信息系统项目管理教程配套讲义 第8章项目质量管理
信息系统项目管理师章节题目 第8章 项目质量管理
2013年上试题59（59）是编制质量规划的首要工作。
A. 需找影响质量的因素B. 研究项目产品说明书C. 确定质量度量指标D. 识别相关质量标准分析：质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。
这样质量计划编制首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据实施项目组织的质量策略、项目的范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据，识别出项目相关的所有质量标准而达到或者超过项目的客户以及其他项目干系人的期望和要求。
参考答案：D试题60某单位新进一批500台不同型号的PC机，均由同一设备生产厂家提供，按照质量管理相关规定，以下质检方法中，正确的是（60）。
A. 对本批次设备进行随机抽检B. 针对不同型号进行抽检C. 对该批次产品每台进行检验D. 由于是常规产品，抽检5台分析：排除法。
参考答案：B2013下试题56在供方选择过程中，对提供主要物资的供方，应要求其提供充分的质量证明文件，以证实其质量保证能力。
（56）不属于质量证明A、供方多年供货业绩综合评价B、供方质量管理体系对按要求如期提供稳定质量产品的保证能力C、供方其他用户对其产品质量的反馈D、供方绩效评估结果分析：对提供主要物资的新的供方，应提供供方充分的质量证明文件，适当时包括以下内容，以证实其物资质量保证能力：a. 供方产品质量状况或来自有关方面的信息（如供方营业执照、检验报告，其他用户对其产品质量的反馈，质量、环境、职业健康安全体系认证等）；b.对按要求如期提供稳定质量产品的保证能力；供方顾客满意程度；c. 产品交付后由供方提供相关的服务、技术支持和与履约能力有关的财务状况、价格和交付情况等。
排除法。
分析四个选项与“质量证明”的关系。
绩效评估评估的是供方完成项目的能力，与供方的质量保证没有关系参考答案：D2014上试题18（18）属于QA的主要职责A.组织对概要设计同行评审B.检查工作产品及过程与规范的符合性C.组织对软件过程的改进D.文件版本管理分析：质量保证，即Quality Assurance，简称QA。
信息系统项目管理师第八章项目质量管理
一、质量管理CMMI模型将成熟度分为5个等级：（1）初始级（2）已管理级（3）已定义级（4）已量化管理级（5）优化级质量管理过程1.规划质量管理（写一个文档，质量管理计划，里面规定了如何做好质量管理，明确质量目标，如何做才能达到质量要求或标准的过程）2.实施质量保证（实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
质量保证是质量计划和质量控制的控制）3.质量控制（质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更）二、规划质量管理规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。
本过程的主要作用是为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。
规划质量管理的ITO输入：1.项目管理计划2.干系人登记册3.风险登记册4.需求文件5.事业环境因素6.组织过程资产工具与技术：1.成本效益分析2.质量成本3.七种基本质量工具4.标杆对照5.实验设计6.其他质量管理工具7.会议输出：1.质量管理计划2.过程改进计划3.质量测量指标4.质量核对单5.项目文件更新规划质量管理的输入（1）项目管理计划：项目管理计划被用于制定质量管理计划。
用于制定质量管理计划的信息包括（但不限于）：范围基准、进度基准、成本基准、其他管理计划。
（2）干系人登记册：干系人登记册有助于识别对质量重视或有影响的那些干系人。
（3）风险登记册：风险登记册包含可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息。
（4）需求文件：需求文件记录项目应该满足的、与干系人期望有关的需求。
需求文件中包括（但不限于）项目（包括产品）需求和质量需求。
规划质量管理的工具与输入：（1）成本效益分析：对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能的成本与预期的效益。
