IT与企业战略
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的高级官员。他们通过指导对信息技术的利用来支持 公司的目标。他们具备技术和业务两方面的知识，是 将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合的最佳人 选。CIO监督技术的获取、实施以及由信息系统部门 提供的各种相关服务。在许多组织中CIO将大量的战 术和操作事务授权给“值得信任的副职”，以使自己 将更多的注意力集中在战略方面。
强化市场导向的订单管理 和客户服务
通过Internet跟踪订单排产 、产箱、出箱的全过程
广东中集
下属企业以MRP II为核心提 供订单、计划、物料、库存 、设备、财务、质量信息
天津中集
上海中集 DDN
信息共享的文档发布 与管理、检索系统
江苏中集
青岛中集 大连中集
5. 信息中心和信息主管
5.1 信息中心在企业组织中的地 位
1.
• 波特的五力模型
管理信息系统的发展
战略信息系统
潜在者进入的威胁 IS/IT能对进入者 购筑障碍吗?
供应者要价能力
IS/IT能改变供应 商的要价能力吗?
市场现有的竞争对手 IS/IT能改变竞争的基 础吗?
替代产品或服务的 威胁 IS/IT能产生新产品 或服务吗?
购买者还价能力
IS/IT能降低买主 的还价能力吗?
7000多种零件 全球供应链
生产订单管理系统
零部件需求
预测
全球物料优化系统 JIT 即时需求 柔性生产控制系统 供应
物料 供应
海外进零件 入原材料库
本地生产的牛 奶圈取货
整车制造
整车分销流程
3. 管理信息系统选择的策略
• 波士顿矩 阵
信息重要程度矩阵
市高 场 增 长 率
低
明星 金牛
问题 瘦狗
高 相对市场占有率 低
• 发展阶段
1. 管理信息系统的发展
EDP 效率
MIS 效益
SIS 战略优势
提高处理速度 节省人力
提高资源利用 获取经济效益
企业成长 长远利益
1. 管理信息系统的发展
• 战略信息系统 ( John Ward & Pat Griffiths)
-- 通过IS与客户/消费者/供应商共享信息 -- 在组织增值过程中信息更有效的集成应用 -- 基于信息的新产品开发、生产、销售和增加新的服务 -- 对经理制定战略和决策时提供信息支持
Ward的IT、IS和企业 战略图
IS/IT影响潜力
企业战略 • 企业决策 • 目标和方向 • 变化
企业的走向和原因
支持企业
企业的方向
IS战略 • 基于企业战略 • 面向需求 • 重点在应用
需求是什么？
设施和服务
需求的优先顺序
IT战略 • 基于活动 • 面向供应 • 重点在技术
怎样取得
2. IT/IS与企业战略
• 优化和修改了所有的120流程，加上了无数个流程控制点 • 在一年半的BPR中20位高级主管推动了改革，却发现IT革了
自己的命，最后只剩下6人 • 2001年6月将50家销售分公司和100多个直销点全部挂上系统 • 缺货情况：7月十几笔；8月一笔，9、10月零
5. 信息中心和信息主管
5.2 信息主管 CIO是负责一个公司信息技术和系统的所有领域
规划IS重要程度
高 战略
高潜力
关键 运作 低
支持性
高 现在IS战略重要性 低
波士顿矩阵
IS管理战略建议 IS战略重要程度矩阵
管理策略
明星
战略
投入
问题
高潜力
核查
金牛
关键运作
榨取
瘦狗
支持
撤退
３ 管理信息系统的选择战略
战略
高潜力
关键运作
支持性
３ 管理信息系统的选择战略—失败原因
企业环境 组织的 用户 数据的
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 4:28:25 14:28:2 514:28 2/8/202 1 2:28:25 PM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 2.814:2 8:2514:28Feb- 218-Feb -21
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。14:28:2514 :28:251 4:28M onday , February 08, 2021
技术的
4. IS系统规划
• 战略集合转移法 • 关键成功因素法 • 企业系统规划法
4 . IS系统规划
• 战略规划过程
组织战略集 使命 目标 战略 其他战略性组织属性
IS战略规划
IS战略集 系统目标 系统约束 系统开发策略
4. IS系统规划—关键成功因素法
