加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通,改善护患关系
加强护患沟通,改善护患关系随着医学模式的改变,,护患关系的模式从单向主动-被动型转为双向的共同参与型，这种新型护患关系形式把护士与病人置于平等地位，要求护士在提供护理服务的同时，必须尊重病人，平等相待，只有确认这样的服务角色，才能架起护患之间的沟通桥梁。
在护患沟通中，护士既要学会做病人的“熟人”，又要做病人的“专家”。
要注意角色转换，设身处地想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需，融洽护患关系，达到有效的双向沟通。
2护患沟通的前提——信任信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的前提。
充实的专业知识是获得信任的关键，把病人看成社会的人、重视病人的心理状态，充分认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种主动合作的新型护理关系。
因此，我们在临床护理工作中要以高素质、高质量服务于临床，给患者以一贯的感觉，使病人产生亲切感，加深其对护士的信任印象，真正实现护患有效沟通。
3沟通技巧3.1 建立良好的第一印象，对增强患者与护士沟通起着重要作用。
护士仪表端庄，微笑服务，热情、饱满的精神面貌，清晰、悦耳、亲切、高雅的谈吐，优美、协调的姿态，美观、合体的着装，端庄、朴实的举止，在沟通过程中能产生易被接受的亲切感。
3.2 培养良好沟通的基本素质(1)真诚坦率。
真诚地对待患者，坦率地向患者表达真实的情感和态度，使患者不掩饰自己的真实想法和感受。
(2)尊重。
尊重患者，并接受他们提出的任何观点或习惯而不考虑其好坏。
(3)积极关注。
注意患者在语言和行为上的积极因素，适当给予分析、解释和指导。
3.3倾听，多听患者及家属介绍患者的病情、预后发展情况在熟悉沟通内容、沟通技巧的基础上，增强法律意识，遵守法律法规，强化管理职能，严格执行规章制度，提高服务水平。
3.4护患沟通中应注意的问题在护理工作中对患者要诚信、尊重、同情、耐心、关怀；还要注意及时沟通；注意语言的艺术性；注意与不同层次患者沟通的技巧。
加强护患沟通,建立和谐护患关系
盖好被子等 。 ２ ２ 尊 重 、 任 心 ． 责 尊 重不 仅是 一种 态 度 ， 是一 种价 值 。 括 尊 重病 人的 人 格 、 也 包
肌缺血； 庄稼长时 间缺水相 当于心肌长时 间缺血会引起坏死 ， 这就是发
病机制 。 如此深入浅 出的讲解 ， Ｉ没有知识 的农民也能理解 ， 使Ａ＇ ２ ． 对护 士心悦诚服 ， 有利于建 立 良好的 护患关系 。
粗浅的探讨 。
谢 ”这 “ 谢” 方面 代 表着 你 的感谢 与礼 貌 ， ， 谢 一 另一 方面 是对其 配
合结果 的肯 定 ， 进了他的积极性 ， 会更加配合我们的工作 。 促 以后 对不
起 ； 当地说 声“ 适 对不起 必要 的 ， 是 当你 偶然 失 误 时 ， 时 地 道歉 及 显 示 了 你严 谨 求实 的 作 风 ， 给人 以 诚 实 ’ 虚 可 信 的 感 觉 ， 方 谦 对 自然 而 然 地 体 谅 你 。 记 ： 样 的失 误 不 可过 多 。 有 改正 的决 切 这 须
谐 与亲密 良好的 护患沟 通对提 高护理 质量 ， 。 预防护 理 纷 的发生 能够起到积极的作用 ， 是促进护患之间理解 和支持 ， 提高护理效果的需 要， 更是 构建 和谐 社会 的 需要口。 】
２ 护 息沟通 中 。 应具备 的良好个性 品质 护士
很好 。语言虽然 简单 ， ” 但却让病人解 除 了紧 张情绪 ， 并且感 觉得 护士 与 自己有相 同的情况 ， 也就是共 同点 。 病人不再 感觉到 自己的交谈对
的心态 。 如在进 行计划生 育咨询时 ， 有妇女对放 置官 内节育 器顾 虑重 重， 言谈和 目光中都显示 出犹豫不决 ， 如果护士这样说 ： “ 你的心情 我非 常理 解 ， 在放 宫内节育器以前 也和 你一样 ， 我 挺犹豫 的， 但放节育器后 只是头２ 月腰有些酸 痛 ， 个 现在 已经好 几年 了， 一切都正 常 ， 孕效果 避
加强护患沟通 构建和谐医患关系
者 的询 问 ，未 及 时 给予 帮 助 ，引起 患 者 的 不 满 ； 的 保 护 患者 隐 私做 得 不 够 ， 有 把 了解 到 的病 人 隐私 随 意 告 诉 他 人 ， 易
引起 患 者 的 不 满 ，产 生 护 患 矛盾 。 部 分 患者 素质 较低 有 的 患 者 缺
３ ３
护 理 管理
士 在 查 看 病历 、注射 时 会 接 触 到一 些 病 人 的隐 私 ， 果 护士 管 不 住 自 己的嘴 ， 如
那 就 可 能 引 发 矛 盾 。 此 外 ， 个 别 新 闻 媒 体 的 炒 作 和 患 者 权 益 保 护 机 制 不 健 全 ，使 护 患之 间 的互 信 度大 大 降 低 。
