口语交际拜访
客户拜访的话术技巧
客户拜访的话术技巧1. 嘿，去拜访客户前，可别忘了“知己知彼”呀！就像打仗要了解敌人一样，咱得清楚客户的需求和痛点。
比如说，你要去拜访一个食品公司，那你不得先知道他们目前的产品销售情况嘛！这样才能有的放矢呀，不是吗？2. 哇塞，到了客户那里，态度得热情呀！像见了老朋友一样，让客户感觉暖暖的。
比如一见面就笑着说：“哇，终于见到您啦！”，客户能不开心吗？3. 哎呀，说话时候要专注呀！别分心，眼睛要看着客户，就跟看自己最喜欢的东西似的。
就像朋友跟你说话，你总得认真听吧，不然多不礼貌呀。
比如客户在说的时候，你就别东张西望的。
4. 嘿呀，要会讲故事呀！别干巴巴地说产品多好，谁信呀！讲个生动的案例，就像给客户放电影一样。
比如你说“上次有个客户用了咱的产品，那效果，简直了！”。
5. 哇哦，得问问题呀！别老是自己说，得了解客户的想法。
这不是跟聊天一样嘛，你一句我一句的。
比如问“您觉得这样会不会更好呀？”。
6. 哎哟喂，赞美客户可少不了呀！每个人都喜欢听好话嘛。
就像夸朋友漂亮帅气一样去夸客户。
比如“您这想法太有创意啦！”。
7. 嘿，肢体语言也很重要呀！别呆呆地站着或坐着，适当有点动作。
就像跟朋友聊天手舞足蹈一样。
比如说话的时候可以挥挥手。
8. 哇，别忘了微笑啊！这就像阳光一样能温暖人心呀。
不管遇到啥情况，都保持微笑。
就像不管天气咋样，太阳都在那挂着一样。
9. 哎呀呀，结束拜访的时候，别忘了说谢谢呀！感谢客户的时间和耐心。
就像跟朋友告别时会说谢谢陪伴一样。
比如“真的谢谢您呀，今天学到好多呢！”。
总之，客户拜访就是一场和客户的互动之旅，做好每一个细节，让客户喜欢你，信任你！。
口语训练 拜访 接待
拜访的语言技巧
• • • • 进门语 寒暄语 晤谈语 辞别语
进门语
一直想来拜访您，今天终于如愿 了！ 今天来给您添麻烦了！ 对不起，让您久等了！ 好久没有来看您了，一直想着。 √
√
√ √
我又来了，您不讨厌我吧？
×使主人 尴尬
寒暄语
• • • • • • 天气冷暖 小孩的学习情况 老人的健康 最近发生的新闻趣事 墙上的挂历 耳际的音乐
• 客：我想应该是他拿的，要是他承认了，我就不 报警了，把钱还给我就行了，我也不想把事情闹 这么大！ • 陈：非常感谢您的好意，看来您是一个非常善良 的人。不过您知道像这样的事，只有警方才有调 查权，我们只有配合警方，尽快为您找回丢失的 钱。如果现在我们贸然对人家进行调查，这也是 侵犯人权，您说对吗？ • 客：也是啊，万一不是你们的人呢，还冤枉了人 家。 • 陈：谢谢您！我们也希望最终的调查结果能还他 一个清白，建议您尽快报警。 • 客：好的，我报警吧！你的态度还不错，也谢谢 你。
交际措辞
• 初次见面说“久仰”，好久未见说“久 违”， • 请人批评说“指教”，求人原谅说“包 涵”， • 央人帮忙说“劳驾”，向人祝贺说“恭 喜”， • 麻烦别人说“打扰”，请人赴约说“赏 光”， • 求人解答用“请问”，请人指点用“赐 教”，
交际措辞
• 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失 陪”， • 等候客人用“恭候”，请人勿送用“留 步”， • 请改文章说“斧正”， 归还原物用“奉 还”， • 送礼给人说“笑纳”，老人年龄称“高 寿”， • 问人姓名说“贵姓”，希望照顾说“关 照”，
晤谈语
• 节制内容 • 节制音量 • 注意举止
辞别语
• “十分感谢您的盛情，• 什么时候有空来我 再见！” 家坐坐！”
口语交际拜访
口语交际·拜访学习目标：1．了解职业生活中常用的拜访及其基本知识，2．了解拜访的过程和要求，注意其中语言的运用和技巧。
3．实际操作，熟练掌握拜访的技巧。
学习重点难点：通过分析案例和实际操作，熟练掌握拜访的技巧。
课时安排：2课时一、学前尝试：1.拜访的概念：拜访，指为了或者的目的而进行的访问。
本文所说的拜访是指在活动中，为了、、而与客户进行的一种沟通交流活动。
2.拜访前应做好充分的准备：一是，尽可能详细地了解客户的，如、、、等等。
二是，设计好拜访的、、等。
三是，如、、、等。
四是，更不能。
五是拜访时要、、；交谈时要，不要东张西望、心不在焉。
3.拜访的过程: 、、、四个阶段。
4.各个阶段的拜访语言要求：⑴预约客户时：⑵拜见客户时：⑶与客户告别时：⑷交谈忌语：二、课堂探究：1.阅读课本P14-15示例“销售员小孟拜见王经理”，简要分析小孟拜访过程中口语交际的语言优点。
2.归纳总结拜访语言的技巧从形式上看，拜访可分为初访、重访和回访。
无论哪种拜访，拜访语一般包括进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。
⑴进门语要符合礼节到了被访者所在地点，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。
