公共关系学专升本考试试题及答案详细.

人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。

庸俗关系就是通常所说的“拉关系”、“走后门”、“套私情”，与公共关系在本质上是不同的。

主要表现在以下几方面：两者产生的基础不同；两者的理论依据不同；两者的活动方式不同；两者所要达到的目的不同；两者产生的效果不同。

建设型公共关系：是指社会组织为开拓局面而开展的公共关系活动。

它分为基础建设和形象建设两个方面。

基础建设包括企业文化建设、规章制度建设、硬件环境建设等；形象建设包括对外传播、导入、大型公共关系活动的开展等。

传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。

公共关系信息传播是指社会组织借助一定的载体和途径，有计划地将信息与公众进行交流和沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。

公共关系传播的含义包括三个方面的内容：第一、公共关系传播的主体是组织，而不是专门的信息传播机构。

第二、公共关系传播是一个有计划、完整的行动过程。

第三，传播是一种信息共享的活动。

在传播过程中，传播者和受传者在信息的传递、交流、共享及反馈等方面实现双向互动、共同享用，使双方在利益限度内最大限度地取得理解，达成共识。

由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作，公共关系从业人员可划分为两大类：一类是通才式的公共关系工作人员，再一类是专才式的公共关系工作人员公共关系与市场营销有大量相同、相似的方面，但是，毕竟它们不是一个学科，存在着很大的区别。

这些区别表现如下 :1. 在学科所涉及的范围上不同市场营销学仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但是公共关系学所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。

除了企业之外，还可以是政府、学校、医院、教会、研究所、报社等，这些远远超出了经济领域。

在这一点上，公共关系学比起市场营销学有更广泛的社会性，学科应用范围更广阔。

2. 市场营销与公共关系所要达到的目的不同市场营销学直接的目的是为了销售产品，从而进一步扩大盈利，产生企业效益，公共关系是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织存在和发展，因此两者之间还是有很大的区别的。

3. 公共关系与市场营销在手段上存在着差异市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、装璜、商标、产品设计、分销等。

这些手段都紧密地围绕着产品销售的目的。

公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、展览会、听证会、接待、公关广告、员工给公众留下的形象等。

