酒店前台接待员工守则
约束前厅服务员规章制度
约束前厅服务员规章制度一、服从管理1.1 前厅服务员必须服从酒店的管理和领导安排，听从领导的指挥。
1.2 前厅服务员必须遵守酒店的各项规定和制度，绝不违反或逾越。
1.3 前厅服务员必须爱护公共财物，严格遵守酒店的资产管理规定。
1.4 前厅服务员必须保持良好的工作状态和精神状态，提高服务质量。
二、工作态度2.1 前厅服务员必须热情周到，微笑服务，礼貌用语和礼仪必须得体合规。
2.2 前厅服务员需注意仪表端庄，服装整洁干净，不得穿戴过于暴露或不整洁的服装。
2.3 前厅服务员要维护酒店的形象和声誉，不得进行损害酒店利益和名誉的行为。
2.4 前厅服务员在接待客人时，要尊重客人的隐私和个人空间，不得侵犯客人的权益。
三、工作纪律3.1 前厅服务员必须准时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。
3.2 前厅服务员必须按照工作时间表和轮班表进行工作，不得私自调换班次或逃班。
3.3 前厅服务员需保持工作区域的整洁，不得擅自更改布置或乱拉乱扯。
3.4 前厅服务员在工作中要严格执行服务流程，不得擅自改变或减少服务项目。
四、服务规范4.1 前厅服务员在接待客人时，要主动致意和问候，礼貌用语要得体合规。
4.2 前厅服务员在为客人提供服务时，要耐心倾听客人需求，并及时给予有效的帮助。
4.3 前厅服务员需要具备专业的服务技能和知识，能够熟练操作酒店的设备和系统。
4.4 前厅服务员在与客人交流时，要保持语言准确、清晰，不得使用粗鄙或不文明的用语。
五、工作安全5.1 前厅服务员在工作过程中要重视自身安全和卫生，不得因工作原因造成身体伤害。
5.2 前厅服务员在工作中要严格遵守消防安全规定，不得私自使用明火或违规电器。
5.3 前厅服务员在接待客人时，要注意客人的安全和个人隐私，不得泄露客人信息。
5.4 前厅服务员在工作中如遇到突发事件，要及时向上级汇报，并采取有效的措施加以处理。
以上是对前厅服务员的规章制度约束，希望前厅服务员们能够认真遵守和执行。
酒店前台礼貌礼节规章制度
酒店前台礼貌礼节规章制度第一章总则第一条为了规范酒店前台工作人员的行为，提升服务质量，本制度制定。
第二条酒店前台工作人员应遵守本规章制度，严格遵循礼貌礼节，为客人提供优质服务。
第三条酒店前台工作人员在工作中应当遵循“四忌四好”的原则，即忌懒惰、忌怠慢、忌懒言、忌懒动，好热情、好细致、好效率、好服务。
第四条酒店前台工作人员应保持良好形象，仪表整洁，言谈举止得体，不得有涂脂抹粉之行为。
第五条酒店前台工作人员应保持愉快的心情，积极工作，主动为客人提供服务，不得消极怠工。
第六条酒店前台工作人员应当虚心接受客人的批评和建议，时刻保持谦逊之心，不得傲慢自大。
第七条酒店前台工作人员应当保护客人的隐私信息，严守工作秘密，不得泄露客人信息。
第二章服务礼仪第八条酒店前台工作人员应提供周到细致的服务，耐心倾听客人需求，虚心接受客人意见，努力满足客人要求。
第九条酒店前台工作人员应当确保工作环境整洁，桌面干净整洁，文件有序摆放，保持良好形象。
第十条酒店前台工作人员在接待客人时应微笑、问候客人，语言文明，态度和蔼，不得冷漠无情。
第十一条酒店前台工作人员应主动帮助老幼人士搬运行李，提供必要帮助，礼貌待客，细心周到。
第十二条酒店前台工作人员应当及时跟进客人需求，主动解决客人问题，不得让客人等待过久。
第十三条酒店前台工作人员应当善于利用各类服务设施，向客人推荐适合的服务项目，提升客人体验。
第三章客户服务第十四条酒店前台工作人员应当根据客人需求，耐心解答客人疑问，提供准确信息，不得敷衍了事。
第十五条酒店前台工作人员应当对客人提出的投诉及意见及时处理，认真反思，及时改进，避免同类问题再次发生。
第十六条酒店前台工作人员应当对客人提出的合理要求积极配合，确保客人满意度。
第十七条酒店前台工作人员应当主动为客人提供周到的服务，提供个性化、定制化服务，让客人感受到“宾至如归”。
第四章纪律要求第十八条酒店前台工作人员应遵守酒店员工纪律，服从领导安排，不得擅自调换班次，迟到早退。
酒店前台规章制度与奖罚
酒店前台规章制度与奖罚管理现代酒店是一个高效率，高度组织化和专业化的行业，酒店前台作为酒店的重要一环，规章制度的完善和奖惩制度的落实对提升酒店服务质量至关重要。
一、酒店前台规章制度1. 服务态度酒店前台作为酒店的门面，服务态度首先要礼貌热情，微笑以及及时解决客人问题。
因此，酒店前台必须遵守以下规定：（1）每当有客人进入酒店，前台服务员必须主动热情地问好，会引导客人办理入住手续，并告知相关服务和设施信息。
（2）前台服务员必须站在接待区域内，并使用礼貌用语，尊重客人。
（3）必须在服务过程中保持微笑，愉悦的态度和严谨的工作态度。
（4）必须秉持“客户至上”的服务理念，每个客人有权平等获得酒店服务。
2. 前台工作守则酒店前台是整个酒店服务过程中的关键职能部门之一，必须遵守以下工作守则：（1）前台服务员必须在规定的工作时间内到岗，在工作时间内不得离岗，迟到早退必须抵扣应发工资。
（2）从业人员必须遵守岗位要求，服从组织安排，不得串岗乱跑，维护酒店的工作秩序和安全。
（3）必须遵守酒店的保密制度，不得泄露客人隐私信息。
（4）前台服务员在服务过程中禁止携带手机或者使用手机聊天，影响工作效率。
3. 工作流程工作流程是酒店前台服务的关键。
每个员工必须对酒店前台的服务流程有全面性的了解，例如：（1）办理入住，退房手续，包括核实身份，填写房卡以及结帐等。
