新人培训体系标准化操作手册
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附表8)
—开训表(见工具包:附表9) —结训表(见工具包:附表10)
新人岗前培训标准化操作具体流程
事
时间
— 培训时间
1、五天 2、提前一周 确定 培训时 间
前
人员
— 讲师
1、选择原则 敬业、专业、 形象、针对 性(擅长理 念、产品、 技能) 2、提前与讲 师沟通 — 学员 1、人数确定 2、资料收集
学 习园 地
学习园地
学习心得:
专业知识
保险故事
评优表
新闻栏
附表6--授课讲师:
讲 师 自 省 表
授课时间: 课程内容:
项目
检查点 实战性
评分(满分10分)
授课内容
条理性
重点突出 时间掌控
Biblioteka Baidu课堂掌控
课堂气氛 感染力
吐字清楚
总结:
有声,无声语言 1.本次授课我做得好的有以下几点:
2.本次授课在以下几方面还有不足: 3.未来授课改进点:
事 中
每日课中操作 每日课程安排 班主任操作要点
早会(开训)
开训流程:(见工具包:附表 9) 每日早会流程:1、点名2、齐诵司歌、司训, 3、昨日优秀学员或小组公布 4、 开心一刻(以欢乐、开心、更多人员参与为准,如 步步高或 兔子舞 )5、昨 日课程回顾 6、作业检查 班主 任可 根据 学员 状况 及学 习氛 围灵 活在 课间 穿插 各类 游戏、 活动 以营 造积 极向
联系人: Q Q: TEL: 新化人寿**分公司培训部
**年**月**日
附表3--
讲师邀请函
***讲师: 您好!
您以敬业、专业的高素质的表现及高超的授课能力在团队中赢得了极高的声誉,特邀请您担任第
**期新人岗前培训班的讲师。请您提前做好授课准备工作。现将具体事宜告知如下: 一、培训时间:***年**月**日至***年**月**日 二、培训地点: 三、报到时间:**年**月**日**时**分之前到达培训地点。 四、着装要求: ****** 五、授课题目: ****** 感谢您的鼎力相助,相信本班学员在您的大力支持下必定获益良多! 此致 祝业务顺意,前程锦绣!
附表12-学员情况分析
培训会报表
讲师授课评价 班主任评价
学员情况分析
营业 部名 称 营 业 组 名 称 参训到结训人员变化情况 应 参 训 人 数 实 际 参 训 人 数 参 训 率 结 训 人 数 结 训 率 男 性别 结训学员结构 年龄 学历
女
人 数
占 比
人 数
3 0 岁 以 占 下 比
3 0 岁 - 4 0 岁
地点
— 培训地点
1、提前选定 (场地大小 及环境) — 职场布置
物品
— 教学设备
— 教学资料 (物品清单 见工具包: 附表1)
事件
—下发培训通 知
内部:见工具包: 附表2
财务
—签报
向负责人汇报 培训相关情况
—训前会
1、与讲师沟通 (着装要求、纪 律时间、形式、 内容及重点) 2、下发讲师邀请 函(见工具包: 附表3)
标准化操作手册
新人培训体系
新人岗前培训标准化操作总流程
事 前 事 中 事
—培训效果评估
后
目的: —为成功举办岗前培训做准
备
内容:
—提升学习效果 —营造氛围,增强团队凝聚 力 -每日训前准备 -每日训中操作 培训过程掌控 -每日训后小结
—人员 —时间 —地点 —物品 —财务 —事件
—基础工作 —培训班效果评估 —训后追踪
4 0 岁 - 5 0 岁
高 中 ( 含) 以 下
高中 本科 -大 (含) 以上 专 (含)
讲师授课评价
从学员反馈表、班主任工作日志、讲师自省表综合评分,得出如下结果
授课内容
实战性 (20) 分 数 方方 花花 占 比
授课技巧
礼仪
着装、 站姿、 微笑 (10) 分 数 占 比
讲师姓名
课程 题目
课堂气 语音、 条理性 重点突 时间掌 氛 语调 (20) 出(20) 控(10) (10) (10) 分 数 占 比 分 数 占 比 分 数 占 比 分 数 占 比 分 数 占 比
