教学教育培训辅导机构续费续单技巧窍门(超实用)
教育培训营销续费话术
教育培训营销续费话术1什么就就是续单?2 客户为什么会续单?3准备足够量得理由!4 有策略地向客户提供续单理由!5 若前期没有建立良好得客户关系,且成绩也没提升,我们依然要对家长说:学生需要继续学下去!6对于成绩较好高三、初三年级得学生参考话术7对于成绩中下学生得参考话术7 激发初一续费得参考话术8 激发初二续费得参考话术9激发初三续费得参考话术10激发高一续费得参考话术11激发高二续费得参考话术12激发高三续费得参考话术(略:高三了,还不赶紧辅导!)搞好服务,就就是续单成功得唯一关键续费流程(一)续单流程(二)如何实现续单什么就就是续单?一般理解,续单就就是指辅导合同已经或即将结束,客户重新与优胜续约、续费得行为。
实际中,加科目(扩单)得情况,也很多,我们也归到续单概念里。
至于续单得时机,较多得就就是在辅导即将结束,比如还有20课时左右时,我们可着手开展针对性得续单工作。
加科目,发生在辅导前期、中后期得情况都有可能。
客户为什么会续单?至今没见过客户主动续单得情况,若有也不会多,客户得续单,需要班主任积极得促成工作。
从续单得难度瞧,有一类家长,已经有倾向续单了,辅导效果较好,学员也比较喜欢优胜得氛围,只要班主任简单促一下,就会续单。
这种情况我们也不多讨论。
有一类家长,辅导效果可能比上一种情况还好,但由于内心期望较高,所以,并不倾向继续辅导,但就就是,也没拿定主意。
我们需要有力度得促进一下,很可能实现续单。
再有,就就就是不打算续单得,也许已经选择了另家辅导机构,也许已经不打算辅导下去了。
这里,不在我们这里辅导,不一定就就是对我们服务得否定,有可能就就是认为自己得孩子太顽固、无可救药了,在哪里辅导也就就是浪费时间,所以要了解家长得真实想法。
当然,实际中得家长其复杂程度,只能用我们得感觉或经验来具体判断,对于正常辅导至快结束得客户(如辅导期过了2/3得情况)我们就可以认为其能接受我们得辅导并有延续得可能。
培训学校辅导班续班攻略
培训学校辅导班续班攻略在培训学校里,辅导班是非常受欢迎的一种课程,因为它提供了额外的学习机会和个性化指导。
然而,有时候学生们可能想要继续上一学期的辅导班,以进一步提高他们的学习成绩。
在这篇文章中,我将为你提供一些续班攻略。
首先,如果你想续班,你需要评估自己在上一学期的辅导班中的表现。
你应该问自己这些问题:我在课堂上积极参与吗?我完成了所有的作业吗?我的成绩有明显的提高吗?如果你对以上问题的回答都是肯定的,那么你应该继续上辅导班,并确保保持同样的学习动力和努力。
其次,与辅导班的老师交流非常重要。
你可以预约一次面谈,与老师讨论你的意愿和动机,以及你在辅导班中想要达到的目标。
老师将能够提供一些指导和建议,帮助你更好地继续学习。
此外,和老师保持沟通,及时向他们反馈你的学习情况和困难,他们将能够给予你更多的支持和帮助。
第三,制定一个学习计划是续班的关键。
在上一学期的辅导班中,你可能已经学习了一些重要的概念和技巧。
你应该在新学期开始前回顾这些内容,确保你对它们有着清晰的理解。
另外,你还应该了解新学期的教学内容和目标。
根据这些信息,你可以为自己制定一个合理的学习计划,并设定一些小目标,以保持学习的连续性和动力。
此外,积极参与课堂活动也是续班的一个关键因素。
在课堂上,你应该积极参与讨论,提出问题并与同学进行交流。
这有助于你更好地理解和掌握新的知识。
另外,你还可以试着帮助其他同学,分享你在学习中的经验和技巧。
这样做不仅会提高你自己的学习效果,还会为你树立一个积极的学习形象。
最后,自主学习是续班成功的关键。
除了在课堂上学习,你还应该在课后进行额外的复习和练习。
你可以购买一些相关的教材和练习册,以便更好地巩固所学的知识。
另外,利用互联网资源也是非常有帮助的。
你可以通过观看教学视频、参与学习社区、访问在线学习平台等方式来扩展你的学习资源和交流渠道。
续班是一个继续提高自己学习水平的好机会。
通过评估自己的表现、与老师交流、制定学习计划、积极参与课堂和自主学习,你将能够更好地利用辅导班这个机会,提升你的学习成绩和能力。
培训机构续费话术电话短信和群内催费篇
培训机构续费话术电话短信和群内催费篇培训机构续费话术-电话/短信和群内催费篇文档说明:对于续费催费的操作原则是:一催费的对象是通过官方/群内等公众发布续报信息,未续费的家长;二对于续费意向强,但在还未在前期续费的家长,可只先发送短信或微信通知,再未收到回复时,再进行电话联系;三对于续费意向一般的家长,直接电话沟通续费。
一、电话催费一)前期工作1、学管师提前一个月左右开始关注孩子。
找孩子的授课老师了解孩子的研究情况,让授课老师协助学管师做学生的阶段总结,这样老师跟家长沟通的时候就会有话可说。
2、找孩子谈话,了解孩子是否有继续辅导的想法。
当学管师和孩子意见一致的时候,和家长的沟通就会变得轻松。
3、整理好生源分析表根据家长意向等级安排催费工作,提前备好交谈切入点:节日问候、告知培训机构有某项活动,邀约业家长参加、孩子研究情况回访。
二)催费整体流程第一步:标注出一些铁杆家长,几乎每次都会报名的,以短信的方式发提醒信息。
亲爱的xxx妈妈/爸爸:您好,X月X号是我们暑秋报名的老生窗口期截止日期哦,别忘了!抓紧时间哦,如果时间来不及,跟我说一声,我来帮您预约。
收到回复哈!对这样的家长,一般这样的信息就足够了。
家长回复了就在表格上做好记号,如果家长没有回复,一定要电话确认,防止家长没留意到。
第二步:标注出很可能会继续报名的,这些要用电话回访的方式沟通。
一开始照旧要以跟家长交换孩子研究情形为主,在将近竣事回访时,轻描淡写的问一句:xxx妈妈/爸爸,XXX孩子是要继续上课的吧,我们暑秋报名老生窗口期停止日期是X月X号,别忘了去报名哦。
这时候如果家长是继续上课的,一定会感谢老师的提醒。
如果不打算继续上了,也会很诚恳的和老师说明原因的,这时候我们要在备注那一栏写上原因,比如想出去玩啊,回老家啊,再考虑看看啊,或者再问问孩子等等,我们一定要备注好,准备下一次出击。
如果是考虑看看或者问孩子想法的话,补救措施很简单,接下来对这个孩子更加用心,服务更加周到,多关系孩子各方面的发展情况,多和孩子交流,课上多鼓励肯定,一般情况都会继续报名的。
培训机构续费方案
培训机构续费方案培训机构需要不断地吸引新客户,并保持现有客户的满意度,这就需要一个好的续费方案。
以下是一些关于培训机构续费方案的建议。
1. 提供优惠价提供优惠价是培训机构吸引客户续费的最常见方式之一。
通常来说,优惠价具有较高的吸引力,可以帮助培训机构留住现有客户。
例如,为现有客户提供折扣或特别优惠价。
2. 引入奖励计划另一种吸引客户续费的方法是引入奖励计划。
例如,向客户提供一定数量的奖励点或积分来换取免费课程、折扣或其他优惠。
这种奖励计划可以激励客户不断地学习,同时也可以让客户感受到自己得到了一些特别的回报。
3. 组织定期活动定期活动是引导客户重复购买的有效策略。
通过组织一些活动,例如免费的补习班或研讨会,客户可以增加一些额外的学习收获,并且可以更好地了解培训机构的特点和优势。
同时,这些活动也可以吸引一些新的潜在客户。
4. 明确服务优势客户选择续费的一个重要因素是他们对培训机构的服务优势的认知。
因此,培训机构需要明确自己的服务优势,并向客户进行宣传和推广。
例如,服务专业、师资力量强、学习氛围好、学员满意度高等特点,这些都可以体现在宣传资料和推广手段上。
5. 提供更好的服务针对现有客户,培训机构需要持续提供更好的服务。
优质的服务可以帮助培训机构留住现有客户,并增强客户对机构的信任和忠诚度。
因此,培训机构需要通过提供高质量的教师、及时有效的客户服务、优秀教学设施等方面来提升客户的满意度和忠诚度。
结论培训机构需要制定合理的续费方案来留住现有客户。
这些方案可以是提供优惠价、引入奖励计划、组织定期活动等多个方面的几种策略的组合。
同时,培训机构还需要提供更好的服务来增加客户的满意度和忠诚度。
只有通过这些策略,才能够帮助培训机构在市场中取得成功。
教育培训机构如何做续费?
