公司前台接待流程新修订审批稿
前台接待流程
前台接待流程公司前台客户接待流程1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，(老板的熟朋友或施工部人员可免登记)。
登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、上班时间必须在岗。
即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。
如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。
外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。
如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
私事不得离岗。
3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。
客人坐下后，前台接待方可就座。
4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。
5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。
并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。
如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。
等可以带进时，再将客人带进。
带进办公室后，再为客人倒水。
(七分满)。
6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。
如事态紧急，可呼公司办公大厅员工协助。
7、客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。
公司前台客户接待的仪容仪表要求1、公司订制制服的，须穿着制服上班。
无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。
保持清洁卫生整齐2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。
不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。
裙装下摆不得低于膝下三公分。
不得穿着“三截腿”。
3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。
不得披头散发，发长不得过肩。
4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。
5、保持口气清新自然无异味。
6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。
不得在前台化妆。
7、保持良好的站、坐、走姿。
站时须挺胸收腹沉肩。
坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。
前台接待岗位服务流程与规范
进入办公室整理更换、补充清理检查关门。
2、操作规范
（1）非办公时间操作，同保洁人员协同工作。如下班时间遇有领导仍在内，需等待无人时操作，或领导特意强调的时间，或领导允许的情况下也可，操作时遵循不能影响人员工作或休息的原则，不违背人员放置、喜好的习惯和规律，不得翻动人员用品、物品、作品。
（2）有领导在办公室内时，进入办公室前应轻敲门三声，停顿三秒后再轻敲三声，直至应答。（门关闭时，将门推开45度角，告知来意，经许可后并轻轻关门；确定室内无人，需由相关人员开门后方可入内。）
（3）接听电话时，须左手持话筒，右手在信息登记表上记录，不得将电话夹在脖子上和对方说话。
（4）接听电话后须由对方先挂电话。任何时候听筒须轻拿轻放。
（5）拨打电话时须用手轻按按键。
（6）拨打电话须使用标准话术“您好，我是（XX单位）前台接待XX”、“请您转告……”、“谢谢您，再见”。
（7）不得拨打私人电话。
-收拾床铺前，先将床移离墙身，确定床上无领导随身放置的小件物品，如有则先移置；
-将床罩、被子、床单及枕头整齐卸下，放在适当位置，如衣柜，沙发，椅子等，枕头则另放；
-卸下被套，放在另一张椅上或有空的家具上；
-留意是否夹住领导之衣物及床单被子有所损坏；
-将换下床上的床单、被套、枕套、枕巾，连同浴室内需要更换的浴巾、面巾等一起，记请数目后，放入洗衣袋内，并将清单放入一份。
-将床推回原位；
-操作过程中，注意换新的布草是否有污渍，以及注意自己的妆束，不要蹭到床上，防止头发掉到床上。
（7）监督清洁保洁人员的清洁保洁效果、及时修正。
（8）检查退出。检查室内是否整齐、整洁、明亮、有无遗漏的地方。将装有洗换的洗衣袋带出办公室，关好照明、电源、门窗，锁好门。
前台接待职责和流程
前台接待职责和流程前台接待是指企业、机关、酒店等机构设立的对外交流的窗口, 接待人员是公司的门面形象, 负责接待来访者、接听电话、处理文件等工作。
下面将详细介绍前台接待的职责和流程。
一、前台接待的职责1.接待来访者前台接待人员的首要职责就是接待来访者, 包括业务客户、合作伙伴、供应商、咨询者等。
接待人员应主动迎接访客, 热情有礼地展示公司形象, 引导访客进入大厅、会议室或办公室, 并向他们提供必要的帮助和信息。
2.电话接听与转接前台接待人员还负责接听公司的电话, 并及时准确地转接到相应的部门或个人。
在接听电话过程中, 接待人员应友好地与来电者交流, 了解对方的需求, 然后根据需求转接到相应的部门或个人, 或是记录留言。