3、确定举办 频率
1、宣传资料 准备
2、张贴地点 选择 3、桌椅摆放 4、电脑、音 响等调试
4、学习园地上 墙(见工具包: 附表4)
3、部分部经理、 主管、增员人参 会,引起重视及 配合
事
中
每日训前准备 每日训中操作 每日训后小结
内容
—设备的安装、调 试 —学员签到、领取 资料(第一天) —学习园地记录上 墙
—班主任工作日志:附表8 —开训流程表:附表9 —结训流程表:附表10 —岗前班训后追踪表:附表11 —培训班会报评估表:附表12 —岗前培训月度总结表:附表13
附表1:
项目 训前准备事项 场租费 数量 责任人
培训物品费用清单表
准备时限 训前检查 检查人 备注 费用开支
公司名称横幅 宣传 资料
指引牌 展板 海报
新华人寿保险公司**公司培训部 **年**月**日
附表4--
考 勤 表
资料 领取 第一 第二 第三 第四 第五 天 天 天 天 天
上 午 下 午 上 午 下 午 上 午 下 午 上 午 下 午 上 下 午 午
部 名
主管 推荐 学员 电 姓名 人 姓名 话
准时到:√
迟到:*
病假:▲
事假:■
旷课:
附表5--
学 员训后追 踪 表
营业 组 增员 人 联系电 话 结训 时间 上岗情 况 追踪 记录 开单 时间
序 号 营业部
姓名
备注
1
2
3 4 5
说明: 追踪时段:自结训开始追踪一个月时间 追踪指标:上岗情况、开单情况
附表12:结业证书
XX 伙伴: 于XXXX年X月,全程参加由新华人寿保险股份有限XX 分公司培训部举办的“新人职前培训班”,成绩合格,予准结 业,特发此证。 新华人寿保险股份有限公司 XX分公司 XXXX年X月X日
新华保险股份有限公司**分公司 新人岗前班培训通知
****营业区: 根据一线队伍需求,为了更好的配合组织发展工作。**月份将举办*期新人岗前培训。请各营业区做 好业务队伍的宣导,并在培训报名中,严格把关,做好训前的新人宣导工作。现将有关事项通知如下: 一、培训时间: 年 月日--- 日(*期) 二、报到时间: 三、培训地点: 四、学员参训资格要求: 1、通过营业部经理、营业区经理/组训面试合格; 2、缴纳培训报名费。 五、参训报到必备资料: ***元/人培训报名费收据 六、培训注意事项: 1、培训期间不得无故缺勤、迟到或早退。迟到三次、旷课一次者做退训处理。 2、如报到时因特殊原因手续不齐者,将转至下一期培训。 3、衣着整洁,符合新华礼仪。男士须穿着白色衬衣打领带,男、女士需穿着深色套装 4、未尽事宜请与班主任联系
语音宏亮
手势
礼仪
着装、微笑、站姿
附表7--
学员反馈表
授课内容 授课技巧 仪表
讲师姓名
课程题目
实战性
条理性
重点突 出
时间掌 控
课堂 气氛
语音、 语调
总分 着装
建议:
附表9--
开 训 流 程
– 开场白 – 领导致辞 – 破冰游戏 1、问好 2、击掌(龙的呼唤方式:123、123、 1234、嗨嗨 ; 爱的鼓励 方式: 12、123、1234、12) 3、学员介绍(姓名、背景、期许) 4、分组 5、选班委 – 课程介绍(目标、内容、时间安排) – 课堂要求(学习态度、纪律、礼仪)
场地 布置
学习园地、光荣榜、 企业文化、桌椅清点 音乐、手语舞、《公 司介绍》光碟 手提电脑1台 电脑投影仪表1台 投影幕1块 激光教鞭1个
教学 设备
白板 白板笔 VCD音响1套 胸麦1套、台式麦克风 2个
接线板1块、备用蓄电 池若干
桌椅摆放 水杯及水杯签 培训 资料 学员签到表 学员手册
附表2--
培 训 过 程 掌 控
上 午
第一节
第二节
课前:手语操或游戏 注:1、前两天的活动( 标准:激昂、热烈,能使学员热情投入并参与,例 如:晨操:向前冲,眉飞色舞;游戏:EBYa-Y) 2、后两天的活动根据情况自选 1、与学员沟通 2、与增员人或主管沟通学员参训情况
中午
第一节
课前:1、点名2、手语操或游戏 ( 标准:激昂、热烈,能使学员热情投入 并参与,例如:晨操:向前冲,眉飞色舞;游戏:EBYa-Ya )