（2）为客人提供餐饮及其他服务。
（3）解答客人咨询，包括给予建议和提供必要的信息等。
（4）为客人提供贵重物品的保险柜服务，并留存观察证明。
二、酒店前台奖惩制度为了鼓励前台服务员积极工作，提高服务质量，以及提高员工积极性，酒店前台奖惩制度必不可少。
1. 奖励酒店前台通过提供奖励可以激励员工的积极性，根据员工表现，可以给予以下奖励：（1）优秀服务员：颁发奖金，发礼品，加薪等。
（2）优秀团队：颁发奖金，发礼品。
（3）优秀客户：颁发优惠券或者提供一定的礼品。
2. 惩罚提供奖励可以激励员工的积极性，但是如果员工工作态度不端正，也必须受到惩罚。
酒店前台管理规章制度内容
酒店前台管理规章制度内容第一章总则第一条为了规范酒店前台管理工作，提高服务质量，维护酒店形象，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本规定。
第二条本规章适用于酒店前台工作人员，包括前台接待员、预订员、客户经理等。
第三条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，履行岗位职责，维护酒店形象，确保服务质量。
第二章前台工作规范第四条酒店前台工作人员应保持良好的工作状态，每天准时上岗，仪容整洁，精神饱满，（不得穿拖鞋、短裤等不得体服饰）。
第五条前台工作人员应遵守酒店规定的工作时间，不得擅自离岗或迟到早退，如确因特殊情况需请假，应提前向领导请示。
第六条前台工作人员应遵守前台服务流程，认真接待客人，礼貌待人，热情友好，耐心解答客人的疑问，细致入微地为客人提供服务。
第七条前台工作人员在接待客人时，应主动询问客人需求，积极解决客人问题，如遇特殊问题需协助处理，应及时向上级领导汇报。
第八条前台工作人员应严格保护客人隐私，不得泄露客人身份信息和隐私信息，不得将客人信息用于商业目的。
第九条前台工作人员应保护酒店财产及客人财产，注意保管好现金、贵重物品等，如有丢失或损坏应第一时间向领导汇报，如属疏忽，应承担相应责任。
第十条前台工作人员应积极协助客户预订房间、安排住宿，提供满意的服务。
第十一条前台工作人员应每周整理和汇总工作总结，向领导汇报并听取意见，不得擅自修改或删除重要信息。
第十二绩效考核第十三条酒店前台工作人员的绩效考核根据酒店相关规定进行，绩效考核结果直接关系到工资奖励和职务晋升。
第十四条酒店前台工作人员绩效考核主要包括工作质量、工作效率和服务态度。
第十五条绩效考核结果不合格的前台工作人员将受到相应处罚，包括扣减工资、降职或辞退。
第十六条酒店前台工作人员应保持积极进取的态度，不断提高自身工作技能，增强服务意识，做到服务到位、质量保证。
第十七条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，如有违规行为将受到相应处罚，情节严重者将受到辞退处罚。
酒店前厅接待岗位操作要求
酒店前厅接待岗位操作规定(1)团体接待规定①客人抵达时，首先要积极上前招呼、问好。
向有关陪伴人员问询该团旳人数、预订旳房间数等，并以最快旳速度找出该团旳记录。
②重新检查房号与否对旳，并请陪伴人员在“团体入住登记表”上签名。
③核算各项服务内容与否相符，必须要前后一致方能予以开房。
如有不一致，则须与领队或陪伴人员获得一致。
④要严格遵照协议，一般不容许随意增减房间。
(2)散客接待规定①向客人问好，表达欢迎，并表达乐于为其提供服务。
②问清抵达客人与否有预订房间。
假如是预订客人，可对其致以欢迎词。
假如客人没有预订，在有空房旳状况下，应尽量满足其住宿旳规定，万一客满，最佳协助客人同其他酒店联络。
③填写住宿登记表。
住宿登记表一般是一式两联，境外人员旳临时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人旳姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，必须规定客人认真填写。
④与客人确认所住房间旳种类、房价及付款方式，假如客人采用信用卡方式付款，接待员必须先确认酒店能否接受客人所持旳卡，所持卡与否有效。
⑤填写房卡。
在客人填写住宿登记表旳同步，接待员应为客人填写房卡交给客人。
⑥与客房部联络。
在客人办理好入住手续后，接待员应将客人旳入住信息告知客房部，以便其提前做好接待旳准备工作。
⑦制作客人账单。
在印好旳账单上打上客人旳姓名、抵离日期、房号、房间类型、应付房费等内容，并将其与住宿登记表、客人旳信用卡等一起送交前台收银员保留。
酒店前厅接待岗位操作规定(1)团体接待规定①客人抵达时，首先要积极上前招呼、问好。
向有关陪伴人员问询该团旳人数、预订旳房间数等，并以最快旳速度找出该团旳记录。
②重新检查房号与否对旳，并请陪伴人员在“团体入住登记表”上签名。
③核算各项服务内容与否相符，必须要前后一致方能予以开房。
如有不一致，则须与领队或陪伴人员获得一致。
④要严格遵照协议，一般不容许随意增减房间。
(2)散客接待规定①向客人问好，表达欢迎，并表达乐于为其提供服务。
酒店前台员工守则
酒店前台员工守则
酒店前台员工作为酒店的门面和客户的第一接触点，在工作中需要遵守一系列的守则
和礼仪。
以下是一些常见的酒店前台员工守则：
1. 专业素养：前台员工应具备专业的知识和技能，包括酒店的各项服务和设施、预订
和入住流程等。
同时，员工需要保持良好的仪态和仪表，且具备良好的沟通和解决问
题能力。
2. 服务态度：前台员工应以热情、友善和耐心的态度对待每一位客人。