全面论述公众的基本特征？（论述）答：公众有以下五个方面的基本特征：1、整体性。

公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。

任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。

2、共同性。

公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。

公众总是和某一特定的共同点联系在一起，共同点的性质决定着公众的性质。

界定公众首先要界定公众据面临的共同点。

3、相关性。

公众的共同点不是抽象的，而是具体的，与特定的组织相关的。

这种相关性是组织与公众形成公众关系的关键。

寻找公众、确定公众很重要的就是寻找和确定这种相关性，并把它们揭示出来、分析清楚，从而确定自己的工作目标、选择自己的对策和行动方案。

4、多样性。

公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。

日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。

即便是同一类的公众，也可以有不同的存在形式。

公众形式的多样性，决定了沟通方式和传播媒介的多样性。

5、变化性。

公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。

公众环境的变化，必将导致公共关系工作目标、方针、策略、手段的变化。

必须以发展的、动态的眼光来认识和把握自己的公众。

一、宣传型公共关系所谓宣传型公共关系, 就是利用各种宣传途径、各种宣传方式向外宣传自己, 提高本组织的知名度, 从而形成有利的社会舆论。

宣传型公共关系的特点是利用一定媒介进行自我宣传, 其主导性、时效性极强, 具体表现在以下三点:第一, 运用公关广告形式。

按照本组织的意图在报纸、杂志、广播、电视等新闻媒介上宣传自己、树立形象, 争取有关公众的好感。

第二, 策划专题活动“制造新闻”,吸引新闻界报道。

这是一种不支付费用的宣传方式, 在效果上比公关广告更有说服力和吸引力, 更有利于提高本组织的知名度。

第三, 利用举办各种纪念会、庆祝典礼, 或利用名人、明星等特殊人物的声望, 达到提高组织知名度的效果。

二、交际型公共关系所谓交际型公共关系, 就是指不借助其他媒介, 而只在人际交往中开展公关活动, 直接接触, 建立感情, 达到建立良好关系的目的。

交际型公共关系是一种有效的公关方式, 它使沟通进入情感阶段, 具有直接性、灵活性和较多的感情色彩。

实施交际型公共关系必须注意以下三点:第一, 完善自我形象, 掌握交际的礼貌礼仪和交际艺术, 善于运用有声语言和无声语言与人打交道。

第二, 经常保持联系, 注意平时的感情投资,“有事要登三宝殿, 无事也要登三宝殿”。

保持经常的接触与联络, 可以缩短人际交往的心理距离, 密切相互之间的感情联系, 长期保持彼此之间的良好关系。

第三, 团体交际形式。

通过各式各样的招待会、工作餐、宴会、茶会、舞会、慰问等进行人际交往, 增进双方的感情。

三、服务型公共关系所谓服务型公共关系, 就是一种以提供各种优良服务为主要手段的公共关系活动模式, 以自己的优质服务赢得社会公众的好感。

服务型公共关系的特点是依靠本身实际行动做好工作, 其特别媒介是服务, 而不是依靠宣传。

所以, 它基本上仍是人际之间的直接传播形式。

传播符号多种, 人情味十足, 反馈灵敏, 调整迅速。

搞好服务型公共关系的具体做法是:第一, 完善服务措施, 加强售后服务。

完善服务可以赢得广大公众的信任和支持, 树立良好形象。

如“（美国国际商用机器公司）意味着最佳服务”。

第二, 把出售商品和其他文化娱乐等活动相结合, 可方便顾客, 使顾客一举数得。

广州南方大厦电视台“万紫千红”节目组请广州歌舞团演出“南方大厦之春”,入场券是在南方大厦购物时免费赠送, 吸引了很多公众, 约有25000人观看了演出。

这就密切了与公众的关系, 活跃了商品购销市场, 又大大提高了南方大厦的声誉。

四、社会型公共关系所谓社会型公共关系, 就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。

它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。

社会型公共关系通过举办社会活动如各种纪念会、庆祝典礼、社会赞助等, 来尽量扩大本组织的社会影响, 具有公益性、文化性特征, 影响面大。

其活动范围可大可小、可简可繁, 采用的是综合性传播手段（人际、实物、印刷、大众传播）。

其公益性特别容易赢得公众的好感, 与社会公益事业极其相似。

社会型公共关系不拘泥于眼前效益, 重点在于树立组织形象、追求长远利益。

第一, 善于运用各种时机灵活策划各种公关活动, 以期引起新闻界和公众的兴趣与重视, 通过大众传播达到扬名在外的目的。

第二, 坚持利他原则, 特别是尊重公众利益, 重视社会整体效益。

北京某餐厅本无名气, 一次举行支援非洲日、义卖三天的活动, 引起新闻界的极大兴趣, 作了专题报道, 知名度迅速提高。

五、征询型公共关系所谓征询型公共关系, 就是以提供信息服务为主的公共关系模式。

它通过新闻监测、民意测验、社会调查等方式了解掌握信息和社会动态, 为组织决策提供参考。

征询型公共关系的特点是长期性、复杂性、艰巨性。

在一般情况下, 必须设立专门的信息渠道, 由专人负责, 如厂长信箱、市长专用电话、人民来信来访办公室等。

只有坚持长期广泛搜集、综合处理, 才能收到理想的效果。

做好征询型公共关系的具体方式是:第一, 设立信息渠道, 广泛搜集信息。

如广州市政府曾举办“假如我是广州市长”的征文活动, 开设“市长专用电话”、“市长专邮”,来沟通市长与市民的联系, 帮助市长了解民情。

其中,“市长专邮”一年中就收到6000多封来信。

第二, 开展各种咨询业务, 设立监督电话, 处理举报和投诉等。

六、建设型公共关系所谓建设型公共关系, 就是指社会组织为开创新局面而在公共关系上不断努力, 使有关公众对该组织及其产品、服务产生一种新的兴趣, 以直接推动本组织事业的发展。

一般说来, 建设型公共关系适用于社会组织初创时或新产品首次推出时, 其特点在于创新、开拓, 能大大提高本组织的知名度。

1986年, 上海国棉三十厂引进了德国一台花色圈圈绒线机。

该厂为扩大圈圈绒的影响与销路, 举办了一次圈圈绒毛衣千人编织竞赛, 从获奖作品中择优供编织行业投入批量生产。

消息传出, 报名者竟然达到3000人！此举使该厂的三石牌圈圈绒销量大增。

新闻记者也登门采访, 刊发了“千人巧结圈圈线”的特写与消息。

其他方法还很多, 诸如开业广告型典礼、新产品展销、免费试用、招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品等。

七、矫正型公共关系所谓矫正型公共关系, 就是采取措施来纠正因主客观原因给本组织带来的不良影响（风险或严重失调）, 恢复本组织被损害的良好形象和信誉的公共关系方式。

矫正型公共关系的特点是:及时发现, 及时采取应付措施, 妥善处理, 以挽回损失, 重新确立起组织的形象和声誉。

组织的形象与声誉遭受损害的情况有两种:一种是由于外界的某种误解, 甚至是人为的破坏; 另一种是由于组织内部不完善或过失所致。

对前者, 公关部门应迅速查清原因, 公布真相, 澄清事实, 采取措施来消除损害组织形象的因素。

对后者, 应迅速采取行动, 与新闻界联系, 控制影响面, 平息风波。

只有内部及时纠正、弥补, 才能尽快恢复公众信任, 重新树立良好形象。

八、维系型公共关系所谓维系型公共关系, 就是通过各种传播媒介, 比较平淡地持续传递信息, 使社会组织在长时期中对有关公众起到潜移默化、熏陶渐染的作用。

维系型公共关系主要用于稳定、巩固原有的良好关系。

其特点是通过优惠服务和感情联络来维持现状, 不求大的突进, 但也不中断, 通过不间断的宣传和工作, 维持良好关系。

具体方法很多, 例如:可以让长期顾客享有低价优惠; 可以在节假日向老主顾赠送小礼品; 可以邀请参加活动以加强感情联络等等。

例如, 日本有一家公司每天在门口向过路顾客赠送印有公司名号的香水巾, 迅速扩大了知名度。

九、防御型公共关系所谓防御型公共关系, 就是在社会组织出现潜在危机（或不协调）时, 为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式。

防御型公共关系的特点是:采取防御和引导相结合、以防御为主的策略, 敏锐地发现本组织公共关系失调的症状和前兆, 及时采取措施调整自身的政策和行为, 促使其向有利于良好公共关系方面转化。