第五章：工作设计1
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在《工业心理与经济生活》一书中，重点阐 述了3大内容：1、最合适的人；2、最合适 的工作；3、最适合的工作。
二、现代工作设计理论
（一）双因素理论
保健性因素（公司政策、管理措施、人际 关系、物质工作条件、工资、福利等）
激励性因素（成就、赏识、具有挑战性、 增加工作责任以及成长和发展的机会）
赫茨伯格认为满足员工心理成长需求，既 可以使员工有成就感，又可以激励员工 提高生产力。提倡工作设计要满足员工 追求成长的心理需求，于是他提出了工 作丰富化的建议。
（一）确保组织任务的顺利完成 （二）有助于发挥人的能力，提高组织效率 （三）明确岗位职责 （四）应考虑现实的可能性
五、工作设计的一般步骤
（一）需求分析 （二）可行性分析 （三）评估工作特征 （四）制定工作设计方案 （五）评价与推广
六、工作设计中应注意的问题
（一）依据具体情况，合理选择工作设计模式 （二）分阶段实施，逐步推进 （三）上下齐心，共同合作 （四）加强员工培训，提高工作素质
需要、奖酬、激励与工作设计的关系
外在需要
外在奖酬
牵引力
激励力量不 稳定
内在需要
内在奖酬
驱动力
激励力量稳定
工作设计的时机选择
组织变革与组织结构重新设计 工作职责设计问题：重叠或空白点 工作量(负荷)设计问题 现有人员问题
在一定时期内难以达到工作规范要求 由于员工对现有岗位丧失兴趣或新鲜感而导致
wenku.baidu.com
工作设计的要素与内容
工作设计要素
1.工作内容 2.工作功能
工作的多样性 工作的自主性 工作的复杂性 工作的完整性
责任 权限 信息沟通 工作方法 协作要求
结果
3.工作关系
A 工作绩效
与他人交往关系 建立友谊的机会 工作班组集体
工作的要求
数量 质量 效率
B 员工反应
4.影响
满意感
缺勤率
离职率
5.反馈
四、工作设计的要求
3
第一节 工作设计概述
一、工作设计的概念 概念：工作设计是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行
的工作内容、工作职能和工作关系的设计。也就是说，工作设计是 一个根据组织及员工个人需要，规定某个岗位的任务、责任、权力 以及在组织中工作的关系的过程。 目的 ： ①工作怎样做—最大限度地提高组织的效率和劳动生产率。 ②怎样使工作者在工作中得到满足--最大限度地帮助个人成长和增
加个人福利。
分类：工作设计分为两类，一是对企业中新设置的工作岗位进行设计； 二是对已经存在的缺乏激励效用的工作进行重新设计，也称工作再 设计。
问题：如果有几份工作放在你面前？你将如何选择？
影响员工工作选择的因素
外在奖酬
薪酬 地位 声誉 期望
个人因素
能力 兴趣 价值观
工作
内在奖酬
趣味感 挑战感 成长感 交往感 自豪感 成就感 贡献感 轻松感 自尊感 舒畅感 得意感
员工工作效率下降
二、工作设计的基本原则
（一）效率原则（明确职责 良好的协作）
（二）工作生活质量原则
工作生活质量要素包括：工作的挑战性和吸引力，工作 的自主性与自由度，工作的多样化与丰富化，合理的工 作负荷与节奏，安全舒适的工作环境，工作中个人需要 与个性特点的满足，上级与下属、平级人员之间的良好
工作关系等。
（三）系统化原则
三、工作设计的内容
工作设计的主要内容包括： （一）工作任务（种类、复杂性、完整性、自主性、多样化） （二）工作职能（责任、权力、信息交流、协调方式） （三）工作关系（交往的机会、程度、相互协调） （四）工作结果（绩效指标、数量和质量） （五）对工作结果的反馈（认可、尊重） （六）人员特性（需要、兴趣、能力、个性） （七）工作环境
第二节 工作设计理论
一、古典工作设计理论 二、现工作实际理论
古典工作设计理论
（一）工业工程方法 理论来源：
1、泰勒的科学管理原理，强调使组成 岗位的任务更加简单、非常专业的岗位 描述、系统的工作程序和计划、严密的
监控。
2、20世纪初至40年代，社会生产的重 点是高工作专业化程度。其理论基础是 亚当·斯密提出的职能专业化。
（二）工业心理学方法