• 了解企业的战略目标 • 识别所有成功因素 • 确定关键成功因素:对所有成功因素进行评价,
球采购总部及所属的采购网络负责
• 链主:供应链时代的新主宰 • 中国将成为全球供应链中最重要的节点之一,并成为亚洲供应
链网络的中心
全球富豪排行榜(福布斯—2002.2)
排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
姓名 比尔.盖茨 沃伦.巴菲特 阿尔布雷斯特 (德) 保罗.艾伦 劳伦斯.埃里森 吉姆.沃尔顿 约翰.沃尔顿 艾利斯.沃尔顿 罗布森.沃尔顿 海伦.沃尔顿
是一个人-机组成的系统，它从全局出发辅助企业决策； 利用信息控制企业行为；以期到达企业的长远目标 是基于信息技术对环境提出挑战的组织和管理的解答； 描述了企业经理的希望、梦想和现实
1.管理信息系统的发展
• EDP (Electronic Data Process) • MIS (Management Information System) • SIS (Strategic Information System)
四种送货方式 海外供应商 1.
原材料库(RDC)
空车出发 本地供应商
取货
北美CKD配送中心
生产现场
2.
JIT供应商
3. JIT SEQ, 供应商 排序数料
满车返回
本地供应商 取货
本地供应商 取货
“牛奶圈”取货 MILK ROUND
案例:上海通用:打倒存货魔鬼(二)
按订单生产过程
个性化生产订单 销售支持系统
IS与企业战略
中国人民大学商学院 汪星明
讲座内容
• 管理信息系统的发展 • IS与企业战略 • 管理信息系统选择策略 • 信息系统的规划 • 信息中心与信息主管
1.管理信息系统是什么？
技术系统?财务系统? 提供信息支持企业运行? 提供信息辅助决策? 提供信息支持企业的运行、管
理和决策 其他？
大同经营本部
近300个经营部 业务员
案例:TCL集团销售公司的直接分销模式
内部结算
发货
分配
销售
销售
TCL生产
销售公司
分公司
经营部
经销商
顾客
滚动要货计划
日要货计划 市场信息
购买信息
内部结算
发货
销售
销售
TCL生产 销售公司 分公司
经营部
经销商
顾客
ห้องสมุดไป่ตู้
滚动要货计划
日要货计划 进销存数据
订单
购买信息
案例:上海通用:打倒存货魔鬼(一)
• 利用IT能够打破经营和管理中的障碍
时间 障碍
地理 障碍
利用IT能打 破经营和管 理中的障碍
成本 障碍
结构 障碍
2. IT/IS与企业战略
案例:TCL集团销售公司的直接分销模式
TCL电器销售公司
华南大区 石家庄分公司
华北大区 北京分公司
承德经营本部
北京经营本部
信息员
计划员
中原大区 共7个大区
济南分公司 共31个分公司
谢谢大家！
成本
•抵消竞争对手的差别化优势
差别化
•创造含IT的新型产品和服务
•利用IT重组业务流程
•利用IT发展新市场或细分市场
战略信息系统
创新
增长
•利用IT管理区域和全球的业务扩张 •利用IT促进产品和服务的多样化发展
联合
•利用IT创造合作伙伴的虚拟组织 •建立跨组织的战略业务关系
我国《国民经济与社会发展第十个五年计划纲要》
CTO （Chief Technology Officer) CKO ( Chief Knowledge Officer) DIO ( Divisional CIO)
5. 信息中心和信息主管
5.2 信息主管
信息战略管理
组织 产业
信息 组织
社会
环境
职责 CIO
业务
素质 技能
关 系
技术
管 理
5. 信息中心和信息主管
沃尔玛供应链管理(案例)
• 沃尔玛:
• 1962年由美国山姆.沃尔顿开设, 70年代末, 发展到276家连锁店 • 1983年成立第一家仓储式商店—山姆会员店 • 1988年 成立第一家沃尔玛超市 • 1996年沃尔玛进入中国深圳, 其后在中国建立15个商场。2000年，从中国
采购商品总额超过100亿美元 • 沃尔玛在全球设立24个采购点，今年内将全球采购总部由香港搬到深圳 • 2002年停止采购外包，年销售额1900亿美元的商品全部交给深圳这个全
5.2 信息主管
关系塑造者 调配管理者
洞察家 系统思想家
策论家 改革家
履行承诺者 结构师
作业
1. 分析我国企业信息化的机迂与风险
2. 理论与实际相结合, 分析企业信息化 对提升企业竞争力的作用
谢谢！
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。21. 2.821.2. 8Mond ay , February 08, 2021