即使门开着，也应礼貌地说一声：“请问，有人吗？”“你好，我可以进去吗？”征得主人同意后，要立即和主人打招呼，再进入房间。
打招呼要注意礼节。
礼仪性的拜访，进门语要和祝贺、酬谢等具体内容联系起来。
如：“一直没有机会登门，今天给您拜年来了。
”“听说你被某大学录取了，今天特意来表示祝贺！”事务性的拜访，进门语要和拜访目的紧紧相关。
如：“无事不登三宝殿，今天求您帮忙来了！”⑵寒暄语要贴近现场寒暄语可以迅速求得双方心理上的接近和趋同，从而创造和谐的氛围，对整个拜访活动起到推进作用。
寒暄语要诚恳、坦率、自然，更要体现出对被访者的关注。
选择寒暄语要善于观察，从被访者的环境布置、衣着打扮、言谈举止等贴近处挑选出双方均有兴趣或均有感受的话题，内容一般为天气冷暖、工作忙闲、学习状况、身体健恙、朋友往来、亲属今昔等等。
中职语文第三册口语交际-拜访
（1）话题要自然引出，内容要符合情景。
如天气冷暖、小孩的学习情况、老人的健康以及最近发生的新闻趣事、 墙上的挂历、耳际的音乐等都是寒暄的内容。如：“今天变天了，外面风真 大！”“这挂历不错，画面好像是……”话题符合情景，自然引出。
不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问工作
（3）寻找主客共同关心的话题。这样可以沟通感情，为双方进一 步交谈创设一个融洽、和谐的气氛。
1、拜访前： 做好客户调查 制定拜访计划 备齐资料工具
提前到达 注意仪容仪表
预约客户 接近客户 晤谈交流 告别客户
拜访是指为了礼仪或某种目的而进行的访问。 不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不相同， 但他们在结构上存在共性，就日常拜访而言，有 进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。
首先，拜访的时候要轻轻敲门或短促地按门铃。 其次，同主人见面后，应立即打招呼。 如“一直想来拜访您，今天终于如愿了！” “给您添麻烦了！”“对不 起，让您久等了！”“好久没有来看您了，一直想着。” 此外，要注意礼貌。 再次，不可调侃，如“我又来了，您不讨厌我吧？”这很不礼貌，也会 使主人感到尴尬。
（1）节制内容，拜访目的明确。一般来说，交谈的时间以半个小时为宜（朋
友间的随意性拜访除外），以免耽误主人的时间。所以，主客寒暄后，客人应选择 适当的时间，言简意赅的说明来意。
（2）节制音量。客人谈话应降低音量，保持适度，忌无所顾忌的高谈阔论，搅
乱主人及其家属的安静生活，引起主人的反感。
(3)注意体态语。作为客人应举止文明，避免手舞足蹈、频繁走路或指手划脚
等不雅动作。不经主人允许翻东西，四处走动或随意参观居室等。
（1）表示感谢，请主人留步。
“十分感谢您的盛情，再见！”“就送到这吧，请回。”“这件事就拜托您了， 谢谢！”表示感谢的辞别语礼貌得体。源自（2）邀请对方来自己家做客。
口语交际拜访上课讲义
口语交际拜访口语交际·拜访学习目标：1．了解职业生活中常用的拜访及其基本知识，2．了解拜访的过程和要求，注意其中语言的运用和技巧。
3．实际操作，熟练掌握拜访的技巧。
学习重点难点：通过分析案例和实际操作，熟练掌握拜访的技巧。
课时安排：2课时一、学前尝试：1.拜访的概念：拜访，指为了或者的目的而进行的访问。
本文所说的拜访是指在活动中，为了、、而与客户进行的一种沟通交流活动。
2.拜访前应做好充分的准备：一是，尽可能详细地了解客户的，如、、、等等。
二是，设计好拜访的、、等。
三是，如、、、等。
四是，更不能。
五是拜访时要、、；交谈时要，不要东张西望、心不在焉。
3.拜访的过程: 、、、四个阶段。
4.各个阶段的拜访语言要求：⑴预约客户时：⑵拜见客户时：⑶与客户告别时：⑷交谈忌语：二、课堂探究：1.阅读课本P14-15示例“销售员小孟拜见王经理”，简要分析小孟拜访过程中口语交际的语言优点。
2.归纳总结拜访语言的技巧从形式上看，拜访可分为初访、重访和回访。
无论哪种拜访，拜访语一般包括进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。
⑴进门语要符合礼节到了被访者所在地点，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。
即使门开着，也应礼貌地说一声：“请问，有人吗？”“你好，我可以进去吗？”征得主人同意后，要立即和主人打招呼，再进入房间。
打招呼要注意礼节。
礼仪性的拜访，进门语要和祝贺、酬谢等具体内容联系起来。
如：“一直没有机会登门，今天给您拜年来了。
”“听说你被某大学录取了，今天特意来表示祝贺！”事务性的拜访，进门语要和拜访目的紧紧相关。
如：“无事不登三宝殿，今天求您帮忙来了！”⑵寒暄语要贴近现场寒暄语可以迅速求得双方心理上的接近和趋同，从而创造和谐的氛围，对整个拜访活动起到推进作用。
