CTI平台软件安装说明

CTI平台软件安装说明

目录

1 安装SFU (5)

1.1安装文件释放 (5)

1.2 安装过程 (6)

1.2.1 安装执行 (6)

1.2.2 填写用户信息 (6)

1.2.3 软件协议签订 (7)

1.2.4 安装方式选择 (7)

1.2.5 组件选择 (8)

1.2.6 安全设置 (8)

1.2.7 映射方式选择 (9)

1.2.8 映射文件选择 (9)

1.2.9 安装目录选择 (10)

1.2.10 安装过程 (10)

1.2.11 安装完成 (11)

1.3 配置过程 (11)

1.3.1 检查启动服务 (11)

1.3.2 Configuration配置 (11)

1.3.3 Maps配置 (12)

1.3.4 保存配置 (14)

1.4 安装完成 (15)

2配置SFU (15)

2.1设置SFU服务器共享目录 (15)

2.2设置windows访问权限 (16)

2.3创建座席录音子目录 (18)

2.3.1 检查子目录的windows权限 (19)

2.4设置rt-sc的nfs共享路径 (19)

2.5检查sfu服务器nfs共享是否生效 (20)

2.5.1 通过交换机来检查 (20)

2.5.2 通过vasp来检查 (21)

3 SFU服务器上安装JDK、TOMCAT (21)

3.1 安装JDK (21)

3.2 安装TOMCA T (21)

4安装ccmp (23)

4.1 SFU服务器上安装ccmp (23)

4.2 CCMP配置 (23)

4.3 配置数据库IP地址 (23)

4.4 配置录音路径 (23)

5 安装vasptools (24)

5.1 SFU服务器上安装vasptools (24)

5.2 V ASPTOOLS配置 (24)

5.3 系统管理配置 (25)

6安装PCMPlayer (25)

6.1 SFU服务器上安装PCMPlayer (26)

6.2 PCMPlayer配置 (26)

7安装RECMonitor录音增量备份程序 (26)

7.1安装 (26)

7.2配置 (26)

7.2.1 配置 (27)

7.2.2 重启服务 (28)

7.2.3 调整ccmp的cti参数 (28)

7.3启动RECMonitor服务 (29)

8 ZXECS-TTS安装 (31)

8.1 基于科大讯飞的ZXECS-TTS安装 (31)

8.2 基于捷通华声的ZXECS-TTS安装 (32)

8.3 选择安装目录并启动ZXECS-TTS服务 (34)

8.4 完成安装 (35)

8.5 卸载ZXECS-TTS (36)

8.6 配置rt-sc的tts预转音访问路径 (36)

9 ZXECS-SCE安装 (37)

9.1 安装 (37)

9.2 查看用户手册 (39)

修正记录

1 安装SFU

如果不用ZXECS_IBX1000内置的录音服务器，需要外置时，需要在外置录音服务器上安装SFU（Windows Services for UNIX），并设置nfs共享，供ZXECS_IBX1000来访问。SFU下载地址为：

/downloads/details.aspx?FamilyID=896c9688-601b-44f1-81a4-02878ff 11778&DisplayLang=en，需要安装3.5版本。

推荐安装操作系统为Windows 2003 Server、Windows 2000 Server，其他版本的Windows无法安装。

1.1安装文件释放

双击SFU35SEL_EN.exe安装文件，弹出如图1所示操作界面，按显示提示操作点击Unzip将安装文件释放到指定的地址。释放到C:\temp。

图1

注：解压释放过程中如有提示弹出，可直接回车跳过。

1.2 安装过程

1.2.1 安装执行

找到原先释放指定的C:\temp目录下，双击执行目录文件内的setup.exe文件。弹出如图2所示安装界面，点击Next。

图2

1.2.2 填写用户信息

点击Next后下一个界面要求填写user name和organization，可直接跳过或真实填写。如图3所示。

图3

1.2.3 软件协议签订

填写完毕点击Next，要求同意该软件的使用协议，选择同意，然后Next。如图4所示。

图4

1.2.4 安装方式选择

接下来要求选择软件的安装方式，一种为默认安装，一种为自定义安装。选择自定义安装模式。如图5所示选择正确后点击Next。

图5

1.2.5 组件选择

针对CTI管理平台和自动增量备份等相关的功能，主要使用的是SFU内的Server for nfs 和User Name Mapping组件服务，使这两个服务保持安装状态即可，如图6所示选择。

图6

1.2.6 安全设置

此步可直接跳过。如图7所示。

图7

1.2.7 映射方式选择

采用password和group文件的映射方式，按照如图8所示选择。

图8

1.2.8 映射文件选择

下一步会要求选择映射文件名，可直接跳过。如图9所示。

图9