淘宝客服技巧以及招聘面试常用问题
淘宝客服面试技巧
淘宝客服面试技巧【篇一：淘宝客服面试技巧】淘宝客服沟通技巧篇淘宝客服与客户交流沟通的具体流程淘宝客服沟通技巧中的欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评1. 当欢迎语出现的淘宝客服沟通技巧a. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.b. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临xx旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2. 与客户对话中的淘宝客服沟通技巧对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，淘宝客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
3. 议价环节之淘宝客服沟通技巧议价是当前淘宝客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
a. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
b. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，淘宝客服沟通技巧中首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4. 支付环节中的淘宝客服沟通技巧a. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款的淘宝客服沟通技巧是：可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”b. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
淘宝客服应聘面试技巧_面试技巧
淘宝客服应聘面试技巧_面试技巧淘宝客服应聘面试技巧一、了解客服专员是做什么的这点是考官在面试中常提及的问题，如果你连基本的工作职责也说不清楚，将很难取得考官的信任。
客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。
客服又可以分为售前服务与售后服务。
售前客服专员：主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。
售后客服专员：主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满意度等多方面内容。
二、提升个人职业能力客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试，技巧总结：1.回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。
也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。
总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
4.要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。
如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。
也有助于你更快的找到解决问题的方法。
三、面试心态很重要有人认为客服专员是一个受气的活儿。
有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。
面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。
如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。
淘宝招聘客服的题目和面试技巧
淘宝招聘客服的题目和面试技巧不用太过为求职担心烦恼，只要你做足准备工作，调好心态对你的求职是大大有帮助的，淘宝招聘客服的题目和面试技巧有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
淘宝招聘客服的题目1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。
不要抱怨，不要心急。
做好客服工作，要脚踏实地。
心态要好。
要有信心。
同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。
3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。
那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?) 面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
但也要现实一点，不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.46、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。
淘宝客服的面试技巧认识淘宝客服这一项职业。
淘宝客服面试技巧和注意事项
淘宝客服面试技巧和注意事项
1. 努力把握面试重点，重在运用技术，而不是通过记忆记得常见知识点。
2. 了解个人资料，深入理解自己的能力以及历史经历，以有助于成功通过审核。
3. 全面了解淘宝客服的岗位职责要求，把握岗位职责要求的各种要点。
4. 坦诚回答你的家庭背景，学习成绩，社会活动等问题，让面试官相信你是热心负责，有责任感的淘宝客服。
5. 要仔细研究客户及用户需求，回答问题时要准确到位，符合题目要求。
6. 积极回答问题，表明自己有服务意识，以及有能力把客户需求解决好。
7. 对技术能力情有独钟，熟悉淘宝后台常用操作，以及客服的全流程操作手法，这样才能把握面试考官的期望。
8. 对使用淘宝客服系统、处理客户投诉工作等要有明确的把握，说出能够让面试官感兴趣的见解，以保证面试的成功率。
面试客服问题及回答技巧
面试客服问题及回答技巧
1. 面试时人家问你“遇到难缠的客户你会咋办”，你可别说不知道呀！就好比你在路上遇到一个不讲理的人，你总不能干瞪眼吧？你得想办法应对呀！你可以说先耐心倾听，弄清楚客户到底啥诉求，然后有针对性地解决问题嘛！
2. “说说你对客户服务的理解”这问题常见吧。
这就像你要去照顾一个宝贝，得全方位地用心呀！要让客户感觉到被重视、被关心，就像朋友一样。
你就答热情主动、及时响应、专业解答这些要点，准没错！
3. 要是被问到“怎么保证服务质量”，哎呀呀，这就跟做饭一样，得有好材料、好厨艺、好态度呀！你就说不断学习提升自己，严格遵守服务流程，还有积极收集客户反馈来改进，这不就行了嘛！
4. “如何处理客户投诉”这可是个关键问题哟！这就像医生治病一样，得先诊断出病因才能下药呀！先安抚客户情绪，然后深入了解情况，最后给出合理的解决方案，让客户满意为止！
5. 人家问“你和团队成员关系咋样”，这多重要呀！就像在一个球队里，大家得配合默契呀！你就说和伙伴们友好相处，互相帮助，大家一起把客服工作做好嘛！
6. “讲讲你的抗压能力”，哇，这可关系到你能不能经受住各种折腾呢！这就好比你在狂风暴雨中前行，你得坚强勇敢呀！你就说说遇到困难不退缩，积极调整心态之类的呀！
7. 当问到“未来在客服岗位上的规划”，这就好像你在规划一次旅行，得有目标有方向呀！你可以说努力提升服务水平，争取成为客服榜样，哇，多有志向！
总之，面试客服要自信满满，把这些问题都想好怎么回答，肯定能成功！。
淘宝客服面试技巧(2022求职面试准备资料)
淘宝客服面试技巧
1.试着放松心态。
不要太紧急。
这一点对于许多人来讲，他们很难做到。
但是不论怎样，肯定要试着放松心情。
不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。
当你遇到面试官时，都表现出紧急的状态，面试官怎么会轻易选择你了。
2.回答时，不要轻易打断面试官的提问
这一点，是非常重要的。
弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。
而你就是一名客服。
真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。
