电大2667《绩效与薪酬实务》国家开放大学历届试题2019年1月(含答案)

王涛对业务知识了解不多，但他的业务量也相当高，但他接待过的顾客通常不会再打电话 过来。 问答题:
(1)如果把快速完成任务的能力〈接电话的次数)作为绩效指标，三人的绩效排名情况怎 样?说明其理由。 (6 分〉 (2) 如果把对公司顾客目标的贡献〈提供优质服务和增加顾客人数〉作为绩效指标，三人的
绩效排名情况又怎样?说明其理由。 (8 分) (3) 如果你是该公司管理者，你将如何选择绩效评价指标和方法?说明理由。 (6 分〉
括号内，每小题 2 分，共 20 分}
1. D
2. B 7. C
3. C 8. B
4. B
9.A
5. B
10. D
6.D
二、多项选择题{在各题的备选答案中，有 2 个或 2 个以上的答案是正确的，请将正确答案的序 号填写在题中的括号内，多选或错选均不得分，每小题 3 分，共 15 分}
1 1. ABCD
预期风险的心理保障意识，从而增加对组织的归属感，而且可以满足劳动者追求承认、成就等
更高层次的需求，从而提高劳动者的劳动积极性。 (2 分)
一般来说，薪酬的激励作用体现在四个方面 z 第一，薪酬具有在劳动力市场上吸引高素质
劳动力的作用。 (2 分〉第二，薪酬具有留住高素质员工的作用。 (2 分〉第三，薪酬在员工绩效
3 1.
究竟如何评价绩效?
刘平、李霞和王涛都是 A 公司电话服务中心的员工，他们负责接ห้องสมุดไป่ตู้顾客的电话，提供有关
某个软件产品的帮助。该服务中心根据员工在指定时间内所接顾客电话的数量来评估他们的 绩效。因为服务中心不能直接带来收入，所以公司往往将该中心视为管理费用或成本项目，员 工的配备经常不足。 刘平是该服务中心的速度超人。她说话快、思维敏捷，并且业务熟练。她的业务量是全中 心最高的。但她的语速太快，很快结束通话，导致部分顾客昕不明白，需要再次回电确认。 李霞对业务同样很熟，能在 5 分钟内就能提供解决方案，但她的工作速度比刘平慢，思维 也慢一些，说话速度也更正常、更自然。她有稳定的回头客。但她的业务量稍低于平均水平。
12.AD
13. ABD
14. AB
15. ABD
三、判断题{在你认为正确的命题的括号里打"~"，在错误的命题的括号里打.. X" ，每小题 1 分，共 10 分}
16. X
2 1. X
17. ~ 22. X
18.~
19. ~ 24.
~
20. X 25. X
23.
~
四、名词解释{每小题 5 分，共 15 分}
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6. 绩效薪酬是根据(
)决定的薪酬。
A.员工的工作态度
C. 员工的素质
B. 员工的岗位性质
D. 员工的努力程度和绩效大小
7. (
)是为了补偿员工额外或特殊的劳动消耗，保证员工的工资水平不受特殊条件影
响而支付的报酬。
A. 股票期权 B. 销售提成
括号里打 "X" I 每小题 1 分，共 10 分}
16. 影响绩效的因素有三个，分别是经济激励、自我价值实现和技能。( 17. 在设计绩效指标时要尽可能地使用数字来表示。( 18. 绩效计划环节制订绩效指标和绩效标准。(
)
)
) )
19. 代表能力或特质、行为的指标，应该用描述型标准来衡量。(
20. 绝对行为评价法是将员工在该工作中的表现与其他员工进行比较排序的方法。
)
24. 薪酬水平是指组织支付的劳动力费用的人均值。(
)
25. 在深度技能薪酬模式中，基本薪酬是根据员工能够胜任的工作的种类数目来确定的。
(
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)
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|得分|评卷人 l
l
26. 绩效