增 加 了纠 纷 发生 的机 会 ；有 的医 生滥 用 口头 医 嘱 而过 后 又 漏 记 ，造 成 记录 上 有
作 中处 理 好 护 患 关 系 ，减 少 护 理 人 员 与
病 人 的摩 擦 与 纠纷 ， 摆 在 医 院 管理 者 是
面 前 的一 个 重 要课 题 。
护患关系存在的主要问题
建立和谐护患关系的建议
工 作 中执 行查 对 制 度 不 严 格 ，实施 错 误 治 疗 ，使 患者 对 护 理 人 员 不 信 任 ； 部 有
时 医生 与护 士 反 应 不一 ，容 易造 成 病 人
或 家属 误 解 ，产 生 医疗 纠 纷 。
乏 应 有 的 就 医道 德 规 范 ，提 出一 些 不 合 理 的 要 求 ；有 的 患 者对 护 士 履 行 护理 工 作 职 责不 予理 解 ， 不予 配 合 ； 的患 者和 有 家 属 不尊 重客 观 事 实 ，不 遵 守 医 院规 章
构建和谐护患关系必须加强护患沟通
临床护理工 作 中， 我们发现 很多护患纠纷 工作 中不可忽视 的问题 ， 让患者 轻松接受检 查治疗和各项护 是融洽护患关 系 焦虑 ， 和护患争议 的发生 并 不是 护理差 错或 护 的基础 ， 。从这个 意义 上讲 ， 沟通 也是一 也是 体现 护 士素质 修 养、 平 高 理操作 Ｊ 水 理事故 引起 的 ， 而是与护患 沟通 障碍有直 低 的标 准 ， 良好 的护患关系对提高护理工 种护理 。 接或者间接 的联 系 Ｊ 。新 的 医学 模式 要 作质量 ， 预防 护理 纠纷的发生能够起 到一 ２ 护患关系存在 的问题及原 因’
４ ３ １ 开展继续 教育培训 ， ．． 提高“ 血” 力 。人 才 问题 一直 造 能
４３ ４ 健全双 向转 诊机 制 ， ．． 联动互 惠 。城市 大 医院开通绿 色 通道收治基层 医疗机 构转送的疑难急重症患 者 ， 并及时分流经 过治疗病情稳定 的患者 返 回基 层 医疗机构 进行继续 治疗 和康 复 。有效的双 向转诊 机制 ， 以分流病 员 ， 可 缓解城市 大 医院对
随 着人 们 的价值 观念 、 健康 意识 、 维 求 护理人员要 像亲人、 像朋友 一样 走近患 定 的积极 作用 。护士 的特 殊 岗位决 定 了
权 意识 日益增强 ， 护理质量的期望值也 者 ， 对 加强与患者 的沟通 ， 用沟通 清除误 解 ， 要直 接面对患 者 ， 配合医生治疗患者 机 在 越来越 高。现实 中护患关 系不容乐观 ， 避 免冲突 ， 护 促进护患和谐 。
效手段 。
转诊平 台， 从而有效 保证了患者的生命 健康 ； 同时 ， 医疗机 基层 构依托名 院 ， 断加强 医疗技术 和人才 队伍建 设 ， 而 实现更 不 从 快、 更好 发展 。另一方 面 ， 基层 医疗机 构为大 医 院提供基 础 医 疗支持 ， 缓解看病难等 问题 ， 双方互补合作。
护患沟通制度
护患沟通制度
1、全体护理人员应高度重视护患沟通的意义，自觉尊重患者应有的权利，注重沟通技巧，构建和谐护患关系。
2、护理人员应认真履行告知制度，患者入院时护士应向病员告知医院、病房规章制度、病房环境、管床医生、管床护士、护士长及同室病友。
3、患者需做检查及操作时，护理人员应告知患者及操作目的，使患者了解该项检查及操作的作用。
4、科室设置意见簿，每月召开工休座谈会，征求患者及家属对医院管理、护理质量，服务态度等方面的意见，并制定相应的整改措施。
5、护理部定期或不定期向患者及家属发放问卷调查表进行调查，了解患者及家属对护理工作的满意度。
6、患者出院后通过电话回访了解患者病情、康复、心理、服药等情况及在院期间护理人员的服务态度并有记录。
加强护患沟通 构建和谐的护患关系
加强护患沟通构建和谐的护患关系【摘要】良好的沟通交流技巧是护士的一项基本技巧及能力，良好的沟通技巧可以建立护理中的良性人际关系，在护理活动要加强护患沟通建立和谐的护患关系，使护士的专业价值得到良好体现。
【关键词】沟通；护患关系护患关系是人际关系的一种，是指以护理工作者为一方，以患者为另一方之间的人际关系，没有护患沟通就不能建立良好的护患关系。
护患关系贯穿于护理的全过程，患者既希望从护患沟通中获得与疾病相关的知识，也希望从沟通中得到心理上支持和安慰。
有效的护患沟通可缓解护患的紧张关系，对提升护理管理质量尤为重要。
1影响护患沟通的因素1.1环境因素包括物理环境、心理环境、语言环境。
由于医院特定的环境，直接影响患者身心两方面的变化，使护患沟通受到限制。
1.2患者因素由于患者信仰和价值观的不同，以及道德修养和文化差异等因素，从不同角度影响沟通的质量。
尤其是患者的知识水平影响着护患沟通的程度和深度。
由于患者缺乏医学专业技术知识，对医护人员抱有很大的期望和依赖，一旦他们的期望目标没有达，到，容易将不满、愤怒等情绪发泄到护士身上。
