公共关系学—第九章 公共关系专题活动

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公共关系学第九章

公共关系学第九章
• 客观性则是指,组织形象的存在这一事实,不受组织规模大小、经 营业绩好坏的影 响,也不受包括组织领导人在内的任何人承认与 否、喜欢与否的左右,也不管组织是否主动去塑 造,它与组织本 身如影随形。
系统性
组织实态形象本身是由复杂因素组成的,有公众容易感知的产品质盘、 功能、形状、色彩、包装,有组织的标志(商标)、服装、旗帜、厂房 、店面;有公众不太容易感受到的组织员工素质、行为 规范、风俗习惯 ;还有一些看不见、摸不着,因而公众最不容易感受到的组织目标、宗 旨、精神、风气等。这些看似复杂的组成因素之间有着内在的必然的联 系,相互依存,互为条件,因此决定了组织实态形象是一个具有很强系 统性的整体。
5
案例分析题 本大题共1小题 共10分
第九章 组织形象策划与CIS管理
第一节 第二节 第三节 第四节
组织形象概论 组织形象调查 组织形象策划 CIS的设计、开发与管理
组织形象概论
一、组织形象的概念
• 组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知,是组织状况 的综合反映。组织形象一词是指组织的总体特征和实际表现在社会 公众中获得的认知和评价。
• 虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组 织整体的主观印象,是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象,就 好像我们从镜子中去观察一个物体,得到的是虚像。
组织内部形象和外部形象(根据接受者的范围划分)
• 实态形象又可以叫做客观形象,指组织实际的观念、行为和 物质形 态,它是不以人的意志为转移的客观存在。诸如组织生产经营规模、 产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等,都属于组织的实态 形象。
组织形象策划
一、组织形象的构成
就组织形象的共性而言,组织形象的构成大致包括以下八个方面:

国家开放大学四川00504《公共关系学》第九章 公共关系专题活动 自测题作业资料

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公共关系学-第九章公共关系专题活动自测题复习题(带答案)
说明:每学期的课程题号都可能更换,请认真核对是您需要的题号后再下载!
【题号】
公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的,围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。



[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。

【题号】
出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高创造社会大环境。

所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。



[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。

【题号】
公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。

公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则:既可以成功,也可以失败。



[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。

【题号】
庆典活动,组织一般将其视为一种制度和礼仪。

它可以是一种专题活动,也可以是大型公关活动的一项程序。



[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。

【题号】
开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。

开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。



[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。

国开(四川)00504《公共关系学》第九章 公共关系专题活动 自测题复习资料答案

国开(四川)00504《公共关系学》第九章 公共关系专题活动 自测题复习资料答案

公共关系学-第九章公共关系专题活动自测题作业资料答案
说明:每学期的课程题目都可能更换,请认真核对是您需要的题目后再下载!
【题目】
公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的,围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。



正确的答案是“对”。

【题目】
出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高创造社会大环境。

所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。



正确的答案是“错”。

【题目】
公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。

公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则:既可以成功,也可以失败。



正确的答案是“错”。

【题目】
庆典活动,组织一般将其视为一种制度和礼仪。

它可以是一种专题活动,也可以是大型公关活动的一项程序。



正确的答案是“对”。

【题目】
开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。

开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。



正确的答案是“错”。

【题目】
组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题,即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象,取得了什么效果,达到什么目的。


错。

2020年自考《公共关系学》讲义第九章

2020年自考《公共关系学》讲义第九章

第九章组织形象策划与CIS管理一、组织形象的概念组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知,是组织状况的综合反映。

组织形象是组织在与社会公众(包括组织员工)通过传播媒介或其他接触的过程中形成的,它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。

二、组织形象分类★★★(一)组织内在形象和外在形象这是以组织内外在表现来划分的。

内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分,是组织形象的核心部分。

外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分,是内在形象的外在表现。

(二)组织实态形象和虚态形象这是按照主客观属性来划分的。

实态形象又可以叫做客观形象,指组织实际的观念、行为和物质形态,它是不以人的意志为转移的客观存在。

诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等,都属于组织的实态形象。

虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象,是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象。

(三)组织内部形象和外部形象这是根据接受者的范围划分的。

外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知,一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。

