加强护患沟通,构建和谐护患关系

加强护患沟通，构建和谐护患关系

发表时间：2012-08-01T11:47:32.893Z 来源：《中外健康文摘》2012年第16期供稿作者：管健[导读] 作为一名合格的护士，要博学多才不断涉取各学科的知识来武装自己，才能与病人沟通自如，给病人以安全和信任。

管健（河南省平顶山市第二人民医院河南平顶山 467000）

随着现代医学模式的转变，护理工作范围的扩大，新的护理理念不断拓展，护理人员的知识结构也在不断发生变化，护患沟通已成为新形势下护理人员的一门必修课。良好的护患沟通是减少患者身心痛苦的需求，是促进护患之间理解和支持，提高护理效果、服务质量的需要，更是构建和谐护患关系的需要。本人就十几年的临床一线护理工作经验总结一下几点：

1 提高护理人员综合素质：护士综合素质是护患沟通的基础[1]

1.1多学科的相关知识的掌握：作为一名合格的护士，要博学多才不断涉取各学科的知识来武装自己，才能与病人沟通自如，给病人以安全和信任。

1.2熟练掌握专业知识：扎实的专业理论和熟练地操作技能，直接影响到护患之间的关系。其实际也是一种综合性的非语言交流的沟通，是维护沟通效果的纽带[2]。

1.3规范仪表行为、强化礼仪服务：护士每天上班要衣帽整洁、合体，不仅起着预防和隔离的作用，同时还代表着护士的尊严和责任；每天工作姿态优雅、健康、有活力，站有站姿、坐有坐相、落落大方、处事得体，处处给患者一种战胜疾病的信心，一种信赖和安全感；面对自己每天的工作应充满激情、精神饱满，给病人以信任感；和病人沟通要面带微笑、用语文明、语调亲切、吐字清晰、语速适中、通俗易懂，给病人一种容易接触感。

护士的仪表修养、言行举止、操作技能的熟练程度都对患者直接产生心里的感受、认知、和情绪。直接影响到护患之间的沟通效果。

2 制定详细可行的沟通方案

2.1注意观察、全面了解：在临床工作中，护士整天穿梭于病房之间，会遇到各种各样的病人，他们的表现也千差万别，住院期间病人处于相对弱势的特殊群体，他们对护理人员的语言行为特敏感，因此护理人员必须注意观察，全面了解、全方位掌握病人的基本情况。

2.2制定沟通方案：在观察、了解的基础上，针对每个病人制定出详细可行的沟通方案，依照方案有的放矢去解决病人每个问题，，在沟通的过程中，不能闪烁其词，必须沟通的问题不能轻描淡写，以免对病人造成不被重视的感觉。

3 沟通的技巧

3.1一视同仁、平等对待：病人自入住科室的那一刻起护患关系即开始建立，护理人员应一视同仁、礼貌、适度热情的接待，这样会让患者消除陌生感，感觉被重视、和护士有一见如故、愿意和你沟通。

3.2尊重患者、真诚坦率：针对每一位患者，护士一定仔细洞察，根据病人的年龄、性别、特征、文化素养等综合分析，给出病人一个合适的称谓，这样既体现了对病人的尊重，也表现出护士自己的真诚。这是沟通的第一项，也是最重要的一项之一。

3.3换位思考、善解人意：一般患者在住院期间的不满意有两点：一是医疗费用、二是服务质量。针对这些护士应换位思考、设身处地为病人着想，根据病人具体情况，分析真正原因所在，把病人敏感、担心的事情讲清楚，并积极帮助患者解决问题，尽量得到患者满意。

3.4善于倾听、态度和蔼：积极倾听、全神贯注，让患者把心中的“垃圾”全部倒出来，在聆听的过程中，不急于插话，要耐心、认真并且让病人感觉护士很有兴趣听他讲述自己的事情，在适当时候或是重要环节护士还要适当肯定和复述部分内容，表示对患者的关心和所说内容的重视。

3.5语言浅显易懂、容易接受：住院病人及家属因文化程度不同，对问题的理解能力也不一样，护士应尽可能用通俗易懂的语言，像拉家常一样和病人沟通，让病人既容易接受又能说出护士想得到的信息。切忌和病人沟通时千篇一律，一定要因人而异。

总之，护患沟通不仅是建立一种主动合作的新型护患关系的基础，也是满足患者被尊重、被关爱的心里需求的基本形式[3]。更是增进理解、加强信任、构建和谐护患关系的桥梁[4]。对改善护患关系，提高服务质量，促进护患健康起着重要作用。参考文献

[1]孙宝利，崔雪芳等.沟通—架起护患关系的桥梁[J].中国医学工程，2011，19（1）：152.

[2]金英华.浅谈护患沟通的技巧[J].中外健康文摘，2010，7（7）：235—236.

[3]祝桂兰.护患沟通技巧在手术室的应用[J].中外医学研究.2010，8（6）：25.

[4]李正叶，任庆梅等.沟通在构建和谐护患关系中的运用[J].中外医疗，2008,25:116.