普外科创建优质护理服务实施实施方案
责任制护理 优质护理
实施责任制护理深化优质护理服务复旦大学附属中山医院普外科虞正红优质护理服务示范工程的推广和深化，要求护士为病人提供连续的、全程的、优质的护理服务，更需要护士的工作、护理的管理围绕“以病人为中心”展开。
而要达到这个目标，其核心是改变现有的护理模式为责任制护理模式。
我院从2010年2月份开展优质护理服务示范工程。
作为首批试点病房之一，我们病区通过实施责任制护理，更加扎实了基础质量，改变了护士的服务意识，提高了病家满意度，获得了较好的效果。
1.实施过程和方法改进1.1加强学习，转变意识优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一，而实行责任制护理是保障这项举措落实的基础。
如何让护士充分了解优质护理服务示范工程，如何开展责任制护理，如何让护士充分理解基础护理的重要性，如何通过有效的护理管理，真正把护士的时间交给病人，使病人真正得益。
这些，都需要护士长做好引导，使护士充分认识到“这项工程是深化医疗体制改革的重要举措之一，其最终目的是改善护理服务，和谐护患关系，提高病人满意度，最终使病人受益，所以，这不会是一次活动，而是一场不可逆的护理变革”。
要做到这些，需要护士长自己加以重视，认真学习，寻找文献资料，并组织病房护士进行学习；及时将每次护士长会议中关于“优质护理服务示范工程”和“责任制护理”的内容在加以传达，同时做好解释，才能使大家转变意识，积极投入。
1.2加强沟通，取得配合责任制护理的顺利开展，需要护士的付出，医生的支持，病人的信任，这就需要做好多方面的沟通。
护士方面，护士长要在各个场合利用多种方法，宣传优质护理服务和责任制护理，让护士明白为什么要这样做，应该怎么做，工作职责怎么调整，人力是怎么安排的，要树立“我的病人我负责”的思想。
得到护士的理解后，才能使工作顺利开展。
同时，要及时听取反馈，鼓励护士提出不同意见和建议，只有通过不断的解决问题和统一认识才能使工作顺利地推进。
医生方面，通过沟通宣传使他们理解我们的工作：加强基础护理，不是使护理工作更简单化，而是让护士通过对病人基础的护理，密切的接触，更充分地了解病情变化，更及时地为治疗提供信息，更好地为病人服务。
普外科优质护理工作安排计划8篇
普外科优质护理工作安排计划8篇普外科优质护理工作安排计划（精选篇1）一、目的意义为了进一步提高我院外科护理质量，有计划的提高我院医疗护理人员专业技术水平，提高外科专科医疗护理的基本理论和基础知识，并掌握多项具有专科特色的实践技能；打造一支高素质的护理队伍。
二、工作目标1规范术前备皮方法，减少切口感染发生。
2规范术前呼吸功能锻炼，减少术后肺部感染发生。
3规范疼痛管理，提高患者舒适度。
4严格体液管理，维持水电解质平衡及稳定。
5关注高危手术患者，减低手术风险。
6提高留置管道安全性，减低非计划拔管率。
7早期下床活动，促进康复。
8预防手术后低体温的发生。
9术后早期锻炼，减少DVT及肺栓塞发生。
10加强围手术期卧床患者皮肤护理，减少压疮发生。
三、具体工作职责1.不断强化护理安全教育，由专科护士负责定期培训各科室联络护士，对全院外科患者护理进行质量干预，协助制定医院专业护士人才培养计划，培养掌握外科患者护理技能的护理人才。
2.参加护理部领导的专科护理管理委员会，参与相应专科护理工作小组的工作。
3.组织、参与本院本专科领域的业务技术工作，组织制定本专科护理工作指引，协助制定所在专科各项护理工作标准、护理质量评价标准等。
4.参加医疗查房，外科患病例、疑难病例讨论，分析病人的护理问题，针对护理问题制定护理计划；组织院内护理会诊，实施循证护理，解决护理疑难问题导临床护士工作，确保本专科护理质量。
5.掌握本护理学科发展的前沿动态，积极组织本专科的学术活动，根据本专科发展的需要，确定本专科工作和研究方向；有计划、有目的、高质量地推广和应用专科一．加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
2.将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督相关人员，并有监督检查记录。
3.加强重点环节的风险管理，实行责任组包干，新老搭档,保证每时段都有责任护士，减少交接班的频次，让患者得到连续性的治疗及护理，减少工作中的漏洞，同时年资老护士要带头作用，注意培养护士慎独精神。
