有效沟通的基本方法和技巧

有效沟通的基本方法和技巧

沟通的基本技巧

一、沟通的前提。

大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很

难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平

和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面

貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通

者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。

二、沟通的原则。

沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼

此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻

浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。

三、沟通的方法。

要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。

善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场

辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒

乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时

候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。

切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻

易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。

最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生

的裂缝。

四、沟通中存在的问题。

沟通的基本方法

1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯

不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想

到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相

当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平

去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。

2、适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的

信任

每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向

对方敞开自己的心扉。

3、掌握批评的艺术

在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进

行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词

引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方

的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。

4、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快

谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值

和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人

的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。

此外，还应该开动脑筋进行愉快的谈话。除非是知心朋友，否则不要谈论那些不愉快的伤心事。

5、学会倾听，不要随意打断别人的讲话

理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上的。在直抒胸臆之前，先听听对方的话是很重要的。急着表达自己的观点，希望别人迅速接受自己的观点。多少有些急躁思想。常常说一些让别人误解的话语。常常表达得轻浮不够沉稳。