教育培训机构如何做续费?续费这件事不要等到学生上完课才开始,在日常的教学中就要有所准备,怎么续费?这是大家比较多关注的问题。
教育质量放首位机构能够长期发展的根本还是取决于教学,营销的策略和手段只能保证你活下来,活多久还是得靠教学品质。
因此老师一定要注重自己的教学品质的提升。
教学质量不仅仅体现在老师的讲课水平,老师和学生互动以及学生的学习效果。
教师是教学质量的关键因素,教师除了做好学生的服务,在课后也要及时向家长会报报学生的学习情况,包括学生在课堂上表现、出勤状况、课后作业完成状况,因此要实现这一点,就对老师们在教学上提出了很高的要求,要求老师们对待每一次课,每一节课,都要认真细致、精心准备,让学生学得开心,让家长感到满意!增加教师与学生互动来机构上课的学生,老师要更加注重学生心理变化,来补习的学生很多都存在某科目薄弱的特点,在学校他们会更少得到老师们的关注,因此作为机构的老师要更加关注他们的情绪,多跟学生建立互动、交流,他们需要不仅仅是课程上补习,更多是老师的鼓励,关注。
自信心提升了学生也就更愿意来机构学习了。
及时向家长反馈学生学习情况体现老师负责的表现最常见的就是及时向家长汇报学生在学习上的情况,通过向家长汇报学生的情况要让家长体现你对学生的关爱和负责。
很多时候老师跟家长反映孩子学习情况,能够更及时了解家长的想法,我们会经常遇到有些家长觉得孩子学习行为习惯变好了,就不用续班了。
如果老师没和家长建立沟通,突然让家长续班,一般家长会有抵触情绪,让家长续班,需要一个过程,也就是你的日常教学质量和服务能不能让家长感到满意,优秀学生是最好的宣传单,是学校插在家长心中的一面大旗。
所以,教师必须重视跟优秀生家长的沟通。
掌握续班时机续班是一个长期要去关注的问题,从开课第一天就要有让家长续费的动机,不要等到课程要结束了才提醒家长续费,临阵磨枪已经迟了。
续费工作也不是打个电话给家长直接让家长交钱续费。
老师的每一次上课都是一次续班的沟通,每次电话都是续班的积累,学期末的续班就变成了顺理成章的事情,不需要告诉家长该缴费了,只需要告诉家长,后期的课程对孩子有哪些发展,让家长知道、了解课程续费的必要性即可!续费不是一两次电话沟通就能做好的,它是细节活。
培训机构续报100%的最全话术笔记
培训机构续报100%的最全话术笔记100%续班是机构营收增长的永动机。
服务好家长是续班的秘诀。
本文全解可落地续班话术及技巧,拿来就能用!一、快速成为家长最信任的人我们第一次面对家长,大部分家长都在向老师反应自己孩子的问题,很多机构的标配回答都是“来到我们这里之后,孩子的这些问题都可以解决”,校长们可以回想一下自己的老师是不是这样回应家长的。
然而要成为一个续班100%的老师,这样的解决方式是远远不够的,甚至是有风险的。
一个优秀的老师不仅要给孩子希望,更要给家长希望。
这里有一个例子展示给大家。
A老师在接手新班的时候只有3个学生,但是带了一个月之后,班级人数上升到了28人,而且一期学完之后,所有的学生都续班了,没有流失一个学生。
后来A老师总结了一下原因,之所以会有这样的天壤之别,最重要的是在学生报班时,就赢得了家长的信任。
普通老师的沟通话术家长:老师您好,我是邹明皓的家长,我是朋友介绍来的。
普通老师:家长您好,现在是可以报班的。
您直接付款就可以了。
家长:老师,孩子的数学很差,平时成绩就40几分。
普通老师:这个没关系,先报班吧,我们这里可以帮助孩子解决问题。
家长:哦哦好的,我稍后看看哈。
A 老师的沟通话术家长:A老师您好,我是邹明皓的家长,我是朋友介绍来的。
A老师:明皓妈妈您好,您直接叫我XX老师就可以,您是谁介绍来的?(瞬间拉近与家长之间的关系)家长:我姐姐家的孩子也在您这里学习,她介绍我来的,孩子的名字叫李小敏。
A老师:哦,原来是小敏的小姨啊,我听小敏的妈妈说过,因为我这边的课程比较多,班级人数也比较多,所以没来得及联系您。
听说明皓特别帅气,就是有些贪玩,成绩有些不理想。
(潜在凸显自己的实力,侧面夸奖孩子,给家长希望)家长:老师您说得太对了,平时的数学成绩只有40几分,太头疼了。
A老师:明皓这样的问题很典型,在我的班级里就有这样的例子,现在孩子的成绩能达到及格线了,这样的孩子很多是因为知识点没有掌握牢固,导致不能灵活运用。
教培机构-续班技巧流程
孩子会读,但是不会做练习。没有图片就不会认了。
英语学习我们倡导听说领先,读写逐步跟上。在幼少儿时期,孩子更重要的是 培养听说能力。可以具体根据孩子的学习阶段,分析教学目标,引导家长正确 的询问孩子学习情况。最好是帮助家长了解孩子的学习类型,鼓励孩子,不要 给予过大的压力。
续班家长会
流程 怎样开好家长会
续班注意事项
———细节决定成败
平时功夫
学员服务
成果展示
铁杆打造
续班工作在平时如何下功夫
平时行为举止
1、良好的仪容和热情的态度。每次跟家长交流的时候一定要主动打招 呼,面带笑容。 2、平时多给家长打电话。经常告诉家长孩子在当堂课上的表现。在孩 子的学习习惯方面多给家长建议。 3、与家长良好的朋友关系。新老师经常会觉得没有话题跟家长聊,建 议从家长的职业作为突破口,多关注孩子的家庭环境。
孩子在家不愿听磁带,怎么办?逼他听,他又很烦 孩子这个时期都很贪玩,不要听磁带,您千万不要一味的批评他,逼他听,这 样反而会造成逆反心理。您可以在他早上起床刷牙或吃早饭,午饭的空隙,把 磁带一直放着,这样时间长了,孩子或多或少会听到一些东西的。这也是“流 行歌曲”效应,流行歌曲高潮部分我们大部分都会唱,为什么呢?因为大街小 巷到处都在播放,听得多了,自然就会唱了,学习英语也是一样的!您可以试 一下此法。
• 1、对学员的不负责任:
• 学员流失就相当于辍学,学习必须要有持续性,不能继续学习不 但使学生无法持续提高自己的水平,并且使已经掌握的知识逐渐 淡忘,以前家长付出的金钱,时间,和心血全部付诸东流;更可 怕的是学员学习的积极性会受到极大的打击,从此觉得自己学得 似是而非,学了就忘,没有成就感。
【辅导学校教育机构】续费续单
如何实现续单什么是续单?一般理解,续单是指辅导合同已经或即将结束,客户重新和环球雅思续约、续费的行为。
实际中,加科目(扩单)的情况,也很多,我们也归到续单概念里。
至于续单的时机,较多的是在辅导即将结束,比如还有20 课时左右时,我们可着手开展针对性的续单工作。
加科目,发生在辅导前期、中后期的情况都有可能。
客户为什么会续单?至今没见过客户主动续单的情况,若有也不会多,客户的续单,需要学管师积极的促成工作。
从续单的难度看,有一类家长,已经倾向续单了,辅导效果较好,学员也比较喜欢环球雅思的氛围,只要学管师简单促一下,就会续单。
这种情况我们也不多讨论。
有一类家长,辅导效果可能比上一种情况还好,但由于内心期望较高,所以,并不倾向继续辅导,但是,也没拿定主意。
我们需要有力度的促进一下,很可能实现续单。
再有,就是不打算续单的,也许已经选择了另家辅导机构,也许已经不打算辅导下去了。
