某物业公司员工入职培训手册范本
员工培训手册(物业管理知识篇)
员工培训手册（物业管理知识篇）1. 引言欢迎来到我们公司的物业管理部门。
作为一个物业管理人员，你将承担管理、维护和运营我们的物业资产的重要角色。
本手册将为你提供必要的培训和指导，帮助你理解并成功执行你的职责。
2. 公司介绍在本节中，我们将向你介绍我们公司的背景和目标。
你将了解我们的核心价值观、使命和愿景，以及我们在物业管理领域的优势。
2.1 公司历史我们公司成立于XXXX年，自那时起专注于物业管理领域。
我们在过去的几十年中积累了丰富的经验和知识，并与众多客户建立了长期合作关系。
2.2 公司使命和愿景我们的使命是为客户提供优质的物业管理服务，同时创造一个舒适、安全和可持续发展的生活环境。
我们的愿景是成为业界最受尊敬和信赖的物业管理公司。
2.3 公司核心价值观•客户至上：我们始终将客户的需求和利益放在第一位，努力为他们创造价值。
•诚信正直：我们始终遵守道德和职业道德准则，以诚信和正直的方式处理业务。
•团队合作：我们鼓励团队合作和相互支持，通过共享知识和经验来优化工作效率。
•持续学习：我们鼓励员工不断学习和成长，以适应不断变化的物业管理行业。
3. 岗位职责在本节中，我们将详细介绍物业管理人员的主要职责。
你将了解你在不同情况下的职责和期望。
3.1 日常运营管理•确保物业的日常运营顺利进行，包括维修、保养和清洁等工作。
•协调与供应商和承包商的合作关系，确保服务交付的高质量。
•监督物业设施的使用及维护，提出改进建议和解决问题。
3.2 居民关系管理•建立良好的居民关系，处理居民的投诉和需求。
•组织社区活动，促进邻里友好和社区共享资源。
3.3 预算和财务管理•协助制定和执行物业管理预算，确保财务目标的实现。
•监控和控制物业开支，确保预算的有效利用。
3.4 安全管理•制定和执行安全管理计划，包括消防安全和紧急情况应对。
•协调与保安人员和应急服务机构的合作，确保物业的安全。
4. 物业管理知识在本节中，我们将介绍一些物业管理的基本知识和技能，包括但不限于以下内容：4.1 建筑和设施管理•熟悉物业内各种建筑设施的使用和维护。
丹田物业员工入职培训手册
丹田物业员工入职培训手册1丹田物业员工入职培训手册培训部入职员工培训大纲一、培训目的提高新进员工的服务技能, 了解企业的价值观和管理模式, 了解岗位的工作职责及操作规程, 从而全面提升综合素质, 树立对企业的忠诚度。
二、培训意义经过培训, 灌输服务理念、全面了解企业发展过程和前景; 掌握公司工作岗位制度及相关规定; 从而全面提高员工的观念, 知识和技能水平, 提高顾客满意度, 确保企业的长期发展。
顾客----提供超越顾客期望的服务。
员工----是我们最重要的财富。
质量----产品、服务及设施始终保持高水准。
创新---不断改进我们的产品和服务。
合作----发扬团队精神, 创立优秀团队。
三、培训内容1、入职引导2、公司发展史3、公司的组织机构及主要管理人员4、公司的质量方针、质量目标5、企业精神与价值6、员工手册7、安全消防常识8、职业道德与服务规范9、礼仪规范10、岗位职责与薪酬待遇范围11、参观学习四、培训重点深刻了解企业的发展过程及前景; 掌握公司及工作岗位制度规定、工作操作规程; 熟知工作礼仪, 职业道德及相关法规。
五、培训方法以讲解为主, 参观讨论、座谈为辅。
六、培训考核试卷考核为主, 问答为辅。
※入职引导各位同事您们好! 欢迎你们成为丹田物业管理有限公司这个大家庭中的一员! 我的名字叫XXX, 负责公司培训方面的工作。
很高兴今天能为您们做入职培训。
在培训开始之前, 根据国际礼仪惯例, 请各位将自己的手机调到震动或者关闭状态, 谢谢!在座的各位同事, 不论您以前是否从事过物业管理这一行业, 都要从新学起, 物业管理是第三产业(服务行业)。
首先我们要知道物业和物业管理的概念。
物业是指各类有经济价值和使用价值的房屋, 附属设施以及相关的场地。
它既能够是单元性的地产, 也能够是单元性的房产; 既能够是一套住宅, 也能够是一栋楼宇或房屋, 故而物业所涉及的范围非常广泛。
物业管理广义是泛指一切有关房地产开发、租赁、销售及租售后的管理和服务。
物业管理公司新员工基本培训手册范本
物业管理公司新员工基本培训手册范本新员工基本培训手册范本一、引言欢迎加入我们的物业管理公司！作为一家专业的物业管理公司，我们致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
本手册旨在帮助您了解公司的背景、职责和工作流程，以及您在公司中的角色和职责。
希望通过本手册的阅读，您能够更好地适应和融入我们的团队，为公司的发展做出贡献。
二、公司简介1. 公司背景物业管理公司是一家专业的物业管理服务提供商，成立于2005年。
我们的使命是通过提供高质量的物业管理服务，为客户创造价值，提升物业价值。
2. 公司愿景我们的愿景是成为行业领先的物业管理公司，以卓越的服务质量和创新的管理理念，为客户提供全方位的物业管理解决方案。
3. 公司价值观- 客户至上：始终以客户需求为导向，为客户提供优质的服务。
- 团队合作：鼓励团队合作和沟通，共同实现公司的目标。
- 诚信正直：坚持诚信和正直的原则，树立良好的企业形象。
- 创新进取：持续创新和进取，为客户提供更好的解决方案。
三、岗位职责和工作流程1. 岗位职责在我们的物业管理公司，您将担任以下职责之一：- 物业管理员：负责物业日常运营管理、维护和保养。