1.3护士因素1.3.1信息交流不及时患者在求医过程中，迫切想知道自己疾病情况、用药、治疗、护理等信息，情绪会焦虑不安，护士在护理活动，未及时注意其思想情绪的变化，提供相关信息的交流，造成患者的不满。
1.3.2责任心不强在护理工作中，没有严格执行查对制度、巡视病房不及时、观察病情不仔细、对患者的痛苦视而不见，给患者造成伤害。
1.3.3专业技术不熟练个别护士由于临床经验不足，操作技术不熟练，一旦操作失误，容易造成患者的不信任。
1.3.4语言交流方式不恰当在护理工作中，语言交流时不注意患者与家属的感受，使用刺激性或命令性语言，使患者与家属无法接受而产生不满。
1.3.5护士不良情绪的影响护士由于受工作、生活的压力等方面情绪的影响，在与患者交流时，表现出烦躁、冷漠，使护患关系紧张。
2树立沟通的意识随着医学模式的转变，我们要变“以医为尊”为“以患为尊”。
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。
因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。
例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。
加强护患沟通 构建和谐护患关系
加强护患沟通构建和谐护患关系1 构建和谐护患关系的目的构建和谐护患关系可归纳为以下6种需要，即：（1）是护理人员帮助患者识别并满足其各种需要的需要；（2）是护患之间协作完成各项治疗护理工作的需要；（3）是护理人员实现自我价值的需要；（4）是防范医疗纠纷的需要；（5）是医院生存发展的需要；（6）是护理学科和护理事业发展的需要。
2 对策2.1 加强业务学习提高自身素质是构建和谐护患关系的前提和基础：随着生物—心理—社会医学模式的转变，护理知识的拓展以及护理范围的扩大，护理服务对象不只是有疾病的群体，也包括健康的人群，所以护理人员除了掌握专业的疾病护理知识外，还应学习一些边缘学科知识，如：社会学、伦理学、心理学、护理美学、社区护理、老年护理、康复护理等方面的知识，以提高自身的文化素养，更好地塑造自身形象，言行举止儒雅大方，提高护患之间的亲和力，以利于护患沟通工作的顺利开展。
2.2 掌握有效的沟通技巧是构建和谐护患关系重要的法宝和首要保证2.2.1 注重第一印象：第一印象发生在护患沟通的最初阶段，良好的第一印象，对良好的护患关系的建立起着事半功倍的作用，当患者带着病痛来到医院时，护理人员应主动热情接待，做到仪表端装、举止大方、服饰整洁、微笑服务、语调轻柔，主动自我介绍，记住患者的姓名并选择适当的称呼，原则是应与患者的身份一致，有礼貌地介绍病区环境、护理单元、同室病友。
2.2.2 学会倾听：在与患者沟通的过程中，护理人员要学会倾听，成为有效的倾听者，做到聚精会神，避免分散注意力，如：看表、东张西望，与患者及亲属保持适当的距离，适当的姿势，保持目光交流，不打断患者的说话，在倾听患者说话时适当地做出反应，可以轻声地说”嗯”、“是” 或点头等，表示接受对方所述的内容，并希望他能继续说下去，在倾听时护理人员要善于注意患者所表达的非语言信息，有助于护理人员理解患者的真实想法与情感。
2.2.3 善于运用非语言行为：非语言行为是影响他人的一种重要手段，在护患沟通过程中护理人员要正确运用非语言行为，合理地控制面部表情，使之与患者的情绪体验相一致，促进护患关系的建立；有效的护患目光接触可对患者产生许多积极的影响，如：护理人员镇定的目光可给恐慌患者带去安全感，热情的目光可使孤独的患者得到温暖，鼓励的目光可给沮丧的患者重建信心，专注的目光可给自卑的患者带去尊重。
护患沟通构建和谐护患关系论文
浅析护患沟通构建和谐护患关系【摘要】以病人为中心，实施护患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物一医学一社会医学模式转变。
“生物-心理-社会”医学模式要求护士不仅要具有精湛的护理技术，还要有真诚、热情、周到的服务态度，积极与患者沟通，使其处于接受检查和治疗的最佳状态，和谐护患关系的构建对实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进护患间理解与支持，提高治疗护理效果的需要。
【关键词】护患沟通；护患关系；和谐【中图分类号】r473.6 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）06-0624-02护患关系是指在特定条件下，护理人员通过医疗、护理等卫生医疗活动与患者建立起的工作性人际关系[1]护患关系要和谐，最根本的是护患之间要相互联系、相互依赖，构成一种平衡，形成护患之间的良性合作、相互信任和良好的互动秩序。
在临床护理工作中，以人为本，尊重患者是护患沟通的前提，了解护患沟通的重要性和必要性，掌握护患沟通方法和技巧，尤其掌握好非语言类沟通的技巧并加以运用，是构建和谐护患关系的关键，是提高医疗护理质量的重要环节。
