企业行政管理实务
企业行政管理实务1
激励团队
c
布衣公子 精心制作
（二）不同生存模式下的行政要素
1、机会化生存的企业行政要素
其一
发现机会——搞关系、挖机会。
整合资源——借力比努力重要 大胆果断——缺乏参照标准和范例
其二 其二
其三
艰苦创业——痛苦与辛苦
c
其四
布衣公子 精心制作
2、速度化生存的企业行政要素
速度化生存的企业行政要素
有句话说“人多力量大”。可这个实验说明了什么？
1+1>2的结果，而是1+1＜2
c
布衣公子 精心制作
3、模式化生存的企业行政要素
创新模式
铸造团队
高效学习 模式化企业
挑战未来
c
布衣公子 精心制作
,section
1
高效学习
c
布衣公子 精心制作
section
，
2
思考：如何向领导汇报业务情况？
创新模式
c
，
国家有国家的政策，企业有企业的政策。
国家的法律政策与企业的制度是什么关系呢？
政策有时候会演变为制度。但如果它是临时性 政策，就不会演变成制度。
我们强调依法治企，但今天企业还是处于
人治化。企业文化往往是老板文化影响了主要 问题，主要问题影响了主要因素。
c
布衣公子 精心制作
， 期待达成目标却常常半途而废
布衣公子 精心制作
Thank You!
c
2 1
不要用评判自然科 学的方法来解读社 会科学的结论。 知道我们不能控制 什么比知道我们能 控制什么更加重要。
术与道的平衡
c
布衣公子 精心制作
四、 企业行政管理科学的学习技巧
《企业行政管理实务》课件—02企业行政事务管理
企业行政办公室的人员管理
基本素质技能要求
思想政 治素养
文化基 础知识
专业基 础知识
业务工 基本能 作素养 力要求
企业行政办公室的人员考核
人员考核 人员考核 人员考核 人员考核
的内涵 的原则
的内容
的方法
办公自动化管理
办公自动化，指的是企业行政 事务处理过程中通过利用现代 办公设备和通讯设备等进行迅 捷、快速、方便、高效的现代 办公。企业办公自动化的常用 设备有计算机、传真机、复印 机、打印机、微缩复制设备、 文字处理机、网络设备，以及 影像制作、电脑喷绘、同声传 译、多媒体终端设备等。
办公自动化的内容
利用电子计算机 和文字处理机
采用电子自动控制 的印刷出版系统
采用电子计算机进行 文件资料的管理储存
内容
采用现代网络通信技术 进行文件资料的传送
进行会议组织
联系协调工作
二 企业文书档案管理
1
文书档案概要
2
档案管理概要
文书档案概要
1
文书管理的内涵
2
文书管理的性质
3
文书管理的内容
4
文书的收发管理
1 会议概要
1会议的构 成要素
2会议的 种类
3会议的 功能
4会议的 管理原则
2 会议管理的控制
会议管理
会议 数量 控制
会议 质量 控制
3 会议的组织
会前准备
会议
会中服务
会后工作
Thank you！
企业因经营活动的需要 一般都备存有五枚印章
2财务章 3发票 专用章
1公章
5法定 代表人名章
4合同 专用章
印章种类
1
《企业行政管理实务》学习案例
《企业行政管理实务》学习案例1.新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗?”陈小姐：“是。
”来电者：“你们经理在吗?”陈小姐：“不在。
”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐：“是。
”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐：“1．8美元。
”来电者：“1．6美元一打行不行?”陈小姐：“对不起，不行的。
”说完，“啪”挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。
过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4美元一打卖出了100万打。
陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1．8，就说不行的。
”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。
”说说陈小姐犯了哪些错误？解析：(1) 该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。
孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？解析：(1).小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，(2).在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：(3).两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4).如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行，(5).如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
企业行政管理实务
第四章：企业文化建设
❖技能点：办企业内刊 内刊：内部刊物，报纸、杂志等； 定位：以职工、家属、上下级、关心企业人
士为读者群，为企业宣传和企业文化建设 发挥作用。 内容：企业新闻；行业新闻；企业文化理念 文章；员工作品等。
Company Logo
第四章：企业文化建设
❖内刊编辑技巧： （1）每期可以设计主题，主题可以作为重点
Company Logo
第四章：企业文化建设
❖二、企业宣传工作 含义：企业的宣传工作就是要将有关企业目
标、价值理念、新闻事件等对内部员工或 外部公众进行广泛传播，从而使之被了解 和认同。 作用： 对内——统一思想认识，促进工作； 对外——扩大影响，改善关系；
Company Logo
第四章：企业文化建设
文章； （2）配合企业宣传、企业文化得指导思想； （3）内容丰富化，提高可读性，不要全是工
作过于严肃； （4）有一定的风格特色；
Company Logo
第四章：企业文化建设
[致读者 To my readers]
中国人来洋开会
韦ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ宁
[专题Feature]
世博会，人类百年进步与自省 吴应美
世博会，一座都市的成年礼
三者应相互呼应统一，产生更好的影响 效果；
Company Logo
第四章：企业文化建设
❖企业新闻稿件的撰写 （1）新闻题目的选择 “新”、“奇”、“特” 的要求； 多选择正面事件进行宣传； 关心读者对象的喜好；
Company Logo
第四章：企业文化建设
❖新闻稿件的写作技巧
注意标题的吸引力； 一般看门见山，突出主题； 写作手法要简洁清楚；（既完整又不罗嗦） 材料要真实准确，经得起查证； 配合新闻主题的新闻照片；
企业行政管理实务课程标准
企业行政管理实务课程标准课程名称:企业行政管理实务课程代码:08040309 学时数: 72 学分:4适用专业:高职高专行政管理专业先修课程:管理学基础、秘书实务1(课程定位与设计思路1.1 课程定位本课程是行政管理专业核心课程、专业必修课。
本课程主要要求学生了解企业行政管理岗位、办公室日常行政事务、企业员工福利管理、企业文化建设、企业资产管理、环境绿化管理、企业安全管理、企业的主要认证工作等企业行政管理的实际工作内容。
掌握开展这些工作需要的工作技能。
本课程的前修课程为“管理学基础”、“行政管理学”;与本课程互补的课程为“秘书实务”，“办公室管理”。
1.2 设计思路课程设计思路主要体现高教2006(16)号文精神，积极与行业企业共同开发课程，按照职业岗位群的任职要求，参照相关职业资格标准，进行课程内容及课程体系的改革。
改革教学方法和手段，突出“教、学、做”一体化。
“企业行政管理实务”这门课程主要针对企业行政管理类的岗位群，设计相应的教学内容，对应具体岗位包括:企业办公室行政岗位;企业文化专员;企业后勤管理岗位(宿舍、食堂管理员，绿化管理员、安全管理员等);企业认证岗位(内审员)。
本课程内容繁杂，在教学设计上主要采取任务导向的模块设计方法，针对不同工作任务，安排相应实践训练题目，围绕题目开展课程教学。
在重点工作要项上(例如:绿化管理、食堂管理、安全管理)，结合“企业行政管理专题实训”做重点的实操训练，加强学生的技能培养。
本门课程总学时为54，学分为4。
2(工作任务和课程标准2.1 工作任务企业办公室行政岗位:外联接待，企业差旅管理，企业行政会议管理;企业文化专员:企业文化建设、企业宣传管理;企业后勤管理岗位(宿舍、食堂管理员，绿化管理员、安全管理员等):宿舍管理、食堂管理、企业环境管理、治安管理、消防管理等;企业认证岗位(内审员):企业认证制度;2.2 课程目标2.2.1 通过学习，使学习者掌握企业行政管理的基本概念、基本原理，并在此基础上掌握企业行政管理的整体内容。
企业行政管理实务学习案例解析