- 客户服务专员：负责与客户沟通、解决问题和处理投诉。
- 财务专员：负责物业费用的收支管理和财务报表的编制。
- 市场推广专员：负责制定和执行市场推广策略，吸引新客户。
2. 工作流程- 物业管理流程：了解物业管理流程，包括收集租金、维修报修、安全巡检等。
- 客户服务流程：学习客户服务流程，包括接待客户、处理投诉、解答问题等。
- 财务管理流程：了解财务管理流程，包括收支管理、财务报表编制等。
- 市场推广流程：熟悉市场推广流程，包括市场调研、制定推广计划、执行推广活动等。
四、公司政策和规定1. 工作时间和考勤制度- 工作时间：公司的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。
- 考勤制度：员工需要按时上下班，并按公司规定进行考勤打卡。
2. 休假制度- 年假：员工在公司连续工作满一年后享有带薪年假。
新员工入职培训手册模板(5篇)
新员工入职培训手册模板（5篇）新员工入职培训手册模板（5篇）员工手册作为一份法律依据，确保了组织和员工的权益得到保护。
手册中包含了员工的权利和义务，规定了组织对员工的责任和义务。
以下是带来的新员工入职培训手册模板，欢迎大家一起来收看！新员工入职培训手册模板【篇1】一、培训目的1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质.二、培训程序1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核(不定期)2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表确认为证，职校负责抽查.三、培训内容中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料.主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点组织结构，工作性质，中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题.新员工入职培训手册模板【篇2】第一章精神规范第一条本公司的企业精神是:“创造、挑战、贡献”，这了是每位员工的精神规范标准。
公司将成为每位员工尽情发挥才智的舞台，每位员工应坚信:自己的奉献和才能在公司不会被埋没，一分耕耘必有一分收获。
创造--勇于思考和尝试新方法，以满足客户的需要;挑战--树立崇高的目标并全力为之奋斗，视困难为发展的契机;贡献--超越自我，致力于创造美好社会的长远目标。
第二条公司员工必须遵守中华人民共和国的各项法律和法规，遵守公司的规章制度，不断提高自己的道德水准和业务技术水平，成为勇于“创造、挑战、贡献”的合格员工。
第二章行为要则1.仪表--要整洁端庄，稳重大方。
2.环境--要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。
3.待人--要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，牢记礼貌就是为人，事关公司事业、形象。
某物业员工入职培训手册
某物业员工入职培训手册第一部分：公司概况和文化介绍在这部分，我们将向你介绍公司的概况和发展历程，包括公司的愿景和使命，以及公司的文化和价值观。
我们相信通过了解公司的背景和文化，你可以更好地理解公司所追求的目标，更好地融入公司的大家庭。
第二部分：工作职责和岗位介绍在这部分，我们将向你介绍你的工作职责和岗位要求，包括你所负责的具体工作内容和工作目标。
我们会给你提供相关的培训和指导，帮助你更好地理解你的工作职责和岗位要求。
第三部分：工作流程和规范在这部分，我们将向你介绍公司的工作流程和规范，包括公司的管理制度和工作规范，以及相关的制度和流程。
我们希望你能够遵守公司的规章制度，并严格按照公司的工作流程进行工作。
第四部分：专业知识和技能培训在这部分，我们将向你介绍一些与你的工作相关的专业知识和技能培训，包括物业管理的基本知识和技能，以及相关的管理和沟通技巧。
我们希望你能够通过这些培训提升自己的专业水平，更好地完成工作任务。
第五部分：安全和应急处理培训在这部分，我们将向你介绍公司的安全管理制度和应急处理流程，包括公司的安全规定和安全意识培训，以及应急处理的相关知识和技能。
我们希望你能够认真学习和掌握这些知识和技能，做好安全工作和应急处理准备。
第六部分：福利待遇和员工手册在这部分，我们将向你介绍公司的福利待遇和员工手册，包括公司的薪酬福利和员工权益，以及公司的员工行为规范和要求。
我们希望你能够了解和遵守公司的相关规定，享受公司提供的福利待遇。
最后，我们希望你在工作中能够认真学习，不断积累经验和提高能力，努力工作，为公司的发展做出积极的贡献。
我们相信通过你的努力和付出，你一定会成为公司的一名优秀员工，为公司的发展带来新的活力和动力。
祝你工作顺利，事业成功！第七部分：交流沟通和团队合作在这部分，我们将向你介绍公司的交流沟通和团队合作，包括公司的沟通渠道和沟通技巧，以及团队合作的重要性和原则。
我们希望你能够积极参与团队合作，有效沟通，共同完成团队的工作任务。
新员工入职培训手册模板(5篇)
新员工入职培训手册模板(5篇)新员工入职培训手册模板（精选篇1）第一章：总则第一条、为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。
