淘宝客服岗位说明书

淘宝客服岗位说明书

淘宝客服岗位说明书

淘宝客服是通过淘宝店的一种服务形式，通过网络，开淘宝，提供给客户解答和售后等的服务，称为淘宝客服。

淘宝客服岗位职责

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;

2、负责进行有效的客户管理和沟通;

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;

5、负责发展维护良好的客户关系;

6、负责组织公司产品的售后服务工作;

负责发布各项通知，信息的快速传递，做好各项通知工作，是秘书部这个部门的纽带作用发挥好，不误时、误事。

7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

淘宝客服岗位要求

1、为人踏实，做事认真负责;

2、做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟

通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人;

3、有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配;

4、反应能力快;

5、能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。

淘宝客服关键技能

专业能力

电脑基本操作熟知产品office办公

个人能力

抗压力承受能力沟通

负责淘宝店铺、网站的美工设计，图片处理，要求对户外用品有一定敏感度，能用简介文案表达产品的卖点;

淘宝客服升职空间

淘宝客服→淘宝店长

淘宝客服薪情概况

应届毕业生￥

客服是电商时代很普遍的一个工作，下面为大家搜集的一篇“客服岗位说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!

1年经验￥

负责商场总结计划等重要文书、资料的撰写、上报工作，负责商场及各部门重要文书、资料等的收集、建档工作。

采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

2年经验￥

3年经验￥

淘宝客服工作内容

1、处理淘宝上客户订单;

2、解答客户咨询，促使买卖的成交;

3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意度;

4、跟进自己接待客人的发货，退换情况并记录在案;

5、了解客人反馈意见，并将意见传达给主管，做好店铺调整。