企业行政管理实务学习案例解析Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT《企业行政管理实务》学习案例解析1.解析：(1) 该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2. 解析：(1).小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，(2).在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：(3).两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4).如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行，(5).如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
这是文员执行主要决策人的意见。
3．解析：不正确。
①.邮件到了，邓小姐边听电话边收邮件。
文秘人员在收邮件应做到专事专办，并当面点清邮件总数。
②.她把信堆放在已有一些信件的办公桌也不对。
邮件应按照收件人的姓名、部门名称、重要性分拣。
不能跟原有的信件一起堆放。
③.心不在焉把所有的信剪开。
文秘人员拆邮件要知道那些是可以拆封，那些不允许，不能把所有的信剪开。
④.把信纸剪掉回信地址的一角。
拿信件应在桌子上磕几下。
⑤.信封不能不能丢掉，应该用回形针把它与信纸或附件在一起，以便以后查阅。
⑥.拆错信应在信封注明误拆，并签上自己的姓名，并向收信人道歉。
⑦.不应把急件和其他的信件混放在一起。
文秘人员应该把邮件分成最紧急、次紧急和普通件。
企业行政管理实务
企业行政管理实务企业行政管理就像一场超级复杂的魔术表演。
行政管理人员呢，就像是舞台背后的魔法师，要在看似杂乱无章的道具（企业的各项事务）中，瞬间变幻出井井有条的秩序。
你看，办公用品管理就像养一群调皮的小宠物。
那些笔呀、本子呀，就像一群爱乱跑的小仓鼠，稍不注意就消失得无影无踪。
行政人员得像个精明的宠物店老板，清楚每一只“小仓鼠”的去向，确保需要的时候能立刻找到。
会议安排则像是一场精心编排的大型舞台剧。
从确定演员（参会人员），到布置舞台（会议室），再到安排节目顺序（会议议程），任何一个小环节出了岔子，就像舞台上突然跑出来一只乱入的小丑，整个场面都会变得尴尬又混乱。
行政人员此时就像个严厉的导演，不容许任何一个演员抢戏或者道具不到位。
企业的文件管理就像是管理一个巨大的魔法图书馆。
文件们像是一本本神秘的魔法书，有些是古老的魔法秘籍（重要文件），有些是新手入门的小法术（普通文件）。
行政人员必须像图书管理员一样，对每一本书的位置了如指掌，而且要防止魔法书被小恶魔（误删除或者丢失）给偷走或者破坏。
再说说企业的车辆管理吧，那些汽车就像一群高大威猛的骏马。
行政人员要像马夫一样，了解每匹马儿的脾气（车辆状况），安排好它们的出行任务。
要是哪匹马儿突然“尥蹶子”（出故障）了，行政人员就得像个超级英雄一样，迅速解决问题，让它重新踏上征程。
员工关系管理更像是一场温馨的大家庭聚会组织者的工作。
行政人员要像个贴心的大家长，既能调解小两口（员工之间）的小矛盾，又能组织一场热热闹闹的家庭派对（员工活动），让每一个家庭成员（员工）都感受到家的温暖和快乐。
而企业制度的执行就像是在守护一道神圣的魔法结界。
行政人员是结界的守护者，不能让任何违反规则的小怪兽（违规行为）冲破结界。
有时候这可是个吃力不讨好的活儿，就像唐僧给孙悟空念紧箍咒一样，得拿捏好分寸。
对外联络方面，行政人员像是一个穿梭在各个神秘部落（其他企业或者机构）的外交使者。
要懂得各个部落的语言（不同的沟通风格），还要带上合适的礼物（合作方案等），稍有不慎就可能引发部落之间的战争（合作失败或者产生矛盾）。
企业行政管理实务心得体会
公司行政管理实务心得领会篇一： 20XX 行政工作心得领会20XX 行政工作心得领会第 1 篇：行政工作心得领会学校的行政管理专业仿佛和现实中的行政管理或是叫行政助理、行政做事、行政主管等等吧联系不大，在工作中用上的不过 WORD、 EXCEL、 PPT（这个我目前还没实用到），这些也不过最基本的办公软件。
再就是文字功底了，我们有时需要给领导写写总结、稿子之类的，所以要会用大话是真的，多看看党刊或是政策性报纸，看不下去不重要，就看大标题就行了，也能够看看网上新闻的标题，简洁简要，排比对仗，把自己的看法表达出来就能够了。
办公用品管理很简单，但是能波及到电脑这一块，我们行政管理人员对于整个办公地区的电脑和网络都要熟习，哪里出了问题，你自然成为第一个去检查的人，所以在学校里，对于电脑硬件、软件、计算机网络都要好勤学啊，我此刻但是懊悔了哦。
其余的车辆管理，会议室安排，复印机，打印机，传真机，那都简单，一段时间就会熟习了。
总结一下，就是文字、计算机基本知识（包含软硬件），这些是能够提早在学校里好勤学学的。