第二条、制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。
第三条、公司情况介绍。
第四条、本手册仅适用本厂全体员工。
第二章：员工的权利和义务第五条、员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。
第六条、员工必须爱厂如爱家的意识，树立我为公司，公司为我的企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。
第七条、员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术、业务水平。
第八条、员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。
第九条、员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。
第十条员、工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。
第三章：劳动合同第十一条、本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。
第十二条、劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同文件内容，同意后方可签字。
劳动合同一经签订产生法律效率。
第十三条、新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行３－６个月的试用期。
试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。
第十四条、员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。
某某物业公司员工培训手册
某某物业公司员工培训手册科学完善、合理量化、健全实操的治理规章制度是我们取得成功的重要基础。
为统一规范治理，我公司自成立以来，就全面导入ISO9001：2000国际质量保证体系。
我们将按照ISO9001：2000国际质量保证体系及本公司质量体系文件要求，制定出重庆融侨锦江物业服务规章制度，实行规范治理。
名目一、职员手册1、企业文化①总经理致辞②手册指引③公司宗旨④公司简介2、行政①职员治理a、聘请b、入职c、试用期d、用工类别e、劳动合同f、职员调动g、职员离职h、劳动合同解除及补偿i、职员绩效考评②考勤治理a、工作时刻b、考勤c、休假种类和假期待遇d、请销假规定e、加班及补休f、薪酬支付g、劳动安全③行政治理a、工牌b、工作服c、自行车治理d、职员就餐e、图书借阅f、沟通与投诉④培训治理a、入职培训b、在职培训⑤薪酬福利a、工资b、福利3、职业规范①职业道德②行为规范③岗位要求4、奖罚制度①奖惩类别②奖惩过程③奖惩的审批权限④奖励条件⑤惩处条件5、安全须知6、节约守那么7、附那么二、服务处相关岗位职责1、客户服务中心主管岗位职责2、客户助理岗位职责3、工程修理班长岗位职责4、修理工岗位职责5、绿化班长岗位职责6、绿化工岗位职责7、保安主管岗位职责8、保安班长岗位职责9、保安员岗位职责10、保洁领班岗位职责11、保洁员岗位责12、车库治理员岗位职责三、服务处运作规程及应急预案1、入伙流程2、装修办理及治理流规程3、投诉报修处理规程4、便民服务流程5、突发事件处理方案6、消防应急处理方案7、电力故障处理方案8、电梯故障处理方案9、发生爆炸紧急情形的处理10、高空堕物处理方案11、交通意外处理方案12、水管、气管爆裂处理方案四、部门规章制度客服部1、前台服务日常工作流程2、客服专职员作规程4、办公用品治理制度5、档案治理作业程序6、业主档案治理标准7、运算机治理规定8、收费治理制度9、邮件的收发程序10、社区文化工作规程11、住户求助服务治理工作规程保安部1、安保队宿舍治理规定2、保安员纪律3、保安员仪容外表4、保安员道德行为规范5、保安员处理问题的原那么和方法6、保安员服务文明礼貌用语7、保安员着装规定8、交接班制度9、交接班规程10、门岗岗位职责11、门岗工作规程12、巡逻岗岗位职责14、车库〔场〕岗职责15、车库〔场〕岗工作规程16、安保队岗位稽查治理规定17、夜间查岗规定18、执勤中发觉可疑分子的处理19、在上班时遇到不执行规定、不听劝阻的处理20、在执勤中发觉业务主〔住户〕斗殴时的处理21、业主〔住户〕醉酒滋事或精神病人闯入保卫目标的处理22、紧急集合方案23、消防中心值班员岗位职责24、消防操纵中心治理制度绿化组1、花卉植物虫害防治2、花卉植物的摆设3、花木植物浇水治理4、花木的修剪方式5、园林绿化养护技术规范6、花木的移植方式7、花卉植物繁育方式8、草坪的施工与养护治理9、除草的操作方式10、垂直绿化的养护治理11、绿化工作验收标准12、绿化机械操作及保养指导书13、绿篱的养护治理14、农药的正确使用15、施肥的操作方式16、植物的保洁17、植物的病虫害防治18、自然破坏防护措施19、绿化验收工作程序20、库房材料治理制度清洁组1、清洁员的纪律守那么2、清洁员仪容外表规定3、清洁员岗位工作安全规定4、清洁工作操作常识5、地面清洁操作程序及标准6、通道地面砖清洁程序及标准7、通道墙面砖清洁程序及标准8、垃圾周转站清洁程序及标准9、后楼梯台阶的清洁保养及标准10、公共洗手间的清