这里,不在环球雅思辅导,不一定是对我们服务的否定,有可能是认为自己的孩子太顽固、无可救药了,在环球雅思也是浪费时间,所以要了解家长的真实想法。
当然,实际中的客户其复杂程度,只能用我们的感觉或经验来具体判断,对于正常辅导至快结束的客户(如辅导期过了2/3 的情况)我们就可以认为其能接受我们的辅导并有延续的可能。
说个例子,帮助新学管师来突破认识。
有个学员初四毕业结束辅导,中考成绩应该说,没有明显提升,或者说没提升。
学管师在合同结束后,也没及时回访。
高一开学后,给学员打电话了解学员的状况,和学员父亲谈,了解到开学后的几周,学习吃力,于是学管师就试探说,让某某继续来环球雅思辅导,学员父亲说,周末带孩子去环球雅思再沟通一下。
结果,周末真的来了,学管师也没用力促,就续单了,全款两科一年,当场付清。
后来分析,续单真的是有条件的,首先学员和学管师、教师的关系融洽,在环球雅思能比较轻松的和老师们沟通;其次家庭经济状况允许;第三,淄博的辅导市场成熟,家长的认识里,辅导是现在教育“必须”的,尤其对于自己的孩子来说,即使不在环球雅思辅导也会选择其他辅导机构。
培训机构续费话术电话短信和群内催费篇
培训机构续费话术-电话/短信和群内催费篇文档说明:对于续费催费的操作原则是:一催费的对象是通过官方/群内等公众发布续报信息,未续费的家长;二对于续费意向强,但在还未在前期续费的家长,可只先发送短信或微信通知,再未收到回复时,再进行电话联系;三对于续费意向一般的家长,直接电话沟通续费。
一、电话催费(一)前期工作1、学管师提前一个月左右开始关注孩子。
找孩子的授课老师了解孩子的学习情况,让授课老师协助学管师做学生的阶段总结,这样老师跟家长沟通的时候就会有话可说。
2、找孩子谈话,了解孩子是否有继续辅导的想法。
当学管师和孩子意见一致的时候,和家长的沟通就会变得轻松。
3、整理好生源分析表根据家长意向等级安排催费工作,提前备好交谈切入点:节日问候、告知培训机构有某项活动,邀约业家长参加、孩子学习情况回访。
(二)催费整体流程第一步:标注出一些铁杆家长,几乎每次都会报名的,以短信的方式发提醒信息。
亲爱的xxx妈妈/爸爸:您好,X月X号是我们暑秋报名的老生窗口期截止日期哦,别忘了!抓紧时间哦,如果时间来不及,跟我说一声,我来帮您预约。
收到回复哈!对这样的家长,一般这样的信息就足够了。
家长回复了就在表格上做好记号,如果家长没有回复,一定要电话确认,防止家长没留意到。
第二步:标注出很可能会继续报名的,这些要用电话回访的方式沟通。
一开始还是要以跟家长交流孩子学习情况为主,在快要结束回访时,轻描淡写的问一句:xxx妈妈/爸爸,寒春孩子是要继续上课的吧,我们暑秋报名老生窗口期截止日期是X月X号,别忘了去报名哦。
这时候如果家长是继续上课的,一定会感谢老师的提醒。
如果不打算继续上了,也会很诚恳的和老师说明原因的,这时候我们要在备注那一栏写上原因,比如想出去玩啊,回老家啊,再考虑看看啊,或者再问问孩子等等,我们一定要备注好,准备下一次出击。
如果是考虑看看或者问孩子想法的话,补救措施很简单,接下来对这个孩子更加用心,服务更加周到,多关系孩子各方面的发展情况,多和孩子交流,课上多鼓励肯定,一般情况都会继续报名的。
教育培训辅导机构续费续单技巧超实用
教育培训辅导机构续费续单技巧(超实用)(1)目录什么是续单? --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1客户为什么会续单?------------------------------------------------------------------------------------------------- 1准备足够量的理由!------------------------------------------------------------------------------------------------- 3有策略地向客户提供续单理由!---------------------------------------------------------------------------------- 4若前期没有建立良好的客户关系,且成绩也没提升,我们依然要对家长说:学生需要继续学下去! --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术------------------------------------------------------------- 6对于成绩中下学生的参考话术 --------------------------------------------------------------------------------- 7激发初一续费的参考话术 --------------------------------------------------------------------------------------- 7激发初二续费的参考话术 --------------------------------------------------------------------------------------- 8激发初三续费的参考话术 --------------------------------------------------------------------------------------- 8激发高一续费的参考话术 --------------------------------------------------------------------------------------- 9激发高二续费的参考话术 --------------------------------------------------------------------------------------- 9---------------------------------------- 10合同已经结束,续单的操作和话术----------------------------------------------------------------------------- 10搞好服务,是续单成功的唯一关键------------------------------------------------------------------------------ 11续费流程(一) ------------------------------------------------------------------------------------------- 11续单流程(二)-------------------------------------------------------------------------------------------------- 14如何实现续单什么是续单?一般理解,续单是指辅导合同已经或即将结束,客户重新和名思续约、续费的行为。