普外科护理优质护理工作计划
普外科护理优质护理工作计划护士运用熟练的职业技能和高尚的道德品质为病人服务，护士，一个被人们称之为“白衣天使”的职业，从这个称号，我们就可以看出护理工作性质的神圣性。
你是否在找正准备撰写“普外科护理优质护理工作计划”，下面作者收集了相干的素材，供大家写文参考！#601572普外科护理优质护理工作计划1一、加强病区管理，确保安全1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。
切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保证孕产妇就医安全。
2.孕产妇的环节监控：新入院、转入、急危重孕产妇、有产生医疗纠纷潜伏危险的孕产妇要重点督促检查和监控。
3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏实验等。
虽然是日常工作，但一旦产生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。
5.从护理管理角度监控：不定期的进行护理安全隐患检查，发觉问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析产生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。
对同样问题反复显现的个人，追究相干责任，杜绝严重过失及事故的产生。
(1)坚持医疗安全天天抓，坚持每个月专业知识、急救知识、技术操作培训，强化责任意识，急救意识。
确保患者就医安全、防患医疗纠纷的产生。
(2)强化科室重视抢救物品的管理，平时加强对性能及安全性的检查，发觉问题及时修理，保持设备的完好率100%(3)加强薄弱环节的管理，减少护理过失事故产生。
主要是科室新进人员，责任心不能人员的管理要重点帮扶。
(4)加强危重孕产妇的护理，预防并发症的产生，认真落实产科各项护理常规，杜绝过失事故产生。
(5)培养护士经营意识，认真实行物价收费标准，善于进行本钱效益核算，着落医疗本钱，节省不必要的开支，保证资源有效公道配置。
(6)定期对科室人员进行院感知识培训考核，定期或不定期进行院感质量检查，进行原因分析，及时反馈并进行整改。
实施优质护理服务示范工程提高护理质量
投诉 。结论 绩效考核是提高护士１ 作积极性 的动力 ，基础护理是提高护理质量的基础 ，从基础护理做起 是实现优质护理 二 服务 、促进医患和谐的重要 途径 。 关键词 ：优质护理服务示范Ｔ程 ；基础护理 ；绩效考核 中图分类号 ：Ｒ ７ ４１ 文献标志码 ：Ａ 文章编号 ：１７— ９Ｘ（ １）６ ０ ４ — ３ ６ ４ ４ ０ ２ ０ — ０ ４ ０ ０１
加助班护士 ，制定了各班详细的岗位职责。责任护士工作内容包括 ：掌握患者的信息 、诊断、治疗 、目 前病情 、主要 阳性体征 、采取了哪些措施 、结果如何 、目前重点观察内容 、基础护理 、专科护理等。
１２２ 制 定绩 效考 核 标准 ＿＿
以分为单位 ， 零分起分 ， 满分１０ ０ 分。包括三方面内容 ： （ ） １ 护理工作质量考核标准， ０ ，其中 占７分 工作表现 （ 协作精神 、积极主动性 、文 明服务 、医德 医风 ）占１分 ；基础护理质量 占３分 ；专科护理质 ０ ０
收稿 日期 ：２ １－ ０ １ ０ １ １— ７ 作 者简介 ：滑志娟 （ ９ １ ），女 ，河北 易县人 ，副主任护师 。Ｅ ｍ ｉ ｈａｈ ｕ ｎ ｄ ＠ｌ３ｃｎ １７一 － ａｌ ｕ ｚｉ ａｈ ｆ ６ ． ： ｊ ｙ ｏ
４４—
一
６ 期
１ ２ 方 法 ．
滑志娟等 ：实施优质护理服务示范工程 提高护理质量
“ 实基 础护 理 ，改善 护 理服 务 ，提高 患者 满 意程 度是 ２ １年工 作重 中之 重 ”… 夯 ００ 。这是 卫生 部 马晓
伟副部长在２ １年全 国护理工作会议上提出的目前护理工作方向 ，同时也指明了要想落实好 “ ００ 示范工 程”应先从基础护理做起。在临床护理工作中，为患者提供 良好的就医环境 、生活服务及完成常规治疗
2024年普外科优质护理服务计划书
标题：2024年普外科优质护理服务计划书引言：在医疗行业不断发展的今天，优质护理服务已成为医院提高服务质量、增强患者满意度的重要举措。
普外科作为医院的一个重要科室，其护理服务质量直接关系到患者的康复和医院的声誉。