积极主动地回
答客人的问题，提供周到的服务，满足客人的需求。
3. 守时准确：前台员工需要按照规定的工作时间准时上班，并在工作期间保持高效率
地完成各项工作。
同时，员工需要及时、准确地处理客人的预订和入住手续，确保客
人的入住体验。
4. 保密：前台员工需要严格遵守酒店的保密政策，保护客人的个人信息和隐私。
不得
私自泄露客人的信息，确保客人的安全和权益。
5. 团队合作：前台员工需要与其他部门的员工密切合作，共同为客人提供优质的服务。
在工作中要互相支持和尊重，积极协作，解决问题和处理投诉。
6. 高效应对突发事件：前台员工需要具备应对各类突发事件的能力，如火灾、突发疾
病等。
应及时报告上级并妥善处理，确保客人的安全和顺利入住。
7. 保持良好的形象：前台员工需要注重个人形象和仪表，保持整洁、干净的服装和仪态。
同时，员工需要遵守酒店的员工形象规定，保持良好的职业形象。
以上是一些常见的酒店前台员工守则，员工应按照这些守则严格执行，为客人提供优质的服务。
餐饮酒店员工守则(8篇)
餐饮酒店员工守则(8篇)餐饮酒店员工守则(8篇)餐饮酒店员工守则1一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。
二、按时参加各岗位例会(客房每周一至周五早八点)、(前台每周一和周四下午三点)例会不到者按旷工处理。
三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。
年假按中心规定。
四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况不能提前请假的`，应及时通知领班，由领班请示经理。
五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。
事后请假一律按旷工处理。
六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
仪表：1、工作时间应穿着规定的工作服。
2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。
工作服如有破损应及时修补。
4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。
穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。
5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。
6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。
7、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。
餐饮酒店员工守则2酒店各部门在日常经营管理中涉及员工(包括管理人员)的调整晋升、降级、辞退等人事变动，必须根据实际情况首先由主管部门通过提出。
重要的人事变动必须呈报总经理批准，办公室按有关规定具体执行。
一、员工的调整和晋升(一)根据酒店管理需要可对酒店内部员工进行调整使用。
部门经理或主管，可以根据部门工作的需要，对本部门员工(主要是同工种内的员工)进行必要的调整使用。
(二)跨工种、跨部门员工的调动，可由本人或其所在部门提出申请，先填妥人事调动表格，经调动双方部门经理加署意见，交办公室研究同意后，由办公室办理调动手续。
酒店接待人员规章制度
酒店接待人员规章制度第一章总则第一条为了规范和约束酒店接待人员的行为，提高服务水平，保障客人的权益，制定本规章制度。
第二条酒店接待人员必须严格遵守本规章制度，遵循酒店服务标准和规范，真诚热情地为客人提供优质的服务，积极维护酒店形象。
第三条酒店接待人员应当具备良好的职业操守和职业道德，积极主动地完成工作任务，杜绝腐化和贪污行为。
第四条酒店接待人员应当具有一定的业务水平和专业知识，不断提升服务能力，不断提高服务质量。
第五条酒店接待人员在工作中应当保持良好的形象和仪容仪表，严禁穿着不整洁、不得体的服装。
第二章工作准则第一条酒店接待人员应当按照规定的工作时间准时上班，不得迟到早退，不得私自留宿。
第二条酒店接待人员应当认真履行工作职责，对客人提出的要求和投诉做出积极回应，耐心细致地为客人解决问题。
第三条酒店接待人员应当保守客人的隐私信息，不得泄露客人的个人信息。
第四条酒店接待人员应当遵守酒店的服务流程和操作规范，不得私自改变服务流程，不得擅自决定相关事项。
第五条酒店接待人员应当善待客人，礼貌待人，不得对客人发脾气或怠慢客人。
第六条酒店接待人员应当主动学习和掌握酒店业务知识，不断提高自身能力和水平。
第三章行为规范第一条酒店接待人员应当以客人利益为先，根据客人的需求提供周到细致的服务。
第二条酒店接待人员不得擅自接受客人的礼品、款待，不得利用职务之便谋取私利。
第三条酒店接待人员应当尊重客人的文化背景和宗教信仰，不得对客人进行歧视或侮辱。
第四条酒店接待人员应当积极配合同事，互相帮助，共同完成工作任务。
第五条酒店接待人员不得在工作时间内私自接打电话、聊天、上网等影响工作的行为。
第四章处罚措施第一条对违反本规章制度的酒店接待人员，将给予警告、罚款、调离岗位等处罚。
第二条严重违反本规章制度的酒店接待人员，将给予开除处分。
第三条对于因工作不力或失职导致客人投诉的酒店接待人员，将根据情节轻重给予相应的处理。