（2）质量成本法：在产品生命周期中发生的所以成本，包括为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。
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项目组织机构－弱矩阵型
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项目组织机构－强矩阵型
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项目组织机构－均衡矩阵型
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项目组织机构—矩阵型特点
矩阵型优点：
项目经理和职能部门经理发挥各自的优势 资源的重复减少到最低，减少人员冗余 项目组成员在项目完成后仍然在职能部门，不用担心
项目干系人之间利益折衷
项目干系人对项目往往存在不同的期望，且这些期望之间 存在较大的差异
以客户为中心的思想
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1.3 项目组织机构
项目隶属于组织
项目往往隶属于组织，所以不可避免地受到组织结构 的影响
影响项目的组织结构类型
职能式组织结构类型 项目型组织结构类型 矩阵型组织结构类型
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根据组织目标和发展战略，确定信息系统的发展战略， 对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设 新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和 可能性，对备选方案进行可行性分析，通过后将新系 统建设方案及实施计划编写成系统规划报告。
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信息系统项目的生命期
（2）系统分析阶段 ➢ 根据系统规划报告所确定范围，对现行系统进行详细
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项目组织机构－项目型
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项目组织机构—项目型特点
项目型优点：
项目经理对项目全权负责，可以充分调用项目内资源。 项目组团队精神得以充分发挥 决策速度得以加快，能够对客户需求和高层的意图做
出更快的响应
项目型缺点：
项目成员的工作出现忙闲不均的现象 设备和人员不能在项目间共享，不同项目组很难共享
第08章 全过程项目管理(进度管理)
项目总进度计划应根据项目合同约定的工作范围和项目计划编制， 项目分进度计划是在总进度计划的约束条件下，根据细分的活动 内容、活动依赖关系、外部依赖关系和资源条件进行编制；
项目分进度计划在控制经理协调下，由设计经理、采购经理、施 工经理和试运行经理组织编制，项目经理审批；
项目进度计划是项目进度控制的依据，根据项目的大小和复杂程 度，可按不同的需要和用途，来构建项目的进度计划；
项目进度计划编制
项目总进度计划编制： 项目总进度计划编制人员： 项目经理提出项目总进度计划和编制的具体要求； 控制经理负责编制、实施、控制项目总进度计划，在项目没有设置 控制经理岗位时，此职责由项目经理兼任或者委托计划工程师实施； 项目经理负责审核项目总进度计划；
项目进度计划编制
项目部应建立以项目经理为责任主体，由项目总工程师、设计经理、采购经理、 施工经理、试运行经理、专业工程师及各层次的项目进度控制人员参加的项目进 度管理系统；
项目经理应组织项目部将项目的进度控制、费用控制、安全控制和质量控制相互 协调、统一决策，实现项目的总体目标；
项目进度管理应按项目工作分解结构逐级管理，用控制基本活动的进度来达到控 制整个项目的进度，项目基本活动的进度控制宜采用工程网络计划技术；
项目进度计划编制
项目总进度计划编制： 项目总进度计划编制依据： 合同约定的工作范围及其对项目进度的要求； 项目管理计划及项目工作分解结构； 项目总进度计划编制目的和内容： 项目总进度计划是一级进度计划，控制项目建设总进度，保 证合同工期实现； 根据合同和项目计划要求，统筹安排各单项工程的进度，该 计划是编制单项工程计划的依据；
信息系统项目管理师考试辅导教程第版第章项目质量完整版