3.处理文件和快递前台接待人员还需要处理公司内外来的文件、快递、邮件等物品。
接待人员应按照公司规定的程序接收、登记、分发邮件,并将重要文件或快递及时送达给正确的收件人。
同时, 接待人员还需妥善保管公司的文件和资料, 确保文件的安全和完整。
4.提供基本信息和解答问题前台接待人员是公司的信息咨询窗口, 需要对公司的业务、产品、服务等有一定的了解。
当来访者或来电者有关于产品、服务、合作等方面的问题时, 接待人员应耐心解答并提供准确的信息。
5.维护前台区域的整洁和秩序前台接待区域是公司对外展示的重要窗口, 需要保持整洁和专业的形象。
接待人员应定期清理前台区域, 使之整洁干净；同时注意维护前台区域的安全和秩序, 确保访客的安全。
6.记录访客信息和来访目的前台接待人员需要准确记录访客的基本信息, 包括姓名、来访时间、来访目的等。
这样可以为公司建立访客档案, 方便日后联系和跟进。
同时, 接待人员还需保守访客的隐私, 确保访客信息的安全。
7.协助其他工作除了以上职责外, 前台接待人员还需要协助其他部门的工作, 例如预订会议室、安排车辆、提供办公用品等。
接待人员应积极配合其他同事的工作, 并及时完成分配的任务。
前台接待岗位职责与工作流程范本（2篇）
前台接待岗位职责与工作流程范本一、岗位职责：1. 提供专业化接待服务前台接待是企业门面的形象代言人，职责包括但不限于接待来访客户、提供信息咨询、解答疑问、处理投诉、引导客户等，提供专业化的接待服务，树立良好的企业形象。
2. 维护企业内外部关系前台接待负责维护企业与来访客户、供应商、合作伙伴等之间的关系，积极开展沟通、交流和协调工作，保持良好的合作关系，提高企业整体形象。
3. 管理前台接待区域前台接待负责管理前台接待区域的整洁、有序，包括维护前台设备、办公用品的正常运行和及时补充，保证前台环境的整体美观和舒适度。
4. 办公行政支持前台接待在日常工作中需要提供行政支持，如接收、分发邮件；接收、转达电话和留言；协助安排会议和预定会议室等，为公司内部员工提供必要的办公帮助。
5. 安全保障前台接待需要保障公司内部的安全，包括监控进出人员、提防不法分子的侵入，确保公司内部的秩序和安全。
二、工作流程：1. 接待来访客户- 留意大堂区域，及时注意到来访客户的到来；- 主动迎接客户，询问其来访的目的；- 根据客户的要求，引导客户到指定的会议室或安排坐位等；- 尽可能给予客户温暖的笑容，提供热情周到的服务。
2. 提供信息咨询与解答- 准确了解公司业务范围、产品及服务内容，为客户提供详尽准确的信息咨询与解答；- 对于不能解答的问题，及时沟通相关部门并给予答复；- 同时，保护客户隐私，确保信息安全。
3. 处理投诉和疑问- 耐心聆听客户投诉和疑问，并且表达对客户的理解和关心；- 及时记录客户的投诉和疑问，并转达给相关部门，协调解决问题；- 在解决问题的过程中，保持沟通畅通，向客户传达问题解决的进展。
4. 维护办公区域的整洁有序- 定期检查前台接待区域的整洁度，包括前台设备、桌面、地面等；- 及时清理垃圾，整理杂物；- 负责接受外来快递并及时送达指定人员。
5. 行政支持- 有序接收、分发邮件，妥善保存重要文件和资料；- 接收、转达电话和留言，尽量做到准确无误；- 根据公司内部员工的需要，协助安排会议和预定会议室。
前台接待工作流程及岗位职责
前台接待工作流程及岗位职责前台接待工作是各行各业办公楼的重要部门，是公司形象的代表。
作为公司对外的门面，前台接待工作的重要性不言而喻。
好的前台接待工作可以有效提升公司形象，减少客户投诉，增加客户满意度，促进公司业务增长。
下面将介绍前台接待工作的流程及岗位职责。
一、前台接待工作流程1.接待来访者前台接待工作的第一步是接待来访者。
当来访者进入大厦或公司门口时，前台接待人员应当迎上去并主动询问其来意，做到热情接待、主动服务、礼貌待客。
接待时应当判断来访者身份和来访目的，了解他们的需求和所希望得到的服务。
2.登记信息当来访者确认来访目的后，前台接待人员应当进行登记并记录相关信息。
例如：来访人姓名、来访公司名称、电话号码等信息，同时要确定来访者需要的服务类型，如会议室预订、接待业务等等，登记完成后，对来访者进行引导。
3.引导来访者引导来访者是前台接待工作的重要环节。
接待人员应当向来访者提供正确的信息和有效的引导，确保客户能够找到他们所需要的地方。
例如：要告诉来访者怎样前往所需服务的地点，传达公司最新信息，服务及时、周到，相应客户的需求和要求。
4.安排服务接待人员在了解客户需求及来访目的后，要根据需要安排相应服务。
例如：为客户预订会议室、安排接待员等等。
同时，还要关注客户的服务质量，准确记录客户反馈意见和建议信息。
5.解决问题有些客户在前台接待时遇到问题，这时接待人员要调查原因，并及时解决问题。
如果处理不了，要积极协调其他部门或向领导请示。
与客户沟通前要认真审查工作单信息，并做出合适的回应，及时处理来访者提出的问题，坚持问题导向。
二、前台接待工作岗位职责1.接待来访者前台接待人员要热情接待来访者，制定周密的接待程序，为来访者提供所需的服务，确保使客户感到受到了优质和个性化服务。
2.协调相关部门解决问题是前台接待工作中的一个难点，如果接待人员无法独立解决，就需要向其他部门或领导协调，明确目标并积极协作。
3.管理访客服务网站将公司的访客服务网站管理得井井有条，确保访客的需求能够得到及时的处理，若访客在网站中遇到问题,需提供专业有效的解决方法。
公司前台接待流程及标准
公司前台接待流程及标准大家好，今天咱们来聊聊公司前台接待的流程和标准。
这可是公司形象的第一道门槛，处理得好，不仅能给人留下好印象，还能提升公司的整体形象。
前台接待不仅仅是个简单的工作，简直是公司的一张名片呢！1. 接待准备首先，前台的环境要整洁舒适。
想象一下，早上走进公司，前台的桌子上要是杂乱不堪，那客户一看肯定会觉得我们公司不靠谱，对吧？所以，桌子上的东西要整理得井井有条，花瓶里最好插上一两朵花，能让人一看就觉得心情愉悦。
