最新卓越绩效模式理解、导入以及在企业的成功运用
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股 东
供应商和 合作伙伴
顾客
员工
瓶 颈
社会
2.企业要实现从
优秀到卓越转变
从优秀到卓越转变中企业家存在困惑?
1是否在做正确的事？
2是否在用正确的方法方式做事？
3是否选对人做对事？
例一个 企业家 的转变
实施卓越绩效的目的
质量奖评价
自我学习
实施卓越 绩效目的
树立典范，分 享成功经验
引导追求 卓越绩效
提高经营质量 增强竞争优势
机机中的的 当机 口遇 ，运 免筹 为者被；殃如及何的消 不在“费 理同池者 性业鱼品”牌；遭如遇何质取寿量得命危质
量圣经，挖掘企业的第三代利润。
中国品质未来
• 国际质量的大趋势如何？中国企业的未来又在哪
里品？牌“中国品品质”质的大旗靠科的技是中国企占业意有识率的
转变，要意识到没有品质就没有品牌，更要意识
通过
使 提高
为
市场占有率、 利润率、员 工/顾客满意 度、环境/安 全绩效等经
营质量
使
综合 管理 方法
组织、个 人得到进 步和发展
组织 整体 绩效
顾客和其 他相关方 创造价值
组织持 续获得 成功
6σ、QCC、KPI、ISO9000、 ISO14000、OHSAS18000、 PDCA、PEST、SWOT、ERP等
质量改进之父： W.E.戴明(1900-
1993)
质量领域的首席建 筑师：百度文库.M.朱兰
(1904-2008)
TQC之父： Armand V. Feigenbaum 费根鲍姆1920-
聚焦于体系质量和产品质量
零缺陷管理之 父：Philip B.
Crosby 克劳士比
(1926-2001)
4.管理标准化阶段
纲要提出： 质量发展的价值导向是“以人 为本” 质量发展的基本要求是“安全为先” 质量发展的重要基石是“诚实守信” 质量发展的核心理念是“以质取胜”
长寿企业的四个生命要素
财务 保守
凝聚力强
长寿企业 生命要素
宽容
环境敏感
卓越管理的发展演化 顾客对质量的要求
符量合性质量
适用性质
顾客及 相关方 满意的
企业家的境界
境界1 境界2 境界3
企业生存期---解决 生死----老板亲自 做（动脑又动手）
企业成长期---如何 发展---老板只动脑 （动脑不动手）
企业发展期---如何 持续发展---老板做 梦想（平衡相关方 利益关系,做善）
做榜样 做领袖
做神
1.企业存在的价值是什么？
为利益相关 方创造价值
顾客、员工、股东、 供应商、合作伙伴、
社会
请各位领导先思考以下问题
1.企业存 在的价值 是什么？
2.怎样才 能实现企 业的价值？
3.怎样才 能持续实 现企业价
值？
作为老板要做四件事
• 找人 • 分钱 • 建防火墙 • 做梦（梦想）----企业愿景规划
1.帮助员工 2.帮助客户 3.帮助国家
1.挣钱 2.快乐生活 3.学点东西
供应商和 合作伙伴
股 东
顾客
员工
社会
2.怎样才能实现企业的价值？
1.企业要正 常经营
质量改进与提
高离不开高质
股
量的合作伙伴
东
供应商和 合作伙伴
顾客
员工
质量价 值链
社会
2.要平衡股东、顾客、员工、供应
商和合作伙伴、社会相关方利益
3.怎样才能持续实现企业价值？
1.除了平衡股东、顾客、员工、供 应商和合作伙伴、社会相关方利益
到走向质了量质管的量理背质后管就量理是，我管们理。必发须管达树国立理家卓质已越量从经质营量理管念理，
从质量管理走向管理质量，推动企业走向卓越经 营，从而让我们中国自己的企业胸有成竹的拥冠 “世界品质”！
今天的质量 明天的市场
国务院《质量发展纲要》
2012年2月6日国务院颁布了《质量发展纲要 （2011-2020年）》
卓越绩效管理模式理解、 导入以及在企业的成功运
用
卓越过程创造卓越结果
本人简介
• 国家注册高级审核员 • 国家注册诊断师 • 国家注册质量工程师 • 省长质量奖评审员 • 西安交大工商管理硕士 • 担任职务：体系主管、企管办主任、质量部经理、营销总监、
服务总监、质量总监、总经理
主要内容分三部分