信息系统项目管理师考试辅导教程第版第章项目质量HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】第21 章项目质量管理质量管理基础知识质量管理基本概念1. 质量概念质量是“使实体具备满足明确或隐含需求能力的各项特征之总和”，明确或隐含的需求是指项目要求制订的基础性文件。
信息系统项目中，一般把《系统需求规格说明书》作为项目需求的基础性文件。
美国质量管理协会对质量的定义为：“过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征。
”国际标准化组织i s o 对质量的定义为：“一组固有特性满足需求的程度。
”需求指明确的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，特性是指可区分的特征—可以是固有的或赋予的、定性或定量的、各种类别（物理的、感官的、行为的、时间的、功能的等）。
《软件工程术语标准GBA1 11457—1995中对质量的定义为“产品或服务的全部性质和特征，能表明产品满足给定的要求”。
《计算机软件质量保证计划规范（GBAT 12504-1990)对软件质量的定义：软件产品中能满足给定需求的各种特性的总和。
这些特性称为质量特性，它包括功能度、可靠性、时间经济性、资源经济性、可维护性和移植性等。
对于信息系统质量的理解，需要从以下层次来理解：( 1 )信息系统产品中能满足给定需求的性质和特性的总体，如符合需求规格说明。
( 2 )信息系统具有所期望的各种属性的组合程度。
( 3 )顾客和用户觉得信息系统满足其综合期望的程度。
( 4 )确定信息系统在使用中将满足顾客预期要求的程度。
2 . 质量、范围与等级质量和范围是两个界定相对模糊的概念，甚至有专家建议把两者合二为一进行理解。
我们可以这样来理解，范围属于对项目交付成果提出的直接或间接的需求指标，如客户关系管理CRM系统必须提供强大的报表模块，具体包括销售订单统计报表、销售收入统计报表等；而质量是项目交付成果对范围满足程度的评价指标，如客户关系管理第21章项目质量管理. 4 4 7 .CRM系统报表功能是否足够强大、界面是否友好、数据是否正确等指标则属于质量的范畴。
信息系统项目管理讲义
L ＝ Ck E1/3 td4/3
其中：L 表示源程序代码行数。 E 表示工作量(以人年计，包括维护)。 td 表示开发时间(以年计)。 Ck 表示技术状态常数，它反映“妨碍程序员进展的限制”
信息系统项目管理
CT的度量（表1）：
信息系统项目管理
CT
（）
算法 （） * 3 （）
外部界面数 （） * 7 （）
文件数 （） * 7 （）
用户查询数 （） * 4 （）
用户输出数 （） * 5 （）
用户输入数 （） * 4 （）
测量参数 值
权值
加权结果
用功能点也可以定义软件的开发效率、成本等度量：
(2)信息系统项目客户需求不断激发，导致项目的进度、费用 等计划不断更改。
(3)信息系统项目是智力密集、劳动密集型，受人力资源影响 最大，项目成员结构、责任心、能力和稳定性对信息系统 项目的质量以及是否成功有决定性的影响。
(4)信息系统项目的生命周期包括系统规划、系统分析、系统 设计、系统实施、系统运行和维护五个阶段，其各阶段间 的关系密切、相互制约。
用软件代码行估算软件的开发规模直观、简单易行。 其缺点为： ① 代码行数估算依赖于开发工具的功能和表达能力； ② 项目开发初期估算它的代码行数十分困难； ③ 用代码行估算方法会对需要设计精巧的项目产生不 利影响； ④ 代码行估算不适宜非过程式的程序设计；
信息系统项目管理
(2) 软件功能点的方式
功能点度量是涉及多种因素的间接度量方式。该方法用6个信 息量的“加权和”CT和14个复杂性调节值Fi(i=1…14)。在系统 分析初期就能估算出软件开发的规模。
项目质量管理 信息系统项目管理 系统集成项目管理
8
项目质量管理
质量管理基础
项目质量计划 项目质量保证 项目质量控制
8.1
8.2
8.3
8.4
8.2项目质量计划
质量规划的任务是识别哪些质量标准适应本项目，并 确定如何满足这些标准的要求。 项目质量计划，首先必须确定项目的范围、中间产品 和最终产品，然后明确关于中间产品和最终产品的有关规 定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能 够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。 应该强调现代质量管理中的一项基本原则，即“质量 在计划中确定，而非在检验中确定”。
