公关管理执行工具与

公关管理执行工具与标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

公关管理执行工具与模板

（一）公关活动计划表

（二）公关费用预算表

编号：

制表人：制表日期：年月日（三）酒店公关管理制度模板

酒店公关管理制度

第1章总则

第1条为加强酒店公关工作管理，积极有效地开展公关活动，塑造酒店的良好形象，特制定本制度。

第2条本制度适用于营销部公关人员的日常工作管理及与公关工作相关的一切活动管理。

第2章公关人员日常工作管理

第3条公关人员要及时收集酒店内外公众对酒店的各种意见，并汇总分析，定期上报领导。

第4条及时提供有关经营决策的信息，主动向其他部门提供信息，提高经营管理能力。

第5条每天收集有关的新闻剪报、电台和电视台的播放记录，负责反馈新闻报道和其他外界的报告。

第6条与新闻媒体、广告媒介等保持良好的合作关系，编写并向媒介发送新闻稿、照片，汇编有关的报刊目录。

第7条协同其他单位和部门及时拍摄、整理、保存影视图片，整理资料并存档。

第8条编写并提供各种资料，如酒店历史、年度报告、新员工介绍等；编辑供酒店员工阅读的内部刊物，组织其他形式的内部传播。

第9条同有业务往来的酒店、旅行社、公司、团体及政府有关人员等保持紧密的联系。

第10条组织或参加酒店的各种管理会议和调研活动，了解酒店的管理现状和经营情况，掌握行业的竞争状况。

第11条及时了解其他酒店的公关活动动态，做出应对措施，有计划地组织公关活动。

第12条有专人负责酒店各种广告、宣传品和赠品的设计、筹划及监制工作，选择适当的媒体发布公关广告，并监测广告的效果。

第13条公关主管负责接待酒店重要客户，在接待时，认真落实各项迎接和服务环节，要做到文明礼貌、态度和蔼，努力为客户提供满意的服务。

第14条在代表酒店接受公众对酒店的各种投诉时，要准确记录，尽量满足客人的合理要求。

第15条对完成既定目标所作努力的结果进行分析、评估和反馈。对酒店在公众中的形象做出合理的评价，参与制订酒店各项营销计划并实施。

第16条为管理层安排记者采访，组织记者招待会，接待参观访问。

第17条定期组织安排酒店员工的集体娱乐活动，保证员工享受多彩的业余生活。

第3章突发事件处理

第18条公关主管制订灵活机动的应急计划，制定详尽的突发事件处理预案。

第19条当突发事件发生时，要听从酒店领导指示，组织相关人员，建立处理工作小组，及时与公安、消防、卫生防疫、医院、保险等相关单位联系沟通。

第20条事发时要保持镇静，在酒店之外设立临时新闻部，建立新闻室供记者使用，委派应急发言人，和新闻界及时沟通、密切联系，避免出现影响酒店形象的负面报道。

第21条营销部经理采取积极措施，如召开记者招待会，将事情的发展情况告知记者，并进行解释、沟通。

第22条努力做好善后工作，并注意以下几点工作。

1．制定积极的报道题材。

2．迅速及时地讲出了解到的事实真相，一旦发现新闻报道中有失实之处应立即纠正。

3．安排有关团体、老客户及新闻记者参观出事地点，使他们亲眼看到酒店所采取的改进事态的措施。

4．邀请有关方面人士参加新闻发布会。

5．在当地媒体上刊登感谢地方支持的广告，以及对主要救助单位，如红十字会、急救站、医院、消防队等给予的致谢和捐助。

第4章附则

第23条本制度由营销部制定，报酒店总经理审批，其修改和废除时亦同。

第24条本制度的最终解释权归营销部所有。

（四）媒介政府沟通规范模板

媒介政府沟通规范

第1章总则

第1条目的

本着以下两大目的，根据酒店经营管理的实际情况，特制定本规范。

1．规范酒店公关人员做好酒店的广告宣传及发布工作，保证所发布的广告能促进酒店营销目标、公关目标的顺利达成。

2．帮助酒店公关人员进一步做好与新闻媒体、政府机构的沟通工作，获取媒体、政府机构负责人对酒店工作的支持。

第2条本规范适用于指导酒店公关人员在与新闻媒介、政府相关部门的沟通和办理业务的过程中，开展具体的工作事项。

第2章酒店广告宣传发布规范

第3条收集国内外，特别是周边地区主要媒体的传播范围、知名度、发行量（或目标受众到达率）、收费标准等各个方面的资料，以便参考与比较。

第4条根据影响实际需要及经费开支情况做出广告宣传发布计划。

第5条选取影响面广、辐射力强、广告效果好的广告发布媒体。

第6条尽可能降低费用，避免各类以赞助为名的不实广告。

第7条对准备发布的广告，应先取得可靠、详细、真实的资料。

第8条拟订多套广告文案，并配有相应的图片资料，供广告发布媒体选择。

第9条将所有准备发布的广告文案呈报酒店总经理审阅，经酒店总经理审批后执行。

第10条广告发布后，及时报告酒店总经理并通知有关部门，将发布的广告文案及相关资料存档。

第11条与广告媒体保持密切联系，保证广告按时刊发。对于定期广告，应写好备忘录，以便及时跟办。

第3章新闻媒体沟通工作规范

第12条公关人员应定期整理与酒店有联系的新闻媒体及其他负责人的详细资料，并建立完整的档案。

第13条列出重点，找出对酒店的形象、广告、公关活动等工作有帮助，特别是与旅游行业对口的新闻媒体，经常为其派送酒店具有新闻报道价值的资料，并确定联络人。

第14条新闻媒体到酒店采访、调查时，公关人员应热情接待，并积极配合。

第15条经常向各新闻媒体提供酒店的经营动态、服务内容及餐饮项目，争取酒店的高曝光率。

第16条逢传统节日、酒店重大活动时，邀请新闻媒体参加，争取相关媒体对酒店活动的宣传，以扩大酒店的社会影响。

第4章政府机构沟通工作规范

第17条公关人员应及时掌握酒店相关部门与政府相关机构联络沟通的基本情况，并将最早联系时间、主要联系单位及个人等资料汇总、存档。

第18条根据酒店的经营情况，经常向政府相关部门反映经营动态，并及时反映酒店在经营过程中遇到的问题与困难，以期得到指导与支持。

第19条公关主管应拟订一份《政府机构单位走访名单》，交营销部经理审核后，安排公关人员定期（每月）拜访。

第20条逢传统节日、酒店重大活动时，邀请政府有关部门的人士参加。

第5章附则

第21条本规范由酒店营销部制定，报酒店总经理审批后生效，其修改和废除亦同。

第22条本规范最终解释权归酒店所有。