事
后
基础工作
–物品回收
–资料存档 –费用结算 — 学员情况描述 —培训管理评估
培训班效果评估
— 讲师授课评估
训后追踪
— 学员上岗率
—学员开单率 —学员转正率 (学员追踪表见工具 包:附表11)
—培训班总结 ( 见工具包:附表6-8)
—月度培训总结 ( 见工具包:附表 13)
工具包
—物品清单: 附表1 —培训通知书:附表2 —讲师邀请函:附表3 —考勤表: 附表4 —学习园地表:附表5 —讲师自省表:附表6 —学员反馈表:附表7
– 结束(提出课程期望)
附表10-
结
训 流 程
– 齐诵司训 – 班主任总结(课程、学员表现、课堂 气氛等) – 学员畅谈培训感受 – 优秀学员、优秀小组表彰(领导颁奖) – 颁发结业证书 – 下发办理上岗手续的各类表格并告知 办理流程 – 领导讲话 – 手语操:感恩的心 – 宣布培训结束
附表11--
—培训过程掌控 (见下一页)
—收集讲师自省表、学 员反馈表 —填写工作日制 1、与当日讲师沟通授 课情况 2、针对个别学员情况 与增员人或主管沟通 –班主任当日小结
工具
—讲师邀请函
–考勤表 –开训表 –培训通知表 –结训表 –学习园地 (见工具包-附表4、9、 10) (工具包-附表2、3、5)
—讲师自评表 —学员反馈表 — 班主任日制表 (工具包-附表6—8)
工具:
—物品清单(见工具包:附表1) —考勤表(见工具包:附表5) —培训通知书(见工具包:附 —讲师自评表(见工具包:附
表2) 表3) 表4)
—追踪表(见工具包:附表
11)
—讲师邀请函(见工具包:附 —学习园地表(见工具包:附
表6)
—培训班效果评估表(见工
具包:附表12)
—学员反馈表见工具包:附表7) —月度总结评估表(见工具 包:附表13) — 班主任日制表(见工具包:
总 分
东东
总体评述
班主任评价 项目
内
容
好的地方
不足的地 方
改进措施
—开训表(见工具包:附表9) —结训表(见工具包:附表10)
新人岗前培训标准化操作具体流程
事
时间
— 培训时间
1、五天 2、提前一周 确定 培训时 间
前
人员
— 讲师
1、选择原则 敬业、专业、 形象、针对 性(擅长理 念、产品、 技能) 2、提前与讲 师沟通 — 学员 1、人数确定 2、资料收集
学 习园 地
学习园地
学习心得:
专业知识
保险故事
评优表
新闻栏
附表6--授课讲师:
讲 师 自 省 表
授课时间: 课程内容:
项目
检查点 实战性
评分(满分10分)
授课内容
条理性
重点突出 时间掌控
Biblioteka Baidu课堂掌控
课堂气氛 感染力
吐字清楚
总结:
有声,无声语言 1.本次授课我做得好的有以下几点:
2.本次授课在以下几方面还有不足: 3.未来授课改进点:
事 中
每日课中操作 每日课程安排 班主任操作要点
早会(开训)
开训流程:(见工具包:附表 9) 每日早会流程:1、点名2、齐诵司歌、司训, 3、昨日优秀学员或小组公布 4、 开心一刻(以欢乐、开心、更多人员参与为准,如 步步高或 兔子舞 )5、昨 日课程回顾 6、作业检查 班主 任可 根据 学员 状况 及学 习氛 围灵 活在 课间 穿插 各类 游戏、 活动 以营 造积 极向
联系人: Q Q: TEL: 新化人寿**分公司培训部
**年**月**日
附表3--
讲师邀请函
***讲师: 您好!
您以敬业、专业的高素质的表现及高超的授课能力在团队中赢得了极高的声誉,特邀请您担任第
**期新人岗前培训班的讲师。请您提前做好授课准备工作。现将具体事宜告知如下: 一、培训时间:***年**月**日至***年**月**日 二、培训地点: 三、报到时间:**年**月**日**时**分之前到达培训地点。 四、着装要求: ****** 五、授课题目: ****** 感谢您的鼎力相助,相信本班学员在您的大力支持下必定获益良多! 此致 祝业务顺意,前程锦绣!
