信息系统的应急处理预案

一、总则

(一)、基本原则：明确责任、分级负责。按照“谁主管谁负责”的原则，建立和完善责任制度、协调管理机制和联动工作机制。根据部门职能，各司其职，落实到人，加强部门间的协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。

(二)、适用围：本预案适用于史丹利化肥有限公司网络与信息系统故障的应急响应工作。

二、日常准备工作

(一)、软资源备用：对重要信息资源需要有足够备份，并将备份存放于攻击和灾害不能及的地方。

(二)、设备备用：在工作现场有主板、硬盘、光驱、网线等备件，以及备用的外部设备。

(三)、电源备用：配置不间断UPS电源。不间断电源可在断电后维持工作3小时以上。

(四)、重要或大型系统中的关键设备和信息安全产品采用双机热备份。

三、应急处理流程

信息管理科人员在监控过程中发现或收到其他部门反馈不能正

常使用办公或业务应用系统等故障事件，相关软件、硬件的技术人员立即行动，初步查明原因(电力、服务器、存储、网络、应用系统软件等)，并向科室、部门相关领导汇报。

部门领导在听取情况汇报后，根据事件的围、影响和紧急程度启动相应的专题预案。如果没有相应的专题预案，要根据情况迅速采取措施抑制事件的扩散，恢复系统运行。

信息管理科尽快通过OA、、短信平台、网上销售系统等方式向各科室、各分厂下发《应用系统暂停通知》或公告。各部门、各分厂要做好信息系统出现故障后的应急安排，尽力减小对公司正常业务的影响。

信息管理科人员进一步落实故障原因，根据事件的围、影响程度，采取应急措施，尽快恢复系统运行。

信息管理科在对系统完成修复后，在完成测试的基础上，经请示相关领导进行系统的启用，同时通过OA、网上销售系统、等向各部门、各分厂发布系统恢复公告。

四、事件分类

事件类型按照各种突发紧急事件的影响围，将史丹利网络与信息系统事件分成全局事件(总公司核心信息系统因电力、网络、软硬件等故障原因，导致全厂信息系统无法正常工作)和区域事件(SAP、网上销售系统、OA、BO、用友等系统故障，导致局部围的业务工作无法正常进行)。