洁及标准11、不锈钢表面的保养及标准12、标准层清洁操作规程13、地下室清洁操作规程14、地下室管线的清洁15、电梯轿门地坎滑槽的清洁16、外围果皮箱的保养清洁17、楼层垃圾桶的保养清洁18、地面喷水池的清洁19、玻璃表面及窗户的清洁20、地下水沟的清理21、标准层楼道建筑附属物22、清洁的应急打算23、消杀工作程序工程部1、修理人员行为规范2、安全操作规程3、修理工具和治理规程4、机电设备检查治理制度5、机电设备运行值班治理规定6、设备综合治理规定7、供配电设备房治理规程8、低压配电柜保养规程9、柴油机操作规程10、给排水设备〔设施〕爱护保养规程11、电梯系统治理规定12、电梯故障困人救援规程13、弱电系统爱护治理规定14、水景设施〔设备〕治理规定五、公共治理制度1、装修治理规定2、住户行为规范3、消防安全治理规定4、电梯使用治理规定5、安全用水、用电、用气治理规定6、房屋出租治理规定7、环境卫生治理规定8、车辆治理规定一、职员手册【一】企业文化总经理致辞尊敬的职员：您好！祝贺您选择了物业治理行业，选择了〞融侨〞，欢迎您加入我们的行列，感谢您为我们的集体增加了新的力量。
物业公司新员工入职辅导手册(秩序维护系统人员、工程系统人员及会务服务人员适用)
从事岗位工作内容、职责：
工作流程：
本培训日实际参与的工作：
独立完成的工作内容：
带教辅导员评价：
1.新员工解决问题与学历能力如何？
2.新员工是否独立完成一次工作任务？工作效率如何？
签名：
第四天
在岗带教
1.带教辅导员向新员工介绍其他部门工作内容及与本岗位的工作对接流程。
★
★
★
二、入职七天内
1
部门经理或直接主管与新员工进行一次非正式谈话
——
★
表1:新员工入职工作指引
时间要求
类别
相关手续
完成情况
（办人签字）
入职
3天内
信息登记
指导新员工填写入职登记表,查验各类证件（学历证书、身份证、资格证书及荣誉证书等），并扫描存档
办公配置
发放工作牌、工作服
发放办公用品
帐号开通
开通OA或公司内部邮箱
第三天在岗带教成果（新员工填写）：
其他部门工作内容：
与本部门工作对接流程：
对接人及其联系方式：
带教辅导员评价：
1.新员工工作主动性及积极性如何？
2.描述新员工与其他部门人员对接情况。团队协作精神如何？
签名：
新员工申请加入公司内部虚拟网，并将手机短号告知综管人员
薪资福利
签订劳动合同、劳务合同
办理相关社会保险、住房公积金手续
办理工资卡
到岗通知
通知用人部门，确定带教辅导员
填发《员工试用派遣单》
表2:新员工岗前培训学习计划表
时间要求
责任主体
类别
学习内容
评估方式
入职
4天内
本体建设管理部门
××物业公司员工培训手册(完整版)
目录1.企业简介 (02)2.企业文化 (03)3.公司组织架构 (04)4.习惯行为标准 (05)5．治安协管员工作手册 (15)6.维修工作手册 (24)7.保洁工作手册 (38)8.绿化工作手册 (44)9.各岗位职责描述 (47)10.职场纪律 (71)11.薪酬福利 (73)12.员工关系与沟通 (76)公司简介**物业管理有限公司成立于1996年1月，注册资金518万元，建设部一级资质物业管理企业，中国物业管理协会理事单位，青岛市十佳物业管理企业，通过了质量、环境、安全三体系的认证。
青岛中房物业多年来坚持走专业化、规模化的发展道路，逐步成长为一个以物业管理为核心，相关产业为辅的大型物业管理企业。
服务范围涵盖了高档写字楼、高档公寓、住宅小区、别墅、学校、医疗单位、商场、广场等多种物业类型；形成了包括建筑设施设备维护、安保、消防、保洁、绿化、餐饮、会议、车辆管理、社区百货、房屋中介、材料供应、装饰装修等在内的全方位、深层次的服务体系。
所管理服务的多个项目获得了国家及省级优秀物业管理小区（大厦）称号。
公司始终坚持“壮大企业、成就自我、造福社会”的核心价值观，注重企业与员工的共同成长，在企业飞速发展的同时，造就了一支高素质、有朝气、专业能力强的服务团队。
我们秉承“精诚服务、精彩生活”有服务理念，怀着对美好未来的无限憧憬，挥洒汗水，激扬智慧，在做区域专业物业领军者的道路上不断前行……**物业企业文化●发展愿景永做区域内专业物业领军者●公司的核心价值观壮大企业，成就自我，造福社会●公司经营宗旨以人为本，规范发展，做强企业，造福员工●公司的服务理念精诚服务，精彩生活●公司的服务口号中房物业专业铸就卓越●公司战略形象值得依赖的专业管理服务提供商●公司倡导的群体意识理念团结进取守信创新●公司树立的三种形象理念诚实守信，乐于助人的好公民形象爱岗敬业，奋地有为的好员工形象依法规范，以人为本的好企业形象●公司营造的四种环境理念按章办事，规范经营的管理环境相互尊重，心情愉悦的工作坏境共同参民，多姿多彩的文化环境和睦相处，互相帮肋的生活环境公司组织架构图设法公公计帐务工备律划传室室主会管管管事助助助副文主任员管计纳理理理务理理理目务费备主管管管管理理理（一）仪容仪表要领：容貌端正，举止大会，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。
物业员工培训手册
物业员工培训手册第一篇：物业员工培训手册前言员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。
因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。
《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。