8.2项目质量计划
质量规划成果 检查表
8
项目质量管理
质量管理基础
项目质量计划 项目质量保证 项目质量控制
8.1
8.2
8.3
8.4
8.3项目质量保证
质量保证指通过实施计划中的系统质量活动，确保 项目实施满足要求所需的所有过程。质量保证也为过程 持续改进活动提供支持。 质量保证往往由质量保证部或组织中与此名称相似 的单位提供，项目管理团队、项目经理、客户和项目利 益相关人员都可以通过项目质量保证获得支持。 质量保证的作用是从外部向质量控制系统施加影响 与压力，促使质量管理活动更有效进行。
不 准 旧 折 的 品 制 成 确 的 订 制 单 造 运 缺 陷 输 损 耗 其 用 他 户 退 货
太多废品
8.1 质量管理基础
传统质量观点 质量是检查出来的 质量就是指产品的质量 缺陷是不可避免的 质量管理是质量部门人员的事 情 对于质量事故，基层人员负主 要责任 质量越高越好 改进质量主要靠检查和返工
Action 改进
Plan 计划
持续改进的 过程 Check 检查 Do 执行
信息系统项目管理师培训课件-经典
用于跟踪和控制项目进度，如进度计 划软件、项目管理软件等。
项目管理工具与技术
项目质量管理工具
用于确保项目质量符合要求，如质量控制软 件、审计软件等。
项目沟通管理工具
用于确保信息及时、准确、完整地传递给相 关方，如电子邮件系统、协作平台等。
项目人力资源管理工具
用于合理分配和管理人力资源，如人力资源 管理系统等。
案例三：某金融机构信息系统项目的沟通管理
总结词
项目沟通管理的有效方法
详细描述
该案例探讨了某金融机构信息系统项目的沟通管理实践，介 绍了有效的沟通方法和技巧。通过建立良好的沟通机制，提 高项目团队成员之间的沟通效率，确保项目的顺利推进。
05 信息系统项目管 理挑战与展望
项目管理面临的挑战
项目需求变更频繁
随着项目管理理论和实践的发展，项目管 理逐渐专业化，对项目经理的专业素质要 求越来越高。
未来信息系统项目管理的展望
更加注重客户需求和体验
未来的信息系统项目管理将更加注重客户需求和体验，以满足客户的 期望和提升竞争力。
更加注重创新和变革
未来的项目管理将更加注重创新和变革，以适应快速变化的市场和技 术环境。
识别潜在风险，制定风 险应对策略和预案。
项目执行与监控
任务分配与进度控制
确保项目任务被合理分配，并 监控项目进度。
质量管理
实施质量保证和控制措施，确 保项目质量符合要求。
变更管理
处理项目变更，确保项目方向 和目标不受影响。
沟通管理
建立有效的沟通机制，确保信 息传递及时、准确。
项目收尾与评估
01Βιβλιοθήκη 02信息系统项目管理师培训课 件-经典
目 录
• 信息系统项目管理基础 • 信息系统项目管理知识体系 • 信息系统项目管理实践 • 信息系统项目管理案例分析 • 信息系统项目管理挑战与展望
习题8：第8章 项目质量管理
8.1 习题 请参考课文内容以及其他资料，完成下列选择题:1）下列都属于项目质量管理，除了（ ）.A. 执行组织确定质量政策B. 使项目满足其预定的需求C. 收集需求，产生需求文件D. 监督、控制和确保达到项目质量要求2）下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入？（ ）A. 范围管理B. 沟通管理C. 人力资源管理 D 。
风险管理3）下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入？（ ）A. 整合管理 B 。
沟通管理 C 。
成本管理 D. 采购管理4）质量管理给哪个知识领域提供输入？（ ）A 。
整合管理B 。
沟通管理 C. 采购管理 D 。
成本管理5）规划质量为哪个过程提供“质量测量指标”作为输入？（ ）A. 质量审计B. 实施质量保证C 。
实施质量控制 D. 实施质量保证和实施质量控制6）质量管理知识领域和哪个过程组无关？( ）A. 启动B. 规划 C 。
执行 D 。
监控7)项目组正在使用鱼骨图来决定项目应该采用什么质量标准,请问它们处于什么质量管理过程?（ )A 。
质量规划B 。
实施质量保证 C. 实施质量控制 D 。
质量审计8)下列哪项是实施质量控制的最佳描述？（ ）A 。
监测特定的项目成果以确定它们是否符合相关的质量标准B. 审计项目的整体绩效C. 采取合理的措施以提高项目的质量D 。
识别哪些质量标准与项目有关9)你是一个建设公路的项目经理。
