业务员工作心得体会2021年范文
业务员的工作心得最新5篇
业务员的工作心得最新5篇心得应当有对过去的回顾和对未来的展望，一份成功的心得体会，离不开个人的真切感悟，这样才能让读者感受到深刻的情感，本店铺今天就为您带来了业务员的工作心得最新5篇，相信一定会对你有所帮助。
业务员的工作心得篇1任何一个公司无论大小，都少不了业务，少不了销售。
虽然目前我从国产公司跨进了跨国公司，但是业务的本身没有很大的变化，只能把心态放正，找到最好的突破方法和交流，才能把几百万的东西销售出去。
业务不是光靠嘴皮子，它只是其一、重要的是要有头脑，要会随机应变，在我每次见客户之前《有意向的客户》，我都对着镜子抽上一支烟，想一想他会问我什么问题，价格他会谈到什么程度，我有多大的把握，怎么回答他提出的问题，第一次价格掌握在多少，给他便宜到多少，切忌电话上从不降价，因为我不知道他长什么样，性格怎么样，主要在意哪一方面?，为人怎么样。
真实的购买度到底多少，所以业务必须见面谈。
和一个陌生人见面首先让他接受你这个人，才能接受你的产品。
目的就是让他们心甘情愿的把钱拿出来和你合作。
切忌任何决定，说任何话，要给自己留出余地，否则是你自己做败了自己。
业务要和各种性格的人打交道，方式要因人而异，不要死板，也不要拘束。
同时也要敢大胆和客户说不，善于观察他的言行和周围朋友的评价，我有很多单子的成功就是和客户吵了起来，最后还是成功啦。
但是不要让他们留下阴影，要给他们面子，因为他们是老板，你要立马承认错误，这样他也挑不出你的毛病，同时他也在朋友面前有了台阶。
总之一点，业务不是一锤子买卖，你说的千好万好，不如客户的一句好，这就是你的客户群，你的资源，有朝一日，你离开时，他们也是你的资本。
胆大、心细、脸皮厚。
有经验的人告诉我们做业务的经验就是∶胆大、心细、脸皮厚。
或许你有过苦恼的时候，在和某位客户聊天的时候，时常的很注意谈话的内容，总是感觉没话题交流，那么我来告诉你，其实真正要注意到的不是内容而是与客户谈话的过程和气氛。
关于业务员工作心得范文十篇
关于业务员工作心得范文十篇关于业务员工作心得范文十篇今天小编为大家整理的是关于业务员工作心得范文十篇，希望可以帮助到大家，下面就让我们一起来看一下吧。
业务员工作心得范文(一)：加入xx公司也有三个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自我没有进入状态，找不到方向，每一天都不明白要做些什么事，在xx领导的几次会议上，经过相互讨论与发言提提议，针对具体细节问题找出解决方案，.经过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每一天都过得很充实，从打样与接待客户是陆续不断，虽然附出的劳动没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的.努力了就会有期望，不努力就必须不会有期望.成功是给有准备的人.在xx各位领导及各位同事的支持帮忙下，我不断加强工作本事，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自我所承担的各项工作任务，工作本事都取得了相当大的提高，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情景总结如下：销售心得：1、不要轻易反驳客户。
先聆听客户的需求。
就算有意见与自我不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、向客户请教。
要做到不耻下问。
不要不懂装懂。
虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。
针对不一样的客户才能实事求是。
4、知已知彼，扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自我所售产品十分熟悉了解，了解自我产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自我与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。
当然对竞争对手也不要忽略。
要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。
公司业务人员个人工作自我总结8篇
公司业务人员个人工作自我总结8篇篇1在繁忙的工作中，不知不觉间，加入公司已经有一段时间了。
回首这段时间的工作，我感受颇深，收获颇丰。
在领导的指导下，在同事们的帮助和支持下，我不断学习和进步，逐渐熟悉了公司的业务，也更加明确了自己的职责和目标。
一、工作内容与成果在入职初期，我主要从事市场调研和数据分析工作。
通过深入了解行业趋势、竞争对手以及目标客户的需求，我为公司提供了有力的数据支持，为后续的产品优化和市场策略制定奠定了基础。
此外，我还积极参与了公司多个项目的规划和执行，如某某项目的市场推广策略制定和实施，取得了显著的效果，获得了领导和同事们的一致好评。
在业务开展过程中，我始终坚持以客户为中心的理念，积极与客户沟通，了解他们的需求和痛点，并提供专业的解决方案。
通过不断的努力和积累，我成功维护并拓展了多个重要客户，为公司带来了稳定的业务增长。
同时，我还注重与同事们的团队协作，共同解决工作中遇到的问题，分享经验和资源，形成了良好的工作氛围和团队协作精神。
二、工作态度与能力提升在工作中，我始终保持积极向上的态度，认真对待每一个工作任务。
面对困难和挑战时，我能够保持冷静和理智，积极寻找解决问题的方法和途径。
同时，我还注重与同事们的沟通和协作，共同完成工作任务。
在业务开展过程中，我始终坚持以客户为中心的理念，注重客户需求和反馈的收集和分析，并及时调整和优化产品和服务。
这种以客户为中心的工作态度得到了客户的高度认可和信任，为公司的业务发展奠定了坚实的基础。
在能力提升方面，我始终保持学习的心态。
通过参加公司组织的培训和学习活动，我不断提升自己的专业知识和技能水平。
同时，我还注重将所学知识运用到实际工作中去不断摸索和总结经验教训提升自己的工作能力和水平。
此外我还积极与同事们分享自己的工作经验和资源共同促进团队的整体进步和发展。
三、未来规划与展望展望未来我将继续以饱满的热情和积极的态度投入到工作中去不断挑战自我、超越自我为公司的发展贡献自己的力量。
做业务心得体会范文（三篇）
