大学生礼仪-语言沟通礼仪46页PPT

礼仪与沟通培训课程(PPT48张)

（2）有效表达的行动指南

选择一个恰当的时间有一个恰当的地点考虑听众的情绪。表达应当确切、简明、扼要和完整使用听众熟悉的语言进行表达。强调重点。
语言与形体语言表达一致。
二、顾客投诉处理
（一）欢迎顾客投诉

据美国白宫全国消费者协会调查统计：客户不满意，也不投诉，继续购买9％，而91％不会再回来；投诉过但没有得到解决，继续购买19％，而81％不会再回来；投诉过但得到解决，继续购买54％，而有46％不会回来；
（三）处理顾客投诉的原则

１．顾客永远是对的２．迅速处理顾客投诉（1）当即处理（2）推迟处理建立处理顾客投诉的系统，形成高速、专业的工作流程；
迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。进电梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进、后出。进门时，“外开门客先入，内开门己先入”。

座次安排

主左宾右几种常见的座次安排：
主
宾
宴会座次1
宴会座次2
会议座次
主 1 2 1 3 宾
（九）引见、介绍礼节
1、自我介绍。
礼仪
一、礼仪的含义
礼仪又称为礼节，是礼貌的具体表现。是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式。

礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现。这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言举止来体现的。
1、发式：发式是仪容的一部分。

个人发式要与年龄、职业以及脸型相协调。
2、面容：

面容是人的仪表之首，是人体暴露在外男士应养成每天修面剃须的良好习惯女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。女士在公众场合一定要化装，而且化妆要特别注意自己的身份、年龄及环境。女士一定要选择适合自己的化妆品

大学生社交礼仪(精品PPT)

二、手机 (一)使用手机 1.做好准备 2.体贴对方 3.控制音量 4.关注周边 (二)收发短信 (三)彩铃设置
三、传真 (一)呼叫清晰得体 (二)注意传真首页 (三)传真信件完整 (四)传真后要确认
四、网络 (一)收发邮件 (二)网上聊天 (三)网络资讯
第一节行道散步礼仪
第二节车乘电梯礼仪
米色、鹅黄色、砖红色、蓝绿色、黑色
绿色
白色、米色、黑色、暗紫色、灰褐色、灰棕色
墨绿色
粉红色、浅紫色、杏黄色、暗紫红色、蓝绿色
蓝色
白色、粉蓝色、金色、银色、橄榄绿、橙色、黄色
浅蓝色
白色、浅灰色、浅紫色、灰蓝色、粉红色
紫色
粉红色、灰蓝色、黄绿色、白色、紫红色、银灰色、黑色
紫红色
蓝色、粉红色、白色、黑色、紫色、墨绿色
第三节社交礼仪修养
01
02
03
04
第一节仪态举止礼仪
第二节仪容修饰礼仪
第三节服装搭配礼仪
第四节饰品佩戴礼仪
第二章个人形象礼仪
第二章个人形象礼仪
一、基本要求 (一)仪态端庄 1.动作要“轻” 2.动作要“稳” 3.动作要“正” (二)举止有度 1.关心有度 2.距离有度 3.动作有度 (三)整体协调
第二节交谈沟通礼仪
三、沟通
第三章日常交际礼仪
三、沟通 (一)沟通的态度 1.真诚 2.专注 3.尊重 (二)沟通的语言 1.礼貌谦逊 2.委婉含蓄 3.适度幽默 4.距离适度 (三)沟通的技巧 1.接近 (1)问候寒暄 (2)请人介绍 (3)熟记对方的姓名 2.闲谈 (1)根据交谈双方的熟悉程度选择话题 (2)选话题时应投其所好 (3)就地取材 (4)循趣入题 3.赞扬 4.说服 5.拒绝 (1)直截了当 (2)借故推脱 (3)模糊多解 (4)先扬后抑 (5)使用敬语 (6)说明原因 (7)转移回避 (四)聆听的技巧 1.专注有礼 2.呼应配合 3.正确判断 4.不打断话题 (五)沟通的禁忌 1.炫耀自己 2.飞短流长 3.恶语伤人 4.妄下结论 5.无休止攀谈