因此，制定一份切实可行的优质护理服务计划书对于提升普外科护理服务水平至关重要。
一、服务目标1.提高患者满意度：通过提供个性化的护理服务，确保患者对护理服务的满意度达到95%以上。
2.降低护理并发症：通过加强护理人员的培训和监督，将护理并发症的发生率降低至3%以下。
3.提高护理质量：严格执行各项护理标准和规范，确保护理质量达到行业领先水平。
二、服务内容1.患者入院护理：提供温馨的入院环境，详细介绍医院环境和相关注意事项，确保患者快速适应住院生活。
2.疾病护理：根据患者的病情提供个性化的疾病护理方案，包括术前准备、术后康复、疼痛管理等。
3.健康教育：针对患者的疾病提供定期的健康教育讲座，提高患者的自我管理能力。
4.心理支持：关注患者的心理状况，提供心理辅导和情绪支持，帮助患者积极应对疾病。
5.出院指导：为患者提供详细的出院指导，包括用药、复诊、饮食、运动等，确保患者出院后能够得到持续的护理服务。
三、服务流程1.护理评估：对每位患者进行全面的护理评估，制定个性化的护理计划。
2.护理实施：严格按照护理计划实施各项护理措施，确保护理服务的连续性和有效性。
3.护理评价：定期对护理服务进行评价，收集患者和家属的意见和建议，及时调整和改进服务流程。
四、服务保障1.人力资源保障：确保护理人员充足，定期进行业务培训和考核，提升护理人员的专业技能和服务意识。
2.物资设备保障：保证护理所需的物资设备齐全，定期维护和更新，确保使用安全。
3.质量监控：建立完善的质量监控体系，定期进行质量检查和反馈，确保服务质量持续提升。
五、服务宣传1.患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，收集患者对护理服务的意见和建议。
2.健康宣教活动：通过举办健康宣教活动，提高患者和公众对普外科疾病的认识和预防意识。
2023年普外科优质护理工作计划(4篇)
2023年普外科优质护理工作计划(4篇)普外科优质护理工作计划1我科护理工作在院长领导及护理部指导下，遵循和落实“以人为本”的科学发展观，坚持以病人为中心的服务理念，并将其融入更多实际工作细节之中。
以医疗护理安全为主，加强患者医疗安全管理，保障患者医疗护理安全，强调环节管理和质量管理，强化内涵建设；加强护士培训，提高护士技能水平；提高管理水平及知识层面，改善护理队伍的智能结构。
积极开展优质护理服务，在提高护理服务品质等方面下功夫，提高护理技术水平和服务质量，为病人提供优质护理服务，创造优质的就医环境，现制定工作计划如下：一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险。
（一）、转变服务理念，优化服务流程，降低护理风险，保障病人安全。
1、培养护理人员树立“以人为本，人性化服务”的服务理念，把病人的利益和需求作为工作目标，把病人的满意作为工作标准，把“用心服务”的服务理念运用到实际工作中，让每位护士从思想上认识到提升护理服务品质，从思想上、行动上做到真正的主动服务。
2、组织全科护理人员认真学习《常用临床护理技术服务规范》的要求，规范临床护理服务。
3、不断强化护理安全教育，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
4、召开全员关于“如何正确评估病人的自理能力及如何教会病人进行日常生活自理”的讨论会，使每位护士掌握正确评估病人的方法并教会病人进行日常生活自理，以提高病人的生活自理能力。
（二）、加强各个环节管理、重点病人的护理及重点管理。
1、加强重点时段管理，如夜间、中午、节假日等。
实行护理人员弹性排班制、新老搭配，同时注重培养护士独立值班时的慎独精神。
2、加强护理质量管理，确保护理安全。
3、加强重点病人的管理：如危重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。
普外科优质护理服务实施方案范文
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2023年普外科优质护理服务改进计划
2023年普外科优质护理服务改进计划简介本文档旨在提出2023年普外科优质护理服务改进计划。
该计划旨在提高普外科病房的护理质量，为患者提供更好的护理服务。