3.镇静应答，不要刻意讨好面试官。
切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去“讨好”他，说不定是陷阱了。
弄不好他是在摸索你。
淘宝每天都有成千上万得而交易产生。
每天都会有很多人打进客服，甚至许多都是和金钱相关。
作为客服人员，是应当保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，假如一时解决不了，肯定要仔细做好笔记，向上一级反馈。
4.离开时，礼貌地表示谢意，关好门，等待下一轮面试通知。
5.创建的简历肯定要有针对性，可以将良好的应变力量与沟通力量很好的体现出来，假如没有实习阅历可以列举一些在生活中的例子来证明。
而且相关的学历证件肯定不行以遗忘携带。
6.着装的预备。
这个原则就要看自己了，只要得体大方就可以了。
或者可以特地去负责聘请的网站或者找同学的关系，听听他们的看法。
淘宝客服常见面试问题
淘宝客服常见面试问题
以下的问题是关于应聘淘宝客服常见面试问题，现在分享给大家，
1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？
答：AAA（假如AAA是你的答案）
追问，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？）2.你在上
一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.43.那么，在
平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？
（1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。
那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）
追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？
答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广4.你认为免费的推广具体有几
种方式?列举1.2.3.45.以上你所列举的.1.2.3.4，就想你说的，如
果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？6.你从上一个公司离
职的原因是什么？7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的
公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？
答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了，。
淘宝客服面试必问问题如何回答
淘宝客服面试必问问题如何回答淘宝客服面试必问问题1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。
因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。
2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
但也要现实一点，不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。
6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
”7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。
电商客服面试问题
客服面试问题1.你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?参考：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
对于客服岗位来说，每天面对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩。
因此，耐心，就成为客服必需具备的一项要素。
2.客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?参考：客服是帮助客户解决产品使用过程出现的问题.客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸。
3.你觉得网店客服与其他客服有什么不同?参考：（1）网店客服与客人交流的时候大多是通过文字去传达信息的，客人很难感受到诚意，所以要多在文字、表情符号上下功夫。
（2）因为网店的产品仅仅是以图片和文字的形式展现给客户，所以对产品的讲解要更仔细耐心。
（3）网店的销售意外情况比较多，客服要有更深的洞察力，更强的心理承受能力、应变能力等。
4.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？参考：作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
（思路：客服也是比较重要的角色，是企业面向客户的窗口，要显示出自己的责任感。
）5.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?参考：可结合自身经历回答。
着重讲解决过程中自己体现的能力，以及学习到的经验。
6.为什么会选择做淘宝客服？此题目的是试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
参考：结合电商行业广阔的发展前景，结合贵公司注重培养人才，结合客服工作锻炼能力，学到经验，喜欢这份工作。
7.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决？此题的目的主要是考察你如何处理难缠的客户。
面试淘宝客服的技巧大全推荐
面试淘宝客服的技巧大全推荐接到了淘宝客服的面试通知，面试之前就要做好万全的准备，那面试淘宝客服有什么技巧呢?下面是店铺搜集整理的一些淘宝客服的面试技巧，希望对你有帮助。
淘宝客服面试技巧1、要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。
即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。
对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。
感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。
2、客服是个特殊的服务性岗位。
当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。
回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。
也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
3、既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。
总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
4、有一本书叫做魅力客服介绍了相关的经验。
如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
5、有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。
但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。
淘宝客服面试注意事项面试注意事项一：注意外表形象客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。
淘宝客服面试问题及答案
从试用到正式经受了多久时间?
符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
面试问题答案：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太
2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?
