互联网传统行业革新之互联网思维

互联网思维的核心-----周鸿祎
用户至上 体验为王 免费的商业模式 颠覆式创新
互联网思维的核心-----姜东海
第四讲
用户思维
用户思维
用户思维是互联网思维的核心
是用户，不是客户 没有用户思维，也就没有其他思维
为何今天需要用户思维？
用户是互联网商业模式的基础 消费者主权时代的到来
移动互联网时代的企业生存环境
我的消费，我作主 移动时代的消费行为： 移动化、碎片化、场景化 个性化、社交化、娱乐化
企业面临的挑战
• 消费者网络化生存状态
• 信息的透明、公开 • 消费者成为信息的制造与传播者 • 消费者掌握话语权，没有权威与中心 • 消费者转移成本极低 • 注意力稀缺 • 全天候、全渠道和个性化消费
第二讲
互联网思维 解读
课前秀：从几个段子说起
段子一
有人说：三个苹果改变了世界。一个诱惑了夏娃，一个砸醒了牛顿，一个在乔 布斯的手中。 2011年10月到12月的3个月内，美国苹果公司的销售额创下了比上年同期增 长73％、 达到463亿美元的纪录。纯利润同比增加113％，达到了约131亿美元。这是索 尼同时期销 售额的两倍以上，而且在短短3个月内就赚取了丰田最高年利润的6成。
移动互联网时代的企业生存环境
移动互联网的特质
• 连接一切
现代通讯工具和互联网带来的是连接方式 的彻底改变：更快的连接，更广范围的连接 ，更方便的连接。 互联网的实质就是“连接”——物的连接 、人的连接，以及商业与人的连接。
移动互联网时代的企业生存环境
移动互联与社交网络以“人的行为为核心 ”的信息组织方式，赋予了用户前所未有的力 量和权柄。这并不是说单个的用户是强大的， 而是说用户结成的网络是强大的。分散的用户 因快速、实时、紧密、无处不在的网络连接而 成为一个强大的整体，使居于优势地位的企业 组织成为相对弱势的一方。
转型与升级
------《互联网思维---独孤九剑》
移动互联网时代的企业生存环境