做业务心得体会范文作为一名从事业务工作的人员，我不断地积累了许多宝贵的经验和体会。
以下是我对业务工作的心得体会：一、与客户建立良好的关系非常重要。
在与客户接触的过程中，我发现建立良好的关系是成功的关键。
只有与客户建立了信任和友好的关系，才能更好地了解他们的需求、满足他们的期望，并为他们提供有效的解决方案。
为了建立良好的关系，我经常与客户进行深入的沟通，了解他们的需求和痛点，并积极主动地提供帮助和支持。
通过这种方式，我成功地获得了很多客户的信任和长期合作关系。
二、要始终保持专业和高效的工作态度。
作为一名业务人员，我们不仅需要具备专业知识和技能，还需要具备高度的责任感和敬业精神。
在工作中，我始终保持专业和高效的态度，不仅要快速解决客户的问题，还要及时跟进业务进展，并确保所有的工作都按时完成。
此外，我还注重自己的形象和仪容仪表，时刻保持良好的职业形象，给客户留下深刻的印象。
三、要善于倾听和理解客户的需求。
根据我的经验，客户的需求是多样化和变化的，只有通过倾听和理解他们的需求，才能更好地满足他们的期望。
因此，我始终重视与客户的沟通，注重倾听他们的意见和建议，并根据他们的需求灵活调整我的工作计划和方案。
通过与客户的深入交流，我成功地开发出了许多符合客户需求的产品和服务，得到了客户的高度认可和赞扬。
四、要不断学习和提升自己的能力。
业务工作是一个竞争激烈的行业，只有不断学习和提升自己的能力，才能在市场上立于不败之地。
为了不断提升自己的能力，我经常参加各种培训和学习活动，不断学习新知识、掌握新技能，并将其应用到实际工作中。
同时，我还积极参与团队的交流和合作，与同事互相学习和取经，共同提高业务水平和工作效率。
五、要保持积极的心态和乐观的态度。
在业务工作中，难免会遇到各种问题和挑战，有时压力也会很大。
但是，只有保持积极的心态和乐观的态度，才能有效地应对和解决这些问题。
因此，我始终保持积极向上的心态，相信困难是暂时的，并相信自己能够克服困难，取得成功。
业务员工作心得体会(精选5篇)
业务员工作心得体会(精选5篇)业务员工作心得体会(精选5篇)业务员推销产品，实际上就是先推销自己——业务水平、谈判技巧、为人品德等综合素质。
如果客人不接受业务员的气质形象，也就无法接受其产品。
下面是小编给大家整理的关于业务员工作心得体会范文，希望能给大家带来帮助。
业务员工作心得体会（精选篇1）时光似箭，岁月如梭，转眼进入企业已经有将近半年的时间，在企业领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在__年度取得了不小的进步。
一、年度工作情况1、熟悉了解企业各项规章制度。
我于__年8月进入企业，为了更快更好地融入企业这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对企业的各项规章制度进行了解，熟悉企业的企业文化。
通过了解和熟悉，我为能进入企业这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。
在以后的工作中，我将以企业的各项规章制度为准则，严格要求自己，更快更好地完成工作任务。
2、熟悉了解工作流程作为设计师助理，我的职责是帮助设计师完成谈单过程中的各种图纸及文档，为设计师签单做好充分准备。
经过一段时期的磨合，我逐渐知道自己该如何去做并做好手头工作，在设计师的指导带领下，不仅懂得了许多专业方面的知识，也懂得了许多做人处事的道理。
二、存在的不足以及改进措施__年已经随风逝去，回想自己在企业将近半年的工作，工作量并不是很大，闪光点几乎是不存在，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：1、缺乏沟通，不能充分利用资源在工作的过程中，由于专业知识不够扎实，又存在一定惰性，遇事考虑不够周全、不够细致，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。
俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过企业这个平台达到资源共享，从而提高自己的工作效能。
2、缺乏计划性在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。
业务员工作心得体会（精选15篇）
业务员工作心得体会（精选15篇）业务员工作篇1公司在正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展达的全年营销任务，下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。
一、工作思想1、积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。
2、全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。
作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。
因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。
注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。
3、不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。
一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。
二、业务管理1、“没有规矩不成方圆”。
要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。
管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。
我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。
只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。
业务管理中我主要做了以下工作1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。
制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。