闵斯特伯格认为：心理学可以对提高工人的 适应能力与工作效率做出贡献。他研究的重 点是：如何根据个人的素质及心理特点把他 们安置到最合适的工作岗位上；在什么样的 心理条件下可以让工人发挥最大的干劲和积 极性，从而能够从每个工人哪里得到最大、 最令人满意的产量；怎样的情绪能使工人的 工作产生最佳的效果。
工业工程方法
目标：工业工程方法的目标是管理者以比较低 的管理成本使工作员生产出更多的产品，提高 工作效率，从而可以给工人支付较高的报酬。
基本途径：工业工程方法的基本途径是时间— 动作研究。
核心：工作工程方法进行工作设计的核心是把 每一个岗位的操作都简化为基本的动作，并在 严密的监督下完成操作，这实际上是一种工作 简单化、标准化、专业化，以实现工作生活的 高效率。
（二）社会技术系统理论
特里斯特、埃默里等人于20世纪六七十年代提出了社会技术 系统理论。社会技术系统理论把组织看作一个开发的社会技 术系统，这个系统是由几个主要的子系统构成的。 社会子系统由相互作用的个人和群体组成，即有关人的组合， 是组织的“人性方面”。 技术子系统是指完成任务所需的知识、所运用的技术、所使 用的设施与机器设备等。 技术子系统与社会子系统的相互作用，体系在3个方面，即 任务的不确定性、工作流程的不确定性、和任务的依赖性。 3个方面因素决定着社会子系统与技术子系统的结合方式，从 而决定员工的工作方式。
第六章：工作设计
本章重点 工作设计的内容与方法 工作再设计
学习目的 1.理解工作设计的本质 2.了解三种工作设计思想及方法 3.从绩效的角度考虑工作再设计
案例与思考：
从空姐热看现代年轻人的择业观
问题：从人力资源管理的角度说说你的感想？
现代企业员工对工作提出的10项要求
和尊重自己的人一起工作 工作要有趣味 工作出色能受到表扬 有机会提高自己的技能 为那些能倾听自己意见的人工作 有独立思考的机会，而不单纯执行指示 能看到自己工作的最后成果 能为有水平的经理工作 不希望干太容易的活 对所发生的情况感到十分了解
弗雷德里克·赫 茨伯格
人的需要层次——马斯洛
自我实现需要 尊重需 要 社交需要 安全需要 生理需 要
马斯洛提出的人的需要的5个层次
赫兹伯格观点的缺陷：
赫兹伯格所提出的工作丰富化仅涉及员工个 人的工作，而没有涉及员工所属部门和企业 整体的工作体系。
赫茨伯格在进行工作设计时，没有考虑技术 系统因素。
二、现代工作设计理论
（一）双因素理论
保健性因素（公司政策、管理措施、人际 关系、物质工作条件、工资、福利等）
激励性因素（成就、赏识、具有挑战性、 增加工作责任以及成长和发展的机会）
赫茨伯格认为满足员工心理成长需求，既 可以使员工有成就感，又可以激励员工 提高生产力。提倡工作设计要满足员工 追求成长的心理需求，于是他提出了工 作丰富化的建议。
（一）确保组织任务的顺利完成 （二）有助于发挥人的能力，提高组织效率 （三）明确岗位职责 （四）应考虑现实的可能性
五、工作设计的一般步骤
（一）需求分析 （二）可行性分析 （三）评估工作特征 （四）制定工作设计方案 （五）评价与推广
六、工作设计中应注意的问题
（一）依据具体情况，合理选择工作设计模式 （二）分阶段实施，逐步推进 （三）上下齐心，共同合作 （四）加强员工培训，提高工作素质
需要、奖酬、激励与工作设计的关系
外在需要
外在奖酬
牵引力
激励力量不 稳定
内在需要
内在奖酬
驱动力
激励力量稳定
工作设计的时机选择
组织变革与组织结构重新设计 工作职责设计问题：重叠或空白点 工作量(负荷)设计问题 现有人员问题
在一定时期内难以达到工作规范要求 由于员工对现有岗位丧失兴趣或新鲜感而导致
wenku.baidu.com
工作设计的要素与内容
工作设计要素
1.工作内容 2.工作功能
工作的多样性 工作的自主性 工作的复杂性 工作的完整性
责任 权限 信息沟通 工作方法 协作要求
结果
3.工作关系
A 工作绩效
与他人交往关系 建立友谊的机会 工作班组集体
工作的要求
数量 质量 效率
B 员工反应
4.影响
满意感
缺勤率
离职率
5.反馈
四、工作设计的要求
3
第一节 工作设计概述
一、工作设计的概念 概念：工作设计是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行