根据企业现状及目标确定出关键成功因素, 可 采用德尔菲法或模糊综合评判法 • 识别性能指标与标准: 给出每个关键因素的性 能指标与测量标准
4 . IS系统规划
关键成功因素法—莲花味精厂
• 简况:42亿资产, 我国500强88位 • 产品:味精、食用调料、制药、饲料 • 主要问题：
– 仓库管理混乱； – 盲目排产，造成产品积压； – 应收款过大，对不清账，呆账死账经常发生； – 账务与实物数量不符，搞不清企业实际经营情况，制约企业经营发展
经理
副经理 职能部门 业务部门
副经理 副经理
职能部门 信息 中心
计算机应用
信息 中心
计算机应用
A
B
C
D
2. 企业业务流程重组(案例)
• 上海震旦家具业务增长，分销通路在全国铺开，信息反馈的 盲点、断点和延迟严重，产销脱节。
• 2000年3月在实施ERP时董事长说“忘掉所有的一切” 以最 快、最好、最简单的方式做最正确的事
•
专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。21. 2.821.2. 814:28 14:28:2 514:28:25Feb- 21
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 1年2月 8日星 期一2时 28分25 秒Mon day , February 08, 2021
•
相信相信得力量。21.2.82021年2月8日 星期一 2时28 分25秒2 1.2.8
财富 528亿美元 350 268 252 235 208 207 205 205 204
公司或行业 微软公司 投资家 百货公司 微软公司 奥拉克尔公司 沃尔玛公司
1. 管理信息系统的发展
战略信息系统
• 惠斯曼的战略信息系统模型 •利用IT实现产品和服务的差别化
•降低顾客或供应商成本 •减少业务过程成本
通过微电子、计算机、网络技术的应用， 推动产业研究开发和设计水平的提高以及工艺 技术的变革；通过电子商务的应用，推动营销、 运输和服务方式的变革，降低成本，扩大工业 品市场规模；通过促进信息产品与传统产品的 融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用， 增加产品的信息附加值。加速企业生产、经营 管理的信息化进程
数据库
数据类
案例:中国国际海运集装箱集团
• 简况:总资产43亿, 20多家子公司, 1万名职工
成立以总裁挂帅的信息化领导小组:确定目标、审议方案、监控 建立信息部、信息组，有关管理制度和管理办法，业绩考核标准
基础设施建设
为集团领导提供准确的 经营统计分析信息
中集总部
Internet Intranet
•
安全在于心细，事故出在麻痹。21.2.8 21.2.81 4:28:25 14:28:2 5Febru ary 8, 2021
•
踏实肯干，努力奋斗。2021年2月8日 下午2时 28分21 .2.821. 2.8
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 021年2 月8日 星期一 下午2时 28分25 秒14:2 8:2521. 2.8
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021 年2月下 午2时2 8分21. 2.814:2 8Febru ary 8, 2021
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 021年2 月8日 星期一2 时28分 25秒14 :28:258 February 2021
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午2时28 分25秒 下午2 时28分1 4:28:25 21.2.8
• 选用模块：财务、销售、采购、库存、总经理查询 • 效果：
– 仓库管理 – 应收账款 – 销售分析 – 日常账务
4. IS系统规划—企业系统规划法BSP
• 支持企 业目标
• 表达各 管理层 次要求
• 向整个 组织提 供一致 性信息
企业目标
企业过程
企业目标
企业组织
企业过程
数据处理系统
信息系统
数据文件
强化市场导向的订单管理 和客户服务
通过Internet跟踪订单排产 、产箱、出箱的全过程
广东中集
下属企业以MRP II为核心提 供订单、计划、物料、库存 、设备、财务、质量信息
天津中集
上海中集 DDN
信息共享的文档发布 与管理、检索系统
江苏中集
青岛中集 大连中集
5. 信息中心和信息主管
5.1 信息中心在企业组织中的地 位
1.