培训机构招生续班攻略
生源分析有门道,招生续班4个攻略,迅速提高100%续班率!一:教师要提高对学生的关注。
来补习的学生一般会分成三类:第一是学习成绩差的学生,只要让他体会到老师的关爱,自然愿意长期在这里上课。
第二是偏科的学生,一两科偏弱,给予多多鼓励,给他们足够的认可,也能让他们重拾信心,继续学下去。
第三是优秀的学生,我们的教师就要给他们最大的重视,虽不需要无时的叮嘱,也应该不断地鼓励赞赏,这样才会让孩子死心塌地跟着你。
二:提高自己的教学质量。
为了提高续班率,最核心的还是要提高自己的教学质量,真正教授学生有用的知识,精心设计每一个课堂环节。
三:针对学生发展与家长沟通。
跟家长一起对学生的发展进行规划。
现阶段学生知识点掌握的不错了,那下阶段呢?四:续班工作应从第一节课开始。
老师要明白,每次上课都是一次续班的沟通,每次电话都是续班的积累。
五:把握好续班的契机。
平常的到校率也可以看得出这个班级将来的续班率,缺课了一定要电话了解情况,制定相应的解决办法。
面对不同类型的员工,校长该如何管理?3种管理策略帮你搞定!校长如何管理三种不同状态的员工?一:现在时间感的员工。
现在时间感的员工,他们的价值观是活在当下。
因此不适合细水长流的项目。
针对现在时间感的员工,最好采用以下管理方式:1、可以把工作分成几个时间节点,每个里程碑完成之后,给他们一些反馈或者奖励;2、在重大场合时,一定要及时提醒他们“言多必失”;3、为了帮助他们更好的面对问题,可以规定他们定期提交“工作中常见问题处理手册”。
二:过去时间感的员工。
他们在校区中的每一种想法和他们所表现出来的每一种行为,都是由过去相关的事件引起的。
建议采取以下管理方式:1、当校区发展中遇到问题或出现瓶颈的时候,最好让过去时间感的员工来查找问题和分析问题;2、给过去时间感的员工安排工作任务的时候,把这项新的任务与他们过去的经历紧密的联系起来;3、跟过去时间感的员工沟通,用词要注意精准,不能模棱两可,而且说话要具有权威性,这样,你才会得到他们的尊重。
教育机构续费细节71条
续费做的细节:1.家长每次亲自到教室门口接送孩子的,主动叫孩子坐在前面或正中间位置。
2.续费期间孩子有测验,不是很理想,根据试卷去跟家长分析,并告诉家长任何一次考试都可以告诉我情况,以备老师去分析给孩子听,并且真正做到课后跟孩子分析。
3.缴费的孩子一定在通知前做完服务。
4. 调班孩子多关注,孩子一进教室就会蹲下来跟孩子聊几句,再告诉他今天要打败某某老师,上课把手举这么高。
等等正面引导的话。
5.会找一个具体的点跟爸爸妈妈去说,例如:zebra这个单词,在复习时,David是第一个说出来的。
而不是今天表现挺好的、挺积极的这些泛泛的话。
6.告诉妈妈,孩子淘气是适龄行为,孩子学得很好,个人也特别喜欢他,很关注他,孩子暂时厌学情绪也是正常的。
7.每次孩子一来会马上拥抱孩子,和他聊天,增进感情。
课堂上会请空课老师帮忙看着他,和他一组赢星星8.让孩子坐在离我最近的地方,帮忙点课件,帮忙发贴画,送孩子小礼物,孩子积极表现时及时表扬并在课后发微信鼓励,并且把孩子嗨的照片发给妈妈,电话回访告诉妈妈孩子情绪波动很正常,孩子上课表现还是不错的,取得妈妈认同之后,过两天再提醒续费(个别孩子不想学的)9.开始时孩子是完全不听课的,一分钟都不听,就在那闹或者做小动作,选当大队长,家访,课堂上不断提醒不断鼓励,任何一个问题都点他单独回答一遍,告诉妈妈孩子在进步,状态越来越好10.课堂上孩子只要说了一句,能坐的住一会,就立即表扬加星,课后打电话给妈妈说孩子表现,哪个句子班上最先说出来什么的11.和孩子的爸爸也要多进行沟通12.帮助孩子在家进行复习和优化:单独拍视频给孩子,并让孩子进行复习和反馈13.每次电话回访会告诉孩子的进步点,孩子只要坚持下去肯定会有进步的,高年级孩子,孩子的兴趣是第一重要的,孩子很喜欢,愿意继续学。
14.妈妈的认同,孩子的进步很明显,课上会关注到他,有回答的机会考虑到他,给他机会去表现自己,让孩子有成就感,平常的作业也会考虑到他的程度另外布置,孩子的点滴进步,孩子有跟妈妈说会一直学到初中。
教育培训辅导机构续费续单技巧超(3)
教育培训辅导机构续费续单技巧超(3)教育培训辅导机构续费续单技巧超实用(三)规划短工期的传统产品,以节省成本,提高投资报酬。
通常工期越长,资金风险越高,而投资回收的时间也久。
因此基于投资报酬的考虑,短工期、需求稳定的产品(例如5层—7层住宅),通常也能兼顾市场接受性及财务可行性,达到短期获利的目的。
即使在经济效益上不宜规划短期的产品,仍应设法运用技术缩短工期,以提高资金效率。
(四)尝试领先市场的创新产品,以吸收早期开创性的市场,例如有不少个案,将楼层挑高,规划夹层空间,以增加卖点,强化短期销售效果,这些边际产品只要抢得先机,顺利过关,一般都能创造短期投资利益。
以上几个产品定位的方向,可提供投资不动产并希望短期获利的企业或个人参考。
在实务上,以追求短期获利为目标的产品定位,通常赚得快及赚得顺,要比赚得多更为重要!五、经济环境变化时的产品定位(一)通货膨胀压力大时的产品定位。
在经济景气循环的情况下,难免会因为景气热旺、游资充裕,过多的资金追逐过少的物品,而导致物价上涨,引发通货膨胀的压力。
要判别通货膨胀是否存在,仅须观察物价上涨率是否持续一段时期都在5%以上,若是,就可以断定我们正面临通货膨胀的压力。
此时由于货币不断的贬值,物价不断地上涨,商品一旦售出,要想以原先成本再行补货,已不太可能,所以通货膨胀时持物特价而沽,已成为一般商品所有者普遍的心态。
不动产市场受通货膨胀的影响尤其明显,因为不动产除了自住用外,还具有保值、增值的特性,所以在通货膨胀时期,不动产往往成为投资人的首选。
就发展商而言,在预售时如果房屋已售出,其可收入的金额已固定,而其营建成本却尚未发生,虽然发包给承建商,营建成本也已固定,但是在营建合约中往往有明确规定,即物价上涨一定成数以上时,营建成本也要跟着调整,使得发展商的营建成本,在通货膨胀时期,面对增加的机会大为提高。
为避免这种收入固定而成本却持续上涨的不利局面,发展商在通货膨胀时期应慎选产品。
培训学校续班攻略
续班续班续班培训学校工作的一个重心就是续班问题。
道理不复杂,学生已经招来了,人就在你这里天天见面,如果这样的人你都搞不定接着上你的班,那么去外面招对你毫无印象的新生又有多少胜算?这是成本最低,效果最明显的招生渠道了。
然而往往发现培训学校不太重视这个到手的生意,没有一套完整的做法和思路。
具体你所在的培训学校可以怎么提高续班率,只有你自己是最清楚的。
但是有一些常用的做法,可以帮助大家整理思路。
1. 续班率直接和对应主管教师的收入挂钩。
无利不起早。