上边说的都是行政管理工作的 " 硬件 " ，" 软件 " 就是我们行政管理人员应当具备的软素质，即学会察言观色，这个用在这倒不是贬义，就是意会性强，反响快，领导一个眼色，你知道该做什么，可是这个是一个境地，要和领导磨合一段时间或是很长一段时间，才能达到。
还有就是行政管理工作是个冒犯人的工作，由于好多事波及到部门利益、个人利益和单位利益的对峙，我们是处于中间的角色，究竟站在哪边，自己要掌握住了，可是按章做事即便冒犯一票人，也会得益应当得益的人，你的工作就圆满达成了。
不用担忧冒犯了的人，由于在下次，下下次，他必定会有得益的时候。
第 2 篇：行政工作心得领会在实习这段时间，我采纳了看、问、学等方式，初步了解了公司行政文员的详细知识和行政文员每天的工作事务及工作流程。
为了赶快融入这个快节奏快脚步的工作中，我更为虚心的努力的汲取工作所需的各项专业技术。
企业行政管理理论与实务
企业行政管理理论与实务一、企业行政管理理论企业行政管理是指企业为了实现目标，按照一定的规则和流程，对企业内部的资源进行分配、指导和协调的过程。
它是企业内部各种职能或部门之间相互联系和协调的重要手段，是企业实现目标的重要保障。
企业行政管理理论包括以下几个方面。
（一）行政管理的概念行政管理是指企业管理中的一种管理活动，它主要是指企业内部的组织、人力、物力和财务资源等进行合理的配置和调配，以实现企业的目标。
（二）行政管理的功能1.规划功能：企业行政管理要根据企业的战略规划，对企业内部的资源进行合理的配置和规划，使得企业能够按照既定的目标进行运营。
2.组织功能：企业行政管理要进行合理的组织结构设计、分工和协作机制的建立，确保企业内部各部门之间的协调和合作。
3.领导功能：企业行政管理需要对员工进行有效的领导和指导，提高员工的工作效率和工作动力。
4.控制功能：企业行政管理要建立科学的绩效评价和监督机制，对企业内部的运营进行合理的监控和控制。
5.协调功能：企业行政管理需要对企业内部各部门之间的协调进行有效的管理，确保企业内部各项资源的合理配置和协作。
（三）行政管理的原则1.权责一致原则：企业行政管理要建立权责一致的规范和流程，确保各部门和人员在进行工作时能够明确自己的权利和责任。
2.目标一致原则：企业行政管理要确保企业内部各项工作与企业的战略目标一致，使得企业内部各项工作能够朝着同一个方向努力。
3.效率原则：企业行政管理要不断提高企业内部各项工作的效率，提高企业内部资源的利用率。
4.合理性原则：企业行政管理要从整体利益的角度出发，确保企业内部各项工作的合理性和合法性。
（四）行政管理的要素企业行政管理主要包括人力资源管理、财务管理、日常事务管理和信息管理等几个要素。
1.人力资源管理是指企业对员工进行招聘、培训、激励和评价的管理活动。
2.财务管理是指企业对财务预算、成本控制、财务分析和资金管理的管理活动。
3.日常事务管理是指企业对日常事务的安排和监督，确保企业各项工作的正常运转。
企业行政管理实务
第二章 办公室日常行政事务
办公室的地位和作用 中心的地位和作用 枢纽的地位和作用 窗口的地位和作用
第二章 办公室日常行政事务
办公室的外部职能 服务职能 指导职能 管理职能 监督职能 协调职能
办公室的内部管理 办公室制度规范
办公室文化 办公室员工管理
第二章 办公室日常行政事务
二、对外联络、接待工作
有余地。
第二章 办公室日常行政事务
技能点：赠送商务礼物 （1）商务礼品的意义作用 （2）商务礼品的选择 （3）把握赠送的时机 （4）商业礼品的赠送要领(P32)
思考：
邀请经销商、供应商、关系户到珠海开会 有什么特色礼物？
第二章 办公室日常行政事务
三、行政会议的组织 案例分析：三星的“沙漏会议” 企业行政会议的特点？
（1）企业对外联络的对象
政府管理部门 业务相关单位
供应商
经销商
竞争对手
行业协会
社会媒体 客户
联络方式：日常联络（节日、庆典） 任务宴请或拜访
第二章 办公室日常行政事务
（二）处理政府关系
地方村、镇、区、市政府及所属部门； 行业主管政府部门； 省市、中央政府；
处理政府关系的技巧：了解政府的工作方式 讲规格、讲形式、务虚不务实 制度程序性强，有时个人说了不算
第二章 办公室日常行政事务
（四）差旅费用报效 一般流程：
个人垫付（公司预借） 消费、保留票据 凭票据公室日常行政事务
❖ 报销上的注意： 健全报效制度，加强监管； 简化流程，服务员工； 加强审查，杜绝作假； 经大细算，鼓励节俭；
第二章 办公室日常行政事务
❖ 差旅管理的新趋势 （1）外包，专业化的解决方案； （2）信息化，高科技运用方案； （3）集中化管理，全球大企业的选择； （4）费用承包，鼓励节俭；
企业行政管理实务学习案例解析