在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。
业务员工作个人心得体会10篇
业务员工作个人心得体会10篇业务员工作个人心得体会1今年我们销售部门根据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标，根据既定的销售策略和任务，按照常年的习惯，进行人员细分，并根据市场供求关系，组织我部门工作人员，以销售业绩为衡量标准，进行针对市场的销售任务，期间，我部门工作人员也制定了自我的目标计划和销售计划，充分发挥自主性、创新性，顺利完成各自预定的销售任务，并及时总结经验的可取之处和不足，加以改善。
现对今年工作进行以下总结。
一、工作存在的问题众所周知，化纤本身，是具有必须危害成分的，异常是化纤为原料的衣服制品等。
所以，质量问题，是化纤销售好与坏的一个十分重要的因素。
化纤有很多种类别并且不一样种类的化纤的危害性不等。
需求商家和消费者对化纤的购买方面，对质量的需求远远大于对价格等其他因素的需求。
而我们从反馈的信息来看，质量问题还是存在着，商家对于化纤的质量要求十分高，这直接影响着商家对供应商产品的信任度和购买力度以及订购忠诚度。
在市场经济的大环境下，各企业的竞争已经越来越白热化。
在产品普遍相同或类似的情景下，价格的竞争，也成为了销售渠道上的一个大关口。
在产品质量普遍存在的前提下，同行的其他企业的产品价格压低很多，以致构成比较悬殊的价格比较。
在品牌凸显性不强的局势下，这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力。
受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，应收票据、应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。
二、明年工作的计划在销售工作开展之前，对产品的质量要有更严格的把关，并在销售宣传中，把质量的优势尽可能最大的凸现出来，争取商家对我公司产品更多的信任和更大的购买力。
在预算的价格尺度调动范围内，根据市场环境的形势和对市场竞争的科学合理性分析，调整适合的价格标准，使产品的销售既在预计范围内盈利，又使消费商家对价格方面减少挑剔。
同时，能够适当的选择时机，开展系列的促销活动，从而是产品的品牌让更多商家熟知，是产品的质量在商家中构成一个良好的口碑。
业务员工作心得体会总结(4篇)
业务员工作心得体会总结____年是不寻常的的一年，注定是记忆深刻的一年。
这一年中，我见证了山东公司从一个店面到在三个店面的的高速发展，伴随着公司的发展壮大，我自身也得到了很大提高。
现就____年度个人的工作总结如下：一、主要工作情况1、从超市理货员到网管的岗位调整公司拥有先进的erp管理系统，保证公司的高效运营，这就对网络的顺畅提出了更高的要求。
在接手该工作后，我对公司所有计算机设备特别是机房服务器和交换机设备进行了逐个检查，掌握所有设备的信息，并和泰安电信公司建立密切联系，以便在网络出现紧急状况时能快速专业的解决。
在这一年中，公司网络始终保持顺畅，为公司各项工作高效开展提供了保障。
此外，公司的网站维护工作也有条不紊。
开业至今，泰安店网站共接到顾客投诉4起，招商信息11条，全部在第一时间转交到相关同事处，并跟踪结果，第一时间回复;共发布行业新闻193条，店面动态81条，促销信息31条，每周集团对各门店的网站维护工作进行考核，泰安店无一次不合格。
2、泰安店改造前的清场工作公司下达撤场通知后，我每天在商场内巡场多次，了解撤场进度，做好记录，向领导汇报。
但是部分商户拒不配合商场撤场，在沟通无果后，公司决定对该部分摊位进行强制、拆除。
强制、拆除工作可谓艰难，拆除工作主要是在夜里进行，每天从晚上到第二天早上，摊位内的样品及杂物一件一件打包，一件一件装车，拉到仓库后又一件一件卸下，更有些大件的家具考验着我们的体力。
就这样，我们连续奋战，不分昼夜，将强制、拆除工作完成，保证了商场重装的顺利进行。
这段时间每天夜里，何总、郭经理等领导全部奋战在第一线，亲自动手搬卸货物，我们累并感动着，并充实着。
3、泰安店改造后的招商工作和筹备开业工作很多老商户对居然之家的经营模式比较认可，并对居然得前景充满信心，所以泰安店一楼招商工作可选品牌比较充足。
但是在位置、面积等方面各品牌争执不下，瓷砖区尤为严重，导致瓷砖区商户进场装修较晚;另外，洁具区的位置面积安排可谓一波三折，经过多次调整才最终敲定。
业务员工作总结心得6篇
业务员工作总结心得6篇业务员工作总结心得 (1) 在杭州美丽的四月里，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业——国际贸易有公司。
成为了普通的一员。
成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。
感谢给了我这一次工作的机会，也是大学毕业我走向社会的第一份工作，是您——延伸了我继续展翅的梦想。
我带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位—A群杭州区业务员。
时间飞逝!一转眼，在三个月过去了，回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有学习到半夜至深夜的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。
生活显得紧张，但又有秩序。
既然选择了，就要坚持，坚持到底!在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，给予了我足够的宽容、支持和帮助，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态，也让我充分感受到了xx人“海纳百川”的胸襟，感受到了xx人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了xx人的执着和坚定。
在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为一份子而惊喜万分。
在这段过程中，我分三个阶段来总结我这三个月来的工作。
一、萌芽阶段(4月6日—4月30日)。
在这期间，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部门销售的产品，以及对产品的了解，专业知识的培训。