现就如何建立良好的护患关系作一探讨：1 护患关系现状分析及影响护患关系的因素1.1 护患关系现状分析1.1.1护理方面护理队伍年轻化，综合素质不高，没有扎实的理论知识和过硬的业务技术。
1.1.2 护士的沟通能力与病人的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧.1.1.3 工作中执行查对制度不严格，实施错误治疗，使病人对护理人员不信任，甚至给医院带来了不良影响。
1.1.4 以病人为中心的服务意识不强，服务不主动，护理人员对病人的生命表现出冷漠或不以为然，对待病人提出的要求置之不理或不耐烦，甚至指责病人或家属，导致护患关系紧张。
1.1.5 向病人宣教疾病的有关知识和住院相关规定不到位，引起护患纠纷，导致护患关系紧张。
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系随着现代医学模式的转变，护理工作范围的扩大，新的护理理念不断拓展，护理人员的知识结构也在不断发生变化，护患沟通已成为新形势下护理人员的一门必修课。
良好的护患沟通是减少患者身心痛苦的需求，是促进护患之间理解和支持，提高护理效果、服务质量的需要，更是构建和谐护患关系的需要。
本人就十几年的临床一线护理工作经验总结一下几点：1 提高护理人员综合素质：护士综合素质是护患沟通的基础[1]1.1多学科的相关知识的掌握：作为一名合格的护士，要博学多才不断涉取各学科的知识来武装自己，才能与病人沟通自如，给病人以安全和信任。
1.2熟练掌握专业知识：扎实的专业理论和熟练地操作技能，直接影响到护患之间的关系。
其实际也是一种综合性的非语言交流的沟通，是维护沟通效果的纽带[2]。
1.3规范仪表行为、强化礼仪服务：护士每天上班要衣帽整洁、合体，不仅起着预防和隔离的作用，同时还代表着护士的尊严和责任；每天工作姿态优雅、健康、有活力，站有站姿、坐有坐相、落落大方、处事得体，处处给患者一种战胜疾病的信心，一种信赖和安全感；面对自己每天的工作应充满激情、精神饱满，给病人以信任感；和病人沟通要面带微笑、用语文明、语调亲切、吐字清晰、语速适中、通俗易懂，给病人一种容易接触感。
护士的仪表修养、言行举止、操作技能的熟练程度都对患者直接产生心里的感受、认知、和情绪。
直接影响到护患之间的沟通效果。
2 制定详细可行的沟通方案2.1注意观察、全面了解：在临床工作中，护士整天穿梭于病房之间，会遇到各种各样的病人，他们的表现也千差万别，住院期间病人处于相对弱势的特殊群体，他们对护理人员的语言行为特敏感，因此护理人员必须注意观察，全面了解、全方位掌握病人的基本情况。
2.2制定沟通方案：在观察、了解的基础上，针对每个病人制定出详细可行的沟通方案，依照方案有的放矢去解决病人每个问题，，在沟通的过程中，不能闪烁其词，必须沟通的问题不能轻描淡写，以免对病人造成不被重视的感觉。
加强护患沟通，改善护患关系，有效降低医疗纠纷发生
中外医疗 CH IN A F OR EI G N ME DI C AL T R EA TM EN T 现 代 护 理护患关系是护士在医疗过程中与患者建立的人际关系。
随着现代护理模式的不断发展,以不仅仅要求只对患者躯体、病痛负责,还要求我们护理人员必须以患者为中心,实施全方位护理,为病人提供生理、心理、社会、文化、健康教育等方面的护理服务及教育。
但随着患者自我保护意识的增强,护理人员在护理过程中由于技术与沟通方面的欠缺,不仅降低了护理质量,还使护患纠纷的发生呈不断上升趋势。
据资料显示,45%的护士缺乏沟通知识,30%的护士缺乏专业知识[1]。
这组数据表明,在临床护理工作中,许多纠纷的发生与护患沟通障碍和沟通方式欠缺有着直接或间接的关系。
因此,良好的沟通技巧不仅能消除患者不良情绪,促进疾病康复,提高治愈率与护理质量,还能有效改善护患关系,降低医疗纠纷的发生。
1护患沟通在改善护患关系,降低医疗纠纷中的作用护患关系是医疗护理工作的重要组成部分,建立良好的护患关系不仅能促进患者的病情康复,提高治愈率,还能有效提高护理质量,避免医疗纠纷。
沟通是护理过程中护士与患者彼此建立信任关系的桥梁,是改善关系的重要前提。
良好的沟通不仅有助于护患双方产生安全感,使病人感受到护士的关心和重视,积极面对疾病和治疗,促进疾病好转,护士也能通过患者发挥自己主导和调整职能作用[2],不断提高护理人员的自身价值和文化道德修养。
因此,良好的护患沟通是改善护患关系,减少医疗纠纷的重要条件。
加强护患沟通,不断学习和应用各种沟通技巧,对不同患者不同生活背景,为患者提供高质量的护理,增强患者对忽视的信任感,建立相互尊重、理解、平等的良好关系,对有效减少差错事故的发生,提高护理质量,促进患者病情恢复和医院发展有着不可取代的作用。
2影响护患沟通造成护患关系紧张的因素2.1 医护人员因素医疗纠纷中有49.5%是由于护士服务不好,沟通不到位引起的。
