大学生对华润万家超市顾客满意度调查问卷数据统计情况总报告分析

合集下载

超市问卷调查报告4篇

超市问卷调查报告4篇超市问卷调查报告1一.调查背景在这秋高气爽的季节，也是大一新生刚刚步入大学不久的时候，学校超市正是一个人流量很大的时候，了解超市的服务质量以及对超市商品的满意程度，不仅更有便于满足学生的需求也更有利于提升学生对学校的满意度。

二.调查目的1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。

2.灵活运用公共关系的有关知识，提高学校超市的服务质量。

三.调查方法问卷调查法，实地考察法。

四.问卷调查过程1.本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在校园内向学校同学随机发放。

问卷有效回收100份。

2.通过小组成员到超市实地考察，观察，询问;在不同时段记录结果，汇总。

问卷分析随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要求也越来越高。

他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。

对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。

对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。

问卷调查结果如下：1，被调查对象的性别分析：在调查的群体中，52%为男性，48%为女性。

男女比例相差不大，相对而言男生更愿意到学校超市，由于其便捷性，男生喜欢日用品。

女生多去买零食。

2，超市产品的分析：产品包括产品的质量和产品的种类(1)7.69%消费者觉得超市品牌种类齐全;42.31%的消费者觉得品牌种类还算齐全;34.62%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全;15.38%的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。

49.64%的学生感到了不满意，满意度评分为2.4231,平均值为3，消费者对品种满意度欠佳。

(2)不满意占到了42.31%，而感觉一般水平的占到了57.69%，产品品质评分为2.4615.同样小于满意度平均值3，消费者对产品质量的满意度也欠佳。

超市顾客满意度调查问卷情况分析报告

超市顾客满意度调查问卷情况分析报告背景超市顾客满意度调查问卷是为了了解顾客对超市服务质量和产品的满意程度而设计的。

通过分析问卷调查结果，我们可以了解顾客的需求和意见，进而提出改进措施，提高顾客满意度和购物体验。

调查方法本次调查采用了随机抽样方法，从超市的所有会员中随机选取了500名顾客作为样本。

调查采用了多种方式，包括在线问卷和纸质问卷，以覆盖不同群体的顾客。

问卷结果分析1. 顾客满意度评分顾客对超市的整体满意度评分为85分（满分为100分）。

这表明大多数顾客对超市的服务质量和产品都较为满意。

然而，仍有部分顾客给出了较低的评分，需要进一步分析原因。

2. 顾客意见反馈根据问卷结果，顾客给出了以下几个意见和建议：- 提供更多的购物优惠和促销活动；- 增加商品种类和品牌选择；- 提供更好的售后服务和投诉处理机制；- 改善店内环境和卫生状况；- 加强顾客服务培训，提高员工服务态度和技能。

3. 对比分析我们将本次问卷结果与上一次调查结果进行了对比分析。

发现以下几个变化：- 顾客整体满意度有所提升；- 商品种类和品牌选择得到了改善；- 顾客对售后服务和投诉处理的满意度有所下降。

结论根据以上分析，我们可以得出以下结论：- 超市整体满意度较高，但仍有改进空间；- 顾客的需求主要集中在购物优惠、商品选择和售后服务方面；- 应加强员工培训，提高服务水平和态度；- 应加大投入，改善店内环境和卫生状况。

改进措施基于以上结论，我们提出以下改进措施：- 设计更多有吸引力的购物优惠和促销活动；- 增加商品种类和品牌选择，满足顾客多样化的需求；- 建立健全的售后服务和投诉处理机制；- 加强店内环境和卫生管理，提供更好的购物环境；- 加大顾客服务培训的投入，提高员工服务水平。

通过以上改进措施的落实，我们相信超市的顾客满意度将会进一步提高，带来更好的购物体验和客户忠诚度。

请注意，以上分析和结论仅基于问卷调查结果，可能存在一定的误差和局限性。

超市顾客满意度调查报告

超市顾客满意度调查报告超市顾客满意度调查报告「篇一」一、调查人群分析本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。

县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。

我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。

从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。

而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。

从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。

与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。

他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。

而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。

此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。

她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

二、消费者对服务的满意度调查结果1、您对我超市的整体购物环境是否满意顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。

2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉从以上数据看出大部分顾客的满意度较高，可以说明服务人员的态度较好，解决顾客退换货问题比较迅速。