寒暄语要诚恳、坦率、自然，更要体现出对被访者的关注。
选择寒暄语要善于观察，从被访者的环境布置、衣着打扮、言谈举止等贴近处挑选出双方均有兴趣或均有感受的话题，内容一般为天气冷暖、工作忙闲、学习状况、身体健恙、朋友往来、亲属今昔等等。
出门拜访话术
出门拜访话术
1. “嘿，去拜访人家可不能空手呀，就像上战场不带武器一样，咋能行呢？比如说，去长辈家带上点他们爱吃的糕点呀。
”
2. “你到了人家门口，不得热情地打招呼呀，难道要闷声不响吗？像我那次去朋友家，一进门就大喊‘我来啦’，多亲切呀。
”
3. “见到人家第一句该说啥，这可得好好想想，总不能乱说一通吧！比如说‘好久不见，真是太想你啦’。
”
4. “拜访的时候说话得有礼貌呀，这就好比走路得走正道一样，可不能胡言乱语哦！像说‘请’‘谢谢’这些可不能少。
”
5. “哎呀，聊天的时候可别光自己说呀，得让人家也有机会说呀，这不是跟打乒乓球一样，有来有回嘛！比如问人家最近怎么样。
”
6. “讲笑话逗人家开心呀，这就像给生活加点糖一样甜呢！有次我去拜访，讲了个笑话把大家都逗乐了。
”
7. “表达感谢可不能含糊呀，不然人家咋知道你领情呢，就像人家送你礼物，你得大声说谢谢呀！”
8. “要真诚地赞美人家呀，这和阳光照在身上一样让人舒服呢！我就会说‘你今天真好看’。
”
9. “告别时也得好好说呀，不能随随便便的，好比一场演出要有个完美的谢幕呢！像说‘下次再来看你哦’。
”
10. “拜访人家就是要让人家感受到你的心意呀，这就像一阵温暖的风，吹到人家心里去！”。
上门拜访话术
上门拜访话术1. “嘿，你知道吗，去拜访人家的时候，一见面就说‘哇，好久不见，我可太想你啦！’这多亲切呀！就像见到久别重逢的老友一样。
比如我上次去拜访客户，一进门就这么说，对方立马就笑开了花。
”2. “哎呀，到了人家门口，要说‘我来啦，给你带了个小惊喜哦！’这不是能勾起对方的好奇心嘛！就像给生活加点料。
上次我就这样去拜访朋友，她可好奇得不行。
”3. “进门后别直接说事呀，先聊聊‘最近过得怎么样啊？’多关心关心人家，就如同温暖的阳光照在身上。
我那次去拜访长辈，就先这么问，长辈可开心了。
”4. “说句‘哇，你家布置得好温馨呀！’能让主人心里美滋滋的，就好像给人家的用心一个大大的赞。
有次我去拜访同事家，这么一说，同事可高兴了。
”5. “‘我今天专门来找你聊聊呢！’表明你的诚意呀，就像专门为对方而来。
记得我有次这么和朋友说，朋友特别感动。
”6. “‘你上次说的那个事，我一直记着呢！’这多让人觉得你上心啊，如同在对方心里留下深刻的印记。
我去拜访亲戚时这么讲，亲戚都很意外我还记得。
”7. “‘今天来就是想听听你的意见呢！’给予对方足够的尊重，就像把对方当成最重要的人。
有回我这样去拜访老师，老师特别乐意和我交流。
”8. “‘我带了个好玩的东西给你看看哦！’多有意思呀，好像带着惊喜的礼物。
我去拜访小伙伴时这么说，他一下子就来了兴趣。
”9. “‘哇，你今天看起来状态超好呀！’让人听了多开心呀，就像给对方注入了活力。
我去拜访邻居时这么夸她，她都笑得合不拢嘴了。
”10. “‘我可盼着来见你呢！’表达你的期待呀，如同渴望见到最想见的人。
上次我对朋友这么说，朋友也说很想见到我呢！”我的观点结论：上门拜访时，合适的话术真的能让氛围变得不一样，能拉近彼此的距离，让交流更顺畅愉快！。
上门拜访预约话术
上门拜访预约话术1. “嘿，您今天有空不？我想上门拜访您一下，就像朋友去串门一样，咋样？”例子：咱平时不也经常招呼朋友来家里玩嘛。
2. “亲，我能不能去您那坐坐呀，跟您唠唠嗑，就像咱平常跟家人聊天一样？”例子：和家人聊天总是那么轻松愉快呀。
3. “喂，我上门找您聊聊行不？保证让您开心，就像看一场精彩的喜剧表演一样！”例子：那喜剧表演多让人欢乐呀。
4. “您好呀，我想去拜访您哦，给您讲讲好玩的事儿，跟过年聚在一起分享趣事一样呢！”例子：过年大家聚一起多热闹多有意思呀。
5. “嘿，让我去您家拜访拜访呗，肯定给您惊喜，就像突然收到一份很棒的礼物！”例子：收到心仪礼物时那心情多棒啊。
6. “亲，我能去您那待会儿不？咱好好聊聊，跟闺蜜之间谈心似的！”例子：和闺蜜谈心总是能敞开心扉。
7. “喂，我上门找您谈点事儿行不？肯定让您觉得有意思，就像发现了一个新的兴趣爱好！”例子：发现新爱好时多兴奋呀。
8. “您好呀，我想去您那呀，跟您分享些经验，就像老师给学生传授知识一样！”例子：老师讲课那可是满满的干货呀。
9. “嘿，让我去您家拜访吧，一起乐呵乐呵，跟去参加欢乐派对一样！”例子：派对上大家都玩得很嗨呢。
10. “亲，我去您那聊聊呗，给您解解闷，就像听一首欢快的歌曲一样！”例子：欢快的歌曲能让人心情大好。
11. “喂，我上门找您行不？肯定让您有收获，就像找到了宝藏一样！”例子：找到宝藏那得多惊喜呀。