目标- 提高普外科病房的护理质量和水平- 提高医护人员的专业能力和服务意识- 提升患者满意度和整体医院形象主要措施1. 增加护理人员数量：加大招聘力度，提高普外科病房的护理人员比例，确保患者得到充分的护理关怀。
2. 护理技能培训：定期进行护理技能培训和知识更新，提升医护人员的专业能力和服务水平。
3. 患者教育：加强对患者的健康知识和护理方法的宣教，提高患者自我护理能力，减少并发症发生。
4. 患者需求评估：建立患者需求评估机制，了解患者的需求和期望，根据不同情况提供个性化的护理服务。
5. 护理记录完善：规范护理记录内容和方法，确保护理过程可追溯和评估，提供更全面的护理信息。
6. 护理团队合作：促进医护人员之间的良好合作，加强沟通与协作，提高护理团队的整体效率和质量。
时间安排- 第一季度：制定改进计划，完成招聘和培训计划的筹备工作。
- 第二季度：招聘护理人员并进行护理技能培训。
- 第三季度：开展患者教育和护理记录完善工作。
- 第四季度：评估改进效果并进行总结，准备下一年度的继续改进计划。
预期成果通过实施该计划，我们期望在2023年普外科病房的护理服务方面取得以下成果：- 护理质量明显提升，达到患者满意度的预期目标。
- 医护人员的专业能力和服务意识得到进一步提升。
- 普外科病房的整体形象得到改善，提升医院的品牌价值。
结论通过上述措施的实施，我们相信2023年普外科优质护理服务改进计划将取得显著成果，为患者提供更好的护理服务，提高医院的整体医疗质量和声誉。
普外科优质护理服务措施
普外科优质护理服务措施作者：胥英来源：《健康必读（上旬刊）》2019年第07期【中图分类号】R473.52;;;;;;【文獻标识码】A; ;;;;【文章编号】1672-3783（2019）07-0035-02普外科顾名思义就是普通外科，是所有外科的统称，一般是以手术为主，主要是针对于肝脏、胰腺、肠胃、血管疾病、肿瘤的临床治疗。
对于普外科来说，由于性质特殊，造成大多手术病人都无法立即出院，需要在医院进行后期的康复治疗，因此，也很大程度上增大了普外科的护理服务难度，在此基础上，需要结合实际临床经验和护理体会，制定出优质、有效的服务措施，才能提高医院普外科的护理质量和水平。
本文总结了有关普外科优质护理服务的相关内容，希望能够进一步推动我国医疗护理服务的发展，营造出和谐的医患氛围。
1 普外科由哪些科室组成？普外科即普通外科，一般综合性医院外科除普外科外还有骨科、神经外科、心胸外科、泌尿外科等。
为进一步将工作进行细分，国内大多数医院会将普外科进行细分为颈乳科、胃肠外科、肝胆胰脾外科等，还有肛肠科、烧伤整形科、血管外科、小儿外科、移植外科、营养科等都与普外科有关系。
2 普外科日常护理有哪些特征？与内科的相关日常护理有所差别，普外科的日常护理会分为一般护理、术前护理、术后护理等三个部分，三个部分的护理工作都相互联系，相互制约，直接影响着患者的生命安全，如果在手术后未对患者提供科学的护理，可能会引发术后并发症，降低手术的质量。
2.1 术前护理首先，在进行手术之前要及时的了解病人及其家属的心理活动，做好解释工作，使其配合治疗和护理。
在了解建筑病症后，要协助医生对手术所需的参数指标进行详细的检测和几率。
对于不了解病症的患者和家属，应当在护理的过程中，给予最大的帮助和指导，让患者及家属都能详细的认识和了解到病情的复杂性，降低心理上的恐惧。
此外手术之前，还需要对患者进行手术区皮肤的准备，根据相关医嘱，对患者进行交叉配血准备。
普外科优质护理服务措施
XX区人民医院普外科优质护理服务具体实施措施普外科2014年1月为了加强临床护理工作，深化以病人为中心，以质量为核心的服务理念，我科于2011年成为我院让社会满意、患者满意、群众满意的“优质护理示范病房”，全科医护人员加强优质护理的宣传，深入理解，人人积极参与，不怕脏，不怕累，任劳任怨，用真诚感动着每一位患者，经过一年多的开展经验总结，我们科的优质护理服务措施进行了进一步的修正，以便更好地为患者服务，具体如下：一、营造科室服务氛围营造“以病人为中心”的科室文化，开展创新服务。
使大家从思想上改变服务理念，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。
统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。
使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。