还有，那些必备的办公用品，比如笔记本、笔、名片什么的，也要随手可得。
1.1 接待礼仪说到接待，礼仪那可是重中之重。
见到客人，首先得热情洋溢地打招呼，“早上好”或者“下午好”，千万别用冷冰冰的“你好”。
说话时，脸上要带笑，姿态要自然。
手臂可不能像木头一样僵硬，要显得轻松又自信。
记得，眼神要亲切，不要东张西望的样子。
1.2 问候方式前台接待要注意问候的方式，不管来访的是客户还是合作伙伴，都得给予足够的重视。
可以问问对方的来访目的，了解清楚后，迅速安排。
比如，“您是来找哪位同事吗？我帮您联系一下。
”这类话说得得体又不失礼貌，能让对方感受到我们的用心。
2. 登记和引导2.1 客户登记接下来就是登记了。
虽然听起来很简单，但每一步都得仔细。
客人来到前台，先请他们填写来访登记表。
这时候，咱们得准备好笔和登记簿，避免出现“找不到笔”的尴尬状况。
登记内容主要包括姓名、公司、来访时间、拜访目的等，这些都得一一记录清楚。
还要注意，登记表上的信息一定要保密，保护客户隐私可是我们的责任。
2.2 引导至会客区登记完毕后，接下来就是引导了。
这一步也很重要，不能让客人在大厅里迷路。
要记住，带他们到会客区时，得多聊聊天，顺便介绍一下公司的环境和设施，比如茶水间在哪，洗手间在哪等等。
这样不仅让客人感到受欢迎，也能让他们对公司有更好的了解。
3. 电话和信息处理3.1 电话接听前台接听电话那可是技巧活，得用礼貌的语气回答。
公司前台接待流程及注意事项
公司前台接待流程及注意事项一、接待前的准备工作1.了解公司情况：熟悉公司的基本情况，包括公司的规模、业务范围、所在地等，以便能够准确地向来访者介绍公司。
2.掌握来访者信息：提前了解来访者的身份和目的，以便有针对性地进行接待工作。
3.清理接待区域：保持接待区域整洁，确保桌面、椅子、植物等摆放位置得体，提供一个舒适的接待环境。
二、接待流程1.热情接待：当来访者进入接待区域时，应以热情的微笑和友好的语言主动打招呼，并询问他们的来访目的。
2.登记来访者信息：请来访者填写来访登记表，包括姓名、来访单位、来访目的、预计停留时间等信息，以便于公司了解来访情况。
3.通知被访人员：根据来访者的要求，及时通知被访人员，帮助来访者预约会议或等待被访人员的安排。
4.提供等候区域：为来访者提供舒适的等候区域，包括椅子、茶几、杂志等，确保来访者的等候时间愉快。
5.呼叫被访人员：当被访人员准备好后，及时呼叫来访者，引导他们进入被访人员的办公室或会议室，并在必要时提供必要的翻译服务或导引服务。
三、注意事项1.专业礼仪：作为公司的代表，前台人员应时刻保持良好的形象和专业的礼仪，如穿着整洁、言行得体、语速适中等。
2.保护来访者隐私：对于填写来访登记表的来访者信息，前台人员应严格保密，不得泄露给任何第三方。
3.紧急情况处理：在出现紧急情况时，如火警、停电等，前台人员应冷静应对，及时通知来访者并做好疏散安全工作。
4.灵活应变：接待过程中，可能会遇到各种各样的情况和问题，前台人员应具备较强的应变能力，能够快速解决问题并提供满意的答复。
5.学习和提升：前台人员应定期参加培训，不断学习相关知识和技能，提高自身的接待水平和服务质量。
在实际工作中，公司前台的接待流程和注意事项可以根据具体情况进行调整和优化，以提供更好的接待服务，给来访者留下良好的印象和体验。
同时，前台人员也要时刻保持良好的心态和积极的工作态度，勇于面对各种挑战和问题，提高自身的综合素质和能力。
公司前台迎宾服务的流程及标准
公司前台迎宾服务的流程及标准1.进入公司大厅后，前台接待员会热情地迎接您。
After entering the company lobby, the receptionist will warmly welcome you.2.请您先在来访登记本上填写您的姓名和来访事由。
Please fill in your name and purpose of visit in the visitor registration book first.3.我们会为您提供访客证件，并为您登记领取。
We will provide you with a visitor badge and register for you.4.请您配合安检人员进行安全检查，确保公司安全。
Please cooperate with the security personnel for a safety check to ensure the security of the company.5.如有需要，您可以在大厅内等待您的接待人员。
If needed, you can wait for your host in the lobby.6.有任何问题或需要帮助，请随时向前台接待员咨询。
If you have any questions or need assistance, please feel free to consult the receptionist.7.请注意大厅环境的整洁，不要随意乱丢垃圾。
Please be mindful of the cleanliness of the lobby and refrain from littering.8.吸烟者请前往指定的吸烟区域。
Smokers, please go to the designated smoking area.9.请不要在大厅内大声喧哗，以免影响其他访客的体验。
公司前台接待工作流程
公司前台接待工作流程公司前台接待工作是公司形象的重要组成部分，前台接待工作流程不仅要求细致入微地完成各项接待工作，更要求前台接待员以优秀的服务态度和专业的工作能力，展现公司的品牌形象。
下面是一个较为完整的公司前台接待工作流程。
一、准备工作1.打开电脑、手机和其他相关设备，检查工作状态。