作为日常直接面对学生的教师,他们对续班率的高低有着最重要的作用,因此让他们为提高续班率而奋斗,就能帮你很大的忙了。
较大的班级可以采用续班比例提成,如续班率分成几个档次,超过多少拿多少钱,低于多少要扣多少钱等;较小的班可以跟具体人数挂钩。
至于教师怎么做才能提高续班率,让他们在金钱的驱使下各尽所能吧。
需要指出的是,不是每种班都可以这么做,很多一次性的班(比如高考冲刺班),学员一般只来上一次,重复来上的概率很低,那么续班率就不能作为一个考核指标了2. 建立你自己的续班理论。
这个续班理论,指的是你要和学生、和学生家长讲出续班背后的合理性。
比如某种培训,只有在连续学习几个阶段后才能看到很好的效果;某个技能,只有学到某个级别后才能考试加分、找到工作等。
这个续班理论要反复灌输给学生和家长,当对方接受时,续班就容易的多了。
3. 阶段性成果对比展示。
在完成培训的每个阶段后,可以用成本不高的方法,让实际交费者感受到培训前后的效果差异,并展示未来美好前景。
举例:少儿艺术班,可以在快结班时举办一个小聚会,把家长请来,当场播放学生刚入学时的才艺水平录像(什么都不会),然后请同一个学生当场演出(大有进步),让家长亲眼看到孩子的巨大进步;在聚会结束前,请老学员(天知道是不是老学员,但是水平要高)来高水平表演,说这是学完后面某级的效果,再当场宣布一个老生优惠政策,激发家长让孩子继续学下去的动力和信心。
教培机构暑期各年级续班话术总结
教培机构暑期各年级续班话术总结教培机构有一项重要的收入来源,那就是在读学员的续费,也称续班、续课。
续班率越高,说明学员对该培训机构的认可度越高,同时,也是教培机构获取良好口碑的渠道。
大多数教育培训机构都深知续班率的重要性,今天就给大家分享下关于续班话术的一些技巧。
01案例分析案例分析1:学员:X同学年级:高二辅导科目:数学剩余课时:45课时。
该学员性格怪癖,学习态度一般,成绩不稳定,波动性大,不主动和他人交流,主观性强,总觉得不要付出,就要回报,心智不成熟,想法与实际不符合,听不去他人的建议与意见。
根据以上案例,如何促成续费成功?如何说服学生?我们又该做哪些工作?进行现场模拟。
案例分析2:学员:X同学年级:初二辅导科目:英语和数学剩余课时:30课时。
该学员补习了大半个学期,成绩提升不明显,家长觉得没效果,浪费时间与金钱,该学员挺喜欢在机构补习,但是没主见,很内向,听妈妈的话,妈妈觉得再补习下去没意义。
根据以上案例,如何达成续费成功?又如何说服家长续费?我们又该做怎么样的工作与铺垫。
进行现场模拟。
02续费思路及话术1、小学一到五年级分析:该阶段的学生重点在培养学生的学习兴趣,规范学习习惯上,这是需要一定的时间的。
在开展续单工作可以以此作为突破口。
该阶段学生缺乏学习自觉性、自主性。
由于家长对孩子的期望普遍比较高,以及不少孩子就读于民办小学,造成目前小学生的课业量增多。
此外不少家长为了使孩子进入较好的初中,符合民办初中的择生要求,会补习一些特别科目。
该阶段学生所报的周课时一般是3课时。
续费思路及话术:强调学生的进步“您的孩子这段时间作业都能按时完成,有了很大的进步……”“您的孩子最近上课很认真,上课效率很高,需要继续保持……”一般父母都喜欢听到老师夸奖自己的孩子,同时也希望看到孩子的进步,从而对机构的信任感也会进一步加深,为续单铺垫。
“经过一段时间的学习和辅导,您的孩子已经习惯和适应了这里。
强调教育理念和辅导计划。
培训机构升级续费策略分享
培训机构升级续费策略分享今天有教师咨询如何续班续费的问题,这是个培训行业老生常谈的问题了,究竟如何做好续费工作呢下面给大家分享的这篇文章有可取之处,仅供大家参考......升级续费策略分享A 为了更好地升级,教师应把工作放到平时,关注过程,建议做好以几点:1. 老师不断的强调持续学习的重要性,及各课程之间的衔接点;2. 只要教室有空地,一定要求家长陪读;家长越多,说明你的课越能吸引人;3. 常与陪读家长当面沟通;给家长提供一些辅导学生的方法;4. 越是差生,越让家长陪读;让家长知道,学生成绩差,不是教师教学的问题,因为她听课了,只是学生自己和家长督促问题;5. 在作业上或考试卷上多批鼓励学生的话语,拉近与学生的距离6.面谈与电话沟通两种方法并用的效果更好;7.. 提前对学习的“连续性”做思想教育,让学生一定要坚持学完;学习是循序渐进的过程,成绩是呈螺旋式上升;8. 提前4个课时开始发续费通知单,并要求学生一定把回执单交上来;等结业考试后要保证本班已经续了80%的学生,剩下的继续跟催,等考完试一定要开续班家长会,保证尽量多的孩子续费;9. 当本期最后两次课时,宣读未续名单,并告之,如果再不续我们就要开始接收插班生了,到时候可能会没有名额了,因此在给最后一次机会;10. 下期开班第一次后,点名后如果有学生未交费仍在上课,应让其课间一定去补费;11. 如果学生未来,则流失的可能性很大,但学校要求必须打回访电话,向校方说明不学的原因;校方也会安排教务长亲自打电话12.续费步骤:数据分析量化、课程流向、奖励、跟踪完成、疏导、奖励;B 续费平常期1.在日常教学中与家长的有效沟通,最有效地做到认知每位学生和家长,如X X妈妈你好,最近孩子上课纪律性强进步很大,我在学校对他提出表扬了,希望您也给孩子鼓励,我们共同鼓励孩子,让孩子不但在学习上取得进步,在其他方面又也很好的提升;;;;每周表扬三个孩子,就重点跟这三个学生家长沟通关注孩子的日常表现,因为每位家长都想让自己的孩子成为老师的关注对象;2.在离续费还有3个月的时间,教师应做到心中有数,及时跟其他升级较有经验的进行沟通;对续费学生拿不准的:先引家长对孩子表现是否满意,可能有些家长对孩子要求高,另外不太想续费的会说进步小,那我们首先肯定学生的进步方面,进行肯定和表扬,如X X近期学习较以前有所提升,比如在单词背诵上,在口语表达上,语法积累上,通过这阶段的学习都是有进步的;英语学习是需要持续,短期的知识积累是不好显现出成效的;所以需要家长的支持与孩子的坚持,作为教师我们会尽力帮每位学生获得做大的提升;大量新的词汇量,知识扩充最终体现孩子的学习成效的,现阶段大概在对英语学习衔接的重要性进行强调对undefined学习英语的重要性着重强调,对班里学生的情况进行了解;大概班里能续费的学生,在离升级有三个月的时间,可以与家长沟通,让家长来陪读,并告知学期进行即将进行到底,暗示续费; 要点:准确认识班里家长,大面积的与学生沟通C 续费期①在此阶段,教师应留意班内学生的思想动向,了解孩子家庭的近期情况,考虑孩子外在的续费因素;但更加重要的是加强上课的气氛调动,多设计一些新鲜,以及更加生动有趣的环节,让孩子的情绪时刻跟着老师的节奏进行变化,并借机孩子特别开心的时刻,询问孩子:如果以后老师不教你们了,老师觉得很舍不得你们,老师认为你们是老师觉得最棒的学生;让学生产生与老师感情难舍难分的感觉,为本班续费埋下伏笔,并暗示孩子们续费还是可以跟着老师学习,强调老师想在下一个学期,见到我们班里面每一个学生,并问学生们能做到吗②当本班孩子有孩子续费后,老师可以在班里强调,很多孩子还能和老师学,老师很开心,因为这样可以看到学生的成长,并可以和孩子们一起进步; ③老师在班里说明续费方案的时候,可事先了解学校的续费优惠活动,在暗示续费时,可借机进行推班,强调优惠力度,以及奖品有限,制造续费的紧迫性和不续费的危机感; 