汽车售后服务顾问常识
吉利汽车售后服务顾问对应话术培训
吉利汽车售后服务顾问对应话术培训 问1、发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使?答：发动机故障灯亮，说明你的车辆有故障出现了。
如果正在行驶过程中，不必惊慌，你观察一下水温表指示是否正常，感觉一下发动机运行状况怎么样。
如果水温正常、发动机工作无明显异常，将车辆开到最近的服务站检查维修，防止长时间带病行驶对车辆造成不良影响，行车中注意不宜高速；如果水温高、或者发动机有异响，请就近停车，我们会去救援。
问2、我的车最近油耗为什么这么高？ ★★★答：这可能是您车的燃油系统需要清洗了。
如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，影响油耗。
请让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其他影响油耗的因素，如：火花塞、胎压等。
问3、卖车时你们说耗油量是5.5L，而实际上在市内却要耗12 L 油，这是正常的吗？答：5.5L 是车速为90km/h 时的经济耗油量，它是反映车辆性能的一个参数；实际耗油量受很多因素影响，例如：车速、驾驶习惯、载重、风速、道路状况等，市内行车更是要远大于5.5L 经济油耗。
刚才给您检测了一下，都挺好的，建议您以90 公里的车速测试一下。
问4、车在怠速状态下，车体底部怎么有噗噗声响？ ★★★答：这是排气管的接口垫漏气了，是由于车辆在行驶时颠簸等原因导致接口垫松动、磨损、开裂或腐烂造成的，需要紧固或更换一个新的就可以了。
点 评：先辨认一下具体是哪种声音，如是漏气的声音按上述回答。
问5、为什么我刚买的新车油耗这么大?答：油耗大小是由多方面因素来决定的。
如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。
还有，新车各零件在磨合期，也会影响油耗，过完磨合期后，油耗会下降，你可以放心使用。
问6、为什么我的车子在早晨起动时怠速会那么高，达到1500-1700 rpm？答：这是一个凉车高怠速的过程，是正常现象，请放心使用。
在冷车启动后，为使发动机迅速升温，设置此时的怠速转速要高于正常的怠速转速，一旦完成暖车过程后，怠速转速即可回到标准范围之内三缸机850~950 rpm 四缸机750~850rpm。
汽车售后服务顾问应如何做好服务工作
千里之行，始于足下。
汽车售后服务顾问应如何做好服务工作汽车售后服务顾问的工作涉及到多个方面，包括接待顾客、了解问题、供应解决方案、协调服务流程等等。
为了做好这项工作，汽车售后服务顾问应当具备以下几方面的力量和技巧。
首先，汽车售后服务顾问需要具备良好的沟通力量。
顾客可能对汽车问题不太了解，甚至可能是初次购买汽车，因此他们对于汽车问题的描述可能会比较模糊。
作为售后服务顾问，需要通过与顾客的沟通，精确地了解顾客所遇到的问题，并记录下来。
同时，还需要向顾客精确地解释问题的缘由和解决方案，使其能够理解和接受。
其次，汽车售后服务顾问需要具备尽职的态度。
顾客对于汽车问题的解决期望通常较高，因此售后服务顾问需要将客户的问题放在首位，并尽全力去解决。
即使问题较为简单或者解决过程较为繁琐，售后服务顾问也需要保持急躁和专业态度，不断努力找到最佳的解决方案。
另外，汽车售后服务顾问还需要具备肯定的汽车学问和技术力量。
顾客对汽车问题的解答通常期望能够得到专业的意见和建议，因此售后服务顾问需要生疏汽车结构、以及常见的故障和解决方法等方面的学问。
同时，还需要对最新的汽车技术和修理方法保持关注，以供应更好的服务。
此外，汽车售后服务顾问还需要具备肯定的协调力量和团队合作精神。
售后服务过程中，可能需要与多个部门和团队进行协调合作，例如修理工程师、零部件供应商等等。
在此过程中，需要准时沟通协调，确保服务顺当进行，同时也需要倾听和敬重团队中其他成员的意见和建议，共同为顾客供应更好的服务。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
最终，汽车售后服务顾问需要具备良好的时间管理和问题解决力量。
售后服务过程中，可能会遇到多个顾客的问题同时消灭，因此需要合理支配时间，确保每个顾客能够得到准时的解答和服务。
同时也需要具备快速解决问题的力量，对于简洁的问题可以快速回答解决，对于简单的问题可以准时向相关部门寻求挂念和支持。
综上所述，汽车售后服务顾问需要具备良好的沟通力量、尽职的态度、汽车学问和技术力量、协调力量和团队合作精神、时间管理和问题解决力量等多方面的力量和技巧。
汽车售后维修客服人员回访必读1
汽车售后维修客服人员回访必读一、汽车售后客服人员需要注意在电话中的礼仪:● 常说”请"、"谢谢”和”对不起”礼仪常用语一般生活中我们常常忽视简单的礼仪用语，”请"、"谢谢”、”对不起”.这些简单的用语,不一定有帮大忙才可使用。
在客户休息室，服务人员帮客户倒杯水，客户也可能对你说”谢谢你"。
如果客户因你的服务而答谢你时，你应如何回答。
范例：1.客户：”谢谢你”,服务人员:”不客气”。
2。
客户：”谢谢你”，服务人员：”这是我们应该做的事"。
3.客户："对不起”,服务人员：”您不要客气"。
4。
客户：”请先走"，服务人员:”不，您请先”.● 打电话打电话前应事先准备笔及纸，切勿打电话中要求对方等待,才开始寻找笔及纸,这是非常不礼貌的；通话后首先问候并自我介绍，(自己的名字,自己的公司—）,及想要寻找的人；用语:"您好,我是XXX售后服务部，我是XXX，请转接XXX部门，XXX先生”；如果欲寻找的对方接听电话后，先自我介绍，并说明来意；用语：”XXX先生,您好，我是XXX店售后服务部，我是服务顾问XXX,我来向你报告有关您车子保养的状况，不知您是否有5分钟时间让我来说明?”；如果欲寻找的对方不在，留下信息内包括你的姓名，你的公司和联络电话号码；用语:”请问您能帮忙留言吗？我的姓名是XXX，XXX店售后服务部，联络电话是XXX”；答电话最容易犯的错误，就未通报自己让对不了解来意，浪费了许多时间询问你的信息。