退换货并非超市销售的失败，而是另一次交易的开始，通过退换货重新赢得顾客的信任。

3、您对我商场服务的便捷性感觉大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。

超市顾客满意度调查报告

超市顾客满意度调查报告一、引言随着消费市场的不断发展和竞争的日益激烈，了解顾客的需求和满意度对于超市的经营和发展至关重要。

为了深入了解顾客对超市的满意度情况，我们进行了一次全面的调查，旨在发现问题、改进服务，提升顾客的购物体验。

二、调查目的本次调查的主要目的是：1、了解顾客对超市商品种类、价格、质量的满意度。

2、评估顾客对超市服务质量，包括员工态度、收银效率等方面的看法。

3、分析顾客对超市购物环境，如布局、整洁度等的满意度。

4、收集顾客的意见和建议，为超市改进和优化经营策略提供依据。

三、调查方法1、问卷调查我们设计了一份详细的问卷，涵盖了商品、服务、环境等多个方面的问题。

通过在超市门口随机发放问卷的方式，共收集了____份有效问卷。

2、现场访谈在超市内随机选取顾客进行现场访谈，进一步深入了解他们的购物感受和需求。

3、数据分析对收集到的数据进行整理和分析，运用统计学方法得出相关结论。

四、调查结果（一）商品方面1、商品种类约____%的顾客认为超市的商品种类丰富，能够满足日常购物需求；但仍有____%的顾客表示希望增加某些特定品类的商品。

2、商品价格＿___%的顾客认为超市商品价格合理，具有一定的竞争力；然而，也有____%的顾客觉得部分商品价格偏高。

3、商品质量大部分顾客对超市商品质量表示满意，占比约为____%，但仍有小部分顾客反映曾购买到质量不佳的商品。

（二）服务方面1、员工态度约____%的顾客认为超市员工服务态度热情友好，能够及时提供帮助；但仍有____%的顾客遇到过员工态度冷漠或不耐烦的情况。

2、收银效率＿___%的顾客对收银效率表示满意，认为等待时间较短；但仍有____%的顾客认为在高峰时段收银排队时间过长。

（三）环境方面1、购物环境布局约____%的顾客认为超市布局合理，方便购物；但也有____%的顾客提出部分区域标识不清晰，导致寻找商品困难。

2、整洁度大部分顾客对超市的整洁度给予了肯定，占比约为____%，但仍有____%的顾客认为在某些角落存在卫生问题。

学校超市调查问卷总结报告3篇

学校超市调查问卷总结报告3篇Questionnaire summary report of school supermarket汇报人：JinTai College学校超市调查问卷总结报告3篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。

通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。

本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。

便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：学校超市调查问卷总结模板(标准版)2、篇章2：学校超市调查问卷总结范文3、篇章3：学校超市调查问卷总结模板(标准版)篇章1:学校超市调查问卷总结模板(标准版)两周的市场调查实训明天就要结束了，可是现在看来，这次实训可能是终身难忘的，是大学的一次难忘的经历。

从开始写调查方案，到进行实地发放问卷，组员很努力，看似一切进行的很顺利，甚至觉得一个调查根本不需要两周的时间，觉得时间很宽松，一个调查很简单。

然而就当调查问卷回收时才发现了一些问题，如有的问题设置的不太好，顺序不太对，还有在调查时没有做好，导致很多问卷部分问题无效，调查结果不能达到满意的效果，有的调查项目不能得出理想的结论，这是我想了好多，看似一个简单的问题其实都不那么简单，一个简单的事也需要慎重思考，否则就可能遇到不必要的麻烦，造成重大损失。

还有一个麻烦的事就是，在后期紧张统计分析，写调查报告时，临时要考会计，本来安排好计划顿时被彻底打断，一切突然变得一团糟，不知道到底该从哪儿入手。

就在现在这一切都过去了，会计考试顺利通过了，调查也接了尾声，一切又恢复正常了，可是在那一天半的紧张忙碌中又让我从新找到了奋斗的感觉，又找到了高中紧张的备考氛围，让我相信人的潜力还是很大的，人活着贵在奋斗，贵在激发出应有的潜能，潜能无限，奋斗不止。

超市客户满意度调查

关于世纪联华超市客户满意度调查摘要：在全球经济一体化和知识经济的大背景下，各大城市的商场超市面临着严峻的挑战。

各商场超市要谋求生存和发展，“以顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。

因此，如何提高顾客满意度进而提高顾客忠诚度，是各大商场超市极其关心的问题通过对华联超市超市现状调查和资料收集、整理的基础上，分析了华联超市现有顾客构成情况及影响其选择购买行为的因素；调查报告将影响华联超市顾客满意度的因素分为商品质量、商品价格、购买的便利性、购物环境、品种多样性及其员工的服务等几类，并设置了衡量各类顾客满意度的变量；根据对联华超市的调研数据，经过科学合理的分析整理分析，并提出了我们的建议我们希望问卷调查的结果能为联华超市及其有关部门提供有益的参考。

从而对联华超市的发展提供了支持性的论据。

关键词：华联超市；问卷调查；客户；满意度近年来，随着社会的不断进步，人们的生活水平不断提高，因此，对生活质量的要求也在不断的提高，超市购物已渐渐成为我们所追求的一种时尚。

超市与我们的生活联系紧密，但在这个集重工业、轻工业、旅游服务业于一身的繁华大都市，各种中外商场、超市林立，大家都想通过提供高品质的商品和优良的服务，在这个竞争激烈的市场上立于不败之地。