低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，
面试问题答案：淘宝每天生意，贵在坚持。不要埋怨，不要心急。 不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
4.你认为作为一名客服人员应当具备怎样的条件? 5.你自认自己能到达几项? 6.客服工作会带来许多的压力，您怎样排解压力，使压力不会 影响到您与客户的沟通?7.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 假如您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优 质的客户服务起到重要作用? 7.我们面试的人许多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如 何让我信任我选择你是对的? 〔二〕有工作阅历。 1.假如遇上难缠的客户，你该怎样解决? 2.当你遭受顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对? 3.网店客服与其他客服有什么不同? 4.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理? 5.顾客提出许多要求，比方还价，索要赠品，要求包邮等等，
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淘宝客服面试问题及答案
不好不是你的'错，你闲着就是你的不对”。 3、在平常的淘宝客服工作中，假如临时没有 1.2.3.4 的任务，
你在干什么?假如我们这里没有中差评，也不用去仓库帮助打包，你觉
淘宝店中客服是重要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的
得还有哪些可以做的呢?
面试问题答案：建议你答案的时候，从适合公司进展的角度需
面试问题答案：假如是个人缘由的话，一般只能申请七天无理由
要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮助推广淘宝店铺。
淘宝客服面试问题答案
淘宝客服面试问题答案(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--淘宝客服面试问题答案这是一篇由网络搜集整理的关于淘宝客服面试问题答案的文档，希望对你能有帮助。
1、请你自我介绍一下你自己?回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。
其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。
企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。
2、你觉得你个性上最大的优点是什么?回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。
我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。
3、说说你最大的缺点?回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。
绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。
企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。
4、你对加班的看法?回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。
回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。
但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
5、你对薪资的要求?回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。
淘宝客服面试专业知识
淘宝客服面试专业知识一、背景介绍淘宝客服是淘宝平台上与用户进行沟通和解决问题的重要角色。
为了提高客户满意度，淘宝对客服人员的专业知识要求较高。
本文将介绍一些淘宝客服面试中常见的专业知识题目，帮助准备淘宝客服面试的候选人更好地准备面试。
二、淘宝客服面试专业知识题目以下是一些常见的淘宝客服面试专业知识题目，供候选人参考：1. 了解淘宝平台的主要功能和特点吗？回答要点：淘宝平台是一个电子商务平台，主要提供在线购物、支付、交易等功能。
淘宝平台以商家店铺和商品为基础，用户可以通过搜索、浏览、下单等方式完成购物。
同时，淘宝还提供评价、退款、售后等服务保障用户的消费权益。
2. 你是如何处理用户投诉和纠纷的？回答要点：处理用户投诉和纠纷时，首先要尽快回复用户，耐心听取用户的问题和意见。
然后，根据淘宝平台的相关规则和政策，合理判断用户的诉求，并及时向用户解释和处理。
在处理过程中，保持沟通畅通，尽量给用户提供满意的解决方案。
3. 描述一下淘宝购物流程。
回答要点：淘宝购物流程包括以下几个步骤：首先，用户通过搜索或浏览找到心仪的商品。
然后，点击商品进入商品详情页面，查看商品信息、价格、评价等。
接下来，用户选择商品属性、数量等，点击购买按钮。
在确认订单页面，用户填写收货地址、选择支付方式，点击提交订单。
最后，用户根据选择的支付方式完成支付，等待商家发货。
4. 你了解淘宝店铺运营吗？有哪些常见的店铺运营技巧？回答要点：淘宝店铺运营包括商品上架、店铺装修、推广、客户管理等方面。
常见的店铺运营技巧包括：优化商品标题和描述，提高搜索引擎的排名；定期更新商品库存和价格，保持商品信息的准确性；关注用户的评价和意见，及时做出改进；积极参与淘宝平台的促销活动，提升店铺曝光度。
5. 你了解淘宝的售后服务吗？请描述一下淘宝的售后流程。
回答要点：淘宝的售后服务包括退款、退货、换货等。
售后流程一般为以下几步：用户在淘宝平台申请售后服务，商家审核申请；商家根据实际情况，同意或拒绝售后申请；商家和用户协商解决方案，比如退款、换货等；最后，商家根据协商结果，进行售后处理。
淘宝客服技巧以及招聘面试常用问题
淘宝客服之星——淘宝客服技巧一个好的客服应该具备哪些技能？你最擅长的是哪项？（必答）1，一个好的客服必须有超平常人的耐心跟良好的表达能力：做客服真的是一件很需要耐心的工作，坐在电脑前十几个小时，纤细的小腿不到两个月就变成小象腿，有时候很想去逛逛超市或者逛逛街，可是眼睛却不敢多离开电脑几分钟，就怕错过一个客户，那怕是去上厕所也要设置留言说会马上赶回来。
可能会同时有十几二十个人来问你问题，你要一个一个耐心的跟他们道歉，并告诉他们有几个客户在咨询，请稍等，马上就回来，让顾客知道你没有怠慢他们。
有时候也许还会遇上忽悠你的顾客，他们每次都会咨询你很多很多，你都很耐心的一一解答他们的问题，然后他们说拍，但最后过了好些天都没拍。
但是你也不能催他们，你要认真反省自己的服务是不是出了问题。
再过一些日子，那个顾客又来咨询很多很多问题，你也要很耐心的回答。
可能到最后还是没成交，但是我们必须要用积极耐心的态度去面对每一个无论是长话短说还是短话长说的顾客。
2，一个好的客服得有良好的推广能力以及良好的文字功底在淘宝大家庭里面，酒香不怕巷子深这句话已经用不上了。
一个成功的淘宝店铺需要不停的补充新鲜的血液。