第四条对于涉嫌违法犯罪的酒店接待人员，将移交司法机关处理。
酒店前台服务规章制度
酒店前台服务规章制度第一章总则第一条酒店前台服务规章制度是为了规范和提高酒店前台服务质量，确保顾客满意度，维护酒店形象，促进酒店经营发展而制定的。
第二条酒店前台服务规章制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待员、行李员、电话员等。
第三条酒店前台服务规章制度的内容包括顾客接待、电话接听、行李接送、信息记录、投诉处理等。
第二章服务标准第四条酒店前台服务人员要保持良好的仪表和仪容，衣着整洁，不得穿着拖鞋、肚兜等不得体的服装。
第五条酒店前台服务人员要用清晰、礼貌的语言与顾客交流，不得使用粗暴、冷漠的语言。
第六条酒店前台服务人员在接待顾客时，要主动微笑、问候，主动为顾客提供帮助。
第七条酒店前台服务人员要尊重顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息。
第八条酒店前台服务人员要及时处理顾客提出的问题和投诉，不能搪塞、推诿。
第三章工作流程第九条酒店前台服务人员在接待顾客时，要认真核对顾客的身份证、信用卡等证件，并在登记表上准确记录。
第十条酒店前台服务人员在接听电话时，要用标准的用语，不得随意挂断电话。
第十一条酒店前台服务人员在接送行李时，要确保行李完好无损，不得私拆行李。
第十二条酒店前台服务人员在接待会议宴会等团队客人时，要提前做好接待准备工作，确保一切顺利。
第四章纪律要求第十三条酒店前台服务人员要遵守工作纪律，按时上班，不得迟到早退。
第十四条酒店前台服务人员要爱护酒店财产，不得私拿顾客物品。
第十五条酒店前台服务人员要保守公司商业秘密，不得泄露给他人。
第十六条酒店前台服务人员要遵守酒店的各项规章制度，不得违反。
第五章处罚规定第十七条对于违反前台服务规章制度的人员，将按严重程度给予警告、记过、降职甚至开除等处理。
第十八条对于顾客提出的投诉，要进行认真核实，及时处理，对于给顾客带来不良体验的员工要进行批评教育。
第六章附则第十九条酒店前台服务规章制度自颁布之日起生效。
第二十条酒店前台服务规章制度的解释权归酒店所有。
以上就是酒店前台服务规章制度的全部内容，希望所有员工遵守规定，共同创建一个良好的服务环境，为顾客提供优质的服务。
宾馆上班人员规章制度模板
宾馆上班人员规章制度模板第一章总则第一条宾馆上班人员是指在宾馆内从事服务工作的员工，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、安保等职位人员。
第二条宾馆上班人员应遵守本规章制度，并严格执行各项规定，维护宾馆的形象，保障宾客的利益。
第三条宾馆上班人员应尊重客人，礼貌待人，服务周到。
第四条宾馆上班人员应遵守企业的各项规章制度，服从管理人员的指挥。
第五条宾馆上班人员在工作期间应保持形象整洁，着装得体，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
第六条宾馆上班人员应保管好个人物品，不得在公共场合擅自放置贵重物品。
第七条宾馆上班人员应保守宾客的隐私信息，不得擅自泄露。
第八条宾馆上班人员在工作期间不得私自接受宾客礼品、小费，如有发现应主动上交。
第二章工作纪律第九条宾馆上班人员应按时到岗，不得拖延迟到。
第十条宾馆上班人员应认真履行工作职责，不得懒惰敷衍，不得迟到早退。
第十一条宾馆上班人员在工作期间应保持专注，不得私自使用手机、电脑等影响工作的设备。
第十二条宾馆上班人员应保持工作环境整洁，不得随意乱扔垃圾。
第十三条宾馆上班人员应礼貌待人，不得对客人和同事发脾气。
第十四条宾馆上班人员应积极配合同事合作，不得推卸责任，不得造谣传谣。
第十五条宾馆上班人员应按照工作要求穿着工作服装，不得穿着不整洁或不得体的服装。
第十六条宾馆上班人员应严格保守宾馆内部信息，不得擅自泄露。
第十七条宾馆上班人员应遵守消防安全规定，不得在工作期间吸烟、使用明火。
第十八条宾馆上班人员应遵守食品卫生规定，不得在工作期间随意吃东西。
第三章奖惩制度第十九条对于表现优秀的宾馆上班人员，可视情给予奖励，包括表扬信、奖金等。
第二十条对于违反规章制度的宾馆上班人员，将按照规定给予相应的处罚，如警告、罚款、停职等。
第二十一条严重违反规章制度的宾馆上班人员将被开除。
第四章附则第二十二条本规章制度自发布之日起生效，宾馆上班人员应严格遵守。
第二十三条宾馆管理人员应定期对宾馆上班人员的执行情况进行检查，确保规章制度的执行。
酒店前厅部员工规章制度
酒店前厅部员工规章制度第一章总则第一条为了规范酒店前厅部员工的行为，保障酒店的正常运营秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有酒店前厅部员工。
第三条酒店前厅部员工应当遵守本规章制度，不得违反规定。
第四条酒店前厅部员工应当遵守国家法律法规，遵纪守法，廉洁自律，做到诚实守信，恪尽职守。
第五条本规章制度的解释权归酒店领导班子所有。
第二章工作责任第六条酒店前厅部员工应当认真履行岗位职责，保证工作质量和效率。
第七条酒店前厅部员工应当熟悉酒店服务流程，了解酒店产品知识，为客人提供专业、高效、周到的服务。
第八条酒店前厅部员工应当保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体。
第九条酒店前厅部员工应当积极主动，服务态度热情周到，礼貌待人。
第十条酒店前厅部员工应当保证客人的个人信息和隐私安全，严禁泄露客人信息。