(1)道德素质水平差,语言失度。
加强护患沟通,增进护患关系
加强护患沟通，增进护患关系随着社会经济的发展，人们对医疗常识有了进一步的了解，这也使人们对于护理要求进一步提高，护患关系正面临着严峻的挑战。
该文从国内护患关系的发展，护患关系紧张的原因及增进护患关系的策略3个方面展开论述，指出了护患关系紧张的由来，并据此提出从护理人员，患者，医院及社会4个方面进行改进以创建和谐的护患关系，减少护患纠纷。
标签：内科护理；护患关系；护理人员所谓护患关系，是指医院的护理人员通过医疗护理活动与患者相互建立的人际关系，其本质是一种帮助的人际关系。
近年来，我国护患关系紧张的问题逐渐开始凸显，由于护患关系紧张而导致的悲剧事件层出不穷。
内科病房多危重症患者，治疗复杂且死亡率及致残率极高，加之护理人员与病人及其家属的接触频繁，联系密切，稍有不当便有激化矛盾，生发纠纷的风险。
随着我国社会经济的不断发展以及医疗体制的进一步改革，改善护患关系，成为现下亟待解决的问题，关于护患关系改善的研究也逐渐成为当下研究的焦点。
1 国内外护患关系的发展随着社会的变革以及经济的发展，护患关系无时无刻不在发生着变化。
早在15世纪，西方机械论的流行，使得西方人们认为护患关系就是单纯的“修补与被修补”“操作与被操作”“施令与被动服从”的关系[1]。
随着医学模式的改变，社会层次、生物层次、心理层次逐渐体现在新的医学模式中，护患关系也转变成了合作型、主动接受型以及协商参与型等[2]。
到了上世纪70年代，“伙伴型”护患关系出现[3]，这是依托于当时社会风俗及经济环境下而产生的，这也逐渐奠定了目前护患关系发展的基础。
美国首先提出了责任护理制，其明确要求护理人员应该将与患者的沟通置于首位，这也使得美国民众对医院护理工作的满意度达到了80%以上[4]。
相较于西方国家，我国的护患关系发展起步较晚。
从我国古代，“求医问药”是人们一直以来遵循的一种既定规则，护患关系里，医生与护理人员都是高高在上的，患者对其也必是言听计从，护患之间角色地位严重失衡。
加强护士沟通能力的培养构建和谐的护患关系
患沟通对构建和谐护患关系的意义 ： 患沟通是构建和谐 医患关 系的前提 条件和构建和谐 医疗环境的 良好途径。培养护士沟 护
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第 ２ 卷第 ３期 ｌ
２０ ０ ８年 ６月
・
中 国医 学 伦 理 学
Ｃｈｉｅ ｅ Ｍ ｅ ｉ ａ ｈ ｃ ｎ ｓ ｄ ｃ ｌＥｔ ｉ ｓ
ＶＤ． ｌ Ｎｏ ３ １２ ． 来自Ｊｎ ｏ ８ ｕ ．２ ０
护 理 伦理 ・
加 强 护 士 沟 通 能 力 的 培 养 构 建 和 谐 的 护 患 关 系
Ａｂｓｒ ｃ Ｔ ｂ ｉｄ ｎ ｏ ｈａｍｏ ｉｕｓ ｅ ａｉ ｎ ｈ ｐ ｅｗｅ ｎ ｕ ｓ ｓ ｎ ｐ ｔ ｎ ｓ ｏ ｕ ｌ ａ ａ ｍｏ ｉｕ ｔ ａ ｔ： ｈｅ ｕ ｌ ｉ ｇ ｆ ａ ｒ ｎ ｏ ｒ ｌｔｏ ｓ ｉ ｂ ｔ ｅ ｎ ｒｅ ａ ｄ ａ ｉ ｔ ｔ ｂ ｉｄ ｈ ｒ ｎ ｏ ｓ ｅ ｒ ｌｔｏ ｓ ｉ ｅ ｗｅ ｎ ｄ ｃｏ ｓａ ｄ ｐ ｔ ｎ ｓｉ ａ ｔｏ ｒ ｎｉｕ ｏ ｉ ｌ ｔｓ ｃｅｙ ｉ ｎ ｉ ｏ ａ ｔｃ ｍｐ ｎ ｎｔ ｎ ｔｉ ｅａ ｎ ｈｐ ｂ ｔ ｅ ｏ ｔｒ ｎ ａ ｉ ｔ ｓｐ ｒ ｆａｈａｍｏ ｏ ｓｓ ｃａｉ ｏ ｉ ｔ ｓａ ｍｐ ｒ ｎ ｏ ｏ ｅ ．Ｉ ｈ ｓ ｉ ｅ ｓ ｔ
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构建和谐护患关系的沟通策略
构建和谐护患关系的沟通策略构建和谐护患关系的沟通策略医疗护理是一项极其重要的工作。
无论是在医院、诊所、养老院或者在患者的家庭中，医护人员都需要不断与患者进行交流和沟通。
因此，构建和谐的护患关系是医护人员不可或缺的一部分工作。
如何建立一个顺畅的沟通和良好的护患关系是医护人员必要的技能之一，本文将探讨构建和谐护患关系的沟通策略。
1. 了解患者的需求了解患者的需求是强化沟通的第一步。
医护人员要了解患者的病症、病情和病史，了解患者的知识水平、文化背景、宗教信仰和个人偏好等信息，以更好地了解患者的需要。
同时，了解患者的家庭情况和生活环境，以便医护人员为患者提供更全面和贴心的关怀。
2. 理解患者的情绪在医疗环境中，患者可能会出现不安、担忧、沮丧等负面情绪。
这些情绪的产生与患者的病情和治疗过程有关，也与患者的文化、性格、情绪和生活背景等方面有关。
因此，了解患者的情绪是很重要的。
医护人员需要通过沟通和观察，适当地缓解患者的情绪，消除其恐惧和不安感。
3. 积极主动的沟通积极主动的沟通是建立和谐护患关系的重要手段。
医护人员需要主动与患者沟通，询问患者的问题和回答患者的疑虑。
在沟通过程中，医护人员需要适当地使用非语言沟通技巧，如眼神交流、姿势和表情，以增强与患者的信任和互动。