比如4月6—9日，公司派专业的讲师给我们业务课进行香蔓5.5、思派雅SPA、安婕妤、安吉希可儿各品牌的专业知识培训，熟悉每个品牌的来源、产品特性、明星产品的亮点、品牌的定位、产品的定位，以及公司的提供客户各种推广模式、促销模式等。
我这个对化妆品行业一点不懂得“化痴”，从一开始说不出三个化妆品品牌，通过四天的培训可以说二十个以上，通过四天的培训，让我对这个行业充满了信心，相信，我的选择是正确的。
紧接着，4月12—13日荣幸的参加了xx公司20xx年第一季度营运大会，在这场大会上，让我很快的融入到这个大家庭，学到了很多以前从来没有接触过的东西，还有我们的陈课长，晚上凌晨会议结束后，他还来我们的房间，和我们沟通，分享他的工作经验以及刚进入这个行业的一些心理变化，使我们的心理空前的得到解放与安慰，非常感谢!再接下来，就是下市场，每个人下到自己的指定市场，开发市场，就是所谓的开发我们的新客户。
关于业务员工作心得范文十篇
关于业务员工作心得范文十篇今天小编为大家整理的是关于业务员工作心得范文十篇，希望大家可以好好利用起来，下面就让我们一起来看一下吧。
关于业务员工作心得范文(一)：__年结束了，我想这一年我们取得的成绩是令公司全体人员都很满意的，我也不例外，我觉得如果要为这一年的表现打分的话，我想是90分。
如果要为这一年找几个关键词的话，我想应当是忙碌、收获和成长。
忙碌，时间是过得挺快的，还记得我们在莱茵华庭，还记得新办公室开始装修，此刻在新办公室都半年多了。
从__年初签下上海移动的合同，许多合同就接二连三地来了，陆续签下杭州永善、上海琨珏、上海创昊、福豚福餐厅、随客餐厅，人手紧，事情多，时间急，所以常常没时间关注事情进展程度，只跟着客户的电话走。
在大家的配合下，事情进展得还算顺利，虽然期间有一些令客户不满意的小插曲，可是大家最终都能理解。
上半年的忙碌和个人的努力以及业务水平的提升有密不可分的关系，所以在总结上半年的经验基础上，下半年的成绩的也是水到渠成了，于是又相继签到了常州安费诺、吴江天利聚合物、上海大建、杭州新华纸业、夏普、衢州浦发银行，由于人手不够，专业人才缺乏，所以从和客户接触的第一刻开始，我都不得不承担所有与之相关工作，从报价，到现场勘查，再到设计图纸，只要是我自我能做的，我都从来不麻烦别人。
由于我们的项目是一个周期长，参数易变更的工作，所以每一个客户都需要反复再三沟通，图纸也是一遍又一遍的更改，报价也得随之变化，时间总在不知不觉中溜走。
收获，有了业务的忙绿，必然带来了许多工作经历上的收获。
从与杭州永善签合同开始，就一路在学习，第一次做外贸相关的电梯，由于没有经验，在付款方式上未能给自我争取到最优的方式，也正是这样一次成交带给我记忆深刻的教训。
从独自一个人去常州安费诺看现场，画图纸，签合同，让我在升降平台的整个业务流程上有了新的理解和突破，增强了自信心，也为以后诸多升降平台合同的成交打好了坚实的基础。
之后又独自一个人完成了琨珏企业的固定式登车桥从报价到合同工作，这次经历使得以后的固定式登车桥项目都变得轻车熟路。
业务员的心得体会（精选13篇）
业务员的心得体会（精选13篇）业务员的心得体会（精选13篇）从某件事情上得到收获以后，马上将其记录下来，这样有利于培养我们思考的习惯。
那么要如何写呢？以下是小编帮大家整理的业务员的心得体会，欢迎大家分享。
业务员的心得体会篇1我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。
我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。
能够回答这些问题，我认为只有——学习。
列夫·托尔斯泰曾经说过："没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。
"俗话说"活到老，学到老",这话一点不错。
即使已经参加日常工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。
相反，作为企业的员工，在繁忙的日常工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。
聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。
今年，在全集团范围内开展的学习《成长》一书，让我们受益匪浅。
四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了"每天读书一小时，每月一本书"的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行。
下面，就是我在学习之后结合自己的日常工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。
一、销售计划销售日常工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。
销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。
每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
二、客户关系管理对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。
如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。
所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。
三、信息反馈信息是企业决策的生命。
业务员工作体会心得(通用5篇)
业务员工作体会心得(通用5篇)业务员工作体会心得篇1业务员工作体会心得做业务，需要激情，更需要坚持。
业务员的工作是艰苦的，但也是充实、快乐的。
作为一名初级业务员，就像一名小学老师一样，在销售的道路上经历了一个由起初的手忙脚乱到逐渐成熟的过程。
我深知整个销售工作的辛苦，却未曾后悔过，因为那里有我追求的快乐。
做业务，首先，要相信公司，相信公司所做的一切都是为了能够使我们的客户能够满意。
每每翻开我们的调查表，我都会感慨万千。
上面罗列的所有的调查项目都是如此的细致，几乎囊括了所有的个人信息，而这些信息的收集，都是为了让我们更好的了解客户的需求，从而提供更满意的服务。