第十一条酒店前厅部员工应当遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗。
第十二条酒店前厅部员工应当遵守领导的安排，服从管理，不得私自调整工作时间或工作内容。
第十三条酒店前厅部员工应当妥善保管工作工具和设备，不得挪用、私自使用。
第三章工作纪律第十四条酒店前厅部员工应当遵守工作纪律，不得违反规定。
第十五条酒店前厅部员工应当严格遵守酒店的各项规章制度，做到言行一致。
第十六条酒店前厅部员工应当保持团队合作，互相尊重，不得造成团队分裂。
第十七条酒店前厅部员工应当维护酒店的形象，不得恶意损害酒店的声誉。
第十八条酒店前厅部员工应当维护酒店的财产，不得私自挪用或损坏酒店的财物。
第十九条酒店前厅部员工应当禁止接受或索取客人的贿赂，不得利用职务之便谋取私利。
第二十条酒店前厅部员工应当做好工作记录和汇报，不得隐瞒事实或虚假陈述。
第二十一条酒店前厅部员工应当按照规定的程序处理客人的投诉和意见，积极解决问题，提高客户满意度。
第四章处罚规定第二十二条对于违反本规章制度的酒店前厅部员工，将按照规定进行处理。
第二十三条对于违反工作责任条例的酒店前厅部员工，将根据情节轻重，分别给予批评、警告、记过、降职、开除等处理。
前台的十大规章制度
前台的十大规章制度一、上岗时间规定1. 前台工作人员需按照公司规定的工作时间上岗，不得迟到早退。
2. 如有特殊情况不能准时上班，需提前向主管申请请假。
3. 严禁私自调换班次，必须经过主管批准。
二、外貌仪容规定1. 前台工作人员需保持整洁清爽的仪容，不得穿着不得体或者超出规定范围的服装和化妆。
2. 不得佩戴过大过花俏的饰品，不得染发或留长指甲。
3. 长发需整洁绑起，遮挡的发辫应有规定的发饰。
三、接待礼仪规定1. 前台工作人员在接待客人时，要微笑、热情、礼貌，用标准的语言和态度对待每一位客人。
2. 在面对客人投诉时，要保持耐心、理解，并及时解决问题，不得发脾气或无理取闹。
3. 不得与客人发生亲密行为，不得接受客人的礼物或邀请。
四、信息保密规定1. 前台工作人员要保护客人个人信息的机密性，不得私自泄露客人信息。
2. 不得擅自使用客人信息或者泄露公司内部机密。
3. 如果需要查询客人信息，需提供充分理由并征得领导的同意。
五、服务态度规定1. 前台工作人员要热情主动、细致入微的为客人提供服务，让客人感受到贴心的关怀。
2. 不得对客人发脾气或者态度恶劣，不得在客人面前发表负面言论。
3. 遇到客人投诉或不满意时，要及时向主管报告并积极寻找解决方案。
六、工作规范规定1. 前台工作人员要按照工作流程和规定操作，不得随意更改流程或者违规操作。
2. 不得利用职务之便谋取私利或者进行违法违规活动。
3. 若发现同事工作不当或者违规操作，需及时向主管举报。
七、客房预订规定1. 前台工作人员接受客人预订客房时，要准确记录客人信息，不得出现错误。
2. 如客人取消预订，需按照公司规定的流程进行处理，并及时通知相关部门。
3. 凡是有预订客人的来电，前台接听电话时要用标准用语，不得言语粗鲁或无礼。
八、物品管理规定1. 前台工作人员要爱护公司公共物品和客人财产，不得私自占用或损坏公共设施。
2. 如发现客人遗失物品，需立即报告并妥善保管，不得私自占用。
酒店前台接待员工守则
酒店前台接待员工守则前台接待是现代企业职位之一，酒店前台接待职员是酒店的形象代言人，那么如何制定酒店前台的员工守则呢?下面给大家先容关于酒店前台接待员工守则的相关资料，希看对您有所帮助。
酒店前台员工守则如下一、仪态1. 容城酒店员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务。
2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。
二、仪表1. 身体、面部、手部必须清洁。
2. 上班前不能吃有浓郁气味的食品。
3. 头发要常洗、整洁,不能有头屑。
4. 女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。
5. 不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。
6. 必须端正佩戴工号牌。
7. 制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等。
三、表情1. 微笑是最最少应该有的表情。
2. 面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3. 与客人交谈时要留意眼看对方,并不时给予相应的反应。
4. 双手不得叉腰,交叉于胸前,插进衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。
5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要。
6. 时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如宴客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。
7. 营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚。
8. 不得当众整理个人衣物。
9. 不要将任何物件夹于腋下。