的工作内容、工作职能和工作关系的设计。也就是说，工作设计是 一个根据组织及员工个人需要，规定某个岗位的任务、责任、权力 以及在组织中工作的关系的过程。 目的 ： ①工作怎样做—最大限度地提高组织的效率和劳动生产率。 ②怎样使工作者在工作中得到满足--最大限度地帮助个人成长和增
加个人福利。
分类：工作设计分为两类，一是对企业中新设置的工作岗位进行设计； 二是对已经存在的缺乏激励效用的工作进行重新设计，也称工作再 设计。
问题：如果有几份工作放在你面前？你将如何选择？
影响员工工作选择的因素
外在奖酬
薪酬 地位 声誉 期望
个人因素
能力 兴趣 价值观
工作
内在奖酬
趣味感 挑战感 成长感 交往感 自豪感 成就感 贡献感 轻松感 自尊感 舒畅感 得意感
员工工作效率下降
二、工作设计的基本原则
（一）效率原则（明确职责 良好的协作）
（二）工作生活质量原则
工作生活质量要素包括：工作的挑战性和吸引力，工作 的自主性与自由度，工作的多样化与丰富化，合理的工 作负荷与节奏，安全舒适的工作环境，工作中个人需要 与个性特点的满足，上级与下属、平级人员之间的良好
工作关系等。
（三）系统化原则
三、工作设计的内容
工作设计的主要内容包括： （一）工作任务（种类、复杂性、完整性、自主性、多样化） （二）工作职能（责任、权力、信息交流、协调方式） （三）工作关系（交往的机会、程度、相互协调） （四）工作结果（绩效指标、数量和质量） （五）对工作结果的反馈（认可、尊重） （六）人员特性（需要、兴趣、能力、个性） （七）工作环境
第二节 工作设计理论
一、古典工作设计理论 二、现工作实际理论
古典工作设计理论
（一）工业工程方法 理论来源：
1、泰勒的科学管理原理，强调使组成 岗位的任务更加简单、非常专业的岗位 描述、系统的工作程序和计划、严密的
监控。
2、20世纪初至40年代，社会生产的重 点是高工作专业化程度。其理论基础是 亚当·斯密提出的职能专业化。
（二）工业心理学方法
闵斯特伯格认为：心理学可以对提高工人的 适应能力与工作效率做出贡献。他研究的重 点是：如何根据个人的素质及心理特点把他 们安置到最合适的工作岗位上；在什么样的 心理条件下可以让工人发挥最大的干劲和积 极性，从而能够从每个工人哪里得到最大、 最令人满意的产量；怎样的情绪能使工人的 工作产生最佳的效果。
工业工程方法
目标：工业工程方法的目标是管理者以比较低 的管理成本使工作员生产出更多的产品，提高 工作效率，从而可以给工人支付较高的报酬。
基本途径：工业工程方法的基本途径是时间— 动作研究。
核心：工作工程方法进行工作设计的核心是把 每一个岗位的操作都简化为基本的动作，并在 严密的监督下完成操作，这实际上是一种工作 简单化、标准化、专业化，以实现工作生活的 高效率。
（二）社会技术系统理论
特里斯特、埃默里等人于20世纪六七十年代提出了社会技术 系统理论。社会技术系统理论把组织看作一个开发的社会技 术系统，这个系统是由几个主要的子系统构成的。 社会子系统由相互作用的个人和群体组成，即有关人的组合， 是组织的“人性方面”。 技术子系统是指完成任务所需的知识、所运用的技术、所使 用的设施与机器设备等。 技术子系统与社会子系统的相互作用，体系在3个方面，即 任务的不确定性、工作流程的不确定性、和任务的依赖性。 3个方面因素决定着社会子系统与技术子系统的结合方式，从 而决定员工的工作方式。
第六章：工作设计
本章重点 工作设计的内容与方法 工作再设计
学习目的 1.理解工作设计的本质 2.了解三种工作设计思想及方法 3.从绩效的角度考虑工作再设计
案例与思考：
从空姐热看现代年轻人的择业观
问题：从人力资源管理的角度说说你的感想？
现代企业员工对工作提出的10项要求
和尊重自己的人一起工作 工作要有趣味 工作出色能受到表扬 有机会提高自己的技能 为那些能倾听自己意见的人工作 有独立思考的机会，而不单纯执行指示 能看到自己工作的最后成果 能为有水平的经理工作 不希望干太容易的活 对所发生的情况感到十分了解
弗雷德里克·赫 茨伯格
人的需要层次——马斯洛
自我实现需要 尊重需 要 社交需要 安全需要 生理需 要
马斯洛提出的人的需要的5个层次
赫兹伯格观点的缺陷：
赫兹伯格所提出的工作丰富化仅涉及员工个 人的工作，而没有涉及员工所属部门和企业 整体的工作体系。
赫茨伯格在进行工作设计时，没有考虑技术 系统因素。