• 第一部分 卓越绩效模式理解 • 第二部分 如何成功导入卓越绩效 • 第三部分 质量奖汇报材料准备
质量
由具体的、孤立的、客观的和解析式的概念 向着抽象的、系统的、主观的和综合式的概 念不断的演化的过程。
质量管理的发展
1.质量检验管理阶段
20世纪初→ 20世纪30年代 代表人物：泰勒 ❖ 特点：专职检验；技术标准；事后把关
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
设计、制造、检验三权分立 聚焦于产品质量
第一部分 卓越绩效模式理解
中国品质未来
• 回顾过去的2年，我们经历的太多：国际环境急剧
动荡，国政内府则监在管快速增长的同时开始一企一业展现潜 伏着的巨大不的力隐患和风险劣，质从电梯事故不到诚高信铁危 机，从染色馒头到牛肉膏原，因从瘦肉精到避孕黄瓜，
从爆炸西瓜到洗发水的“涉癌”再到奶粉中的三 聚氢氨……如何在质量问题频发的时代，成为危
1）GB/T19000 idt IS09000（ GB/T19000、 GB/T19011、 GB/T19001、GB/T19004 ）
2）GB/T24000 idt IS014000 3）GB/T28000 idt OHSAS18000 4）GB/T19579、 GB/T19580
企业优 秀
管理模 式
2.统计质量控制管理阶段
20世纪30→50年 代代表人物：休哈特、 道奇、罗米格 特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防
统计质量控制之父： W.A.休哈特(1891-1967)
聚焦于过程质量
3.全面质量管理阶段
20世纪60年代→ 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等 特点：全员、全面、全过程。
GB/T19579
ISO9000 ISO14000 OHSAS18000
企业卓越 管理模式 （整合、
瓶颈）
GB/T19580
从质量管理到经营质量的认识
市场 研发
内部质量
供应
内部
可控
生产
质量
销售
外部质量
----
服务弥补
企业如何打 破从优秀到 卓越的瓶颈？
1.认识卓越绩效模式 2.实施卓越绩效模式
卓越绩效
导入卓越绩效模式的意义
1.有助于各类组织应对当前挑战及其 复杂性。（既要在今日产出成果又
要有效应对未来）
导入卓越 模式意义
2.无论是大企业还是小企业，无论是服
务业还是制造业，无论是踞于一点还是 全球开花，卓越绩效模式都是帮助企业 在不确定的环境中衡量绩效和运筹帷幄 的宝贵框架… …
供应商和 合作伙伴
顾客
员工
瓶 颈
社会
2.企业要实现从
优秀到卓越转变
从优秀到卓越转变中企业家存在困惑?
1是否在做正确的事？
2是否在用正确的方法方式做事？
3是否选对人做对事？
例一个 企业家 的转变
实施卓越绩效的目的
质量奖评价
自我学习
实施卓越 绩效目的
树立典范，分 享成功经验
引导追求 卓越绩效
提高经营质量 增强竞争优势
机机中的的 当机 口遇 ，运 免筹 为者被；殃如及何的消 不在“费 理同池者 性业鱼品”牌；遭如遇何质取寿量得命危质
量圣经，挖掘企业的第三代利润。
中国品质未来
• 国际质量的大趋势如何？中国企业的未来又在哪
里品？牌“中国品品质”质的大旗靠科的技是中国企占业意有识率的
转变，要意识到没有品质就没有品牌，更要意识
通过
使 提高
为
市场占有率、 利润率、员 工/顾客满意 度、环境/安 全绩效等经
营质量
使
综合 管理 方法
组织、个 人得到进 步和发展
组织 整体 绩效
顾客和其 他相关方 创造价值
组织持 续获得 成功
6σ、QCC、KPI、ISO9000、 ISO14000、OHSAS18000、 PDCA、PEST、SWOT、ERP等
质量改进之父： W.E.戴明(1900-
1993)
质量领域的首席建 筑师：百度文库.M.朱兰
(1904-2008)
TQC之父： Armand V. Feigenbaum 费根鲍姆1920-
聚焦于体系质量和产品质量
零缺陷管理之 父：Philip B.