2.查看公司邮件和通知，了解公司最新动态和事件。
3.安排工作站，确保工作环境整洁干净。
4.检查前台区域的展示物品，如产品样本、宣传册等。
二、开场准备1.穿着得体，仪容仪表整洁。
2.保持微笑，展现友好的态度。
3.检查名牌和工作证是否佩戴齐全，并摆放在适当位置。
三、接待来访者1.当来访者到达公司时，主动上前迎接，并称呼对方的姓名。
2.热情地握手，并询问对方是否需要帮助或有其他需求。
3.引导来访者到前台座位，让来访者感到舒适和受到关注。
4.提供公司相关资料和宣传品，介绍公司业务和产品。
2.询问来电者的需求，记录相关信息。
3.提供必要的解答和帮助，如无法解答，则将来电者转接给相应部门，并做好相应的记录。
五、办理公司员工业务1.领取公司员工外出和归来的登记本，记录员工外出时间和归来时间。
2.领取公司员工请假申请表，仔细核对申请表并签字确认。
3.领取公司员工的派车申请表，核对车辆的使用信息，确保车辆配备充足。
4.领取员工的快递和包裹，并做好记录和登记。
六、处理来访物品1.收取来访者的礼物或名片，核对接受礼品的相关规定和公司政策。
2.确认是否需要代为收存，如需要则及时登记并进行妥善保管。
3.将收到的信件或文件分类登记，并及时转交给相关部门或员工。
七、维护前台区域1.不定期清理前台区域，并保持整洁有序的工作环境。
2.检查前台区域的报刊杂志是否齐全，如有缺失及时补齐。
3.将用完的文具补充齐全，并及时清点库存。
八、工作总结和交接1.每天结束前台接待工作后，及时总结和做好交接记录，便于后续工作的延续。
2.确保邮件和传真的送达，并做好相应的记录。
公司前台接待流程
公司前台接待流程一、接待前准备1.完善培训与知识：前台接待人员需熟悉公司的产品、服务、组织架构等，以及常见客户问题的解答方法，做到对客户问题的快速准确回答。
2.理顺接待流程：前台接待人员要了解各部门的工作内容、相关人员的职责，做到在接待时能引导客户寻找相关部门并提供信息。
二、客户到访1.欢迎客人：前台接待人员要保持微笑、礼貌和友善的态度，主动向客人致以问候，并主动提供帮助。
3.安排座位：根据来访情况，前台接待人员应指引客户就座，并提供舒适的待客环境。
4.提供等待设施：前台接待人员应主动向客户提供接待区域内的报刊杂志、饮用水等待客设施，以增加客户等待的舒适感。
三、接待过程1.主动提供信息：前台接待人员要关注公司动态，掌握公司产品、服务、活动等信息，并主动向客户提供相关信息，满足客户需求。
3.办理手续：若客户需要办理相关手续，前台接待人员应根据客户需求提供相应的表格、文件，并引导客户填写完整，协助办理手续。
4.提供物品：若客户需要公司产品、样品或文档等，前台接待人员需提供给客户，并确保物品的完整和正确。
四、客户离开2.完善登记：前台接待人员修改来访登记表，如客户有临时更改个人信息或离开原因需记录。
3.清理接待区域：客户离开后，前台接待人员需要及时清理接待区域，确保整洁有序。
五、数据整理与反馈1.登记和汇总数据：前台接待人员需要将客户来访的信息及时记录和登记，以便后续对客户进行跟进和统计。
2.反馈与改进：前台接待人员应与公司管理层沟通，反馈接待过程中遇到的问题或客户的意见和建议，并根据反馈进行流程改进。
六、其他注意事项1.处理客户投诉：前台接待人员需要了解公司的客户投诉处理流程，若遇到客户投诉，应及时向相关部门或主管汇报，并积极配合处理。
2.保守信息：前台接待人员在接待过程中可能会获取到一些敏感信息，应严格保密并妥善处理。
3.处理突发事件：前台接待人员需要熟悉公司的应急处理程序，如火灾、自然灾害等突发事件的应对措施，保证客户的安全。
公司前台接待工作流程
公司前台接待工作流程1.准备工作-了解公司概况：熟悉公司的业务范围、组织结构和主要领导；-掌握礼仪知识：学习基本的商务礼仪，包括问候语、礼貌用语、仪态等；-学习业务知识：了解公司的主要产品、服务和相关行业知识；2.接待来访者-接待准备：提前查找来访人员的相关资料，了解他们的身份背景，为接待做好准备；-迎接来访者：在来访者到达前，清理好接待区域，保持整洁和舒适，准备好接待用品如水杯、文件夹、笔等；-注重形象：穿着得体、仪态端正，微笑并主动与来访者打招呼。
3.登记来访者信息-登记信息：录入来访者的姓名、单位、来访事由、到达时间等信息，填写来访登记表；-发放访客牌：为来访者发放访客牌，提醒他们佩戴并嘱咐注意安全；-引领前往会议室或办公区：根据来访者的要求或预约记录，引导他们前往相应的地点。
4.询问来访者需求-确认接待对象：核实来访者要见的人员是否在岗，确认对方是否已经被提前通知；-为来访者提供帮助：提供相关信息、引领他们使用设备、为他们解答疑问等。
5.提供接待服务-提供咖啡和水：询问来访者是否需要咖啡或水，根据他们的需求提供相应的饮品；-提供文件复印和打印服务：当来访者需要复印或打印文件时，提供帮助并保证文件秘密性；-帮助寄送文件：协助来访者寄送文件，提供封装和邮寄服务；-提供办公用品：若来访者缺少办公用品，如笔、纸等，主动提供帮助。
6.行政支持-管理办公用品：负责前台办公用品的采购和管理，确保充足供应；-邮件管理：接收、分发和发送邮件，妥善处理快递包裹；-文件管理：负责文件的存档和归档，确保文件的完整性和安全性；7.离开前台-结束接待：待来访者事务处理完毕后，详细了解他们是否还有其他需求，感谢他们的光临，并送行；-清理接待区域：整理和清理接待区域，确保整洁有序；-更新来访记录：登记来访者的离开时间，确保记录的准确性和完整性；-完成离岗工作：完成人员交接等事项，然后离开前台岗位。
以上是公司前台接待工作的主要流程，每个公司可能会有所不同，具体操作过程可根据公司的具体情况进行调整和完善。
前台接待流程步骤
前台接待流程步骤《前台接待流程步骤》一、基本动作要领1. 客人到来前- 首先，要确保前台区域整洁干净。