要点:了解续费大环境,特别是留意续费优惠方案,给续费制造一些理由,并继续与家长的联系,以及与学生的沟通; ④把班里学生人数进行分组量化,如24人班级可分为3人一组,进行为期2个月的沟通,个个击破;此环节的要求,因为目标很明确,所以上课一定提问你的重点目标,让其在本节课,得到足够多的表扬,并在此环节的上课前,给学生进行思想的灌输,要求孩子给父母进行课后的沟通,并让孩子告诉家长在学校的表扬;一定要主动的说;然后在孩子受到表扬的前一周,与家长进行沟通,告知孩子的学情,后一周表扬孩子本学期的学习进步情况,确定住在家里关注孩子学习的是爸爸还是妈妈进而锁定沟通对象,灌输持续学习的重要性,告知家长学习成绩的提升一定是螺旋式上升的,借机引出续班; ⑤最后的三个月必定会经历考试,以及家长会;本次考试应作为一个契机来对待,要的结果是,班里的学生一定要考的很好,至少要比上一次的考试考的多才可以;并分出优秀奖以及进步奖,或是多设定一些奖项来奖励孩子全勤奖,进步奖,最佳表现奖,卫生奖,上课积极表现奖,作业完成最佳奖,最佳纪律奖,超级大明星奖,孩子得到实惠,然后表扬,并与家长沟通;说明情况,鼓励孩子继续学习,强调只有本校才可以让孩子学好,如果是老师自己代升级班,那么强调自己对孩子的了解,坚定家长对自己的信任;结合1,2 进行击破;对孩子:①抓孩子的竞争心理; ②趁热打铁,及时表扬、鼓励; ③量化目标,个个击破; 对家长:①常沟通,重实效; ②迎需求,给希望; ③多体验感受孩子的进步,见成效要点:续费是注重的是细节,关注的是过程,最终以结果为导向,把握课前、课中、课后每一个机会;D 补救期如班里实在有想报停的学生,注意学生的情况: ①学生学的不扎实.有压力,而不是不想学习,但是老师的压力,家庭的压力,最后选择报停.②学生上课倍感无趣,对上课失去兴趣.此类学生到后期是最难挽救的一批.尽量不要出现; 要点:如遇不可能挽救,只能用优惠活动、复读、降级来打动家长.并借助我校的持续图重新树立孩子的信心吸引家长1.量身定做的优惠政策.2.永不放弃任何学员2014年即将结束,是时候回顾总结,趁着年底学习总结培训为2015年翻新土壤打有准备的仗有舍才有得,小舍小得,大舍大得当你的能力无法撑起你的野心和事业时,请低下头来学习吧适合小学的淡季招生诀窍详细操作过程使用小学免费体验课进行招生要求所有的老师转发到她的朋友圈,所有的家长群交一元钱可根据校区情况更改10元100元都可即可体验圣诞节前六次可根据实际情况改英语启蒙课程无需任何其他费用;收到短信的宝爸宝妈快点带小宝贝来报名噢;尊敬的各位家长,我是魔耳国际英语XX老师;这里是xxxx校区地址;我校针对一二年级小学生开展迎圣诞的一元体验课程的活动;请各位有需要的亲们介绍好朋友带宝贝前来噢;第一次课教学:记住所有学生的名字,鼓励为主,快乐氛围,不布置家庭作业,回顾学习内容,要区别和学校的教学内容;第一次续班技巧:打电话给家长,汇报课堂表现和授课内容,了解孩子的学习成绩、习惯、性格特征,通过这次课发现孩子的优点和潜质,指出孩子哪些方面可以做的更好,如果在第一次没有做完,第二第三次务必做完;第二次课的教学和续班:了解孩子的兴趣爱好,多表扬,用小名称呼每个孩子,感觉亲切,另外对家长要表扬学生在学校的表现,指出问题所在,并且承诺继续关注孩子,课后最后5分钟给孩子们回顾教学内容,用奖品奖励孩子们的学习;选择值日生和班干部,并轮流担当,这会让孩子有被尊重被认同及主人翁的感觉;对于上课表现好的同学也要以印章和小奖品进行奖励;第三次课教学:让孩子快乐的课,比如作文课设置:三四年级上静物状物写作,五六年级让孩子们上景物状物写作或植物状物写作,这样的课程可以增加乐趣;第三次续班技巧:课后可采取过关放学,过了关的孩子可以获得小礼物,这可以增加成就感;让孩子回家之后讲述课堂上的游戏和快乐,学会分享;第四次课教学:对于三四年级来说,可以写表现力方面的大赛,对于五六年级的可以写动作描写,每个学生的作业本上都写上老师鼓励性的评语;第四次续班技巧:给每个学生拍照,把老师寄语写在照片的背面,适当调整拍照的时间;在家长会上发给每位家长,让家长感受到教师对学生的爱;第五次课教学:这时候内容不限,通常是知识点的总结,和学生一起从头到尾复习一遍;最后一次公开课,用汇报形式进行,让孩子的闪光点在家长会上向家长汇报,孩子的作业和照片交给家长作为纪念,引导学生感谢爸爸妈妈,并预告以后的活动;期末续班单科、多科续费措施期末续班总体需要注意要点有以下几点:1、续班不是最后几节课才续的,临阵磨枪,效果欠佳;2、太差的孩子可以放弃不续;3、扩科、转介绍,续班可以做到150-200%;单科续费的各项措施:1.作业试卷多鼓励.2.课堂游戏活动增加3.家长陪读,越差的孩子越需要;4.教务教学沟通会5.回执通知单6.适度放弃某些学员7.面谈和电话沟通要交替用;期末老学员多科续费的各项措施:1.赠送其他课程辅导课时扩科2.保成绩提高,这是关键;3.可退费;4.多科报给予优惠,进行异业联盟活动5.教不好的学生可以考虑不续费老生源带新生源的措施:1.一起听期末辅导2.采取奖励方法:礼品、奖金、课时;面谈话术:一对一面谈有9个步骤:破冰——信息收集——需求分析——危机感激发——课程介绍——方案设计——异议处理——签约收费——后续跟单,这几大步骤不一定全用,选用即可;培训学校如何做到轻松续费学生维护的好坏直接关系续费,很多人会抱怨续费难,但是我的续费往往都是十几分钟甚至几分钟的事情;自我感觉成功的一个主因是我功课花在了平时,而不是临阵磨枪;1当一个学生收进来的时候,我第一件事情是去了解家长,了解学生,然后知道他们想要什么,我会尽可能给他,如果感觉家长教育观念不对的时候我会去引导他;无论如何,在前期我一定要跟家长充分沟通,明确工作的方向;这个时候有一个很重要的细节是保存家长学习监管人和学生的手机电话,这样家长和学生打电话给我的时候,我接到电话都会直接说:“XX家长你好....”,家长会非常亲切,他也会保存我的电话,有事情就会直接打来;还有其他好处,后面再说;2针对这个学生的问题,立马制定方案,并且告诉相关老师、家长、学生如何去做,尽可能在短期就让家长看到明显效果,获取家长的信任;把学生的信息整理好之后,怎么去做写在上面,要家长感觉到我们在管孩子3当学生取得成绩的时候家长难免会提高要求,此时我会引导家长科学对待学习,千万不要急功近利;一来给自己的工作制造极大的压力,如果这次名次上去了,家长说下次希望考多少多少分,这个时候可以告诉他,其实学习不能急功近利要慢慢来,他的学习可能有个阶段性,可能这次考试适合他而且难度不大,就考得比较好,对他胃口,这次考试是单元考试,如果下次是综合考试,也有可能下来,所以这个时候不能急功近利,你要稳扎稳打;这时候就要给家长讲明白了二来可能会害了学生;这个时候应该是要制定长远的学习计划帮助改变学生的各个方面;这个时候不仅仅要求一个成绩,更重要的是要孩子有信心,并且规划好下一阶段的学习计划,要怎样去完成;包括树立好孩子完成作业的效率,包括方法上的建立,总的方向是进步----稳定----进步----稳定;这样孩子才不会像心电图一样起伏太大4 