《企业行政管理实务》学习案例解析1.解析：(1) 该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2. 解析：(1).小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，(2).在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：(3).两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4).如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行，(5).如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
这是文员执行主要决策人的意见。
3．解析：不正确。
①.邮件到了，邓小姐边听电话边收邮件。
文秘人员在收邮件应做到专事专办，并当面点清邮件总数。
②.她把信堆放在已有一些信件的办公桌也不对。
邮件应按照收件人的姓名、部门名称、重要性分拣。
不能跟原有的信件一起堆放。
③.心不在焉把所有的信剪开。
文秘人员拆邮件要知道那些是可以拆封，那些不允许，不能把所有的信剪开。
④.把信纸剪掉回信地址的一角。
拿信件应在桌子上磕几下。
⑤.信封不能不能丢掉，应该用回形针把它与信纸或附件在一起，以便以后查阅。
⑥.拆错信应在信封注明误拆，并签上自己的姓名，并向收信人道歉。
⑦.不应把急件和其他的信件混放在一起。
文秘人员应该把邮件分成最紧急、次紧急和普通件。
紧急的信件应尽快呈送给上司。
⑧.寄到美国的信封按照不能按以往的写信习惯。
4．解析：(1).请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；(2).如果联系不上送货得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时? (5).联系新的租赁公司加急送一台放映机〈或原租赁公司再送←台)；(6).召开大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；(7).租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等；(8).不能仅凭电话联系，应实地查看；(9).重要设备应考虑备用〈或两套方案５．解析：案卷一：(1).市教委关于2003年招生工作的通知；(4).东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；(5).市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复案卷二：(2).东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；(6).东方学院院务会议关于调整系主任的决定；(7).东方学院关于调整系主任的通知；(8).东方学院关于做好开学工作的通知；标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知案卷三：(3).东方学院2003年招生工作计划；(12).东方学院2003年度工作总结；标题：东方学院招生工作计划、年度工作总结案卷四：(9).东方学院各系关于开学准备工作的报告；(10).东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；(11).东方学院各系关于提高教学质量的报告；标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告６．解析：案卷一：(2).利华公司2003年销售计划，(12).利华公司2003年销售工作总结，标题：利华公司2003年销售工作计划、总结案卷三：(3).市工商局关于年检工作的通知，(6).市物价局关于物价检查的通知；(11).市税务局关于税务自查的通知，标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价、税务自查的通知案卷四：(4).利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函，(7).香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函，(9).利华公司与香港凯福公司会议纪要；标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函７．