这就像你要在家里招待客人，肯定得把客厅打扫干净一样。
把文件摆放整齐，台面没有杂物，笔呀、登记册呀都放在方便拿取的地方。
这里要记住，可别把重要文件乱放，我之前就有一次差点把客人的预订单弄丢，还好及时找到了。
- 查看当天的预约信息。
这一步很重要，要仔细核对客人的姓名、到达时间、来访事由等。
就好比你知道朋友要来做客，你得清楚他大概什么时候到，来干什么。
2. 客人到达时- 看到客人走进门，要立即起身，面带微笑。
这是给客人的第一印象，就像你给新朋友的见面礼一样。
起身这个动作一定要快，千万不能还坐在椅子上磨磨蹭蹭的。
- 主动打招呼，说一些欢迎的话语，比如“您好，欢迎光临”。
如果是老客户，可以说“您好，XX先生/女士，欢迎再次光临”，这会让客人感觉很亲切。
我有一次忘记称呼老客户的姓氏，客人的表情明显有点不太高兴。
3. 信息登记- 询问客人来访事由。
这就像海关人员问旅客入境目的一样。
然后拿出登记册进行登记，要登记清楚客人的姓名、单位、联系电话、来访时间等。
这里要注意字迹要清晰，可不能写得龙飞凤舞的，不然以后查看信息的时候会很麻烦。
- 如果是访客要会见公司内部人员，要及时联系被访者。
4. 引导客人- 如果客人需要等待，要引导客人到休息区就座。
就像你带朋友到客厅的沙发上坐下一样。
告诉客人可以在哪里获取饮用水之类的。
- 如果被访者同意会见，要引导客人到相应的办公区域。
这时候可以在前面带路，步伐不要太快，时不时回头看看客人有没有跟上。
我原来带路的时候走得太快，客人都有点小跑才能跟上我，那可不好。
二、个人小技巧- 对于常来的客人，可以提前准备好他们可能需要的东西。
比如有些客人每次来都要喝咖啡，那我们就可以在看到他进门时就开始准备咖啡。
对了这里可以提前和我们的后勤人员打个招呼，让他们帮忙准备。
- 在登记信息的时候，对于一些比较难写或者生僻的名字，可以让客人自己写，这样既节省时间又能保证准确性。
前台接待操作标准及流程
前台接待操作标准及流程第一篇：前台接待操作标准及流程工作项目程序和标准一、班前准备1、准时到达饭店（白班8:30,夜班18:00）2、更换工装，整理仪容仪表，达到上岗要求。
3、接班（白班8：40，夜班18：10）交接班时，员工互相点关微笑致意。
接班内容：①阅读交班记录，了解上一班未完成的事宜和当班应完成的工作；②结清房态（包括磁卡）记录，VIP安排，留言记录等，了解一班预订抵达情况及当日预订情况；③接清当日重大活动的安排（如会议、团队、特殊或突发事件等）4、准时上岗开始工作（白班8：45 夜班18：15）要求：上岗时要精神饱满、端庄大方、面带微笑、谈吐文雅，注意力集中。
遇到宾客及饭店管理人员要主动点头问好、让路。
上岗时，员工的私人物品不得带入工作岗位，当班时站姿端正，无任何小动作，不良举动，不谈论与工作无关的事情，不准佩带传呼、手机等个人通迅用品，不准打私人电话，不准会客，不准打堆、聊天，不准左顾右盼，不准在岗位上化妆。
二、准备种类客人登记表（包括国内客人登记表、外宾登记表及房卡，并随时保持台面整洁，早班整理好前日离店客人房单）。
三、办理排房工作：提前做好当日预订散客及团队的房间预排，仔细查看团队预订资料及团队接待标准，注意房间数及房间种类房费支付方式有无变化或特殊要求，如有疑问就随时同前台主管联系。
排房时应注意：1、同时抵店两个以上团队时，应先预排级别高的团队，在排用房数多的团队；2、同一团队尽量集中安排，克有困难的也应相对集中；3、一时无房间预排时，可暂时等候，但最后应在客人找站前1小时排出房间，并尽量将该团对房号及团队领队，陪同房号通知楼层服务员备妥房间。
四、办理散客入住登记1、当客人进入大厅，到达前台时，目视客人，向客人点头微笑致意：“先生/女士/小姐，您好！欢迎光临”(Good morning/afternoon/evening,Sir/Madem/Miss,May I help you);2、如当时接待员正忙碌①接待员正在接听电话，需目视客人目光点头微笑，示意客人稍候；②接待员正处理手头文件，应随时留意客人到达。
公司前台接待工作流程
THANKS
对回访和调查结果进 行统计和分析，找出 问题和不足。
设计客户满意度调查 问卷，收集客户对公 司前台接待工作的评 价和建议。
汇总分析与改进建议
将客户反馈的意见和建议进行汇总，分类整理出 主要问题。
针对问题进行分析，找出根本原因和解决方案。
制定改进计划，明确改进措施、责任人和完成时 间。
服务质量提升措施
热情周到
对来访者表示欢迎，微 笑接待，主动询问并提
供帮助。
注意形象
穿着整洁、大方，保持 良好的仪态和举止。
礼貌用语
使用礼貌用语，如“您 好”、“请问有什么可
以帮您”等。
引导与安排
将来访者引导至指定区 域，如会客室或休息区 ，并为其提供必要的饮
品和服务。
接听电话的礼仪与规范
自报家门
主动报上公司名称 和个人姓名，以便 对方确认。
对于预约来访者，前台接待人员需核实其身份信息和预约记录，确保信 息一致后方可允许其进入公司。
对于未预约的来访者，前台接待人员应先与相关部门或人员联系，确认 是否可以接待后再做安排。
内部信息传递与沟通
前台接待人员在登记来访者信息后，应 及时将相关信息传递给相关部门或人员 ，确保公司内部人员了解来访者的情况
和来访目的。
对于需要公司内部人员协助处理的事宜 ，前台接待人员应及时与相关人员进行
沟通，明确处理方式和时间节点。
前台接待人员还应将公司内部的重要通 知、会议安排等信息及时传递给来访者
，以便其了解公司的最新动态。
保密原则与注意事项前台来自待人员在处理来访者信息 时，应严格遵守公司的保密规定 ，不得随意泄露或传播来访者的
记录重要信息
对于重要的事项或 约定，务必做好记 录，以免遗漏。
前台接待工作流程
前台接待工作流程嘿，朋友们！咱今儿就来唠唠前台接待这份有意思的工作流程。
你想想，前台就像是公司的大门脸儿呀！每天迎来送往那么多人，那可得把事儿办得妥妥当当的。
