计：影响因素
生产运作与管理
制造运营系统分类方法及其典型对应产业（关注输出品和量、流程特点和组织模式）
运营系统 类型
制造性
运营系统类型
服务性
流程的 类型
项目型制造：
项目型事业：
间断生产
例：桥梁，堤坝，高速公路等大规 例：导弹开发，可行性调查等 模工程
(订货型生 单件生产：
产，工艺 专业化， 多品种小
偏差在所难免
- 工作抽样法：通过大量的随机观测，研究操作者的各种活动占用总工时的比例的 方法。不必整班观测，也不必用秒表计时，完成起来比较轻松，样本量又大，比 较准确。
- 宽放率=（宽放时间/正常时间）*100%；宽放率=（宽放时间/标准时间）*100% - 宽放种类：个人宽放、疲劳宽放、作业宽放和管理宽放
第一节 流程设计：服务-流程设计矩阵
流程能力平衡
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三、工作设计的内容
工作设计的主要内容包括： （一）工作任务（种类、复杂性、完整性、自主性、多样化） （二）工作职能（责任、权力、信息交流、协调方式） （三）工作关系（交往的机会、程度、相互协调） （四）工作结果（绩效指标、数量和质量） （五）对工作结果的反馈（认可、尊重） （六）人员特性（需要、兴趣、能力、个性） （七）工作环境
加个人福利。
分类：工作设计分为两类，一是对企业中新设置的工作岗位进行设计； 二是对已经存在的缺乏激励效用的工作进行重新设计，也称工作再 设计。
问题：如果有几份工作放在你面前？你将如何选择？
影响员工工作选择的因素
外在奖酬
薪酬 地位 声誉 期望
个人因素
能力 兴趣 价值观
工作
内在奖酬
趣味感 挑战感 成长感 交往感 自豪感 成就感 贡献感 轻松感 自尊感 舒畅感 得意感
员工工作效率下降
二、工作设计的基本原则
（一）效率原则（明确职责 良好的协作）
（二）工作生活质量原则
工作生活质量要素包括：工作的挑战性和吸引力，工作 的自主性与自由度，工作的多样化与丰富化，合理的工 作负荷与节奏，安全舒适的工作环境，工作中个人需要 与个性特点的满足，上级与下属、平级人员之间的良好
工作关系等。
需要、奖酬、激励与工作设计的关系
外在需要
外在奖酬
牵引力
激励力量不 稳定
内在需要
内在奖酬
驱动力
激励力量稳定
工作设计的时机选择
组织变革与组织结构重新设计 工作职责设计问题：重叠或空白点 工作量(负荷)设计问题 现有人员问题
在一定时期内难以达到工作规范要求 由于员工对现有岗位丧失兴趣或新鲜感而导致
第二节 工作设计理论
一、古典工作设计理论 二、现工作实际理论
古典工作设计理论
（一）工业工程方法 理论来源：
1、泰勒的科学管理原理，强调使组成 岗位的任务更加简单、非常专业的岗位 描述、系统的工作程序和计划、严密的
监控。
2、20世纪初至40年代，社会生产的重 点是高工作专业化程度。其理论基础是 亚当·斯密提出的职能专业化。
（一）确保组织任务的顺利完成 （二）有助于发挥人的能力，提高组织效率 （三）明确岗位职责 （四）应考虑现实的可能性
五、工作设计的一般步骤
（一）需求分析 （二）可行性分析 （三）评估工作特征 （四）制定工作设计方案 （五）评价与推广
六、工作设计中应注意的问题
（一）依据具体情况，合理选择工作设计模式 （二）分阶段实施，逐步推进 （三）上下齐心，共同合作 （四）加强员工培训，提高工作素质
第六章：工作设计
本章重点 工作设计的内容与方法 工作再设计
学习目的 1.理解工作设计的本质 2.了解三种工作设计思想及方法 3.从绩效的角度考虑工作再设计
案例与思考：
从空姐热看现代年轻人的择业观
问题：从人力资源管理的角度说说你的感想？
现代企业员工对工作提出的10项要求