内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。

(四)组织正面形象与负面形象这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。

社会公众对组织形象的认同或肯定的部分就是正面形象,抵触或否定的部分就是负面形象。

任何组织的组织形象都是由正反两方面构成的。

(五)组织直接形象和间接形象这是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。

公众通过直接接触某组织的产品和服务,由亲身体验形成的组织形象是直接形象。

通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。

直接形象比间接形象更能够决定整个组织形象。

(六)组织主导形象和辅助形象这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的。

公众最关注的组织形象因素构成主导形象,而其他一般因素构成辅助形象。

公共关系学-公共关系专题活动

公共关系学-公共关系专题活动

公共关系学-公共关系专题活动(总分:100.00,做题时间:90分钟)一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数:29,分数:29.00)1.露天展览会最大的特点是______∙ A.布置工作简单∙ B.所需费用大∙ C.举办时间可延长∙ D.比较隆重(分数:1.00)A. √B.C.D.解析:[解析] 考生需掌握各种类型展览会的特点。

露天展览会的最大特点是布置工作比较简单,但受气候条件限制,时间不宜过长。

相反,室内展览不会受天气影响,举办时间可延长,但展览布置较复杂。

2.较为精致、贵重的物品一般举行哪种展览会?______∙ A.袖珍展览会∙ B.室内展览会∙ C.露天展览会∙ D.宣传展览会(分数:1.00)A.B. √C.D.解析:[解析] 本题考查考生对各种展览会特点的掌握,考生应会判断。

较为精致、贵重的物品依其特性,不宜在露天展览会展览,一般在室内举行展览会。

3.农副产品多举行以下哪种展览会?______∙ A.宣传展览会∙ B.袖珍展览会∙ C.室内展览会∙ D.露天展览会(分数:1.00)A.B.C.D. √解析:[解析] 本题考查考生对各种展览会特点的掌握,考生应会判断。

农副产品如各种花卉依其特性多在露天进行展览。

4.单一商品展览会的突出特点是______∙ A.商品品种多∙ B.竞争非常激烈∙ C.非常隆重∙ D.极具专业性(分数:1.00)A.B. √C.D.解析:[解析] 考生需掌握各种类型展览会的特点。

单一商品展览会又称纵向展览会,是指展出的商品品种的单一性。

由于展出的商品品种单一,其型号和牌号必然琳琅满目,因而这种展览会往往竞争非常激烈。

5.公共关系专题活动又名______∙ A.公共关系专门事件∙ B.公共关系专门活动∙ C.公共关系特别活动∙ D.公共关系专门节目(分数:1.00)A. √B.C.D.解析:[解析] 公共关系专题活动又名“公共关系专门事件”或“公共关系特别节目”,是企业公共关系日常业务的内容之一。

公共关系学第9章- 公共关系专题活动

公共关系学第9章- 公共关系专题活动

公共关系学第9章- 公共关系专题活动1.公共关系专题活动是为了特定目的和主题而策划的活动。

这些活动可以为企业创造社会环境,提高经济效益。

因此,赞助活动的重要目的是提高经济效益。

2.公共关系专题活动有其特殊作用和需求。

在举办活动时,公关人员必须掌握一个基本原则:既可以成功,也可以失败。

3.庆典活动可以是专题活动或大型公关活动的一项程序。

组织在任何一次对外开放活动时都应确定一个主题,以达到特定的目的和效果。

4.开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。

它可以使公众了解组织的工作,提高组织的美誉度。

5.危机公关是在组织发生危机事件时才存在的工作。

加强教育和建立危机防范机制可以减少危机的发生。

6.在市场经济条件下,“独此一家,别无分店”是客观现实。

因此,组织需要通过公共关系活动来提高自己的知名度和美誉度。

7.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,支持某一项社会事业。

8.成功的公共关系专题活动具有创新性、实用性、公益性和开拓精神,可以给公众留下难忘的印象和痕迹。

9.组织每年搞庆典活动的次数应该根据具体情况而定。

10.开放组织活动应该加强保密工作,同时可以做到双向沟通,提高组织的美誉度。

11.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,既有商业性的又有非商业性的。

12.不法分子的蓄意破坏、诽谤和不正当竞争者散布谣言、恣意损害竞争对手的形象都属于危机类型。

了解和分析危机类型有助于我们科学地解决危机问题。

17.对于由外部力量、非组织成员或公众误解引起的事件,组织应该认真了解受害者情况,承担相应责任并诚恳道歉,这是组织内部对策。

18.企业的赞助活动可以自选对象,也可以按被赞助者的请求来确定,但无论如何,企业都应该首先进行调查研究,这是赞助活动的制定计划之前必须做好的准备工作。

19.公共关系活动能否被新闻媒介接受是组织形象树立的重要环节,因此庆典活动应该选择好时机,将科学性和艺术性相结合,注意总结经验,而不是制造新闻。

公共关系学第9章- 公共关系专题活动

公共关系学第9章- 公共关系专题活动

1公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的,围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。