所以，每一次，我都会很珍视的将调查表收好，我想，它不仅仅是一份问卷，更是一份信任。
而这种信任是我在这里工作的最大的收获。
做业务，其次，要对客户负责，而这种负责更是一种动力。
每一位客户都给了我们改正错误，进步的契机。
客户的意见和建议就是我们前进的动力。
我们工作的好坏，直接影响着客户对公司的信任和认可。
所以，每一次，我都会很耐心的听取客户的意见和建议，我想，它不仅仅是一份意见和建议，更是一份信任。
而这种信任是我在这里工作的最大的收获。
而更重要的是，每一次，我和同事们的合作都让我感到无比的快乐。
我相信，只有团队合作精神，才能将我们的工作做得更好。
每每遇到问题，大家总会互相勉励，互相帮助，而这种团队的力量，让我无比自豪。
我相信，一个团结的，有凝聚力的团队，一定能够创造出更加惊人的业绩。
所以，每一次，我都会以无比的热情，坚持，去做生活的强者。
我相信，每一次的努力，都会让我成长，让我进步。
这就是我——一名初级业务员的体会和感受。
业务员工作体会心得篇2在这个充满挑战与机遇的一年里，我有幸作为一名业务员，参与了公司的一系列重要项目。
现在，我想分享一些关于业务员工作体会的心得。
一、积极的心态是成功的关键在过去的一年中，我面临过许多困难和挑战。
然而，我始终保持积极的心态，并始终坚信，每一次困难都是前进的机会。
业务员工作总结心得6篇
业务员工作总结心得6篇业务员工作总结心得 (1) 一转眼已经在公司工作了将近6个多月了，在这新年来临之际，回想自己20xx半年所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，只是多了一份镇定，从容的心态。
在公司的这半年多时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变成了一个能够独立操作业务的员工。
不过话说回来，我不知道在写这份年终总结时是以一名翻译员的身份或者说是业务员的身份来进行阐述。
以下是对自己在这半年多的时间里所做的事情的总结。
进入一个新的行业，任何一个人都应该熟悉该行业的知识。
就比如说对于音响的制作过程：模具车间(1楼)--注塑车间(1楼)--喷漆车间(3楼)--金音成品车间(3楼)，音响的构成：音响壳体、喇叭、高音头、功放、吸音棉、铁网等。
这些还是有所了解了，但是对于音响的具体内部参数至今还是不太清楚。
应该在今后的日子里不断的学习，积累，与时俱进。
在工作中，我可以说，我并没有虚度，过分浪费上班的时间(曾有一段时间在上班期间聊msn，之后在得到提醒后有做自我检讨)。
在经过时间的洗礼之后，我相信自己会做得更好，因为有俗话说：只有经历才能够成长。
在这个世界上完美的事情少之又少，每个人都有自己的优缺点。
只有在时间的流逝中将自己的缺点慢慢的纠正过来，不断的进行总结与改进，提高自身素质。
自我剖析：从目前的状况来看，我还不是属于一名成熟的业务员，或者说我只是一个刚刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。
根源：没有突破自身的缺点，脸皮不够厚(因为作为一名业务员，大家普遍认为就是要学会对于自己的新老客户紧追不舍)，心理素质还不是很过关，还远远没有发掘出自身的潜能，个性中的一个飞跃。
在我的内心中，我一直都希望自己能够成为一名优秀的业务员，因为不管怎么说我也是学习了4年的外贸知识，掌握了一定的理论基础，而且，我，喜欢这份职业，这股动力，这份信念一直都在我的心底，我渴望成为一名成功的业务员。
业务员工作总结8篇
业务员工作总结8篇篇1一、工作成绩与收获在过去的一年中，我作为一名业务员，在公司的领导下，凭借自身的努力和同事的协助，完成了各项工作任务。
首先，我在销售额上取得了显著的成绩，成功完成了公司下达的销售任务，并在市场竞争中取得了优势地位。
其次，我积极开拓新客户，并与现有客户保持了良好的合作关系，为公司的业务拓展做出了积极贡献。
此外，我还通过不断学习和实践，提高了自身的业务水平和综合素质，为公司的发展贡献了自己的力量。
二、工作经历与体会在业务员的工作中，我深刻体会到了市场竞争的激烈性和客户需求的多样性。
为了在竞争中立于不败之地，我不断学习和更新自己的产品知识和销售技巧，以适应市场的变化和客户的需求。
同时，我还注重与客户的沟通和交流，了解他们的需求和反馈，并及时调整自己的销售策略，以提高客户满意度和忠诚度。
在具体的工作实践中，我遇到了许多挑战和困难。
例如，有时客户对产品的性能、价格等方面存在疑虑，需要我耐心解释和说服；有时市场变化迅速，需要我及时调整销售策略以适应新形势。
然而，通过不断努力和积极探索，我逐渐克服了这些困难，并取得了更好的工作成绩。
三、工作不足与反思在工作中，我也意识到自己存在一些不足之处。
例如，有时我在与客户沟通时表达不够清晰、准确，导致客户对产品产生误解；有时我在处理问题时缺乏足够的耐心和细心，导致工作出现疏漏。
针对这些问题，我将在今后的工作中更加注重语言表达和沟通技巧的提升，同时加强工作细节的把控，以避免类似问题的再次发生。
四、未来计划与展望在未来的工作中，我将继续发挥自身的优势和特长，努力开拓市场、拓展客户群体，并不断提高自身的业务水平和综合素质。
具体而言，我计划在以下几个方面下功夫：一是加强学习、更新知识，以适应市场的变化和客户的需求；二是提高语言表达和沟通技巧，以更好地与客户交流和合作；三是加强工作细节的把控，以避免疏漏和错误的发生；四是积极开拓新客户、维护现有客户，为公司的发展贡献更多的力量。
业务员工作心得体会(4篇)
业务员工作心得体会作为一名业务员，我在过去的工作中积累了许多宝贵的经验和心得体会。
以下是我总结的一些重要点，希望能对其他业务员以及想要进入销售行业的人有所帮助。
1. 深入了解产品和行业：作为一名业务员，销售的产品和服务是我们的核心。
因此，我们必须深入了解我们销售的产品和服务，包括其功能特点、优势、竞争对手等。
同时，要及时了解行业最新动态，行业趋势以及竞争对手的动向，这样才能更好地为客户提供专业的销售解决方案。
2. 放弃情绪化的销售：在销售过程中，我们可能会遇到很多拒绝和挫折。
但是，作为一名业务员，我们不能因此而沮丧或灰心。
相反，应该学会将情绪放到一边，冷静分析失败的原因，找到问题所在，改进销售策略。
同时，要保持乐观的态度，坚持不懈地追求目标。
3. 积极建立人际关系：在销售工作中，人际关系至关重要。
通过与客户、同事和上级建立良好的人际关系，我们可以更好地获取销售资源和支持，提高销售成绩。