温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。
二、加强业务学习，提升护理水平加强理论学习，明确服务标准。
科内积极学习《住院患者基础护理服务规范》，并学习专科疾病的护理常规与健康宣教，科内每月组织护理查房，理论考核，基本技能、基本操作考核，强化基础护理，确保服务标准人人知晓。
三、夯实基础护理，提供主动服务变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，第一时间为患者及时处理，改善护患关系。
每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，用专业水平评估患者的自理能力，鼓励患者自理，给不能自理的患者提供生活护理。
四、重视健康教育，做好围手术期管理，促进早日康复指导卧床患者做好床上踝泵运动、床上抬臀运动，有效咳嗽、咳痰，责任护士自行示范给病人，有效预防并发症；鼓励并协助手术患者提早下床活动，促进早日康复，有效的降低平均住院日。
五、调整服务模式，确保责任制整体护理。
普外科优质护理服务目标
普外科优质护理服务目标为提高优质护理服务质量，切实改善护理服务，提高护理质量，努力为病人提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，现制定优质护理服务目标1．实行责任制整体护理，进行床位包干，由责任护士负责对所分管病人病情的观察，治疗，术前、术后护理，健康教育，心理护理，基础护理等，满足病人的基本生活需要，基础护理合格率达到90%以上。
2．夯实基础护理，开展生活护理，为病人提供专业化的基础护理，亲情式的生活护理，使病人舒适清洁。
每天病房开窗通风，扫床各二次，每周更换床单。
生活不能自理的病人需提供清洁护理等。
（具体内容参照基础护理服务项目）3.加强健康教育，健康教育覆盖率达到100%。
：责任护士对病人进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，用药指导，术后活动，康复指导等，并对病人实施心理护理，全面提升“三好一满意”,即服务好、质量好、医德好、群众满意。
4.保证服务的及时性，病人入院后由责任护士或当班护士接待病人，进行入院告知，解答病人问题。
责任护士定时巡视病房，及时更换输液，尽量减少病人的铃声呼叫。
5.保障病人住院期间的安全、舒适。
为病人提供安全、清洁、舒适、温馨、整洁的环境。
力争护理质量0缺陷，严格执行各项护理技术规范，加强“三查八对”；对存在跌倒、坠床、压疮的高危因素的病人进行评估，加强宣教和警示，提供适当防护。
6.保障病人的各项权利：尊重病人的知情同意权，凡有创性操作、检查向病人告知，并解释说明，保护病人隐私。
尊重病人，护理人员在病房时不允许接打手机、办私事。
7.开展病人满意度调查，提高病人满意度至95﹪以上。
对病人提出的意见和问题及时给予答复，不断改进护理工作，全年无纠纷，无投诉。
8．提供便民措施：如整理箱、针线盒等。
我们的护理理念是；服务至上，满意至微，质量至高。
浅谈普外科优质护理措施研究
浅谈普外科优质护理措施研究摘要：目的：介绍我科试行优质护理服务管理经验，说明实施优质护理服务的重要性；方法：通过拟定普外科开展优质护理服务的目标和开展优质护理的基本内容，采取一系列具体措施。
结果：科室住院患者满意度由91.5%上升到97.0%，健康教育知晓率从88%上升到98.0%，住院病人较比年增加15.4%；结论：开展优质护理服务能够全面提高护理工作质量，提升医院的社会形象。
关键词：普外科；优质护理；措施；效果普外科是所有外科手术的总称，由于普外科的性质限制，大多数病人住院后都无法立即出院，需要在医院进行一定的疗养过后才能出院，因此对于普外科的护理服务是有一定的难度的，而为了提升护理质量，让患者的康复效果更好，能够更早的出院，采用更加优质的护理是有必要的，故本文围绕着普外科优质护理的措施进行阐述，简单介绍了一下普外科和优质服务的定义以及实行优质护理的具体措施，希望以此能够推动我国医疗护理服务的发展，营造出和谐的医患关系，为广大同行提供一份参考资料[1]。
1.方法1.1 优质护理服务的目标1.1.1患者满意临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