● 接电话接听电话首先就是清楚报姓名及公司名,让对方马上识别，不要花费许多时间在"喂…喂…喂"上；用语:”XXX店售后服务部,您好，我是服务顾问XXX"，顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名:姓与名；电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和,音量要适中;接听电话最不礼貌的行为就是未通报公司名称及姓名，就在质问客人”你是谁…你找谁…找他干什幺”;对方如果打错电话,婉转得说"对不起，您打错电话了"，"对不起，没这人，请再确认”,待对方确信打错电话才挂断电话。
汽车售后知识点总结
汽车售后知识点总结汽车售后服务的知识点主要包括以下几个方面：1.售后服务项目：汽车售后服务项目主要包括汽车维修、保养、更换零部件等服务。
汽车维修服务是指针对汽车出现故障或损坏时进行的修复服务，包括车辆机械故障、电气故障、车身损坏等；汽车保养服务是指定期对汽车进行检查、更换油品、保养零部件等服务，以保证汽车性能和安全性能的稳定；更换零部件是指当汽车部件损坏或老化时，需要进行更换以维持汽车正常运行。
2.售后服务流程：汽车售后服务的流程主要包括消费者预约、接待、车辆检测、报价、维修、交车等环节。
消费者可以通过电话、在线预约等方式预约售后服务，然后到达经销商或维修站进行接待，在接待时需要车主详细描述车辆问题，并进行初步的检测，然后维修人员会进行更详细的检测并提出修理方案和费用，待消费者同意后开始维修，维修完成后进行交车。
3.售后服务技术：汽车售后服务技术主要包括汽车维修技术和保养技术。
汽车维修技术需要掌握汽车机械、电气、润滑等方面的维修知识，能够准确诊断问题并进行维修；汽车保养技术需要掌握汽车各个零部件检查和更换的知识，还需了解各种润滑和保养方法。
4.售后服务标准：汽车售后服务标准主要包括服务速度、服务态度、服务质量等。
汽车售后服务的标准是要求服务人员以快速、亲切、专业的态度为车主提供服务，并确保修理质量和用品质量。
5.售后服务保障：汽车售后服务保障主要包括保修期、原厂配件、质量保障等。
汽车在保修期内出现的问题都可以免费维修，保修期外的问题也可以享受廉价的原厂配件及专业服务。
汽车售后服务是汽车消费的重要环节，我们购买汽车时不仅需要考虑汽车的性能和价格，还需要关注售后服务的质量和保障。
汽车售后服务的知识点对于消费者来说是非常重要的，只有了解了这些知识点才能更好地选择和享受汽车的售后服务。
汽车售后服务(知识点)
汽车售后服务（知识点）一、引言汽车售后服务是指在汽车销售之后，为消费者提供的一系列服务，旨在为车主提供维修、保养、配件更换等一系列扩展服务。
本文将介绍汽车售后服务所包含的知识点，以及其在不同场景下的应用。
二、汽车售后服务知识点1. 维修与保养汽车售后服务最基本的功能就是为车主提供车辆的维修与保养。
包括定期保养、故障维修、保修期内免费维修等内容。
在处理汽车维修时，技师应具备一定的专业知识，熟悉车辆的构造和工作原理，能够准确诊断问题并解决。
而车主则需要关注汽车保养的周期与方法，做到及时保养以延长汽车使用寿命。
2. 零部件更换随着时间的推移，汽车的一些零部件可能会出现磨损或故障，需要及时更换。
汽车售后服务可以提供原厂备件或合格配件的更换服务，确保车辆正常运行。
车主需要了解常见零部件的使用寿命，并在需要时及时更换，以保证行车安全和舒适性。
3. 保险与理赔车辆在使用过程中，可能会发生事故或遭受自然灾害等损失。
汽车售后服务可以在此时提供保险理赔的服务，为车主解决困扰。
在购买保险时，车主需要了解各类保险的范围和保额，并及时了解理赔程序，以便在遭受损失时能够及时获得支持。
4. 应急救援汽车售后服务还包括应急救援的内容。
当车辆在道路上发生故障或意外时，服务提供商可以派遣救援人员前往现场处理。
这需要车主关注各类应急救援服务的覆盖范围和条件，以便在需要时能够及时求助并解决问题。
三、不同场景下的汽车售后服务应用1. 作文在作文中，可以通过引用真实案例或自己的经历来阐述汽车售后服务的重要性。
例如，可以结合自己的汽车维修经历，描述汽车售后服务为车主提供的便利和保障。
同时，也可以探讨如何改进和提升汽车售后服务的质量，以满足消费者的需求。
2. 演讲稿在演讲稿中，可以从市场需求和行业发展的角度来谈论汽车售后服务的重要性。
通过列举数据和实例，说明汽车售后服务在提升用户满意度和塑造品牌形象方面的作用。
并呼吁相关企业重视售后服务，提高服务水平，以赢得市场竞争。
汽车售后服务顾问常识
汽车售后服务顾问常识第一、专业知识扎实。
这是对一名汽车销售员最基本的要求，现在的消费者大部分都是比较理性，购车前都会货比三家，也会咨询很多专业的问题。
如果连客户的问题都回答不了，你就是一名不合格的汽车销售员。
所以，汽车基础知识相当重要的，其中包括销售的汽车品牌和车型，以及具体车型的销售卖点。
要成为一个专业的、高效率的汽车销售员，应掌握以下方面的知识： 1) 品牌创建历史：特别是知名品牌的成长历史; 2) 汽车新名词：如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等，对一些追新的顾客，应该在新技术的诠释上超过竞争对手; 3) 世界汽车工业大事记：对一些影响汽车工业发展的跨时代的事件要知道其来龙去脉; 4) 世界汽车之最 5) 汽车贷款常识 6) 保险常识7) 维修保养常识 8) 驾驶常识 9) 汽车消费心理方面的专业知识 10) 其他与汽车专业相关的知识只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。