附表12-学员情况分析
培训会报表
讲师授课评价 班主任评价
学员情况分析
营业 部名 称 营 业 组 名 称 参训到结训人员变化情况 应 参 训 人 数 实 际 参 训 人 数 参 训 率 结 训 人 数 结 训 率 男 性别 结训学员结构 年龄 学历
女
人 数
占 比
人 数
3 0 岁 以 占 下 比
3 0 岁 - 4 0 岁
地点
— 培训地点
1、提前选定 (场地大小 及环境) — 职场布置
物品
— 教学设备
— 教学资料 (物品清单 见工具包: 附表1)
事件
—下发培训通 知
内部:见工具包: 附表2
财务
—签报
向负责人汇报 培训相关情况
—训前会
1、与讲师沟通 (着装要求、纪 律时间、形式、 内容及重点) 2、下发讲师邀请 函(见工具包: 附表3)
标准化操作手册
新人培训体系
新人岗前培训标准化操作总流程
事 前 事 中 事
—培训效果评估
后
目的: —为成功举办岗前培训做准
备
内容:
—提升学习效果 —营造氛围,增强团队凝聚 力 -每日训前准备 -每日训中操作 培训过程掌控 -每日训后小结
—人员 —时间 —地点 —物品 —财务 —事件
—基础工作 —培训班效果评估 —训后追踪
4 0 岁 - 5 0 岁
高 中 ( 含) 以 下
高中 本科 -大 (含) 以上 专 (含)
讲师授课评价
从学员反馈表、班主任工作日志、讲师自省表综合评分,得出如下结果
授课内容
实战性 (20) 分 数 方方 花花 占 比
授课技巧
礼仪
着装、 站姿、 微笑 (10) 分 数 占 比
讲师姓名
课程 题目
课堂气 语音、 条理性 重点突 时间掌 氛 语调 (20) 出(20) 控(10) (10) (10) 分 数 占 比 分 数 占 比 分 数 占 比 分 数 占 比 分 数 占 比
3、确定举办 频率
1、宣传资料 准备
2、张贴地点 选择 3、桌椅摆放 4、电脑、音 响等调试
4、学习园地上 墙(见工具包: 附表4)
3、部分部经理、 主管、增员人参 会,引起重视及 配合
事
中
每日训前准备 每日训中操作 每日训后小结
内容
—设备的安装、调 试 —学员签到、领取 资料(第一天) —学习园地记录上 墙
—班主任工作日志:附表8 —开训流程表:附表9 —结训流程表:附表10 —岗前班训后追踪表:附表11 —培训班会报评估表:附表12 —岗前培训月度总结表:附表13
附表1:
项目 训前准备事项 场租费 数量 责任人
培训物品费用清单表
准备时限 训前检查 检查人 备注 费用开支
公司名称横幅 宣传 资料
指引牌 展板 海报
新华人寿保险公司**公司培训部 **年**月**日
附表4--
考 勤 表
资料 领取 第一 第二 第三 第四 第五 天 天 天 天 天
上 午 下 午 上 午 下 午 上 午 下 午 上 午 下 午 上 下 午 午
部 名
主管 推荐 学员 电 姓名 人 姓名 话
准时到:√
迟到:*
病假:▲
事假:■
旷课:
附表5--
学 员训后追 踪 表
营业 组 增员 人 联系电 话 结训 时间 上岗情 况 追踪 记录 开单 时间
序 号 营业部
姓名
备注
1
2
3 4 5
说明: 追踪时段:自结训开始追踪一个月时间 追踪指标:上岗情况、开单情况
附表12:结业证书
XX 伙伴: 于XXXX年X月,全程参加由新华人寿保险股份有限XX 分公司培训部举办的“新人职前培训班”,成绩合格,予准结 业,特发此证。 新华人寿保险股份有限公司 XX分公司 XXXX年X月X日
新华保险股份有限公司**分公司 新人岗前班培训通知