解析：(1).将电脑和打印机等用电设备摆放在一起，便于电源接线和管理，(对)；(2).办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，未加整理，身后的椅子上也摆放着一堆文件，（错）；(3).电话铃响三声内接听，用语规范，(对)；(4).一般接电话，一边记录重要信息，(对)；(5).对总经理布置的工作能马上落实，（对）；(6).能迅速确定会议议程、时间、地点、与会人员，(对)；(7).能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，（对）；(8).提前进入会场检查并调试设备，(对)；(9).能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，(对)；(10).能在会议中安排钟秘书做好会议记录，(对)；(11).准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥作用，(错)；(12).能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人，分工明确，(对)。
企业行政管理实务
第四章：企业文化建设
❖二、企业宣传工作 含义：企业的宣传工作就是要将有关企业目
标、价值理念、新闻事件等对内部员工或 外部公众进行广泛传播，从而使之被了解 和认同。 作用： 对内——统一思想认识，促进工作； 对外——扩大影响，改善关系；
Company Logo
第四章：企业文化建设
召，形成社会影响力。
Company Logo
第四章：企业文化建设
❖组织员工旅游 1、旅游的目的必须明确。 2、决定参加旅游的人选。 3、旅游合同的谈判。 4、前期准备工作。 5、其他事项 ：旅游安全；企业形象；外出
期间工作；穿插活动组织
Company Logo
第四章：企业文化建设
❖成为员工活动组织者的个人条件： （1）个性开朗； （2）自己有文娱体育特长； （3）人际关系良好，有号召力； （4）细心负责，能吃亏、吃苦；
PowerPoint
企业行政管理实务
教师：周梁
LOGO
第四章：企业文化建设
员工文体活动 企业宣传工作
企业文化
Company Logo
第四章：企业文化建设
一、员工文体活动 文体活动就是文娱和体育活动这两方面。 组织企业员工开展文体体活动可以强身健体、
愉悦身心，也能改进企业气氛、增强企业 凝聚力。
Company Logo
❖
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21.1.615:11:2115:11Jan- 216-Jan-21
❖
日复一日的努力只为成就美好的明天 。15:11:2115:11:2115:11Wednesday, January 06, 2021
❖
安全放在第一位，防微杜渐。21.1.621.1.615:11:2115:11:21J anuar y 6, 2021
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
理
档管理；
行政人事管 人员聘用及变动管理；培训管理；薪资福
理
利管理；人事评定与考核
行政礼仪接 办公室接待礼仪；电话接听礼仪；会议礼
待
仪；外宾接待礼仪；宴会与舞会组织
礼仪；庆吊礼仪；
总务后勤管 财产管理；物资管理；员工食堂宿舍管理；
理
安全卫生管理；环境绿化管理
第一章 企业行政管理概述
❖ 广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去 基本的“研发”“生产”“销售”这些直接创造 企业效益的业务性工作之外的全部事务
后勤事务;公共关系等
广义企业行政管理工作内容明细
企业行政规 行政组织设计；办公环境设计；办公自动
划
化建设；企业规章管理；
行政事务管 理
接待工作管理；值班工作管理；会务工作 管理；企业信印管理；保密工作管理； 表单管理；印刷品管理；行政经费管 理；出国出境工作管理；
文书档案管 文件收发管理；文书撰写与管理；文书归
第二章 办公室日常行政事务
一、办公室工作的认识 办公室涵义 ： (1)办公的房子，是工作人员办理公务的地方； （这种理解比较大，非行政人员也有办公室） (2)机关和企事业单位内部办理行政事务的工作机
构，是设在上司身边直接为上司服务的综合部门； 协助上司办理专门事项、起辅助和协调整个日常 工作作用的部门。
LOGO
企业行政管理实务
精选cppt
1
第一章 企业行政管理概述