1.1.2社会满意通过加强临床护理工作，务实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业“全心全意为人民服务”的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐[2]。
1.1.3政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实观医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
1.2 优质护理服务的基本内容1.2.1树立良好的职业形象医护人员留给患者的第一印象非常重要，它直接关系到患者对医院服务的信任程度。
因此，护理人员要重视自己的职业形象，注意衣着外表及动作表情，并用适当的称呼与患者交谈，注意语言的文明礼貌。
责任制整体护理工作实施方案
普外科责任制整体护理工作实施方案优质护理服务示范工程的推广和深化，要求护士为病人提供连续的、全程的、优质的护理服务，更需要护理管理围绕“以病人为中心”展开。
而要达到这个目标，其核心是改变现有的护理模式为责任制护理模式。
为了保证我科优质护理服务示范工程质量，我们通过实施责任制护理，更加扎实了基础质量，改变了护士的服务意识，提高了患者满意度，获得了较好的效果。
一、总目标：巩固成果，减负增效，强化内涵，促进整体护理持续健康发展。
二、组织领导组长：周琼副组长：王莉萍成员：三、工作任务：以提高医疗护理质量，提高病人满意度为目标，落实护士分层管理，落实护理人力的合理安排，落实护士文明语言行为规范、落实病情变化和病人心理状态的观察、落实手术前后、特殊检查治疗用药前后、病人出入院时的健康教育咨询和指导。
确保整体护理持续健康发展，并使之变为护理工作一种长效机制。
四、具体措施：1、加强学习，转变意识优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一，而实行责任制护理是保障这项举措落实的基础。
让护士充分了解开展责任制护理，是做好优质护理服务示范工程的前提与保障，真正把护士的时间交给病人，使病人真正得益。
2、加强沟通，取得配合护士方面：护士长要在各个场合利用多种方法，宣传优质护理服务和责任制护理，让护士明白为什么要这样做，应该怎么做，工作职责怎么调整，人力是怎么安排的，要树立“我的病人我负责”的思想。
让护士通过对病人基础的护理，密切的接触，更充分地了解病情变化，更及时地为治疗提供信息，更好地为病人服务。
病人方面：通过反复的宣传使病人知道“今天谁负责我”，更通过优质的护理服务，使病人及家属满意。
3、合理安排护士人力具体方法是，责任护士姓名上墙，负责所管病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、手术前后指导、饮食指导、特殊检查指导工作。
护士分层责任承包病人，加强护士责任感。
护士长在排班时，结合各组病人的特点，尽量固定每组护士所负责的病人，使病人熟悉“我的护士”，也有利于护士掌握“我的病人”的病情。
普外科优质护理服务计划及实施方案
一、前言在医疗保健领域，优质护理服务是改善患者生活质量、提高治疗效果的关键。
特别是在普外科领域，患者需要得到全面的、个性化的护理服务，以满足其独特的需求。
建立并实施一套可行的普外科优质护理服务计划至关重要。
二、普外科优质护理服务的重要性1. 改善患者体验：普外科患者通常需要接受手术治疗或长期康复护理，良好的护理服务可以减轻他们的焦虑和恐惧，为他们创造舒适、安心的治疗环境。
2. 提高治疗效果：通过提供专业、细致的护理服务，可以有效减少并发症的发生，加速患者的康复进程，最终提高治疗效果。
三、普外科优质护理服务计划的制定1. 建立专业团队：组建由护士、康复医师、心理医师等专业人员组成的多学科团队，为患者提供全方位的护理服务。
2. 制定个性化护理方案：针对不同病情和患者需求，制定个性化的护理方案，包括饮食、康复训练、心理疏导等内容。
3. 强化护理质量管理：建立护理质量管理标准，定期对护理过程进行评估和改进，确保护理服务的专业化和标准化。
1. 专业技能培训：对护士等护理人员进行系统的专业技能培训，提高其护理水平和服务意识。
2. 提供舒适就诊环境：优化普外科病房的医疗设施和环境，营造温馨、舒适的就诊氛围。
3. 强化交流与协作：加强医护人员之间的交流与协作，确保患者病情能够得到及时、全面的关注和护理。