新的顾客来源是店铺成功的最主要因素，所以好的客服必须具备良好的推广能力，为店铺带来更多的客源。
无论是图片的制作，或者是在网络上各大论坛去发表帖子让更多的人去了解和知道你的店铺都是一个好的客服要做到的。
而在淘宝社区上发帖更是最直接有效的宣传店铺的方法，这就需要扎实良好的文字功底。
一旦帖子上淘宝社区首页，就会带来更多的点击以及更多的客户咨询，这样就大大提高了店铺的知名度和成功交易数目。
做客服必须要保持平常的心态，有时候半天都不见一个人，你也不必很着急，在这个时候你就去想一想怎样推广你的店铺，去淘宝大学看别人成功的经验，多多充值自己的知识。
有时候很多客人好像约好了一样，同时上来问这问那，这个你就要在平时多设置一些快捷回复，和准备一些常见问题的回答，这样你就可以很快的回答顾客的问题。
淘宝客服面试问题
1. 你为什么要做淘宝客服。
2. 你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？3. 答：AAA（假如AAA是你的答案）追问，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？）1. 你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.42 .那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.45.以上你所列举的1.2.3.4，就像你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？6.你从上一个公司离职的原因是什么？7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？~8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？When you are old and grey and full of sleep,And nodding by the fire, take down this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your moments of glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your changing face;And bending down beside the glowing bars,Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest distance in the worldIs not between life and deathBut when I stand in front of youYet you don't know thatI love you.The furthest distance in the worldIs not when I stand in front of youYet you can't see my loveBut when undoubtedly knowing the love from both Yet cannot be together.The furthest distance in the worldIs not being apart while being in loveBut when I plainly cannot resist the yearningYet pretending you have never been in my heart. The furthest distance in the worldIs not struggling against the tidesBut using one's indifferent heartTo dig an uncrossable riverFor the one who loves you.4.。
淘宝客服面试技巧和注意事项
淘宝客服面试技巧和注意事项面试淘宝客服技巧大家也许都试过网上购物，淘宝网是比较受欢迎的网上购物网站，对于淘宝客服，大家也不陌生，淘宝客服的工作看起来很简单，但是应聘淘宝客服却不简单。
客服面试技巧有哪些呢?如何获得淘宝客服的工作?梅州人才网整理几点淘宝客服面试技巧，供参考。
1、提前了解相关知识网上购物是电子商务行业发展的产物，应聘淘宝客服之前，首先要对电子商务大背景有一定的了解，也可以在网上查询一些类似企业的经营方式、尤其是应聘企业的大概情况，这样在面试中就有话可讲了。
梅州人才网提醒，在面试时涉及到相关知识千万不可胡乱吹嘘，即使你毫无经验，因为诚实是很重要的。
2、有自信地表现乐观精神梅州人才网提醒，在面试过程中尽量表现的乐观、自信一些，要着重表现出良好的心理素质，因为淘宝客服的职位是很需要强大的心理承受能力的，淘宝客服经常要面对客户的各种问题或者投诉等，乐观、心理素质良好的人会令面试官青睐有加。
3、提前准备在面试之前，梅州人才网建议提前准备下面试官常问到的问题，整理思路，那么在正式面试时就不会手忙脚乱，而且，可以适当地表现一些小细节，比如淘宝客服需要跟很多客人用工具交流，如果你的打字速度快，那么可以成为加分的关键。
尽量向面试官展现出来。
一、现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，你适合哪一类?1、有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;2、有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;3、有专门的受理投诉的客服;4、还有专门帮店主打包的客服;二、作为淘宝客服的基本要求，你都掌握了吗?1、要求肯定是要打字快。
如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。
2、产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项，是否有货等等。
3、能帮助顾客一些小问题。
如顾客有什么需求，你要根据他的情况给推荐相关的产品。
4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。
比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
面试淘宝客服的技巧大全推荐
面试淘宝客服的技巧大全推荐1、要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。
即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。
对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。
感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。
2、客服是个特殊的服务性岗位。
当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。
回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。
也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