4. 简单、明了的语言医疗领域的专业术语和医学概念在患者群体中并不都广泛流行。
因此，医护人员在传达信息时，应使用简单明了的语言，避免专业术语和冷僻词汇，使信息更易于理解和接受。
医护人员要在患者能够理解的范围内，尽可能地解释患者所面临的问题和治疗方案，以便患者能够更好地理解并参与治疗。
5. 尊重和谅解在沟通的过程中，医护人员需要尊重和关心患者的意愿和偏好，以便更好地提供护理服务。
医护人员应理解患者的文化价值和信仰，尊重患者的意愿和隐私，不透露患者的隐私信息。
同时，医护人员也要理解患者的处境和心态，尽力减少患者面临的负面影响，以便提高患者的满意度。
6. 明确的目标在与患者交流时，医护人员应始终保持明确的目标和信息，以避免给患者带来困惑或误解。
加强护患沟通,建立良好的护患关系
１１ 角色因素 ．
在 护患关 系 中护 士角 色较患 者角 色而言 ，
处于优势地位 。入 院后 ， 患者 自然而然地把 自己摆在弱势 地 位， 认为 自己到 了医院 ， 就会受到 医护 人员 的摆 布 ， 就得失 去
自我 ， 去 自 由 ， 理 上 不 愿 意接 受 ， 而 影 响 护 患 沟 通 。 失 心 从
务人员强调 自己对患 者的服 务很 到位 ， 但是 ， 者对他们 说 患
话 的语气和眼神 以及形体 语言 所表达 的信 息却感 到心里 不 舒服 。而有 些情 况 下 ， 虽然 患者 的疾 病 没有 得到 期 望 的疗 效 ， 由于医务人员 采取 的治疗 护理措施 及 时稳妥 ， 者及 但 患
惯 让患者作 为合作 者参 与决 策过程 。通常情况下 ， 一个从 众
型人格 、 内向型性格并且情绪稳定的患者 ， 以很 好 的接受 。 可
可是当你碰 到的是一位 独立 型人 格 、 向型性 格而且情 绪不 外
稳定 的患者 ， 护患双 方就容 易对对 方 的行 为感 到不快 ， 洽 融
的护 患关 系就 难 以建 立 。
随着 医学模式 的转变 ， 护患沟通越来越被 更多的人们所 关注 。护士工 作 中接触 最多 的是患者 ， 因此 ， 护患 沟通是 护
上人 际沟通 的主要 内容 。和谐 的护患关 系足 良好 护士人 际 关系的核心并 影响其他 的人 际关 系。
１ 影 响 护 患 关 系的 因素
说不应 当有 冲突 。但 实 际上 ， 患之 间 的冲 突是 十分 常见 护
象容易受 以往对 类似人 物 印象 的影 响。如果 他 以前对类 似
２ 良好护 患关 系形成的 要素 ２ １ 确： ． 试良好 的第一 印象 初 次见 面 ， 想办法 赢得 患者 要
护理与患者沟通技巧建立和谐的护患关系
护理与患者沟通技巧建立和谐的护患关系护理与患者间的沟通是建立和谐护患关系的重要环节。
良好的沟通可以增进患者对治疗的信任感，提高治疗效果，缓解患者的焦虑和恐惧，为患者提供更好的护理服务。
下面讨论一些建立和谐护患关系的沟通技巧。
第一，倾听患者的需求。
在护理过程中，护士要耐心倾听患者的抱怨、疑虑和需求，不要急于打断患者的发言，要给予患者足够的时间表达自己的想法和感受。
只有充分倾听患者的需求，才能更好地了解患者的病情和需求，为患者提供更准确的护理服务。
第二，表达同理心。
护士要尽量站在患者的角度考虑问题，理解并尊重患者的感受和情绪。
在与患者交流时，要给予患者足够的关怀和理解，让患者感受到自己被尊重和关注，从而建立起互信的关系。
第三，简洁清晰的表达。
护士在与患者交流时，要以简洁清晰的语言表达自己的意见和建议，避免使用专业术语和复杂的医学知识。
同时要注意语速和音量的控制，让患者更容易理解和接受护理信息。
第四，积极主动的沟通。
护士要主动与患者进行沟通，不仅要在护理过程中与患者交流，还要关注患者的生活情况和心理需求，鼓励患者积极配合治疗，增强治疗效果。
第五，注重非语言沟通。
除了口头交流，护士还应该注重非语言沟通，通过亲切的微笑、轻拍患者的肩膀或握住患者的手等方式，来传递关怀和支持，增进护患之间的情感联系。
综上所述，护理与患者沟通技巧是建立和谐护患关系的关键。
护士需要倾听患者的需求，表达同理心，简洁清晰地表达，积极主动地沟通，同时注重非语言沟通。
只有通过有效的沟通技巧，才能实现护患双方的良好互动，提高护理质量，促进患者的康复。
努力提高自己的沟通能力，不断提升专业素养，为患者提供更优质的护理服务。
浅谈如何构建和谐护患关系
浅谈如何构建和谐护患关系护患关系是医学界一直关注和重视的关系之一。
如何构建和谐的护患关系已经成为医护人员必须掌握的一项重要技能。
下面本文将从护患沟通、尊重、关注和信任四个方面谈如何构建和谐护患关系。
第一、护患沟通。
护患沟通是构建和谐护患关系的重要环节。
一方面，医护人员要充分了解患者的疾病情况、家庭环境和治疗心理等方面，另一方面，医护人员也要向患者详细介绍自身的医疗水平、医疗经验和医疗设备等方面，以便让患者对自己的医生、护士有信心和信任。
第二、尊重。
