医院物业管理服务方案
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
医院物业管理服务方案
目录
前言
第一章企业基本情况简介 (4)
第二章对本项目物业管理的整体设想及策划 (5)
第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 (6)
第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务容和指标 (13)
第五章拟采取的安全与秩序维护方案 (14)
第六章绿化和保洁管理方案 (22)
第七章停车管理方案 (30)
第八章物业管理报价 (31)
结束语
前言
首先,十分感市中医院领导对华意物业的信任,如有幸承接“市中医院”项目物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力,结合“市中医院”的实际情况,针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我们以华意物业崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下,凭借华意物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置,为“市中医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境,提升“市中医院”的物业价值,并使“市中医院”成为市医院管理行业的品牌。
本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“市中医院”物业管理服务和合作意向,结合我公司的企业服务理念及标准,经我公司考察研究之后,拟定的物业管理项目实施方案。
再次感市中医院领导能给予我们合作服务的机会。
第一章企业基本情况简介
一、公司简介
华意物业管理前身隶属华意实业()集团,专业从事物业管理服务,持国家物业管理企业三级资质证书。2009年进入市场。
我公司秉承科学的管理理念、现代化的管理模式,建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度,组建了一支具有创造力和团队精神的高素质物业管理团队,各部门经理(主任)和管理人员均多年从事物业管理工作,具有丰富的物业管理经验。公司自成立以来,不断学习和借鉴先进的物业管理经验,一直坚持社会效益带动经济效益,物质文明和精神文明同步发展。
二、企业理念
根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点,我公司采取以下管理理念:
团队意识和吃苦精神+个性舒和竞争机制+先进模式和一体化管理
1、团队意识和吃苦精神:团队意识和吃苦精神,是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。
2、个性舒和竞争机制:个性舒是对员工活力激发的重要方式,人有不同层次的需求,员工对自己个性的舒能够从其个性来发挥其工作的能动性,有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高;竞争机制是企业用人的重要手段,赛马不相马,赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。
3、先进模式和一体化管理:企业在总结多年的物管经验的基础上结合当前国外的先进经验,形成自己的一套经营管理模式:以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系(ISO9001:2000)、
一体化管理体系,用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。
“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说,物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系,使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。
第二章对本项目物业管理的整体设想及策划
一流的物业需要一流的管理,一流的管理出一流的质量。通过我们的服务,为“市中医院”创造价值,为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。
一、总体管理服务目标
1、前期目标
成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友;
提高服务质量和标准,提升市中医院品质。
2、合同目标
在合同期,全身心为医护人员及病人服务,成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。
一年通过“市物业管理优秀医院”的考评;
二年通过“省物业管理示医院”的考评;
二、管理服务理念―――――华意物业让您更满意
让——严格管理、规服务、心心交流
您——医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门
更——优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病
人第一。
满意——成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友
成为合作方甲方的好参谋、好帮手、
三、服务承诺
1、总体指标
(1)满意度指数百分之95以上;
(2)管理服务围不发生重大安全责任事故,
(3)管理服务围不发生重大火灾责任事故,
2、分类指标
(1)管理处设专线24小时受理服务
(2)医护人员及病人接待时间:365天8:30-20:30;
(3)各类服务人员上岗培训率达到100%;
(4)有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;(5)清洁管理无盲点,管理服务围保持环境整洁,环境垃圾日产日清;
(6)管理服务围秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务有关公共设备、设施维护及绿化养护(略)
第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理
一、拟建立的组织机构及人员的配备
1、管理处组织架构及部门设置(虚线部分未做拟案)
2、管理处运作方式及各部门职责
(1)管理处运作方式
●管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式,下设秩序维护
队、保洁部两个部门,实施管辖区域统一的物业管理。
●管理处经理集指挥与职能于一身,全面掌握日常工作及人员状况。
减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达,均由管理处经理直接安排,各部门主管下属员工直接向其主管负责,各部门主管直接向管理处经理负责,管理处直接向公司负责,公司直接向医院负责。
(2)部门职责
[秩序维护队]
秩序维护队负责医院治安,交通与消防管理工作,包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。
[设备管理部](略)
[保洁部]
清洁管理部负责医院公共区域和室卫生
3、人员配备
1、管理处各岗位员工的任职要求
[管理处经理]
●大专以上学历
●具备行业岗位书
●全国物业管理从业人员岗位证书
●熟悉物业管理的相关政策与法规
●具有丰富的高档医院管理经验
●外表端庄,思路敏捷
●有良好的团队精神和沟通技巧
●有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力