各商场、超市都使出了浑身的解数来吸引顾客，留住顾客。

但是，对于一名顾客，是否对联华超市所提供的商品服务感到满意？对于联华超市，又是否知道哪些因素对招揽顾客来说是具有决定意义的？为了解决这些问题，经济贸易系场营销专业市场调研第六实训小组全体成员在2011年11月1特对中山路步行街世纪华联超市进行了一次顾客满意度社会调查，以了解芜湖市居民联华超市的总体满意程度。

（一）抽样问卷调查的组织、设计、实施1.组织2011年11月1日，我们系市场营销专业开展为期两周的市场调研，我们第六实训小组随即展开讨论，确定调查主题、调查方法及问卷设计思路和样本的选择，并拟定调查进程和时间安排等，随即分头开展各项工作。

学生实习超市客户满意度调查分析(参考)

编号淮安信息职业技术学院毕业论文摘要摘要本文将针对淮信院学生实习超市进行客户满意度的调查研究，希望发现其不足之处加以改善，使学生实习超市立足于学校，成为学生在校购物的第一选择。

通过对其观察决定采用问卷调查，走访宿舍，贴吧访问的直接途径来获取一手资料。

通过问卷调查，走访问题相结合找出实习超市的问题所在，加以更正，提高客户的满意度。

坚持以学生为本的原则，留住客户，服务客户。

也是更好增加超市的营业额的关键。

首先了解一下客户满意度对超市的影响，国内的满意度调查是在最近几年才迅速发展起来的，但已经引起越来越多企业的重视。

企业存在的问题以及与竞争对手之间的差异，从而有针对性地改进服务工作，显得尤为重要。

掌握满意度现状，帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。

显然在社会发展的今天企业应重视起来这个问题只有这样才是企业未来更好发展的必经之路。

关键词：客户满意度问卷调查超市AbstractAbstractThis article will focus on approval letter a student internship supermarket customer satisfaction investigation study, wanted to find out its deficiencies to improve, causes the student to practice the supermarket based on school, students become the first choice of shopping. Decided to adopt questionnaire based on the observation, visiting dormitories, post bar access to the direct way to get firsthand material. Combined by questionnaire survey, visit a problem to find a internship supermarket of the problem, correcting, improve customer satisfaction. Adhere to the principle of take the student as this, and retain customers, service customers. Was the key to better increase the turnover of the supermarket.First of all know about the customer satisfaction to the supermarket, the influence of the satisfaction degree of the domestic research is developed rapidly in recent years, but has attracted more and more enterprises attention. Especially in finance, telecommunications, due to the large customers, implement one-on-one services is almost impossible, so through the satisfaction surveys to understand the needs of the customers, enterprises existing problems and the differences between competitors and thus targeted to improve the service work, is particularly important. Grasp satisfaction situation, help customers put the limited resources to focus on customer value most aspects, so as to establish and enhance customer loyalty and retaining customers. Obviously in today's social development enterprise should pay attention to, the problem is the only way that enterprises better development path in the future.Keywords:customer satisfaction questionnaire survey The supermarket目录目录摘要 (I)ABSTRACT .................................................................................................................. I I 第一章绪论. (1)1.1研究的背景 (1)1.2研究目的及意义 (1)1.3国外研究现状 (1)1.4国内研究现状 (2)1.5研究内容与方法 (2)第二章满意度理论简介 (3)2.1超市满意度定义 (3)2.2满意度影响因素 (3)2.3提高顾客满意度的意义 (4)第三章实习超市顾客满意度现状分析 (6)3.1实习超市介绍 (6)3.2超市顾客满意度现状 (6)3.3实习超市顾客满意度存在问题 (11)第四章实习超市提高顾客满意度的优化方案 (13)4.1服务质量 (13)4.2超市购物环境 (13)4.3商品质量与价格 (13)4.4商品摆放与上货 (14)4.5促销 (14)第五章总结与展望 (16)致谢 (17)参考文献 (18)附录1 调查问卷 (19)第一章绪论第一章绪论1.1研究的背景顾客是超市服务业利润的直接源泉，是影响和制约企业、行业乃至产业生存的战略性资产。