3、既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。
总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
4、有一本书叫做魅力客服介绍了相关的经验。
如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
5、有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。
但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。
面试注意事项一：注意外表形象客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。
面试注意事项二：面试必会知识点—电话沟通技巧客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。
淘宝客服面试试题及答案
淘宝客服经典面试问题1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?答：AAA(假如AAA是你的答案)追问，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.43.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。
那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?) 追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.45.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?6.你从上一个公司离职的原因是什么?7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
但也要现实一点，不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?淘宝客服面试经验淘宝客服和平常的传统意义上的客服还是有所区别的，现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等，大多还是在线时间越长越好。
要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。
其他的可能还需要知道：1)、产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。
是否有货等等。
2)、帮助顾客一些小问题。
如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。
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现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。
兼职的话，大多还是在线时间越长越好。
要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。
其他的可能还需要知道：
）、产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。
是否有货等等。
）、帮助顾客一些小问题。
如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。
）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。
比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
具体操作的话，其实很简单，只要楼主能找到相关在招聘淘宝客服兼职的掌柜，然后与其联系，再经过沟通后，掌柜让你当他的客服，会具体告诉你平时的一些工作内容，楼主只需要熟悉整个店铺操作的流程，然后做好应做的客服工作，把旺旺提供给掌柜，掌柜会在他自己的店铺上将你编辑进去的。
现在很多的兼职客服一般都是按照提成收费的，不过希望楼主能熟悉一下淘宝的操作流程，做好热情接待每个客户，那就可以了。
建议楼主可以去一个比较专业的招聘网站，马伯乐，这个网站专门是为淘宝的掌柜招聘以及求职者提供的一个平台。
楼主在网站里面可以根据所在的城市比如“杭州”，以及所需求的职位“客服”进行搜索，还可以选择你想从事经营的类目：如“服装”、“数码”、“家居”等各类淘宝商家发布的招聘信息，很方便就能根据你的需求而找到的。
面试了好多家店铺都没成功有一个问题特别回答不好：你为什么要做淘宝客服？本人以前是做销售的，没有淘宝的工作经验求助：我该怎么回答这个问题最好
答：
其实面试官这么问是因为他很清楚的知道很多人来做客服的最终目的都是偷师，与其拐弯抹角的让他看你遮遮掩掩，不如大方的告诉他。
只是话不能说得太直接，不能直接回答他说：“我是准备以后自己开店，来学习的”，要这样说肯定没戏了。
可以委婉的回答，因为自己是做销售的，对销售非常的热爱，但是考虑到现在的营销趋势，电子商务在中国才刚刚起步，在发达国家电子商务的交易额占了左右的市场份额，而中国才左右，有广大的发展空间，所以我希望以后能在电子商务领域大展拳脚。
但因为自己没有经验，所以选择从最基础做起，如果公司给我机会的话，我相信我可以为公司在电子商务界做出一定的成绩，与公司共同成长！不能说我这样说一定是完美的，但希望能给你一个大概的方向。
以下的问题是关于应聘淘宝客服常见面试问题，现在分享给大家。
.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？
答：（假如是你的答案）
追问，除了呢？（如耐心，除了耐心呢？）
.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举
.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有的任务，你在干什么？
（举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。
那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）
追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？
答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广
.你认为免费的推广具体有几种方式?列举
.以上你所列举的，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？
.你从上一个公司离职的原因是什么？
.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久
时间？
答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
但也要现实一点，不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，
说的太高只会让人觉得你在乱吹
.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？。