对2出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高创造社会大环境。

所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

错3公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。

公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则:既可以成功,也可以失败。

错4庆典活动,组织一般将其视为一种制度和礼仪。

它可以是一种专题活动,也可以是大型公关活动的一项程序。

对5开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。

开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。

错6组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题,即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象,取得了什么效果,达到什么目的。

对7危机公关并不是常规的公共关系工作,它只是在组织发生危机事件时才存在。

对8经过加强教育、建立危机防范机制,公关危机就可能不发生。

错9在市场经济条件下,“独此一家,别无分店”是客观现实,故“酒香不怕巷子深”。

错10.2008年11月初,重庆出租车停运风波,既是公关危机,又是危机公关。

错11赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种(d )。

选择一项:A. 家庭事业B. 社区事业C. 个人事业D. 社会事业12成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”,就在于它的( b )和开拓精神给公众留下难忘的标记和痕迹。

选择一项:A. 实用性B. 创新性C. 正效型D. 公益性13一般情况下,组织每年搞庆典活动( c )。

选择一项:A. 1次就够了B. 5-6次就够了C. 2-3次就够了D. 10次就够了14开放组织可以做到双向沟通,能提高组织的美誉度。

搞开放组织活动( d )。

选择一项:A. 应完全公开B. 应加强保密工作C. 只公开组织的过去D. 既公开又不能泄密15展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是( d )。

选择一项:A. 商业性的B. 公益性的C. 宣传性的D. 既有商业性的又有非商业性的16个组织所面临的危机是多方面的,有时甚至是无法想象的。

公共关系学(第九章)

公共关系学(第九章)


接待社会各界公众到企业参观, 接待社会各界公众到企业参观,能提 高单位的知名度,在社会公众中树立良 高单位的知名度, 好形象。如今,组织公众参观已成为社 好形象。如今, 会组织最常用的公众关系手段。 会组织最常用的公众关系手段。
一、开放参观的目的和作用
目的—是为Байду номын сангаас让公众更好的了解自己, 目的—是为了让公众更好的了解自己,向公众表明自己 的存在,以此来争取公众和社会的支持、合作。 的存在,以此来争取公众和社会的支持、合作。 对外开放参观可起到以下几方面的作用: 对外开放参观可起到以下几方面的作用: 作用 1、提高社会组织的透明度; 提高社会组织的透明度; 2、增加社会组织的“人情味”; 增加社会组织的“人情味” 3、提供社会组织与公众直接沟通的机会; 提供社会组织与公众直接沟通的机会; 4、形成一种压力,促使组织总体素质的提高; 形成一种压力,促使组织总体素质的提高; 5、消除公众对组织的误解或疑虑。 消除公众对组织的误解或疑虑。
一、突发事件概说 突发事件指突然发生的危机人的生命 及财产安全, 及财产安全,对社会组织带来严重后 果的恶性事件。 果的恶性事件。
1、突发事件的基本类型 (1)重大伤亡事故 (2)严重的生产事故 (3)灾难事故 (4)较大的纠纷事件 (5)信誉危机 2、造成突发事件的一般原因 (1)难以预测并不可抗拒的外部力量造成的 (2)政策失误或管理不善造成的 (3)个别人员有意或无意造成的
4、按展览会时间分 (1)、长期展览会 )、长期展览会 (2)、定期更换内容的展览会 )、定期更换内容的展览会 (3)、一次性展览会 )、一次性展览会 5、按展出地点分 (1)、室内展览 )、室内展览 (2)、室外展览 )、室外展览 (3)、巡回展览 )、巡回展览