大学生超市满意度调查报告

第六组徐同彤顾露周云云余萍
二）服务
树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。
• • 制定超市职工工作制度并严格执行，职工工作制度应包括微笑服务、货品整齐摆放等要求。每一位员工都要掌握自己管辖区域内的商品的有关知识，能随时解答顾客的疑问，更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购物。做好售后服务，提供超出消费者预期的超值服务，设置意见本，对顾客意见和投诉及时汇总，做出反应，做到迅速、耐心，一切以顾客满意作为基本原则。要求做到文明、礼貌、微笑，尽可能满足顾客要求，在顾客找不到商品的情况下，主动带领顾客至该区域。不要与学生发生争执，要表现耐心。
3、您一周在校园超市消费的平均金额为？ 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 A20元以下 B20-50元 C50-80元 D80-110元 3、您一周在校园超市消费的平均金额为 16% 13% 系列1 62%
9%
62%的消费者一周在校园超市小高飞的平均金额在20元以下，16% 的消费者一周在校园超市小高飞的平均金额在20-50元，13%的消费者一周在校园超市小高飞的平均金额在50-80元，9%的消费者一周在校园超市小高飞的平均金额在80-110元，由此可见大部分的消费者在学校超市消费的金额并不多，我们应该采取措施吸引消费。
四、优化方案
一）商品与价格
要求产品的多元性，针对性，专业化。以饮料为例：纯净水饮料，矿泉水，碳酸饮料，高浓度果汁饮料，茶饮料，营养饮料，健康保健饮料等等；对质量的要求，要求产品要通过国际质量标准认证，要是绿色产品，环保产品；学校超市的商品价格真正意义上的做到方便同学，给学生实惠的宗旨。

超市顾客满意度调查问卷情况分析报告

超市顾客满意度调查问卷情况分析报告调查背景本次调查旨在了解超市顾客对超市服务和产品的满意度，以便帮助超市管理团队优化服务质量和提升顾客满意度。

调查方法我们采用了问卷调查的方式收集数据。

问卷包括了关于超市服务和产品的多个方面的问题。

我们在超市入口处设立了调查站点，并邀请顾客自愿参与调查。

调查时间为一个月。

样本人口共有500名超市顾客参与了调查。

参与者的年龄、性别、职业和消费频率等方面存在一定的多样性。

调查结果1. 超市产品质量满意度调查发现，大约85%的顾客对超市提供的产品质量表示满意。

他们认为超市提供的产品质量与价格相符，且产品新鲜度较高。

2. 超市服务满意度超市的服务质量也受到了顾客的认可。

大约80%的顾客表示对超市的服务满意。

他们认为超市的员工态度友好，能够提供及时帮助和解答问题。

3. 购物体验满意度在购物体验方面，约75%的顾客对超市的购物环境表示满意。

他们认为超市的布局合理，货物摆放整齐，并且购物过程中没有遇到明显的问题。

4. 改进建议尽管大部分顾客对超市的满意度较高，仍然有些意见和建议需要被注意。

这些意见包括：增加更多的优惠活动，提供更多的产品选择，以及加强人流管理等。

结论根据本次调查结果，超市的整体顾客满意度较高。

然而，超市管理团队应密切关注顾客的意见和建议，并不断改进超市的服务和产品，以提供更好的购物体验和满足顾客的需求。

接下来的步骤基于本次调查结果，超市管理团队可以采取以下步骤改进超市的运营：1. 增加优惠活动，吸引更多顾客；2. 扩大产品选择，满足不同顾客的需求；3. 加强员工培训，确保优质的服务态度；4. 优化超市布局和人流管理，提升购物体验。

我们建议在未来定期进行类似的顾客满意度调查，以便跟踪超市的改进进展，并进一步提升顾客满意度。

华润超市调研报告

华润超市调研报告华润超市调研报告一、引言本次调研的目的是了解华润超市在市场上的竞争地位以及消费者对其的认知和满意度。

为此，我们对一些华润超市的顾客进行了访谈，并进行了问卷调查，以获得相关数据和信息。

本报告将就调研结果进行分析和总结。

二、调研结果1.品牌知名度：调研数据显示，华润超市的品牌知名度相对较高。

在我们的访谈中，超过70%的被访者表示知道华润超市这个品牌，并且听说过或者去过它的实体店。

2.消费频率：根据问卷调查的数据，超过50%的消费者表示他们每周都会去华润超市购物，其中约有20%的人表示每天都会光顾华润超市。

这表明华润超市在消费者中的忠诚度较高，能够保持吸引顾客的能力。

3.选择理由：调研数据显示，消费者选择华润超市的主要理由有以下几点：(1) 产品质量可靠：超过60%的消费者选择华润超市是因为我们提供的产品质量可靠，价格合理。

(2) 门店位置便利：约30%的消费者认为华润超市的门店位置便利，使他们更容易去购物。

(3) 售后服务好：超过20%的消费者看重我们提供的良好的售后服务。

4.改善建议：在问卷调查中，部分消费者提出了关于华润超市需要改进的方面的意见和建议：(1) 商品种类需要更多选择：有近30%的消费者希望我们能够提供更多的商品种类，以满足不同消费者的需求。