12. “您好呀，我想去您那呀，给您带点好消息，就像春天来了带来生机一样！”例子：春天的气息总是让人充满希望。
13. “嘿，让我去您家拜访呗，咱好好交流交流，跟球友一起讨论球赛一样！”例子：和球友讨论球赛多热烈呀。
14. “亲，我去您那呀，一起谈谈心，就像和老友在夕阳下散步聊天一样！”例子：那画面多温馨呀。
15. “喂，我上门找您可以吗？给您不一样的体验，就像尝试一道新的美味菜肴！”例子：新菜肴的味道总是让人期待。
16. “您好呀，我想去您那呀，给您解解惑，就像黑暗中点亮一盏明灯！”例子：明灯能照亮前进的路呀。
拜访客户技巧和话术
拜访客户技巧和话术1. 拜访客户前要做好充分准备呀！就像上战场要带好武器一样，你得清楚了解客户的需求，这多重要啊！比如，你知道客户最近在为某个问题头疼，那你带着解决方案去，这不是一下就抓住他的心了嘛！2. 进入客户的地方，要有礼貌呀，这就像去朋友家做客一样，可不能大大咧咧的。
“您好”“打扰了”这些话得常挂嘴边呀，难道不是吗？3. 谈话的时候，眼神交流很关键啊！你想想，要是你说话都不看人家，人家能觉得你真诚吗？就像和好朋友聊天，你得看着他的眼睛说呀！比如：“我觉得这个方案对您真的很有帮助。
”同时真诚地看着他。
4. 要学会倾听客户的想法呀，别一个劲儿地自己说。
这不就跟聊天一样嘛，得有来有回呀！客户说：“我觉得这个不太好。
”你就得认真听，然后回应呀！5. 介绍产品或服务时，要用简单易懂的话，别整那些高深莫测的词。
就好像给小朋友解释东西一样，得让人家容易明白呀！比如说：“这个就像个智能小助手，能帮您省好多事儿呢！”6. 适当的时候，得赞美客户呀！谁不喜欢听好话呢。
“您这办公室布置得真有格调！”这一句话可能就让客户心情大好呢，对吧？7. 面对客户的质疑，别慌张呀，要冷静应对。
这就像解题一样，得一步步来分析解答。
客户问：“这个真能行？”你就有条有理地给他解释呀！8. 注意自己的肢体语言呀，别站没站相坐没坐相的。
要像个自信的人一样，昂首挺胸，这多有气场呀！比如双手自然下垂，给人一种稳重的感觉。
9. 结束拜访时，别忘了表示感谢呀，这也是基本的礼貌呢。
“谢谢您抽出时间来和我交流。
”简单的一句话，却很暖心呀！10. 拜访完客户后，要反思总结呀，就像考试后分析错题一样。
想想自己哪里做得好，哪里还需要改进，这样下次才能做得更好呀！。
口语交际：拜访与接待 课件1
年轻人
性格 能力 努力 仪容 两性朋友
男人
努力过程 工作成果
实力 社会地位
事业
女人
外型 能力 先生、小孩 品味 保养
3、会晤语：
• 节制内容 • 节制音量 • 节制体态语
4、辞别语
• 同进门语相呼应
• 表示感谢，请主人留步 “十分感谢您的盛情款待，再见!” “就送到这里，请回吧。” “这件事就拜托您了，谢谢!”
• 邀请对方来自己家做客 “老同学，告辞了。您什么时候也到我家坐坐!” “பைடு நூலகம்请你们一家人来寒舍聊聊。”
作好 自我介绍
语言
自然亲切、 清晰、准确、 注意
谦虚求实、 有礼 主动热情。 可配合名片。
简繁得当
有效地 利用 共有 的资源
采用活泼 多样的
自我介绍 方式
聊天的技巧 找出对方感兴趣的话题
以提问的方式引导别人进入交谈 留心倾听
拜访与接待
口语交际
训练要求：
1.了解拜访的行为特点和一般程序，做 到拜访有礼，，语言得体，行为规范。
2.明确拜访的对象、目的、和口语交际 的特点，学习拜访技巧。
一、拜访的含义、分类：
1、拜访，从词义来理解，拜表示敬意，访表示 有目的的探望人并与之谈话，是指为了礼仪或某 种目的而进行的访问。这表明礼节很重要。
“一直想来拜访您，今天终于如愿以偿了！” “初次登门，就让您久等，真不好意思。” “真对不起，给您添麻烦来了。”
“好久没有来看您了。” “我们又见面了，真高兴。”
“听说您生病了，今天特地来看望你。” “听说你比赛获奖了，特给老同学贺喜来了。”
2、寒暄语
• (1)、说什么？
要尽量寻找双方的共同点，也就是双方都 感兴趣的话题，尤其是对方感兴趣的话题
想去拜访别人的客套话
想去拜访别人的客套话
在日常生活中，我们可能需要拜访别人，以下是一些常见的客套话，用于表达我们的尊重和礼貌：
1. 您好，我一直想找个机会拜访您，向您请教一些问题。
不知道您是否方便，我希望能在您方便的时间与您见面。
2. 尊敬的[对方姓名]，我希望能够亲自拜访您，感谢您一直以来对我的支持和帮助。
如果您有时间，我非常愿意与您面对面交流。
3. 您好，我是[你的名字]，我对您的成就和经验非常仰慕。
我想与您见面，向您学习，并请教一些关于[具体主题]的问题。
如果您有时间，我将不胜感激。
4. 尊敬的[对方姓名]，我冒昧地打扰您，是因为我对您的专业知识和见解非常钦佩。
如果您愿意，我希望能够有机会拜访您，与您进行更深入的交流。
5. 您好，我是[你的名字]，我听说过您在[对方擅长的领域]的卓越成就。
我非常希望能够亲自拜访您，向您请教一些经验和建议。