10. 在客眼前,不能经常看腕表。
11. 咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起。
12. 不得谈笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。
14. 要留意自我控制,随时留意自己的言行举动。
15. 客人和你讲话时应聚精会神,专心倾听,不得东张西看,心不在焉。
酒店员工安全守则
酒店员工安全守则在酒店行业从业的员工，无论是前台接待员、客房服务员还是餐厅工作人员，都需要时刻保持警惕，关注自身的安全。
酒店员工安全守则，旨在提醒并指导员工如何保护自己的安全，确保工作环境的稳定和顾客的安全。
第一章酒店员工的人身安全1.1 个人防护装备酒店员工在工作过程中应穿戴符合要求的工作服和安全鞋，以保护自己的身体不受意外伤害。
同时，需要根据所在部门的特殊要求佩戴个人防护装备，如手套、安全帽、护目镜等。
1.2 意外倒伏预防在移动重物或工作台时，员工应使用正确的姿势和方法，以避免可能发生的腰椎损伤或其他骨折。
在运送货物时，应注意物品的稳定，并使用合适的搬运设备，例如手推车。
1.3 防止跌倒事故地面的湿滑、堆放物件、电缆等都可能导致员工跌倒。
员工应随时保持警惕，遵守酒店内部的清洁和维护规定。
如发现地面湿滑，应立即采取措施，如设置警示标志、铺设防滑垫等，以预防跌倒事故的发生。
第二章酒店员工的火灾安全2.1 火灾逃生知识酒店员工应熟悉火灾逃生通道、灭火器和灭火器的使用方法。
在发生火灾时，员工应迅速报警，并按照火灾逃生计划撤离。
同时，在救援人员到达前，可以尝试使用灭火器扑灭初期火灾。
2.2 电气安全员工应定期检查电线、插座等电气设施的安全状况。
同时，严禁私拉电线，避免过载使用电器设备，预防因电器问题引发火灾。
第三章酒店员工的财产安全3.1 个人物品安全保管员工应将私人物品存放在安全的地方，并妥善保管好贵重物品和现金。
上下班时，应确保个人物品的完整性，并尽可能避免携带大量现金。
3.2 客房内物品管理员工在进行客房清洁时，应确保客人贵重物品的安全性。
不私自使用客人物品，及时上报并妥善保管找到的失物。
第四章酒店员工的个人安全4.1 安全培训与教育酒店应为员工提供必要的安全培训与教育，使员工了解各种突发事件的应对措施，并培养正确的安全意识与应急反应。
4.2 急救常识员工应学习基本的急救知识，包括心肺复苏术和处理常见意外伤害等。
宾馆前台员规章制度
宾馆前台员规章制度第一章总则第一条为了规范宾馆前台员工的行为，提升服务质量，保障宾客安全和权益，制定本规章制度。
第二条宾馆前台员工应遵守本规章制度，维护宾馆形象，服务宾客，严格自律，提升服务品质。
第三条宾馆前台员工应具备良好的道德品质和职业素养，严格遵守相关法律法规，诚信守约。
第四条宾馆前台员工应服从宾馆管理层的领导，听从分配，认真履行岗位职责，保证工作质量。
第二章岗位职责第五条宾馆前台员工的主要职责包括：接待宾客，办理入住退房手续，解答客户问题，协助处理客户投诉，保障客户权益等。
第六条宾馆前台员工应保持接待台整洁，保持良好的工作状态，在工作期间保持责任心和耐心，用心服务每一位宾客。
第七条宾馆前台员工应保护客户信息，严守宾客隐私，不得私自泄露客户信息。
第八条宾馆前台员工应配合其他部门工作，协调解决各类问题，确保宾客满意度。
第三章工作纪律第九条宾馆前台员工应按时上下班，不得擅自请假，旷工，迟到早退。
第十条宾馆前台员工应穿着整洁，仪表端庄，不得穿着不得体的服装出现在工作岗位上。
第十一条宾馆前台员工应严格遵守工作纪律，不得在工作时间内偷懒、玩手机、聊天等影响工作效率的行为。
第十二条宾馆前台员工应尊重上级领导和同事，遵守团队规定，不得擅自违背规章制度。
第四章处罚措施第十三条对于违反规章制度的宾馆前台员工，将按照严重程度给予相应处理，包括口头警告、书面警告、记过、降级、辞退等处罚措施。
第十四条宾馆前台员工如果涉嫌违法犯罪，将移交司法机关处理，同时被宾馆辞退。
第五章结语第十五条本规章制度自颁布之日起生效，宾馆前台员工应严格遵守，如有违反，将接受相应处罚。
以上为《宾馆前台员工规章制度》，望各位员工严格遵守，以优质的服务和高效的工作态度，为宾客带来更好的入住体验。
祝各位工作顺利，取得更好的业绩。
酒店前台礼仪的规章制度
酒店前台礼仪的规章制度一、着装规范1. 前台工作人员着装整洁、得体，穿着制服、佩戴工牌，头发整齐，不得穿拖鞋、短裤、露肩裙等不得体服装。
2. 酒店员工着装应根据酒店制定的着装规范，统一着装风格。
二、言谈规范1. 前台工作人员应保持礼貌举止，用文明用语与客人交流，不得使用不文明语言、粗俗用语。
2. 对待客人时要言语温和、态度亲切，不要冷漠、傲慢。
3. 在处理客户投诉时，要保持冷静、耐心，不要情绪化、偏激。
三、迎宾礼仪1. 当客人到达酒店时，前台工作人员应立即起身迎接，并主动询问客人需求。
2. 当客人退房时，前台工作人员应主动送行，并感谢客人选择酒店入住。
四、服务规章1. 前台工作人员应耐心、细致地为客人解答问题、提供服务，不得敷衍了事、马虎处理。
2. 前台工作人员应及时回复客人电话、邮件等沟通方式，不得拖延时间、漠视客人需求。
五、保密规定1. 前台工作人员应妥善保管客人信息，不得泄露客人隐私。
2. 在处理客人事务时，不得随意查看客人信息、犯客人隐私。
六、安全规定1. 前台工作人员应遵守酒店的安全规定，注意保护自己与客人的人身安全。
2. 在发现异常情况时，前台工作人员应及时报告酒店管理人员处理，不得私自处理、瞒报情况。