第二、自信。
自信是销售员的基本素质，作为汽车销售人员，自信的态度决定了成功销售汽车的几率。
而汽车销售员的信心是来源于扎实的专业知识和沟通技巧。
当你具备扎实的专业知识，自信心自然也倍增。
另外，要对自己所售的汽车品牌和车型有信心，才能用你的热情来感染客户，取得客户的信任。
第三、良好的心态。
俗话说，心态决定一切。
有什么样的心态就会有什么样的行动，有行动就有结果!作为汽车销售人员，心态是非常重要的一点。
作为一名刚入行的汽车销售员，可能会碰到许多困难，甚至怀疑自己是否进错行业?要不要放弃呢?其实任何行业的销售员都是万事开头难的，只要你保持良好的心态，继续坚持下去，终会有所回报的。
简单点来说：1.对本公司负责,，对客户负责.2.尽量为客户减少不必要的麻烦、浪费，这样客户才会信任你。
3 多多了解市场行情变化，关注客户最需要什么。
4. 准确定位客户群，根据不同层次的客户，向他（她）推荐最为合适车辆保养。
汽车售后服务应注意的礼仪规范
1.预约时的电话礼仪售后服务的主要问题包括：修车排队、客户进场无人接待、接待过程与用户缺乏沟通及修车等待时间过长等，这些原因都会导致客户的抱怨。
因此要培养服务顾问豫客户主动预约的习惯，而主动预约就需要注意电话礼仪。
电话预约首先要注意时间，一般来说，在工作时间给客户打电话比较适合，注意确认对方的的电话号码和姓名，避免打错电话。
此外，要事先准备好所需资料，要使用礼貌语言，表达要有逻辑、简洁明了，通话时间不宜过长，最后要让对方先挂电话等。
2.客户进店室的接待礼仪在着装方面，服务顾问应穿着同意的职业装并符合礼仪规范，服装干净整洁，统一佩戴姓名牌。
在接待礼仪方面，服务顾问在接到门卫通知后，应站在客户停车区等候客户车辆到来，然后用规范的手势引导客户停车。
客户户车辆停稳后，应主动上前位客户打开车门，欢迎客户光临并及时自我介绍。
如果服务顾问无法出迎，在客户走及接待台2-3m距离时，也要起立问候并自我介绍。
服务顾问应主动询问客户寻求，注意整个过程的语言规范，建议尊称客户，一般称呼先生、女士。
3.环车检查室的礼仪规范环车检查时服务顾问需要引导客户，注意手势、姿态等的规范性，尽量显得职业干练。
在检查过程中，有些服务顾问自说自话，缺乏和客户的交流，眼神也很少接触，让客户与敷衍的感觉，引起不满。
因此建议整个沟通过程要多进行眼神交流、提问和倾听，以提高沟通效果。
在开关发动机舱及行李舱时要记得提醒客户后退一步，躲避灰尘，客户会觉得很贴心。
服务顾文倾听和交流时态度一定要认真、真诚，把客户反应的问题详实的记录，避免同时进行几件事或中断与客户的谈话，这些都容易引起客户的不满。
开单时如有其他客户来临，应先向正接待的客户致歉，然后再站起来与新来的客户打招呼：“您好，请您先坐下稍等片刻。
”4.送别时的礼仪送别时，服务顾问应提醒客户下次保养的里程和时间，并告知24小时服务热线及预约电话等，还应主动为客户开门，并挥手再见直至目送客户离店。
汽车4s店售后服务顾问的作用和应有的基本素质培训
汽车4s店售后服务顾问的作用和应有的基本素质培训一、汽车4S店售后服务顾问的作用汽车4S店售后服务顾问是负责接待顾客并提供售后服务的重要岗位。
他们承担着以下几个主要的作用：1.服务接待：售后服务顾问是顾客第一线的接待人员，他们要负责接待顾客的到来，并为顾客提供相关的服务。
这包括了解顾客的需求和问题，解答顾客的疑问，介绍汽车维修保养的相关流程和费用等。
2.问题解决：顾客在使用汽车过程中经常会遇到各种问题，售后服务顾问需要具备丰富的汽车知识和维修经验，能够迅速准确地诊断和解决顾客的问题，确保顾客能够及时解决汽车故障和维修需求。
3.维修管理：售后服务顾问需要与汽车维修技师密切合作，协调维修进度和维修质量，确保顾客的汽车能够及时维修而且质量可靠。
他们需要与技师沟通顾客的需求和问题，并确保技师清楚了解和正确执行维修工作。
4.客户关系维护：售后服务顾问在日常工作中需要与大量的顾客接触，他们要始终保持良好的服务态度和专业形象，以积极亲和的方式与顾客沟通和交流，建立良好的顾客关系，并及时处理顾客的投诉和意见反馈。
二、应有的基本素质为了胜任汽车4S店售后服务顾问的岗位，员工需要具备以下几个基本素质：1.良好的沟通能力：售后服务顾问需要与顾客进行频繁的沟通和交流，因此，他们需要具备良好的口头和书面沟通能力。
他们要能够准确理解顾客的需求和问题，并能够清晰地表达自己的观点和建议。
2.专业的汽车知识：售后服务顾问需要具备扎实的汽车知识，包括汽车维修保养的基本知识、常见故障的诊断和解决方法等。
他们要能够理解顾客描述的故障症状，并能够给出准确的解决方案。
3.服务意识：售后服务顾问要始终以顾客满意为目标，全心全意为顾客提供优质的服务。
他们要能够关注顾客的需求并及时解决问题，保证顾客的利益得到最大程度地保障。
4.团队合作能力：售后服务顾问需要与汽车维修技师、备件供应商等多个团队紧密合作，在工作中要能够协调各方的利益，保持良好的团队合作精神。
汽车4S店服务顾问培训资料
汽车4S店服务顾问培训资料一、引言汽车4S店服务顾问是汽车销售和售后服务中至关重要的一环。
他们是客户与企业之间的桥梁，直接面对客户，承担着提供专业、周到、高效服务的责任。
为了提高服务质量和客户满意度，这份培训资料将帮助服务顾问们掌握关键技能和知识，成为卓越的服务顾问。
二、服务顾问的角色和职责1. 负责接待客户，提供专业咨询和解答客户疑问。
2. 接受客户投诉和意见，协调解决问题，并向客户汇报处理进程。
3. 协助销售人员完成销售目标，与客户建立信任和良好的合作关系。
4. 协调汽车技术人员完成售后服务，确保客户的车辆得到及时维修和维护。
