销售攻心术读后感

销售攻心术读后感

篇一：销售-攻心术

销售-攻心术

成功的销售人员一定是一个伟大的心理学家。销售工作是面对人的，可以说顾客就是场所以，在销售中，你要想提升你的销售业绩，就一定要懂得察颜、观色、攻心。

介绍产品前，先推销自己

端正自己的心态：

销售人员不是把产品和服务强加给别人，而是在帮助顾客解决问题。

展示职业魅力：销售与购买，其实是销售人员与顾客间的一种交往活动。既然是交往，只有彼此之间产生好感，相互接受，才能够继续发展下去，并建立起比较稳定的关系。让顾客接受自己，是销售人员的首要任务。

塑造完美首因：形象就是销售人员的名片。

设立目标，超越自我：当你说出“我恐怕不行”这样的话之前，想想是不是自我设限了，如果是的话就要想办法突破自我拥有让自己光彩四射的才华：销售人员推销产品，就像是在舞台上针对顾客所做的一场表演，要想感染顾客，说服顾客，就要表演得精彩，把自己的才华和魅力全部展现出来，只有你表演得精彩，才会得到顾客的喝彩。

自我肯定和激励：销售人员遇到困难和挫折时，在面对与他人的差距时，千万不能妄自菲薄、自暴自弃，而应该正确的认识和评价自己。宁可花费比别人更多的时间和精力，流更多的汗水和泪水去换取进步，也不能临阵脱逃，承认自己的懦弱和无能。

销售人员应具备的心理素质

要做自己情绪的主人；销售人员首先要点燃自己的激情，只有真挚的感情才能感染客户的情绪。销售人员要做到，把自己的心态调整到一个合适的位置，把消极心态转换为积极心态，并且始终保持这种最佳状态。

那么当销售遇到困难时，应如何消除障碍性因素，以良好的心态顺利地开展销售呢？

1、燃烧你的激情：它能帮助你走出失落心境，从新点燃你的激情。

2、控制惰性：惰性对人意志损伤很大，你可以通过

1、每天给自己设定一个目标

2、每个星期为一个追赶日

3、给自己一个时间限度，大多数

人在时间截止日都能有效集中精力。

4、和自己打赌，在完成任务时，给予自己一个奖

励。

2、摒弃悲观消极思想：摘掉自己“忧郁”的有色眼镜能始自己看清楚生活中友善的明媚阳

光。

3、区分优先次序：定义自己的做事的先后顺序，把每件事规定在一个时间内，这样能清晰

的绘制合理的计划。

4、提升底线：永远不要满足现在的生活，要时刻保持警惕，不断超越自我。

自信方能够赢得客户认可：当你与客户交谈时，言谈举止流露出充分的自信，则会赢得客户信任。

如何表现自己自信，必须衣着整齐，挺胸昂首，笑容可掬，礼貌周到，面对客户无理拒绝，更要坚定信心，要对自己自信善加把握，自信是销售人员必备气质和态度，但要善加把握，不足显得怯场，过多显得骄傲。

鼓起勇气，战胜怯场：要相信自己，评估对方，仔细观察对方的，表情，服装，说话神态。找出对方缺点，说话大声。在初次见面，尽量放开声音，有力的握手，开个无伤大雅的玩笑，都能消除紧张情绪，看淡得失，不要把得失看得太重，只要告诉自己，与对方建立良好的关系，争取再次见面的机会就够了，避免挫折心理产生，有意义的工作，要学会确立小而具体的目标，并去努力实现。面对现实，改变策略。

顾客的消费心理

俗话说，知己知彼，百战不殆，在销售人员在推广过程中，充分的了解购买心理，是促成生意的重要因素。

归纳起来顾客有11种心理：1求实心理：普遍存在的心理动机，要求商品必须具备实际的使用价值2求美心理3求新心理：注重时髦，潮流4求利心理：少花钱多少办事5求名心理：为显示自己威望地位而购物6效仿心理7偏好心理：满足个人爱好情趣目的8自尊心理：追求商品使用价值，又追求精神方面高雅9疑虑心理：怕上当吃亏10安全心理：要求能保证质量11：隐秘心理：购物时不愿为他人所知。

