酒店前台接待收银每日工作程序

前台接待收银每日工作程序

早班：

1、8：30准时到达办公室参加班组会议，检查仪表仪容，熟悉酒店最新情况，

了解上一班移交事项和最新事宜，并且落实。

2、检查是否有足够零钱找赎，确认所有文具用品和所需表格是否齐全。

3、了解当日预抵/预离散客、团队客情，及时落实处理预抵/预离房间状况。

4、了解当日宴会、会议、团队、以及订房情况，以便客人问讯。

5、及时处理差异房报告，确保房间状况准确。

6、了解当日进店团队钥匙、信封、分房表及用房状况，确保房间为OK房，

并分类放好。

7、与客房部联系，确认已排好之VIP房间及团队房都已处于正常接待状态。

8、及时输入预订信息。

9、办理零星客人入住手续，受理散客订房。

10、按岗位职责要求开展工作。

11、打扫接待处区域卫生。

12、未尽事宜，书面交班处理。

13、打印扎帐、接班之各类报表。

14、完成公安系统传输工作。

15、接班后参加班组会议，会议结束后方可换装下班。

晚班：

1、20：30准时到达办公室参加班组会议，检查仪表仪容，熟悉酒店最新情况，

了解上一班移交事项和最新事宜，并且落实。

2、受理零星客人，团队客人入住手续。

3、完成公安系统传输工作。

4、与客房部核对前台电脑内的房态差异。

5、受理零星客人订房，22：00后不接受预订。

6、根据预定情况与客人确定预定到达时间，及时处理预定取消工作。

7、根据岗位职责要求开展工作，及时准确地完成分配的其他工作内容，按要

求发布各类信息。

8、打扫接待处区域卫生。

9、未尽事宜，书面交班处理。

10、检查客人办理完登记手续的登记单、信用卡、押金收据等，并按相应之文

件夹存档。

11、了解夜间和凌晨进店的客人。

12、接待夜间和凌晨进店的客人。

13、妥善管理好夜间进出店客人的钥匙。

14、打印房租报告并检查核对，发现差错及时更改。

16、打印扎帐、接班之各类报表。

17、接班后参加班后会，会议结束后方可换装下班。