我们由衷地希望，以《员工培训手册》为切入口，全面塑造职业化团队，追求企业效益的最大化，实现××、走出××的宿愿。
第一章共同课目目的：了解企业创业史、现状及远景，熟悉《员工守则》和企业各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。
一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨；二、职业道德；三、企业各项规章管理制度；四、《员工守则》；五、相关法律、法令及法规；六、管理区域基本情况介绍、观摩；七、业主基本情况；八、团队精神；九、服务理念、服务技巧。
第二章财务会计岗位目的：熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。
一、会计人员基本职责；二、财务部经理岗位职责；三、现金出纳会计岗位职责；四、现金管理；五、材料物资管理；六、成本费用管理；七、会计档案管理。
第三章管理员岗位目的：熟悉管理员岗位职责，牢记业主基本情况，学习业务知识，提高服务水平。
一、物业管理员岗位职责；二、《物业管理条例》等法律、法规宣传；三、与业主及内部员工的沟通技巧；四、三级检查制度，各岗位工作内容、工作纪律、工作标准；五、收费标准、收费期限及收费台账管理；六、熟记业主基本情况；七、二次装修管理。
第四章供配电岗位目的：熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程，提高业务技能，加强供电设备管理，保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。
一、电工岗位职责；二、配电房管理规定；三、配电房交接班制度；四、配电房运行管理规程；五、配电房安全操作规程；六、供配电设备（设施）维修保养规程；七、干变式变压器保养规程；八、低压配电柜控制柜保养规程；九、弱电系统维修保养规程。
某物业公司员工入职培训手册
某物业公司员工入职培训手册第一部分：公司概况1. 公司介绍：包括公司名称、成立时间、公司性质、规模和主要业务范围。
2. 公司愿景和使命：公司的长远目标和使命宣言，以便员工在工作中践行。
3. 组织架构：公司的组织结构、部门设置和重要岗位的职责。
第二部分：员工手册1. 公司文化：公司的核心价值观、职业道德、行为准则和企业精神。
2. 员工权利和义务：员工在公司的权利、福利和责任，包括假期、福利、保险和纪律。
3. 安全注意事项：工作场所安全和健康制度、危险警示标志、应急处理程序等。
4. 内部规定和流程：包括员工考勤、出勤规定、绩效考核、制度解释等。
第三部分：部门职能和操作流程1. 部门职能：各部门的职责和要求，员工在不同部门的工作职责和沟通渠道。
2. 工作流程：各部门的工作流程和操作规范，包括信息沟通、文件流转、会议安排等。
第四部分：专业技能培训1. 岗位培训：针对不同职务的专业技能培训、岗位技能要求和工作技巧。
2. 职业发展：公司对员工的职业发展规划和扶持，以及各种培训机会和发展通道。
第五部分：考核和激励机制1. 考核标准：公司对员工的绩效考核标准、评价方法和考核周期。
2. 激励机制：公司的奖励制度、晋升机制和员工激励政策。
以上是我们为您准备的员工入职培训手册，希望能够让您更快地适应公司的文化和工作环境，提高工作效率和专业技能。
欢迎您在今后的工作中不断提出建议和意见，让我们共同为公司的发展贡献力量！祝您工作愉快！第六部分：沟通与团队合作1. 沟通与协作：公司内外部沟通渠道、沟通技巧、有效会议和邮件沟通等。
2. 团队合作：公司的团队文化、团队建设活动和共同目标的实现。
3. 冲突解决：处理工作中的冲突和矛盾，建立良好的工作关系。
第七部分：客户服务与关系管理1. 客户服务理念：公司的客户服务理念，对客户的态度和服务技巧。
2. 客户投诉处理：客户投诉处理流程和技巧，让客户满意解决问题。
3. 客户关系管理：建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度。
物业员工手册范本
物业员工手册范本物业员工手册范本【5篇】员工手册中通常包含组织的政策、程序和规定，以指导员工的行为和工作方式。
今天小编在这给大家整理了一些物业员工手册范本，就让我们一起来看看吧！物业员工手册范本（精选篇1）物业公司员工手册：员工培训、考核与发展一、培训1、基本政策(1)公司积极创建学习型组织，根据业务发展需要，进行多层次、多渠道、多形式、有重点、全方位的员工培训，确保员工的职业能力适应岗位要求，不断提升人力资源的竞争优势。
(2)员工有参加学习培训的权利，也有接受学习培训的义务，任何人不得无故放弃和拒绝参加员工培训。
(3)培训是公司对于具有潜力并表现出色的员工进行激励和奖励的一种手段。
(4)培训的内容应与公司的整体业务发展有直接的、密切的联系。
获得培训机会的员工应该将从培训中学到的知识学以致用，不断提高工作质量，为公司发展作出贡献。
(5)综合管理部是公司培训工作的全权负责部门，负责培训政策的拟订和推进。
(6)各部门是培训工作的配合部门，负责培训需求的提供、培训的推动以及对于培训结果的跟踪。
(7)工作外的培训占有了员工的业余时间，将不被视为加班，如需出差，其应享受差旅政策。
(8)公司原则上鼓励员工继续深造，提高个人的业务素质，并在时间以及教育费用上给予照顾。