你正在进行根源分析,确定导致该问题或情况的根本原因，并为类似的问题制定纠正措施。
同时，你还邀请团队成员与你一起从组织和技术角度识别项目中所需要的改进。
目前你处于以下哪一个过程？（ ）A 。
质量规划B 。
实施质量保证C 。
实施质量控制 D. 质量审计10）规划质量为哪个过程提供“质量核对表”作为输入？（ )习题8 项目质量管理2 项目管理与应用A. 质量审计B。
实施质量保证C。
实施质量控制 D. 实施质量保证和买施质量控制11)实施质量控制为哪个过程提供“质量控制测量结果”作为输入？（）A。
信息系统项目管理师教程
确保质量
项目管理可以确保信息系统项目的 质量符合要求，提高用户满意度。
促进沟通
项目管理可以促进项目团队内部和 项目干系人之间的沟通，确保信息 的及时传递和有效沟通。
02
信息系统项目生命周期与 组织
项目生命周期理论
03
项目生命周期的定义
项目从启动到收尾所经历的一系列阶段， 这些阶段具有不同的特点和管理重点。
风险评估
对识别出的风险进行定性和定量分析，评估风险发生 的概率和影响程度，确定风险优先级。
应对策略制定
根据风险评估结果，制定相应的风险应对策略，如风 险规避、风险转移、风险减轻和风险接受等。
风险监控和报告机制建立
风险监控
制定风险监控计划，明确监控目标、方法、频率和责任人，及时 发现并记录风险变化。
详细规划。
范围说明书
03
编制项目范围说明书，明确项目范围、可交付成果、验收标准
等，为后续工作提供依据。
范围确认与控制技巧
01
02
03
范围确认
通过评审、验收等方式， 确保项目范围与实际需求 一致，避免范围蔓延。
控制技巧
建立变更控制流程，对项 目范围进行持续监控和调 整，确保项目按计划进行。
沟通协作
加强项目干系人之间的沟 通协作，确保各方对项目 范围有共同理解。
持续改进质量保证体系
根据项目实际情况和反馈，不断完善 和优化质量保证体系，提高项目质量 管理水平。
质量控制工具和技术应用举例
检查表
通过制定详细的检查表，对项目 过程和产品进行逐项检查，确保
各项要求得到满足。
帕累托图
利用帕累托图分析项目中的质量 问题，找出主要原因并采取相应 的措施进行改进。
信息系统项目管理师培训讲义全解 共41页
一．三、业务流程管理和重组
一．3、BPR的主要程序
一．业务流程重组，也称企业流程再造。
一．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问 题。 一．设计新的流程改进方案，并进行评估。 一．制定与流程改进方案相配套的组织结构。
一．组织实施与持续改进。
一．三、业务流程管理和重组
一．4、流程的分析和设计方法
一．成熟度等级1：初始级 二．成熟度等级2：可重复级 三．成熟度等级3：已定义级 四．成熟度等级4：已管理级 五．成熟度等级5：优化级
一．一、大型项目管理
一．3、组织内部项目的共同特性：
一．最终目标都是支撑企业既定战略的实现，为企业创造利润 二．共同享有组织资源 三．共享项目的最佳实践将会提高整个组织实施项目能力。
一．一、大型项目管理
一．1、大型项目管理概述
一． 组织级项目管理是一种包括项目管理、大型项目管理、项目组 合管理的系统管理体系，它可以帮助企业实现战略目标。
一．它的内容包括：（1）项目组合管理
一．（2）建立组织级的项目管理能力
一．一、大型项目管理
一．2、大型项目管理支撑工具
一． CMM：CMM是指能力成熟度模型，它是对于软件组织在定义、实 施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。
一．二、战略管理
一．5、战略组织类型
一．分析型战略组织
一．二、战略管理
一．5、战略组织类型
一．反应型战略组织
一．反应型组织是一种消极无效的组织形态。
第4章信息系统项目管理ppt-第8章系统实施
D=[(1×OD)+(4×ED)+(1×PD)]／6
4.2 信息系统项目管理
活动4——说明任务之间的依赖关系
（1）完成到开始(FS)：某个任务的完成触发另一个任务 的开始。 （2）开始到开始(SS)：某个任务的开始触发另一个任务 的开始。 （3）完成到完成(FF)：两个任务必须同时完成。 （4）开始到完成(SF)：某个任务的开始标志另一个任务 的完成。
该知识领域尽可能有
效地使用项目中涉及 的人力资源
（1）组织的计划 （2）人员获得 （3）团队建设
项目管理
4.1 项目管理概述
项目管理的知识体系
1 项目范围管理 2 项目时间管理 3 项目成本管理 4 项目质量管理 5 项目人力资源管理 6 项目沟通管理 7 项目风险管理 8 项目采购管理 9 项目集成管理