客人来了，咱得像春天的阳光一样，满脸笑容地迎上去呀，“您好呀，欢迎光临！”这一声得响亮又亲切，让人家一进来就感觉暖暖的。
然后呢，迅速又准确地了解人家的来意，可不能像没头苍蝇似的乱撞呀。
这就好比是战场上的侦察兵，得快速搞清楚状况呢。
要是客人是来找人的，咱就得赶紧联系上要找的人，还得给客人安排个舒服的地方先坐着等会儿。
这等待的地方可得收拾得干干净净、整整齐齐的，就像给自己家收拾一样。
可不能让客人坐在那儿皱眉头呀，对吧？再说说接待访客的登记吧，这可不能马虎。
姓名、联系方式、来访事由，都得一笔一划写清楚咯，这就像是给每个人建个小档案似的。
万一有啥情况，咱也能快速找到线索呀。
还有啊，电话接听也很重要呢！那电话铃声就像是冲锋号，一响就得赶紧接起来，“您好，这里是 XX 公司”，声音得好听又专业。
要是遇到不清楚的事儿，可不能瞎忽悠，得老老实实地说“我帮您问问哈”，然后赶紧去弄清楚。
遇到一些特殊情况，比如说有客人发脾气了，咱可不能跟着急呀，得像消防员灭火一样，赶紧把人家的情绪安抚下来。
咱得好言好语地跟人家解释，“哎呀，您别生气，咱马上给您解决”，这时候就得有耐心，有爱心，把客人当成自己的朋友一样对待。
咱前台接待还得像个多面手似的，啥都得会点儿。
复印打印文件啦，帮忙收发快递啦，这些小事儿也都得办得漂漂亮亮的。
可别小看这些小事儿，这就像衣服上的扣子，一个都不能少呢！你说，要是前台接待没做好，那不就像家里的大门没关好一样，让人觉得不安全、不舒服吗？所以呀，咱可得把这前台接待的工作当成大事儿来干，干得有声有色的。
让每一个来的人都能感受到咱的热情和专业，这样公司的形象不就树立起来了嘛！咱不就是公司的小天使嘛，哈哈！总之呢，前台接待这份工作虽然看起来简单，但是里面的门道可多着呢，得用心去体会，用心去干！原创不易，请尊重原创，谢谢!。
前台接待职责和流程
前台接待职责和流程前台接待是一个机构或企业的门面，是企业与外界联系的纽带。
前台接待的职责是接待来访人员、接听电话、处理来访人员的咨询和问题，并能熟练运用办公软件完成文档处理、会议安排等工作。
下面将详细介绍前台接待的职责和流程。
一、前台接待的职责1. 接待来访人员：负责迎接来访人员，主动引导他们到达指定地点，并提供相应的帮助和服务。
2. 接听电话：保持电话畅通，并及时准确地接听来电，根据来电的目的和需求转接到相应的部门或人员。
3. 处理来访人员的咨询和问题：耐心倾听来访人员的问题和需求，准确理解和把握问题的关键点，提供详细、准确的信息和建议。
4. 文档处理：熟练掌握办公软件，能够快速、准确地完成文档处理工作，包括文件的录入、整理、打印、复印和传真等。
5. 会议安排：协助安排会议，包括会议室预订、准备会议资料、提供会议设备和服务等。
6. 文件管理：负责文件的收发、存档和归档工作，保证文件的完整性和安全性。
7. 礼仪服务：具备良好的礼仪素养，能够热情、细致地为来访人员提供服务，并注意维护企业形象。
8. 保密工作：严守职业道德，保证来访人员的信息和企业的机密不被泄露。
二、前台接待的流程1. 接待来访人员(1) 保持工作区整洁，宜有大堂、接待区等部分标识。
(2) 用诚恳、友好的态度接待来访人员，引导人员有序排队。
(3) 根据来访人员的目的和需求，引导他们到达指定地点，如会议室、办公室等。
(4) 提供来访人员所需的帮助和服务，如提供座位、询问饮品需求等。
2. 接听电话(1) 保持电话线路畅通，随时准备接听来电。
(2) 用标准的电话接听用语，如“您好，请问可以为您做什么？”(3) 确认来电的目的和需求，并根据情况转接到相应的部门或人员。
(4) 如果无法解决来电者的问题，应礼貌地询问留下联系方式，并及时将问题转交给相关人员处理。
3. 处理来访人员的咨询和问题(1) 耐心倾听来访人员的问题和需求，避免插话打断他们的发言。
公司前台接待流程(新)
前台招待工作流程及注意事项一、岗位职责1、听从上司主管领导，按规定的程序与标准向客人供给一流的招待服务；2、负责访客、贵宾的登记、招待、介绍，对没关人员应阻拦在外或辅助领导办理；3、娴熟掌握企业概略，可以回答客人提出的一般性问题，供给惯例的非保密信息；4、负责电话、传真的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、归档；5、配合上司主管领导达成部分文件的打印、复印、文字工作；6、负责管理前台办公用品及办公设施的洁净养护；7、负责职工出门行程记录的平时管理工作；8、对工作中出现的各样问题实时报告，提出工作改良建议；9、面对各样突发状况时，应沉着对待，并实时联系主管领导进行办理；10、达成领导交办的其余或暂时工作。
二、仪容仪表要求1、上班时期需衣着企业定制的工服上班，如出现特别状况，应衣着相对正式的服饰，并保持着装洁净齐整；2、不得穿 T 恤、露肩装、吊带等非正规衣物上班。
不得穿拖鞋或近似拖鞋的皮凉鞋上班。
裙装下摆不得低于膝下三公分；3、头发一定保持洁净，梳理齐整，不得有头皮屑的出现。
不得蓬首垢面，短发发度长不得过肩；4、常剪指甲，保持洁净，不得留超长指甲；5、保持口气清爽自然无异味；6、上班时期应化淡妆，但不得有夸张的艳妆出现；7、保持优秀的站、坐、走姿。
站时需挺胸收腹沉肩，坐时不得前仰后靠，不得摇头摆尾，东张西望。
三、招待流程1、平常来访客人的招待：应立刻招呼来访客人。
应当认识到大多数来访客人对企业来说都是重要的，要表示出热忱友善和愿意供给服务的态度。
假如你正在打字应立刻停止，即便是在打电话也要对来客点头表示。
主动热忱问候客人，打招呼时，应轻轻点头并面带浅笑。
假如是已经认识的客人，称号要显得比较和蔼。
2、陌生客人的招待：陌生客人莅暂时，务必问清其姓名及企业或单位名称。