五、普外科优质护理服务计划的评估与改进1. 定期评估：建立定期的护理服务质量评估机制，通过患者满意度调查、护理过程评估等方式，及时发现问题并加以改进。
2. 反馈机制：建立患者及家属的反馈渠道，并对其反馈内容进行认真分析和处理，以不断改进护理服务质量。
3. 持续改进：根据评估结果和反馈意见，制定相应的改进措施，持续优化普外科优质护理服务计划，确保其能够不断适应患者的需求和医疗环境的变化。
六、结语普外科优质护理服务计划的制定和实施是提升医疗服务水平、改善患者治疗体验的关键举措。
只有建立科学合理的护理服务计划，并不断加以改进和完善，才能够真正为患者提供贴心、专业的护理服务，实现医护双赢的目标。
外科优质服务计划书
普外科优质服务计划书为贯彻落实医院号召，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善患者看病就医感受，结合我科实际，特制定本方案。
一、小组组成组长：吴长春副组长：杨忠盛、檀桂凤成员：应文军、陶君、张均辉、樊春刚、徐小兵、金钻宏、林志成；陈金凤、都云英、陈纯纯、曹家艳、朱小红、蒋倩、徐金兰、刘双双、汤媛媛、李莉。
二、工作原则坚持以患者为中心，以问题为导向，以改善患者看病就医感受为出发点，围绕患者看病就医反映比较突出的医疗服务问题，结合我科实际，先易后难、循序渐进、确保实效。
三、工作目标努力做到便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医；医疗服务水平明显提升，看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高；努力提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，构建和谐医患关系。
四、工作内容（一）优化病区设施布局，营造温馨就诊环境1.保持环境整洁。
加大环境整洁和禁烟的宣传力度，加强对环境卫生的监管。
努力营造干净、整洁、安全、舒适的就医环境。
（1）改进对环境卫生的监管模式，制定室内、外环境卫生标准，建立巡查监督机制，专人负责每日巡视，循环动态保持环境卫生的清洁。
（2）卫生间由专人负责，循环保洁，做到每日巡查监督。
（3）所有保洁人员佩戴控烟标志，负责病区内的控烟劝解、制止工作。
2.设置醒目标识。
全面分析导视系统、安全警示等标识，做到清晰、明了、有效。
（1）针对院区科室分布复杂，目前导视系统效果不理想的问题。
根据患者的就医习惯，体验并分析患者行动路线，结合科室分布，尤其是医技检查部门等患者既往问询较多的焦点区域，进行细致梳理和布点分析。
进行全面的科学化改善。
（2）启动对科室标识系统的专项巡检工作，定期对科室及门急诊标识进行巡检，确保更新、修缮及时到位，确保各类标识的有效性。
（3）进一步完善易燃、易爆、有毒有害和放射性物品及生物安全、人身安全等各类安全警示标识。
5.提供便民设施。
（1）进一步完善和提高预约、挂号服务。
（2）在目前为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔、老花镜、针线包等便民服务项目的基础上，不断扩展服务内容，以更好地满足患者的服务需求；（3）完善无障碍设施；尽量做到放射检查时为患者提供符合规范的放射防护。
2023年普外科优质照护服务工作计划
2023年普外科优质照护服务工作计划目标本工作计划旨在提供优质照护服务，提高普外科病人的治疗体验和康复效果。
具体目标包括：1. 提供全面的照护服务，满足病人的医疗和日常生活需求。
2. 优化病人的住院体验，提高病房环境和设施设备的质量。
3. 提高医护人员的专业水平，加强团队协作和沟通。
4. 加强病人对康复和健康生活方式的教育，促进他们的康复进程。
5. 建立有效的病人反馈机制，持续改进照护服务质量。
行动计划1. 提供全面照护服务- 增加病房护理人员数量，确保每位病人都能得到充分的关怀和监测。
- 加强病人的饮食管理，根据病人的特殊需求提供个性化的饮食服务。
- 定期进行病人满意度调查，了解病人对照护服务的意见和建议，及时改进。
2. 优化病人住院体验- 提升病房环境的整洁度和舒适度，定期进行清洁和维护工作。
- 更新病房设施，配备现代化的医疗设备和便利设施。
- 提供多样化的娱乐和康复项目，帮助病人度过康复期间的闲暇时间。
3. 加强医护人员专业水平- 组织定期的培训和研究活动，提升医护人员的专业知识和技能。