该知识领域保证在已
批准的预算内完成项 目
（1）资源计划 （2）成本估算 （3）成本预算 （4）成本控制
项目管理
4.1 项目管理概述
项目管理的知识体系
1 项目范围管理 2 项目时间管理 3 项目成本管理 4 项目质量管理 5 项目人力资源管理 6 项目沟通管理 7 项目风险管理 8 项目采购管理 9 项目集成管理
该知识领域保证项目 的完成能够使需求得 到满足： （1）质量计划：找 出质量标准 （2）质量保证：绩 效评价 （3）质量控制
项目管理
4.1 项目管理概述
项目管理的知识体系
1 项目范围管理 2 项目时间管理 3 项目成本管理 4 项目质量管理 5 项目人力资源管理 6 项目沟通管理 7 项目风险管理 8 项目采购管理 9 项目集成管理
该知识领域保证成功地
第8章 信息系统项目管理师教程(第2版)pdf高清版
• 成 本 估 算 模 板 ----- 些 组 织 有 项 目 组 所 要 的 模 板 。该组织 应 根 据该 模 板在 以前 的 项 目中的使用经验来不断地改进它。
• 商业数据库一一含有技能和人力资源成本的信息，可以提供材料和设备的标准 成本。
• 历 史 信 息 可 以 从 该 组 织 内 ，与 项 目 的 产 品 和 服 务 相 关 的 各 种 来 源 中 得 到 ，它会影响 项目的成本。
在 许 多 应 用 领 域 ，对 项 目 产 品 的 财 务 经 营 状 况 的 预 测 和 分 析 是 在 项 目 之 外 进 行 。但在
某 些 领 域 （例 如 ，资 金 筹 措 项 目 ），项 目 成 本 管 理 也 包 括 这 一 工 作 ，这 种 情 况 下 ，项目成
信息系统项目管理师教程重点笔记【第8章】项目质量管理
8.2项目质量管理过程
8.2项目质量管理过程
★4、实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。 促进质量过程改进。 ◆ 质量保证一般由质量保证部门或者类似的相关部门完成。项目经理和相关质量部门做好质量保证工作。 ◆ 质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督； ◆ 实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。 ◆ 持续过程改进是指不断地改进所有过程的质量。通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，
质量管理
质量管理一般上午一般考3分左右 案例分析喜欢考，18年上半年、2019年下半年刚考 论文写作也是次数最多的，喜欢考，18年上半年刚考
8.1质量管理基础
1、国家标准对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。（了解） 2、质量与等级是两个不同的概念，没必然的联系。 ◆ 质量--作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。（ISO9000的定义） ◆ 等级--作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。 ◆ 高等级并不意味着一定高质量；低等级也并不意味着一定低质量； 质量作例如：（了解） （1）一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品，该产品适合一般使 用，可以被认可。 （2）一个高等级（功能繁多）、低质量（有许多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产品，该产品的功能 会因质量低劣而无效和/或低效，不会被使用者接受。 3、项目的质量是应顾客的要求进行的；不同的顾客有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。 因此，项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。 4、质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动。在质量方面指挥和控制的活动，包括 质量方针和质量目标以及质量规划、质量保证、质量控制和质量改进。（了解） ★5、质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。