往常可问：您好！请问您找谁？请问您尊姓？请问您是哪家企业？3、招待客人时的注意事项：（1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到哪处去了，以及何时回本单位。
公司前台接待工作流程
公司前台接待工作流程公司前台接待工作流程前台是展现公司的形象、服务的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。
学习啦我整理了公司前台接待的工作流程，盼望大家有所收获!公司前台接待的工作流程会所前台接待工作流程1 目的规范前台接待人员行为，为看房客户、业户供应优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、轻松的休闲运动和消遣环境。
2 适应范围适用于前期营销阶段会所前台接待的管理工作3 岗位操作细则3.1 岗位要求3.1.1 会所接待人员必需是女性，25岁以下，有学校以上文化程度，品德良好，相貌端正;3.1.2 会所接待人员必需有较强服务意识和喜爱本职工作，注意自身形象和言行举止，娴熟把握服务的基本学问和技巧，能为客户供应满足的服务。
3.2 预备工作3.2.1 上下班在保安岗亭处打考勤卡，不得代打，准时上岗(8：30分或其它规定时间)，上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色长筒丝-袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务预备(不能带不开心的心情上班);3.2.2 做好吧台及各功能房器械的清洁、抹试工作，全部物品均按规定摆放。
如有损坏准时通知部门主管;3.2.3 打开饮水机电源，到水吧领取肯定数量的饮品、茶叶以备会议或来人之用;3.2.4 依据天气状况打开肯定数量的照明灯，使室亮度相宜;夏季室温超过28度时，开起肯定数量的空调，温度设定在14度，让客户来到售楼处感觉凉快但又不能太凉，冬季保持室温在27度左右;3.3 接待服务3.3.1 礼貌待客，服务规范3.3.1.1 会所前台接待人员应仪表干净，精神饱满，随时做好恭候客户光临的预备工作;3.3.1.2 有客人来到会所时，准时上前接待并致欢迎词：您好，欢迎光临会所，客人落座时，倒一杯水，如有抽烟的客人，递上烟灰缸。
如烟灰缸内超过三个烟头必需准时更换烟灰缸。
前台接待制度及流程
前台接待制度及流程第一篇：前台接待制度及流程前台接待制度及流程一、目的为充分展示公司良好的企业形象，保护公司文件的安全，规范公司人员的进出行为，特制定本制度。
二、范围适用于前台接待三、职责前台全面负责公司往来客人的接待和处理四、工作规定（一）岗前准备1．前台人员应每天提早到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。
2．前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：A、开公司大门并准备好工作物品，准备上班。
B、对公司领导的办公室及会议室进行清洁整理。
C、对公司公共区域环境进行整理。
D、监督员工考勤情况3．前台人员应熟悉公司各部门的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。
4．前台人员应备好留言簿，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。
（二）服务礼义1．前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准。
A．在公司人员上班前经过前台时：ϕ经理级（含）以上的，前台人员应微笑着说：“XX经理，早上好！”κ对于其它工作人员，只须微笑着说：“早上好！”B．在客户（公司以外的任何人）来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：您好！请问您 2．前台人员在接待室中接待客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯或纸杯。
（三）前台的接待相关流程1．电话接听流程：（1）接听电话当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象，通过电话，给来电者留下个好印象。
前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗”“不用谢”等。
在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。
首先要说“你好，岳迩投资有限公司”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”、“请稍等”之类的谦词。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。
对方如果要求转接领导，要知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名、单位。
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公司前台接待流程新修
订
TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
前台接待工作流程及注意事项
一、岗位职责
1、服从上级主管领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；
2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助领导处理；
3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