5. 定期与客户进行沟通和回访，了解客户需求，提供个性化的服务。
三、服务顾问的关键技能1. 与客户沟通的技巧- 要有良好的沟通能力和耐心，倾听客户的需求和意见。
- 不使用行业术语，用简单易懂的语言向客户解释技术问题。
- 通过问问题和倾听来了解客户的需求，提供针对性的解决方案。
- 保持友好和礼貌的态度，对待所有客户都要一视同仁。
2. 解决问题的能力- 快速了解客户的问题，寻找最佳解决方案。
- 灵活运用解决问题的技巧，例如问问题、分析和提供选择。
- 善于自我批评和接受建议，不断改进自我，提高解决问题的能力。
- 记录客户问题和解决方案，供以后参考和评估。
3. 团队合作的能力- 与其他销售人员和技术人员紧密合作，提供良好的协作氛围。
- 分享知识和经验，帮助团队成员解决问题，共同提高服务质量。
- 及时与团队成员沟通和协调，确保顾客的问题得到及时解决。
四、服务顾问的专业知识1. 汽车基础知识- 熟悉各类汽车的基本构造和原理，例如发动机、变速器、悬挂系统等。
- 掌握常见问题的检测和诊断方法，例如发动机故障、电子系统故障等。
- 了解各类汽车部件的功能和维修方法，例如电池、刹车系统、空调系统等。
2. 售后服务流程- 了解4S店的售后服务流程，例如预约服务、接待客户、整备车辆等。
- 掌握售后服务的标准操作流程，例如保养、维修、加装配件等。
汽车4S店售后前台常识
汽车4S店售后前台(qiántái)常识汽车4S店售后前台(qiántái)常识一、早晨(zǎo chen)怠速时抖热车有改善现象(xiànxiàng)：早晨着车时汽车发动机抖动比正常情况厉害，而且有时还会出现一次不能启动的问题。
原因：有可能是节气门过脏，喷油嘴、进气道的积碳过多。
冷车情况(qíngkuàng)下积碳会吸附一局部燃料，而燃料如果不是完全进入汽缸燃烧，就会产生怠速不稳，启动困难的病症。
解决方法：清洗节气门、喷油嘴、进气道。
不过要提醒消费者的是，清洗工作可以一步一步进行，先洗节气门看看有无改善，如果好了就不用清洗剩下的那两项了，防止多花冤枉钱。
二、高速抖动或跳动现象：高速行驶到某一时速时，方向盘能感到明显抖动或跳动，但低速时不明显。
原因：其实引起汽车发动机抖动的问题有很多，这里我们要先排除由于发动机故障而引起的非正常抖动，因为发动机的故障一般低速也会出现。
爱车如果只是高速抖动明显的话，我们可以先目视一下轮圈上的平衡铅块是否有丧失，或轮毂有无明显变形。
如果上述地方都没问题那就要求助于专业的检测设备了，因为转向拉杆、悬挂以及轮毂的细微变形我们是用眼睛难以区分的。
解决方法：汽车使用一段时间后，因碰撞、频繁上下马路牙子或过坑不减速都会导致悬挂、减震器、轮毂的意外变形，或球头、轮胎的不规那么磨损，根本上可以通过调整底盘的悬挂位置、束角度或更换轮胎来解决。
每天早上出发前都检查下汽车发动机抖动是否有异常，在自己不能分辨汽车发动机抖动故障由和而起时可交给专业人士来协助解决，切不可麻痹大意。
如今城市道路如此拥挤，千万不要因为无视汽车发动机抖动而引发交通事故。
汽车刹车时方向盘抖动踩刹车抖要分什么情况，如果是高速〔80迈以上〕踩刹车方向盘有轻微的震动是正常的，因为有路面的阻力系数影响和车身减速度影响。
但是通常在60迈左右慢慢踏下刹车踏板，首先从脚踏板上传出抖动，随着踏力加重方向盘也开始摆动，就要测量一下刹车盘的跳动量了，如果盘的边缘跳动量大，但法兰的跳动量正常，那就要更换刹车盘片就可以了。
汽车维修服务礼仪知识点
汽车维修服务礼仪知识点汽车已经成为现代社会中不可或缺的交通工具，随之而来的是对汽车维修服务的需求日益增长。
作为汽车维修服务人员，不仅需要具备专业的技术能力，还需要具备良好的服务礼仪。
本文将从几个方面介绍汽车维修服务礼仪的知识点，包括沟通技巧、态度和形象、问题解决能力、隐私保密等。
第一、沟通技巧顾客与汽车维修服务人员之间的沟通是建立客户信任和满意的基础。
在沟通过程中，需要注意以下几点：1. 倾听顾客需求：耐心听取顾客对车辆问题的描述，并通过提问获取更多细节，确保理解顾客的需求。
2. 温和礼貌：在与顾客交谈时保持温和礼貌的语气和表情，不要对顾客的问题或要求发表过于主观的评论。
3. 使用简洁明了的语言：尽量用浅显易懂的语言向顾客解释问题并提供维修建议，避免使用专业名词或技术术语，以免造成顾客的困惑。
第二、态度和形象汽车维修服务人员的态度和形象对顾客的感受和信任程度有着重要影响。
以下几点是值得注意的：1. 着装得体：在工作过程中，应穿戴整洁、干净的工作服，体现专业和可靠的形象。
2. 沉着冷静：无论遇到多么复杂的汽车问题，都应保持冷静、不慌不忙。
临场的冷静和沉着能让顾客感到放心，增加信任度。
3. 服务热情：微笑、友好和热情是良好的服务态度的体现。
在与顾客接触时，亲切而热心的态度能为顾客带来更好的服务体验。
第三、问题解决能力解决顾客的问题是汽车维修服务人员的首要任务，良好的问题解决能力能提高顾客的满意度。
以下是在问题解决过程中需要考虑的几个方面：1. 分析问题原因：通过与顾客的沟通，仔细观察车辆，并运用专业技能，准确找出问题的根源，确保提出正确的维修方案。
2. 给出明确的维修意见：在向顾客解释维修方案时，应使用通俗易懂的语言说明问题的原因和解决方法，让顾客能够清楚理解。
3. 高效维修，保质保量：在维修过程中，保持高效率完成维修任务，同时确保质量，以最大程度地满足顾客对服务的期望。
第四、隐私保密顾客的个人隐私是需要严格保密的，作为汽车维修服务人员，保护顾客的隐私是非常重要的。
售后服务顾问(SA)法则、技巧、注意事项
六．平衡法则 一个出色的SA一定能很专业地，平 衡好公司和客户地关系。SA在维护好公 司的利益和声誉的同时也要注重客户的 需求和感受。但当客户需求和公司利益 发生冲突时，充分利用你和客户的"友情 "，你的个人魅力，巧妙地向客户解释好， 当无法个人处理时，及时汇报，必要时 为了公司声誉和长远发展，要敢于让公 司"吃小亏"，去赚长远的钱。