****营业区: 根据一线队伍需求,为了更好的配合组织发展工作。**月份将举办*期新人岗前培训。请各营业区做 好业务队伍的宣导,并在培训报名中,严格把关,做好训前的新人宣导工作。现将有关事项通知如下: 一、培训时间: 年 月日--- 日(*期) 二、报到时间: 三、培训地点: 四、学员参训资格要求: 1、通过营业部经理、营业区经理/组训面试合格; 2、缴纳培训报名费。 五、参训报到必备资料: ***元/人培训报名费收据 六、培训注意事项: 1、培训期间不得无故缺勤、迟到或早退。迟到三次、旷课一次者做退训处理。 2、如报到时因特殊原因手续不齐者,将转至下一期培训。 3、衣着整洁,符合新华礼仪。男士须穿着白色衬衣打领带,男、女士需穿着深色套装 4、未尽事宜请与班主任联系
语音宏亮
手势
礼仪
着装、微笑、站姿
附表7--
学员反馈表
授课内容 授课技巧 仪表
讲师姓名
课程题目
实战性
条理性
重点突 出
时间掌 控
课堂 气氛
语音、 语调
总分 着装
建议:
附表9--
开 训 流 程
– 开场白 – 领导致辞 – 破冰游戏 1、问好 2、击掌(龙的呼唤方式:123、123、 1234、嗨嗨 ; 爱的鼓励 方式: 12、123、1234、12) 3、学员介绍(姓名、背景、期许) 4、分组 5、选班委 – 课程介绍(目标、内容、时间安排) – 课堂要求(学习态度、纪律、礼仪)
场地 布置
学习园地、光荣榜、 企业文化、桌椅清点 音乐、手语舞、《公 司介绍》光碟 手提电脑1台 电脑投影仪表1台 投影幕1块 激光教鞭1个
教学 设备
白板 白板笔 VCD音响1套 胸麦1套、台式麦克风 2个
接线板1块、备用蓄电 池若干
桌椅摆放 水杯及水杯签 培训 资料 学员签到表 学员手册
附表2--
培 训 过 程 掌 控
上 午
第一节
第二节
课前:手语操或游戏 注:1、前两天的活动( 标准:激昂、热烈,能使学员热情投入并参与,例 如:晨操:向前冲,眉飞色舞;游戏:EBYa-Y) 2、后两天的活动根据情况自选 1、与学员沟通 2、与增员人或主管沟通学员参训情况
中午
第一节
课前:1、点名2、手语操或游戏 ( 标准:激昂、热烈,能使学员热情投入 并参与,例如:晨操:向前冲,眉飞色舞;游戏:EBYa-Ya )
事
后
基础工作
–物品回收
–资料存档 –费用结算 — 学员情况描述 —培训管理评估
培训班效果评估
— 讲师授课评估
训后追踪
— 学员上岗率
—学员开单率 —学员转正率 (学员追踪表见工具 包:附表11)
—培训班总结 ( 见工具包:附表6-8)
—月度培训总结 ( 见工具包:附表 13)
工具包
—物品清单: 附表1 —培训通知书:附表2 —讲师邀请函:附表3 —考勤表: 附表4 —学习园地表:附表5 —讲师自省表:附表6 —学员反馈表:附表7
– 结束(提出课程期望)
附表10-
结
训 流 程
– 齐诵司训 – 班主任总结(课程、学员表现、课堂 气氛等) – 学员畅谈培训感受 – 优秀学员、优秀小组表彰(领导颁奖) – 颁发结业证书 – 下发办理上岗手续的各类表格并告知 办理流程 – 领导讲话 – 手语操:感恩的心 – 宣布培训结束
附表11--
—培训过程掌控 (见下一页)
—收集讲师自省表、学 员反馈表 —填写工作日制 1、与当日讲师沟通授 课情况 2、针对个别学员情况 与增员人或主管沟通 –班主任当日小结
工具
—讲师邀请函
–考勤表 –开训表 –培训通知表 –结训表 –学习园地 (见工具包-附表4、9、 10) (工具包-附表2、3、5)
—讲师自评表 —学员反馈表 — 班主任日制表 (工具包-附表6—8)
工具:
—物品清单(见工具包:附表1) —考勤表(见工具包:附表5) —培训通知书(见工具包:附 —讲师自评表(见工具包:附
表2) 表3) 表4)
—追踪表(见工具包:附表
11)
—讲师邀请函(见工具包:附 —学习园地表(见工具包:附
表6)
—培训班效果评估表(见工
具包:附表12)
—学员反馈表见工具包:附表7) —月度总结评估表(见工具 包:附表13) — 班主任日制表(见工具包:
总 分
东东
总体评述
班主任评价 项目
内
容
好的地方
不足的地 方
改进措施