营销3.0时代的到来
菲利普· 科特勒把营销的演进划分为三个阶 段：
• 营销1.0时代
即“以产品为中心的时代”，这个时代营 销被认为是一种纯粹的销售，一种关于说服 的艺术。
移动互联网时代的企业生存环境
• 营销2.0时代
零售霸权至消费者主权时代的到来
从2011年开始,各大品牌纷纷宣布关店, 李宁 2012 年上半年关闭了 1200 家店铺, 匹克前三季 度关闭了 1067 家,中国动向全 年关店 569 家,特步迄今关了超过 200 家 ,361 度最少有 96 家。安踏也没有幸免 ,2012 年,它的系列店铺共 8075 家,较 2011 年少了 590 家。今天服装行业的6大 公司，361、特步、中国动向等总库存达到 了37.21亿元。
移动互联网时代的企业生存环境
而淘宝则是电子商务最重要的中心节点 ，它构建的虚拟商城，让商家和用户可以在 一个庞大的商业中心交易消费，企业则通过 收取“租金”来盈利。从这个意义上说，马 云就是最大的虚拟地产商，本质上和百货商 场没多大区别。
移动互联网时代的企业生存环境
智能手机的普及带来了颠覆性的改变： 在移动社交网络的情境下，信息的聚合 变得无处不在。网络连接的端口，从物理走 向虚拟，从单一走向多元。 现在，用户不再需要特定的中心来完成 自己的生活任务。比如资讯的消费不再需要 登录大而全的门户网站，而是通过微博、微 信朋友圈，以及微信公众号满足资讯需要
即“以消费者为中心的时代”，企业追求 与顾客建立紧密联系，不但需要继续提供产 品使用功能，更要为消费者提供情感价值， 企业需要让消费者意识到产品的内涵，理解 消费者的预期，然后吸引他们购买产品。
移动互联网时代的企业生存环境
• 营销3.0时代
如今我们见证的时代 即“价值观为中心的时代”，在这个新的时 代中，营销者不再把顾客仅仅视为消费个体 ，而是把他们看做具有独立思想、心灵和精 神的完整的人类个体。营销的价值主张从“ 功能与情感的差异化”被深化至“精神与价 值观的相应”。从中我们就很容易理解为什 么社群营销这么火爆，因为社群营销的起点 与基石是相同的价值取向，其顺应了“价值 观为中心的时代”。
更厉害的是，iPhone缔造的是一种全 新的生态系统，通过苹果应用商店，让内容 提供商与用户通过互联网在苹果的平台上对 接，从这个意义上讲，它和亚马逊的“网上 超市”模式亦无本质不同。苹果应用商店目 前是世界上最大的应用平台，各种第三方应 用程序已突破70万个。 苹果的应用商店之所以做到天下第一，靠的不是开放源代码，而是一种与开发 商共享繁荣的佣金制度，开发商在这里获得的回报要比在其他平台上高得多，因此 吸引了更多有实力的开发商。智能手机是以应用软件来定义的，可以说应用软件有 多少，手机就有多“智能”。iPhone的智能是一种群体智能，它虽然“封闭”了 自己的核心硬件和软件，但对于第三方硬件和软件始终是开放的，是开发商们聚集 的平台。
移动互联网时代的企业生存环境
• 去中介化 所谓去中介化，携程就是最典型的传统 互联网“中介”。基于强大的用户的聚合 ，携程对酒店、航空公司的强大的议价能 力，从而为用户提供旅行相关的出行服务 。而现在，7天、锦江之星等，因为已经 积累了庞大的会员库，已经大大减少了对 携程等平台的依赖。
移动互联网时代的企业生存环境
多元化盈利模式
…… 与电信运营 商的话费分成
软件销售 收入的30%
Iphone+App store
下载费用
用户套餐 收入分成
广告费用
段子二
彩生活市值超花样年 互联网思维战胜房地产思维
这几个品牌，分属不同的行业，
但又惊人的相似，其背后的互联网思维 到底是什么？
互联网思维的核心 ------赵大伟
360 微信
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wk.baidu.com
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法则5----快速迭代
天下武功，唯快不破
Zynga：每周对游戏进行数次更新 小米MIUI：坚持每周迭代 雕爷牛腩：菜单每月更新
好产品是运营出来的
一个微创新是改变不了世界的，需要通过持续不断的微创新 新品上市周期大大缩短
长周期的市场调研VS在不断迭代中优化产品
传统企业应该思考，如何构建自身产品或服务与消费者沟通的迭代机制？
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法则6----体验至上
用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受
好的产品体验：
1）从细节开始，并贯穿于每一个细节 2）能够让用户有所感知 3）超出用户预期，能够给用户带来惊喜
全程“用户体验至上”
•免费 •干什么不吆喝什么 •羊毛出在猪身 上
法则1---得屌丝者得天下 屌丝群体（市场定位/目标人群选择）
屌丝/草根
纯屌丝：5.26亿（伪屌丝：？）

屌丝需求
携屌丝以成霸业
QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米
“这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为 自己是“高富帅”和“白富美”的时代”
互联网思维
第一讲
颠覆时代的 到来
引子
两场著名的赌局
颠覆时代的到来
1、将被互联网颠覆的17个行业
2、吴晓波：传统意义上的银行在20年内消失？
3、俞敏洪：拥抱互联网
4、传统营销将死，出路何在？
颠覆时代的到来
未来将不会再有互联网公司，因为所有企业
都将成为互联网公司。所有行业、所有公司都会 受到互联网的影响，无论是技术层面还是思维层 面。所有的传统企业，需要思考的不是如何与互 联网公司抢生意，而是自身怎样利用互联网完成
互联网消除信息不对称，工业时代形成的厂商主导，转变为 互联网时代的消费者主导 只有深度理解消费者才能生存（没有认同，就没有合同）
用户思维，是指在价值链各个环节中 都要“以用户为中心”去考虑问题
”
盈利模式 的区别
传统盈利模式
•低买高卖 •干什么吆喝什么 •羊毛出在羊身上
互联网公司盈利模式
品牌定位
Roseonly（高端人群的爱情唯一）


