《高绩效团队建设与管理》试题一

《高绩效团队建设与管理》试题（一）

姓名得分

一、填空题（共34分，每空2分）

1、（团队建设）是企业发展的头号难题；

2.EAR反馈分为两种类型分别是（激励型）和（建设型）；

3.成功的销售会议应包括（会议前）、（会议中）、（会议后）；

4.实地辅导流程包括（随访前的准备与沟通）、（随访中的观察与评

估）、（随访后的辅导）；

5. 领导效能会受到许多不同变量的影响，其中最基本的因素是（被

领导者）；

6.领导方法分为（告知式）、（推销式）、（参与式）、（授权式）；

7.下属最想从工作中得到（工作的认可）、（被接受的感觉）、（有助于

个人问题）

二、判断题（共20分，每题4分）

1、改变下属的行为与实际上影响下属的行为是一回事。（错）

2、辅导对谈中推导行为后果是指推导改善后的后果。（错）

3、明确工作内容的第一层面是总体职责、角色或职能，第二层面是主要工作、目标或目的，第三层面是具体活动、行动或绩效环节。（对）

4、教练型领导风格的关键在于说明、示范、教导、练习、赞美、跟进。（对）

5、辅导是一个主动的有计划的和持续的过程，帮助团队发挥最大潜

力，从而实现绩效目标。（错）

三、简答题（共46分）

1、反馈和辅导的不同？（10分）

答：反馈：即时的、针对偶发行为的、有影响的、部分的、随时观察到的；

辅导：有事前计划的、针对多次行为、对销售影响大的、全面的、通过分析的；

2、沟通说服能力是医药代表工作胜任力中重要的一项，其行为指标有哪些？（18分）

答：1、确定客户的需求和决策的关键；

2、选择恰当的应对方法；

3、了解被拒绝的原因，做出恰当的回应；

4、了解客户的顾虑；

5、确实采取有力的行动；

6、理解并灵活处理不同客户的需求重点，面对挑战能最大化的满足公司和客户的利益；

3、辅导循环由哪几部分组成并说明分别包括什么？（18分）

答：1、明确需求：设定绩效目标、诊断现状、制定辅导计划；

2、进行辅导：及时反馈、辅导对谈四步法、授权、渐进性管理；

3、提供支持：鼓励承担责任、提供资源、清除障碍；