和尊重自己的人一起工作 工作要有趣味 工作出色能受到表扬 有机会提高自己的技能 为那些能倾听自己意见的人工作 有独立思考的机会，而不单纯执行指示 能看到自己工作的最后成果 能为有水平的经理工作 不希望干太容易的活 对所发生的情况感到十分了解
弗雷德里克·赫 茨伯格
人的需要层次——马斯洛
自我实现需要 尊重需 要 社交需要 安全需要 生理需 要
马斯洛提出的人的需要的5个层次
赫兹伯格观点的缺陷：
赫兹伯格所提出的工作丰富化仅涉及员工个 人的工作，而没有涉及员工所属部门和企业 整体的工作体系。
赫茨伯格在进行工作设计时，没有考虑技术 系统因素。
工业工程方法
目标：工业工程方法的目标是管理者以比较低 的管理成本使工作员生产出更多的产品，提高 工作效率，从而可以给工人支付较高的报酬。
基本途径：工业工程方法的基本途径是时间— 动作研究。
核心：工作工程方法进行工作设计的核心是把 每一个岗位的操作都简化为基本的动作，并在 严密的监督下完成操作，这实际上是一种工作 简单化、标准化、专业化，以实现工作生活的 高效率。
工作设计的要素与内容
Байду номын сангаас
工作设计要素
1.工作内容 2.工作功能
工作的多样性 工作的自主性 工作的复杂性 工作的完整性
责任 权限 信息沟通 工作方法 协作要求
结果
3.工作关系
A 工作绩效
与他人交往关系 建立友谊的机会 工作班组集体
工作的要求
数量 质量 效率
B 员工反应
4.影响
满意感
缺勤率
离职率
5.反馈
四、工作设计的要求
（二）工业心理学方法
闵斯特伯格认为：心理学可以对提高工人的 适应能力与工作效率做出贡献。他研究的重 点是：如何根据个人的素质及心理特点把他 们安置到最合适的工作岗位上；在什么样的 心理条件下可以让工人发挥最大的干劲和积 极性，从而能够从每个工人哪里得到最大、 最令人满意的产量；怎样的情绪能使工人的 工作产生最佳的效果。
（二）社会技术系统理论
特里斯特、埃默里等人于20世纪六七十年代提出了社会技术 系统理论。社会技术系统理论把组织看作一个开发的社会技 术系统，这个系统是由几个主要的子系统构成的。 社会子系统由相互作用的个人和群体组成，即有关人的组合， 是组织的“人性方面”。 技术子系统是指完成任务所需的知识、所运用的技术、所使 用的设施与机器设备等。 技术子系统与社会子系统的相互作用，体系在3个方面，即 任务的不确定性、工作流程的不确定性、和任务的依赖性。 3个方面因素决定着社会子系统与技术子系统的结合方式，从 而决定员工的工作方式。
在《工业心理与经济生活》一书中，重点阐 述了3大内容：1、最合适的人；2、最合适 的工作；3、最适合的工作。
二、现代工作设计理论
（一）双因素理论
保健性因素（公司政策、管理措施、人际 关系、物质工作条件、工资、福利等）
激励性因素（成就、赏识、具有挑战性、 增加工作责任以及成长和发展的机会）
赫茨伯格认为满足员工心理成长需求，既 可以使员工有成就感，又可以激励员工 提高生产力。提倡工作设计要满足员工 追求成长的心理需求，于是他提出了工 作丰富化的建议。
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第一节 工作设计概述
一、工作设计的概念 概念：工作设计是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行
的工作内容、工作职能和工作关系的设计。也就是说，工作设计是 一个根据组织及员工个人需要，规定某个岗位的任务、责任、权力 以及在组织中工作的关系的过程。 目的 ： ①工作怎样做—最大限度地提高组织的效率和劳动生产率。 ②怎样使工作者在工作中得到满足--最大限度地帮助个人成长和增