(9)公司将逐步建立起完备而系统的培训档案，包括员工接受工作外的培训以及工作中重要的培训，培训的成绩将作为员工职业发展及薪酬考核、晋升和使用的重要依据。
(10)公司鼓励员工在业余时间阅读专业书籍，如确因工作需要而购买专业书籍时，须经部门经理同意并报综合管理部备案后购买。
(12)公司的培训资源，例如：书籍、文件、讲义、录像带等，由综合管理部统一保存，培训资源共享。
2、培训的目标(1)提高员工的工作技能和职业素质。
(2)培养员工的团队意识和职业精神。
3、培训方式(1)岗前培训：公司根据各部门新进员工的入职情况，统一对员工组织培训，使新员工尽快了解公司的基本情况和规章制度，熟悉公司的基本礼仪和基础知识，掌握处理业务的原则、技术、程序和方法。
物业员工培训手册
物业员工培训手册一、引言物业行业作为服务业的一支重要力量，其员工的素质和能力对于物业管理的质量和客户满意度有着直接影响。
本手册旨在帮助物业公司有效培训员工，提升他们的专业知识和技能，提高整体服务水平。
二、岗位职责及工作要求1. 物业管理员岗位职责- 社区内设施维护管理- 居民服务和投诉处理- 保安及安全风险管理- 合同管理和供应商协调2. 物业管理员工作要求- 熟悉物业管理相关法律法规- 具备良好的沟通和协调能力- 具备基本的电脑操作技能- 具备解决问题和决策能力三、培训内容及方法1. 物业管理基础知识培训- 法律法规及合同管理- 社区设施维护与管理- 安全风险防控和应急处理2. 服务技能培训- 有效沟通和协调能力- 热情友好的客户服务技巧- 投诉处理和纠纷调解技巧3. 系统操作培训- 物业管理系统操作及数据管理- 文档处理和报表生成技巧4. 角色扮演和案例分析- 模拟实际工作场景，培养应对能力- 分析解决实际案例，提高问题处理能力四、培训环节及时间安排1. 培训前期准备- 制定培训计划和目标- 准备培训材料和设备2. 开场介绍及员工动员- 介绍培训目的和意义- 激发员工参与培训的动力3. 理论知识讲解- 分析介绍物业管理基础知识- 解释相关法律法规和合同管理要点4. 技能培训和操作演练- 进行服务技能培训和角色扮演- 指导员工系统操作和数据管理5. 案例分析和问题解决讨论- 分析真实案例，讨论解决方法- 引导员工主动思考和解决问题6. 反馈和总结- 收集员工反馈和意见- 总结培训内容和成效五、培训评估及反馈机制1. 培训评估- 设定培训考核指标和标准- 组织培训测试和实操评估2. 反馈机制- 建立员工意见反馈和改进渠道- 定期组织培训后续辅导和巩固六、总结本物业员工培训手册旨在帮助物业公司提升员工的专业素养和工作能力，确保物业管理工作的高效运行和客户满意度的提升。
通过合理的培训内容设计和方法选择，将培养出一支懂技术、懂服务、懂解决问题的优秀物业管理团队。
物业新员工入职培训样版
工程部职责
第一、负责制定辖区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定； 第二、负责装修方案审批，监督装修方案实施； 第三、负责所辖物业机电设备的维修和保养； 第四、负责辖区内的工程改造、设备更新； 第五、负责与政府供水、供电部门接洽，保证对所辖物业的正常供水、 供电； 第六、配合办公室做好业主入住时房屋设施、设备的交验和记录工作； 第七、负责业主的特约上门维修服务； 第八、负责所有设备、设施系统（小区智能系统、供电空调、给排水等） 的管理、运行、维修； 第九、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收； 第十、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、建筑装修等的验收 和资料核实； 第十一、负责辖区内紧急情况的处理； 第十二、处理所辖物业其他情况及完成领导临时交办的其他工作。
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保洁部职责
保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人， 对工作认真负责。 上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。 生活垃圾日产日清； 楼道每天清扫一次，整日保洁； 楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次； 楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次； 楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 楼道和单元门乱贴、乱画当日清理； 及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾； 清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。 对辖区内发生的违章现象进行劝阻和制止。 完成领导临时交办的其他工作。
职业尊称，即用其从事的职业工作当作称谓，如“李老师”、“赵大夫”、“ 刘会计”，不少行业可以用“师傅”相称。
称谓的选择应根据不同的对象，区别不同场合，以文明礼貌为原则
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丹田物业员工入职培训手册培训部入职员工培训大纲一、培训目的提高新进员工的服务技能，了解企业的价值观和管理模式，了解岗位的工作职责及操作规程，从而全面提升综合素质，树立对企业的忠诚度。