平时跟家长经常沟通,无论是学习上的,生活上的;关于小孩的问题家长还是很愿意跟你沟通的,在这种沟通当中慢慢跟家长就成为了朋友,也获得了长足的友情;有时候会遇到家长聊到家庭的问题,甚至是夫妻感情,家庭纠纷等等的问题,有些班主任老师会去跟家长探讨这些,但是我不是很喜欢参与这类事情,会敷衍和尽量避开,不涉及家庭敏感问题,避免无意当中陷入别人的家庭矛盾中;这个个人觉得容易引起麻烦,损害自己的形象,因为我关注的重点是学生;5 闲来无事的时候会翻手机通讯录,因为所有学生家长的电话都存在了手机里面,所以哪些学生已经两周没联系了,就会打个电话询问小孩的学习等情况,了解情况,保持感情;6每个时间段可能都会有个别的学生有问题,这个时候我会亲自重点管理这个学生,针对学生的问题想出对策,然后跟家长沟通,进行尝试,然后跟家长反馈;事实证明,手上的学生都会在不同的时间段有各种各样的问题,但是着手解决之后都得到了很圆满的解决;所以出现问题不可怕,怕就怕在要么家长不告诉你,要么家长告诉你了你解决不了;稳定孩子和家长的情绪7大考之前的准备,在中国现行教育体制下,家长对于期中期末考试的成绩非常重视,这个时候我们要多花心思去关心学生的学习,把学生的学习情况掌握好,状态调整到最好,一般结果不会坏;8续费;很多人很怕续费,在原来一家机构,很多咨询师续费都是骗家长过来开家长会,然后找来老师聊很久,最后战战兢兢的谈续费;这种往往是由于平时没有维护好造成的,这个时候学生上过一段时间感觉不好续费可能更加艰难;我续费一般的方法是直接告诉家长课时没有了,后面要做学习计划,要购买课时;事实证明,家长都是很信任的;都是让我直接计算课时和费用,然后直接带钱过来交;这些工作都在电话或者短信的简短沟通当中都解决了;当然制定方案要有选择性,一般是三个方案给家长选择,长期的三年以上,中长期的一到两年,中期的一年,充分考虑家庭收入情况,制定比较合适的方案,让家长自己选择;等过来就是拿合同,填合同,收钱开收据的事情了,一般十几分钟就搞定;9总结;我每次续费都会续的比前面一次多一点,自己感觉有两个原因:1、学生年级升高,涨价等客观因素;2、家长的信任感越来越强,购买的课时会越来越多;但是每次续完费要回过头来想想还有哪些不足,哪些原因导致续费更多,下次大概可以尝试多大额的续费;我们续费容易犯的几个大忌:1、平时跟家长关系很疏远,家长没有拿你当朋友,没有完全信任你,你续费的时候没有底气;2、学生在这边学习出了问题不能及时有效的跟家长解决和反馈,家长嘴里不说,实际早已不满意;3、续费的时候墨守成规,没有计划和魄力;4、续费的时候把自己的主观判断强加给家长,并不清楚家长的想法还以为很了解,搬石头砸自己的脚;5、平时太懒,逢年过节缺乏对家长的关心问候;6、对学生关心不够,对学生的学习情况不了解,跟家长沟通的时候只是听众,不能获得家长的认同;以上就是小编针对培训机构学员续费问题采纳的一些分析,可见功夫不怕有心人,续费本身并不难,难的是你要持续不断的关心学生,把学生家长当朋友,及时沟通学生学习状况,真正的站在学生和家长的立场上考虑问题,增加信任,相信续费问题很容易就解决了;。
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目录什么是续单? --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2客户为什么会续单?------------------------------------------------------------------------------------------------- 2准备足够量的理由!------------------------------------------------------------------------------------------------- 4有策略地向客户提供续单理由!---------------------------------------------------------------------------------- 5若前期没有建立良好的客户关系,且成绩也没提升,我们依然要对家长说:学生需要继续学下去! --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术--------------------------------------------------------------- 7对于成绩中下学生的参考话术 ------------------------------------------------------------------------------------ 7激发初一续费的参考话术 ------------------------------------------------------------------------------------------ 8激发初二续费的参考话术 ------------------------------------------------------------------------------------------ 8激发初三续费的参考话术 ------------------------------------------------------------------------------------------ 9激发高一续费的参考话术 ------------------------------------------------------------------------------------------ 9激发高二续费的参考话术 ----------------------------------------------------------------------------------------- 10激发高三续费的参考话术(略:高三了,还不赶紧辅导!) ------------------------------------------- 10合同已经结束,续单的操作和话术----------------------------------------------------------------------------- 10搞好服务,是续单成功的唯一关键------------------------------------------------------------------------------ 11续费流程(一) ------------------------------------------------------------------------------------------- 11续单流程(二)-------------------------------------------------------------------------------------------------- 13如何实现续单什么是续单?一般理解,续单是指辅导合同已经或即将结束,客户重新和名思续约、续费的行为。