公共关系学第九章危机公关

公共关系学第九章危机公关

怎么办 ?
2008十大公关危机案例
• 1.陈冠希“艳照门”事件:明星声誉危机
• 2.恒源祥“广告门”事件: 品牌传播危机
• 3.分众传媒“短信门”: 企业管理危机
• 4.东方航空返航事件 : 企业管理危机
• 5.平安保险高管年薪事件 企业管理危机
• 6.“抵制家乐福”事件: 政治危机
• 7.王石“捐款门”事件: 企业家声誉危机+
怎么办 ?
2006年十大公关危机案例
• 一、芝华士:勾兑谎言? • 二、博士伦:回收润明护理液 • 三、丰田锐志:发动机漏油 • 四、欧典:相当会开“国际玩笑” • 五、富士康:3000万天价索赔 • 六、柯达相机:遭集体投诉 • 七、SK-II:重金属超标? • 八、索尼:起火电池惹火上身 • 九、如烟:含高浓度尼古丁受质疑 • 十、本田CR-V:“外八字”终于被召回
• 4.中国电信断网事件:3G时代的黑色幽默
• 5.强生危机:保住市场,没保住信任
• 6.山东移动垃圾短信危机事件
• 7.贝因美:危机风暴中的虚惊
• 8.章光“添加门”:上火与去火
2010年十大企业危机事件
• 1.丰田汽车召回门 • 2.雪碧汞中毒门 • 3.惠普蟑螂门 • 4.郁美净过期门 • 5.肯德基秒杀门 • 6.深航空姐自杀门 • 7.美的紫砂煲黑幕 • 8.富士康跳楼事件 • 9.圣元早熟门 • 10.麦当劳召回有毒玻璃杯
这时候国家卫生部跳出来说话了。 8月10日:卫生部回应称性早熟致病原因复杂 8月12日:卫生部直接介入调查奶粉致性早熟案 8月13日:湖北认定3女婴为假性性早熟 8月15日:卫生部确认湖北婴幼儿性早熟与圣元奶粉无关 8月16日:卫生部公布有关性早熟雌激素知识问答

公共关系学-公共关系专题活动

公共关系学-公共关系专题活动

公共关系学-公共关系专题活动(总分:100.00,做题时间:90分钟)一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数:29,分数:29.00)1.露天展览会最大的特点是______∙ A.布置工作简单∙ B.所需费用大∙ C.举办时间可延长∙ D.比较隆重(分数:1.00)A. √B.C.D.解析:[解析] 考生需掌握各种类型展览会的特点。

露天展览会的最大特点是布置工作比较简单,但受气候条件限制,时间不宜过长。

相反,室内展览不会受天气影响,举办时间可延长,但展览布置较复杂。

2.较为精致、贵重的物品一般举行哪种展览会?______∙ A.袖珍展览会∙ B.室内展览会∙ C.露天展览会∙ D.宣传展览会(分数:1.00)A.B. √C.D.解析:[解析] 本题考查考生对各种展览会特点的掌握,考生应会判断。

较为精致、贵重的物品依其特性,不宜在露天展览会展览,一般在室内举行展览会。

3.农副产品多举行以下哪种展览会?______∙ A.宣传展览会∙ B.袖珍展览会∙ C.室内展览会∙ D.露天展览会(分数:1.00)A.B.C.D. √解析:[解析] 本题考查考生对各种展览会特点的掌握,考生应会判断。

农副产品如各种花卉依其特性多在露天进行展览。

4.单一商品展览会的突出特点是______∙ A.商品品种多∙ B.竞争非常激烈∙ C.非常隆重∙ D.极具专业性(分数:1.00)A.B. √C.D.解析:[解析] 考生需掌握各种类型展览会的特点。

单一商品展览会又称纵向展览会,是指展出的商品品种的单一性。

由于展出的商品品种单一,其型号和牌号必然琳琅满目,因而这种展览会往往竞争非常激烈。

5.公共关系专题活动又名______∙ A.公共关系专门事件∙ B.公共关系专门活动∙ C.公共关系特别活动∙ D.公共关系专门节目(分数:1.00)A. √B.C.D.解析:[解析] 公共关系专题活动又名“公共关系专门事件”或“公共关系特别节目”,是企业公共关系日常业务的内容之一。

公共关系学-9_真题-无答案

公共关系学-9_真题-无答案

公共关系学-9(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题1. 下列选项中,既是组织公共关系活动的基础,又是组织公共关系活动的结果的是______A.公共关系观念 B.公共关系状态 C.公共关系行为 D.公共关系舆论2. 在格鲁尼格教授卓越传播的三个层次里,______核心层是指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。