二、培训意义通过培训，灌输服务理念、全面了解企业发展过程和前景；掌握公司工作岗位制度及相关规定；从而全面提高员工的观念，知识和技能水平，提高顾客满意度，确保企业的长期发展。
顾客----提供超越顾客期望的服务。
员工----是我们最重要的财富。
质量----产品、服务及设施始终保持高水准。
创新---不断改进我们的产品和服务。
合作----发扬团队精神，创建优秀团队。
三、培训容1、入职引导2、公司发展史3、公司的组织机构及主要管理人员4、公司的质量方针、质量目标5、企业精神与价值6、员工手册7、安全消防常识8、职业道德与服务规9、礼仪规10、岗位职责与薪酬待遇围11、参观学习四、培训重点深刻了解企业的发展过程及前景；掌握公司及工作岗位制度规定、工作操作规程；熟知工作礼仪，职业道德及相关法规。
五、培训方法以讲解为主，参观讨论、座谈为辅。
六、培训考核试卷考核为主，问答为辅。
※入职引导各位同事您们好！欢迎你们成为丹田物业管理这个大家庭中的一员！我的名字叫XXX，负责公司培训方面的工作。
很高兴今天能为您们做入职培训。
在培训开始之前，根据国际礼仪惯例，请各位将自己的手机调到震动或者关闭状态，！在座的各位同事，不管您以前是否从事过物业管理这一行业，都要从新学起，物业管理是第三产业(服务行业)。
首先我们要知道物业和物业管理的概念。
物业是指各类有经济价值和使用价值的房屋，附属设施以及相关的场地。
它既可以是单元性的地产，也可以是单元性的房产；既可以是一套住宅，也可以是一栋楼宇或房屋，故而物业所涉及的围非常广泛。
物业管理广义是泛指一切有关房地产开发、租赁、销售及租售后的管理和服务。
狭义是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照《物业服务合同》约定，对房屋及配套的设施设备、和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域环境卫生和秩序的活动。
因此，物业管理公司进入小区或其他类型物业进行服务，只是一种合同行为，当顾客有一些不法行为或违反公约，我们并没有处罚权，只能收取违约金或向有关主管部门报告。
在工作中严禁同顾客发生正面冲突，特别是保安，除正当防卫，不能有打人、搜身等行为。
遇紧急事件或重大事故时，要及时请示汇报，绝不能擅作主。
俗语说“有志者，事竟成”，任何一个有成就、有作为的人，都是从小事做起，并有极强的意志力。
公司的发展靠我们每一个人做好每一件事。
爱岗敬业，就是要“干一行，爱一行”，不管遇到多大压力和不快，都不要退缩。
每一位员工必须具备服务行业的基本素质和要求，例如在服务过程中基本礼貌礼节必不可少，严禁用命令的语气,要采用咨询的语气和业主说话等等，要有主动服务的意识。
服务产品具有增值、保值及贬值特点，是与服务的特性紧密联系的。
服务的特性分别有：1、生产于消费同一性员工在物业服务过程中，业主也同时在享受我们的服务，服务体现价值并与价值是共存的。
2、无形性服务产品看不见摸不着，只有在工作中才会有形的存在。
3、整体性服务工作是连续性的，缺少任何一个环节都会严重影响服务质量，遭到业主的批评甚至投诉。
我们在对客户服务中必须做到有始有终，有承诺就必须实现。
“100－1＝0”就说明了这一点。
4、不可储存性和不可转移性5、时间性就是指便利性，业主需要物业服务时，我们就要提供便利快捷的服务，让业主最大程度满意。
6、后效性员工只有在物业服务工作后，业主才会对我们的服务成绩做出评价，服务的价值才会体现出来。
7、脆弱性我们的一言一行都代表公司的形象，任何一位员工对工作不负责任都会损坏公司的形象，使整体服务价值被打折扣。
因此，我们对自己的言行负责就是对公司负责。
当顾客不理解时，您可能会面对责难，受了委曲，还要耐心解释，以礼相待；被投诉时，要想到是自己工作做的还不够，需要改进，避免有不平衡或逆反的心理。
在这个社会，人人我为，人人为我，没有哪个行业、不讲服务，不管是世界上最大型的企业如通用、微软，还是政府机关，只有通过好的服务，才能创造出更高的价值。
我们人人都要树立服务意识，主管为下属服务，互相之间、部门之间合作也是服务，管理与服务贯穿全过程。
服务重在细节，关键在用心。
公司的品牌及形象的树立，靠的是服务质量与顾客口碑的相传。
因此，加把油，多用点心，为了您，也为了公司。
也许您有辉煌的过去，也许您刚走出校门，这都无关紧要，我们关心的是，您从进入公司的这一刻起所表现的现在和未来。
公司用人原则较多采用部提升制度，所以现任经理级以上（包括总经理在）管理人员90％都是从一线员工中选拔\考核提升起来的。
无论您现在担任何职位，都要在工作中不断的学习，严格要求和提升自我，所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”。
我们都要有职业自豪感，职业没有高底贵贱之分，只有自己看重自己，别人才会尊重你。
人与人之间的沟通也是一样，只有你首先尊重别人，别人才会尊重你。
您刚进入新环境会有一种陌生感、畏惧感，其实您的同事同您一样，都是非常友善，只要您谦虚好问，他们一定会乐于帮助的。
但要处理好上下级、同事之间的关系，确是一种艺术，要处处为他人着想，为工作着想，才能找到归属感、主人感。
没有哪一项工作，仅仅靠一个人就能做好，我们所处的这个团队里，人人互相帮助，做好本份的工作是应尽之责，但不分份份外，不能推诿扯皮。