建立人际关系的关键是要诚信、真诚地对待每个人，尊重他们的工作和观点，并且积极主动地为他们提供帮助。
4. 不断学习与提升：销售行业是一个竞争激烈的行业，所以我们必须保持学习和提升自己的心态。
通过学习销售技巧、行业知识和市场信息，我们可以更好地为客户提供服务，提高销售能力。
此外，要保持开放的思维，不断反思和总结销售经验，及时调整和改进销售策略，以适应不断变化的市场需求。
5. 善于沟通和倾听：销售工作是一个需要与客户密切合作的工作。
为了更好地了解客户需求，我们必须善于沟通和倾听。
与客户沟通时，要提出有针对性的问题，了解他们的需求和关注点。
在销售过程中，要倾听客户的意见和建议，并做出相应的调整和改进。
6. 管理时间和工作计划：作为一名业务员，时间管理非常重要。
销售工作通常需要面对客户，处理各种问题和跟进进度等，要做好时间规划，合理安排工作顺序。
同时，要将工作任务分解为具体的目标和计划，制定明确的销售计划和行动步骤，提高工作效率。
2021年业务员工作总结(15篇)
2021年业务员工作总结(15篇)业务员工作总结1如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务？我的答案绝对是否定的！业务曾经是我最讨厌的一个职位，也是我避之不及的职位。
但是今天你如果问我：让你去做文职工作，你肯吗？那我的答案肯定也是否定的！因为在一年的打滚里我已适应了业务生涯，溶入到了这个角色之中。
没错，没做业务之前我以为自己这一辈子应该就是在文职这个岗位呆下去的，不会有什么波浪，也不会有大的收获。
在那个时候，心智仍然停留在大多数女孩的意识里，平平稳稳的工作，这就是女孩子应做的事。
走上业务这一块并不是我自愿的，因为工作需要，也是有点私心，总觉得自己不能碌碌无为的过一生，必须想办法的提升一下自身素质！如何提升？那应该要从业务做起！有句话是这样说的：从一个公司的每个部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍！当我都尝试了这些工作之后（老总及财务还没尝试），从一个角度来看，我是辛苦的，从另一角度来看，我是幸运的，一路中国给了我施展才华的平台，而我回报以我的努力及热情。
滴水之恩涌泉相报，这就是我的个性！从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正。
反反复复的，总是觉得自己不适合这种工作，还是去找份安稳的工作吧，周而复始的延续那种日子吧，但这时也会有另一种声音出现：不行，你不能就这样子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪费了你的青春！两种声音交替，每天很累，最累的却不过是心灵的承受能力。
公司是做络通讯产品的，非传统行业可比，通过电话与络招商，对客户在另一头的情绪变化无从得知，只能从电话里头靠自己的能力来辨别，因为没经验，刚开始两个月基本上没出个单，靠公司养活，虽有惭愧，但亦不足以令我倒下。
老总是个具有宽广胸怀的人，对于员工的培训方面花费了大量的精力，对我更是严格要求，不出单只能代表我的经验不足，没找对方向，没找到技巧，老总手把手的教我做业务，提供了许多的机会，慢慢的，我渐渐溶入这个职位之中，一个单，二个单，都来了，我终于也松了口气。
2021年业务员个人工作总结锦集8篇
2021年业务员个人工作总结锦集8篇业务员个人工作总结篇1光阴似箭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年！回顾这一年的工作历程。
作为公司的一名员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。
我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标，主要表现在如下几个方面没有做好：1、我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。
2、在投标工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的原因，分析工程、标书细节、对比竞争对手，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的'投标中取得成绩。
3、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户购买了其它品牌机组。
4、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。
了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。
新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。
计划好自己的工作和个人目标。
在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目：房地产、工厂、安装公司、特殊行业如（电厂、电信、银行）。
及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作。
在房地产这一块，吸取以往的教训，通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素，找出他们的劣势、突出我们的优势；比如品牌、质量、服务、配件资源，来羸得客户支持，同时也要做好客户关系，加强自己的服务意识，做到让客户买的放心、用的省心。
建立长远的合作关系。
针对工厂这一块，也要吸取以往教训，不单要了解清楚客户的所需、所想，尽量想办法满足客户的需求，多做些这方面的工作，不要轻易放过每个客户的信息，做到有客户就有接触、有了解、有做工作，包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五心”服务，来争取成绩。
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业务员工作心得体会2021年范文业务员工作心得体会2021年范文1光阴似箭，日月如梭，转瞬间一年的时间已经过去，20-年在公司领导的领导下，我们公司的“量、价、款”，三项基本考核指标都到达了预期目标。
回顾一年的时间，我在公司各级领导的指点及同事的真诚帮忙下，较好地完成了自我的本职，有收货也有遗憾，以下是我今年的工作总结。