A.传播 B.素质 C.文化 D.知识3. “时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司,它属于______A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.合作业务服务公司 D.独立业务服务公司4. 全员公共关系有赖于在组织内部形成一种______A.公共关系氛围 B.公共关系意识 C.公共关系理念 D.公共关系观念5. 形成组织力量的主体是______A.外部公众 B.次要公众 C.首要公众 D.内部公众6. 第一印象的强烈影响指的是______A.近因效应 B.晕轮效应 C.定型作用 D.首因效应7. 团体影响力的大小取决于______A.个人与社会的关系 B.个人与团体的关系 C.团体与社会的关系 D.目标与团体的关系8. 人生观的核心是______A.爱情 B.事业观 C.世界观 D.价值观9. 在我国,最大众化的传播媒介是______A.电视 B.互联网 C.广播 D.杂志10. 公共关系活动科学化、健康化的重要保证是______A.公共关系评估 B.公共关系策划 C.公共关系管ND.公共关系目标确定11. 直觉思维最常用的形式是______A.理论思维 B.直觉思维 C.形象思维 D.联想思维12. 不少组织乐于采用的公共关系手段是______A.制造新闻 B.加强宣传 C.加强公关 D.公关策划13. 广告信息的接受者是______A.广告主 B.广告代理商 C.广告受众 D.广告媒介14. 实现整合营销传播的第一个层次是______A.认知的整合 B.形象的整合 C.功能的整合 D.协调的整合15. 展览会最正规、最庄重的形式是______A.博览会 B.商品交易会 C.室外展览会 D.流动车展览16. 在公共关系学中,组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价称为______A.组织关系 B.组织舆论 C.组织形象 D.组织观念17. 欧美CI运动的全盛时期是______A.19世纪50年代到19世纪90年代 B.19世纪90年代到20世纪20年代 C.20世纪20年代到20世纪60年代 D.20世纪60年代到现在18. 反映组织形象的镜子是______A.顾客 B.新闻媒介 C.公众 D.广告19. 在斯蒂文·芬克提出的四段论中,哪个阶段是处于萌芽阶段,最容易控制但却最难被察觉,而且此阶段最重要的工作就是预防?______A.危机突发期 B.危机蔓延期 C.危机潜在期 D.危机恢复期20. 迈克尔·里杰斯特认为,经常成为组织的一个转折点的是______A.危机 B.变革 C.合并 D.破产二、多项选择题1. 组织的整体形象,反映在公众对组织哪些要素的评价?______A.公众对组织机构的评价 B.公众对组织管理水平的评价 C.公众对组织硬件设施的评价 D.公众对组织人员素质的评价 E.公众对组织服务素质的评价2. 根据关系的稳定程度,可将公众分为______A.首要公众 B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众 E.次要公众3. 气质行为的类型主要包括______A.兴奋质 B.多血质 C.胆汁质 D.粘液质 E.抑郁质4. 报纸传播的弱点有______A.时效性差 B.读者的受局限性 C.现场感较差 D.形象感较差 E.费用较高5. 一个具备可行性要求的公共关系策划方案必然具有______A.行动性 B.科学性 C.有效性 D.合法性 E.经济性6. 对一项具体的广告活动来讲,其主要构成要素有______A.广告主 B.广告代理商 C.广告信息 D.广告媒介 E.广告受众7. 展览会采用的传播媒介包括______A.声音媒介 B.文字媒介 C.图像媒介 D.因特网 E.广播8. 下列属于组织内在形象的有______A.组织目标 B.组织哲学 C.组织精神 D.组织风气 E.组织名称9. 组织的形象构思与策划成功与否取决于______A.心理与环境的协调与平衡 B.组织利益与公众利益的协调与平衡 C.总体形象与特定形象的协调与平衡 D.计划与预算的协调与平衡 E.知名度与美誉度的协调与平衡10. 危机状态下的信息具有______A.动态性 B.层次性 C.不确定性 D.稀缺性 E.多面性三、简答题1. 公共关系协会的基本任务是什么?2. 简述开展国际公共关系活动应注意的问题。

公共关系学期末复习指导名词解释及简答题

公共关系学期末复习指导名词解释及简答题

公共关系学·期末复习指导?名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95答:公共关系,确实是根基一个组织运用有效的传播手段,使自身习惯公众的需要,并使公众也习惯组织开展需要的一种思想、策略和治理职能。

2、公共关系状态P95答:公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态,即那个组织在公众心目中的现实形象。

3、公共关系活动P6答:公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为制造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动,要紧适用协调、传播、沟通等手段,即以制造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

4、公共关系瞧念P6答:公共关系瞧念,是人们在公共关系实践中形成的碍事人们思想和行为倾向深层的思想意识,是人们对公共关系的一种自觉的熟悉和理解。

5、公共关系学P7答:公共关系学是指以公共关系的客瞧状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。

6、公共关系职业P7答:公共关系职业是指专门提供公共关系方面的效劳而猎取酬劳的职业。

7、社会组织P10答:社会组织简称组织,是指由一定的社会成员,按照一定的标准、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

8、公众P13答:公共关系工作对象统称为公众,公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系,同时对组织的目标与政策具有相当碍事力的个人和团体。

9、潜在公众P15答:潜在公众是指差不多同组织发生了某种直截了当关系,由此引起了某种咨询题,但他们尚未意识到这一咨询题存在的公众。

10、非公众P15答:非公众是公共关系学中的特不概念,指的是在组织的碍事范围中,但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体;同时,他们的行为和要求也不受碍事组织的方针、政策和行为。