四．关系法则
每个客户到4S店总喜欢找相熟的SA 为他提供服务。（融洽、信赖、SA熟悉 汽车状况等原因，故4S店力求稳定SA队 伍）。SA要尽快摆脱"提供服务"的角色， 和客户建立起一定的"友情"。（接车后 一定要抽时间陪客户聊天，谈一些客户 感兴趣的话题―――要求SA要多充电，了 解更多的知识常识）。节日或客户的生 日，SA要用自己的手机发祝贺信息，或 以个人名义寄贺卡。
养护项目推销10大技巧
技巧三： 在"新车车主培训会"上逐个项目向车主 讲解，并说明重要性！
养护项目推销10大技巧
技巧四： 做一份“本企业汽车日常维护"的报纸， 里面有"常规项目"的重要性及具体功效。
养护项目推销10大技巧
技巧五： SA直接将"项目"写在接车单上，并请客 户签名，当客户询问时，才解答。（回 答时SA面上写满疑惑―――你不是吧？这 样重要的项目你也不知道？）
二．沟通法则
一个出色的SA必须具备良好的沟通 能力，首先要和客户进行彻底的沟通， 充分了解客户的需求，并通过和公司内 部的车间、配件仓库，后勤等等的充分 沟通将客户需求明白地表述，让各部门 共同努力一齐满足客户的需求。
三．忠诚法则 客户将汽车交到SA手上，SA必须本 着"受人所托，忠于此事"的态度，不管 遇到任何困难都要尽最大的努力去完成 所托之事。忠诚于客户是每个SA必须具 备的素质。
汽车维修接待顾问应知应会知识精简版20条
汽车维修接待顾问应知应会知识备注：将维修服务顾问的常见互动话束进行整理和添加，找出最常用的18条问题，加上2条基础汽车养护知识整理好如下：1、劣质燃油对车辆有何影响？核心信息：1.劣质燃油中的胶质和杂质会使燃油供给系统（如：喷油嘴、油泵、燃油滤清器等）出现堵塞现象，导致发动机性能下降或出现故障（如：熄火、无法启动）；2.长期使用劣质燃油会产生积碳，使气门间隙过大，导致发动机出现噪音或无法正常工作（如：顶气门）。
结论：劣质燃油会影响发动机性能及使用寿命，从而影响整车的动力性和经济性。
建议：1.使用优质燃油；2.定期对燃油系统和进气系统做清洗养护；3. 定期到一汽-大众特许经销商处对车辆进行保养并使用原厂专用清洗液进行燃油系统养护。
2、为什么我的车怠速不稳？核心信息：1.发动机标定较低怠速是为了提高燃油经济性及降低排放；2 发动机控制单元随时对执行元件进行调整，偶尔会出现轻微抖动。
在低怠速下，更容易被察觉；3.燃油品质的好坏和进气系统积碳程度，对发动机怠速转速的稳定也有很大影响。
结论：对于怠速工况所出现的偶尔不规则轻微抖动，是正常现象。
建议：使用优质燃油；定期到一汽-大众特许经销商处保养；定期清洗进气系统。
3、为什么我的车有时出现启动困难的现象？核心信息：1.冷车不好启动，可能是气门被积碳粘住，或进气道内积炭过多；2.热车不好启动，可能是水温传感器等故障导致；3.冷热车都不好启动，可能是供油系统压力过低、电瓶亏电、起动机功率不足或点火能量弱等问题；结论：车辆启动困难一般为供油系统或点火系统故障导致。
建议：1 定期.到一汽-大众特许经销商处做保养；2.使用优质燃油，使用原厂专用燃油添加剂。
4、为什么需要定期检查和更换火花塞？核心信息：1.火花塞的电极在使用过程中会逐渐消耗，造成电极的间隙过大，车辆就会出现动力下降、冷启动困难、油耗加大等问题；2.使用劣质汽油会产生积碳，可能导致火花塞烧蚀。
结论：需要定期检查并更换火花塞。
汽车售后服务顾问培训
汽车售后服务顾问培训首先，一个优秀的汽车售后服务顾问需要深入了解汽车的各个方面，包括汽车的构造、原理、维修和保养等知识。
因此，在培训中，我们应该注重培养售后服务顾问的汽车知识。
我们可以通过提供专业的课程，如汽车机械原理、汽车电子技术、汽车维修与保养等方面的课程来帮助他们学习这些知识。
除了课堂学习外，我们还应该鼓励售后服务顾问积极参与实践，例如实习或实际操作。
这样他们可以将理论知识与实际操作相结合，更好地适应工作。
其次，良好的沟通能力是汽车售后服务顾问的必备技能。
他们需要与顾客进行良好的沟通，了解顾客的需求和问题，并为他们提供相应的解决方案。
在培训中，我们可以通过开展团队合作活动、模拟场景等方式来锻炼售后服务顾问的沟通能力。
同时，我们还可以提供相应的培训材料和案例分析，帮助他们学习如何与顾客进行有效沟通和交流。
最后，培养一个出色的问题解决能力是非常重要的。
汽车售后服务顾问在工作中会面临各种各样的问题和挑战，他们需要能够快速准确地解决这些问题。
在培训中，我们应该注重培养售后服务顾问的问题解决能力。
我们可以通过提供相关的案例，让他们学习如何分析和解决问题。
同时，我们还可以安排一些实际操作，让他们学习如何应对突发情况并做出正确的决策。
在培训过程中，我们还可以通过组织一些讲座、研讨会等活动，邀请一些经验丰富的售后服务顾问来分享他们的经验和教训。
这不仅可以让售后服务顾问从他人的经验中学习，还可以提高他们的专业素质和解决问题的能力。
总结起来，培训一位汽车售后服务顾问是一个综合性的过程，需要注重汽车知识、沟通能力和问题解决能力的培养。
通过提供专业的培训课程、实践经验和丰富多样的学习机会，我们可以培养出优秀的售后服务顾问，为顾客提供卓越的售后服务。
除了汽车知识、沟通能力和问题解决能力之外，一个优秀的汽车售后服务顾问还需要具备一定的销售技巧。
售后服务顾问不仅负责解决顾客的问题，还需要主动引导顾客购买相关的汽车配件和服务。
汽车售后服务培训资料
汽车售后服务培训资料一、售后服务的重要性1. 提升客户满意度：良好的售后服务可以提高客户对汽车品牌的认可度和满意度，增强品牌忠诚度。
2. 提供可靠性：汽车售后服务包括维修、保养和维护等，确保汽车在使用过程中的可靠性和安全性。