上顾客的忙，顾客不再打电话过来是因为他们放弃了，他们对王涛和公司感到失望。也许王涛
说话快，接电话次数多，但没有回头客，所以对公司的顾客目标没有什么贡献。 (2 分〉 刘平则不太一样。她有很多知识可以提供给顾客，但她的语速太快，并且不检查顾客是否 昕明白，就匆匆结束交谈，完全是为了完成任务。顾客需要二次打电话才能得到满意服务，增
(
)
2 1.同类人误差是指考核者对与自己同一类型的人给出较低评价，对与自己不同类型的人 则给出较高评价。(
) )
22. 因考核者根据员工某方面绩效评价其全部绩效而产生的评价误差是触角误差。(
23. 在设定技能薪酬结构时，一般把劳动力市场的入口薪酬作为最低级技能模块的薪酬，
把熟练工人或高技能工人的薪酬作为高级别技能模块的薪酬。(
27. 基本薪酬
四、名词解释{每小题 5 分，共 15 分}
28. 外在薪酬
|
|得分|评卷人|
五、筒答题{每小题 10 分，共 20 分}
29. 如何避免绩效考核中误差的产生? (1 0 分)
30. 薪酬为什么具有激励的功能? (2 分〉其激励作用体现在哪些方面? (8 分〉
|
|得分|评卷人|
六、案例题{请阅读案例，并回答问题，共 20 分}
试卷代号 :2667
座位号仁口
国家开放大学(中央广播电视大学 )2018 年秋季学期"开放专科"期末考试
绩效与薪酬实务试题
2019 年 1 月
E
A. 绩效评价
五
一、单项选择题{在备题的备选答案中，只有 1 项是正确的，请将正确 答案的序号填写在题中的括号肉，每小题 2 分，共 20 分)
1.绩效管理是绩效计划、绩效实施、绩效考核、(
26. 绩效 z 个人对组织目标的贡献。它可从任务完成、工作成果、行为方式、行为与结果、结 果与预期五个方面界定。
27. 基本薪酬 z 按照薪酬等级支付且在一定时期内金额不变的薪酬。 28. 外在薪酬 z 外在薪酬是指从组织得到的回报，它既包括可以用货币形式表示的工资、奖
金等，也包括不能用货币形式表示的回报，如晋升机会、学习机会等。
加了顾客的服务成本。长久下去，可能减少顾客人数。所以她的业务量虽然高，但服务质量并
不高。 (2 分)
从另一方面讲，李霞的绩效才是真正优秀的。李霞语速适中，讲解易懂，能够在 5 分钟之
内解决顾客的问题。虽然她接电话的次数不是最多，但是她每接一次电话都能保证顾客明白， 并且成为回头客，所以对公司的贡献最大。 (2 分) (3)如果你是该公司管理者，你将如何选择绩效评价指标和方法?说明理由。 (6 分〉
方面具有激励作用。 (2 分〉第四，薪酬在员工学习技能方面具有激励作用。 (2 分〉
六、案例题{请阅读案例，并回答问题，共 20 分}
3 1.参考答案 z (1)如果把快速完成任务的能力(接电话的次数)作为绩效指标，三人的绩效排名情况怎
样?说明其理由。 (6 分)
答 z 如果把快速完成工作任务(接电话的次数〉的能力作为绩效指标，那么根据花在每位顾 客电话上的平均时间，刘平最少，王涛次之，李霞最多 (3 分〉。因此，刘平的绩效最高，王涛次 之，李霞最低 (3 分〉。
B. 绩效预期 D. 绩效反馈
四
)四个环节的依此循环。
c.绩效改进 2. 评价员工素质可运用( )。
A. 关键事件法
c.行为对照法
B. 混合标准尺度法 D. 目标管理法
3. (
)是指尽可能用数字表示绩效指标的实现程度。
A. 目标一致原则 c.可度量性原则 B.突出重点原则 D. 可接受性原则
E. 全员参与原则 4. 结果法包括(
C. 对员工的期待 D. 绩效标准的基本内容及工作任务的时间期限
12. 平衡计分卡法从财务、内部流程、一一一一一四个方面衡量绩效。(
A.客户
B. 服务
)
C. 组织行为
D. 组织学习
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A. 简单排序法 C. 平衡计分卡法