尊重患者的意见和想法是构建和谐护患关系的重要因素。
面对患者，医护人员不能仅仅按照自己的理解和看法出诊断和开处方，而是要尊重病人主观意识和真实感受，要以患者的需求为导向，做到标本兼治，根据患者的病情和身体状况为患者制定符合实际的治疗方案。
第三、关注。
医护人员是工作者，但与此同时，医护人员也是患者生命中的重要人物。
如果医护人员仅仅视患者为一段案例、一段病史，而没有给予因人而异的关注和关怀，那么患者很难获得真正的健康。
与患者交流时，每一个医护人员都应该注重患者的言行举动，即使是一些细节也应该注意到并及时反应。
如果医护人员能够真正做到关注和帮助患者解决一些现实问题，那么就能够建立良好的护患关系。
第四、信任。
信任不是轻易建立的东西。
建立良好的护患关系需要时间、精力和耐心。
关键是建立相互尊重、沟通流畅和流露出信任的人际关系。
在处理患者的问题时，尽量不发表主观判断，而是以患者的角度思考问题，并寻求细节的反馈意见。
如此，医护人员才能真正赢得患者的信任和尊重，建立一种真正的和谐护患关系。
总之，在实际工作中，医护人员应当认真贯彻上述四个方面所述的方法，通过改进自己的观念、改善行为方式和应对突发情况的能力等方面来有效地改善自己的护理效果，并为患者带来更高水平的医疗服务。
通过这样的办法，医护人员可以不断提升自己的专业技能，让患者得到更好的治疗体验，从而建立一种真正的护患和谐关系。
护理年度总结及计划(3篇)
第1篇一、前言护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分，一直以来都是医院工作的重中之重。
在过去的一年里，我们护理团队紧紧围绕医院工作大局，以病人为中心，以提高护理质量为目标，积极开展各项工作。
现将我科室护理年度总结及计划如下：一、年度工作总结1.护理质量管理（1）严格执行各项护理规章制度，确保护理工作规范化、标准化。
（2）加强护理质量管理，定期开展护理质量检查，及时发现并解决问题。
（3）加强护理文书管理，确保病历书写规范、完整。
2.护理技术操作（1）加强护理技术操作培训，提高护理人员操作技能。
（2）严格执行无菌操作规程，降低医院感染发生率。
（3）加强临床护理技能培训，提高护理人员的急救能力。
3.护理安全（1）加强护理安全管理，定期开展安全检查，确保病人安全。
（2）加强护理人员安全教育，提高安全意识。
（3）加强护理差错事故管理，降低护理差错事故发生率。
4.护理服务（1）加强护患沟通，提高病人满意度。
（2）优化护理服务流程，提高护理工作效率。
（3）开展护理志愿服务，关注病人需求。
5.护理团队建设（1）加强护理团队建设，提高团队凝聚力。
（2）开展护理技能竞赛，激发护理人员学习热情。
（3）加强护理人员职业素养培训，提高护理人员的综合素质。
二、年度工作计划1.护理质量管理（1）持续改进护理质量管理体系，提高护理质量。
（2）加强护理质量控制，确保各项指标达到国家标准。
（3）加强护理文书管理，提高病历书写质量。
2.护理技术操作（1）开展护理技术操作培训，提高护理人员操作技能。
（2）加强临床护理技能培训，提高护理人员的急救能力。
（3）推广先进护理技术，提高护理工作水平。
3.护理安全（1）加强护理安全管理，确保病人安全。
（2）开展护理人员安全教育，提高安全意识。
（3）加强护理差错事故管理，降低护理差错事故发生率。
4.护理服务（1）加强护患沟通，提高病人满意度。
（2）优化护理服务流程，提高护理工作效率。
（3）开展护理志愿服务，关注病人需求。
加强护患沟通,建立良好的护患关系,减少护患纠纷
的感受。移情的焦点是病人 ，移情有助于患者 自我价值 的保护 ，有助于提高其 自我控制力 。在医院里 ，病人有
许 多 生理 和 社会 心理 方 面 的需 要 ，其 中最 强烈 的社 会 心 理需 要就 是 被人 理解 ，医护 人 员表 达 移情 可 帮助病 人 满 足他们 的心 理需 求 。
医学信息 ２ １ 年 ４ 第 ２ 卷 第 ４ ００ 月 ３ 期
Ｍｅ ｉ ｌ ｆｒ ａｉ ｐ ０ ０ Ｖ １ ３ ｏ ｄｃ ｏ ｍ ｔ ｎ ｒ２ １ ． ｏ． Ｎ ａＩ ｎ ｏＡ ２ ４
加强护患沟通 ，建立 良好 的护患关系 ，减少护患纠纷
予、 娜 Ｊ
（ 放 军 第２ ２ 解 ５ 医院 泌尿 科 ，河 北 保 定 ０ １ ０ ７ ０ ０）
［ 摘要】 随着 医学模 式的转 变，良好 的护 患沟通越 来越重要 。护患沟通有 助于 了解 患者的身心状 态 ，向患者 获取 准确的信息 。为患者服 务 ，减轻 患者 身心痛苦 ，创 造最佳 身心状 态的需要 ，也是 促进护 患间理 解与支持 ，提 高
护 理 水 平和 护理 质 量 的 患沟通 ，护患关 系，减少纠纷
１ 护患 沟通 障碍原 因分析
好基 础 。
１ ． １角色因素 在护患关系中护士角色较患者角色而
言 ，处 于 优势 地位 。人 院后 ，患 者 自然 把 自己摆在 弱势