6. 尊敬的[对方姓名]，我一直对您的工作和贡献非常关注。
我想
亲自向您表达我的敬意，并与您探讨一些共同关心的话题。
7. 您好，我希望能够有机会拜访您，与您建立更紧密的联系。
我相信您的见解和经验对我将非常有帮助。
8. 尊敬的[对方姓名]，我对您的事业和成就非常钦佩。
如果您有时间，我希望能够与您见面，向您请教一些关于职业发展的建议。
拜访(口语交际)
口语交际：拜访上海市洋泾——菊园实验学校杨莉君教学目标：1、学习做客拜访时应有的礼貌行为，举止热情大方，彬彬有礼；言语谦虚谨慎；态度尊重主人，约束自己。
2、通过学习，训练学生规范语言表达，初步教给学生口语交际方法。
3、通过学习，懂得如何做一个受欢迎的客人。
教学重点难点：拜访应有的态度。
教学对象：小学四年级学生教学准备：排演小品创设情境、制作ppt教学形式：学生与老师围坐教学过程：一、轻松谈话，引入课题1、师生问候，同学们好！2、让我们随着音乐一起来做做口腔健身操！（文明用语）3、今天，我们要聊一个话题——媒体出示：拜访4、读了这个词，你想到了什么？（学生各抒己见）出示：看望、拜望、到他人（长辈）家做客……说明：让学生对“拜访”一词的了解，为后文的拜访礼仪做好铺垫。
二、创设情境，揭示要点1、小品表演，创设情境（1）过渡：我这儿有这样一个小朋友，一次，他到他爸爸的老师家去做客！下面就让我们走进他们吧！瞧，他们来了！（2）小品表演。
（3）同学们，从这小品中，你们喜欢这个小客人吗？为什么？（1、不正确的请学生当场上台纠正，他重新表演了一下，你觉得怎么样？）2、随机点评：看来刚才你看得很仔细，在发表自己意见的时候语言要规范．．．．．，还用上了因为……所以……的句式！①随机出示①：热情大方，彬彬有礼；谦虚谨慎，措辞得当；尊重主人，约束自己。
②我们在拜访时，也要像文中的小客人一样，做到，举止——言语——态度——读：热情大方，彬彬有礼；谦虚谨慎，措辞得当；尊重主人，约束自己。
小结：从这让我们知道了在拜访时，举止不仅要大方、还要有礼，我们在发表意见的时候，语言不仅要规范，还要简练。
（媒体出示②）说明：通过创设情境，引起学生表达的欲望，同时，了解到学生是非辨别能力，并训练学生在发表自己的意见时注意语言的规范。
通过学生的相互学习，讨论交流，教师的引导点拨，初步明白拜访时的基本举止与礼仪。
说明：通过小组交流讨论，加深拜访的基本礼仪与行为举止，从而懂得如何做一个受欢迎的小客人。
【VIP专享】口语交际·拜访
拜访，是指为了礼仪或某种特定的目的而进行 的访问。它是一项重要的交际活动，在私人交 往、公务往来、商业活动等各个方面都有广泛 的应用。
商业拜访，也就是为了收集信息、发现需求、 推销产品而与客户进行的一项沟通交流活动。
知识目标：了解拜访的过程和要求。
能力目标：根据拜访的过程和要求学习正确的 进行拜访活动。
备齐资料工具：
如公司的宣传资料、个人名片、合同文本、产品报价单等。
提前到达：
一般提前10-20分钟到达拜访地点，以熟悉环境、缓解紧张情绪。
注意仪容仪表：
合乎标准、简洁干净、大方自然；交谈时精力集中，不东张西望、 心不在焉。
2、拜访过程： 预约客户
说明访问事由，与客户协商约定访问的时间和地点。
“我对你们方案的技术细节、产品价格、售后服务等方面还有些疑
问。”
针对王经理的疑问一一进行解释和说明。
“谢谢您的信任，我们一定会公司提供周到的推广服务。不知贵公司 打算什么时候实行这种方案。”
在得到客户肯定评价后提出了销售意向。
“我还要与相关部门商量一下再定。” “谢谢您，感谢您对我们方案的肯定，非常希望为公司发展提供全
让被访者感受到尊重，愿意接受拜访者并听他讲下去。
“贵公司在您的领导下，业务领先业界，真是令人钦佩。知 道王经理非常重视网络营销使用这种方式营销您在业内始榜样 啊！” 赞美王经理的销售业绩、对网络营销的重视及经营理念的先进，
让王经理的荣誉感得到了满足，从而对小孟有了更多的好感。
“今天我向您推荐一个网站推销的方案，这个方案可以使客 户更容易发现您的产品和服务，这样不仅能提高销售额，而且 也有很好的广告效应，使您的公司和产品具备更大的知名度。”
“王经理，您好，我可以进来吗？我是电话里 和您预约的XX公司的小王。一直想来拜访您， 今天终于如愿以偿了！”
口语交际 拜访
计划准备
1）计划目的 2）计划任务
3）计划路线
4）计划开场白：如何 进门是我们遇到的最大 难题，好的开始是成功 的一半，同时可以掌握 75%的先机公司 统一领带，下身穿深色西裤，黑色 平底皮鞋，避免留长发，染色等发 型问题，不用佩戴任何饰品。 女士上身穿公司统一上装，戴公 司统一领带，下身穿深色西裤或裙 子，黑色皮鞋，避免散发、染发等 发型，不佩戴任何饰品。
表达与交流 口语交际· 拜访
什么是拜访？
（广义） 拜访，是指为了礼仪或 某种特定的目的而进行的访问。 （狭义）拜访，是指在商业活动 中，为了收集信息、发现需求、 推销产品而对客户进行的一种沟 通交流活动。
