公共关系学考试资料

一、简单回答公共关系的基本原则有哪些？（本题10分）

1）从我做起2）双向沟通3）透明公开4）诚实无欺5）互惠互利6)不断创新

二、协调新闻媒介关系的方法有哪些？（本题10分）

1、尊重、支持、理解新闻媒介，是构建良好的新闻媒介关系的基本要求。首先应当尊重新闻媒介。同时，应当全力支持新闻媒介的工作。另外，应当充分理解新闻媒介。

2、加强与新闻媒介的沟通，是构建良好的新闻媒介关系的基本方法。首先应当重视研究媒介，熟悉媒介。同时，应当主动向新闻媒介提供组织信息。此外，还应当加强与新闻媒介的日常交往。

媒介关系是组织所做的一种长远投资。与新闻媒介打交道最佳政策是开诚布公，最重要资源是信誉。尊重独家新闻的合法权益，善于在媒介中均衡交替发布新闻和有价值的素材。对媒介千万不要乞求和吹毛求疵。别指望能封杀那些不利于组织形象的报道。尊重记者，他们拥有最后的发言权。

1、尊重新闻界的职业特点

2、加强与新闻界的合作与联系

3、真实传播组织信息

三、公共关系广告与商业广告的区别？（本题10分）

1．传播的目标不同

公共关系广告的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”；商业广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感，“让别人买我”。

2．传播原则不同

商业广告的信息传播原则是引人注目。只有引人注目的广告，才能使企业的产品和服务广为人知，激发人们的购买欲望，最终达到扩大销售和服务的目的。公共关系广告传播的首先原则是真实可信，其传播的信息都应当是真实的、可信的，绝不能有任何虚假。当然，公共关系信息传播也要讲究引人注目，但“引人注目”是从属于真实性，是为真实性服务的。

3．传播方式不同

商业广告为了引人注目，可以采用各种传播方式，包括新闻的、文学的及艺术的传播方式，可以采用虚构的乃至神话的夸张手法，以激起人们的兴趣，加速人们的购买欲望。但公共关系广告的传播方式，最重要的是靠事实说话，其信息传播手段主要是新闻传播的手段，如新闻稿、新闻发布会、报纸、杂志等。这些传播手段的特点是：靠信息的真实性、客观性及其内在的新闻价值说话，认为成功的关键不在于当事人运用什么哗众取宠、耸人听闻的表现手法，而在于善于选择适当的时机、采用适当的形式，通过适当的媒介，把适当的信息及时、准确地传递给目标公众。

4．传播周期不同

通常来说，商业广告的传播周期是短暂的，短则十天半月，长则数月一年，一般不会太长。相对来说，公共关系广告的传播周期则是长期的，其任务主要是树立整个企业的信誉和形象，急功近利的方式是很难奏效的。

5．所处地位不同

一般来说，商业广告在经营管理的全局中所处的地位是局部性的，其成败好坏，对全局没有决定性的影响。但公共关系广告却不同，它在经营管理中处于全局性的地位，贯穿于经营管理的全过程。公共关系广告的好坏，决定着整个企业的信誉、形象，决定着整个企业的生死存亡。

6．效果不同。

一般来说，商业广告的效果是直接的、可测的，其经济效果是显而易见的，对某项广告而言，其效果也往往是局部的，只影响到某个产品或某项服务的销路。因此，商业广告的效果又是局部性的、战术性的。而公共关系广告的效果则是战略性的、全局性的。一旦确立了正确的公共关系思想，并开展了成功的公共关系工作，企业就能在外界建立起良好的信誉和形象，使组织受益无穷，而且社会各界也会因此受益不浅。成功的公共关系广告所取得的效益，应该是包括政治、经济、社会等各方面效益的社会整体效益。一般来说，这样的整体效益是难于通过利润的尺度来直接衡量的。

四、简要指出战略型公关模式和战术型公关模式各有哪些分类？（本题10分）

战略型公关模式：1、建设型公共关系。2、防御型公共关系。3、维系型公共关系。4、促进型公共关系

战术型公关模式：1、宣传性公共关系。2、交际性公共关系。3、服务性公共关系。4、社会型公共关系。5、征询型公共关系模式。

填空1、公共关系是由组织、公众、传播三要素构成的。

2、按公众与组织有无归属关系，公众可以区分为内部公众和外部公众两类。

3、在传播活动中，任何信息内容都是以一定的符号形式传播出去的。

4、商品经济的出现是公共关系产生和发展的经济基础。

5、公共关系用英文简称为Public Relations。

6、公共关系工作的一般程序包括调查研究、谋划对策、实施方案和效果评估。

7、人际交往一般要经过相遇阶段、注意阶段、吸引阶段、适应阶段和依附阶段。

8、直觉思维是一种不受理性思维的逻辑过程约束，能够直接领悟事物本质的特殊思维方式。

9、CI战略分为MI、BI 和VI。

10、1991年4月，中国国际公共关系协会宣告成立。

一、股东关系的目标是什么？（本题10分）

1、为企业发行股票开展宣传活动。

我国股份制企业所发行的股票，一般都是在银行金融机构的参与下，由有关金融机构代理发行的。一个金融机构是否愿意代理企业发行股票，这取决于该金融机构对企业的历史、管理机构、经营政策与经营绩效、企业发展前景的了解和认识。因此，要想使企业股票能够顺利发行，企业公共关系部门首先就必须对代理发行机构开展大规模的公共关系宣传活动，使企业与代理发行机构取得相互信任和了解；在寻找到较好的合作伙伴———股票代理发行机构以后，企业公共关系部门就要把宣传的重点转移到有可能购买本企业股票的社会公众身上。通过开展大规模的公共关系活动，使那些手中聚集一定闲置资金并打算用于投资的社会公众，在了解企业、信任企业的基础上，产生实际的购买行为。

2、密切企业同股东联系。

定期向股东通报企业经营状况，以密切企业同股东的联系。一旦资金持有者购买了企业的股份，他（或她）也就成为企业财产的支配者，同时也就具有了知晓企业经营状况的权力。企业公共关系部门的一项重要的任务，就是运用各种传播手段，及时地向企业股东传递有关企业经营状况和各类信息，加强企业与股东之间的信息沟通与交流，并通过开展各种各样的联谊活动，密切企业同股东的情感联系，这对于稳定股东，稳定企业的筹资能力和渠道，具有十分重要的作用。

3、维护企业股东合法权益

监督企业的经营活动，维护企业股东的合法权益。取得股息，这是股东购买企业股份的特殊动机。而股东持有者取得股息的大小，一方面同他的持股数额有关，另一方面也同企业的经营状况有关。企业公共关系部门在协调企业与股东的关系时，要从维护企业股东利益的角度出发，对企业的经营活动进行必要的监督，以促使企业的经营者能够以最大的精力去较好地经营企业。从企业公共关系的角度来看，维护企业股东的合法权益，实际上也就是维护了企业长期、稳定发展的基本目标。

二、企业处理好政府关系的手段。（本题10分）

1、与政府部门沟通信息。

2、与政府人员广为联系。

3、扩大组织在政府部门中的信誉和影响。

三、简述常见的公共关系广告的类型（本题10分）

1、公司广告。

2、响应广告。

3、公益广告。

4、赞助广告。

5、倡议广告。

6、致歉广告

四、简要指出战术型公关模式有几种。（本题10分）

1、宣传性公共关系。

2、交际性公共关系。

3、服务性公共关系。

4、社会型公共关系。

5、征询型公共关系模式。