少说多做。
同事之间，不准说长道短、搬弄是非，互相要尊重礼让。
作为下级，要绝对服从安排、听从指挥，否则工作就无法有序进行。
领导安排的工作要事事有落实，件件有回音。
领导在处理问题时，如果您觉得有不公平、不恰当的地方，可以事后向主管提出，寻求合理解决，而不是当面顶撞和不执行，公司不提倡越级请示，允许越级申诉。
作为上级，公平、公正是管理工作的前提基础，不能抱有成见和偏见，一切以工作为出发点，要时时处处起到表率作用，才能树立权威，才能服众。
没有不好的员工，只有不称职的领导。
当顾客与您迎面相对时，您该怎么办？当顾客进入电梯的时候，您该怎么做？当您需要进入顾客的办公场所作业的时候，您想到了什么？“顾客第一”意味着什么？热情、主动、有礼、诚信、优质永远是我们服务的准则。
不管是面对顾客还是同事，要想他人之所想，急他人之所急，换位思考，将心比心，这样就能处理好自己与他人的关系。
物业管理追求星级式的服务，“全国物业管理示小区”就相当于五星级酒店，是物业管理的最高级别。
保安门岗就相当于五星级酒店的大堂，它的好坏直接反映了管理处的管理成效。
因此，服务要越来越高，我们都必须去适应这个变化，主动、尽快提升自己。
学习是“一本万利”的，是公司永恒的主题，公司提倡员工边工作边学习。
管理人员也是一样，不仅要有管理的能力，而且要有自学能力和培训他人的能力。
公司严格执行并督导年度培训计划的实施，培训计划对全员、对所有工种进行覆盖，并制定相应的奖励措施鼓励员工自学成才。
“以人为本，优胜劣汰”体现了人是企业最重要的资源。
优良的人才，企业一定会长期聘用，而不好的、劣质人员，企业会进行淘汰。
良好的职业道德是企业每一位员工所必须具备的，没有良好职业道德的专业技术人才，对企业来说是毫无用处的。
我们要担当好“管家”的角色。
未经对方许可，顾客的文件等贵重物品不得查看、挪动，绝对禁止拒为已有。
公司有一套完善的管理制度，《员工手册》就是公司制度中的一部分，是我们必须要知晓，时时要对照的。
通过绩效考核办法，每月、每年的工作都会得到一个综合评定，评定结果与您的工资、奖金、升降等直接挂钩。
业余时间，我们可以通过各种方式放松休息，但的事、有伤风化的事，如黄赌毒等，公司予以禁止。
一个好的员工，是把企业当成自己的家，“节能降耗“不浪费公司的资源，养成良好的节约习惯。
节约一分钱就等于为企业创造了一分钱利润。
我们的工具要爱护，延长使用寿命，消耗品要节约，能重复使用、废物利用的要继续使用。
工作讲求效率，而效率来自于对工作的熟练把握和主动性，今天的事今天完成，该立即去做的事不能等等再说。
当您在现场作业时，工具、材料是否摆放整齐，我们要考虑到乱堆乱放给顾客带来的印象和可能的不方便。
工作中，要做到说话轻，动作轻，走路轻，不能影响他人的工作和休息。
工作完毕，是否做到了场地清洁，物品归位。
如果工作只是做表面文章，简单应付，随意性大，不按工作规程、标准做事，试想怎么能保证质量。
只有精益求精，不断改进，我们才能进步，与企业一同成长。
物业管理服务行业，面临着发展的机遇，也承担着巨大的压力。
为了保持竞争优势，希望您能把今后工作中发现的问题，大胆地提出来，一般请通过所在管理处或部门反映，也可直接找公司有关职能部门反映。
只有您的参与，运用大家的智慧，群策群力，才能使工作尽善尽美。
※公司的发展史一、基本情况丹田物业管理于1997年成立，是市丹田集团所属的全资法人机构，丹田集团是集房地产开发、装修、商业管理、物业管理及家政服务等为主要业务的大型综合性公司。
房地产开发投资达十亿元，主要投资的房地产项目有：美丽湾花园、将军花园、吉大新天地、凤凰路公寓、丹田广场、家乐福广场等等。
丹田物业管理是国家一级物业管理资质企业，于2001年通过ISO9001：2000质量认证，也是国首家将ISO9001：2000国际质量管理体系运用到高校物业管理的公司。
公司是国家物业管理协会会员单位，省物业管理协会理事单位、市物业管理协会理事单位、市企业发展研究会常务理事单位。
二、队伍建设现公司员工总人数2500余人，管理面积400多万平米。
公司坚持以人为本，提倡人性化管理，注重选聘德才兼备的优秀人才，并以感情留人、事业留人、待遇留人，以发挥他们的积极性和创造性。
公司致力于建立学习型组织，通过各种形式积极开展员工培训。
公司全员持证上岗，通过不断学习先进的管理经验，来提升管理和服务质素，增强企业生命力。
三、在管服务项目1、高校类（16所）：：大学校区、暨南大学学院、市第三职业中学：暨南大学校本部、华南农业大学、美术学院校本部、美术学院大学城校区、星海音乐学院大学城校区：中国石油大学校区、外贸职业学校：中央音乐学院、第二外国语学院：集美大学校本部、集美大学诚毅学院、华侨大学：西南政法大学2、高校教职工住宅类（5处）：大学北校区竹丝村小区、大学校区倚海苑、暨南大学学院教师住宅小区、大学附属第五医院住宅小区医星花园、星海音乐学院教师公寓星海苑。
3、商住小区类（9处）：将军花园、凤凰路公寓、丹田广场、明珠山庄、浩益花园、吉大新天地、美丽湾、镜新苑、鑫北花园。
4、政府物业：广播电视台四、所获荣誉※公司的组织机构及主要管理人员公司实行董事会领导下的总经理负责制，下设质量管理部、财务部、行政后勤部、人力资源部、培训部、经营企划部六个职能部门；管理人员总经理分别是：总经理、副总经理、助总经理、夏助总经理、分管分公司总经理、分管分公司邓总经理、分管分公司和分公司先锋总经理、分管分公司兰箭助总经理。