)和目标管理法。
B. 关键绩效指标法 D.图评价尺度法
5. 组织薪酬策略的四种形式指市场领先策略、市场跟进策略、市场滞后策略和(
A. 市场平衡策略 C. 市场控制策略 B. 混合策略 D. 市场一致策略
)。
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C. 津贴
D. 绩效加薪
8. 为了控制劳动力成本应选择的薪酬策略是〈
A. 市场领先策略 B. 市场滞后策略 D. 市场垄断策略
C. 市场跟进策略
9. 限制性股票属于( A 现股 C. 期权
B. 期股
D.延期薪酬
10. (
)是专门针对产品或服务销售人员的销售业绩进行奖励的报酬。
A. 利润分事
C. 股票期权
c.技能薪酬模式的设计和管理与以岗位/职位为基础的薪酬模式相比更加复杂。
D.技能薪酬模式为员工成为管理者提供了机会。 15. 在筹集福利资金时，组织应该遵循以下原则(
A.强制性原则 c.一致性原则
)。
B.固定性原则 D. 取之于民用之于民的原则
三、判断题{在你认为正确的命题的括号里打 ....J" I 在错误的命题的
13. 导致绩效加薪不成功的原因可能是( A.绩效考核体系存在偏差
)。
B. 绩效加薪无法适用于团队工作方式
c.单位领导不支持
D. 绩效加薪的幅度不能对员工产生足够的激励作用
14. 技能薪酬的优势体现在( )。
A. 能够激励员工学习技能，形成高水平技能。 B. 技能薪酬模式有利于提高员工应对环境变化的能力。
五、筒答题{每小题 10 分，共 20 分} 29. 如何避免绩效考核中误差的产生? (1 0 分〉 答:第一，实施考核者误差培训 ;(2 分)
第二，实施考核者准确性培训 ;(2 分)
第三，做好日常绩效纪录 ;(2 分) 第四，明晰绩效考核标准 ;(2 分〉
第五，提高考核者的自信心。 (2 分)
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试卷代号 :2667
国家开放大学(中央广播电视大学 )2018 年秋季学期"开放专科"期末考试
绩效与薪酬实务
试题答案及评分标准
(供参考〉
2019 年 1 月
一、单项选择题{在备题的备选答案中，只有 1 项是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的
(2) 如果把对公司顾客目标的贡献(提供优质服务和增加顾客人数)作为绩效指标，三人的
绩效排名情况又怎样?说明其理由。 (8 分〉 答 g 如果把员工对公司顾客目标的贡献作为绩效指标，就会得出不同的绩效排名 z 李霞最
高，刘平次之，王涛最低。 (2 分〉 王涛虽然能快速地处理顾客的问题，但他的顾客不会再打电话过来，这是因为王涛没有帮
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30. 薪酬为什么具有激励的功能? (2 分〉其激励作用体现在哪些方面? (8 分〉
答 z 薪酬的激励功能就在于它是全面满足劳动者多种需求的重要基础。合理而公平的薪 酬水平和薪酬制度，不仅可以满足劳动者及其家庭的基本生活需求，使劳动者产生安全感和对
本问题为开放题，合理回答均酌情给分。
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B. 津贴
D.销售提成
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|得分|评卷人|
二、多项选择题{在各题的备选答案中，有 2 个或 2 个以上的答案是
正确的，请将正确答案的序号填写在题中的括号肉，多选、少选或
错选均不得分，每小题 3 分，共 15 分} 1 1.在绩效计划的制订过程中，管理者要向员工说明( )。
A. 组织的战略目标
B. 本部门的目标