七、管理规制1. 对于工作不力、违反规章制度的前台工作人员，酒店应严肃处理，包括警告、罚款、停职甚至解雇等措施。
2. 酒店应定期对前台工作人员进行礼仪及服务知识培训，提高员工服务意识与服务质量。
总之，酒店前台礼仪规章制度对于提升酒店形象、凝聚员工团队、满足客人需求至关重要。
只有健全的前台礼仪规章制度，才能让酒店前台工作更加顺畅、高效，更好地服务客人，提高客户满意度，为酒店营造良好的经营环境。
宾馆前台员工规章制度
宾馆前台员工规章制度第一章总则第一条为规范宾馆前台员工的工作表现，提高服务质量和效率，保障宾客权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于宾馆前台员工，包括前台接待员、前台主管等相关工作人员。
第三条宾馆前台员工应当遵守国家法律法规、宾馆规章以及本规章制度，履行员工的职责和义务。
第四条部门经理对宾馆前台员工的工作负全面责任，宾馆前台员工应当服从管理、听从指挥，做到井然有序。
第五条宾馆前台员工应当保守工作秘密，不得泄露宾客信息，遵守职业道德，做到诚实守信。
第六条宾馆前台员工应当积极主动，热情服务宾客，维护宾客权益，为宾客提供优质的服务。
第七条宾馆前台员工在工作中应保持良好的心态和形象，做到礼貌待人、态度和蔼、语言文明。
第八条宾馆前台员工应当注重团队合作，互相支持、互相理解，共同努力为宾馆提供更好的服务。
第二章工作职责第九条前台接待员应当热情接待宾客，负责宾客的入住和离店手续办理，帮助宾客解决问题。
第十条前台接待员应当及时准确地记录宾客的入住信息，并保管好宾客的个人财物，确保宾客的安全。
第十一条前台接待员应当协助宾客安排房间，提供房间的相关信息和服务，满足宾客的需求。
第十二条前台主管应当负责前台员工的日常管理和培训工作，保证前台工作的顺利进行。
第十三条前台主管应当及时处理和协调前台员工之间的工作纠纷，及时反馈问题，确保工作效率。
第三章工作纪律第十四条宾馆前台员工应当按照规定的工作时间和工作内容认真履行职责，不得擅自离岗。
第十五条宾馆前台员工应当注意工作效率和工作质量，做到快速、准确、细致。
第十六条宾馆前台员工应当维护宾客利益，诚信待人，不得以任何方式损害宾客利益。
第十七条宾馆前台员工应当保持工作场所的整洁和卫生，不得随意乱扔物品，保持宾馆环境整洁。
第四章处罚和奖励第十八条宾馆前台员工如有违反本规章制度的行为，将受到处罚，情节严重的将予以开除。
第十九条宾馆前台员工如认真履行职责，表现突出，将受到奖励，鼓励其继续努力。
格林酒店前台的规章制度
格林酒店前台的规章制度为了保障酒店正常运营和客人的利益，格林酒店前台制定了一系列的规章制度，希望所有前台员工遵守并执行。
任何违反规定的行为将受到相应的处罚。
第一条出勤规定1.1 前台员工必须准时到岗，按照排班表执行工作。
1.2 请假需提前至少24小时向主管部门请假，如有特殊情况需提供请假原因和证明。
1.3 迟到、早退、旷工将受到相应处罚，严重者将被解雇。
第二条服务规定2.1 前台员工必须穿着整洁干净的工作服，仔细梳洗头发，不得佩戴过多饰物。
2.2 前台员工必须对客人热情、礼貌，耐心解答客人的问题。
2.3 前台员工在处理客人投诉时，必须冷静、客观，及时向上级主管汇报。
2.4 前台员工必须保持工作环境的整洁，及时清理垃圾，保持台面整洁。
第三条安全规定3.1 前台员工必须严格执行消防安全规定，不得在工作场所吸烟。
3.2 前台员工在夜班时，不得私自离开前台，要注意周围环境的安全。
3.3 前台员工必须保管好个人财物，不得随意放置现金或贵重物品。
第四条保密规定4.1 前台员工必须严格保守客人的隐私信息，不得私自泄露客人的个人资料。
4.2 前台员工不得私自查看客人的入住记录，禁止对客人进行非法调查。
4.3 前台员工对于酒店的内部信息也必须保密，不得向外界透露。
第五条纪律规定5.1 前台员工必须遵守上级主管的指令，不得擅自决定事务。
5.2 前台员工不得在工作时间内私自使用手机、上网，不得进行违法违规行为。
5.3 前台员工在工作中不得私自接受客人的礼物，不得接受客人的擅自索要。
附则：以上规章制度建立在对前台员工的尊重和责任之上，希望所有员工严格遵守规定，做到心甘情愿地为酒店和客人提供优质服务。
格林酒店愿与所有员工共同努力，共同发展，为酒店的长远发展贡献力量。
酒店前台员工守则
酒店前台员⼯守则1.需保持制服整洁并佩戴⼯牌。
男⼠须着深⾊袜⼦，头发最长不应过⽿，不可蓄胡须，并常保持整洁。
⼥⼠需着丝-袜，化妆以淡妆适宜，不可浓妆，禁⽌佩戴⾊彩鲜艳的饰品及垂吊式⽿环，不可涂抹指甲油，不染夸张⾊彩的头发，发型应整洁⼤⽅，发长过肩须盘发，戒指、⼿环均以素雅为原则。
2.前台⼈员应随时注意应对礼仪，凡客⼈站于前台前应⽴即服务，切勿让客⼈久候。
3.同事间交谈，⾳量不可过⾼，切忌有嬉笑怒骂或不雅之举，以维持个⼈及酒店形象。
4.交接-班时同事未到，不得先⾏下班，除⾮当班主管同意，否则要等交接⽆误后才可下班。
5.交接后如发现账⽬短少，应由接-班⼈负责，同班者需负共同责任。
6.接-班后必须详阅前台交接本，如有不详之处⽴即询问，以利作业顺畅及确实，阅毕签认以⽰负责；本班未完成事项应详细填列在前台交接本上，以利他⼈接续。
7.私⼈电话应长话短说，以免影响⼯作或怠慢客⼈。
8.前台内严禁饮⾷，凡私⼈物品，如⽔杯、化妆包等应置于办公室内，保持台⾯及前台内整洁为每⽇必要的⼯作。
9.前台内为酒店重要地区，除主管、当班前台员、接-班前台员外，其他⼈员⼀律禁⽌进⼊。