3. 建立品牌形象：售后服务是汽车品牌的重要组成部分，通过良好的售后服务可以建立品牌的良好形象。
二、售后服务的原则1. 温馨接待：对于每一位顾客，都要给予热情、周到的接待，提供舒适的待客环境。
2. 快速响应：对于顾客的问题和需求，要迅速反应，并尽快解决问题，不拖延时间，不推诿责任。
3. 个性化服务：根据顾客的需求，提供个性化的服务，满足不同顾客的不同需求。
4. 质量保证：在提供售后服务的过程中，要确保服务质量，确保汽车的使用可靠性和安全性。
5. 及时反馈：对于顾客的反馈意见和建议，要及时处理并反馈给相关部门，确保顾客的意见得到关注和解决。
三、售后服务技能培训1. 沟通技巧：（1）倾听：在与顾客交流时，要倾听顾客的意见和问题，不打断对方讲话。
（2）表达清晰：在回答顾客问题时，要表达清晰，用通俗易懂的话语解释问题和解决方法。
（3）礼貌用语：与顾客交流时，要使用礼貌用语，如请、谢谢等，给予顾客良好的印象。
2. 问题解决能力：（1）诊断能力：通过对顾客问题的描述和分析，能够快速准确地判断问题产生的原因。
（2）解决方案：根据问题的特点和原因，提供合理有效的解决方案，并解释原因，让顾客明白。
（3）灵活应变：对于一些特殊情况和问题，要能够灵活应变，及时调整解决方案，寻找最佳解决方案。
3. 产品知识：（1）汽车知识：了解汽车的基本知识，如车型、车名、维修和保养方法等，以便能够解答顾客问题并提供相关建议。
（2）售后知识：掌握汽车售后服务相关的知识，如保险、维修保养周期、索赔流程等，以便能够为顾客提供专业指导。
4. 服务意识：（1）主动服务：在接触顾客时，要主动提供服务，引导顾客就座、提供咖啡或茶水等，给顾客舒适的感受。
汽车服务顾问需要学习的一些小常识
汽车服务顾问需要学习的一些小常识高速行驶时方向盘震颤汽车在高速行驶或在某一较高车速行驶时出现行驶不稳、摆头,甚至方向盘抖动,出现这种情况的原因有如下几点：1、前轮定位角失准，前束过大。
2、前轮胎气压过低或轮胎由于修补等原因起动不平衡。
3、前轮辐变形或轮胎螺栓数量不等。
4、传动系统零部件安装松动。
5、传动轴弯曲，动力不平衡,前轴变形。
6、减震器故障高速振摆有两种情况，一是随着车速的提高振摆渐强烈，二是在某一较高车速出现振摆，并引起方向盘抖动。
可以先架起驱动桥，前轮加塞安全塞块，启动发动机并逐步换入高速挡,使驱动轮达到终试摆振速度。
若此时车身和方向盘都出现抖动,则为传动系统引起的振摆。
因为此时前轮前桥处于静止状态，若达到终试振摆速度，汽车不出现抖动，则振摆的原因是汽车前桥部分存在故障；检查前轮各定位角和前束是否符合要求，如失准应调整；架起前桥试转车轮，检查车轮动平衡情况及轮胎是否变形过大。
必要时可换良好的车轮进行对比试验；检查前轴、车架是否变形,检查传动轴是否弯曲，有条件时应做传动轴动平衡。
转向沉重转向沉重的原因较多，但通常有以下几点：1、轮胎气压不足，尤其前轮气压不足,转向会比较吃力。
2、助力转向液不足,需添加助力转向液。
3、前轮定位不准，需进行四轮定位检测。
行驶时跑偏检查跑偏，一般是在行驶时，摆正方向盘,然后放开方向盘行驶，看汽车是否走直线。
如果不走直线，就是跑偏.首先跑偏可能是因为左右轮胎气压不一致造成的，需给不足的轮胎充气。
其次可能是前轮定位不准.前轮外倾角、主销角或主销内角不等，前束太小或负前束都会造成跑偏，必须到专业维修站检测。
1．使用适当质量等级的润滑油对汽油发动机应根据进排气系统的附加装置和使用条件选用SD-—SF级汽油机油；柴油发动机则要根据机械负荷选用CB-—CD级柴油机油，选用标准以不低于生产厂家规定要求为准.有关机油的基本知识。
（一）机油的种类机油主要有合成机油与矿物机油两种:1。
汽车售后服务顾问话术
汽车售后服务顾问话术※抱怨车子耗油高；应对话术：1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。
2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗，3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值；4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行李箱中尽量不要放置多余的物品；夏季使用空调时，温度设定值不要太低；合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!！※抱怨配件价格过高您好，我店使用的都是DYK厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的影响，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年或二万公里的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般的消费者又缺乏辨别力，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果消费者使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。
因此建议您还是购买正厂配件。
※抱怨关于工时费高你好，我店所有维修项目均按DYK保修标准工时制定，这个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的标准数据进行操作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到4S店或服务店进行维护与保养。
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汽车售后服务顾问常识重庆韩通汽车销售有限公司汽车售后服务顾问常识第一、专业知识扎实。