一、迎着公司的发展而学习与去年相比我们的团队办公环境好了，生活等方面也都到了很大改善，当然生活方面不是最重要的。
最重要的是经过两年的发展与提高，我们的销售业务“流程化”了，让我们每一个业务员在日常的业务服务过程中明白：做什么、如何做、做的对与错。
“销售管理制度化”了，从业务出车的台账登记到销售费用记录都从根本控制了我们的销售成本。
今年以来，轮休时间合理化的规定让每位员工“不打疲劳战”，提高了我们工作的活力，保证了每一天每个主角都有人站岗执勤。
销售业务的流程化和管理的制度化又评判工作中的失误和提高。
如此以来，平时的工作有条理了，感到工作更简便了，这是公司的提高，也让我在流程的指引中，制度的规定下学到了更多，提高更快。
二、自身的不足于个人不细心，不操心，台账记录不及时，致使预付款合同客户欠款，违反公司“先款后货”的制度，也使公司领导在与客户催款方面处于被动地位。
在日常业务中，台账记录不清楚，对于业务中的改派车辆部没有重点记录和标记，尤其是三角贸易，调账不及时。
在这些看似细小的事情由于没有做到位，造成月底对账、结算困难，给公司的整体管理拖后腿。
三、明年的工作思路从今年的日常工作中发现我们的业务员经济职责意识淡薄，对账单模糊，运输发票挂账错乱，提议针对具体业务，列举业务中经常或者有可能发生的错误培训指导，增强团队业务本事，培养业务员在工作中的职责心。
提议明年凡属于我们公司商配送工地，运费必须每月挂账。
如果客户要求自行开具运输发票，签订合同时需补充简洁的自提运输协议书，从管理上避免公司职责。
从明年起每个区域建立工作日志，每一天记录工作中要做的事情，如对调研市场、对账、挂账等方面的执行都应当有简洁的记录，说明执行结果。
能够由公司领导下达任务，区域经理监督，做到出车有名，到厂有收获，避免在工作中没有计划的盲跑、乱跑，没有效率。
我害怕失败，但我更渴望提高，一年以来，深刻的认识到自我的不足，期望自我能够突破、完善自我，不给公司拖后腿。
感激公司领导的引导和公司同事的热心帮忙。
纸上谈的终觉浅，凡事必须得躬行，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，期望我们的团队在领导的带领下能更进一步。
业务员工作心得体会2021年范文2回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在__公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们的进取帮忙配合下提高的。
受外贸组其他同志的委托，在那里我要代表他们感激领导、感激同事们。
下头我分两个方面向大家汇报自我过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。
一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨越。
我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自我有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。
国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。
所以我一上岗，就感受了不小的压力。
明白要想胜任这项工作，首要任务就是学习。
但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。
所以在20--年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。
从一开始我就给自我制定了雷打不动的学习计划，不管工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学习。
在家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时间长了，孩子问我：妈妈又上大学了?在工作中为了弄懂一个概念，我必须要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经验的同志帮忙解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时间细细消化，逐步提高。
学以致用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在不断增强。
例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的资料，如果有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。
所以用户往往会为了保护自我的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种情景碰到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自我拿不准的条款，都会提出来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。
20-年，我共经手处理了16份信用证，在自我的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件异常麻烦的工作，有时外商为了自我的利益经常会坚持自我的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在耐心的商谈之中，坚持不放弃原则。
16份信用证中以往有40多处都是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。
外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。
我们制作的单据和交单时间如果与信用要求存在不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。
所以单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的资料。
起初因为业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是滋味。