问：拜访前的准备工作有哪些？
一是要做好客户调查，尽可能详细地了解客户的个 人信息，如职业、兴趣爱好、购买力需求等等。
案例分析一
教材P16，分析案例中的推销 员的拜访有哪些成功之处？
案例分析二
观看视频
实践训练任务 几年后，你将要拜访你的一位 中学老师，进屋后他的家中养 了一只小狗，以此为话题，设 计一段对话。
二是要制定详细的拜访计划，设计好拜访的目标任 务、拟提出的问题以及沟通策略等。 三是要备齐相关资料，如公司宣传资料、个人名片、 合同文本、产品报价等。 四是到达时间不宜过早，更不能迟到。 五是拜访时仪容仪表要合乎标准、简洁干净、大方 自然；交谈要精力集中。
拜 预约客户、接近客户、晤谈交流、告别 访 客户。 的 预约客户：说明事由，约定时间和地点。 过 拜见客户：寒暄语要诚恳、坦率、自然， 程 是 紧贴现场，适当赞美，体现出对被访者 怎 的关注。 样 交谈：围绕拜访目的，条理清晰，注意 的 倾听。 ？
普通话口语交际第九章 拜访与接待
6
朗读
7
演讲与辩论
8
服务于销售
11 面试的语言艺术
第一节 拜访时的沟通技巧
一、商务拜访的基本程序 （一）访前准备
1.访前预约 2.必备材料 3.服饰准备 4.行前确认
第一节 拜访时的沟通技巧
二、拜访的语言沟通 （一）介绍礼仪
1.自我介绍
2.他人介绍
（二）双方晤谈 晤谈阶段是拜访的目的所在，双方将通过交谈解决具体问题，因此， 要尽快将谈话进入正题，而不要闲扯个没完或啰嗦不清。
Thank you
第二节 接待中的沟通原则
一、接待的基本程序 （一）接待准备
1.掌握基本情况 2.拟订接待方案 3.准备相关材料
第二节 接待中的沟通原则
一、接待的基本程序 （二）热情待客
1.热情迎接，以礼相待 2.交谈沟通
第二节 接待中的沟通原则
二、沟通原则 （一）尊重来客，热情周到
（一）尊重来客，热情周到 （二）履行职责，沟通有度
拜访与接待
2.辞别语：礼貌送客。
①客人如要离去，先要诚恳挽留，如客人执意要 走，则不必强留。
如：“时间还早呢，再坐（玩）会吧。”
“吃完饭再走吧。”
“难得聚聚，再聊聊吧。”
②送客人要送到门外并说些告别语。
“一路慢走，欢迎再来。”
③送别客人不要急于回转，客人请主人“留步” 后，主人要目送客人走远，招手“再见”再回转， 进屋关门要轻声。否则客人听见会产生误会。
问主人收入，不说带贬义的话语、不贬低 诋毁竞争对手、回避不雅之言和敏感话题。
4.告别语：态度恭谨、殷勤致礼。
1）即使目的未达到，也要说一句：“打扰您了， 实在抱歉，谢谢您。”
2）邀请对方做客或主动征询下次访问时间：“欢 迎您到我们公司考察”、“如果我下次再来，您看 什么时间方便？”
3）不倒背着手关门，动作要
②从对方最关心的对象谈起。
每一个人都有自己特别关爱的对象，拜访交谈时如能从对方十分关 爱的对象入手，也不失为一种投其所好的方式。
1995年，葛继宏主持制作系列电视专题片《名人名家》，拟访问世 纪老人冰心。他给冰心家里打了七八次电话说明来意，都被冰心家人以老 人健康的原因婉拒。正在为难之际，他得知全国第三次少代会即将在京召 开，而冰心老人毕生最关爱的就是孩子，便策划组织了浙江省小记者团赴 京采访活动。95岁高龄的冰心破例接待了小记者团和随行人员葛继宏。
3）备齐相关的资料（公司宣传资料、个人名片、 合同文本、产品报价单等）
4）到达时间一般应提前10-20分钟（熟悉环境、缓 解紧张情绪）
。
3.拜访的过程
预约客户、接近客户、晤谈交流、告别客户
1.预约客户： 说明访问事由，协商约定访问的时间和地点。（礼貌得体、
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口语交际·拜访学习目标：1．了解职业生活中常用的拜访及其基本知识，2．了解拜访的过程和要求，注意其中语言的运用和技巧。
3．实际操作，熟练掌握拜访的技巧。
学习重点难点：通过分析案例和实际操作，熟练掌握拜访的技巧。
课时安排：2课时一、学前尝试：1.拜访的概念：拜访，指为了或者的目的而进行的访问。
本文所说的拜访是指在活动中，为了、、而与客户进行的一种沟通交流活动。
2.拜访前应做好充分的准备：一是，尽可能详细地了解客户的，如、、、等等。
二是，设计好拜访的、、等。
三是，如、、、等。
四是，更不能。
五是拜访时要、、；交谈时要，不要东西望、心不在焉。
3.拜访的过程: 、、、四个阶段。
4.各个阶段的拜访语言要求：⑴预约客户时：⑵拜见客户时：⑶与客户告别时：⑷交谈忌语：二、课堂探究：1.阅读课本P14-15示例“销售员小孟拜见王经理”，简要分析小孟拜访过程中口语交际的语言优点。
2.归纳总结拜访语言的技巧从形式上看，拜访可分为初访、重访和回访。
无论哪种拜访，拜访语一般包括进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。