11公共关系广告P25答:公共关系工作能够采纳广告的方法,这确实是根基“公共关系广告〞。

第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34答:一些公司为了节约广告费用,便雇佣了大批专门人员,在报刊上制造煽动性新闻,为自己的产品或效劳进行宣传,以此来扩大碍事。

公共关系学第9章 政府公共关系

公共关系学第9章 政府公共关系
的就是对情况进行具体的分析,找出问题的症结,然后立刻会 同有关部门或人员制定出对症下药的补救措施。 (三)实施对策,化解危机
如果说前两个步骤是为政府处理事故、扭转在公众中负面形
象做铺垫、做准备的话,那么实施对策,化解危机,就真正进 入了行动阶段。
第九章 政府公共关系
9
思考题:
1.政府公共关系的涵义与特点是什么? 2.政府公共关系的原则有哪些? 3.政府公共关系的方式。
政府公关的主体是国家行政机关。它不仅在性质上根本不 同于各种经济、文化组织,而且也不同于其他政治组织。 (三)公关客体的特殊性 (四)公关手段的特殊性
第九章 政府公共关系
9
与其他组织的公关工作相比,政府公共关系的传播条件 具有无可比拟的优势。
1.政府拥有着巨大的信息资源 2.政府直接或间接掌控着大众媒介 3.政府拥有严密而迅速的组织传播 4.政府公共关系经常综合、交叉使用各种传播渠道、传播手 段和信息载体 政府的许多政策都是先采取文件形式实施内
人际交往而开展的一种公关方式。 四、防御型公关方式
防御型公关方式,又可称为危机管理型公关活动,是指政府 针对自身情况或外部情况,分析预测可能发生的危机,然后制 定出针对性措施,一旦发生危机,就能有条不紊地将危机化解, 重新恢复良好形象和信誉的一整套机制。 五、矫正型公关方式
矫正型公共关系活动,又称为补救型公共关系,或危机处理
型公关,是指政府对已经发生的影响到公众关系或利益的问题, 采取正确对待及时纠正妥善解决的一种公关方式。
第九章 政府公共关系
9
矫正型公关方式的工作程序主要由以下三个步骤构成: (一)深入现场,了解情况
这是政府进行矫正型公关的第一步,也是中外政府成功处 理事故的共同特点。 (二)分析情况,寻找对策

公共关系学-9

公共关系学-9

公共关系学-9(总分:100.00,做题时间:90分钟)一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数:20,分数:20.00)1.下列选项中,既是组织公共关系活动的基础,又是组织公共关系活动的结果的是______∙ A.公共关系观念∙ B.公共关系状态∙ C.公共关系行为∙ D.公共关系舆论(分数:1.00)A.B. √C.D.解析:[解析] 公共关系状态又称公共关系情势,是指一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况。

公共关系状态与公共关系活动之间存在密切联系。

公共关系状态既是组织公共关系活动的基础,又是组织公共关系活动的结果。

2.在格鲁尼格教授卓越传播的三个层次里,______核心层是指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。

∙ A.传播∙ B.素质∙ C.文化∙ D.知识(分数:1.00)A.B.C.D. √解析:[解析] 美国当代最著名的公共关系学者詹姆斯·格鲁尼格的“卓越研究”分布在设计卓越传播的三个层次里,其中,知识核心层是指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。

3.“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司,它属于______∙ A.专项业务服务公司∙ B.专门业务服务公司∙ C.合作业务服务公司∙ D.独立业务服务公司(分数:1.00)A.B. √C.D.解析:[解析] 专门业务服务公司是为特定行业提供公共关系服务的公司,如专门为工商企业服务、维护企业合法地位和良好形象的公司等。

题干中的时尚文化公司专门为教育和文化类公司提供服务,所以它属于专门业务服务公司。

4.全员公共关系有赖于在组织内部形成一种______∙ A.公共关系氛围∙ B.公共关系意识∙ C.公共关系理念∙ D.公共关系观念(分数:1.00)A. √B.C.D.解析:[解析] 全员公共关系有赖于在组织内部形成一种浓厚的公共关系风气和公共关系氛围。

5.形成组织力量的主体是______∙ A.外部公众∙ B.次要公众∙ C.首要公众∙ D.内部公众(分数:1.00)A.B.C.D. √解析:[解析] 内部公众是形成组织力量的主体。