10.前台⼈员应注重培养⼯作默契，互相⽀援、照应；如与客⼈发⽣争执，同班者应协助化解，以减少与客⼈之间的摩擦，必要时可请求主管⽀援。
11.如有客⼈抱怨⽆法现场解决时，必须⽴即通知值班主管即时处理，不要怠慢。
12.凡客⼈经由电话内线要求客房服务时，应⽴即通知相关单位处理。
13.应熟记每⼀位客⼈的姓名，如再度消费时，依当时状况亲切地冠姓招呼，客⼈将会觉得备受尊重。
14.前台⼈员应妥善保管所有客房房卡，除房客本⼈或同⾏者外，其他⼈⼠均不能取得(包括内部⼈员)。
15.前台⼈员应随时注意所有客⼈进出动态，以防意外发⽣或未结账即离开酒店。
16.有关房客的特殊事件，例如账款屡催不缴、坚持携带宠物住宿、有⾃杀迹象等，⼀律报备值班主管处理，以减少意外发⽣。
17.前台⼈员必须观察住客是否有异样，如吸毒、精神病患、神情异常、饮酒过量、携带宠物等，若有这些情形时可婉拒之。
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酒店前台接待员工守则
酒店前台员工守则如下
一、仪态
1. 容城酒店员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务。
2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。
二、仪表
1. 身体、面部、手部必须清洁。
2. 上班前不能吃有浓烈气味的食物。
3. 头发要常洗、整齐,不能有头屑。
4. 女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。
5. 不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。
6. 必须端正佩戴工号牌。
7. 制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等。
三、表情
1. 微笑是最起码应该有的表情。
2. 面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3. 与客人交谈时要注意眼望对方,并不时给予相应的反应。
4. 双手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。
5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要。
6. 时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如请客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。
7. 营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚。
8. 不得当众整理个人衣物。
9. 不要将任何物件夹于腋下。
10. 在客面前,不能经常看手表。
11. 咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起。
12. 不得谈笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。
14. 要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。
15. 客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
16. 在为客人服务时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌头,眨眼。
17. 员工在服务工作中打电话或与客人交谈时,如有客走近,应立即示意,表示已注意他的到来,不能毫无表示,等
客人先开口。
18. 打电话时如有客在旁边不得说粗话,更不能在电话里与他人大声争执。
四、言谈举止
1. 声调要自然,清晰,柔和,亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。
2. 三人以上对话,要用相互都懂的语言,不讲过分玩笑。
3. 说话要注意艺术,多用敬语,注意请,谢字不离口。
4. 不得以任何借口顶撞,讽刺。
挖苦客人。
5. 要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前要称呼先生,小姐。
6. 指第三者时不应称他或她而应说那位先生那位小姐。
7. 从客人手上接过任何物件时都要说谢谢。
8. 客人讲谢谢时,要答不用谢,不要毫无反映。
9. 见到客人要主动打招呼,问好。
10. 任何时候不准说喂或是不知道。
11. 离开正面对的客人一定要说请稍候。
如果离开时间较长,回来后要说对不起让您久等了, 不能一言不发就开始服务。
五、电话
所有来电,务必在三响之内接听。
1. 接电话先问好,报单位,并说请问有什么可以帮到您
呢?
2. 接电话时要注意拿电话姿势,中途需与他人交谈,应用另一只手捂着听筒,必要时做好记录,最后向对方复述一遍。
3. 一定要让客人先挂电话,才能挂电话,任何时候不得用力掷听筒。
4. 不能当着客人面大声谈私人电话,如遇到客人应立即结束私人电话并为客服务。
六、其他
1. 非因工作需要或经理同意,不得带人或陪人进入客房区域。
2. 上班用膳时间需服从主管安排。
酒店前台接待员工守则。