• 波特的五力模型
管理信息系统的发展
战略信息系统
潜在者进入的威胁 IS/IT能对进入者 购筑障碍吗?
供应者要价能力
IS/IT能改变供应 商的要价能力吗?
市场现有的竞争对手 IS/IT能改变竞争的基 础吗?
替代产品或服务的 威胁 IS/IT能产生新产品 或服务吗?
购买者还价能力
IS/IT能降低买主 的还价能力吗?
7000多种零件 全球供应链
生产订单管理系统
零部件需求
预测
全球物料优化系统 JIT 即时需求 柔性生产控制系统 供应
物料 供应
海外进零件 入原材料库
本地生产的牛 奶圈取货
整车制造
整车分销流程
3. 管理信息系统选择的策略
• 波士顿矩 阵
信息重要程度矩阵
市高 场 增 长 率
低
明星 金牛
问题 瘦狗
高 相对市场占有率 低
• 发展阶段
1. 管理信息系统的发展
EDP 效率
MIS 效益
SIS 战略优势
提高处理速度 节省人力
提高资源利用 获取经济效益
企业成长 长远利益
1. 管理信息系统的发展
• 战略信息系统 ( John Ward & Pat Griffiths)
-- 通过IS与客户/消费者/供应商共享信息 -- 在组织增值过程中信息更有效的集成应用 -- 基于信息的新产品开发、生产、销售和增加新的服务 -- 对经理制定战略和决策时提供信息支持
Ward的IT、IS和企业 战略图
IS/IT影响潜力
企业战略 • 企业决策 • 目标和方向 • 变化
企业的走向和原因
支持企业
企业的方向
IS战略 • 基于企业战略 • 面向需求 • 重点在应用
需求是什么？
设施和服务
需求的优先顺序
IT战略 • 基于活动 • 面向供应 • 重点在技术
怎样取得
2. IT/IS与企业战略
• 优化和修改了所有的120流程，加上了无数个流程控制点 • 在一年半的BPR中20位高级主管推动了改革，却发现IT革了
自己的命，最后只剩下6人 • 2001年6月将50家销售分公司和100多个直销点全部挂上系统 • 缺货情况：7月十几笔；8月一笔，9、10月零
5. 信息中心和信息主管
5.2 信息主管 CIO是负责一个公司信息技术和系统的所有领域
规划IS重要程度
高 战略
高潜力
关键 运作 低
支持性
高 现在IS战略重要性 低
波士顿矩阵
IS管理战略建议 IS战略重要程度矩阵
管理策略
明星
战略
投入
问题
高潜力
核查
金牛
关键运作
榨取
瘦狗
支持
撤退
３ 管理信息系统的选择战略
战略
高潜力
关键运作
支持性
３ 管理信息系统的选择战略—失败原因
企业环境 组织的 用户 数据的
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 4:28:25 14:28:2 514:28 2/8/202 1 2:28:25 PM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 2.814:2 8:2514:28Feb- 218-Feb -21
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。14:28:2514 :28:251 4:28M onday , February 08, 2021
技术的
4. IS系统规划
• 战略集合转移法 • 关键成功因素法 • 企业系统规划法
4 . IS系统规划
• 战略规划过程
组织战略集 使命 目标 战略 其他战略性组织属性
IS战略规划
IS战略集 系统目标 系统约束 系统开发策略
4. IS系统规划—关键成功因素法
• 了解企业的战略目标 • 识别所有成功因素 • 确定关键成功因素:对所有成功因素进行评价,
球采购总部及所属的采购网络负责
• 链主:供应链时代的新主宰 • 中国将成为全球供应链中最重要的节点之一,并成为亚洲供应
链网络的中心
全球富豪排行榜(福布斯—2002.2)
排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
姓名 比尔.盖茨 沃伦.巴菲特 阿尔布雷斯特 (德) 保罗.艾伦 劳伦斯.埃里森 吉姆.沃尔顿 约翰.沃尔顿 艾利斯.沃尔顿 罗布森.沃尔顿 海伦.沃尔顿
是一个人-机组成的系统，它从全局出发辅助企业决策； 利用信息控制企业行为；以期到达企业的长远目标 是基于信息技术对环境提出挑战的组织和管理的解答； 描述了企业经理的希望、梦想和现实
1.管理信息系统的发展
• EDP (Electronic Data Process) • MIS (Management Information System) • SIS (Strategic Information System)
四种送货方式 海外供应商 1.