实际中,加科目(扩单)的情况,也很多,我们也归到续单概念里。
至于续单的时机,较多的是在辅导即将结束,比如还有20课时左右时,我们可着手开展针对性的续单工作。
加科目,发生在辅导前期、中后期的情况都有可能。
客户为什么会续单?至今没见过客户主动续单的情况,若有也不会多,客户的续单,需要班主任积极的促成工作。
从续单的难度看,有一类家长,已经倾向续单了,辅导效果较好,学员也比较喜欢名思的氛围,只要班主任简单促一下,就会续单。
这种情况我们也不多讨论。
有一类家长,辅导效果可能比上一种情况还好,但由于内心期望较高,所以,并不倾向继续辅导,但是,也没拿定主意。
我们需要有力度的促进一下,很可能实现续单。
再有,就是不打算续单的,也许已经选择了另家辅导机构,也许已经不打算辅导下去了。
这里,不在名思辅导,不一定是对我们服务的否定,有可能是认为自己的孩子太顽固、无可救药了,在名思也是浪费时间,所以要了解家长的真实想法。
当然,实际中的客户其复杂程度,只能用我们的感觉或经验来具体判断,对于正常辅导至快结束的客户(如辅导期过了2/3的情况)我们就可以认为其能接受我们的辅导并有延续的可能。
说个例子,帮助新班主任来突破认识。
有个学员初三毕业结束辅导,中考成绩应该说,没有明显提升,或者说没提升。
班主任在合同结束后,也没及时回访。
高一开学后,给学员打电话了解学员的状况,和学员父亲谈,了解到,开学后的几周,学习吃力,于是班主任就试探说,让某某继续来名思辅导,学员父亲说,周末带孩子去名思再沟通一下。
结果,周末真的来了,学管师也没用力促,就续单了,全款两科一年,当场付清。
后来分析,续单真的是有条件的,首先学员和班主任、教师的关系融洽,在名思能比较轻松的和老师们沟通;其次家庭经济状况允许;第三,江苏的辅导市场成熟,家长的认识里,辅导是现在教育“必须”的,尤其对于自己的孩子来说,即使不在名思辅导也会选择其他辅导机构。
也许还有其他因素,也不好说哪个因素更关键,但一个基本的认识就是:要给客户足够的续单的理由!现在社会的人,很有特点,做什么事,下什么决定,就需要个理由!我们的工作目的,为了续单,就是要给他一个或充分的理由!因为快节奏的生活,压力也大,导致大家,没耐心,也不会仔细、理性的思考,所以我们的工作就是找续单的理由,告诉客户,然后就续单,这是必然的,如果我们为了除去饥饿,就去吃饭,吃完饭,饥饿就没了;我们为了续单,我们就给客户提供续单的理由,续单就实现了,必然的。
准备足够量的理由!足够的理由,还不用足够的事实。
即使有足够的事实,还要以理由(说辞)的形式来影响家长,若任由家长来评判辅导,我们只能遇到失望。
在这里,我们新班主任不要认为一定是什么辅导效果、辅导成绩明显提升后,我们才能去搞说辞影响家长,才能续单,不要这么认为。
即使成绩提升了,家长都可能认为是别的非名思的原因起的作用,我们只能无语了。
要给家长充分的理由,首先遇到一个前提、基础就是:我们要了解学生。
经常去了解,寻找学生身上的亮点和有待开发的亮点。
我们仔细了解学生,也就是从侧面告诉了客户,他的孩子在名思受到关注,这往往就是学生内心里渴望得到的。
尊重、理解(关注)是绝大多数中国家庭无法给予孩子的,当然也是每个学生渴望得到的,若在名思得到了,这就是一个重磅理由!学生身上的亮点有哪些?一时,这是个较难的问题,实际,只需要我们换个思维角度,比如问:学生身上,哪些不是亮点?!都是,没有不是亮点的地方!学生的身高、体形就是亮点。
无论什么情况,我们可以表达非理性的喜欢:××挺讨人喜欢的。
学生说话的声音就是亮点!赞美学生说话声音好听。
只要不是哑巴,说话声音就好听。
学生的表达能力就是亮点。
“语言表达能力不错,(吐字清晰,有条理,声情并茂···)作文不理想,可能就是对作文的技巧、方法掌握的少,不熟练,再增加些阅读量,作文肯定能上去···”学生的学习态度也是亮点。
“我认为**还是想学,也付出了很大努力,方法有些需要调整,在名思我们帮他定好计划,督促他坚持,习惯一定能慢慢改过来,成绩一定能提上去。
每个学生都有“个性化分析报告”,咨询师做的,里面学生反映了学生很多特质,仔细研究,又会发现几十的特征、特点,若再和我们的经验、想象力结合,又会产生更多的谈话的素材。
本文在表达的同时,担心限制读者的想象力,对于具体亮点的发现,只需要我们仔细观察,不用担心没地方可夸奖,每天夸奖一个地方,每天不重样,试问,哪个客户能招架住这样的攻势!还有近乎无限的地方,我们可以去夸奖学员,进步了可以去夸,退步了,我们可以表示鼓励,看看试卷我们也能发现学生掌握了一些,掌握了很多,鼓励也是夸奖,因为学生心里受用,和夸奖一个效果。
结论:只要我们稍微用心去了解学生,我们就会有无尽的语言去夸奖学生。
师生关系融洽,这就是续单最重磅理由!实际上,我们的夸奖的同时,学生也会不自觉的朝着我们赞美的方面去想,去做,往往能出现奇迹,我们及时发现,又去夸奖(强化),学生经过二次强化,就会明显加速改进,更大的奇迹即将出现。
有策略地向客户提供续单理由!对学生的了解,为我们提供了取之不尽的素材、理由,但需要恰当、巧妙的表达给家长。
这里一个重点就是我们的表达技艺,核心是:真诚的表达出来。
不能给客户一种随便说说的感觉。
对一个人,一个学生的评价是件十分复杂的事情,从理想的层面看,这是件近乎无法正确的完成的事。
因为被评价的对象在一刻不停的变化,但现实中,我们给学员加了好多静态的、固定的评价,比如分数,甚至师长给的定性的评价,很多情况都严重束缚了学生个体进步的动力。
我们班主任就要用语言,和真心的期望,逐渐给学生“松绑”,让学生恢复变动不拘、活泼自信、充满可能性的自我,所以,这里,我们非常严肃的说,“我们班主任是真正的在塑造学生的灵魂!”,我们使学生在名思获得重生!表达策略的核心是“真诚”。
真诚是能决定胜利的武器,任何家长都无法抵御。
技术层面的策略,那就是,适当保持我们在客户那里的“曝光频率”。
我们不能一下子把学生夸奖完,把该嘱咐的话说完,然后沉寂10个月,接着就续单——不可能的。
每周电话沟通一次或见面沟通一次,是必要的,否则,家长很可能就把我们忘了,熟悉度不够,这种情况下,我们就不要奢谈续单了。