Crosby 克劳士比
(1926-2001)
4.管理标准化阶段
纲要提出： 质量发展的价值导向是“以人 为本” 质量发展的基本要求是“安全为先” 质量发展的重要基石是“诚实守信” 质量发展的核心理念是“以质取胜”
长寿企业的四个生命要素
财务 保守
凝聚力强
长寿企业 生命要素
宽容
环境敏感
卓越管理的发展演化 顾客对质量的要求
符量合性质量
适用性质
顾客及 相关方 满意的
企业家的境界
境界1 境界2 境界3
企业生存期---解决 生死----老板亲自 做（动脑又动手）
企业成长期---如何 发展---老板只动脑 （动脑不动手）
企业发展期---如何 持续发展---老板做 梦想（平衡相关方 利益关系,做善）
做榜样 做领袖
做神
1.企业存在的价值是什么？
为利益相关 方创造价值
顾客、员工、股东、 供应商、合作伙伴、
社会
请各位领导先思考以下问题
1.企业存 在的价值 是什么？
2.怎样才 能实现企 业的价值？
3.怎样才 能持续实 现企业价
值？
作为老板要做四件事
• 找人 • 分钱 • 建防火墙 • 做梦（梦想）----企业愿景规划
1.帮助员工 2.帮助客户 3.帮助国家
1.挣钱 2.快乐生活 3.学点东西
供应商和 合作伙伴
股 东
顾客
员工
社会
2.怎样才能实现企业的价值？
1.企业要正 常经营
质量改进与提
高离不开高质
股
量的合作伙伴
东
供应商和 合作伙伴
顾客
员工
质量价 值链
社会
2.要平衡股东、顾客、员工、供应
商和合作伙伴、社会相关方利益
3.怎样才能持续实现企业价值？
1.除了平衡股东、顾客、员工、供 应商和合作伙伴、社会相关方利益
到走向质了量质管的量理背质后管就量理是，我管们理。必发须管达树国立理家卓质已越量从经质营量理管念理，
从质量管理走向管理质量，推动企业走向卓越经 营，从而让我们中国自己的企业胸有成竹的拥冠 “世界品质”！
今天的质量 明天的市场
国务院《质量发展纲要》
2012年2月6日国务院颁布了《质量发展纲要 （2011-2020年）》
卓越绩效管理模式理解、 导入以及在企业的成功运
用
卓越过程创造卓越结果
本人简介
• 国家注册高级审核员 • 国家注册诊断师 • 国家注册质量工程师 • 省长质量奖评审员 • 西安交大工商管理硕士 • 担任职务：体系主管、企管办主任、质量部经理、营销总监、
服务总监、质量总监、总经理
主要内容分三部分
• 第一部分 卓越绩效模式理解 • 第二部分 如何成功导入卓越绩效 • 第三部分 质量奖汇报材料准备
质量
由具体的、孤立的、客观的和解析式的概念 向着抽象的、系统的、主观的和综合式的概 念不断的演化的过程。
质量管理的发展
1.质量检验管理阶段
20世纪初→ 20世纪30年代 代表人物：泰勒 ❖ 特点：专职检验；技术标准；事后把关
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
设计、制造、检验三权分立 聚焦于产品质量
第一部分 卓越绩效模式理解
中国品质未来
• 回顾过去的2年，我们经历的太多：国际环境急剧
动荡，国政内府则监在管快速增长的同时开始一企一业展现潜 伏着的巨大不的力隐患和风险劣，质从电梯事故不到诚高信铁危 机，从染色馒头到牛肉膏原，因从瘦肉精到避孕黄瓜，
从爆炸西瓜到洗发水的“涉癌”再到奶粉中的三 聚氢氨……如何在质量问题频发的时代，成为危
1）GB/T19000 idt IS09000（ GB/T19000、 GB/T19011、 GB/T19001、GB/T19004 ）
2）GB/T24000 idt IS014000 3）GB/T28000 idt OHSAS18000 4）GB/T19579、 GB/T19580
企业优 秀
管理模 式
2.统计质量控制管理阶段
20世纪30→50年 代代表人物：休哈特、 道奇、罗米格 特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防
统计质量控制之父： W.A.休哈特(1891-1967)
聚焦于过程质量
3.全面质量管理阶段
20世纪60年代→ 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等 特点：全员、全面、全过程。
GB/T19579
ISO9000 ISO14000 OHSAS18000
企业卓越 管理模式 （整合、
瓶颈）
GB/T19580
从质量管理到经营质量的认识
市场 研发
内部质量
供应
内部
可控
生产
质量
销售
外部质量
----
服务弥补
企业如何打 破从优秀到 卓越的瓶颈？
1.认识卓越绩效模式 2.实施卓越绩效模式
卓越绩效
导入卓越绩效模式的意义
1.有助于各类组织应对当前挑战及其 复杂性。（既要在今日产出成果又
要有效应对未来）
导入卓越 模式意义
2.无论是大企业还是小企业，无论是服
务业还是制造业，无论是踞于一点还是 全球开花，卓越绩效模式都是帮助企业 在不确定的环境中衡量绩效和运筹帷幄 的宝贵框架… …