２ ． ２学会移情 移情的定义为感情进入的过程。即站
在对 方 的位 置 ，从对 方 的 角度 看待 问题 ，确 切理解 对 方
沟 通 引起 ，具 体 表 现 为 护 理 人 员 对 病 人 不 尊 重 ，不 关
心 ，讲话生硬随便不负责任 ，表情淡漠 ，操作机械 ，注 意事项交代不清等 ，造成病人及家属极端不满进而引发
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加强护患沟通，构建和谐护患关系
发表时间：2012-08-01T11:47:32.893Z 来源：《中外健康文摘》2012年第16期供稿作者：管健[导读] 作为一名合格的护士，要博学多才不断涉取各学科的知识来武装自己，才能与病人沟通自如，给病人以安全和信任。
管健（河南省平顶山市第二人民医院河南平顶山 467000）
随着现代医学模式的转变，护理工作范围的扩大，新的护理理念不断拓展，护理人员的知识结构也在不断发生变化，护患沟通已成为新形势下护理人员的一门必修课。
良好的护患沟通是减少患者身心痛苦的需求，是促进护患之间理解和支持，提高护理效果、服务质量的需要，更是构建和谐护患关系的需要。
本人就十几年的临床一线护理工作经验总结一下几点：
1 提高护理人员综合素质：护士综合素质是护患沟通的基础[1]
1.1多学科的相关知识的掌握：作为一名合格的护士，要博学多才不断涉取各学科的知识来武装自己，才能与病人沟通自如，给病人以安全和信任。
1.2熟练掌握专业知识：扎实的专业理论和熟练地操作技能，直接影响到护患之间的关系。
其实际也是一种综合性的非语言交流的沟通，是维护沟通效果的纽带[2]。
1.3规范仪表行为、强化礼仪服务：护士每天上班要衣帽整洁、合体，不仅起着预防和隔离的作用，同时还代表着护士的尊严和责任；每天工作姿态优雅、健康、有活力，站有站姿、坐有坐相、落落大方、处事得体，处处给患者一种战胜疾病的信心，一种信赖和安全感；面对自己每天的工作应充满激情、精神饱满，给病人以信任感；和病人沟通要面带微笑、用语文明、语调亲切、吐字清晰、语速适中、通俗易懂，给病人一种容易接触感。
护士的仪表修养、言行举止、操作技能的熟练程度都对患者直接产生心里的感受、认知、和情绪。
直接影响到护患之间的沟通效果。
2 制定详细可行的沟通方案
2.1注意观察、全面了解：在临床工作中，护士整天穿梭于病房之间，会遇到各种各样的病人，他们的表现也千差万别，住院期间病人处于相对弱势的特殊群体，他们对护理人员的语言行为特敏感，因此护理人员必须注意观察，全面了解、全方位掌握病人的基本情况。
2.2制定沟通方案：在观察、了解的基础上，针对每个病人制定出详细可行的沟通方案，依照方案有的放矢去解决病人每个问题，，在沟通的过程中，不能闪烁其词，必须沟通的问题不能轻描淡写，以免对病人造成不被重视的感觉。
3 沟通的技巧
3.1一视同仁、平等对待：病人自入住科室的那一刻起护患关系即开始建立，护理人员应一视同仁、礼貌、适度热情的接待，这样会让患者消除陌生感，感觉被重视、和护士有一见如故、愿意和你沟通。
3.2尊重患者、真诚坦率：针对每一位患者，护士一定仔细洞察，根据病人的年龄、性别、特征、文化素养等综合分析，给出病人一个合适的称谓，这样既体现了对病人的尊重，也表现出护士自己的真诚。
这是沟通的第一项，也是最重要的一项之一。
3.3换位思考、善解人意：一般患者在住院期间的不满意有两点：一是医疗费用、二是服务质量。
针对这些护士应换位思考、设身处地为病人着想，根据病人具体情况，分析真正原因所在，把病人敏感、担心的事情讲清楚，并积极帮助患者解决问题，尽量得到患者满意。
3.4善于倾听、态度和蔼：积极倾听、全神贯注，让患者把心中的“垃圾”全部倒出来，在聆听的过程中，不急于插话，要耐心、认真并且让病人感觉护士很有兴趣听他讲述自己的事情，在适当时候或是重要环节护士还要适当肯定和复述部分内容，表示对患者的关心和所说内容的重视。
3.5语言浅显易懂、容易接受：住院病人及家属因文化程度不同，对问题的理解能力也不一样，护士应尽可能用通俗易懂的语言，像拉家常一样和病人沟通，让病人既容易接受又能说出护士想得到的信息。
切忌和病人沟通时千篇一律，一定要因人而异。
总之，护患沟通不仅是建立一种主动合作的新型护患关系的基础，也是满足患者被尊重、被关爱的心里需求的基本形式[3]。
更是增进理解、加强信任、构建和谐护患关系的桥梁[4]。
对改善护患关系，提高服务质量，促进护患健康起着重要作用。
参考文献
[1]孙宝利，崔雪芳等.沟通—架起护患关系的桥梁[J].中国医学工程，2011，19（1）：152.
[2]金英华.浅谈护患沟通的技巧[J].中外健康文摘，2010，7（7）：235—236.
[3]祝桂兰.护患沟通技巧在手术室的应用[J].中外医学研究.2010，8（6）：25.
[4]李正叶，任庆梅等.沟通在构建和谐护患关系中的运用[J].中外医疗，2008,25:116.。