品牌定位：高端人群的“爱情唯一”，“一生只爱一人” 买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次 放弃其他机会：不做团购、不做B2B、不做送给亲戚好友的产品 2013年2月上线，仅8个月就实现销售1000万元
法则2----简约即是美
苹果-----锁定客户的秘密
锁定客户 市场壁垒与多元盈利模式
构建封闭的产业链
品牌的号召力
iPhone+App Store
App Store 是提供基于iPhone 终端 的内容服务产品的平台，其最大的成功之 处在于将广大应用程序的开发者都纳入到 整个价值链中，让“草根阶层”的移动互 联网创富成为可能。
iPhone的销量正在快速增长，预测明年的 销量将达到2亿台。连起来能绕地球50圈
苹果2011在全球手机市场的份额不到4%， 但其利润已经超过全球手机市场的50%。
1200
1080.25
1000 800
652.25
600
429.05
139.31
374.91 245.78 139.31
400 200 0
现的更明显，比如网银、数米基金、格瓦拉的电影票、网上 挂号服务等; ，从产品设计、销售、运营和用户管理，全方位地用互联网 思维来运作。
第四个阶段是成为互联网化的企业，最典型就是小米手机了
第三讲
互联网思维的 核心
互联网思维的核心 ------雷军
互联网思维的核心 ------赵大伟
互联网思维的核心 ------赵大伟
产品设计，做减法
外在：外观要简洁 内在：操作流程要简化

Google 苹果 特斯拉
法则3----打造让用户尖叫的产品
用极限思维打造极致的产品
“需求要抓得准”（痛点，痒点或兴奋点） “自己要逼得狠”（把自己逼到极限） “管理要盯得紧”（得产品经理得天下）
好产品会说话
一切产业皆媒体 人人都是媒体人 果粉&米粉的尖叫
尖叫，就必须把产品做到极致；极致，就是超越用户想象！
法则4-----小处着眼，微创新
小处着眼，微创新
从用户出发，从细节入手，贴近用户心理 在用户参与和反馈中逐步改进 “可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”
案例
贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，“让消费者一直爽”
微信（对公众账号的处理） 专门做用户体验的咨询公司
移动互联网时代的企业生存环境
因移动互联与社交网络合为一体的“用 户”所拥有的市场权利越来越大。这一变化 对商业世界的影响，集中体现在两大特征上 ：一个是“去中心化” (Decentration)；另 一个是“去中介化” (Disintermediation)。
移动互联网时代的企业生存环境
• 去中心化 以PC连接为基础的传统互联网，其网络结 构存在很强的“中心”。门户网站，就是传 统网络最重要的中心节点。人们通过登录新 浪、搜狐等门户网站，获取经过编辑归类的 新闻、资讯。门户成为一段时期内响当当的 互联网霸主。
企业互联网思维演进的四个阶段
企业互联网思维演进的四个阶段
第一阶段是用互联网做广告，这个最直接，也是大部分企业
都在做的，比如阿里诚信通、百度关键字、微信营销等。 东、当当、易迅、以及做外贸B2C的兰亭集市等;
第二阶段销售的互联网化，在这波潮流中，出现了天猫、京 第三个阶段是产品和业务的互联网化，这个在服务性行业体
单位、亿美元
2006 2007 2008 2009 2010 2011
随着产品的一路畅销，苹果公司的营业额不断高速增长，2011年8月9日美国股市暴跌， 苹果公司市值已超过埃克森美孚，成为全球市值最高的上市公司。就是这样靠着无数次 的创新，苹果公司不断地超越自己。
苹果手机-----赢得客户的秘密
消费者的口碑 品牌的建立与忠诚 简约、极致的 产品设计与品质 用户体验至上的创新理念
法则2---兜售参与感
C2B（让用户参与产品研发与推广）
B2C-C2B 按需定制，提供满足个性化需求的产品 海尔、七格格 用户参与品牌建设与推广
第五讲
产品思维
产品思维
简约
极致
迭代
体验至上
法则1---专注，少即是多
产品规划
苹果

1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉70%产品线 重点开发4款产品，扭亏为盈，起死回生 2007年推出第一款iPhone，至今才5款 深圳的山寨机，一天能出100款