这是对一名汽车销售员最基本的要求，现在的消费者大部分都是比较理性，购车前都会货比三家，也会咨询很多专业的问题。
如果连客户的问题都回答不了，你就是一名不合格的汽车销售员。
所以，汽车基础知识相当重要的，其中包括销售的汽车品牌和车型，以及具体车型的销售卖点。
要成为一个专业的、高效率的汽车销售员，应掌握以下方面的知识: 1) 品牌创建历史:特别是知名品牌的成长历史; 2) 汽车新名词:如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等，对一些追新的顾客，应该在新技术的诠释上超过竞争对手; 3) 世界汽车工业大事记:对一些影响汽车工业发展的跨时代的事件要知道其来龙去脉; 4) 世界汽车之最 5) 汽车贷款常识 6) 保险常识 7) 维修保养常识 8) 驾驶常识 9) 汽车消费心理方面的专业知识 10) 其他与汽车专业相关的知识只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。
第二、自信。
自信是销售员的基本素质，作为汽车销售人员，自信的态度决定了成功销售汽车的几率。
而汽车销售员的信心是来源于扎实的专业知识和沟通技巧。
当你具备扎实的专业知识，自信心自然也倍增。
另外，要对自己所售的汽车品牌和车型有信心，才能用你的热情来感染客户，取得客户的信任。
第三、良好的心态。
俗话说，心态决定一切。
有什么样的心态就会有什么样的行动，有行动就有结果!作为汽车销售人员，心态是非常重要的一点。
作为一名刚入行的汽车销售员，可能会碰到许多困难，甚至怀疑自己是否进错行业?要不要放弃呢?其实任何行业的销售员都是万事开头难的，只要你保持良好的心态，继续坚持下去，终会有所回报的。
简单点来说:1.对本公司负责,，对客户负责.2.尽量为客户减少不必要的麻烦、浪费，这样客户才会信任你。
3 多多了解市场行情变化，关注客户最需要什么。
4. 准确定位客户群，根据不同层次的客户，向他(她)推荐最为合适车辆保养。
5.发展、培养客户群，让此成为你的潜在客户，并建立客户档案，保持一定的联系，让他(她)记得有你这么个人，你是做什么的，因为有句话“推销产品的第一步，是要先把你自己推销出去”，也就是说:要做事，先做人。
多与客户沟通，了解到他(她)最关注的问题是什么，优先解决这些问题。
面对集团性的大客户，要照准关键的人。
6，关注客户，为客户提供优质的服务。
作好电话回访。
我们应对用户主动服务，快速。
便捷的完成用户所要求的服务及关怀。
我们应去关心用户，主动去询问用户，为用户提供方便服务，使用户感到关心，重视。
汽车服务顾问介绍编辑汽车服务顾问，接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在4S店实习三个月考核上岗。
要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后就是熟练的学习掌握DMS系统，学习开单，预估，结算。
其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。
重庆韩通汽车销售有限公司汽车服务顾问的具体工作编辑 1(服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。
2(负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
3(负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。
4(负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
5(负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。
6(负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
7(负责维修业务的日常进度监督。
8(负责对维修增项意见的征询与处理。
9(负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。
10(负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。
11(负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
12(负责企业的业务统计和业务档案管理。
3服务顾问一般工作流程编辑各家4S店服务顾问的接车流程有些细微差别，但一般流程均差不多: 一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客 (1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查 (1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认 (1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息 (1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用 (1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书 (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接 (1)服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