原材料库(RDC)
空车出发 本地供应商
取货
北美CKD配送中心
生产现场
2.
JIT供应商
3. JIT SEQ, 供应商 排序数料
满车返回
本地供应商 取货
本地供应商 取货
“牛奶圈”取货 MILK ROUND
案例:上海通用:打倒存货魔鬼(二)
按订单生产过程
个性化生产订单 销售支持系统
IS与企业战略
中国人民大学商学院 汪星明
讲座内容
• 管理信息系统的发展 • IS与企业战略 • 管理信息系统选择策略 • 信息系统的规划 • 信息中心与信息主管
1.管理信息系统是什么？
技术系统?财务系统? 提供信息支持企业运行? 提供信息辅助决策? 提供信息支持企业的运行、管
理和决策 其他？
大同经营本部
近300个经营部 业务员
案例:TCL集团销售公司的直接分销模式
内部结算
发货
分配
销售
销售
TCL生产
销售公司
分公司
经营部
经销商
顾客
滚动要货计划
日要货计划 市场信息
购买信息
内部结算
发货
销售
销售
TCL生产 销售公司 分公司
经营部
经销商
顾客
ห้องสมุดไป่ตู้
滚动要货计划
日要货计划 进销存数据
订单
购买信息
案例:上海通用:打倒存货魔鬼(一)
• 利用IT能够打破经营和管理中的障碍
时间 障碍
地理 障碍
利用IT能打 破经营和管 理中的障碍
成本 障碍
结构 障碍
2. IT/IS与企业战略
案例:TCL集团销售公司的直接分销模式
TCL电器销售公司
华南大区 石家庄分公司
华北大区 北京分公司
承德经营本部
北京经营本部
信息员
计划员
中原大区 共7个大区
济南分公司 共31个分公司
谢谢大家！
成本
•抵消竞争对手的差别化优势
差别化
•创造含IT的新型产品和服务
•利用IT重组业务流程
•利用IT发展新市场或细分市场
战略信息系统
创新
增长
•利用IT管理区域和全球的业务扩张 •利用IT促进产品和服务的多样化发展
联合
•利用IT创造合作伙伴的虚拟组织 •建立跨组织的战略业务关系
我国《国民经济与社会发展第十个五年计划纲要》
CTO （Chief Technology Officer) CKO ( Chief Knowledge Officer) DIO ( Divisional CIO)
5. 信息中心和信息主管
5.2 信息主管
信息战略管理
组织 产业
信息 组织
社会
环境
职责 CIO
业务
素质 技能
关 系
技术
管 理
5. 信息中心和信息主管
沃尔玛供应链管理(案例)
• 沃尔玛:
• 1962年由美国山姆.沃尔顿开设, 70年代末, 发展到276家连锁店 • 1983年成立第一家仓储式商店—山姆会员店 • 1988年 成立第一家沃尔玛超市 • 1996年沃尔玛进入中国深圳, 其后在中国建立15个商场。2000年，从中国
采购商品总额超过100亿美元 • 沃尔玛在全球设立24个采购点，今年内将全球采购总部由香港搬到深圳 • 2002年停止采购外包，年销售额1900亿美元的商品全部交给深圳这个全
5.2 信息主管
关系塑造者 调配管理者
洞察家 系统思想家
策论家 改革家
履行承诺者 结构师
作业
1. 分析我国企业信息化的机迂与风险
2. 理论与实际相结合, 分析企业信息化 对提升企业竞争力的作用
谢谢！
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。21. 2.821.2. 8Mond ay , February 08, 2021
根据企业现状及目标确定出关键成功因素, 可 采用德尔菲法或模糊综合评判法 • 识别性能指标与标准: 给出每个关键因素的性 能指标与测量标准
4 . IS系统规划
关键成功因素法—莲花味精厂
• 简况:42亿资产, 我国500强88位 • 产品:味精、食用调料、制药、饲料 • 主要问题：