⑴进门语要符合礼节到了被访者所在地点，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。
即使门开着，也应礼貌地说一声：“请问，有人吗？”“你好，我可以进去吗？”征得主人同意后，要立即和主人打招呼，再进入房间。
打招呼要注意礼节。
礼仪性的拜访，进门语要和祝贺、酬等具体容联系起来。
如：“一直没有机会登门，今天给您拜年来了。
”“听说你被某大学录取了，今天特意来表示祝贺！”事务性的拜访，进门语要和拜访目的紧紧相关。
如：“无事不登三宝殿，今天求您帮忙来了！”⑵寒暄语要贴近现场寒暄语可以迅速求得双方心理上的接近和趋同，从而创造和谐的氛围，对整个拜访活动起到推进作用。
寒暄语要诚恳、坦率、自然，更要体现出对被访者的关注。
选择寒暄语要善于观察，从被访者的环境布置、衣着打扮、言谈举止等贴近处挑选出双方均有兴趣或均有感受的话题，容一般为天气冷暖、工作忙闲、学习状况、身体健恙、朋友往来、亲属今昔等等。
如：“今天天气好冷啊，您穿这么少，您的体质真好！”“听说您公司的业务围不断扩大，都是您领导有方。
”寒暄时，可以适当地赞美对方，但要注意掌握分寸，是真心赞美而非吹捧。
如：“您的办公室布置得真雅致。
”⑶晤谈语要话题集中寒暄后要迅速切入拜访事项。
用简短的语言说明自己的来意，然后进入双方交谈，谈话容要紧扣拜访目的展开。
话语要尽量浓缩，少用修饰性语言，只要将事情说清楚即可。
如果谈话容容量较大，就要分成若干部分、若干小点，逐层递进，使表达完整。
如果是有求于人，在双方寒暄时，要尽量将话题引到与所求之事相近的话题上，以便于自然地提出请求。
拜访中，要避免说一些令主人不快或尴尬的话。
如询问女士的年龄，询问主人的经济收入等。
到家庭中拜访，不能谈及主人不希望在家人面前交谈的容，特别是令主人家人担忧、生疑的话题。
到办公场所拜访，不要乱开玩笑，不要攻击客户现有的产品和你的竞争对手。
⑷辞别语要表现真诚辞别语可以同进门语相呼应，可以表示感，请主人留步，可以邀请对方做客。
如：“今天初次拜访，感您盛情款待！”“这件事就拜托您了，非常感！”“再见，再次祝贺您取得了如此辉煌的业绩！”“就送到这里吧，您请回！”“欢迎您到我们公司考察！”3.归纳总结拜访的注意事项⑴做好准备工作首先要了解对方的相关信息，如、性别、职位、大致年龄、地址、工作、兴趣爱好等。
其次，要预约好拜访时间。
再次，要选择拜访时机。
刚刚上班或快要下班的时候不宜去单位拜访。
清晨、吃饭、午休、深夜等时间都不适合登门拜访。
工作业务上的拜访，还要准备好拜访资料，如公司宣传资料、个人名片、合同文本、产品报价单等。
⑵提前到达拜访地点一般来说，应该提前10～20分钟抵达拜访地点，先熟悉一下周围环境，缓解一下紧情绪，同时整理自己形象，回顾拜访措辞。
在约定时间前15分钟左右给对方去，表示自己已经到达拜访地点，等待对方的会见。
⑶注意个人形象首先，着装要庄重、得体，与职业、身材、肤色、长相协调。
要注意服饰的细节，如衬衫要熨平、皮鞋要擦亮等，以表示尊重。
其次，言谈举止要得体。
姿态要端庄，保持亲切的微笑，倾听对方谈话，不能随地吐痰、乱扔垃圾、东西望、指手画脚、手舞足蹈、把玩对方名片、对方说话时显得不耐烦等等。
再次，要控制音量，不能粗声大气地高谈阔论，以免影响对方的工作或生活。
4.口语实践⑴下面是一个推销员拜访客户的语言，请分析有哪些成功之处。
“总，您好！看您这么忙还抽出宝贵的时间来接待我，真是非常感您！”“总，办公室装修的虽然简洁却很有品味，可以想象到您应该是一个有审美眼光的人。
”“这是我的名片，请您多多指教。
”“总以前接触过我们公司吗？（停顿片刻）我们公司是国最大的为客户提供个性化办公方案服务的公司。
我们了解到现在的企业不仅关注提升市场占有率和利润空间，同时也关注如何节省管理成本。
考虑到您作为企业的负责人，肯定很关注如何最合理配置您的办公设备，节省成本。
所以，今天来与您简单交流一下，看有没有我们公司能协助的。
”“贵公司目前正在使用哪个品牌的办公设备。
”成功之处：⑵销售员小初次拜访一位公司主管，推销他们公司的管理软件，请分组进行模拟演练，同伴进行点评。
【相互评价】①成功之处：②不成功之处：三、拓展训练在历史的长河边，你穿越时空，就“学习与交友的问题”去拜访孔子，请你写一段拜访孔子的对话。
要求：简洁、得体和符合情境。
口语交际·拜访（参考答案）学习目标：1．了解职业生活中常用的拜访及其基本知识，2．了解拜访的过程和要求，注意其中语言的运用和技巧。
3．实际操作，熟练掌握拜访的技巧。
学习重点难点：通过分析案例和实际操作，熟练掌握拜访的技巧。
课时安排：2课时一、学前尝试：1.拜访的概念：拜访，指为了礼仪或者某种特定的目的而进行的访问。
本文所说的拜访是指在活动中，为了收集信息、发现需求、推销产品而与客户进行的一种沟通交流活动。