五、全局事件处理

(一)、总公司核心信息系统的外部电力中断、UPS故障等导致的大面积停电事件处理流程：

(二)、网络线路或网络设备故障导致的外网中断故障处理流程：

（三）、服务器或其他机房设备发生的软硬件故障处理流程：

1、信息管理科人员立即到达事故现场，观察故障现象(操作系统情况、日志信息、硬件报警信息等)，如果问题简单，则尝试恢复(对单机系统，尝试使用备用设备恢复)。

2、如果不能自行恢复，则进行报修，向厂家对故障情况等信息进行描述，请求厂家现场技术支持。

3、确定向厂家报修的受理回复，以及厂家工程师和故障备件到

场时间。

4、信息管理科有关人员做好相关系统和数据备份及安全关机准备。

5、如果设备故障不能及时修复，应向各级相关领导汇报，并采取相应措施。

六、区域事件处理

（一）、SAP系统故障

1、信息管理科人员立即到达机房，检查服务器运转是否正常，初步分析故障原因，如果问题简单，则尝试恢复。

2、若故障短时间无法排除，立即向部门领导汇报情况，同时在OA上发布SAP停机公告。

3、对受SAP影响的BO和网上销售系统同时停机维护，在网上销售系统上发布停机维护公告。

4、若只有一台服务器发生故障，则立即启用双机热备，将故障服务器上的服务切换至另一台服务器上，然后尽快对故障服务器进行检修。

5、若无法排除故障，及时联系外部顾问对服务器进行远程调试，在最短的时间恢复服务器的正常运行。

6、系统故障排除测试无误后，重新开启服务，同时通过OA、网上销售系统、手机短信等途径发布系统恢复公告，告知各部门SAP、BO、网上销售系统可正常使用。

（二）、OA系统或短信平台故障

1、信息管理科人员立即到达机房，检查10.4服务器运转是否正常，初步分析故障原因，及时向领导汇报，如果问题简单，则尝试恢复。

2、若OA故障则通过、短信平台等发布停机公告，同时通知各部门使用、飞秋、QQ等通讯工具暂时替代OA进行业务联系。

3、若短信平台故障则通过OA、等通讯工具给业务员进行联系。

4、信息管理科技术人员尽快查找故障原因，排除故障。

5、故障排除后及时发布系统恢复公告。

（三）、网上销售系统故障

1、信息管理科人员立即到达机房，检查9.19和9.16服务器运转是否正常，初步分析故障原因，及时向领导汇报，如果问题简单，则尝试恢复。

2、若只有一台服务器出现故障，则通过OA和短信平台通知各销售公司和业务员通过另一台服务器进行登录。

3、若两台服务器同时出现故障，则通知业务员通过手工传真的方式进行下订单

4、信息管理科技术人员尽快查找故障原因，排除故障。

5、故障排除后及时发布系统恢复公告。

（四）、BO、用友、地磅、条码系统故障

1、信息管理科人员立即到达机房，检查相应服务器运转是否正常，初步分析故障原因，及时向领导汇报，如果问题简单，则尝试恢复。

2、通过OA或等方式通知相关系统的使用人员服务器停机，请采用手工录入等替代方法进行正常业务处理。

3、信息管理科人员检查服务器故障原因，停机前做好系统数据的备份，尽快排除系统故障。

4、故障排除后通知相关系统的使用人员系统可正常使用。

1.厂长领导下，主管工厂的技术和技术管理工作，不断推进企业的技术进步，领导总

师办、研究所(含试制车间)、工艺科，总管全厂技术系统。

2.贯彻执行国家有关科技方针、政策、法律、法规，支持工程技术人员正确行使职权，

协助落实好知识分子政策。

3.组织编制企业长远和近期技术发展规划，制定科研规划、技术改造规划，负责科研

规划的实施和管理技术改造计划实施中的技术工作。

4.领导有关部门制定技术攻关计划和产品质量升级创优规划及质量改进措施计划，组

织解决产品质量中的重大技术问题，负责质量管理的技术业务指导，协助厂长督促检查各项质量规划的实施。

5.根据上级要求和企业发展需要，领导编制新产品试制计划和生产技术准备综合计划，

定期主持召开生产技术准备会议，检查督促并组织确保新产品计划和生产技术准备计划的实现，以加速产品的更新换代。

6.负责审批科研、新品及技术革新和工艺等的方案设计、技术设计总图、工作图设计

及产品技术条件、关键件的工艺规程、专机设计总图，主持厂各种技术鉴定会议。

7.领导年度技术措施计划的编制工作，并负责组织，做到专款专用，保证项目顺利完

成。

8.组织做好设备管理、节能技术、技术安全和环境保护的有关技术工作。

9.负责建立健全全厂技术管理、科研和新产品开发管理等规章制度，协调技术管理部

门之间的关系，及时组织解决生产中的技术关键和重大技术问题。

10.审批全厂合理化建议、技术革新的推广计划，组织科技、革新成果的鉴定，审查技

术改进奖励方案，负责新设备、新工艺、新材料、新技术的推广，领导科技情报档案工作，贯彻执行国家标准、部颁标准，组织审批工厂标准，组织编制技术服务资料(包括产品说明书、产品目录、产品广告宣传和技术问题解答等)。

11.领导科技外事活动，负责组织技术引进、设备进口、合资、合作生产项目。

12.组织主持技术工作例会并督促检查和考核例会决议执行情况，保证生产经营过程中

技术工作的完成。

职权

1.对工厂生产经营中的技术问题有决策权。

2.受厂长委托有权，代表工厂签订技术经济合同。