大学生社交礼仪课件

注意保护隐私
在网络社交中，应注意保护个人隐私和他人隐私，不泄露他人的个人信息。
THANKS
感谢观看
大学生社交礼仪课件
社交礼仪的定义 01 02
社交礼仪的重要性
促进沟通与交流
展现个人素质维护社会秩序
社交礼仪的基本原则
尊重他人
真诚待人
谦逊有礼
尊重他人的意愿、人格和权利，是社交礼仪的
核心原则。
以真诚的态度与人交往，不虚伪、不做作，是建
立良好人际关系的基础。
保持谦逊的态度，待人以礼，避免傲慢和自大。
守时守约
遵守时间约定，守时守约是一个人诚信和责任
感的体现。
着装得体
01
整洁大方
02 符合场合
03 搭配得当
仪态端庄
站姿挺拔
行姿稳健
坐姿端正
言谈有礼
用语礼貌
倾听他人
使用敬语和谦语，尊重他人，展现自己的修养。
认真倾听他人说话，不打断对方，给予回应和反馈。
பைடு நூலகம்
表达清晰
说话时应清晰明确，避免含糊不清或过于口语化。
商务会议礼仪商务宴请礼仪商务拜访礼仪
公共场合礼仪
公共交通礼仪公共场所秩序参加活动礼仪
国际交往礼仪
尊重文化差异
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掌握礼宾次序
02
遵守外交礼仪
03
网络社交礼仪
注意言辞文明
在网络社交中，应注意言辞文明，不发表攻击性、侮辱性言论，尊重他人的权益和感情。
避免传播谣言
在网络社交中，应避免传播未经证实的消息和谣言，遵守法律法规和社会道德规范。
跳舞时的姿势与礼貌
跳舞时，应保持正确的姿势和礼貌。不要踩到对方的脚或推搡对方，同时也要注意自己的动作幅度和力度。在舞会中，应避免过于亲密的行为或言语。

《交谈礼仪》课件

《交谈礼仪》PPT课件
探索着交谈礼仪的奥秘，如何让对话更加吸引人且轻松流畅，成为交谈中的专家。
交谈礼仪的定义
交谈礼仪是指在人际交往中，运用得体的语言、姿态和表情，以及遵循一定的规范和原则，以达到良好的沟通效果。
交谈礼仪的重要性
建立联系
良好的交谈礼仪可以帮助我们与他人建立良好的联系，增进互信。
4 适度
注意掌握交谈的节奏和时间，避免过于冗长或仓促。
交谈礼仪的技巧
积极的身体语言
保持自信的姿态、自然的手势和微笑，展示出友好和开放的态度。
用简单明了的语言
避免使用复杂难懂的词汇和长句子，选择简单易懂的词汇和表达方式。
提问和回答的艺术
善于提出启发性的问题和适时地回答问题，以推动对话的发展。
传递信息
有效的交谈礼仪可以确保信息准确地传递给对方，避免误解和冲突。
展示尊重
遵守交谈礼仪可以展示我们对他人的尊重和关注，维持良好的人际关系。
交谈礼仪的基本原则
1 倾听
注重倾听对方的观点和感受，尊重他人的意见。
2 尊重
对他人的意见、文化和个人空间保持尊重和礼貌。
3 清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免模糊和不准确的表达。
3
倾听和回应
倾听对方，确认理解，适时回应对方意见和提问。
电子邮件和即时通讯的礼仪注意事项
专业的电子邮件
使用适当的称呼和礼貌用语，清晰明了地组织信息。
即时通讯礼仪
回应及时，使用简洁的语言，避免拖延和混淆。
电子邮件签名
提供全面的个人信息，包括姓名、公司、职位和联系方式。
面对面交谈的礼仪注意事项
到达准时握手时要坚定而轻轻避免打断对方分享注意力和对话时间

大学生社交礼仪PPT课件

最好与对方通电话确认一下，以防临时发生变化。
选好交通路线，算好时间出发。
确保提前5至10分钟到。
01
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３、出发前
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再整装一次。
如提前到达，不要在被访地点溜达。
4、到了对方办公室或家门前
面带微笑，向对方说明身份、拜访对象和目的。
在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。对方奉茶时，要表示谢意。
加强道德修养,陶冶美好情操
二、文明礼貌修养养成的途径
提问：
在习礼用礼过程中碰到过什么困难？
哪些礼仪觉得应用起来比较困难？
三、个人形象礼仪塑造
仪容、穿着与姿势
1
2
手势（1）
握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
2
当场在对方名片上写备忘事情。
3
先于上司向客人递交名片。
4
外行的表现
（三）、会客室入座的礼仪
你该坐哪个位置？
（四）、迎宾、共同乘车或电梯的礼仪
见到客人光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，表示热忱的欢迎。
陪同客人步行，一般应在客人的左侧，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并行与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步速一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。

人际沟通与礼仪培训课件PPT(共 46张)

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20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。
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1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
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2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
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7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
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8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
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9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
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17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
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18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
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19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
的局面，“笑化”矛盾冲突，对人对己能够宽容）
一句话说得合宜，就如金苹果在银网子里。（箴言25：11）
恒常忍耐可以劝动君王，柔和的舌头能折断骨头。（箴言25：15）
惟用爱心说诚实话，凡事长进，连于元首基督。（以弗所书4：15）
你们的言语要常常带着和气，好像用盐调和。（歌罗西书4：6）
4、巧用身体语言
缺点：信息量小，价值含量低，易令被提问者猜测而非思考，在被提问者觉得没有最贴切的选择时会使迫于压力选择并不正确的答案。

大学生言谈举止礼仪教案ppt

教学目标：1. 让学生了解言谈举止礼仪的基本原则和规范。

2. 培养学生良好的言谈举止习惯，提升个人修养和社交能力。

3. 增强学生的自信心和社交技巧，使其在社交场合中更加得体。

教学时长： 2课时教学准备：1. PPT课件2. 礼仪示范视频3. 礼仪案例讨论材料4. 小组讨论活动教学过程：第一课时一、导入1. 展示一些不礼貌的言谈举止图片，引导学生思考这些行为带来的影响。