2.拜访前应做好充分的准备：一是做好客户调查，尽可能详细地了解客户的个人信息，如职业、兴趣爱好、消费需求、购买力等等。
二是制定详细的拜访计划，设计好拜访的目标任务、拟提出的问题以及沟通策略等。
三是备齐相关资料，如公司宣传资料、个人名片、合同文本、产品报价等。
四是到达时间不宜过早，更不能太迟。
五是拜访时仪容仪表要合乎标准、简洁干净、大方自然；交谈时要精力集中，不要东西望、心不在焉。
3.拜访的过程:预约客户、接近客户、晤谈交流、告别客户四个阶段。
4.各个阶段的拜访语言要求：⑴预约客户时：说明访问事由，与客户协商约定访问时间和地点，预约用语礼貌得体，理由充分，恰当采用“二选一”可有效避免客户的拒绝。
⑵拜见客户时：进门语要合乎礼节，寒暄语要诚恳、坦率、自然，紧贴现场，体现对被访者的关注。
寒暄时可适当赞美，但赞美时要注意分寸，发自真心。
寒暄后，要迅速切入拜访事项，用简短语言说明来意，然后开始交谈。
交谈时要紧紧围绕拜访目的，话语要尽量浓缩，少用修饰性语言。
交谈要条理清晰，层次分明。
选择客户擅长或感兴趣的话题，倾听更要专注，时常与客户目光交流。
⑶与客户告别时：态度恭敬，殷勤致礼。
⑷交谈忌语：女士年龄，主人收入等，不说带贬义的话语，不夸夸其谈，不贬低诽谤竞争对手，避免客户尴尬和不愉快的话。
二、课堂探究：1.阅读课本P14-15示例“销售员小孟拜见王经理”，简要分析小孟拜访过程中口语交际的语言优点。
（详见ppt）进门后礼节性打招呼、递交名片，给对方良好的第一印象。
让被访者感受到尊重，愿意接受拜访者并听他讲下去。
赞美王经理的销售业绩、对网络营销的重视及经营理念的先进，让王经理的荣誉感得到了满足，从而对小孟有了更多的好感。
介绍自己的推销方案能够给他带来更多好处，以引起他的兴趣。
通过不断地、适当地赞美，成功完成了让客户接受自己的目标，为接下来的谈话打好基础。
针对王经理的疑问一一进行解释和说明。
在得到客户肯定评价后提出了销售意向。
当经理提出需集体研究才能确定时，他并没有急于求成、步步紧逼，二是给客户留有一定余地，加深客户对自己的良好印象，为下一步继续洽谈促成交易打下良好基础。
2.归纳总结拜访语言的技巧从形式上看，拜访可分为初访、重访和回访。
无论哪种拜访，拜访语一般包括进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。
⑴进门语要符合礼节到了被访者所在地点，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。
即使门开着，也应礼貌地说一声：“请问，有人吗？”“你好，我可以进去吗？”征得主人同意后，要立即和主人打招呼，再进入房间。
打招呼要注意礼节。
礼仪性的拜访，进门语要和祝贺、酬等具体容联系起来。
如：“一直没有机会登门，今天给您拜年来了。
”“听说你被某大学录取了，今天特意来表示祝贺！”事务性的拜访，进门语要和拜访目的紧紧相关。
如：“无事不登三宝殿，今天求您帮忙来了！”⑵寒暄语要贴近现场寒暄语可以迅速求得双方心理上的接近和趋同，从而创造和谐的氛围，对整个拜访活动起到推进作用。
寒暄语要诚恳、坦率、自然，更要体现出对被访者的关注。
选择寒暄语要善于观察，从被访者的环境布置、衣着打扮、言谈举止等贴近处挑选出双方均有兴趣或均有感受的话题，容一般为天气冷暖、工作忙闲、学习状况、身体健恙、朋友往来、亲属今昔等等。
如：“今天天气好冷啊，您穿这么少，您的体质真好！”“听说您公司的业务围不断扩大，都是您领导有方。
”寒暄时，可以适当地赞美对方，但要注意掌握分寸，是真心赞美而非吹捧。
如：“您的办公室布置得真雅致。
”⑶晤谈语要话题集中寒暄后要迅速切入拜访事项。
用简短的语言说明自己的来意，然后进入双方交谈，谈话容要紧扣拜访目的展开。
话语要尽量浓缩，少用修饰性语言，只要将事情说清楚即可。
如果谈话容容量较大，就要分成若干部分、若干小点，逐层递进，使表达完整。
如果是有求于人，在双方寒暄时，要尽量将话题引到与所求之事相近的话题上，以便于自然地提出请求。
拜访中，要避免说一些令主人不快或尴尬的话。
如询问女士的年龄，询问主人的经济收入等。
到家庭中拜访，不能谈及主人不希望在家人面前交谈的容，特别是令主人家人担忧、生疑的话题。
到办公场所拜访，不要乱开玩笑，不要攻击客户现有的产品和你的竞争对手。
⑷辞别语要表现真诚辞别语可以同进门语相呼应，可以表示感，请主人留步，可以邀请对方做客。
如：“今天初次拜访，感您盛情款待！”“这件事就拜托您了，非常感！”“再见，再次祝贺您取得了如此辉煌的业绩！”“就送到这里吧，您请回！”“欢迎您到我们公司考察！”3.归纳总结拜访的注意事项⑴做好准备工作首先要了解对方的相关信息，如、性别、职位、大致年龄、地址、工作、兴趣爱好等。
其次，要预约好拜访时间。
再次，要选择拜访时机。
刚刚上班或快要下班的时候不宜去单位拜访。
清晨、吃饭、午休、深夜等时间都不适合登门拜访。