记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时间只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银行快关门了，单据才最终寄出去了。
为了抢时间，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。
经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。
年我共制单套，每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款余万美元。
在制单中我体会到不仅仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高度职责心。
二、精心尽力做事，努力为公司多创效益年月份以后，总公司出于业务分工的研究，__的出口业务只能在__以外的市场寻求发展，只能经过外采的方式组织出口资源。
这种方式对于我们这种冠以__头衔__的公司来讲是很艰难的，因为外商明白你隶属于__，他就期望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和本事，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。
可是__公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的努力，开创出一条自我发展之路。
在大家的帮忙配合下，我从__厂采购欧标圆钢965吨，__厂采购美标扁钢吨，包钢采购欧标圆钢吨。
分别出口到墨西哥和欧洲。
加上上半年出口的首钢产中板吨，年，由我经办出口钢材合计吨。
这些成绩的取得，与自我坚持不懈的努力和精心尽力的工作是分不开的。
当时我公司与包钢友谊轧钢__厂签订了圆钢采购合同吨。
因为要赶在国家退税调整之前发运，所以我们要求他必须要在月日前将全部圆钢运抵__港，具备装船条件。
因为此批圆钢是首次出口欧洲，所以在外包装、挂牌、材质证明等方面都有特殊要求，保证产品质量和履约信誉很重要。
尽管我们在与包钢的采购合同中作了明确的约定，包钢也紧赶慢赶，最终在12月4日将我们所需要的货物运到了天津港，但当货代理货时却发现了许多与合同规定不相符的小问题，如包装、刷色不规范等。
接到货代的信息时已是周五的下班时间，可如果不去现场验货就有可能出现问题，造成外商索赔，不及时处理，错过船期，就有可能造成退税损失。
想到这些，我只能把孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往天津港，与货代一齐按工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认，最终得到了厂方的理解和支持，问题部分很快得到处理，保证了此批货物在12月14日前具备报关条件。
经过年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让我感受最深的是：自我很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的团体，有老同志的传帮带，我从中学到了很多东西。
最突出的体会是：新钢联的外贸比起首钢国贸，比起其他专业外贸公司，的确面临许多困难，但我们相信，只要大家共同努力，这个“难”字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就能创立出具有新钢联特点的外贸事业。
2018年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结年的经验，重点在产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建设初见成效的基础上，以更加饱满的热情，为我公司外贸事业做大做强而努力工作。
业务员工作心得体会2021年范文3转眼间，20-年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自我一年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。
在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的主角转换，并且适应了这份工作。
业绩没什么突出，以下是一年的工作总结：一、工作方面进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。
在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应当不断的学习，积累，与时俱进。
在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。
经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：仅有经历才能成长。
世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。
工作多的时候，想得多的是自我把他搞定，每个环节都自我去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习理解。
不断总结和改善，提高素质。
二、自我剖析以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达本事不够突出。
根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质可是关，这根本不象是我自我，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。
在我的内心中，我一向相信自我能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功。
三、工作设想依据销售情景和市场变化，自我计划将工作重点划分区域，对于老客户和固定客户要经常坚持联系，在有时间有条件的情景下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。
要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。