2. 提问：什么是礼仪？为什么礼仪对大学生来说很重要？二、言谈举止礼仪的基本原则1. 展示PPT，讲解以下原则：- 真诚友好：谈话内容要谨慎稳重，包容他人，不说怪话、气话。

- 清晰准确：说话要观点明确，吐字清晰，语速适中，音量恰当。

- 话题适宜：选择高雅的内容和自己擅长的内容，回避个人隐私及谈话者避忌的内容。

三、文明用语1. 讲解十字基本礼貌用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

2. 介绍常用的交际语言：问候语、迎送语、请托语、致谢语、征询语等。

3. 讲解敬语、谦语、雅语的使用。

四、交谈礼节1. 认真倾听：必要时要有表情、动作及语言的回应。

2. 尊重礼让：不要随意插嘴，不要否定他人，不要导致冷场。

3. 良言巧说：言之有物，言简意赅，适度赞美，巧用幽默。

4. 切忌态度傲慢，语气不耐烦。

五、行为举止1. 讲解必要场合下的礼貌动作：点头、举手、起立、鼓掌等。

2. 避免不良举止：当众做出不雅动作。

3. 交谈中适当使用手势：V型手势、OK手势、翘大拇指、伸食指等。

六、课堂小结1. 总结本节课所学内容，强调言谈举止礼仪的重要性。

2. 布置课后作业：观察自己和他人的言谈举止，记录不礼貌的行为，并提出改进建议。

第二课时一、案例分析1. 展示礼仪案例，引导学生分析案例中存在的问题，并提出改进措施。

2. 小组讨论：针对案例，提出自己在类似场合中应该怎么做。

二、情景模拟1. 将学生分成小组，模拟不同的社交场合，如面试、聚会、课堂发言等。

2. 小组之间互相观察、评价，指出对方在言谈举止方面的优点和不足。

沟通礼仪PPT课件(共10单元)第二单元礼仪的认知

即时演练
在课堂内外开展礼仪小剧场，从单项演示发展到有情节的综合场景演示，如从站姿、坐姿到有剧情的场景演示，剧情内容可以是倡导文明礼貌，讽刺鲁莽无礼行为等。
小故事大道理找不到“归宿”的双脚
解析点2
礼仪修养的方法
情景还原解析
在“情景还原”板块中，接待人员给大家倒水，实习生们并没有道谢，甚至有的人还挑三拣四，这有失礼貌。当经理双手递过宣传手册时，实习生们没有站起身，还用单手接过宣传手册，这是对经理的不尊重。而陈华则表现出了良好的礼仪修养，接待人员给他送水时，陈华向接待人员表示了感谢，体现了陈华对接待人员工作的认可和感谢；在经理和大家打招呼时，陈华也做出了回应，对经理和其公司表示感谢；当经理将宣传手册递给陈华时，陈华站起身双手接过，并对经理表示了感谢，体现了他对经理的尊重。点1
礼仪修养的内容
1. 道德修养
2. 知识修养
3. 性格塑造 4. 风度培养
5.气质修养 6. 审美修养
即时演练
请和同学们进行讨论，要想培养良好的礼仪修养，要分别在以上6个相关因素中做什么，举出具体的例子。
解析点2
礼仪修养的方法
1. 培养意识 2. 联系实践 3. 寻找榜样 4. 自我监督 5. 养成习惯
解析点2
礼仪修养的方法
即时演练
学生组织收集名人礼仪修养故事，找到学习的榜样，并利用现代媒介，如网络视频、学校广播站、校园宣传栏等进行广泛宣传，激励更多的人从小事做起，规范自己的言行。
两个月后，同学们还在为找工作东奔西走，而陈华则被该智能产品科技公司的研发部经理点名招进了自己的部门工作。
请分析其他同学有哪些失礼之处，以及陈华的哪些行为符合礼仪规范。
目录 CONTENTS

礼仪与沟通技巧教材(PPT 43张)

你会听吗—听力再测试
客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把单据弄得沙沙作响。潜台词是：
实战修练——听力再测试
“我们买不起这种产品” 潜台词： _______________________
小
结
有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来, 那就是倾听。很多服务人员在听顾客诉说或投诉的时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在。不等顾客说完就忽忽忙忙打断顾客的话。
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”——
嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变态度变，
态度变行为变，
行为变习惯变，习惯变人格变，人格变人生变。
如何观察客户——看的技巧如何拉近与客户的关系——听的技巧如何提供微笑服务——笑的技巧
客户更在乎你怎么说——说的技巧
如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：
看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速可以从以下这些角度进行：年龄服饰语言身体语言行为态度等
谁偷走了你的微笑
情景三：今天真倒霉，早上上班等公车等了10多分钟，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨骂了一顿，偏偏第一个接待的顾客是投诉的，你说倒霉不倒霉。 ——生活的琐事偷走了你的微笑。
怎样防止别人偷走你的微笑？ *安装过滤器：安装一个情绪过滤器。
*运用幽默：遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默。 *直接面对：遇到任何事情保持一颗感恩的心。