(2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
(3)向车间主管交待作业内容。
(4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工 (1)车间主管确定派工优先度。
(2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业 (1)班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
(2)确认故障现象,必要时试车。
(3)根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
(4)维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。
(5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
(6)对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题 (1)作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
(2)作业项目发生变化时,增项处理。
重庆韩通汽车销售有限公司 5、自检及班组长检验(1)维修技师作业完成后，先进行自检。
(2)自检完成后，交班组长检验。
(3)检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
(4)交质检员或技术总监质量检验。
6、总检质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗 (1)总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
(2)清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
(3)彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。
烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
(4)清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务 1、通知服务顾问准备交车 (1)将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
(2)通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车 (1)检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。
(2)实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
(3)确认故障已消除，必要时试车。
(4)确认从车辆上更换下来的旧件。
(5)确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。
(6)其它检查:除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车 (1)检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
(2)与顾客约定交车时间。
(3)大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车 (1)服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
(2)向顾客展示更换下来的旧件。
(3)说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
(4)提醒顾客下次保养的时间和里程。
(5)说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。
(6)向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。
(7)告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
(8)当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单 (1)引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
(2)打印出车辆维修结算单及出门证。
6、向顾客说明有关注意事项 (1)根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。
特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
(2)对保养手册上的记录进行说明(如果有)。
(3)对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
(4)将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
(5)告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。
(6)与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。