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1.可控性。即主办会议者可控制会议的主题、内容 与进程。
2.多样性。主要包括人员多样性、观点多样性、目 的多样性、内容多样性、形式多样性等。
3.时限性。即会议必须在一定的时间内完成。
三、成功会议的先决条件
一个会议是否能召开成功,取决于以下几个条件: 1.主办方准备充分; 2.与会者能按时参加; 3.会议目标和主题明确,内容具体; 4.会议气氛轻松、愉快。
课堂活动:
• 对于加多宝,你会为之策划怎样的展览? • 对于李宁,你会为之策划怎样的展览? • 对于XXX,你会为之策划怎样的展览?
三、举办展览的方法
1.明确展览的目的与主题; 2.制定计划,选择展览的形式,是参展还是办展; 3.成立相关机构,配备或培训相关人员; 4.选择展览的地点与时机; 5.设计布展; 6.准备展览的物品及相关材料; 7.做好对外宣传工作。
四、赞助活动的注意事项
1.避免无原则的赞助活动; 2.要充分考虑赞助对象的影响; 3.要合理考虑组织的经济实力; 4.抓住有利时机开展赞助活动; 5.要避免不履行承诺的事情发生。
第三节 庆典活动
庆典活动是一个组织开展的带有庆祝或典礼意义的活 动。每一个组织在不同的发展时期都要举办各种庆典 活动,以往由于公共关系意识不强,很多组织的庆典 活动仅限于在组织内部开展,并不注意它对社会的影 响及其传播意义。
一、庆典活动的特点和类型
(一)庆典活动的特点 庆典活动有别于组织开展的正常业 务活动,其特点主要表现在:
(1)喜悦性; (2)庄重性; (3)形式的多样性; (4)传播性。 (二)庆典活动的类型 庆典活动大致分为以下两类: (1)节庆类; (2)典礼类。
(三)庆典活动的公共关系意义
无论是节庆类活动还是典礼类活动, 作为主办者应该努力办好此类活动,特别 是从公共关系角度来讲,办好此类活动可 以向社会展现出美好的社会形象,从而对 社会产生积极的影响。其公关意义主要表 现在:
三、开放组织活动应注意的问题
1.要明确开放组织的目的和主题; 2.要确定邀请或接待的对象; 3.要选择好开放的时机; 4.要做好各种接待工作; 5.要做好宣传工作。
第五节 举办展览
展览是将物品陈列出来供人观看。社会组织举办展览 主要是指通过实物、文字和图表等形式来展示成果的 有效宣传方式。展览是公共关系活动中经常采用的形 式之一,其特点是能够通过实物、文字和图表的展示 以及示范表演来配合宣传组织的形象。由于较直观, 加之图文并茂,往往会使公众信服,并留下深刻印象 。
2.组织可以借此向公众展示自己的美好形象,从而增 强公众对组织的信心,扩大组织的对外影响力。
3.组织可以更直接地与公众进行沟通与交流,从而获 得更直接的信息反馈,增强与公众感情上的沟通。
二、开放组织的类型
开放组织主要有长期开放和定期开放两种类型。长 期开放主要是指组织的部分部门全天候开放,定期开 放则主要是指一些社会组织根据实际需要在某些固定 的时间对公众开放,在开放时间接待公众前来参观。
(1)对内增强组织的凝聚力和自豪感, 营造组织内部的和谐气氛;
(2)对外提高组织的知名度和美誉度, 给社会公众留下广泛、深刻、持久而美好 的印象,为组织今后的发展创造良好的公 众和舆论氛围。
二、开展庆典活动的基本要求
一个社会组织,开展庆典 活动的基本要求有以下几 方面:
1.喜庆的气氛 2.隆重的场面 3.热情的情绪 4.灵活的形式 5.规范的礼仪 6.主动的宣传
第四节 开放组织
所谓开放组织,实际上就 是为增加组织的透明度、加强 组织与社会公众的沟通而主动 向社会公众开放的一种有组织 的活动。它是组织对外传递信 息、争取公众了解和理解,从 而增强公众对组织的信任与好 感的有效方式。一般表现为邀 请或接待公众参观两种形式。
一、开放组织的作用
1.公众可以直接了解组织的情况,满足了公众的知情 权。
➢ 主题的明确性; ➢ 对象的明确性; ➢ 活动的有组织性; ➢ 效果的传播性; ➢ 过程的协调性。
二、公关专题活动的作用
➢ 可以树立、维护和完善组织形象; ➢ 可以创造和谐的社会发展环境; ➢ 可以实现组织在社会效益和经济效益上的双丰收。
第二节 赞助活动
赞助,是赞同并帮助的 意思,一般多指拿出财物 帮助别人。赞助活动主要 是指社会中的营利性组织 ,向非营利性组织或某些 个人所开展的各项事业、 活动或项目,提供人、财 、物等形式的帮助、支持 和鼓励公益性事业的行为 。