1.比较：企业行政管理同政府行政管理 2.企业行政管理的内容 3.企业行政管理的组织地位 4. 企业行政管理岗位职责 5.企业行政管理人员的素质要求
第一章 企业行政管理概述
三、企业行政管理的内容 企业的业务部门：生产——销售——研发 企业的非业务事务: 企业行政规划 ;办公室事务管理;文书档案管理;总务
第二章 办公室日常行政事务
（一）交通安排 出差的交通手段有公司车辆、的士、火车、
客车、飞机、轮船等六种。 事先根据出差级别规定好可选的范围； 留好票据以供报效； 商务活动要避免过分节俭耽误工作；
第二章 办公室日常行政事务
（三）接待工作 事前准备——接待——后续工作
重点技巧技能： 建立好第一印象（介绍、明片、形象）； 寻找话题：既要围绕工作，又要交上朋友； 用心注意细节；
第二章 办公室日常行政事务
外事接待： 注意有关国家主权等敏感问题的说法； 注意尊重国家、民族的习惯； 内外有别，注意保密工作； 对外事务的管理、手续都较为复杂，要提前办理留
讲究效率： 减少时间，减少成本，增加效果
第二章 办公室日常行政事务 会议组织环节： 会前准备——会中服务——会后工作
列写做一次简洁高效的行政会议的工作要领：
第二章 办公室日常行政事务
四、差旅管理 含义：对员工外出工作的管理或协助，包括：交通
安排、食宿安排、出差经费、各类手续
主要问题： 管理太严，影响员工工作积极性； 管理太松，产生漏洞，成本上升。
第一，企业行政管理的目标是全局性的； 第二，行政管理职能是企业领导主要管理内容，处于 企业系统的中心位置； 第三，行政管理的职能性管理是跳出生产、财务、技 术等具体职能而产生出的管理服务平台。
第一章 企业行政管理概述
二、企业行政管理同政府行政管理的不同
独立性与一体性 官僚与服务性 非盈利性与盈利性 制度性与灵活性
第二章 办公室日常行政事务
办公室的地位和作用 中心的地位和作用 枢纽的地位和作用 窗口的地位和作用
第二章 办公室日常行政事务
办公室的外部职能 服务职能 指导职能 管理职能 监督职能 协调职能
办公室的内部管理 办公室制度规范
办公室文化 办公室员工管理
第二章 办公室日常行政事务
二、对外联络、接待工作
有余地。
第二章 办公室日常行政事务
技能点：赠送商务礼物 （1）商务礼品的意义作用 （2）商务礼品的选择 （3）把握赠送的时机 （4）商业礼品的赠送要领(P32)
思考： 邀请经销商、供应商、关系户到珠海开会
有什么特色礼物？
第二章 办公室日常行政事务
三、行政会议的组织 案例分析：三星的“沙漏会议” 企业行政会议的特点？
❖ 狭义的行政管理往往又将其中比较专业的“人事 管理”与“财会管理”工作独立出来所剩下的工 作事务。
第一章 企业行政管理概述
一、企业行政管理的产生 比较：日本企业同欧美企业对企业行政的认识
差异(差异源于日本、美国的企业文化)
企业的行政管理的概念可以理解为：企业为了自身的 生存发展，依据一定的法律、制度、原则、方法对内部 开展职能性管理的总和。
第一章 企业行政管理概述
六：行政管理岗位职责的素质要求 行政总监、行政经理、经理秘书、行政主管、
行政秘书、总务部主管、档案管理员、企业文化 专员、差旅管理员、ISO9000专员
思考：还有什么企业行政管理的工作岗位， 介绍一下这些岗位负责的工作。
第一章 企业行政管理概述
❖ 实践实训环节
（1）组织学习小组，5－8人自定；各组自行设计作业册一份。 （2）选择一个研究的企业，最好可以贯穿本课程的学习。（选择知名企 业可以便于得到信息）
（1）企业对外联络的对象
政府管理部门 业务相关单位
供应商Biblioteka 经销商竞争对手行业协会
社会媒体 客户
联络方式：日常联络（节日、庆典） 任务宴请或拜访
第二章 办公室日常行政事务
（二）处理政府关系
地方村、镇、区、市政府及所属部门； 行业主管政府部门； 省市、中央政府；
处理政府关系的技巧：了解政府的工作方式 讲规格、讲形式、务虚不务实 制度程序性强，有时个人说了不算
第一章 企业行政管理概述
四、行政管理人员的工作职能 企业行政管理属于企业的综合管理部门，人
员涉及的主要工作职能包括： 行政协调 信息处理 决策参谋 综合事务管理。
第一章 企业行政管理概述
五、行政管理人员的基本素质 遵守制度纪律； 人际技能； Office ,办公技能； 身心健康；
思考： 还有那些细节是反映行政管理人员素质特点的？
题目1： 了解一个具体企业的组织结构，行政部门在其中的地位。 题目2： 了解一个具体的企业行政管理工作岗位（可以找些比较特别的）， 说明这个岗位的素质需求。 完成：组织模型图一份、行政部门介绍一份、岗位说明书一份 。
第二章 办公室日常行政事务
1.办公室工作的认识 2.对外联络、接待工作 3.差旅管理 4.行政会议的组织