– 仓库管理混乱； – 盲目排产，造成产品积压； – 应收款过大，对不清账，呆账死账经常发生； – 账务与实物数量不符，搞不清企业实际经营情况，制约企业经营发展
经理
副经理 职能部门 业务部门
副经理 副经理
职能部门 信息 中心
计算机应用
信息 中心
计算机应用
A
B
C
D
2. 企业业务流程重组(案例)
• 上海震旦家具业务增长，分销通路在全国铺开，信息反馈的 盲点、断点和延迟严重，产销脱节。
• 2000年3月在实施ERP时董事长说“忘掉所有的一切” 以最 快、最好、最简单的方式做最正确的事
•
专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。21. 2.821.2. 814:28 14:28:2 514:28:25Feb- 21
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 1年2月 8日星 期一2时 28分25 秒Mon day , February 08, 2021
•
相信相信得力量。21.2.82021年2月8日 星期一 2时28 分25秒2 1.2.8
财富 528亿美元 350 268 252 235 208 207 205 205 204
公司或行业 微软公司 投资家 百货公司 微软公司 奥拉克尔公司 沃尔玛公司
1. 管理信息系统的发展
战略信息系统
• 惠斯曼的战略信息系统模型 •利用IT实现产品和服务的差别化
•降低顾客或供应商成本 •减少业务过程成本
通过微电子、计算机、网络技术的应用， 推动产业研究开发和设计水平的提高以及工艺 技术的变革；通过电子商务的应用，推动营销、 运输和服务方式的变革，降低成本，扩大工业 品市场规模；通过促进信息产品与传统产品的 融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用， 增加产品的信息附加值。加速企业生产、经营 管理的信息化进程
数据库
数据类
案例:中国国际海运集装箱集团
• 简况:总资产43亿, 20多家子公司, 1万名职工
成立以总裁挂帅的信息化领导小组:确定目标、审议方案、监控 建立信息部、信息组，有关管理制度和管理办法，业绩考核标准
基础设施建设
为集团领导提供准确的 经营统计分析信息
中集总部
Internet Intranet
•
安全在于心细，事故出在麻痹。21.2.8 21.2.81 4:28:25 14:28:2 5Febru ary 8, 2021
•
踏实肯干，努力奋斗。2021年2月8日 下午2时 28分21 .2.821. 2.8
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 021年2 月8日 星期一 下午2时 28分25 秒14:2 8:2521. 2.8
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021 年2月下 午2时2 8分21. 2.814:2 8Febru ary 8, 2021
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 021年2 月8日 星期一2 时28分 25秒14 :28:258 February 2021
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午2时28 分25秒 下午2 时28分1 4:28:25 21.2.8
• 选用模块：财务、销售、采购、库存、总经理查询 • 效果：
– 仓库管理 – 应收账款 – 销售分析 – 日常账务
4. IS系统规划—企业系统规划法BSP
• 支持企 业目标
• 表达各 管理层 次要求
• 向整个 组织提 供一致 性信息
企业目标
企业过程
企业目标
企业组织
企业过程
数据处理系统
信息系统
数据文件