第六节 举办会议
会议,从字面上看,它由两个部分组成,一是“会” ,一是“议”。所谓“会”,是指一群人聚集到一起 。所谓“议”,是指研究、讨论。所以,所谓会议, 实际上是指一群人聚集到一起研究和讨论某些事情。
一、会议的分类与特点
会议可以分为例行工作会议、专题性会议、联席性会 议、布置工作和总结性会议、座谈会等很多种类。会 议的特点主要有以下几方面:
一、赞助活动的目的
对于一个营利性的社会组织来说,赞助意味着在人、财 、物方面的付出,而且组织的经济承受能力有限,因此, 组织所付出的每一项支出都应该尽可能地有所回报,必须 考虑赞助活动的目的。赞助活动的目的有以下几个方面:
1.支持社会活动; 2.赢得社会声誉; 3.改善组织形象。
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五、会议的主持及其技巧
一次会议的成功虽然与所有与会议有关的成员共同的 努力分不开,但会议的主持者其中却扮演着举足轻 重的角色。
(一)主持人的选择 一位优秀的会议主持人应具备以下条件: (1)思维敏锐;(2)善于表达;(3)善于引导和 控制局面;(4)尊重与会人员;(5)沉着而有耐性 。 (二)主持会议的技巧 (1)礼貌、轻松、自然的开场白; (2)过渡性语言承上启下; (3)运用幽默缓和紧张的气氛; (4)简明扼要的概括总结。
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三、开展庆典活动的步骤与方法
1.精心策划与安排。它就不仅仅是普通的庆典活动,而是一项有公 共关系目的的活动。必须经过精心的策划与周密的安排。 2.认真组织实施。在这方面,主要做好以下几项工作:
(1)组成工作班子,做好人员分工。 (2)确定好邀请参加庆典活动的嘉宾人选。 (3)做好嘉宾的接待工作。 (4)准备好庆典活动需要的材料、物品。 (5)安排好相关的助兴活动。 (6)做好宣传工作。要将活动的情况及相关材料及时提供给各新 闻单位,争取被报道的机会。 (7)做好收尾工作。要在每次庆典活动结束后,注意总结、评估 活动的效果,及时总结经验教训,收集新闻报道,为今后开展类似 的工作做好准备。
一、举办展览的意义
1.可以为组织提供与公众直接进行双向沟通的机会; 2.可以为组织或企业对外宣传提供良好的机会; 3.可以让公众直接感受组织的产品、服务、发展的历史, 增强公众对组织的信任; 4.可以增强组织与公众之间的感情交流。
二、展览会的类型
1.从展览的性质区分,有贸易展览会和宣传展览会。 2.从展览的规模区分,有大型的综合展览会、小型展览 会和微型展览。 3.从展览的商品种类区分,有单一商品展览和混合商品 展览。 4.从展览举办的场地区分,有室内展览和露天展览。 5.从展览的时间区分,有长期固定展览、短期不固定展 览和定期展览。 6.从展览的物品区分,有实物展、模型展、图片展和实 物、模型和图片混合展。
二、赞助活动的主要对象
从总的方面来说,赞助活动的对象应该是非营利性的 组织和个人以及由他们所从事的各种非营利性或公益 性的事业。具体来说,赞助的主要对象主要包括以下 几方面:
1.文化事业; 2.教育事业; 3.卫生事业; 4.体育事业; 5.慈善事业; 6.各种节庆活动。
三、开展赞助活动的方法
1.明确活动的具体目标; 2.确定赞助的对象; 3.制定科学合理的赞助计划; 4.有效开展赞助活动; 5.及时评价赞助的效果。
第九章 公共关系专题活动
第一节 公共关系专题活动的特点和作用
公共关系专题活动,是指一个社会组织为了实现一定 的公共关系目标、围绕着一定的公共关系主题,而精心策 划和开展的有组织、有计划、有步骤并由目标公众参与的 公共关系活动。由于目标的不同,往往活动的主题、内容 和作用也不尽相同。
一、公关专题活动的特点
四、会议的准备工作
根据会议的一般要求,会议召开前的准备工作主要包括以下几 方面:
1.提出会议计划; 2.拟定会议预案; 3.成立会议工作班子,确定其具体的工作任务与要求; 4.印发会议通知、请柬、邀请函; 5.撰写、印刷会议需要的文字材料; 6.准备会议需要的设备和物品; 7.联系会议地点并提前布置会场; 8.落实与会者的食宿; 9.安排好会议期间所需要的后勤保障条件; 10.做好会前检查工作。
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