(最新)优质护理服务工作计划及实施方案.pptx

以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作 的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（ 试 行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革 护理 模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨 ，进一 步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理 服务，保 障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
五、实施计划
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1. 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护 理常 规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法， 完 善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2. 全面提升职业素质、优化护理服务 (1) 加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提 高。从“三基三严”入手，护理部每季度进行一次护理业务查房，科室每 月组织一次业务学习，内容包括中西医基础理论、专科护理、服务意识， 强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
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1 保证临床护士配备，科室要实施责任制分工管理。明确护士职 责， 相对固定患者床位护士，每名责任护士平均负责患者不超过 8 人，全 员 参与基础护理工作。 2 合理调整护理人力。实行弹性排班，根据工作量、技术难度等 因素 合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量； 制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应 急调配。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、 人性化护理。 3 完善绩效考核制度。护士的绩效考核以护理服务质量、数量、 技术 风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结 果 与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量 大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩 优酬。 4 加大护理培训力度。制定并实施护士的在职培训计划，根据实 际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式 方法，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养的培养， 提高服务能力和专业技术水平。 3. 保障护士合法权益 1 根据医院的服务规模、床位数量等发生变化时，应当合理调整 护士 配置数量。 2 保证护士福利待遇。医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利 待遇 、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。 3 落实支持保障措施。关心护士的身心健康，改善护士的工作条 件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各 部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。
2016 年优质护理服务工作计划及实施方案 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动 的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵， 我院按照卫生部《2012 年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、 一满意”的工作部署及要求，在总结 2015 年度开展“优质护理服务示范 工程”活动经验的基础上，制定 2016 年推行优质护理服务工作计划。 一、指导思想
3.加强管理，确保护理安全 (1) 加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完 善 护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关 键环节，加强护理管理确保目标实现。 (2) 加强护理安全监控管理，每季度组织科室进行护理安全隐患排查及 护 理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防 范措施与改进措施。 (3) 加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病 历 文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立 即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结，对优质护理病区 进行质量控制。
组 员：崔和君、 胡亚军、 姜 倩、 闫玉赞、刘小娜 刘
艳玲、 卢晓真 、郑 颖 四、实施方案 1.改善临床护理服务 1 深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患 者提 供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊部探索优质 护 理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好 对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室 做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安 全，体现人文关怀。 2 全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，关注患者身 心健 康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指 导 等任务，为患者提供整体护理服务。建立科室 QQ 群，定期发布健康教 育知识，科室配备宣传栏，科室制作健康教育宣传单，从病人饮食、功能 锻炼、出院后的注意事项等制作纸质版，以供患者及家属阅读。 3 加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规 范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密 切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划， 同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。 4 积极开展延伸服务。鼓励对出院患者进行随访，与科室医疗配 合进 行出院病人回访工作。 2.加强护士科学管理
二、工作原则和目标 以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固
成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整
体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优 质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。
(2) 提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 (3) 加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功 底 ，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(4) 加强护士礼仪规范学习。 (5) 采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高 护 士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
三、组织领导
1、成立优质护理服务活动领导小组
组长：
副组长：王冬梅、 组 员：崔和君、 胡亚军、 姜 倩、 闫玉赞、高德凤、刘小娜 刘
艳玲、 卢晓真 、郑 颖 、孙新明、孙洪流、张青、陶瑞芝
2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组 组 长：王冬梅
副组长：高德凤