4、负责电话、传真的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、归档；
5、配合上级主管领导完成部分文件的打印、复印、文字工作；
6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；
7、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的鱼缸、盆景植物的日常维护和保养；
8、负责整理董事长、总经理、副总经理办公室卫生（瓜皮果壳、用过的一次性茶杯等），并注意水壶里及时加满热水。
客人进入办公室拜访时主动倒水，客人离开时及时主动整理办公室卫生。
9、负责员工外出行程记录的日常管理工作；
10、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见；
11、面对各种突发状况时，应冷静对待，并及时联系主管领导进行处理；
12、完成领导交办的其他或临时工作。
二、仪容仪表要求
1、穿着相对正式的服装，并保持着装清洁整齐；
2、不得穿T恤、漏肩装、吊带等非正规衣物上班。
不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。
裙装下摆不得低于膝下三公分。
不得穿着“三截腿”；
3、头发必须保持清洁，梳理整齐，不得有头皮屑的出现。
不得披头散发，短发发度长不得过肩；
4、常剪指甲，保持清洁，不得留超长指甲，指甲内不得有黑色物状；
5、保持口气清新自然无异味；
6、上班期间应化淡妆，但不得有夸张的浓妆出现；
7、保持良好的站、坐、走姿。
站时需挺胸收腹沉肩，坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。
三、接待流程
1、寻常来访客人的接待：应立即招呼来访客人。
应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打
字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意。
主动热情问候客人，打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
2、陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：您好！请问您找谁请问您贵姓请问您是哪家公司？
3、接待客人时的注意事项：
（1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮茶水。
（不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待（如会客厅、大会议室）。
4、不速之客的接待：有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：“让我电话联系看看他是否在公司。
”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。
如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
四、接待礼仪
1、接待客户要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。
做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。
不以肤色、衣着、相貌取人；
2、与客人相遇要主动让路，若宾客主动伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。
握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；
3、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰，要用心聆听客人讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；
4、不得对来访客人有过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑来访客人不小心的现象，不得对来访客人指指点点；
五、前台接待流程图
六、前台专员接待流程图
七、电话接听和拨打礼仪
1、拨打电话时：
（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜；
（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。
如拨错电话，应向对方道歉；
（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率；
（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
2、接听电话：
（1）电话铃响应在3声之内接起，如长时间未接起电话，应在接起后表示歉意；
（2）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈；
（3）接听电话时，温和应答；
（4）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加；
（5）如替他人接听，应做好记录并及时转达。
（千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者）
八、来电转接流程图
九、来电处理流程图
十、传真发文工作流程图
十一、传真收文工作流程图
宁波市善道堂生命科技有限公司
2016年2月18日。