- 建立多学科合作机制，促进医护人员之间的协作和团队精神。
- 创建交流平台，医护人员可以分享经验和知识，相互研究和成长。
4. 加强康复和健康教育- 开展康复知识讲座和健康教育活动，帮助病人了解康复过程中的注意事项。
- 提供个性化的康复指导，根据病人的特点和康复需求制定康复计划。
- 鼓励病人在康复期间积极参与体育锻炼和健康生活方式。
5. 建立病人反馈机制- 设立病人反馈意见箱，鼓励病人提出建议和意见。
- 定期召开病人满意度评估会议，分析和总结照护服务的问题和改进建议。
- 及时回应和解决病人的投诉和意见，确保病人的声音得到充分重视。
检查和评估针对制定的行动计划，将定期进行检查和评估，以确保工作计划的执行和效果。
在评估中发现问题时，将及时调整计划并采取必要措施，以达成既定目标。
结论通过本工作计划的实施，我们将提供优质照护服务，改善普外科病人的治疗体验和康复效果。
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普外科创建优质护理服务实施方案
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普外科“创建优质护理服务”实施方案
一、指导思想
坚持贴近病人、贴近临床、贴近社会的根本原则，以病人为中心的服务理念，构建和谐医患关系。
二、工作目标
遵循整体护理理念，落实基础护理，营造患者满意、社会满意、政府满意的护理服务新形象。
坚持把时间还给护士，把护士还给病人，确保护士为病人服务的有效时间，切实改进临床护理服务质量。
三、组织领导
成立普外科创建“优质护理服务”活动领导小组。
组长：朱法清
副组长：黄秀丽吴培信黄少平
组员：吴素文林燕婷李莹钟树玉肖方
舒
叶夏宁田梦惠黄君何文清何景霞
陈增梅李观鑫梁佳敏韩燕秋
四、实施措施
（一）转变理念，统一思想、统一行动
组织全科护士在科内动员、解读创建优质护理服务示范工程的相关内容：卫生部的16条和广东省的20条等，使全体护士在思想上正确理解和认识创建“优质护理服务”的目的和意义，转变服务理念，统一思想、统一行动。
并提出优质护理服务的口号：关爱健康，用心服务。
（二）加强护士礼仪培训，提升护理形象。
组织学习《护士形象重塑》读本，进行情景模拟表演，规范服务语言、服务态度、服务行为。
(三)加强护士培训，提高专业技术水平
1、采用一对一导师负责制，让每位年轻护士都有固定的老师，对其进行全面的指导。
2、注重临床能力培训，将基础护理与专科护理相结合，利用业务学习、床边护理查房、个案分享等形式进行培训，提高护士临床工作能力。
3、层级培训：1-3年护士注重基础知识、基本技能培训；3年以上注重专科知识、专科技能培训。
（四）落实护士分组管床制和床边工作制。
1、以层级、均衡、责任和连续为原则，实行APN弹性排班，增加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力，为患者提供无缝隙的护理服务。
建立二线和三线值班制度。
2、整个病区分成A1、A2、a1、a2四组，设组长、责任护士、助理护士，每位护士分管8－10张病床，护理组长主管危重，疑难病人，同时负责指导本组护士工作。
管床护士为病人提供全程的服务，包括入院介绍、基础护理、治疗、术前术后及康复护理等。
责任护士和助理护士一起为患者提供生活护理，解决衣食住行：病人的衣（更衣）、食（订餐、喂食）、住（翻身、拍背）、行（早期活动）、卫生（口腔、洗头、擦浴、剪指甲、倾倒二便）等生活护理，逐渐实现家属陪而不护。
3、充分使用多功能护理车，减少护士来回取物的时间。
4、简化护理文书书写，采用表格式护理记录单，缩短书写时间。
（五）实行前瞻性管理。
1、落实不良事件报告制度，形成不断改进的良性循环。
对发生的不良件积极上报，在科室内分析不良事件发生的根本原因和改进措施，以总结经验教训，避免类似事件的发生。
2、建立质控前移的临床三级质控体系，确保责任护士、护理组长和护士长实施护理工作过程及动态的质控。
不断完善专科护理指引
和核心制度，让护士在工作中有章可循，有据可依。
3、建立质量持续改进登记本，护长及各班组长每天对各个工作环节进行实时质控，在登记本上记录存在问题，进行原因分析、提出整改措施，并跟进整改效果。
六、建立激励机制。
每月根据护士工作、服务态度及同事、病人的评价进行考评，以激励护士工作积极性。
2012-1-10。