(2) 店内的整体环境可以改善：一些消费者认为我们的店内环境可以做得更好，比如提供更多的座位和休息区。

(3) 薯片等易碎商品包装不够仔细：有部分消费者反映，我们的一些易碎商品如薯片包装不够仔细，易被压碎。

三、结论通过本次调研，我们可以得出以下结论：(1) 华润超市在市场上有较高的知名度，能够吸引顾客。

(2) 消费者对华润超市的产品质量和价格较为满意，并认为我们的门店位置便利。

(3) 虽然大多数消费者对我们的售后服务表示满意，但仍有少部分顾客认为有改进的空间。

(4) 需要改进的方面包括提供更多商品种类、改善店内环境以及改进易碎商品的包装。

华润万家连锁超市调查报告

华润万家连锁超市调查报告调查报告一、背景介绍华润万家连锁超市是中国领先的综合连锁超市品牌之一，成立于1996年，总部位于深圳市。

华润万家以“一站式购物生活新体验”为宗旨，致力于为顾客提供高品质的商品和服务。

截至目前，华润万家已经在全国范围内开设了超过1000家门店，是中国超市行业龙头企业之一。

二、调查目的和方法本次调查旨在了解华润万家连锁超市的顾客满意度，包括商品质量、服务态度、价格水平等方面。

调查采用问卷调查的方式进行，共发放1000份问卷，调查时间为一个月。

三、调查结果分析1. 顾客满意度：调查结果显示，96%的顾客对华润万家连锁超市表示满意。

其中，42%的顾客对超市的商品质量非常满意，39%的顾客对超市的服务态度非常满意，15%的顾客对超市的价格水平非常满意。

2. 商品质量：调查结果显示，62%的顾客认为华润万家的商品质量高于同类超市，26%的顾客认为相当，12%的顾客认为低于同类超市。

此外，47%的顾客认为超市的商品齐全，34%的顾客认为超市的商品种类丰富。

3. 服务态度：调查结果显示，68%的顾客认为华润万家的员工服务态度良好，25%的顾客认为一般，7%的顾客认为差。

其中，63%的顾客认为员工热情周到，22%的顾客认为员工专业有礼貌，15%的顾客认为员工知识水平有待提升。

4. 价格水平：调查结果显示，55%的顾客认为华润万家的价格相对其他超市略高，33%的顾客认为价格相当，12%的顾客认为低于其他超市。

其中，57%的顾客认为超市经常有促销活动，38%的顾客认为超市的价格合理。

5. 其他方面的建议：部分调查对象提出了一些建议，包括：增加优惠活动的频率和力度、提高员工的服务质量、扩大商品种类的选择、加强清洁卫生工作等。

四、结论和建议根据调查结果分析，华润万家连锁超市在顾客满意度方面表现较好，大部分顾客对商品质量和服务态度表示满意。

然而，在价格水平方面，部分顾客认为稍高于其他超市。

针对调查结果，提出以下建议：1. 提高商品质量控制水平，保证产品质量与他超市相媲美；2. 加强员工培训，提高服务质量和专业水平；3. 定期进行促销活动，提高顾客的购买积极性；4. 增加商品种类的选择，满足不同消费者的需求；5. 加强清洁卫生工作，营造更好的购物环境。

华润万家调查报告

华润万家调查报告篇一：安全调查一一华润万家公共场所安全调查一一华润万家沈北店班级：学号：姓名：1 •概况华润万家沈北道义新区店地处道义南大街22号。

作为沈北大学城商圈最大国企商场，集大型连锁超市、百货、娱乐、餐饮等等。

经营涵盖生鲜、食品、家居、洗化、家电、服装、针织等多种商品。

华润万家沈北店作为一家今年9月3日刚开业的商业购物中心，华润万家周边是地铁二号线道义站的岀口，整体商场分为上下两层，楼上是江南甲第的楼盘，与积家购物中心和福瑞家超市隔路相望，形成道义真正的商圈。