客户身体语言背后的心理

从走路的姿势分析顾客的性格

昂首阔步型：走路抬头挺胸、铿锵有力

性格：自信、聪明好学、知识丰富、主观意识比较强，做事反应迅速、有条不紊、有很强的组织能力，成功人士。

应对：自信，语言明确、条理清晰，忌吞吞吐吐、啰啰嗦嗦、拖泥带水。

慢条斯理型：走路缓慢、不喜东张西望，头往往是微低的。性格：内向、害羞，外冷内热，善良诚恳，修养高，谦虚重情义。

应对：顺应顾客的步调，忌急躁。真诚相待，多理解关怀。

步履匆匆型：健步如飞，风风火火。性格：典型的行动主义者。办事雷厉风行，从不拖泥带水，讲效率、易草率犯错。

应对：做好售后工作，解决后顾之忧。

看顾客眼色行事

柔和友好型：眉眼含笑、嘴角含笑性格：善良、真诚，很少有戒心。

怀疑型：眉头微皱，眼睛的瞳孔变小，眼睛里透出迟疑的神情。

好奇型：眼睛瞳孔放大，眼皮抬高，盯着商品或销售人员看。

沉静型：瞳孔总是保持自然状态，眼皮不动，冷静的看着销售人员。

性格：有主见很沉着，不易改变，见多识广。

了解顾客的眉语：

扬眉：双眉扬起，略向外分开，眉间皮肤伸展。心情：高兴地神态和心情。皱眉：双眉皱起。心情：不高兴、不耐烦、不满、不喜欢，有很强的抗拒心理。耸眉：眉毛上扬，停留一会又降下，同时伴有撇嘴的动作。心情：不欢迎和厌烦。闪眉：眉毛上扬，又立刻降下，像闪电一划而过，同时还伴着仰头和微笑的动作。心情：惊喜，踏破铁鞋无觅处得来全不费工夫的心情。

看透不同类型客户的心理弱点

对专断型顾客要服从：独断专行的顾客总是以自我为中心，希望得到别人的认同和欣赏，并按自己的意愿行事。尤其不喜欢销售人员强制推销，当你越热情地陈述商品的优点，对方的疑心会越重。

对随和型顾客要热情：缺乏主见，比较消极被动，购买时总是犹豫不决，销售人员应多使用肯定性的语言加以鼓励，多从顾客角度讨论问题，潜移默化中替顾客决定。

对虚荣型顾客要赞美：和他们谈话时，很爱炫耀，一般自尊心很强。比较爱面子，由于天性骄傲，在销售过程中，只要适当满足其虚荣心，适度赞美即可。

对精明型顾客要真诚：表现的比较沉着冷静，对销售人员与商品均要求比较苛刻。应对上要实事求是，避免夸张，不说不切实际的话。

对外向型顾客要利索：说话要干净利落，回答是要清楚准确，场所志趣相投的感觉，从而拉近距离。

对内敛型顾客要体贴：话少，精挑细选，久久拿不定主意。我们要用一种温柔的态度面对他们，提供详尽的信息，贴心的服务，并适时的保持沉默。

销售中常用的心理学诡计

1、适当给顾客一点“威胁”：谈判的本质就是总要让对方感觉是他们赢了

2、视顾客的拒绝为成交机会：异议是销售的真正开关，找到顾客拒绝你的理由，然后将理由排除，化拒绝为接受，化危机为转机，这是一个销售人员必须具备的素质。

3、用微笑征服顾客：微笑的好处：可以轻易除去两人之间厚厚的墙壁，使双方的心扉打开。笑容是传达友善的捷径。笑容具