由于沈北大学城涵盖了众多的大学生，购物人群在沈北位居前列。

由此华润万家无论是规模、环境、经营还是将来在沈北地区的影响都可以算的上是大型的商业公共场所。

所以它本身的安全问题显得很重要。

也是本次选中其作为本次安全调查的原因之一。

2.调查目的近年来大型商场的数目随着我国经济水平的发展急剧增加。

一方面他们方便了人们的生活；另一方面由于我国较为落后的安全设施和淡薄的安全管理理念，大型商场事故层出不穷，造成了严重的人员伤亡和经济损失。

针对大型商场常发事故中存在的突岀问题和安全管理中显现的弊端。

对大型公共性的购物商场进行调查，综合分析其中的安全问题，并提出合理的建议供商家参考。

本次通过亲自走访华润万家沈北店的各处，主要运用所学的安全原理知识，对其中主要存在的安全问题做岀调查和分析。

力求能找出一些值得关注的安全问题，并检验、加深自己对所学知识的理解运用。

3.调查过程和调查资料分析周边环境华润万家正面朝向道义南大街，人流量和车流量较大。

前方不大的广场有一个混合的停车场，停有大量的自行车和汽车，占用了很大一部分空间，在一定程度上造成了拥挤的安全隐患。

分析：占用外围空间一方面造成了不便，另一方面如果出现突发公共安全事件，对大量人员的疏散能力也将打上一个问号。

笔者认为商家制定的突发事件预案没有考虑这一点，更为甚者，可能没有一个这样的预案，至少笔者没有看到公开张贴的预案流程。

学校超市满意度调查报告

学校超市满意度调查报告近年来，学校超市已成为校园生活中不可或缺的一部分，为学生们提供了方便快捷且丰富多样的商品选择。

然而，关于学校超市服务质量的满意度调查却并不多见。

为此，本文进行了一项对学校超市满意度的调查，并结合实际情况对其结果进行了分析。

调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了100份问卷，其中53份得到了有效回收。

调查对象主要是本校在校学生和部分教职工，问卷分为多项选择题和开放式问题。

调查结果1.学生前往超市的频率（1）每天：14.8%（2）一周两次以上：45.3%2.学生选择购物的原因（1）价格便宜（79.2%）（2）商品丰富（74.5%）3. 商品种类展示与整理（1）商品种类多样，分类明确（83.0%）（2）商品陈列整齐、易于选购（81.1%）4.服务态度（1）服务员礼貌热情，态度友好（86.8%）（2）快速响应服务需求（73.6%）（3）定期巡视、清理整洁卫生（68.8%）5.服务质量（1）商品质量可靠，无虚假宣传（76.8%）（2）退换货、维修服务方便快捷（57.5%）（3）提供便捷的付款方式（49.1%）分析结果通过以上调查结果，可以得出以下结论：1. 学生对使用超市的频率不太高，但大部分学生选择超市的原因为价格便宜、商品丰富、方便快捷，因此若能提高商品种类上的质量和服务水平，有望吸引更多学生做消费。

2. 在商品种类展示与整理方面，大多数学生对学校超市的工作给与较高的满意度，但仍有部分学生对标签信息清晰程度提出疑问。

应注意加强商品标签设计和整理，促进购物便利。

3. 学校超市的服务态度得到了大多数学生的满意评价，但服务员必须进一步提高服务品质，完善服务内容，以令学生获得更好的消费体验。

4. 虽然商品质量可靠，但退换货、维修服务方便快捷程度还有待提高。

同时，学校超市应处理好在线与线下两种交易方式，以满足学生的购物需求。

总结本次调查结果显示，大多数学生对学校超市的满意度较高。

但超市也存在一些值得改进的地方，如提高商品种类质量和服务水平、完善服务内容等。

大学生对北京华联超市顾客满意度调查问卷 -数据统计情况总报告分析

大学生对北京华联超市顾客满意度调查结果分析问卷总数150份，实际生效145份（调查人数为145人），统计结果如下：小组成员：尹家兴曾震唐程峰黄皓郑博文朱桂凤林琳卢凤婷数据统计情况：1、性别：A 男占所调查人数总数的39%B 女占所调查人数总数的61%2请问您去北京华联超市购物的主要原因是什么A、价格实惠占所调查人数总数的20%B、产品质量好占13%C、方便占53%D、服务态度好占7%E、其他占4%3、请问您来北京华联超市购物的频率是A、一天一次0.06%B、一周2—4 0.75%C、一个月1--2次37%D、一个学期1-2次20%E、不定期42%调查人数总数的男女比例去北京联华超市购物的原因4%20%4你对北京华联超市商品总体价格的印象是 A 、合理 48.3% B 、价格偏高 48.2%C 、价格偏低 2.7%D 、其它 0.8%5、请问您觉得北京华联超市的总体产品质量如何？ A 、很好 10% B 、比较好 72% C 、一般 13% D 、比较差 3% E 、很差 2%6、你觉得超市现有商品的种类A 、品种齐全 10%B 、基本能满足购物需要 58%C 、品种选择少，更新慢 19% Ｄ、品种不全，太过单一 13% E 、其它 1%7、你认为超市哪类商品价格较合理A 、日用品 39.3%B 、零用食品 40%对华联超市商品总体价格的印象2%对华联超市的总体产品质量的印象72%对超市现有商品种类的评价价格合理的商品C、衣物、鞋 5.5Ｄ、家用电器4%E、蔬菜瓜果 6.8F、其它0.4%8、当你咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工A、十分了解产品，有效解决问题12%B、一般了解，基本解决问题61%C、不太了解，仍能解决22%D、不了解，无法解决5%9、当你对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式A、积极主动处理问题30%B、处理问题时间长40%C、委托或辩护9%D、直接回绝，激化矛盾4%E 处理时态度不好17%10、对于超市的促销商品，你A、会买，如果质量有保障46%B、会买，尽管质量一般24%C、不买，总觉得质量无保障，便宜无好货13%5%40%D、不买，总是还要买一些用处不大的赠品5%E、不关心12%11、如果超市有促销活动，你会比较喜欢哪种类型（可多选）A、特价销售，买一送一26%B、捆绑销售20%C、返购物券13%D、会员制5%E、抽奖9%F、免费品尝11%G、返现金16%12、你认为超市宣传单上的商品与活动信息跟实际情况A、完全符合11%B、少许不符57.2%C、过于夸张20.6%D、完全不符，误导消费 3.4%者E、其他 6.2%13、你对超市的结账服务的感觉如何A、可刷卡消费，员工结账效率高28%B、设备偶尔失灵，效率一般6%C、结账流程稍复杂，效率偏低23%6%13%D 、人手严重不足，效率低 13%E 、其他 30%14、请问您觉得华联超市的总体的服务态度 A 、态度极好，真诚、笑容甜美 8% B 、态度一般，勉强可以接受 71% C 、态度恶劣，面无表情、冷言冷语 7% D 、态度冷漠，不理不睬 8% E 、其它6%数据统计分析：针对大学生对华联超市满意度调查情况分析，我们选择了以下6个比较具有代表性意义的方面来分析。

超市顾客满意度调查报告

新秀美食林超市居民满意度调查汇报一、问卷调查旳整顿本次调查共发出50份问卷，共收回有效问卷50份，采用建立EXCLE文档，将调查问卷中旳数据所有录入其中，然后再进行数据记录工作，这样可以很以便旳记录到每个题目旳答案选项频数和频率。

（一）基本信息旳整顿这一部分共有2道题，题目波及内容有性别和职业。

这几种问题可以让我们理解到调查者旳所具有旳代表性有多大。

为了使调查旳数据更为科学性，我们在随机调查中进行了某些选择，保持一定旳比例。

这样可以减少盲目性，毕竟问卷旳数量是有限旳。

（二）问卷信息旳整顿这一部分共有13道题，波及到旳内容分为三部分：不满意新秀美食林超市旳、满意新秀美食林超市而不常常去旳、满意新秀美食林超市并常常去旳。

二、调查问卷数据记录表1.性别2．职业3. 你一周会去新秀美食林几次？4. 您假如去新秀美食林，一般需要买？(可多选)题目选项频数频率A.面米油盐类16 32%B.日用百货35 70%C.化妆品7 14%D.服装 2 4%E.生鲜类11 22%F.烟酒糖茶7 14%G.其他11 22%5. 您去新秀美食林超市购物旳原因是？（可多选）题目选项频数频率A就近原则28 56%B商品齐全12 24%C质量有保证17 34%D服务态度好16 32%E从众8 16%F其他7 14%6. 您对超市会员卡旳优惠政策与否满意？题目选项频数频率A满意19 38%B一般27 54%C不满意 4 8%7．您认为新秀超市商品价格与否合理？题目选项频数频率A较高8 16%B偏高16 32%C适中25 50%D较低 1 2%E偏低0 0%8. 您认为新秀超市服务态度怎样？题目选项频数频率A较高12 24% B偏高7 14% C适中28 56% D较低 2 4% E偏低 1 1%9. 您都理解新秀美食林旳哪些服务？（可多选）题目选项频数频率A网上购物 6 12%B免费送货11 22%C便民服务13 26%D退换货服务10 20%E代收话费煤气水电费10 20%10. 您喜欢什么样旳促销手段？题目选项频数频率A买赠活动8 16% B积分换购10 20% C凭“小票抽奖” 4 8% D降价14 28% E节假日打折16 32%11．您对新秀超市旳投诉处理感到？题目选项频数频率A满意15 30%B一般32 64%C不满意 3 6%12. 当您在新秀店受到不公平待遇，你但愿通过什么途径维护自己旳权益？题目选项频数频率A登记留言本 3 6% B与服务台沟通25 50% C直接致电店长16 32% D其他 6 12%13. 您觉得新秀美食林超市需要改善旳地方是：题目选项频数频率A产品种类应当多样化17 34%B产品价格应当合理化22 44%C质量要有保证 6 12%D服务水平要提高 3 6%E所需商品应有导购图 1 2%H其他 2 4% 14. 相对于其他超市，您认为新秀美食林有哪些方面旳优势？（可多选）题目选项频数频率A商品品种上16 32%B价格上 6 12%C距离上30 60%D特价、折扣次数上18 36%E购物环境上12 24%F服务方面11 22%G购物指导措施方面 3 6%H其他 2 4% 15.您对新秀超市旳售后服务有什么宝贵旳意见和提议对于这个问题，大家旳答案大体有如下几种：但愿售后服务上有保障，在退换物品时不迟延；提高售后服务人员旳素质和业务水平能力；在不影响二次销售旳状况下全额退货；遵守“顾客就是上帝”旳原则，看待朋友同样看待顾客,让人有亲切感；价签与商品摆放不对应，在结账时常常发生不必要旳误会。

校园超市满意度调查分析报告[5篇]

校园超市满意度调查分析报告[5篇]第一篇：校园超市满意度调查分析报告清清校园超市问卷调查分析报告一、背景介绍清清校园超市致力于打造一个使校园师生的生活更轻松、更快捷和更方便，满足了广大师生快节奏的学习与生活方式的校园超市。

目标：做最便利，最超值的校园超市使命：让购物变得简单、快乐！价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越二、调查概括1.调查目的为了提高广大师生的生活质量，为了清清校园超市更好的为广大师生提供优质服务，也为了能更好的使我们了解清清校园超市的不足之处以及及时改正。

为清清校园超市的产品提供建议，可以根据调查分析报告的结果作出适应清清校园超市产品的策划。

2.调查内容简介此次项目调查主要通过问卷调查（向本校学生发放问卷，及时回收，抽样调查）、文献综述（在网上收集资料，整理）进行的。

3.调查时间 2012年12月 4.调查对象向安徽机电职业技术学院的学生投下问卷。

5.调查方式（1）问卷调查（简单的随机抽样调查）（2）文献综述(3）Office办公软件的应用 6.调查目标（1）准确了解师生对校园超市的消费状况。

（2）了解校园超市对师生的消费影响。

（3）为校园超市更好的服务师生作出建议，提供更好的策划方案。

三、数据分析1、您对超市的整体满意程度从上述表格中可看出满意的人数达到26人，选择一般的人数是22人，而只有极少数人选择的是不满意，由此可见校园超市总体来说经营的还是可以的，大多数人对于校园超市的印象不错，觉得校园超市能为他们提供一个很好的购物环境。

2、您对以下哪类商品最满意由上图可得出被调查者中有38%的人认为在校园超市中食品是他们最满意的，这说明了校园超市在食品方面做的不错，能为消费者提供更丰富是食品，有30%的人认为饮料是他们最满意的，20%的人认为学校用品是校园超市中最出色的，只有12%的认为生活用品是他们最满意的。

这说明校园超市在生活用品这方面应该加强投入。

3、您觉得超市收银员的态度如何由上表可看出大多数人认为超市收银员的态度很好，42%的人认为服务态度一般，还有极少数部分的人认为校园收银员的态度差。

大学生超市满意度调查

大学生超市满意度调查一、选题依据（一）选题背景随着经济的快速发展，人民生活水平的提高，大学生的消费能力也随之提高，大学生花费在超市购买中的比例也大大增加。

为了让大学生消费更方便快捷，挖掘超市潜在消费人群，进行商品正确的定位，基于此，我们对超市消费情况进行调研和分析。

在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就必须十分关注顾客对超市的满意度。

通过经常性的市场调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市关系，提高超市竞争力。

由于下沙是大学生高教园区，大学生对超市中的各类新商品有着较好的接受程度，他（她）们喜好的商品品牌往往代表多数年轻消费者的消费新潮和时尚。

因此调查了解下沙大学生的消费习惯和消费观念，及时把握大学生的消费喜好和消费方向，有利于超市管理者能够做出更好的策略方案，提高超市的竞争力,从而提升超市满意度。

（二）变量的操作性定义与基本假设（1）消费者概况操作性定义：消费者指的的是个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。

消费者与生产者及销售者不同，他或她必须是产品和服务的最终使用者。

消费者的性别、年龄、收入情况等都会影响对购物的选择，消费者自身情况的不同会导致他们选择不同的超市进行购物，从而影响到他们对超市的满意度。

基本假设：假设消费者的自身情况与超市满意度之间存在关系。

（2）消费结构操作性定义：消费结构是在一次超市购物中，消费者在超市购物过程中所消费的各种不同类型的商品的比例关系。

不同的消费结构反映出不同消费者的消费偏好。

研究消费者群体的总体消费结构，有利于超市管理者合理购进商品种类以及安排商品布局，以迎合消费者，提高竞争力。

例如大学生群体对于食品和学习用品等需求较高，所以超市管理者可将这类商品摆放于显眼位置。

基本假设：假设根据对消费结构比例的研究，可提高消费者对超市的满意度。

（3）商品种类操作性定义：商品种类是指按某种相同特征划分的商品群体，或者是指具有某种（或某些）共同属性和特征的商品群体，反映一定商品群体的整体使用价值或社会使用价值。

大学生调查超市报告

大学生调查超市报告导语：暑期要进行实践活动，不知道能做些什么，就到超市和一些商场做了一个人们消费的调查，以下是小编整理大学生调查超市报告范文的资料，欢迎阅读参考。

自从改革开放以来,我国的经济得到了巨大的发展,城市居民的生活也因此有了质的飞跃,而原来遍布城市的小便利店也随着人口的集中,和人们对商品质量和数量种类上的追求越来越挑剔而慢慢淡出城市的舞台,取而代之的就是越来越多的大型新型的连锁超市,超市以其优质的服务,众多的商品,便利的交通而越来越受到市民的喜爱,随着进入21世纪,超市的竞争也越来越激烈,各个超市的特点也越来越鲜明,于是我抽空进入一些超市做了调查。

10多天来，我跑了我们这的一些大型超市，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，总结如下：不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求。

1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。

高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。

他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带。

在昂贵的品牌专柜前，我发现消费者大多是有一定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，因为他们看中的是品牌。

2、购买数量较大，购买频率和次数较少。

高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。

除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。

但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。

据了解，这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。

1、注重价格。

很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。

对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。

用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。

在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。

大学生超市满意度调查报告24页PPT

大学生超市满意度调查报告
21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
24
▪
26能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